Ⅰ. いわぎん インターネット モバイルバンキングサービスの概要 (1) インターネットバンキング モバイルバンキングに共通の事項 1 本サービスのご利用は 岩手銀行に総合口座 ( 普通預金 ) をお持ちの満 18 歳以上の個人の方 ( 非事業性口座 ) で ご本人名義の口座について ご本人自身が端末等操作する場合に限らせていただきます 個人事業主のお客さまでもご利用いただけますが ご商売に関する資金のお取引 屋号付口座でのお取引にはご利用いただけません 2 本サービスを複数の口座でご利用される場合は そのうちの1つを お申込代表口座 としてご指定ください なお 追加申込みはログイン後に ご利用サービスの変更 ご利用口座の追加 により追加が可能です また 書面による手続き ( 窓口 郵送 ) も可能です 3 照会サービス のみお申込みの方や いわぎん インターネットバンキング ライト ( 以下 ライト版 といいます ) のみお申込みの方は 振込 振替サービス 等 ( 口座から資金移動を伴う取引 ) はご利用いただけませんのでご注意ください 4 パスワードの盗難を防ぐため 初めてご利用される際に 仮利用者パスワード 仮確認パスワード を正式なものに変更していただきます なお お客さまの情報を守るため パスワードはお調べできないようになっております パスワードを失念した場合には 岩手銀行ホームページのネット申込 ( 再申込 ) または当行の本支店窓口で所定の手続きを行い 新たな仮パスワードを取得してください 5 パスワードの有効期間は1 年です 有効期間経過後 ログインすると パスワード変更 の画面が表示されます ( セキュリティ確保のため パスワードの変更をお勧めしますが 変更しない場合は 変更しない を選択し その他は空欄のまま手続きをお進めください ) 6 振込 振替や定期預金のお取引等につきましては 受付が完了したことを確認する電子メールを送信いたしますので メールアドレスは必ず登録し 当行からのメールを受信できるように設定してください また メールアドレスを変更した場合は パソコンまたは携帯端末の画面から ご利用サービスの変更 お客様登録情報変更 メールアドレス変更 の手続きをお願いします この変更手続きを行わない場合にはメール通知パスワードを受信できず利用できなくなることがありますのでご注意ください E メールの ドメイン指定受信機能 をご利用の場合は 配信ドメインである webcenter.anser.or.jp および iwatebank.co.jp otp-auth.net の登録をお願いします なお 当行のメールは メールアドレス指定受信 の設定では受信することはできませんのでご注意ください 7 本サービスでのお取引に訂正を要する場合 ( 振込口座の相違等 ) には 手続きのため当行本支店へのご来店 また 当行所定の手数料をお願いすることがございますので 予めご了承ください 8 サービスメニューの操作を行う際には パソコンや携帯端末の戻るボタンは使用しないでください サービスを終了するときには 必ず ログアウト をクリックするようにお願いいたします 接続された状態 のエラーメッセージが表示された場合は 再ログインボタンからロ - 1 -
グインしてご利用ください 9 利用者 IDや 秘密の質問とその答え は パスワードと同様お客さまを認証する大切なものですので 他人に知られることのないよう厳重に管理してください 10 セキュリティー 接続環境から 海外での利用はご遠慮ください 11 本手引きに記載しているパソコンおよび携帯端末の画面は 改良のため 予告なしに変更する場合があります (2) インターネットバンキングに特有の事項 1 新規でスマートフォンをご契約された方 または機種変更により携帯電話からスマートフォンへ切替された方は インターネットバンキング ( スマートフォン専用画面 ) でのご利用となります 詳しくは26ページ以降の スマートフォンご利用ガイド を確認してください なお モバイルバンキングのみ対象のサービスはご利用いただけませんのでご注意願います 2 インターネットバンキングでは 最新の暗号化技術を採用していますので 暗号強度 128ビットでご利用ください これ以外の暗号強度では正常に動作しない場合があります 128ビットの暗号強度の詳細については 当行ホームページの べんりにつかう インターネットバンキング セキュリティボタンをクリックしてご覧ください