Welcome to the Age of the Customer Salesforce Summer 2016 Tokyo Salesforce の歩き方 株式会社セールスフォース ドットコムカスタマーサクセス本部コマーシャルサクセス部カスタマーサクセスマネジャー 飯島 祥史
Forward-Looking Statements Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include but are not limited to risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements. 2
テーマ : Salesforeの歩き方 Salesforce 活用のための無料コンテンツをご紹介 サクセスコミュニティ 1. サクセスコミュニティ 2.Web セミナー ユーザグループ 3. ユーザグループ Web セミナー & オンライングループ相談会 Salesforce を最大限活用するための有償サービスをご紹介 アクセラレータ 4. アクセラレータ 3
Salesforce の基本 情報の可視化 一元管理 情報の分析 施策 取引先 名刺情報 添付ファイル 活動 ( 予定 履歴 ) 取引先 実績 商談 名刺情報商談実績活動添付ファイル 業績 成果 4
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Salesforce ユーザのよくある声 サクセスコミュニティ初心者歓迎!! ゆるふわ系質問 OKのコミュニティ 学びたいけど時間がない 効率的に学習したい 他社はどう使ってるの? 事例を聞きたい 分からないことをもっと気軽に質問したい ユーザグループユーザ間の交流を深め 効果的に活用を促進 イベントや資料等の最新情報を まとめて探したい Webセミナー & オンライングループ相談会活用の基礎 応用 ノウハウや他社事例を学ぶ 6
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サクセスコミュニティ サクセスコミュニティユーザグループ Webセミナー & オンライングループ相談会アクセラレータ 参加メンバー数 2,708 名 2016 年 7 月 19 日時点 総投稿数 ( コメント数含む ) 3,524 件 2015 年 5 月 1 日 ~2016 年 7 月 4 日までの集計数 8
サクセスコミュニティ サクセスコミュニティ ユーザグループ Webセミナー オンライングループ相談会 アクセラレータ 何ができる 活用のエキスパートへの質問 ゆるふわ系質問大歓迎 他ユーザの質問 過去の質問検索 サクセスコミュニティ Webセミナーへの申し込み 初心者歓迎!!ゆるふわ系質問OKの 過去のセミナー資料や動画取得 コミュニティ 新機能やイベント等 最新情報を入手 まずはサクセスコミュニティで確認 利用者の声 聞きたかった質問と同じ内容が投稿 回答されていた 確認してよかった サポートには聞きづらい活用に関する質問ができるのでとてもありがたいです 自社が契約した時はこんな便利なコミュニテイはなかった もっと早く欲しかった 9
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こんな方におススメ! ユーザ間で情報交換したい 他ユーザの課題を聞きたい 活用の成功例 失敗例を知りたい サクセスコミュニティユーザグループ Webセミナー & オンライングループ相談会アクセラレータ イベント企画 参加が大好き! 自社の活用例を自慢したい! dreamforceに行きたい! 他ユーザの工夫が知りたい ユーザグループにご参加ください!!! 11
Salesforce ユーザグループ どんなグループ? ユーザ間での事例共有 情報交換 定期的なイベント 会員限定 Chatter による交流 活用事例自慢チャンピオン大会優勝 準優勝者は dreamforce にご招待! サクセスコミュニティユーザグループ Webセミナー & オンライングループ相談会アクセラレータ 会員の声 うちでもこれ使える! というネタを持ち帰れるので とても勉強になります! 失敗例から改善 成功へとつながるストーリーを聞けて勉強になった! 思いもよらなかった活用方法や解決方法が知れてありがたい! 登録サイト :https://japan-user-group.secure.force.com/user_reg 12
