RemoteCall 6.0 Mobile Pack for ios ASP User Guide Version : 1.0.5 Date : 2015.1 1
お知らせ RemoteCall + mobile pack for ios ASP User Guide Version 1.0.5 2001 ~ 2015 RSUPPORT Co., Ltd. All Rights Reserved 本マニュアルに記載されている事柄は 製品の性能向上または機能改善などにより 将来予告なし に変更する場合があります RSUPPORT CO., Ltd.は 本マニュアルで説明した特殊用途以外に 市場性及び適合性などに対 してどのような保証もいたしません RSUPPORT CO., Ltd.は 本マニュアルに含まれた誤り またはこの資料の供給や遂行または使用 と関連して直接 間接 偶然 または必然的に発生した損害に対して どのような責任も負いかね ますのでご了承ください 本マニュアルに対する著作権と知的所有権はRSUPPORT CO., Ltd.が所有し この権利は国内の 著作権法と国際著作権条約によって保護されています したがってRSUPPORT CO., Ltd.の事前 書面同意なしに 本マニュアルの一部 あるいは全体の内容を無断にコピー 複製 転載すること は著作権法に抵触します Windows Vista/ Server 2008/ 7/ 8/ 8.1などは他社所有の登録商標であり 著作権の保護を受け ています その他 本マニュアルに記載された他社所有の登録商標及び著作権 保護を受けている用 語は 単に引用のためだけに使用されています 2
注意事項 3G/4Gデータネットワークによる遠隔サポート時 ご契約のデータ料金プランによっては高額なパケ ット通信料が発生する場合があります 遠隔サポートをご利用になる前に使用可能なWi-Fiネットワ ーク環境があるかどうかご確認ください 用語説明 用語 説明 お客様のPCにトラブル発生時 直接訪問することなく 遠隔サポート インターネットを通してお客様PCに遠隔接続し オペレータが遠隔地で サポートすること 遠隔制御 お客様端末をオペレータのPCから制御すること 管理者 遠隔サポート環境やオペレータ情報などを管理する人 オペレータ 遠隔サポートを行う人 お客様 遠隔サポートを要請する人 Agent オペレータが遠隔サポートのために実行させるプログラム ビューア 遠隔サポート時 お客様端末を制御するためのプログラム 待機 遠隔サポートを行うためにオペレータがお客様との接続を待つ状態 接続コード 遠隔サポートを行うためにお客様が端末で入力する数字 制御権 オペレータが お客様が事前同意した上でお客様端末を制御できる権限 認証サーバ オペレータがログインした時にIDとパスワードを確認するサーバ ios端末上では複数のアプリケーションが同時に動作しますが ある特定 の時点で見ると ユーザが操作するフォアグラウンドのアプリケーショ ンは1つだけです ユーザインターフェイス要素を表示し タッチイベン バックグラウンド トに応答できるのは このアプリケーションだけなのです ほかのアプ フォアグラウンド状態 リケーションはバックグラウンド動作で 通常は単に待機しているだけ ですが 陰で何らかの処理をしている場合もあります フォアグラウン ド状態とバックグラウンド状態の切り替えに伴い アプリケーションの 動作もさまざまな点が変わります 3
目 次 1. RemoteCall + mobile pack for ios紹介... 6 1.1. RemoteCall + mobile pack for iosとは... 6 1.2. オペレータの使用環境... 6 1.3. お客様端末の使用環境... 6 2. 遠隔サポートサービスの流れ... 7 2.1. Agentをインストールする... 8 2.2. RemoteCall Agentにログイン後 お客様接続を待機する... 9 2.2.1. Agentにログイン... 9 2.2.2. お客様接続を待機する... 9 2.3. お客様に接続を誘導する... 10 2.4. お客様を遠隔サポートする... 11 2.5. 遠隔サポートを終了する... 13 2.6. 遠隔サポートアプリケーションのインストール案内... 13 3. 主な機能紹介... 14 3.1. RemoteCall Agent... 14 3.1.1. RemoteCall Agent概要... 14 3.2. RemoteCall モバイルビューア... 16 3.2.1. ビューアメニュー... 17 3.2.1.1. ビューアメニュー > システムメニュー... 