【 新 車 】　新聞・チラシ広告における規約遵守状況調査結果

平 成 27 年 度 新 聞 チラシ 広 告 の 表 示 に 関 する 規 約 遵 守 状 況 調 査 結 果 報 告 書 平 成 28 年 4 月 一 般 社 団 法 人 自 動 車 公 正 取 引 協 議 会

目 次 Ⅰ. 新 車 新 聞 チラシ 広 告 に 関 する 規 約 遵 守 状 況 調 査 結 果 1. 調 査 の 概 要 2. 調 査 結 果 3. 調 査 結 果 への 対 応 表 示 例 Ⅱ. 中 古 車 新 聞 チラシ 広 告 に 関 する 規 約 遵 守 状 況 調 査 結 果 1. 調 査 の 概 要 2. 調 査 結 果 3. 調 査 結 果 への 対 応 表 示 例

Ⅰ. 新 車 新 聞 チラシ 広 告 に 関 する 規 約 遵 守 状 況 調 査 結 果 1. 調 査 の 概 要 1) 調 査 方 法 各 地 区 公 取 協 事 務 取 扱 所 の 協 力 のもと 全 国 から 広 告 を 収 集 し 公 取 協 事 務 局 において 調 査 (チェック)を 実 施 2) 調 査 対 象 広 告 平 成 27 年 8 月 21 日 から9 月 27 日 に 掲 載 された( 折 り 込 まれた) 新 車 の 広 告 2,065 枚 非 会 員 店 の 広 告 を 含 む 3) 調 査 項 目 1 必 要 表 示 事 項 の 表 示 イ. 販 売 価 格 の 表 示 ロ. 表 示 価 格 には 諸 費 用 等 は 含 まれない 旨 の 表 示 ハ. 割 賦 販 売 価 格 を 表 示 する 際 の 支 払 条 件 の 表 示 2 不 当 な 価 格 表 示 に 該 当 するおそれのある 表 示 イ. 広 告 掲 載 車 と 販 売 価 格 の 表 示 の 関 連 ロ. 値 引 額 値 引 率 等 を 表 示 した 場 合 の 根 拠 となる 価 格 の 表 示 3 特 定 用 語 特 定 事 項 の 表 示 4 過 大 な 景 品 提 供 2. 調 査 結 果 1) 全 体 の 表 示 状 況 1 < 表 1>のとおり 調 査 対 象 2,065 件 のうち 規 約 どおりの 広 告 は1,376 件 (66.6%)で 何 らかの 問 題 のある 広 告 は689 件 (33.4%)であった 2 前 年 度 の 調 査 時 に 比 べ 規 約 どおりの 表 示 が 行 われていた 広 告 は 約 1ポイント 上 昇 した < 表 1> 調 査 結 果 平 成 27 年 度 平 成 26 年 度 調 査 対 象 件 数 2,065 (100.0%) 2,516 (100.0%) 規 約 ど お り 1,376 (66.6%) 1,654 (65.7%) 表 示 も れ 等 689 (33.4%) 862 (34.3%)