Salesforce ユーザグループ 製品 機能カテゴリ カテゴリ サクセスコミュニティユーザグループ Webセミナー & オンライングループ相談会アクセラレータ 地域カテゴリ テーマ Sales Cloud 基礎マーケティング機能標準機能の有効活用 Chatter 活用インサイドセールスでの活用新機能の紹介と活用 Salesforce 全般の更なる活用 NPOのユースケース グループ Sales Cloud Academy Salesforce & Marketing MOTTAINAI CLUB ちゃたらってぃ くらぶインサイドセールス新機能照らす会 MIYAKE 会 NPO 北海道ユーザ会かがやきユーザ会 ( 北陸 ) 東海ユーザ会 いいね! 神奈川睦会ルーキー会関西関西製造業ユーザ会広島ユーザ会 ( 仮 ) 九州ユーザ会 ( 仮 ) 13
活動例 : セールスユーザグループ ( 現 Sales Cloud Academy) サクセスコミュニティユーザグループ Webセミナー & オンライングループ相談会アクセラレータ ダッシュボードオンサイトワークショップの様子 定着化促進のための経営層の活用 をテーマに 活動マネジメントと商談マネジメントチームに分かれ 紙を使ってその場でダッシュボードを設計 ストーリー立ててダッシュボードを作る ということを他社様と一緒に実施でき 新しい発見がありました! とても役に立ったので 自社の営業チームでもワークショップを企画 実施しました! 14
活動例 : Chatter ユーザグループ ( 現ちゃたらってぃ くらぶ ) Chatter 機能や定着化 Tip を取り上げたパネルディスカッションの様子 サクセスコミュニティ ユーザグループ Web セミナー & オンライングループ相談会 アクセラレータ 顔写真はあったほうがコミュニケーションしやすい 同姓同名がいるときも便利 連絡事項は Chatter に投稿 Salesforce の質問は 1 営業日内に回答 経営陣が率先して投稿 コメント 経営会議情報は Salesforce 上で公開 社内問い合わせは Chatter でチケット制で行う Chatter が無いと業務が成立しなくなった! 15
活動例 : MOTTAINAI CLUB サクセスコミュニティユーザグループ Webセミナー & オンライングループ相談会アクセラレータ なかなか使えていない標準機能の活用方法を本音で語るユーザ会! 開発なしで使い勝手を良くする! をモットーに標準機能の活用事例を紹介! データローダ プロセスビルダー レポート ダッシュボードの Tips 数式 ワークフロー LEX 自分では使えていなかったり知らなかった便利な標準機能の使い方や事例紹介がとてもありがたい! 16
活動例 : 活用事例自慢チャンピオン大会 サクセスコミュニティユーザグループ Webセミナー & オンライングループ相談会アクセラレータ 優勝 準優勝者は dreamforce にご招待! Salesforce 活用事例を大いに自慢 ( プレゼン ) して頂きます! SFA Service Marketing Chatter 等 様々な機能の活用事例が登場! システム管理者のモチベーションアップに繋ります! Salesforce を活用して成果を出そうという意欲が湧く ハイレベルな活用事例を聞けるので聞く側としても楽しみです! 17
Salesforce ユーザグループ 会員の声 サクセスコミュニティユーザグループ Webセミナー & オンライングループ相談会アクセラレータ 成功例だけではなく失敗例を聞けるのが非常に参考になる 定着化のためにはいろいろな工夫が必要なことがわかった レポート ダッシュボードでどんな分析ができるか理解できた 知らなかった使い方がわかった自社でも流用できそう 自社とは違う業務範囲で活用している他社の話からヒントを得られた 今日話があがったカスタマイズを早速自社でも実装してみます 同じ悩みを持っている人がいて相談できた そこまでオープンにする? というくらい突っ込んだ事例で活用のイメージがわいた 各社の話が聞けて勉強になります毎回参加したい 18
Salesforce ユーザグループ どんなグループ? ユーザ間での事例共有 情報交換 他ユーザの活用事例を知る!!! 定期的なイベント 会員限定 Chatterによる交流 活用事例自慢チャンピオン大会ユーザグループ優勝 準優勝者はユーザ間の交流を深め 効果的な活用を促進 dreamforceにご招待! サクセスコミュニティユーザグループ Webセミナー & オンライングループ相談会アクセラレータ お客様の声 うちでもこれ使える! というネタを持ち帰れるので とても勉強になります! 思いもよらなかった活用方法や解決方法が知れてありがたい! 解決策を自社だけで考えるのではなく 聞いて真似してみる これができるのがユーザグループの魅力です! 登録サイト :https://japan-user-group.secure.force.com/user_reg 19
