インターネットでの 情 報 提 供 情 報 提 供 日 6 月 11 日 平 成 2 3 年 6 月 1 日 県 政 記 者 ク ラ ブ 資 料 配 付 所 属 担 当 者 担 当 連 絡 先 県 民 生 活 相 談 セ ン タ ー 朝 倉 純 子 58-277 -13 平 成 22 年 度 岐 阜 県 の 消 費 生 活 相 談 窓 口 における 相 談 状 況 岐 阜 県 の 消 費 生 活 相 談 窓 口 における 平 成 22 年 度 ( 平 成 22 年 4 月 1 日 から 平 成 23 年 3 月 31 日 まで)の 相 談 状 況 をまとめました 消 費 者 トラブルの 拡 大 防 止 を 図 るため 消 費 生 活 相 談 の 現 状 を 情 報 提 供 します 相 談 状 況 の 特 徴 1 平 成 22 年 度 の 相 談 数 は 7,618 平 成 21 年 度 から1,192 の 減 少 ( 約 13.5% 減 少 ) 平 成 21 年 度 から1,192 減 少 し ピーク 時 ( 平 成 16 年 度 :18,392 )の 約 4 割 まで 減 少 しまし た 市 町 村 の 相 談 数 を 合 わせた 県 全 体 の 数 も 同 様 に 減 少 していますが 市 町 村 の 相 談 数 は 増 加 しており 市 町 村 の 消 費 生 活 相 談 窓 口 の 設 置 が 進 み これまで 県 の 窓 口 に 寄 せられてい た 相 談 の 一 部 が 市 町 村 へされたことも 一 因 と 考 えられます 相 談 数 の 推 移 12, 11,9 11,33 1, 8, 8,98 8,81 7,618 不 当 架 空 請 求 不 当 架 空 請 求 以 外 の 通 信 販 売 店 舗 販 売 6, 訪 問 販 売 4, マルチ マルチまがい 電 話 勧 誘 販 売 2, 送 りつけ 商 法 (ネガティブオプション) その 他 不 明 県 と 市 町 村 窓 口 の 相 談 数 の 比 較 H21 H22 増 減 (A) (B) (B-A) 県 へ の 相 談 数 8,81 7,618 1,192 市 町 村 への 相 談 数 4,438 4,8 362 合 計 13,248 12,418 83 注 ) 市 町 村 への 相 談 数 は 環 境 生 活 政 策 課 調 査 (H23.5)
2 契 約 当 事 者 の は 過 去 1 年 間 で 最 高 平 均 契 約 金 額 は 一 転 上 昇 へ 契 約 当 事 者 の は46.2 と 平 成 21 年 度 に 比 べ.9 上 昇 し 過 去 1 年 間 で 最 高 となり 依 然 上 昇 傾 向 にあります 平 均 契 約 金 額 ( 約 126 )は 平 成 21 年 度 ( 約 113 )に 比 べ 約 13 上 回 り 上 昇 に 転 じまし た 主 な 要 因 は 電 話 勧 誘 による 未 公 開 株 社 債 投 資 ファンド に 関 する 相 談 数 が 平 成 21 年 度 と 比 べ 倍 増 し その 平 均 契 約 金 額 が 大 きく 上 昇 したこと さらには 融 資 サービ ス に 関 する 相 談 のうち 過 払 い 金 返 還 請 求 に 関 する 相 談 が 増 加 し その 平 均 契 約 ( 借 入 ) 金 額 が 大 幅 に 上 昇 したことによります 電 話 勧 誘 による 未 公 開 株 社 債 投 資 ファンドに 関 する 相 談 数 21 年 度 :74 22 年 度 :145 平 均 契 約 金 額 21 年 度 :65 22 年 度 :674 過 払 い 金 返 還 請 求 に 関 する 相 談 数 21 年 度 :169 22 年 度 :221 平 均 契 約 ( 借 入 ) 金 額 21 年 度 :162 22 年 度 :237 と の 推 移 3 契 約 当 事 者 が 高 齢 者 の 相 談 割 合 が 増 加 及 び 平 均 契 約 金 額 は 過 去 1 年 間 で 最 高 47 46 45 44 43 42 41 44. 