2) 項 目 別 の 表 示 状 況 1 必 要 表 示 事 項 の 表 示 車 両 本 体 価 格 の 名 称 の 表 示 もれが36 件 (1.7%)であった 車 両 本 体 に 付 属 品 特 別 仕 様 等 を 付 した 場 合 に 必 要 な 表 示 事 項 のうち 車 両 本 体 価 格 又 は 合 計 価 格 の 表 示 もれが20 件 (1.0%) 付 属 品 等 の 名 称 と 合 計 金 額 の 表 示 もれが8 件 (0.4%)であった 割 賦 販 売 価 格 を 併 記 した 場 合 の 必 要 な 表 示 事 項 のうち 割 賦 支 払 総 額 の 表 示 もれ が33 件 (3.8%) 頭 金 の 額 の 表 示 もれが9 件 (1.0%) 支 払 回 数 期 間 の 表 示 もれが6 件 (0.7%) 割 賦 手 数 料 の 料 率 の 表 示 もれが14 件 (1.6%) 残 価 設 定 ロー ンに 関 する 表 示 を 行 う 際 の ローン 終 了 時 の 条 件 等 の 表 示 もれが87 件 (9.9%)であ った 2 不 当 な 価 格 表 示 に 該 当 するおそれのある 表 示 広 告 にはオプションを 装 着 した 写 真 を 掲 載 しながら オプション 代 金 を 含 まない 価 格 を 表 示 した 場 合 の 装 着 されているオプションの 内 容 と 価 格 及 びその 価 格 が 販 売 価 格 に 含 まれていない 旨 の 表 示 もれが195 件 (9.4%)であった < 表 示 例 1> 高 グレード 車 の 写 真 を 掲 載 しながら 低 グレード 車 の 価 格 のみを 表 示 したものが 55 件 (2.7%)であった 掲 載 車 の 価 格 よりも 低 グレード 車 の 価 格 を 目 立 つように 表 示 したものが58 件 (2.8%)であった < 表 示 例 2> 価 格 帯 のみを 表 示 したものが34 件 (1.6%)であった < 表 示 例 3> 掲 載 車 の 価 格 が 不 明 瞭 なものが106 件 (5.1%)であった 値 引 額 値 引 率 特 価 等 価 格 が 有 利 である 旨 を 表 示 しながら 根 拠 となる 値 引 前 の 車 両 本 体 価 格 の 表 示 もれが3 件 (0.1%) 値 引 き 後 の 価 格 の 表 示 もれが7 件 (0.3%)であった 3 特 定 用 語 特 定 事 項 の 表 示 NO.1 最 高 等 最 上 級 である 旨 を 表 示 した 際 のその 根 拠 の 表 示 もれが61 件 (3.0%) 燃 料 消 費 率 を 表 示 した 際 の 走 行 条 件 等 により 異 なる 旨 の 表 示 もれが 133 件 (6.4%) 限 定 と 表 示 した 際 の 限 定 内 容 ( 台 数 地 域 期 間 等 )の 表 示 もれが8 件 (0.4%)であった 4 過 大 な 景 品 提 供 購 入 者 来 場 者 に 対 する 抽 選 の 方 法 による 過 大 な 景 品 提 供 及 び 購 入 者 来 場 者 に 対 する もれなく(ベタ 付 け)の 方 法 による 過 大 な 景 品 を 提 供 はみられ なかった

3. 調 査 結 果 への 対 応 1) 個 別 の 指 導 不 当 な 価 格 表 示 に 該 当 するおそれのある 規 約 違 反 ( 高 グレード 車 の 写 真 を 掲 載 しなが ら 低 グレード 車 の 価 格 のみを 表 示 掲 載 車 の 価 格 よりも 低 グレードの 価 格 を 大 きく 目 立 つように 表 示 < 表 示 例 2>) 等 を 行 った 会 員 に 対 しては 公 取 協 事 務 取 扱 所 と 連 携 し 個 別 に 指 導 を 実 施 2) 全 般 的 な 指 導 等 1 本 調 査 結 果 を 各 地 区 公 取 協 事 務 取 扱 所 にフィードバックし 全 般 的 な 規 約 の 普 及 指 導 を 要 請 する 特 に オプション 付 の 写 真 を 掲 載 しながら オプション 代 金 を 含 まない 価 格 を 表 示 した 場 合 の 装 着 されているオプションの 内 容 と 価 格 及 び その 価 格 が 販 売 価 格 に 含 まれていない 旨 の 表 示 もれ< 表 示 例 1> 及 び 価 格 帯 の みの 表 示 < 表 示 例 3> については 再 度 周 知 を 図 る 2 今 後 も 継 続 した 調 査 を 実 施 し 実 態 の 把 握 と 規 約 に 基 づく 表 示 の 周 知 指 導 の 徹 底 を 図 ることとする

< 表 示 例 1> 広 告 掲 載 車 と 販 売 価 格 の 不 一 致 (オプションを 含 まない 価 格 を 表 示 ) 問 題 となる 表 示 例 問 題 点! オプション 装 着 車 の 写 真 を 掲 載 し オプシ ョンを 含 まない 車 両 本 体 価 格 を 表 示 している が 装 着 されているオプションの 価 格 が 車 両 本 体 価 格 に 含 まれていない 旨 等 の 表 示 がない 正 しい 表 示 例 1(オプションを 含 めた 価 格 を 表 示 する 場 合 ) オプションの 価 格 は 車 両 本 体 価 格 に 含 まれております 表 示 のポイント1! 広 告 掲 載 車 両 にメーカ ーオプションが 装 着 されている 場 合 は オプションを 含 んだ 価 格 を 車 両 本 体 価 格 として 表 示 すること 145.80 正 しい 表 示 例 2(やむを 得 ずオプションを 含 まない 価 格 を 表 示 する 場 合 ) で 車 両 本 体 価 格 に 含 まれておりません 表 示 のポイント2! やむを 得 ず オプションを 含 まない 価 格 を 表 示 する 場 合 は 装 着 されている オプションの 内 容 と 価 格 及 び その 価 格 が 車 両 本 体 価 格 に 含 まれていない 旨 1 を 明 瞭 に 表 示 すること 1 オプションの 価 格 が 販 売 価 格 に 含 まれていない 旨 の 表 示 は 上 記 の 他 特 別 塗 装 色 は 43,200 円 別 途 特 別 塗 装 色 は 43,200 円 高 などでも 可