また 脆弱性が発見されたインターネット通信における暗号化方式の SSL3.0 を利用した端末からのアクセスはできませんので ご注意願います ご利用可能なOS ブラウザ( 推奨環境 ) の組み合わせはホームページの ご利用推奨環境 に掲示しております 確認済みのOS ブラウザであっても お客さまのパソコンの通信環境等によりサービスがご利用できない場合もありますので 予めご了承ください また タブレット端末や推奨環境以外のOS ブラウザでも画面表示ができる場合もありますが 一部の機能が動作しないなどの不具合が生じることがあります 3 インターネットバンキングを初めて利用するときに パスワードとは別の識別番号である 利用者 ID を取得していただきます 取得した 利用者 ID を入力することで 所定の通信環境が整っていればどのパソコン等からでもご利用いただけます 利用者 ID は再発行ができません 失念してしまった場合は岩手銀行ホームページのネット申込 ( 再申込 ) または当行の本支店窓口で解約 新規申込みの手続きが必要になりますのでご注意ください 4 インターネットバンキングは 所定の通信環境が整っていればどのパソコンからでもご利用いただけますが キーロガー ( キーボードから打ち込んだ情報を記録するソフト ) フィッシング詐欺等によるパスワードの盗難を防ぐため ご自分で所有 管理していない不特定多数の人が使用できるパソコンからはご利用しないことを強くお勧めいたします 当行では 不正利用対策として ソフトウェアキーボード フィッシング詐欺監視ソフト ネチズン OTP( ワンタイムパスワード ) サービス リスクベース認証 ( 秘密の質問 ) メール通知パスワード ログイン緊急停止 等を導入しておりますが ID パスワードの定期的更新 セキュリティ対策ソフトの導入やOSやブラウザを最新の状態に更新する等ご自身での対策を行ったうえでご利用願います - 2 -
いわぎん インターネットバンキングでは 高度なセキュリティと万全な体制でお客さまが安心して ご利用になれるよう努めています 以下の本人確認手段 セキュリティおよび不正利用等のリスク対策に ついてご理解いただき 安全かつ快適にご利用ください ID パスワードによる本人 取引認証 いわぎん インターネットバンキングでは お客さまにご登録いただいた ID パスワード ( 固定式 ) と当行から通知される パスワード( 可変式 ) の組み合わせにより本人認証または取引認証を行います お客さまに登録いただくID パスワードについては 他のインタネットサービスで利用する ID パスワードとは別のものを設定いただくとともに 定期的に変更いただくことを推奨いたします ( 不正アクセスは過去に盗取されたデータを元に使用されるケースが多いため 定期的に変更することで被害を防止することができます ) サービスで使用する ID パスワード 利用者 ID 利用者パスワード 確認パスワード お客さまを認識する番号です パソコン スマートフォンをご利用の際に使用します サービスにログインする際に その都度入力します お振込や登録内容の変更等の際に使用します 利用申込書に記入した仮パスワードを変更して使用します ワンタイムパスワード (OTP) ワンタイムパスワードは お客さまのモバイル端末 ( スマートフォン 携帯電話 フューチャーフォン の画面上に表示される一度限り使用可能なパスワードです ID パスワード ( 固定式 ) と併用することで 第三者による不正取引を防止することができる極めて有効な手段となります ワンタイムパスワードはインターネットバンキングへのログイン時にID パスワード ( 固定式 ) の入力に加えて使用します スマートフォンによるログイン時にはワンタイムパスワードが必須となります ワンタイムパスワードのご利用には お客さまのモバイル端末に専用のソフトウェアをインストールしていただく必要があります メール通知パスワード メール通知パスワードは 都度指定振込やお客さまの登録情報の変更といったセキュリティ対策の必要性が高い取引において 通常の固定パスワードに加えて入力が必要となる可変式のパスワードです メール通知パスワードは お客さまにご登録いただいたEメールアドレスに送信します ワンタイムパスワードをご利用いただかない場合に入力が必要となります - 3 -