12.8 112.2 42.6 15. 44.4 45.3 113. 46.2 契 約 者 の ( ) 平 均 契 約 金 額 ( 円 ) 126. 15 13 11 9 高 齢 者 (65 以 上 )の 相 談 割 合 は 平 成 19 年 度 にいっ たん 下 がったものの 平 成 2 年 度 には 再 び 上 昇 に 転 じ 平 成 22 年 度 もさらに2.4% 上 昇 しました 平 均 契 約 金 額 (65 以 上 )は183 と 過 去 1 年 間 で 最 高 額 を 記 録 しました 高 額 商 品 の 主 なものは 未 公 開 株 や 社 債 などとなっています 万 25 2 15 1 14.4% 12 13 高 齢 者 の 相 談 状 況 14.3% 13.6% 1.9% 181 174 15 12 112 113 16.7% 183 126 1% % 5-1% -2% 相 談 状 況 の 詳 細 は 別 添 資 料 をご 覧 ください 高 齢 者 の 平 均 契 約 金 額 ( ) 平 均 契 約 金 額 ( 円 ) 高 齢 者 が 占 める 割 合 (%) ~ 地 域 で 広 げよう 消 費 者 の 安 全 安 心 ~ 県 内 の 消 費 生 活 相 談 窓 口 岐 阜 県 県 民 生 活 相 談 センター 58-277-13 西 濃 振 興 局 振 興 課 584-73-1111( 内 218) 中 濃 振 興 局 振 興 課 574-25-3111( 内 212) 中 濃 振 興 局 中 濃 事 務 所 振 興 課 575-33-411( 内 212) 東 濃 振 興 局 振 興 課 572-23-1111( 内 227) 東 濃 振 興 局 恵 那 事 務 所 振 興 課 573-26-1111( 内 211) 飛 騨 振 興 局 振 興 課 577-33-1111( 内 235) または お 住 まいの 市 町 村 の 消 費 生 活 相 談 窓 口 をご 利 用 ください 県 民 生 活 相 談 センターでは 土 曜 日 も 電 話 による 相 談 を 受 け 付 けています 前 年 度 以 前 の 数 値 は 前 回 公 表 以 降 にシステムに 登 録 された 分 を 含 むため 前 回 公 表 数 値 と 一 部 異 なっています また 今 回 の 発 表 数 値 も 最 終 確 定 値 ではありません
平 成 22 年 度 岐 阜 県 の 消 費 生 活 相 談 窓 口 における 相 談 状 況 1 各 窓 口 の 相 談 数 相 談 全 体 の 約 8%を 県 民 生 活 相 談 センターで 残 りの2%を 各 振 興 局 及 び 事 務 所 で 受 け 付 けている 22 年 度 は 県 セ ンターの 構 成 比 が 過 去 5 年 間 で 最 も 高 くなった また 通 信 販 売 に 関 する 相 談 が 前 年 度 に 比 べ36 増 加 した 飛 騨 振 興 局 のみ 相 談 数 が 増 加 した 構 成 比 県 センター 8,47 8,727 6,95 7,3 6,14 8.6% 西 濃 振 興 局 695 577 379 344 282 3.7% 中 濃 振 興 局 6 4 345 314 233 3.1% 中 濃 事 務 所 299 266 219 212 27 2.7% 東 濃 振 興 局 84 69 564 423 322 4.2% 恵 那 事 務 所 292 286 239 227 143 1.9% 飛 騨 振 興 局 353 384 329 26 291 3.8% 合 計 11,9 11,33 8,98 8,81 7,618 1.