18 3.2.1.2. ビューアメニュー > 描画... 20 3.2.1.3. ビューアメニュー > ツール... 21 3.2.2. サイドメニュー... 25 3.2.2.1. サイドメニュー > システム... 25 3.2.2.2. サイドメニュー > プロセス情報... 26 3.2.2.3. サイドメニュー > チャット... 26 3.2.2.3. サイドメニュー > サポート履歴... 27 3.2.3. 端末制御メニュー... 28 3.2.3.1. 端末制御メニュー > 案内メッセージ... 28 3.2.3.2. 端末制御メニュー > モバイル画面キャプチャ... 31 3.2.3.3. 端末制御メニュー > 画面転送... 31 3.2.3.4. 端末制御メニュー > 顧客画面表示... 31 4
3.2.3.5. 端末制御メニュー > スライドバー非表示... 31 3.2.4. お客様端末画面... 33 3.2.5. ステータスバー... 33 4. 遠隔サポートアプリケーション機能(お客様端末)... 34 4.1. 機能詳細... 34 4.2. その他の機能... 35 5
1. RemoteCall + mobile pack for ios紹介 1.1. RemoteCall + mobile pack for iosとは RemoteCallとは オンライン遠隔サポートシステムの標準規格です RemoteCall は インターネットを通してiOS基盤のモバイル端末画面を共有し お客様端末 のトラブルを遠隔で診断 または解決することができる遠隔サポートツールです RemoteCall + mobile packを利用することで オペレータPCからお客様をサポートすることがで きるようになり お客様はサービスセンターに訪問する必要がなく ワイヤレスネットワークが可能 な環境でサポートを受けることができるようになります 1.2. オペレータの使用環境 オペレータは 次のような環境で使用することをお勧めします 現在 RemoteCall + mobile pack for iosはwindows環境でのみ使用可能です) システム要件 OS Windows Vista 以上 対応機種 PC Pentium 4 2.0 GHz, 512MB 以上 Internet Explorer7.0 以上 ウェブブラウザ FireFox 3.0 以上 Safari 3.0 以上 Opera 9.0 以上 Chrome 1.0 以上 ネットワーク インターネットに接続できる環境 ファイアウォール Out Bound 80(http) / 443(https) Port Open セキュリティ上 特定のウェプページやポート(80/443)の遮断を設定している企業や団体の場合には 接続が不可能となる場合があります 1.3. お客様端末の使用環境 お客様端末は 次のような環境で使用することをお勧めします 推 奨 OS ios 6 以上 ネットワーク 3G/4GまたはWi-Fi 対応モデル iphone 5 以上 / ipad 3 以上 6
2. 遠隔サポートサービスの流れ 遠隔サポートサービスは 以下のように５段階の手順で行われます 1. オペレータはRemoteCall Agentを実行し ログインします 2. オペレータはモバイル待機します 3. オペレータはお客様に遠隔サポートアプリケーションを実行し 遠隔サポートを要請する よう案内します 4. お客様を遠隔サポートします <スクリーンキャプチャ方式利用時の流れ> a. 最初 お客様端末と接続されると チャット画面が表示されます b. オペレータはお客様に不具合があるアプリケーションやiOSの設定画面を スクリーンキャプチャするように案内します c. オペレータはビューアに自動転送されたお客様端末のキャプチャ画像を確認し 音声で案内したり キャプチャ画像に描画機能で案内し転送します d. お客様は受信されたイメージを遠隔サポートアプリ上で確認します <画面共有方式利用時の流れ> a. 最初 お客様端末と接続されると チャット画面が表示されます b. ビューア上の案内メッセージを使用し お客様端末にプロファイルをインストール するよう案内します c. お客様がチャット画面右上にある 画面共有 をタップすると プロファイル インストールページに移動します 詳しくは 3.2.1.3. ビューアメニュー > ツール の 画面共有要請 を参照 d. お客様がプロファイルインストールページにて案内メッセージを確認後 Profileインストール ボタンをタップするよう案内します e. Profileインストール完了後 オペレータはビューア画面の ツール > 画面共有要請 をクリックします f. 表示されたウィンドウで国家と電話番号を入力後 検索 ボタンをクリックします g. Profileがインストールされていることを確認し 確認 ボタンをクリックします h. お客様端末に表示されたウィンドウで 表示 ボタンをタップします 7