< 表 示 例 2> 掲 載 車 の 価 格 より 低 グレード 車 の 価 格 を 大 きく 目 立 つように 表 示 問 題 となる 表 示 例 問 題 点! 広 告 掲 載 車 は 高 グレード 車 だが 最 も 安 価 なグレードの 価 格 を 広 告 掲 載 車 の 価 格 よ りも 大 きく 目 立 つように 表 示 している 新 型 1.5V 正 しい 表 示 例 表 示 のポイント! 広 告 掲 載 車 の 販 売 価 格 を 明 瞭 に 表 示 すること その 上 で 別 グレード 車 の 2 販 売 価 格 を 参 考 として 表 示 することは 可 能 新 型 ハイブリッド1.5X 車 両 本 体 価 格 新 型 1.5V 222 万 6,763 円 168 万 9,709 円

< 表 示 例 3> 掲 載 車 の 価 格 を 表 示 せず 価 格 帯 の 最 低 価 格 のみを 表 示 問 題 となる 表 示 例 問 題 点! 広 告 掲 載 車 の 販 売 価 格 を 表 示 せず 当 該 車 種 の 最 低 価 格 のみを 大 きく 目 立 つように 表 示 している 正 しい 表 示 例 NEW X-Line 車 両 本 体 価 格 4,609,800 円 NEW は 車 両 本 体 価 格 3,290,000 円 (N-Line)から ご 用 意 しております 表 示 のポイント! 広 告 掲 載 車 の 販 売 価 格 を 明 瞭 に 表 示 すること その 上 で 価 格 帯 を 参 考 として 表 示 2 することは 可 能 2 参 考 として 表 示 とは 広 告 掲 載 車 の 販 売 価 格 の 表 示 と 文 字 の 大 きさを 同 等 以 下 にするとともに 配 色 等 にも 注 意 するなど 広 告 掲 載 車 の 販 売 価 格 より 目 立 たないように 表 示 すること その 他 広 告 表 示 については 当 協 議 会 ホームページ 広 告 表 示 に 関 する FAQ を ご 参 照 下 さい(http://www.aftc.or.jp/am/kiyaku/faq.html)

Ⅱ. 中 古 車 新 聞 チラシ 広 告 における 規 約 遵 守 状 況 調 査 結 果 1. 調 査 の 概 要 1) 調 査 方 法 各 地 区 公 取 協 事 務 取 扱 所 の 協 力 のもと 全 国 から 広 告 を 収 集 し 公 取 協 事 務 局 において 調 査 (チェック)を 実 施 2) 調 査 対 象 平 成 27 年 8 月 21 日 から9 月 27 日 に 掲 載 された( 折 り 込 まれた) 中 古 車 の 広 告 1,470 枚 (ディーラー 関 係 723 枚 専 業 店 関 係 747 枚 ) 非 会 員 店 の 広 告 を 含 む 3) 調 査 項 目 1 必 要 表 示 事 項 の 表 示 2 不 当 な 価 格 表 示 に 該 当 するおそれのある 表 示 3 過 大 な 景 品 提 供 2. 調 査 結 果 1) 全 体 の 表 示 状 況 調 査 対 象 1,470 枚 のうち 規 約 どおりの 表 示 が 行 われていた 広 告 は 275 枚 ( 18.7% 前 年 度 7.9%)で 前 年 度 より 約 10ポイント 向 上 しているものの その 他 の 広 告 には 何 らかの 表 示 もれ 等 規 約 違 反 となる またはそのおそれのある 表 示 がみられた 2) 項 目 別 の 表 示 状 況 1 必 要 表 示 事 項 の 表 示 ディーラー 関 係 価 格 に 関 する 付 記 説 明 ( 保 険 料 税 金 ( 消 費 税 を 除 く) 登 録 等 に 伴 う 費 用 等 は 含 まない 旨 )の 表 示 もれが 約 20%の 広 告 においてみられた 保 証 の 有 無 の 表 示 もれが 約 20%の 広 告 でみられた ( 保 証 に 関 する 説 明 があり 実 際 には 保 証 付 き 販 売 と 考 えられるが 付 無 の 表 示 がないもの< 表 示 例 1 >)また 保 証 付 と 表 示 した 場 合 の 保 証 の 内 容 期 間 及 び 走 行 距 離 の 表 示 もれが 約 15%の 広 告 でみられた 定 期 点 検 整 備 実 施 状 況 ( 整 備 の 有 無 整 備 費 用 ) の 表 示 もれが 約 45%の 広 告 でみられた その 内 容 は すべての 車 両 について 定 期 点 検 整 備 を 実 施 するか 不 明 瞭 な 表 示 等 表 示 内 容 の 不 備 によるものであった< 表 示 例 2> 修 復 歴 の 有 無 の 表 示 もれが 約 10%の 広 告 でみられた< 表 示 例 1> 残 価 設 定 方 式 ローンで 割 賦 販 売 価 格 を 併 記 している 約 15%の 広 告 で ローン 終 了 時 の 条 件 等 の 表 示 もれがみられた