% 平 成 22 年 度 窓 口 別 構 成 比 中 濃 事 務 所 2.7% 中 濃 振 興 局 3.1% 西 濃 3.7% 東 濃 4.2% 恵 那 1.9% 飛 騨 3.8% 県 セン ター 8.6% 2 相 談 数 契 約 当 事 者 の 平 均 契 約 金 額 の 推 移 22 年 度 の 相 談 数 は7,618 前 年 度 から1,192 減 少 し 過 去 5 年 間 のうち 最 も 多 かった19 年 度 (11,33 )に 比 べ ると 約 33% 減 少 した ( 参 考 ) 過 去 1 年 間 のピークである16 年 度 (18,392 )の 約 4 割 まで 減 少 不 当 架 空 請 求 に 関 する 相 談 数 は 前 年 度 の 約 8 割 ピークであった16 年 度 (11,478 )の 約 1 割 にまで 大 きく 減 少 し た その 他 の 購 入 形 態 別 では 店 舗 販 売 に 関 する 相 談 数 が 前 年 度 から486 減 少 した 契 約 当 事 者 の は 前 年 度 から.9 上 昇 して46.2 となり 過 去 1 年 間 で 最 高 となった 平 均 契 約 金 額 は2 年 度 に 一 旦 上 昇 したものの 21 年 度 に 下 降 しかし22 年 度 は126 となり 上 昇 に 転 じた これは 電 話 勧 誘 販 売 による 高 額 な 未 公 開 株 社 債 ファンドに 関 する 相 談 が 増 加 (21 年 :74 22 年 :145 )したほか 高 額 な 借 り 入 れ 契 約 の 過 払 い 金 返 還 請 求 に 関 する 相 談 数 が 増 加 (21 年 :169 22 年 :221 )したことによる 12, 相 談 数 の 推 移 11,9 11,33 1, 8, 6, 4, 2, 相 談 数 総 数 ( ) 不 当 架 空 請 求 不 当 架 空 請 求 以 外 の 通 信 販 売 店 舗 販 売 訪 問 販 売 マルチ マルチまがい 電 話 勧 誘 販 売 送 りつけ 商 法 (ネガティブオプション) その 他 不 明 契 約 当 事 者 の ( ) 平 均 契 約 金 額 ( 円 ) 8,98 8,81 7,618 11,9 11,33 8,98 8,81 7,618 4,215 3,981 2,319 1,964 1,544 948 936 912 1,146 1,88 2,852 3,349 3,214 3,132 2,646 1,45 1,374 1,16 1,16 849 278 37 217 189 122 73 734 685 698 679 51 36 34 23 15 566 613 583 642 675 44. 42.6 44.4 45.3 46.2 1,27,536 1,122,197 1,499,811 1,129,828 1,26,27-1- 不 当 架 空 請 求 不 当 架 空 請 求 以 外 の 通 信 販 売 店 舗 販 売 訪 問 販 売 マルチ マルチまがい 電 話 勧 誘 販 売 送 りつけ 商 法 (ネガティブオプション) その 他 不 明 47 46 45 44 43 42 41 44. 12.8 と の 推 移 112.2 42.6 15. 44.4 45.3 113. 46.2 126. 契 約 当 事 者 の ( ) 平 均 契 約 金 額 ( 円 万 ) 円 ) 15 13 11 9
3 契 約 当 事 者 の 年 齢 別 傾 向 分 析 6 以 上 の 相 談 数 割 合 が 増 加 傾 向 にある 一 方 未 成 年 ~4 代 の 相 談 数 割 合 は 減 少 傾 向 にある さらに 販 売 形 態 別 について 見 ると 次 の 点 が 特 徴 として 現 れた 5 代 ~6 代 は 店 舗 販 売 に 関 する 相 談 が 多 く 4 代 以 下 は 通 信 販 売 に 関 する 相 談 が 多 かった 訪 問 販 売 に 関 する 相 談 は7 以 上 が 最 も 多 く 約 3%を 占 めた 未 成 年 者 の 相 談 の 約 87%は 通 信 販 売 ( 主 に 有 料 サイト 名 目 の 不 当 請 求 )が 占 めた マルチ 商 法 に 関 する 相 談 は2 