2010 年 9 月 15 日 発 行 NO.01 P1 1. トレンドDATA ~ 求 職 者 の 志 向 から 市 場 のトレンドまで 求 人 市 場 の 今 をお 届 けします ~ - 応 募 後 に 一 気 にさめたその 瞬 間 ~ 面 接 キャンセル 採 用 辞 退 を 防 ぐポイント~ ( 01 ) 面 接 キャンセルのタイミングとその 理 由 ( 02 ) 採 用 辞 退 に 至 る 背 景 ( 03 ) 面 接 キャンセル 採 用 辞 退 の 防 止 策 anreport では 求 職 者 のライフスタイル 意 識 の 変 化 また 人 材 採 用 戦 力 化 等 の 各 種 アンケート 調 査 を 定 期 的 に 実 施 労 働 統 計 等 の 資 料 と 併 せ トレンドDATA として 発 表 をしています 株 式 会 社 インテリジェンス an Report 編 集 部 E-mail:an_report@inte.co.jp
1. トレンドDATA 2010 年 9 月 15 日 発 行 NO.01 P2 応 募 後 に 一 気 にさめたその 瞬 間 ~ 面 接 キャンセル 採 用 辞 退 を 防 ぐポイント~ せっかく 応 募 が 来 たのに 面 接 に 来 なかった 採 用 を 通 知 したのに 辞 退 された そんな 声 をよく 聞 く では こういった 面 接 キャンセルや 採 用 辞 退 はなぜ 発 生 するのだろうか その 原 因 を 探 ることで 有 効 な 防 止 策 を 考 えてみたい 今 月 のポイント 面 接 キャンセルをする 応 募 者 の 約 半 数 が 採 用 側 から 連 絡 がある 前 にキャンセルを 決 めて いる 応 募 者 にはできるだけ 早 く 連 絡 することで キャンセル 防 止 につなげたい 面 接 後 の 採 用 辞 退 は 仕 事 内 容 や 条 件 が 違 っていたことが 理 由 として 多 い これらを 正 しく 伝 え 面 接 時 に 十 分 な 説 明 を 行 うことが 重 要 面 接 前 に 応 募 先 を 調 べている 応 募 者 は8 割 近 くに 達 している 普 段 の 仕 事 への 姿 勢 雰 囲 気 対 応 の 向 上 が 採 用 辞 退 防 止 につながる 最 も 有 効 な 打 ち 手 と 考 えられる 調 査 概 要 調 査 手 法 :インターネットリサーチ 調 査 対 象 :3 年 以 内 にアルバイトに 応 募 したことがある 学 生 フリーター 主 婦 のうち 応 募 したが 面 接 に 行 かなかった 又 は 採 用 を 通 知 されたが 採 用 を 辞 退 した 経 験 がある16~59 歳 までの 男 女 " サンプル 数 面 接 キャンセル 層 ( 応 募 したが 面 接 に 行 かなかった) 237 名 採 用 辞 退 層 ( 採 用 を 通 知 されたが 採 用 を 辞 退 した) 200 名
2010 年 9 月 15 日 発 行 NO.01 P3 面 接 をキャンセルする 応 募 者 は いつ 面 接 に 行 かないこと を 決 めるのだろうか 面 接 キャンセルをしたことがある 層 に 調 査 をした 結 果 もっとも 多 かった 回 答 は 応 募 後 先 方 からの 連 絡 が 来 るまで の47.3% 次 いで 先 方 からの 連 絡 が 来 てから 面 接 日 前 日 まで の36.7% そして 面 接 日 当 日 は16.0%という 結 果 となった つまり 半 数 近 くが 応 募 をしてから 連 絡 が 来 るまでの 間 に 面 接 キャンセルを 決 め そして 当 日 にキャンセルを 決 める 応 募 者 は 実 は 少 ない と いうことが 分 かった ではなぜこのタイミングで 面 接 キャンセルに 至 るのだろうか そ れを 探 るために 面 接 キャンセルの 理 由 について 調 べてみた 理 由 のトップは 応 募 後 その 仕 事 内 容 が 嫌 になったため で 23.6%( 複 数 回 答 以 下 同 様 ) 以 下 すでに 他 の 仕 事 に 就 くこ とが 決 まったため (23.2%) 面 倒 くさくなったため (21.5%) その 