i. また お客様端末でAirPlay機能の使用設定をすることができます (1) Profileがインストールされた状態で お客様端末画面を下から上にスクロールして コントロールセンターを実行し Airplay をタップするよう案内します (2) リストから RemoteCall_xxxxxx を選択し ミラーリングをオンにします Airplay機能はiOS7以上のUSIMのある端末のみに対応しています j. オペレータのビューア画面にお客様端末が共有されていることを確認します 5. サポート終了後 終了 または 接続の終了 をクリックしてサポートを終了します 2.1. Agentをインストールする 1. 製品ホームページ(http://www.remotecall.com/jp/)に接続します 2. 上段メニューより お客様サポート ダウンロード をクリックします 3. RemoteCall 6.0 インストールファイル(Agent) をダウンロードし インストールします (Windows Vista 以上の環境の場合UACウィンドウが立ち上がります) 4. インストールが完了すると デスクトップ画面にRemoteCall Agentショートカット アイコン が生成されます プロキシサーバ使用環境の場合 プロキシ選択オプションより使用環境に適合したオプションを選択 し インストールを行います プロキシサーバ情報はネットワーク管理者にお問い合わせください 8
2.2. RemoteCall Agentにログイン後 お客様接続を待機する 2.2.1. Agentにログイン 1. デスクトップ上のRemoteCall Agentショートカットアイコン をダブルクリックし RemoteCall Agentを実行させます 2. IDとパスワードを入力し ログインします 環境設定 認証サーバ/ポートの設定と プロキシサーバを設定することができます 2.2.2. お客様接続を待機する 1. Agentログイン後 待機 をクリックします 2. オペレータPCにビューアが実行され 待機状態になります 9
2.3. お客様に接続を誘導する 1. お客様に 端末にインストールされた RemoteCall + mobile pack( 遠隔サポート ) アプリケーションを実行するよう案内します ( お客様のモバイル端末に遠隔サポートアプリケーションがインストールされていない場合は アプリケーションのダウンロードが必要です ) 詳しくは本ガイド 2.6. 遠隔サポートアプリケーションのインストール案内 を参照 2. アプリケーション起動後 利用約款に同意し 次へ をタップするよう案内します 同意にチェックが入っていないと 遠隔サポートすることができません 10
3. お客様に案内した接続コードを入力後 OK をタップするよう案内します 4. 待機中のオペレータとの接続が可能な場合 お客様端末に遠隔サポートの同意案内が表示され ます 同意案内を確認後 承諾 をタップするよう案内します 2.4. お客様を遠隔サポートする お客様と接続されると お客様の端末情報がビューアに表示されます 1. 接続されると オペレータのビューア画面にはチャット画面が表示され お客様端末には 位置情報収集に関する承諾の案内メッセージが表示されます 遠隔サポートを円滑に行うため お客様に端末の設定から位置情報収集を許可するよう案内します 2. 現在お客様が見ている画面を閲覧する場合には お客様にバックグラウンド状態で端末の 電源ボタンとホームボタンを同時に押すことを案内し 画面キャプチャを行います 3. キャプチャされたイメージは オペレータのビューア画面上にモバイル画面として 表示されます 4. オペレータは 画面キャプチャされたイメージを確認し お客様に案内またはキャプチャイ メージ上に描画して画面転送することができます 5. お客様に転送したイメージは お客様端末のチャット画面上にサムネイルとして表示され お客様はサムネイルをタップすると 詳細イメージを確認 保存することができます 11
[チャット画面] [位置情報収集初期接続画面] [バックグラウンド状態の場合] [バックグラウンド状態で画面キャプチャした場合] 12