Eメールが受信できない場合 対象のお取引ができなくなります 登録されているメールアドレスにお間違いがないかご確認ください 迷惑メール防止などのために ドメイン指定をご利用の場合 次の3つのドメインからのEメールを受信できるように あらかじめ追加設定をお願いします ドメイン webcenter.anser.or.jp iwatebank.co.jp otp-auth.net リスクベース認証 リスクベース認証は 第三者の成りすましによる不正アクセスを防止するセキュリティ対策です インターネットバンキングにログインした際のアクセス環境 ( アクセス場所 使用端末 アクセス時間等 ) を分析し お客さまが普段利用されている場合とは異なる環境からのアクセスと判断した場合 ご本人さまのご利用であることを確認するため 秘密の質問 秘密の答え による追加認証を行います 秘密の答え は 他人に推測されやすいものは避けてください 秘密の答え を一定回数以上誤って入力すると インターネットバンキングのご利用ができなくなりますのでご注意ください 秘密の答え はカタカナ 英字 記号 スペース等の入力を避け ひらがな 漢字の全角文字でご登録願います ソフトウェアキーボード パスワード入力時に 画面上に表示されるソフトウェアキーボード ( マウスを操作してパスワー ドを入力する擬似的キーボード ) をご利用いただくことにより キーボードの入力情報を盗み取 るタイプのスパイウェアからパスワードを守ることができます 確認メール送信 インターネットバンキングで 照会以外のお取引 ( 振込 振替等 ) 振込限度額やお客さまの登 録情報の変更 その他各種受付が行われた際に お取引受付通知 をご登録いただいている E メールアドレスに送信します セレクト E メールサービス インターネットバンキングの各種取引受付時に送信する確認メールと同じ内容の E メールを お 客さまが別に指定したメールアドレス宛にも送信します お取引の内容に応じて 送信する し ない を選択することができます ログイン緊急停止 インターネットバンキングのご利用に際して 身に覚えのない操作があった パソコンがウイ ルスに感染し ID パスワードが盗まれた可能性がある などの事象が判明した場合に お客 さまご自身の操作でいつでも ( 休止時間帯は除く ) インターネットバンキングサービスのご利用 - 4 -
( ログイン ) を緊急停止することができます 本機能により インターネットバンキングにおけるすべてのサービスが利用停止となるため 不正ログインによる被害を未然に防止することができます 緊急停止を実施した後 インターネットバンキングサービスを再開するには 窓口でのお手続きが必要となります 128bitSSL 暗号化方式 SSLは インターネット回線上での情報が盗まれたり 故意に書き換えられたりしないための暗号化通信方式で 128bitSSLは現時点ではもっとも解読が困難な方式とされています いわぎん インターネットバンキングでは128bitSSLの暗号通信方式を採用し お客さまの大切な情報をお守りします EV SSL 証明書 お客さまがパソコンからインターネットバンキングにアクセスすると アドレスバーが緑色に変化し アドレスバーに表示されたURLの横に ウェブサイトを運営している組織名 (NTT DATA CORPORATION[JP]) と EV SSL 証明書を発行した認証局 (VerSign によって認証 ) が交互に表示されます EV SSL(Extended Validation SSL) 証明書とはウェブサイト証明書のことで 緑色のアドレスバーはEV SSL 証明書が導入されている信頼性の高いウェブサイトであることの証となります SSLによる暗号化通信が行われるページのアドレスは https:// から始まります 当行のインターネットバンキングサービスは NTTデータ社のシステムを利用していることから 組織名には同社の名称が表示されます セキュリティ対策ツール SaAT Netizen のご提供 当行では スパイウェア および フィッシング詐欺 の被害防止のため 当行ホームページ インターネットバンキングをご利用いただくお客さまに対しまして ネットブーム社のセキュリティツール SaAT Netizen( サート ネチズン ) を無料で提供しております 当行ホームページまたはインターネットバンキングにアクセスしている間 本セキュリティを自動起動させることでインターネットサービスを安心してご利用いただくことが可能となります