Salesforceユーザグループ ブース案内 以下ブースにてその場でご登録可能です サクセスコミュニティ ユーザグループ Webセミナー オンライングループ相談会 アクセラレータ 5F メインホール Keynote Room ホールA (ウエスト) Product Showcase ユーザグループブース ホールA (イースト) Breakout SessionRm2 20
参考 Salesforce 導入事例 21
テーマ : Salesforeの歩き方 Salesforce 活用のための無料コンテンツをご紹介 サクセスコミュニティ 1. サクセスコミュニティ 2.Web セミナー ユーザグループ 3. ユーザグループ Web セミナー & オンライングループ相談会 Salesforce を最大限活用するための有償サービスをご紹介 アクセラレータ 4. アクセラレータ 22
こんなお悩みありませんか? 無料セミナーに参加したい オンラインで学習したい 複数回実施してほしい サクセスコミュニティユーザグループ Webセミナー & オンライングループ相談会アクセラレータ 管理者が意識すべき点を知りたい リアルタイムで質問したい より深い活用方法を知りたい ポイントを絞って学習したい Web セミナー & オンライングループ相談会 にご参加ください!!! 23
コンテンツの種類 サクセスコミュニティユーザグループ Webセミナー & オンライングループ相談会アクセラレータ 初心者向け はじめよう salesforce ウェブセミナーまずはここから!!5 回シリーズで基本を学ぶ セミナー型 初心者 ~ 中級者向け もっと使おう salesforce ウェブセミナー活用度を劇的に上げる使い方を学ぶ 相談型 初心者 ~ 中級者向け オンライングループ相談会個別の課題を解決し 活用ノウハウを学ぶ 24
受講タイミングの目安 セミナー型 初心者 : はじめよう サクセスコミュニティユーザグループ Webセミナー & オンライングループ相談会アクセラレータ セミナー型 ~ 中級者 : もっと使おう 相談型 ~ 中級者 : オンライングループ相談会 活 高 第 1 ステップ設計 第 2 ステップ定着化 第 3 ステップ業務改善 用 度 見える化の実現 効果の実感 低 ゴールの設定 要件定義 運用開始 情報の蓄積 可視化 各種分析 施策 時間 25
サクセスコミュニティ セミナー型 初心者向け:はじめようシリーズ ユーザグループ Webセミナー オンライングループ相談会 アクセラレータ 5本シリーズで基本を学ぶ 1. 基本的な使い方や知識 2. 利用開始前に決めるべきポイント 3. 営業プロセスと画面設計 初心者向け はじめようsalesforceウェブセミナー 4. データ取込みやメンテナンス セミナー型 まずはここから!!5回シリーズで基本を学ぶ 5. 効果的なトレーニング方法 その場で質問可能 初心者は必ず受講 受講者の声 初心者は絶対に参加をおすすめ 用語や基本のポイントを体系的に学べます やってはいけない失敗例をまさにやっていました 気付けてよかったです Salesforceを使う上で知っておくべきポイントが学べました 26
サクセスコミュニティ セミナー型 中級者向け:もっと使おうシリーズ ユーザグループ Webセミナー オンライングループ相談会 アクセラレータ より効果的な活用方法を学ぶ 更なる活用促進のための4つのポイント Salesforceをより活用 レポート ダッシュボード データ品質管理 初心者 中級者向け セミナー型 Salesforce1 もっと使おうsalesforceウェブセミナー 活用度を劇的に上げる使い方を学ぶ プロセスビルダーやワークフロー その場で質問可能 受講者の声 誰に聞いてよいかわからない質問をその場で聞けて すぐに回答を頂ける 非 常によい機会でした Salesforceをさらに活用するためのデモ Tipsが盛りだくさんでとても 役に立ちました さっそく今日から使います 27
相談型 ~ 中級者向け : オンライングループ相談会 何を学べる? テーマ別の活用ノウハウ 個別相談でレベルアップ!!! 相談内容にその場で回答 他ユーザの活用事例や課題解決策 初心者 ~ 中級者向け その場で質問可能相談型 受講者の声 事前の相談内容に的確に回答頂き 問題が解決しました! サクセスコミュニティ ユーザグループ アクセラレータ オンライングループ相談会個別の課題を解決し 活用ノウハウを学ぶ ヘルプやトレーニングだけでは得られない情報を知ることができました Web で手軽に参加でき 会場に行く必要がないのも非常に便利です 他の Salesforce 導入企業の担当者様の声を聞くことができてよかった Web セミナー & オンライングループ相談会 28