専 業 店 関 係 価 格 に 関 する 付 記 説 明 ( 保 険 料 税 金 ( 消 費 税 を 除 く) 登 録 等 に 伴 う 費 用 は 含 まない 旨 )の 表 示 もれが 約 60%の 広 告 でみられた 走 行 距 離 数 の 表 示 もれが 約 5%の 広 告 でみられた その 内 容 は 登 録 済 未 使 用 車 の 走 行 距 離 を 0km 未 走 行 等 と 表 示 したケースもあったが 中 には 走 行 距 離 数 自 体 を 表 示 していないケースもみられた 保 証 の 有 無 の 表 示 もれが 約 60%の 広 告 でみられた 定 期 点 検 整 備 実 施 状 況 の 表 示 もれが 約 90%の 広 告 でみられた 修 復 歴 の 有 無 の 表 示 もれが 約 25%の 広 告 でみられた < 表 示 例 1> 割 賦 販 売 価 格 を 表 示 している48 件 のうち 割 賦 販 売 価 格 を 併 記 する 場 合 の 必 要 表 示 事 項 の 表 示 もれが 約 90%の 広 告 でみられた 表 示 もれの 多 くに 月 々の 支 払 額 以 外 の 割 賦 販 売 条 件 が 表 示 されていない ものがみられた 2 不 当 表 示 に 該 当 するおそれのある 表 示 超 特 価 や 超 激 安 等 の 価 格 が 安 いという 印 象 を 与 える 用 語 を 用 い 実 際 の ものよりも 有 利 であるかのように 誤 認 されるおそれのある 表 示 が 約 15%の 広 告 でみられた 写 真 は 実 際 のものとは 異 なります と 写 真 と 販 売 価 格 が 一 致 しない 旨 を 表 示 して いるものなどが 約 10%の 広 告 でみられた 3 過 大 な 景 品 提 供 購 入 者 来 場 者 に 対 する 抽 選 の 方 法 による 過 大 な 景 品 提 供 及 び 購 入 者 来 場 者 に 対 する もれなく(ベタ 付 け)の 方 法 による 過 大 な 景 品 を 提 供 はみられな かった 3. 調 査 結 果 への 対 応 1 本 調 査 結 果 を 各 地 区 公 取 協 事 務 取 扱 所 にフィードバックし 全 般 的 な 規 約 の 普 及 指 導 を 要 請 し 特 に 必 要 表 示 事 項 の 表 示 もれ( 修 復 歴 の 有 無 や 保 証 の 有 無 < 表 示 例 1 > 定 期 点 検 整 備 実 施 状 況 等 の 表 示 もれ< 表 示 例 2>)については 再 度 周 知 を 図 る 2 併 せて 昨 年 度 より 規 則 化 された 支 払 総 額 を 表 示 した 場 合 の 必 要 表 示 事 項 の 表 示 もれ < 表 示 例 3>についても 周 知 を 図 ることとする 3 今 後 も 継 続 した 調 査 を 実 施 し 実 態 の 把 握 と 規 約 に 基 づく 表 示 の 周 知 指 導 の 徹 底 を 図 ることとする