代 と5 代 が 多 く 合 わせて 全 体 の 約 4%を 占 めた 電 話 勧 誘 販 売 に 関 する 相 談 は7 以 上 が 最 も 多 く 約 28%を 占 めた 商 品 の 内 訳 は 未 公 開 株 社 債 投 資 ファンドに 関 する 相 談 が 約 38%で 最 も 多 く 魚 介 類 (カニなど)の 販 売 に 関 する 相 談 が 続 いた 1 相 談 数 の 推 移 未 成 年 424 459 341 328 336 2 代 1,848 1,91 1,278 1,119 861 3 代 2,5 2,655 1,842 1,741 1,464 4 代 1,816 2,25 1,671 1,628 1,363 5 代 1,5 1,492 1,114 1,13 991 6 代 1,14 975 925 1,15 946 7 以 上 1,6 835 834 878 87 不 明 82 799 975 998 787 合 計 11,9 11,33 8,98 8,81 7,618 % 年 齢 別 構 成 比 の 推 移 ( 不 明 分 除 く) 4.9 1% 12.6 8% 21.4 6% 2. 4% 14.5 2% 13.8 未 成 年 2 代 3 代 4 代 5 代 6 代 12.7 % 2 販 売 形 態 別 相 談 数 ( 平 成 22 年 度 ) 送 りつけ 商 法 マルチ 電 話 勧 その 他 店 舗 販 売 訪 問 販 売 通 信 販 売 (ネカ ティフオフ マルチまがい 誘 販 売 ション) 不 明 合 計 未 成 年 29 7 293 1 1 5 336 2 代 317 5 391 25 31 47 861 3 代 545 92 622 11 84 11 1,464 4 代 55 12 535 18 18 1 94 1,363 5 代 47 96 293 24 84 2 85 991 6 代 361 127 231 14 15 4 14 946 7 以 上 185 253 129 12 187 2 12 87 不 明 297 122 138 18 79 5 128 787 合 計 2,646 849 2,632 122 679 15 675 7,618 7 以 上 4 契 約 当 事 者 の 男 女 別 傾 向 分 析 男 性 は 女 性 よりも 店 舗 販 売 通 信 販 売 電 話 勧 誘 販 売 に 関 する 相 談 が 多 かった それぞれ 融 資 サー ビス 有 料 サイト 名 目 の 不 当 請 求 未 公 開 株 社 債 に 関 する 相 談 が 多 かったことなどによる 女 性 は 男 性 よりも 訪 問 販 売 マルチ マルチまがい に 関 する 相 談 が 多 かった これは 在 宅 者 に 女 性 が 多 い ことなどが 理 由 として 考 えられる 品 目 別 では 有 料 情 報 料 ( 主 に 有 料 サイト 名 目 の 不 当 請 求 )に 関 する 相 談 数 が 男 女 いずれにおいても 最 多 であったが 特 に 男 性 の 相 談 数 は 女 性 の2 倍 にも 及 んだ また 女 性 の 相 談 のうち 理 美 容 に 関 するものが 上 位 品 目 にあがったが これは 昨 年 度 行 政 処 分 を 行 った 事 業 者 に 関 する 相 談 が 処 分 後 に 多 数 寄 せられたことによる 1 販 売 形 態 別 相 談 数 2 商 品 サービス 別 相 談 数 ( 上 位 5 品 目 ) 男 性 女 性 男 性 女 性 店 舗 販 売 1,459 1,112 品 目 数 品 目 数 訪 問 販 売 331 445 1 位 有 料 情 報 料 1,232 有 料 情 報 料 616 通 信 販 売 1,632 953 2 位 融 資 サービス 462 融 資 サービス 22 マルチ マルチまがい 4 79 3 位 集 合 住 宅 27 集 合 住 宅 13 電 話 勧 誘 販 売 35 294 4 位 自 動 車 178 理 美 容 11 送 りつけ 商 法 (ネカ ティフ オフ ション) 4 8 5 位 戸 建 住 宅 152 戸 建 住 宅 91 その 他 不 明 326 298 合 計 4,142 3,189 契 約 当 事 者 が 団 体 性 別 不 明 のものは 含 まず -2-
