法人カスタマーサービス サポート 利用マニュアル_ver2018030303 目次 はじめに TOP 画面 ログイン ライセンス契約情報メニュー説明 他メニュー説明は 準備中 となります 尚 各メニュー機能はご利用いただけます かんたん利用ガイド オフライン用アクティベーションコードを発行する 契約窓口登録情報を変更する はじめに この利用マニュアルは 法人カスタマーサービス サポート で行う各種操作方法の説明を記載しています 法人カスタマーサービス サポート https://appweb.trendmicro.com/ecs/ 利用マニュアル内では 法人カスタマーサービス サポート を以降 本サイト と省略して表記します 本サイトについての よくあるお問い合わせ FAQ よくあるお問い合わせ https://www.trendmicro.com/ja_jp/business/customer-service-faqs.html 以下の内容については本サイトの機能ではありません 予めご了承ください 電子納品 電子納品については 電子納品ウェブサイト上で確認いただくことができます 電子納品ウェブサイトについては以下 URL を参照ください 電子納品について https://www.trendmicro.com/ja_jp/buy/delivery.html 電子納品時に指定いただく納品メール受け取り先の確認および変更 納品メール受取先の確認および変更に関しまして まずは電子納品 FAQ を参照ください 電子納品に関するよくあるご質問 https://www.trendmicro.com/ja_jp/buy/delivery/delivery-faqs.html Customer Licensing Portal CLP 一部製品については 初回オンラインユーザ登録を Customer Licensing Portal CLP 上から行っていただく場合が ございます こちらは本サイトとは別のユーザサイトになります 対象製品以外ではご利用になれませんのでご注意く ださい CLP https://clp.trendmicro.com/fullregistration/
TOP 画面 TOP 画面には以下のメニューがございます ライセンス契約情報メニューの詳細は次の項目へお進みください ダウンロード等ほかメニューの詳細は 準備中 です ご了承ください ログイン お客さまサービス 1 ライセンス契約情報 保有ライセンス一覧 契約内容確認 変更 印刷 各種アクティベーションコード発行 2 ダウンロード 体験版 最新プログラム 各種ドキュメント 最新パターンファイル その他製品 3 アカウント設定 ログインパスワード変更 メール配信設定およびバックナンバー 4 その他 契約更新について ライセンス体系概要 料金 価格について 登録内容変更依頼フォーム 契約窓口変更/ サポート窓口変更フォーム チャットボット 技術サポート ビジネスサポートポータルへ サポートニュース お知らせ 技術的なお問い合わせ 契約/その他お問い合わせ 2
ログイン 鍵マークのついているメニューの利用にはログインが必要です ログインするには 有効な契約に登録されているログインメールアドレスとパスワードが必要です ログインメールアドレス ( ログイン ID) パスワード 有効ライセンス契約の最新の契約窓口もしくはサポート窓口に登録いただいたメールアドレスです 仮パスワードメールから 本パスワードに設定変更いただいたものを使用します 尚 設定いただいたパスワードの有効期限は 180 日となります 180 日が経過すると再度パスワードの設定が必要となります ログインメールアドレスの登録方法 サイト内よくあるお問い合わせ 1-04. を参照ください ログインメールアドレスがわからない場合 サイト内よくあるお問い合わせ 1-06. を参照ください 仮パスワードメールの入手方法 サイト内よくあるお問い合わせ 1-07. を参照ください パスワードがわからない場合 サイト内よくあるお問い合わせ 1-09. を参照ください ログイン方法 1 TOP 画面右上のログインボタンを押します 2 ログイン画面が開きますので ログインメールアドレスとパスワードを入力して ログイン ボタンを押してください 3