SaAT Netizen の詳細 インストールについては当行ホームページから確認願います その他不正利用防止 不正利用防止のため 一定回数以上誤ったパスワードを入力するとアカウントがロック状態となり 一定時間ご利用いただけなくなります インターネットバンキングへのログイン時 過去のログイン履歴 ( パソコン画面は直近 3 回 スマートフォン画面は前回のみ ) を確認いただけます サービス利用口座ごとに 1 日あたりの振込み 振替限度額を設定いただくことができます 限度額を 0 円 とした場合 設定した口座からお振込み お振替えはできません - 5 -
限度額の変更はインターネットバンキングの操作により 随時可能です 限度額の変更日は 変更内容確認画面に表示されます ご注意いただきたい事項 ファイル交換用ソフトの利用にご注意ください Winny( ウィニー ) 等のファイル交換ソフトを通じてコンピューターウィルスに感染し お客さまのパソコンからパスワード等がインターネットを経由して外部に流出し お客さまのご預金が第三者に不正に振り込まれる事件を防ぐため 利用するパソコン等には ファイル交換ソフトをインストールしないでください セキュリティ対策ソフトの利用や OS のアップデートをお願いします 市販のセキュリティソフトを利用することで スパイウェア フィッシング コンピューターウィルス等の被害を防止することができます ウイルスは日々新種のものが出現しています セキュリティ対策ソフトは定期的にアップデートを実施することが大切です また OSやブラウザも常に最新の状態にしていただきますようお願いします スパイウェアにご注意ください スパイウェア は 電子メールの添付ファイルやフリーソフトのダウンロード 不審なサイトの閲覧等により お客さまが気づかないうちにパソコンに侵入し 個人情報やパスワード等を第三者に送信するプログラムのことです スパイウェアの侵入を防ぐために 心当たりのない発信元からの電子メールや添付ファイルは開かない 安易にフリーソフト等をダウンロードしない 不審なウェブサイトにはアクセスしないなどセキュリティを確保しご利用ください SNS 等の利用にご注意ください ラインやフェイスブック等の SNS 利用時に 安易にインターネットバンキングの ID やパスワ ードと共通のものを使用したり 秘密の質問 の回答を類推されるようなプロフィールの書込み は危険です インターネットバンキングはそれ専用のものとするなど 注意して使用してください 24 時間ご利用いただけます ( ただし下記時間帯は休止させていただきます ) 定期休止日定期休止時間帯 1 月 1 日 ~1 月 3 日終日 5 月 3 日 ~5 月 5 日 2:00~6:00 毎月第 1 第 3 月曜日ハッピーマンデー前日日曜日 21:00~ 当日 6:00 ハッピーマンデーは 1 月第 2 月曜日 ( 成人の日 ) 7 月第 3 月曜日 ( 海の日 ) 9 月第 3 月曜日 ( 敬老の日 ) 10 月第 2 月曜日 ( 体育の日 ) となります システムメンテナンスのため 上記以外にサービスを停止させていただく場合があります - 6 -
いわぎん インターネットバンキングの利用手数料は 無料です ただし 振込手数料については 別途当行所定の手数料がかかります また 携帯電話 インター ネットご利用時の通話料および接続料はお客さまのご負担となります 区分 3 万円未満 3 万円以上 岩手銀行の同一支店へのお振込 無料 無料 岩手銀行の他店へのお振込 108 円 324 円 他行へのお振込 324 円 540 円 1 件あたりの消費税を含む手数料となります - 7 -
サービスの内容 (1) 残高照会 照会時点の残高が確認できます (2) 入出金明細照会 最近 1 週間の明細照会最近 1 週間分の入出金明細を表示します その他明細照会 当月分 前月分 および 日付範囲の指定 による入出金明細を表示します 明細照会は 最大で3ヵ月前までの照会ができます (3) 振込 振替 事前登録方式 ( 銀行営業日当日の振込 振替が可能です ) いわぎんダイレクトバンキングサービス利用申込書 ( 以下 利用申込書 といいます ) により 振込先を事前に登録しておく方式です この方式により登録された振込先 ( 画面の受取人番号欄に3 桁の数字が表示されます ) に対しては 振込 振替先が岩手銀行 ( 