< 表 示 例 1> 必 要 表 示 事 項 ( 保 証 の 有 無 及 び 保 証 期 間 走 行 距 離 修 復 歴 の 有 無 ) の 表 示 もれ 問 題 となる 表 示 例 問 題 点 1! 保 証 内 容 等 に 関 す る 表 示 は あ るが 保 証 の 有 無 が 表 示 されていない 問 題 点 2! 正 しい 表 示 例 修 復 歴 の 有 無 が 表 示 されていない 表 示 のポイント1! 保 証 付 の 場 合 は 保 証 付 保 証 無 の 場 合 な 保 証 無 のいずれかを 表 示 すること 保 証 付 き と 表 示 した 場 合 保 証 内 容 及 び 保 証 期 間 走 行 距 離 を 表 示 すること 表 示 のポイント2! 修 復 歴 がある 場 合 は 修 復 歴 あり ない 場 合 は 修 復 歴 なし のいずれかを 表 示 すること 全 車 走 行 キロ 無 制 限 1 年 間 の ラン 保 証 ( 部 分 保 証 ) 付 広 告 掲 載 車 は 全 車 修 復 歴 なし 広 告 スぺース 等 の 関 係 から 全 車 に 共 通 する 内 容 を 一 括 して 表 示 する 場 合 は 全 車 が 対 象 である 旨 及 び 有 ( 付 ) 無 を 明 瞭 に 表 示 すること 例 ) 全 車 保 証 つき 全 車 修 復 歴 なし 等

< 表 示 例 2> 必 要 表 示 事 項 ( 定 期 点 検 整 備 実 施 状 況 )の 表 示 もれ 問 題 となる 表 示 例 問 題 点! 車 検 整 備 付 と 表 示 されている 車 両 の 定 期 点 検 整 備 費 用 が 価 格 に 含 まれる 旨 の 表 示 はあるが 車 検 残 の ある 車 両 について 定 期 点 検 整 備 の 実 施 の 有 無 が 表 示 されていない 1 年 間 走 行 無 制 限 車 検 整 備 付 と 表 示 されている 車 両 の 車 検 証 有 効 期 限 は 切 れています 販 売 価 格 には 法 定 24ヵ 月 点 検 整 備 費 用 が 含 まれます 正 しい 表 示 例 表 示 内 容 一 部 拡 大 車 検 整 備 付 と 表 示 されている 車 両 の 車 検 証 有 効 期 限 は 切 れてい ます 販 売 価 格 には 法 定 24ヵ 月 点 検 整 備 費 用 が 含 まれます 整 納 込 整 無 整 納 込 1 年 間 走 行 無 制 限 車 検 整 備 付 と 表 示 されている 車 両 の 車 検 証 有 効 期 限 は 切 れています 販 売 価 格 には 法 定 24ヵ 月 点 検 整 備 費 用 が 含 まれます 整 納 込 納 車 時 に 定 期 点 検 整 備 を 実 施 整 備 費 用 は 販 売 価 格 に 含 まれています 整 無 定 期 点 検 整 備 なし 表 示 のポイント! 掲 載 した 全 ての 車 両 について 定 期 点 検 整 備 実 施 の 有 無 を 表 示 すること 定 期 点 検 整 備 あり と 表 示 した 場 合 には 1) 展 示 時 点 において 整 備 が 実 施 済 か 納 車 時 に 実 施 するか 2) 納 車 時 の 場 合 は 整 備 費 用 が 販 売 価 格 に 含 まれているか いないか 3) 販 売 価 格 に 整 備 費 用 が 含 まれていない 場 合 別 途 必 要 な 整 備 費 用 の 額 を 表 示 すること

< 表 示 例 3> 支 払 総 額 が 正 しく 表 示 されていない 問 題 となる 表 示 例 問 題 点 1! 車 両 価 格 ( 現 金 価 格 )に 登 録 諸 費 用 を 加 えた 額 を 表 示 しているが 支 払 総 額 の 名 称 で 表 示 されていない 問 題 点 2! 支 払 総 額 の 内 訳 として 現 金 価 格 ( 車 両 価 格 )が 表 示 されていない 保 証 付 込 保 証 付 込 問 題 点 3! 支 払 総 額 は 登 録 の 時 期 や 地 域 等 一 定 の 条 件 の 下 での 価 格 である 旨 が 表 示 されていない 正 しい 表 示 例 表 示 のポイント1! 支 払 総 額 の 名 称 で 表 示 すること 支 払 総 額 支 払 総 額 車 両 価 格 41 万 円 その 他 費 用 7 万 円 保 証 付 表 示 のポイント2! 現 金 価 格 ( 車 両 価 格 )を 表 示 すること 保 証 付 込 込 支 払 総 額 は6 月 現 在 県 内 登 録 ( 届 出 )で 店 頭 納 車 の 場 合 の 価 格 です お 客 様 の 要 望 に 基 づくオプション 等 の 費 用 は 別 途 申 し 受 けます 表 示 のポイント3! 価 格 の 付 記 説 明 として 1) 支 払 総 額 には 保 険 料 税 金 登 録 等 に 伴 う 費 用 が 含 まれている 旨 2) 支 払 総 額 は 登 録 の 時 期 や 地 域 等 一 定 の 条 件 の 下 での 価 格 である 旨 を 明 瞭 に 表 示 すること