2.5. 遠隔サポートを終了する お客様は 遠隔サポート後 お客様端末の右上メニューから サポート終了 をタップし 遠隔サポ ートを終了することができます 終了メッセージとサポート開始時間/終了時間が表示されます [メニューからタップ] [終了確認案内] [遠隔サポート情報] 2.6. 遠隔サポートアプリケーションのインストール案内 1. お客様端末のApp Storeから 遠隔サポート(RemoteCall) アプリケーションを 検索し インストールするよう案内します 13
3. 主な機能紹介 3.1. RemoteCall Agent 3.1.1. RemoteCall Agent概要 認証サーバ サーバーポート Agentログイン時のオペレータの認証情報を確認するサーバ アドレスとポートを記入します 認証サーバ SSL認証使用 オペレータの認証にSSLを使用する場合選択します ネットワーク 環境設定 プロキシサーバ 手動設定 プロキシサーバの情報をオペレータが手動で記入します 自動設定 プロキシサーバを自動検出して接続します オペレータ情報 ホーム 遠隔サポート時 お客様側に表示されるオペレータの情報を確認/ 修正します 待機 新たな遠隔サポートのためにモバイル待機を開始します ログアウト Agentからログアウトします 管理者ペーに ウェブブラウザを利用し 管理者ページログイン後の使用履歴 移動 使用統計 オプションの情報を確認/修正します 14
基本 遠隔制御 接続時にデスクトップ画面隠す ウィンドウ移動時に枠線表示 遠隔制御起動時に自動で録画スタート PC遠隔サポート用機 次の場所に録画ファイルを保存する 能です 遠隔サポート未使用時 ビューアをロック 遠隔サポート未使用時 自動ログアウト PC 制御 PC遠隔サポート用機能です モバイル制御 ネットワークの状態により画面色を選択します 環境設定 Wi-Fi モード 画面色 デバイス制御 お客様端末が Wi-Fi モードで接続された場合 オペレータビューアに表示される画面色を選択します 3G/4G モード 画面色 お客様端末が 3G/4G モードで接続された場合 オペレータビューアに表示される画面色を選択します お気に入り よく使用するURLを登録/管理します フォルダ よく使用するフォルダを登録/管理します プログラム よく使用するプログラムを登録/管理します マイ ドキュメント ショート お気に入り メッセージ(PC) よく使用するファイルを登録/管理します チャットの際によく使う定型文を管理することができます ショート メッセージ チャットの際によく使う定型文を管理することができます (モバイル) ショート メッセージ(VP) チャットの際によく使う定型文を管理することができます サポート内容の照会とExcelファイルで保存することができます サポート履歴 15
3.2. RemoteCall モバイルビューア ① ③ ② ④ ⑦ ⑤ ⑥ ① ビューアメニュー ② サイドメニュー ③ 端末制御メニュー ④ お客様端末画面 ⑤ チャット画面 ⑥ ステータスバー ⑦ スライドバー 16
3.2.1. ビューアメニュー 常に前へ 遠隔サポート レポート システム エスカレーション メニュー (伝達) 描画 ビューアを常に他のウィンドウより前に位置させます 遠隔サポート時のサポート履歴を作成します 現在接続しているクライアントを別のオペレータに転送します ビューアロック オペレータが席を外す時 ビューアをロックします 終了 遠隔サポートを終了します 描画開始 お客様端末にフリーハンドで描画します 描画タイプ 描画の模様を選択します 描画色設定 描画の色を変更します 全体削除 すべての描画を消去します 画面保存 お客様端末の画面をオペレータPCにjpgファイル形式として保存 します URL転送 お客様端末にURLを送信します 画像転送(PC) オペレータPC上のイメージをお客様に転送します 画像転送(サーバ) サーバに予め登録しておいたイメージをお客様に転送します お客様端末から転送されたすべてのイメージを特定のフォルダに 受信画像保存 ツール 保存します (C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture \日付フォルダ\Support No.\Receive) お客様端末から転送された受信画像を描画など編集しお客様に 送信画像保存 送ったすべてのイメージを特定のフォルダに保存します (C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture \日付フォルダ\Support No.\Send) 画面共有要請 MDMサーバを利用したAirplayの画面共有サービスを利用して お客様端末画面を共有します 該当機能は キャプチャされた画像 または送信した画像選択時に有効になる機能です また 画面保存 画面共要請機能は ios7以上のusimのある端末のみに対応しています 17