普通預金 貯蓄預金 ) の場合は 平日 休日とも24 時間当日の振込 振替が可能です 他金融機関への振込みの場合は 15:00 前に振込操作を完了すると銀行営業日当日の振込みができます 銀行休業日の場合は 翌営業日以降の振込みとなります 都度指定方式 ( 翌営業日以降の振込 振替になります ) 振込先をその都度 パソコンや携帯端末の画面から指定する方式です この方式による振込 振替は全ての時間帯で 予約 の扱いとなり 当日の振込 振替はできません 翌営業日 ~5 営業日先までの日を指定してください 口座確認機能サービスにより 下記の時間帯では 振込先名義が相違している場合に修正表示されますが 振込先は正確に入力願います 平日 土日 祝日 8:00~21:00 振込先の相違などにより 訂正や資金の返却が必要な場合は 店頭でのお手続きと所定の手数料が必要となりますので 振込手続きの際は画面に表示されるお取引内容を十分ご確認ください ( 注 1) 都度指定方式による振込先についても 画面から登録して 登録口座一覧 に追加することができますが 利用申込書による事前登録とは異なり 当日の振込 振替はできませんのでご注意ください ( 注 2) 契約口座の1 日あたりの振込限度額は インターネット モバイルバンキング合算で100 万円以内 ( ワンタイムパスワードをご利用のお客さまは300 万円以内 ) で任意に設定できます 振込 振替サービスを利用しない場合は0 万円と設定してください ( 注 3) カードローンのお借入 ご返済は事前登録方式に限り取扱いいたします ( 注 4) ご利用いただいた振込 振替の内容は 30 営業日前までのお取引を確認いただくことが可能です - 8 -
(4) セレクト E メールサービス インターネット モバイルバンキングの各種お取引受付時に送信するメールを登録いただいているアドレスに加えて 指定された別のアドレスにも送信いたします 本サービスによるメール送信先は 契約者ご本人さまが受理するアドレスに限らせていただきます 下記の取引項目の中から 配信を希望する取引をお客さまが任意で選択します 選択の手続きはインターネットバンキングのみ可能で モバイルバンキングは登録状況の閲覧のみ可能となります 1ログイン 2 登録情報の変更 3 振込 振替 4 税金 各種料金の払込 5 振込 振替限度額変更 6ワンタイムパスワード申請 (5) 税金 各種料金の払込み ( ペイジー ) 民間企業および国や県 市町村等から請求された利用料金や税金 公共料金等の払込ができます ご利用に際し 事前の申込等は必要ありません インターネット モバイルバンキングを契約していればご利用できます 本サービスによる領収書等の発行はありません 利用できる時間帯は 0:05~23:45 定期休止時間帯 1 月 1 日 ~1 月 3 日 ( 終日 ) 5 月 3 日 ~5 月 5 日 0:00~6:00 6 9 月第 3 日曜日 0:45~5:30 上記の月日 時間帯については変更する場合があります 利用できる収納機関は当行ホームページで確認できます (6) 電子メール通知 ATMおよびデビットカードをご利用の場合 事前にご登録いただいているメールアドレス宛にその情報を通知します 対象取引 : 出金 振込 デビットカード 暗証番号相違 - 9 -
(1) 定期預金 共通事項 定期預金預入 満期解約予約 明細照会 積立定期預金預入 払出は リアルタイムでのお取引となります 定期預金新規口座開設 定期預金払出は予約扱いでのお取引となります お預入れの際の払出口座は 複数口座より選択いただけますが 満期解約予約の場合の入金口座は 定期預金と同一支店の総合口座普通預金とさせていただきます イーハトーヴ支店以外の定期預金の中途解約は 窓口でのお取扱いとなります 取扱商品 定期預金は 総合口座でのお取扱いとなります( イーハトーヴ支店を除く ) スーパー定期預金変動金利定期預金満期自由型定期預金期日指定定期預金しあわせ積立定期預金 イーハトーヴ支店での取扱商品はつぎのとおりとなります イーハトーヴ支店 スーパー定期預金 主なお取引メニュー内容 定期預金新規口座開設 はじめて定期預金をお預入れの方は こちらのメニューからお手続きください 2 件目以降のお預入れは この口座に預入よりお手続きをお願いします 定期預金の口座番号は インターネットバンキングのご利用口座として自動的に登録されます 定期預金預入 