会 社 お 店 からの 連 絡 対 応 が 遅 かったため (19.8%)と 続 く さらに もっとも 多 かった 応 募 後 その 仕 事 内 容 が 嫌 になった ため の 理 由 について 具 体 的 に 聞 いてみた 1 位 は 勤 務 時 間 で37.5% 2 位 に 職 種 や 仕 事 内 容 が 自 分 にできるか 不 安 になっ た 35 7% 3 位 給 与 (28 6%) 4 位 勤 務 地 (26 8%)となり た 35.7% 3 位 給 与 (28.6%) 4 位 勤 務 地 (26.8%)となり 応 募 者 が 嫌 になるのは 仕 事 内 容 より 条 件 面 が 多 いことがわか る
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2010 年 9 月 15 日 発 行 NO.01 P5 次 に 面 接 終 了 後 採 用 となったにもかかわらず 採 用 辞 退 を 申 し 出 るケースについて その 理 由 を 探 ってみる 最 多 回 答 となったのは 別 の 仕 事 の 方 が 仕 事 内 容 や 条 件 が 良 かったため で 36.0%と3 人 に1 人 がこの 理 由 を 挙 げている 次 いで 仕 事 内 容 が 想 定 していたものと 違 ったため (31.0%) 求 人 原 稿 に 載 っている 条 件 が 実 際 と 違 っていたため (23.0%) 職 場 や 店 長 社 員 面 接 官 の 雰 囲 気 が 悪 かったため (22.0%)と 続 く ここで 注 目 したいのは 1 位 の 理 由 はあくまで 他 企 業 や 他 店 との 比 較 だが その 他 で 上 位 を 占 めた 理 由 は 応 募 先 である 企 業 店 舗 に 関 わる 問 題 であるという 点 だ ここで 気 になるのは 仕 事 内 容 や 採 用 条 件 の 相 違 を 面 接 だけで 判 断 したのか という 点 だ これについて 面 接 前 に 取 った 行 動 を 調 べて みたところ 興 味 深 い 結 果 を 得 られた 特 に 何 もしていない は 全 体 の22%しかおらず 残 りの 約 8 割 の 応 募 者 が 何 らかの 形 で 情 報 収 集 をしていることが 分 かった 多 かった 回 答 をピックアップしてみると 企 業 や 店 舗 のHPを 閲 覧 した (52.0%) その 企 業 や 店 について 書 かれているブログやサイトを 検 索 した (23.3%) 実 際 にその 企 業 や 店 を 訪 問 した (18.3%)など ネットを 活 用 する あるいは 実 際 に 足 を 運 んでアルバイト 先 を 調 べた 上 で 面 接 に 臨 む といった 応 募 者 の 姿 が 浮 き 彫 りになった
2010 年 9 月 15 日 発 行 NO.01 P6 では 採 用 側 はこういった 事 態 をどう 防 止 していけばいいのだろうか まず 面 接 のキャンセルに 対 してだが 先 のアンケート 結 果 にそのヒントがある 約 半 数 が 応 募 後 に 採 用 側 から 連 絡 が 来 る 前 にキャン セルを 決 めており 面 接 までの 間 に 他 の 仕 事 が 決 まってしまった または 連 絡 自 体 の 遅 さが 不 満 だったケースでキャンセルが 発 生 してい る このことを 考 えれば 応 募 者 には 可 能 な 限 り 早 く 連 絡 し そして 可 能 な 限 り 近 い 日 程 に 面 接 日 を 設 定 することが 有 効 だろう なぜなら 他 社 に 目 が 行 ってしまう 前 に 面 接 を 実 施 でき いわゆる 取 りこぼし を 減 らす 効 果 が 期 待 できるからだ 同 時 に 連 絡 の 早 さは 採 用 側 の 誠 意 や 期 待 の 表 れとして 応 募 者 に 伝 わるといった 作 用 もあるはずだ また 採 用 辞 退 への 対 応 としては 仕 事 内 容 や 条 件 を 正 しく かつ 分 かりやすく 伝 える(あいまいな 表 現 誤 解 を 招 きかねない 表 現 を 避 け る)ことが 重 要 