3.2.1.1. ビューアメニュー > システムメニュー 常に前へ ビューアを常に他のウィンドウより前に位置させます 遠隔サポートレポート サポートしたお客様情報やサポート履歴を入力 変更します 作成した内容は 管理者ページの 製品使用管理 > サポート履歴詳細 > サポート内容 > サポートレポート で確認することができます エスカレーション 伝達 遠隔サポート中のお客様を他のオペレータに転送します 1. クリック > エスカレーション(伝達) をクリックします 2. 遠隔サポート中のお客様端末に セッション転送の同意を求めるメッセージが以下のように 表示されます [フォアグラウンド状態の場合] [バックグラウンド状態の場合] 18
3. お客様がセッション転送に同意したら 現在オンラインである同じグループ内にあるオペレータのリストが表示されます 全ユーザ をクリックし 同じグループ内の全てのオペレータリストが表示します セッションを転送するオペレータを選択後 伝達リクエスト をクリックします 更新アイコンをクリックすると セッションを受け渡すオペレータのリストが更新されます お客様がセッション転送を拒否すると セッション転送がキャンセルされ セッション転送要求拒否案内のメッセージが表示されます 確認 4. セッション転送を要求されたオペレータにセッション転送メッセージが表示されます 5. セッション転送を受け入れると サポートされているお客様との遠隔サポート接続が行われ 既存のオペレータの接続は終了します 6. セッション転送を拒絶すると セッション転送拒否案内のメッセージが表示され 遠隔サポートが続けて行われます 19
ビューアロック 遠隔サポート中 オペレータが席を外すような状況が発生した場合 ビューアロック機能を 利用し ビューアのすべての機能が使用できないようにします ロックを解除するためには オペレータのログイン時に使用するパスワードを入力する必要があります 3.2.1.2. ビューアメニュー > 描画 描画開始 選択されている描画タイプで描画することができます また 共有されたスクリーンキャプチャイメージおよび共有画面上で描画することができます スクリーンキャプチャイメージまたは送信イメージを選択後 ビューアのモバイル画面上で マウス右クリックすると 描画開始/終了することができます 描画タイプ(フリーハンド / 矢印 / 四角形 / 円) オペレータはお客様がキャプチャした画像を選択して描画することができます 描画色設定 描画する線の色を変更します 全体削除 描画したすべての線を消去します 20
3.2.1.3. ビューアメニュー > ツール 画面保存 お客様端末画面をキャプチャすることができます 保存先 C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\日付フォルダ\Support No. AirPlay機能を使用するUSIMのある端末でのみ有効です URL転送 お客様端末にURLを送信し ウェブページにアクセスさせます [フォアグラウンド状態の場合] [バックグラウンド状態の場合] 画像転送(PC) オペレータPC上にあるイメージをお客様に転送します 転送したイメージはチャット上で確認することができます 画像転送(サーバ) オペレータがサーバ上に予め登録しておいたイメージをお客様に転送します <イメージ登録方法> 管理者ページ > サポートツール管理 > iphone案内メッセージ 21
受信画像保存 お客様端末から受信したすべてのイメージを特定のフォルダに保存します (C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\日付フォルダ\Support No.\Receive) 受信したイメージがお客様端末画面の下のスライドバーに左から整列されます (端末制御メニュー > 受信イメージ 状態) 送信画像保存 お客様に送信したイメージを特定のフォルダに保存します (C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\日付フォルダ\Support No.\Send) 送信したイメージがお客様端末画面の下のスライドバーに左から整列されます (端末制御メニュー > 送信イメージ 状態) 画面共有要請 MDMサーバを利用したAirplay画面共有サービスでお客様端末画面を共有することができます 画面共有はiOS7以上で作動します <お客様に画面共有接続を案内する方法> 1. お客様に遠隔サポートアプリのメニューから 画面共有 をタップするよう案内します 2. Profileをインストールするよう案内します 22