5 販 売 形 態 別 傾 向 分 析 ( 相 談 数 契 約 当 事 者 の 平 均 契 約 金 額 ) 1 店 舗 販 売 3, 2, 1, 品 目 数 1 位 融 資 サービス 546 2 位 集 合 住 宅 236 3 位 自 動 車 183 中 古 車 4 位 戸 建 住 宅 15 5 位 理 美 容 15 2 訪 問 販 売 1,5 1, 5 相 談 数 2,852 3,349 3,214 3,132 2,646 相 談 数 1,45 1,374 1,16 1,16 主 な 商 品 サーヒ ス 多 重 債 務 消 費 者 金 融 賃 貸 アパート 新 築 リフォーム 工 事 エステティック 849 品 目 数 主 な 商 品 サーヒ ス 1 位 空 調 冷 暖 房 給 湯 設 備 76 太 陽 光 発 電 電 気 温 水 器 2 位 家 具 寝 具 65 ふとん 3 位 戸 建 住 宅 63 リフォーム 工 事 4 位 医 療 用 具 48 家 庭 用 温 熱 電 気 磁 気 治 療 器 5 位 書 籍 印 刷 物 39 新 聞 購 読 46 41 36 6 58 56 54 52 5 42.8 43.2 212 2 45.1 248 45.8 45.7 181 23 25 23 21 19 17 相 談 数 は 前 年 度 に 比 べ486 減 少 した これは 融 資 サービスに 関 する 相 談 数 が 減 少 したことによ る 契 約 当 事 者 の は 同 水 準 で 推 移 している 平 均 契 約 金 額 は 前 年 度 に 比 べ22 増 え 23 万 円 となった これは 高 額 な 借 り 入 れ 契 約 に 関 する 過 払 い 金 返 還 請 求 の 相 談 が 多 かったことによる 多 重 債 務 などの 融 資 サービス に 関 する 相 談 が 全 体 の 約 21%を 占 めた 52. 51.8 54. 124 13 237 55.8 179 58. 189 23 19 15 11 相 談 数 は 前 年 度 から167 減 少 し18 年 度 の 半 数 近 くとなった 契 約 当 事 者 の は 他 の 販 売 形 態 と 比 べて 高 齢 である 在 宅 者 に 高 齢 者 が 多 いことが 要 因 平 均 契 約 金 額 は189 と 昨 年 度 に 比 べて 約 1 万 円 高 くなった 太 陽 光 発 電 や 電 気 温 水 器 住 宅 リフォームなどの 高 額 商 品 に 関 する 相 談 が 相 変 わらず 多 い 3 通 信 販 売 ( 不 当 架 空 請 求 を 含 む) 6, 4, 2, 相 談 数 5,163 4,917 948 936 4,215 3,981 不 当 架 空 請 求 以 外 不 当 架 空 請 求 3,231 3,11 2,632 912 1,146 1,88 2,319 1,964 1,544 品 目 数 主 な 商 品 サーヒ ス 1 位 有 料 情 報 料 1,788 不 当 請 求 出 会 い 系 サイト 2 位 他 の 教 養 娯 楽 66 海 外 宝 くじ パチンコ 競 馬 情 報 3 位 商 品 一 般 49 ハガキ 封 書 による 架 空 請 求 4 位 融 資 サービス 4 ヤミ 金 5 位 書 籍 印 刷 物 36 人 事 名 鑑 -3-44 42 26 26 41.9 22 22 4 38 19 39.4 38.5 38.4 39.5 36 4 相 談 数 は 減 少 傾 向 が 続 いている 22 年 度 (2,632 )は18 年 度 (5,163 )に 比 べて 約 半 数 に 減 少 した 契 約 当 事 者 の は 前 年 度 より.1 高 くな ったが 他 の 販 売 形 態 と 比 べると 低 い 平 均 契 約 金 額 はほぼ 同 水 準 で 推 移 している 有 料 サイト 名 目 の 不 当 請 求 に 関 する 相 談 が 約 59%を 占 め 圧 倒 的 に 多 いが 数 自 体 は 減 少 傾 向 にある 一 方 出 会 い 系 サイトなどインターネット 取 引 を 中 心 とした 不 当 架 空 請 求 以 外 の 相 談 は 同 水 準 で 推 移 している 3 2 1