この口座に預入 2 件目以降 定期預金をお預入れの方は こちらのメニューからお手続きください お取引はリアルタイムによるお取扱いとなるため 預入日の指定や取消しはできません お預入れの金額は 1 口 1 万円以上 1,000 万円未満となります 総合口座にお預入れできる件数は23 件です イーハトーヴ支店は制限はありません 既にお預入れいただいている定期預金口座( 総合口座 ) をインターネットバンキングでご利用される場合は ご利用口座への追加登録が必要となります ご利用口座への追加登録は P15(5) ご利用口座の追加 を参照ください 定期預金払出 この口座から払出 こちらのメニューは イーハトーヴ支店のお客さま専用のお取引となります 原則としてご本人さま確認後のお手続きとなります 定期預金満期解約予約 この口座を満期解約予約 定期預金を満期日に解約して 普通預金への入金予約を受付いたします お取引はリアルタイムによるお取扱いとなるため取消はできません 満期解約予約は 満期日の前日までにお手続きください 満期日当日のご依頼操作はできません お利息の計算書は発行されません ご入金金額は入出金明細照会でご確認ください - 10 -
積立定期預金預入 この口座に随時入金 あらかじめ ご利用口座としてご登録いただいた しあわせ積立定期預金 へのお預入れ( 随時入金 ) が可能です ご利用口座への追加登録は P15(5) ご利用口座の追加 を参照ください お取引はリアルタイムによるお取扱いとなるため 預入日の指定や取消しはできません お預入れの金額は 1 口 5,000 円以上となります 積立定期預金払出 この口座から払出 お取引は リアルタイムによるお取扱いとなるため 払出日の指定や取消しはできません ご解約は窓口でのお取扱いとなります 定期預金 積立定期預金明細照会 この口座の定期明細 インターネットバンキングのご利用口座に登録した定期預金 積立定期預金の内容がご確認いただけます 依頼内容の照会 取消 ご依頼いただいた定期預金 積立定期預金のお取引の内容照会ができます (2) 投資信託 事前に窓口で投資信託口座の開設とインターネット投資信託利用申込いただいた口座について 各種お取引ができます 詳しくは別冊 ご利用の手引き ( インターネット投資信託サービス ) をご参照ください イーハトーヴ支店ではお取引いただけません また イーハトーヴ支店口座を代表口座としている場合には 一旦そのダイレクトバンキング契約を解約いただき 岩手銀行本支店を代表口座として再度新規契約していただくこととなります (3) 住所変更 住所変更の届出を受付いたします なお 投資信託 公共債 外貨預金 マル優 マル特 財形 当座預金 ローンおよび I be One をご利用のお客様は 窓口でのお手続きとなりますのでご了承ください (4) 外貨預金 事前にご登録いただいた口座 ( 米ドル ユーロ 豪ドル ) について 各種お取引ができます 詳しくは別冊 ご利用の手引き ( 外貨預金サービス ) をご参照ください イーハトーヴ支店ではお取引いただけません (5) ご利用口座の追加 ご本人名義の当行口座 ( 普通預金 貯蓄預金 総合口座定期預金 ) を インターネットバンキングサービスのご利用口座として登録できます ご利用サービスの変更メニューからお手続きをお願いします ( 登録日の3 営業日後に反映されます ) - 11 -
主なお取引メニュー ( タグ ) 内容 振込 振替 ペイジー 各種お申込 手続き 振込 振替 税金 各種料金の払込 住所変更 振込先登録一覧 税金 各種料金の払込履歴 各種お申込み 手続きの 振込 振替の照会 取消 ご依頼内容照会 振込 振替の限度額変更 ワンタイムパスワード ご利用サービスの変更 パスワード変更 お客さま登録情報変更 セレクトEメールサービス 利用者 ID 変更 ご利用口座の追加 お客さま登録内容確認 メール通知パスワード利用変更 ATMロック 預金口座 ( モバイルバンキング利用口座 ) を通常キャッシュカード取引のできないロック状態に設定できます ATMおよびデビットカードをご利用する都度 携帯電話 ( モバイルバンキング利用口座 ) によりロックを解除してください 対象口座 : 普通預金 貯蓄預金 カードローン 対象取引 : 入金 支払 残高照会 振込 振替などのATMにおけるカード取引およびデビットカード取引 本サービスの解約は窓口でのお手続きとなります - 12 -