ライセンス契約情報メニュー説明 ライセンス契約情報ではお持ちのライセンス情報の確認やアクティベーションコードの発行を行うことができます 1) 保有ライセンス一覧 お持ちのライセンスが一覧で表示されます 各ライセンス情報の詳細から 登録窓口内容の変更 印刷を行うことができます 表示対象ログインユーザ登録ログインメールアドレスの方が最新の契約に登録されている契約のみ表示されます 別の方でログインユーザ登録されている契約は表示されません 対象製品弊社法人向け製品が表示対象です 一部対象外がございます 詳しくはこちらを参照ください 対象製品以外は本サイトからは表示されません期間最新の契約期間 ~ 過去 6 年までの契約期間分が表示期間です 6 年以上前の契約は表示されません契約状況弊社にて登録完了している 契約期間切れを含む情報が表示されます 登録作業中のデータについては表示されません表示可設定お客様のご希望により非表示となっていない契約のみ表示されます 表示設定の変更については弊社営業へお問い合わせください 対象製品や対象期間でも表示されない場合 登録中の場合がございます 数日たっても表示されない場合は恐れ入りますが弊社窓口までお問い合わせください また表示にあたってエラーメッセージが表示される場合は下記 エラーメッセージが表示された場合 を合わせて参照ください 表示方法 ライセンス一覧からお持ちの契約情報を確認する もしくはアクティベーションコードから登録契約情報を検索する方法が ございます アクティベーションコード等で探す 保有ライセンス一覧から探す メニュー名 保有ライセンス一覧画面 から開くとこちらが表示されます 上部のタブで切り替えできます 4
表示内容 保有ライセンス情報画面 ライセンス ID 毎に契約窓口/サポート窓口の各登録情報 保有製品 保有数量 保有アクテ ィベーションコードの各情報が表示されます ライセンス ID 契約者情報 サポート窓口 保有製品情報 5
このメニューで出来ること契約内容を見る現在の契約内容を確認できます ( 印刷することもできます ) 窓口情報を変更する契約窓口 / サポート窓口の各登録情報を Web 画面から変更することができます アクティベーションコードの発行は TOP 画面に戻り 各種アクティベーションコード自動発行 から行います 1 契約内容を見る / 印刷する 保有ライセンス情報画面内では上から契約者情報 サポート窓口 保有製品情報の各情報を見ることができます 保有製品情報ブロックでは以下のマーク表示がある箇所については 契約期間 製品 アクティベーションコード で折り畳み / 展開されます 折り畳み / 展開箇所 契約期間表示バーは有効な契約期間の場合 青色 期限切れの場合 グレー で表示されます 印刷する ボタンを押すと該当契約期間の保有製品情報と最新の登録窓口情報を印刷することができます 印刷ボタン 2 窓口情報を変更する 契約窓口 / サポート窓口の登録情報を変更する場合は サポート窓口表示の後にある 契約者 サポート窓口情報を変更 する ボタンを押します 変更ボタン ( 押すと変更作業画面が開きます ) 作業は STEP1: ご契約情報の変更 STEP2: ご契約情報の変更の確認 STEP3: 完了 の順に行っていただきます 途中表示されます各同意事項を必ずご一読の上 変更を実施してください 会社名の変更を行う場合は 会社名 支社名変更 ボタンを押して会社情報検索を行ってください 変更処理が完了すると変更 ID が表示されます 変更 ID はログインに使用された登録メールアドレス宛にメールでお送りします 契約窓口の会社名 支社名以外の情報は即時変更完了いたします 契約窓口の会社名 支社名の変更にはお時間がかかります 変更完了後改めて弊社より登録メールアドレス宛にお送りしますのでお待ちいただけますようお願いします 6
変更項目一覧 ( 表示される情報のうちライセンス ID の変更を行うことはできません ) 窓口項目名必須箇所 変更可否変更にかかるお時間 契約窓口 サポート窓口 会社名 可 当社規定により変更をお受けできない 場合がございます 約 5 営業日 支社名可約 5 営業日 郵便番号 可即時 都道府県 可即時 住所 1 可即時 住所 2 可即時 電話番号 可即時 FAX 番号可即時 担当者 ( 姓 ) 可即時 担当者 ( 名 ) 可即時 部署名可即時 メールアドレス 可 メールアドレスはログインに必要な項 目です 変更の際にはご注意ください 即時 会社名 可即時 支社名可即時 郵便番号 可即時 都道府県 可即時 住所 1 可即時 住所 2 可即時 電話番号 可即時 FAX 番号可即時 担当者 ( 姓 ) 可即時 担当者 ( 名 ) 可即時 部署名可即時 メールアドレス 可 メールアドレスはログインに必要な項 目です 変更の際にはご注意ください 即時 7