4マルチ マルチまがい 5 電 話 勧 誘 販 売 3 2 1 8 6 4 2 品 目 数 主 な 商 品 サーヒ ス 1 位 健 康 食 品 25 2 位 化 粧 品 22 3 位 医 療 用 具 9 家 庭 用 温 熱 電 気 磁 気 治 療 器 4 位 パソコン パソコン 関 連 用 品 9 インターネット 関 連 機 器 5 位 飲 料 8 ミネラルウォーター 品 目 数 主 な 商 品 サーヒ ス 1 位 預 貯 金 証 券 等 12 未 公 開 株 社 債 2 位 インターネット 通 信 サービス 82 3 位 魚 介 類 75 カニ 4 位 集 合 住 宅 57 マンション 経 営 5 位 教 室 講 座 39 ビジネス 関 連 資 格 講 座 6 送 りつけ 商 法 (ネガティブオプション) 6 4 2 相 談 数 278 37 217 189 122 相 談 数 73 734 685 698 679 相 談 数 51 36 34 光 回 線 インターネット 接 続 回 線 品 目 数 主 な 商 品 サーヒ ス 1 位 書 籍 印 刷 物 5 業 界 雑 誌 2 位 健 康 食 品 3 3 位 食 料 品 3 魚 介 類 野 菜 海 草 23 15 48 45 42 39 36 33 56 53 5 47 44 62 57 52 47 72 37.8 96 41.3 44.5 93 43. 46.3 相 談 数 は 前 年 度 より 約 35% 減 少 し 19 年 度 の 約 4 割 になった 契 約 当 事 者 の は 前 年 度 に 比 べ3.3 高 くなった 平 均 契 約 金 額 は 前 年 度 より29 低 下 し 減 少 傾 向 にある マルチ 商 法 での 支 払 い 方 法 で 多 数 あった 個 品 割 賦 による 契 約 数 は17 年 度 (121 )の 約 13%と 大 きく 減 少 した 相 談 数 はほぼ 横 ばいに 推 移 している 契 約 当 事 者 の は 上 昇 傾 向 で 22 年 度 は 56.8 と 昨 年 度 より4.8 上 昇 し 他 の 販 売 形 態 と 比 べ 最 も 大 きく 上 昇 した 在 宅 者 に 高 齢 者 が 多 い ことや 未 公 開 株 などに 関 する 相 談 の 多 くが 高 齢 者 であることが 要 因 平 均 契 約 金 額 は 前 年 度 に 比 べ115 増 と 他 の 販 売 形 態 と 比 べ 最 も 大 きく 上 昇 した 未 公 開 株 社 債 やマンション 投 資 などの 高 額 契 約 に 関 する 相 談 が 増 加 したことが 要 因 光 回 線 やインターネット 回 線 に 関 する 相 談 (H21: 48 H22:82 )や カニに 関 する 相 談 (H21: 43 H22:75 )が 大 幅 に 増 加 した 相 談 数 は 減 少 傾 向 にあり 全 体 に 占 める 割 合 は.2%にとどまり ほかの 販 売 形 態 と 比 べ 最 も 少 な い 平 均 契 約 金 額 は 他 の 販 売 形 態 と 比 べて 最 も 低 い 81 52 45.8 48. 63 49 51.2 72 52. 145 56.8 26 59.2 56.2.7 1.9 5.4 48.9 59.1 58.6 1.3 1.7 95 85 75 65 55 45 22 12 2 6 4 2-4-