になってくるだろう それらが 想 定 したもの あるいは 求 人 内 容 と 違 っていたことが 採 用 辞 退 の 理 由 の 上 位 を 占 めている 点 で やはり 防 止 効 果 は 期 待 できると 考 えていい しかし こういった 対 応 だけでは 不 十 分 であることも 今 回 のアンケート 調 査 で 見 えてきた それは 応 募 者 の 大 半 が 面 接 前 に 企 業 や 店 舗 をネットで 調 べたり あるいは 実 際 に 出 向 いており 中 には 働 いている 人 に 話 を 聞 いたという 行 動 的 な 応 募 者 もいたからだ 募 集 内 容 や 面 接 時 の 説 明 と 応 募 者 が 調 べ 感 じたこととの 間 にギャップが 生 まれてしまえば イメージはマイナスになりかねない 企 業 や 店 舗 は 採 用 広 告 や 面 接 時 の 対 応 に 限 定 することなく 普 段 の 対 応 や 姿 勢 雰 囲 気 働 きぶりといったトータルな 見 え 方 を 意 識 していく ことが 最 も 重 要 なポイントである アンケートからも そういったことから 企 業 店 舗 の 評 価 が 上 がる または 下 がる 具 体 例 をいくつも 確 認 することができた 応 募 者 の 生 の 声 として ぜひ 具 体 的 な 防 止 策 の 参 考 にしてほしい
2010 年 9 月 15 日 発 行 NO.01 P7 Q7. Q6. 面 接 によって いと 企 業 じたのは やお 店 の 印 象 が 良 にはどんな くなるのはどういった ですか? Q7. 面 接 によって 企 業 やお 店 の 印 象 が 良 くなるのはどういった Q6. 雰 囲 気 が 悪 いと 感 じたのは 具 体 的 にはどんな 点 ですか? 時 ですか? 時 ですか? 連 絡 が 遅 い/ 連 絡 がこなかった バイトの 子 から 店 長 につなげるまでの 時 間 が 長 かった 五 分 近 く 待 たされたあげく 店 長 不 在 名 前 も 連 絡 先 も 聞 かず 明 日 時 位 にお 待 ちしてますんで とだけ 言 われた ここで 働 くのが 怖 くなった 電 話 での 愛 想 や 言 葉 遣 いが 酷 く 失 望 した 飲 食 業 なのに 店 員 の 客 に 対 する 態 度 が 最 低 だった 店 長 が アルバイトスタッフのことをよく 知 らないようだった 笑 顔 がなく 忙 しすぎて 楽 しそうじゃなかった 店 員 がだらだらしていた 面 接 官 の 目 線 や 態 度 が 横 柄 だった 掃 除 が 行 き 届 いていなく なんとなく 殺 伐 とした 雰 囲 気 が あった グループで 固 まって 談 笑 しており 感 じが 悪 かった 飲 食 店 なのにテーブル イスが 汚 かった トイレがきたなく がっかりした ごちゃごちゃしていて 物 が 散 らかっていた 掃 除 が 行 き 届 いておらず 職 場 全 体 が 雑 然 としている 要 望 を 聞 いてくれたとき 対 応 が 丁 寧 だったとき 面 接 の 時 良 い 事 ばかり 言 わないで デメリットなども 話 てくれ る 面 接 の 人 だと 逆 に 好 感 度 が 上 がる みんな 挨 拶 してくれた 時 面 接 官 がニコニコしてるとき / フレンドリーで 優 しかった 時 店 内 が 綺 麗 で 清 潔 感 があって 従 業 員 がわきあいあいとし ているところを 見 た 時 働 いている 人 が 楽 しそうなとき 面 接 官 の 態 度 が 良 く 店 のコンセプトや 他 のアルバイトス タッフのことなど 店 に 関 することを 説 明 してくれた 時 面 接 官 がやる 気 に 満 ちているときなど おもてなしがしっかりしている 第 一 印 象 である 目 で 見 て 良 いと 思 わせる きちんと 挨 拶 ができたり 身 だしなみが 良 い バイトだからといって 偉 そうな 態 度 を 取 らない 対 応 が 良 くてトイレが 奇 麗 なこと 面 接 官 の 方 はもちろん すれ 違 う 人 の 印 象 が 良 かったり 室 内 や 細 かい 備 品 などが 片 付 いていたりする