作業中エラーメッセージが表示された場合 以下のようなエラーが表示される場合があります 1 エラー表示 エラー内容 調べようとした契約内容の 契約窓口およびサポート窓口に ログインユーザのメールアドレスが登録されていないため表示することができません 2 エラー表示 エラー内容 ライセンス ID に対し メールアドレスの登録が異なります ライセンス情報を確認の上 再度入力ください 3 エラー表示 エラー内容 ライセンス ID 入力枠内に数字以外の情報が含まれています スペースを含む数字以外の情報が含まれていないか確認ください 4 エラー表示 エラー内容 入力された文字形式が正しくありません 5 エラー表示 エラー内容 調べようとした契約内容は お客様のご希望により Web 上で非公開となっております 契約内容の詳細について確認されたい場合は問い合わせ窓口へご連絡ください 6 エラー表示 エラー内容 調べようとした契約内容は本サイトの対象製品外です 契約内容の詳細について確認されたい場合は問い合わせ窓口へご連絡ください 7 エラー表示 エラー内容 調べようとした契約内容は表示することができないステータス ( 登録作業中の契約 統合廃棄などにより無効な契約 ) です お急ぎで確認されたい場合 または契約内容の詳細について確認されたい場合は問い合わせ窓口へご連絡ください 8
2 契約内容確認 変更 印刷 メニュー名 保有ライセンス一覧 と同じメニューですが こちらの項目から入っていただくとアクティベーションコードから検 索するウィンドウが最初に表示されています 対象契約情報や表示される契約内容はメニュー名 保有ライセンス一覧 と同じです 3 各種アクティベーションコード発行 追加アクティベーションコードや オフラインアクティベーションコードなどを Web 画面から発行することができます オンライン環境用 オフライン環境用のメニューからお選びください 発行できるもの 2018/3/3 現在 メニュー名 発行内容 発行に必要なもの オンライン用 ウイルスバスターコー ポレートエディション オンライン用 法人用ウイルスバスタ ー ウイルスバスターCorp.用アクティ ベーションコード 発行を希望するライセンス ID Windows 用の個人向けウイルスバ スター製品を利用するための 法人 向けの専用シリアル番号 発行を希望するライセンス ID オンライン用 その他製品 追加取得可能なアクティベーション コード 発行を希望するライセンス ID 対象製品のアクティベーションコード ウイルスバスターコーポレートエディションのアクテ ィベーションコード 対象製品のアクティベーションコード ウイルスバスターコーポレートエディション Plus 用 Client/Server Suite Premium 用のアクティベーシ ョンコードはこのメニューではなく ウイルスバスター Corp.用アクティベーションコード から発行してくだ さい オフライン用 オフライン環境用アクティベーショ ンコード 9 発行を希望するライセンス ID 現在お使いのオンライン用アクティベーションコード
簡 1 法人カスタマーサービス サポート かんたん利用ガイド １ オフライン用アクティベーションコードを発行する ① ログインします ② メニュー名 各種アクティベーションコード発行 をクリックします ③ 各種アクティベーションコード発行依頼画面で オフライン環境用 をクリックします ④ オフラインアクティベーションコードを発行するライセンス ID と 今利用しているオンラインア クティベーションコードを入力します ⑤ 必要情報を入力し 発行を依頼する ボタンを押します ⑥ メールが届きます メールに記載されている URL から確認画面へ進んでいただき 完了ボタンを押していただくと取得が完了します 取得したオフラインアクティベーションコードは TOP 画面 保有ライセンス一覧 該当のライ センス ID 最新の契約期間 からも確認可能です 表示可能な契約に限ります 10
法人カスタマーサービス サポートかんたん利用ガイド ２ページ目 ２ 契約窓口登録情報を変更する ① ログインします ② メニュー名 契約内容確認 変更 印刷 もしくは 保有ライセンス一覧 をクリックします ③ 変更したい契約のライセンス ID 数字 をクリックします ④ 保有情報が表示されます 画面内 契約情報 サポート窓口情報 の右下にある 契約者 サポー ト窓口情報を変更する をクリックします ⑤ 変更したい情報を編集し 必要なチェック項目を確認して 確認する をクリックします ⑥ 変更内容が表示されるので 問題なければ 変更する をクリックします ⑦ 変更完了です 変更 ID が記載されたメールがログインメールアドレス宛に届きます 契約窓口会社名 契約窓口支社名以外の項目は即時変更完了いたします 契約窓口会社名 契約窓口支社名の変更には５営業日程お時間がかかります 尚 当社規定により 名義変更をお受けできない場合がございます あらかじめご了承ください 11