3. ビューア画面の ツール メニューから 画面共有要請 をクリックします 4. 国家と お客様の電話番号を入力し虫眼鏡アイコンをクリックし Profileがインストールさ れていることを確認してから画面共有を要請します 5. お客様端末に画面共有許諾のメッセージが表示されたら OK をタップするよう 案内します 6. お客様端末との画面共有が開始されます <案内メッセージからお客様が画面共有を設定する方法> 1. ビューアの端末制御メニューにある案内メッセージアイコン をクリックし 画面共有接続案内 をクリックしてお客様に送信します 23
2. 端末画面を下から上にスクロールしてコントロールセンターを実行し Airplay を タップするよう案内します 3. リストから RemoteCall_xxxxxx を選択し ミラーリングをオンにすると 画面共有が開始されます 24
3.2.2. サイドメニュー 3.2.2.1. サイドメニュー > システム 遠隔サポート中の端末の基本システム情報を表示します 通信事業者 USIMに保存されたネットワーク情報を表示します 機種名 機種情報を表示します iphoneバージョン iosバージョン情報を表示します OS 端末のカーネルバージョン情報を表示します バッテリメーター バッテリー残量を表示します 端末内部メモリ 内部メモリ情報を AVAILABLE/TOTAL に表示します システムメモリ 端末のシステムメモリ情報を AVAILABLE/TOTAL に表示します Build NO. ビルド番号情報を表示します Wi-Fi Wi-Fi設定情報を表示します 画面解像度 端末の解像度を表示します 言語 言語選択情報を表示します サイレントモード サイレントモード設定情報を表示します スピーカ音量 メディアボリューム情報を表示します APPバージョン 遠隔サポートアプリケーションのバージョン情報を表示します コピー アイコンをクリックし 端末の基本システム情報をクリップボードにコピー後 メモ帳に入力します 更新 アイコンをクリックすると 基本システム情報を更新します 25
3.2.2.2. サイドメニュー > プロセス情報 遠隔サポートしている端末のメモリ状態と実行中のプロセス情報を表示します コピー アイコンをクリックすると デバイスのメモリ情報やプロセス情報をメモ帳にコピーする ことができます 更新 メモリ 情報 プロセス 情報 アイコンをクリックすると メモリ情報やプロセス情報が更新されます メモリ 現在使用中のメモリ量を表示します Disk 現在使用中のDisk容量を表示します CPU 現在使用中のCPU量を表示します プロセス 現在実行中のプロセス情報を表示します PID 現在実行中のプロセスに関するPID情報を表示します 実行時間 現在実行中のプロセスに関する実行時間を表示します 3.2.2.3. サイドメニュー > チャット 遠隔サポートしている端末の画面にチャットウィンドウを表示させ お客様とチャットしたり 遠隔制御 端末情報の収集 プログラムの実行などの遠隔サポート内容が表示されます コピー アイコンをクリックすると チャット及び遠隔サポートの内容をメモ帳にコピーすること ができます 26
3.2.2.3. サイドメニュー > サポート履歴 遠隔サポートしている端末の電話番号情報から過去にサポート履歴があるかを検索して表示します サポート履歴がないか USIMが無いなどの理由で電話番号の確認が不可能な場合は サポート履歴が表示されません コピー アイコンをクリックすると 端末のサポート履歴情報をメモ帳にコピーすることができま す また 詳細情報 アイコンをクリックすると サポートの詳細情報を確認することができます 27
3.2.3. 端末制御メニュー 円滑なお客様端末の制御のためショートカットを使用できます ① ① 案内メッセージ ② モバイル画面キャプチャ ③ 画面転送 ④ 顧客画面表示 ⑤ スライドバー非表示 ② ③ ④ ⑤ 3.2.3.1. 端末制御メニュー > 案内メッセージ 音声で説明しにくい設定を挿絵や案内文を送信することでより円滑なサポートができます 各案内メッセージはiOSバージョンにより異なる場合があります 以下はiOS7の場合です 画面共有接続案内 画面共有しながらお客様端末の画面を確認するためにAirplay機能を設定する案内です 詳しくは 3.2.1.3. ビューアメニュー > ツール の 画面共有要請 を参照 28