多彩なコンテンツ (2016 年 7 月 19 日時点 ) サクセスコミュニティユーザグループ Webセミナー & オンライングループ相談会アクセラレータ セミナー型 相談型 初心者向け 初心者 ~ 中級者向け 初心者 ~ 中級者向け はじめよう salesforce ウェブセミナー 基礎からはじめよう 成功のための準備 使いやすい画面設定のノウハウ もっと使おう salesforce ウェブセミナー レポートとダッシュボードを利用した意思決定 データ活用のための品質管理 Salesforce1 でモバイル戦略をジャンプスタート 自動化でビジネスを最適化 オンライングループ相談会 商談の活用入門 キャンペーンを使ってみよう! 定着化成功の秘訣 Chatter 導入で成功する 5 つのポイント 効果的なデータの管理と見える化 利用者向けトレーニングと利用度の確認 レポート & ダッシュボードの活用 カスタムオブジェクト入門 プロセスビルダー入門 29
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アクセラレータとは? サクセスコミュニティユーザグループ Webセミナー & オンライングループ相談会アクセラレータ 直面しがちな課題の解決策をパッケージ化 各分野の専門家がサービス提供 解決に費やす 時間 と コスト を削減 より早く 目に見える成果 に繋げる 有償のパッケージサービス Premier および Premier + Success Plan ご契約のお客様向けサービスです 31
サクセスコミュニティ アクセラレータメニュー一覧 ユーザグループ 後方の Success Bar でお気軽にご質問 ご相談ください Webセミナー オンライングループ相談会 アクセラレータ Sales Cloud Sales Cloudダッシュボード 活用支援 Sales Cloudマーケティングダッシュボード 活用支援 Sales CloudにおけるOutlookの活用 重複レコードの防止 はじめよう Sales Cloud Governance Center of Excellenceの設計 ガバナンスの基礎 Service Cloud Service Cloudコンソールデザイン 設計支援 Service Cloudダッシュボード 活用支援 Service Cloudマクロデザイン コンソールのケースフィード Service Cloudケース割り当ての設計 Service Cloudケースエスカレーションの管理 Service Cloud マクロ一括処理 Marketing Cloud Apps & Platform Salesforceの組織健全性評価 Salesforce1 モバイルアプリの設計 Salesforce1 モバイルアプリの利用定着化 Salesforce Sandboxの設計 Salesforceプラットフォームによるプロセスの自動化 Salesforce1 モバイルスタータキット Salesforce 利用状況スコアカード Analytics Cloud Wave Analyticsスターターキット Wave Analyticsデータセキュリティ設定 Wave Analyticsへのデータロード Sales Wave スタータキット データインポートの設定と自動化 Emailセグメンテーションの設定と自動化 レポーティングの設定と自動化 Journey Builder ベース 標準トラッキングデータ抽出の設定 SOAP APIによるメール送信のトリガ Marketing Cloud Connectの最適化 センチメントのクイックスタート Community Cloud Community Cloudのフレームワーク設計 社内ユーザへのChatter定着化支援 営業マネージャに対するChatter活用支援 小規模事業向けChatter活用支援 一部のメニューは8月以降施行となります 現行のアクセラレータの詳細は http://www.salesforce.com/jp/services-training/add-ons/accelerators/ をご覧ください
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