6 その 他 傾 向 分 析 ~ 契 約 当 事 者 が 高 齢 者 (65 以 上 )の 相 談 状 況 について~ 契 約 当 事 者 が 高 齢 者 (65 以 上 )の 相 談 数 の 全 体 に 占 める 割 合 は 年 々 上 昇 しており 22 年 度 は 過 去 1 年 間 で 一 番 低 かった16 年 度 (8.3%)の 約 2 倍 となり 過 去 1 年 間 で 最 も 高 い 割 合 となった 高 齢 者 の 平 均 契 約 金 額 も 年 々 上 昇 し 一 番 低 かった15 年 度 ( 約 75 )に 比 べ 約 2.5 倍 と 過 去 1 年 間 で 最 も 高 くなっ た 高 齢 者 から 寄 せられる 相 談 品 目 では 高 額 な 未 公 開 株 社 債 に 関 する 相 談 が 前 年 度 (61 )より48 増 加 し19 とな ったほか 家 庭 用 温 熱 治 療 器 などの 医 療 用 具 に 関 する 相 談 は 前 年 度 (33 )より3 増 加 し 63 となった 未 公 開 株 や 社 債 などへの 投 資 目 的 で 電 話 勧 誘 を 受 け 高 額 な 契 約 金 を 支 払 ってしまったり 訪 問 販 売 により 家 庭 用 医 療 用 具 や ふとんなどを 家 族 に 相 談 せずに 契 約 してしまった などというものが 増 えている また 二 次 被 害 に 関 する 相 談 のうち 高 齢 者 の 相 談 は 全 体 の35%を 占 めており 一 度 被 害 を 受 けた 高 齢 者 がまた 同 様 の 被 害 にあうケースが 増 えている 中 でも 未 公 開 株 や 社 債 に 関 する 二 次 被 害 は 前 年 度 の4 倍 となり 過 去 に 投 資 した ことのある 高 齢 者 に 対 し 被 害 回 復 を 持 ちかける 手 口 や 複 数 の 登 場 人 物 が 勧 誘 を 行 う 劇 場 型 の 被 害 が 増 加 している 1 高 齢 者 の 相 談 状 況 相 談 総 数 11,9 11,33 8,98 8,81 7,618 高 齢 者 の 相 談 数 ( ) 1,599 1,236 1,218 1,262 1,275 高 齢 者 が 占 める 割 合 (%) 14.4% 1.9% 13.6% 14.3% 16.7% 平 均 契 約 金 額 ( 円 ) 1,27,536 1,122,197 1,499,811 1,129,828 1,26,27 高 齢 者 の 平 均 契 約 金 額 ( 万 1,18,611 円 1,2,816 1,736,924 1,814,31 1,834,481 高 齢 者 とは 契 約 当 事 者 が65 以 上 を 指 す 2 高 齢 者 からの 相 談 品 目 ( 平 成 22 年 度 ) 品 目 相 談 数 主 な 商 品 サービス 1 位 預 貯 金 証 券 等 19 未 公 開 株 社 債 2 位 有 料 情 報 サイト 77 有 料 サイト 名 目 の 不 当 請 求 3 位 融 資 サービス 69 消 費 者 金 融 4 位 医 療 用 具 63 家 庭 用 温 熱 電 気 磁 気 治 療 器 5 位 家 具 寝 具 6 ふとん 万 25 2 15 1 14.4% 12 13 高 齢 者 の 相 談 状 況 16.7% 13.6% 14.3% 1.9% 181 183 174 15 126 12 112 113 1% % 5-1% -2% 高 齢 者 の 平 均 契 約 金 額 ( ) 平 均 契 約 金 額 ( 円 ) 高 齢 者 が 占 める 割 合 (%) 3 二 次 被 害 にかかる 相 談 状 況 相 談 総 数 高 齢 者 の 相 談 数 ( ) 高 齢 者 が 占 める 割 合 (%) うち 預 貯 金 証 券 等 に 関 する 相 談 352 257 173 135 163 1 13 13 3 57 2.8% 1.9% 13.6% 14.3% 35.% - - - 9 39-5-