設定情報インストール案内 画面共有機能を使うためのProfileインストール案内です インストール手順は 3.2.1.3. ビューアメニュー > ツール の 画面共有要請 を参照 スピーカーフォンオン お客様端末のスピーカーフォンをオンにする方法の案内です 画面キャプチャ お客様端末の画面をキャプチャする方法の案内です 29
写真アクセス権限要請 お客様端末の写真にアクセスするための権限要請の説明及び アクセスを許可する方法の 案内です 遠隔サポートの接続を維持する お客様が一定時間以上遠隔サポートアプリを使わない場合 自動に遠隔サポートアプリが 終了されます 遠隔サポートの接続を維持するために再度遠隔サポートアプリを フォアグラウンド状態にする必要があります 他のアプリケーション終了 お客様端末に起動中の他のアプリを終了する方法の案内です 30
3.2.3.2. 端末制御メニュー > モバイル画面キャプチャ Airplayでお客様端末と画面共有しながらサポートする際 お客様端末の画面をキャプチャする機能 です また スライドバーからキャプチャした画像を呼び出し 描画機能などで案内し再度お客様端 末へ転送することができます 本機能はAirplayで画面共有する場合のみ有効な機能です 3.2.3.3. 端末制御メニュー > 画面転送 お客様がキャプチャした画像や 画面共有時にオペレータがキャプチャした画像に 描画機能で案内 した画像を転送する時に使う機能です お客様は 転送された画像を遠隔サポートアプリで確認したり ダウンロードすることができます 3.2.3.4. 端末制御メニュー > 顧客画面表示 Airplayでお客様端末と画面共有しながらサポートする際 キャプチャした画像確認や描画などの 画面から お客様端末で現在表示されている画面にもどる時に使う機能です 3.2.3.5. 端末制御メニュー > スライドバー非表示 お客様がキャプチャした画像及び画面共有時にオペレータがキャプチャした画像(受信イメージ) お客様に転送した画像(送信イメージ)を確認することができる スライドバー を非表示にする機能 です スライドバーが非表示になると より広い画面でサポートすることができます [スライドバー表示の状態] 31
[スライドバー非表示の状態] 32
3.2.4. お客様端末画面 お客様端末画面を確認することができます 音声で案内しにくい説明をメインメニューの 描画 機能を利用して説明したり 送受信した画像を 確認することもできます 3.2.5. ステータスバー 遠隔サポートの状態情報を表示します 端末名 接続されている端末のモデル名を表示します データ通信量 画面データ通信量を表示します ネットワーク接続の状態を表示します ステータスバー 情報 ネットワーク状態 遠隔サポートの接続 P2P/Gateway お客様端末のネットワーク接続 Wi-Fi/3G/4G 端末の解像度 お客様端末の解像度情報を表示します 表示色 ビューアに表示される画面の色を表示します 表示比率 ビューアに表示される画面の比率を表示します サポート時間 遠隔サポート経過時間を表示します メインメニューの ツール > 画面キャプチャ と同様 機能 画面保存 マウスオーバーすると キャプチャした画像の確認及びキャプチ ャフォルダへの移動ができます 33
4. 遠隔サポートアプリケーション機能(お客様端末) 4.1. 機能詳細 チャット オペレータとチャットをしたり 遠隔制御 端末情報の収集 プログラムの実行などの 遠隔サポート内容が表示されます キャプチャ イメージ 遠隔サポートを受けながらキャプチャした画像や受信した画像を確認する機能です キャプチャ イメージは 管理者ページ > グループオプション > キャプチャ イメージにて 使用設定後 使用することができます 画面共有 画面共有機能を使用するためのProfileをインストールします 詳しくは 3.2.1.3. ビューアメニュー > ツール の 画面共有要請 を参照 ウェブサポート オペレータが送信したURLを 遠隔サポートアプリ内蔵のウェブブラウザを通して確認する ことができます 遠隔サポート終了 遠隔サポート終了 をタップすると 遠隔サポートを終了することができます 34
4.2. その他の機能 遠隔サポートアプリケーションの接続コード入力画面右上のメニューバーをタップすると サーバ設定やアプリケーション情報を確認することができます 設定 遠隔サポートの接続のための設定を行います サーバアドレス変更の際 遠隔サポートができな い場合がありますので オペレータの案内に従って変更するように案内します [遠隔サポートメニュー] [設定] About お客様端末のアプリケーションの情報を確認することができます [About] 35
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