高 齢 者 の 主 な 相 談 事 例 事 例 1 6 年 前 に 未 公 開 株 を15 で 購 入 したが 結 局 上 場 されなかった 今 日 知 らない 業 者 から 15 を 取 り 返 す 株 の 発 行 会 社 はすでに1 億 円 を 用 意 し ている 弁 護 士 への 依 頼 料 などが 必 要 なので 支 払 った 額 の1 割 である15 を 振 り 込 むように すぐに 申 し 込 まなければ 権 利 を 他 の 人 に 回 し 今 回 の は 白 紙 にす る と 電 話 が 切 れた 弁 護 士 からは15 を 取 り 戻 すのは 難 しいと 言 われて いるが この 話 は 信 用 できるか ( 契 約 当 事 者 77 女 性 契 約 金 額 15 ) 事 例 2 韓 国 ドラマの 男 優 のサイトにアクセスした 熱 愛 発 覚 という 項 目 をクリ ック 後 動 かぬ 証 拠 ブログにアップ 動 画 スタート 再 生 と 次 々にクリ ックした 年 齢 認 証 画 面 の 後 突 然 アダルトサイト 登 録 完 了 8 万 5 千 を 支 払 うよ うに との 請 求 画 面 が 表 示 された あわてて 自 宅 固 定 電 話 から 業 者 に 電 話 したとこ ろ 契 約 済 みなので 支 払 ってもらわないと 困 る と 強 迫 的 な 口 調 で 言 われた 支 払 う 必 要 があるか ( 契 約 当 事 者 66 男 性 契 約 金 額 8 万 5 千 円 ) 事 例 3 実 家 の 母 が 今 月 初 めに 訪 問 してきた 業 者 から 高 額 な 温 熱 治 療 器 を 購 入 してい たことがわかった 経 緯 について 尋 ねると 11 時 頃 男 性 が 訪 ねてきて 世 間 話 を 始 め た そのうち 健 康 器 具 の 話 になり 使 ってみなければ 分 からないから と 家 に 上 がり 込 み 器 具 を 取 り 出 し 試 すよう 言 われた お 昼 ご 飯 も 食 べられないまま3 時 間 以 上 居 座 られた おじいさんのひざの 痛 む 症 状 が 絶 対 に 治 る と 強 調 され 買 ってしまっ たが 痛 みは 治 っていないようだ 解 約 できるか ( 契 約 当 事 者 81 女 性 契 約 金 額 29 万 9 千 円 ) 事 例 4 畑 仕 事 をしていたところ 無 料 で 日 用 品 がもらえる と 知 り 合 いに 声 をか けられ 付 いて 行 った 近 所 の 家 の 軒 先 に 何 人 か 集 まっていて 最 初 は 日 用 品 をもらっ たが 結 局 高 額 な 温 熱 治 療 器 を 契 約 してしまった だまされたようだが 解 約 できる か ( 契 約 当 事 者 72 女 性 契 約 金 額 29 万 8 千 円 ) 事 例 5 業 者 2 人 が 自 宅 にやってきて 5 年 前 に 買 った 布 団 をクリーニングもしくは 交 換 する と 言 った そして 常 時 敷 きっぱなしだった 古 い 布 団 を 見 て カビがはえて 布 団 がジメジメしている 縫 い 目 も 開 いているから 交 換 する と 言 われた 交 換 には1 組 1 と 言 われたので 2 組 分 の 交 換 で2 くらいだと 思 い 契 約 を 了 承 したが 渡 された 契 約 書 には9 万 3 千 円 となっていた すでに 古 い 布 団 は 業 者 の 車 に 積 み 込 まれ 新 しい 布 団 を 勝 手 に 寝 床 に 敷 かれてしまっていたので 仕 方 がな いと 思 い その 場 で 内 金 を 支 払 い 後 日 残 金 を 振 り 込 んだ 昨 日 は 警 察 今 日 は 消 費 生 活 センターを 名 乗 り 布 団 をだまされて 買 っていないか と 連 絡 を 受 けた 私 はだ まされているのか ( 契 約 当 事 者 85 男 性 契 約 金 額 9 万 3 千 円 )