Microsoft Word - PDF 2015年8月25日 保証規定

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1 保証書 保証規定 時計屋さんロジスティックスをご利用いただきありがとうございます お買い上げいただきましてありがとうございました 保証期間は商品到着日より 1 年間となります 品物が到着したらお使いになる前に外観と駆動を確認してください 外観や駆動に不良が見つかった場合出荷時の時計の状態に原因があったのか扱いによって不良となったのか明確な責任の振り分けができない事例がありますので装着してお使いになってから故障した場合無償での新品交換とならない場合がございます 時計および時計のベルトなど当店の品物について保証サービスを受けるときには保証書 Warranty Card と納品書の 2 つが必要となります ( コピーは不可となります ) 保証規定 : 通常のご使用状態で万が一故障した場合には下記保証規定により無償で修理いたします 初期不良の場合以外は無償修理無償新品交換をお受けできません 初期不良について品物の不良の原因がメーカー出荷時において製品自体に理由があったものという概念となります 具体的には以下のような場合は初期不良とはなりません 1 ケースに打撃の痕跡がある場合 2 ケース内部に液体の侵入があるまたはその痕跡が認められる場合 3 ケースに打撃の痕跡がなくてもケースを開けた内部の部品に打撃振動による破損が認められた場合 (3 についてのご説明 ) 品物がゴムや布などの材質に対して落下させたりまたは強く打ち当てたりすると

2 精密機械のムーブメントは破損しますがケースの外側には傷がつきません 衣服越しに強い打撃があった場合も同様にムーブメントは破損しますがケースの外側には傷がつかないことがございます 4 他不良の原因がメーカー出荷時点に遡るものではないと当社の修理品検品にて判断される場合 以下の場合には保証期間内であっても無償保証の対象とはなりません 1 使用によるケースベルトなどのキズ使用による見た目の変化 2 電池交換 商品出荷時の内部電池は動作確認用電池です 電池ストッパーがあるモデルの電池の消耗はありませんが メーカー仕様の電池寿命を保証するものではありません 時計が止まった場合故障と考える前に電池切れの可能性をご考慮ください 3. ベルトの穴に金具を通した痕跡 4. 適切でない修理改造 5. ケース内部に液体の侵入があるまたはその痕跡が認められる場合 6. そのほか明らかに使用によって不良が発生していると当社によって判断された場合 当社への連絡方法故障 異常と思われる場合は故障異常の状態を明記して tokei-hosho@glog.co.jp までメールにてご連絡ください 当社に品物を送る場合の送料については立て替え扱いでお客様にご負担いただきます 初期不良で無償扱いの場合は全額ご返金申しあげますのでご安心ください 修理品を厚さが 2cm 以内に壊れ物の梱包をしていただき郵送してください お客様の立て替え代金は 200 以下となります 当店に荷物をお送りいただく際にはあらかじめメールにてご連絡いただきますようお願い申しあげます 厚さが 2cm を超えるもの箱状のものなどについての出荷方法なども含めて当社よりご負担の少ない方法をメールまたは電話にてご案内申しあげます

3 保証期間内の初期不良で無償保証に該当する場合ご負担いただいた送料をお返しいたします 保証期間内であっても初期不良で無償保証に該当する場合以外は当社への送料お客様へのご返送料はお客様のご負担となります お立て替えいただいた送料の郵送料金を超える金額についてはお客様のご負担となります 海外から修理品を送っていただいても対応いたしますが往復の送料はお客様のご負担となります またその際慰謝料等商品代金以外の金銭的な弁済保証は負いかねます 修理などのために当社に商品を発送する際は保証書 Warranty Card と納品書を共にお送りください 保証書 Warranty Card と納品書の両方がない場合の対応は致しかねます ( コピー不可 ) 修理に要する時間について国内で部品が調達できる場合は通常 1 か月以内となります 海外からの部品調達が必要な場合は 2 か月から半年程かかることがございます 保証期間中であっても以下の場合は保証対象外となります 1 ケース内の液体の侵入 2 天災による損傷 3 改造などの加工による損傷 4 その他出荷時点より使用によって発生した見た目の変化磁気帯び 5 保証書 Warranty Card と納品書の両方がない場合 ( コピー不可 ) 修理ではなく新品交換処置が多くなることについて無償対応有償対応のどちらであるかにかかわらず故障に対する対応のほとんどが新品交換となります 国内で自動巻き時計の修理を依頼するとケースを開けての修理には最低でも 5,000 以上の加工代金がかかります 海外モデルが安く販売できる理由は海外において日本と比較して貨幣価値や人件費の違いなどでより安く販売されることを目的として人件費の安い国々にて組み立てられたものだからです

4 ( 海外モデルであっても国内で組み立てられているモデルもございます ) そのため世界的に高額な人件費の日本国内においての修理代金は海外モデルの新品での購入代金を超えるものになってしまうのです 在庫がなく交換品がない場合は修理の対応となります 海外モデルを国内での修理代金は新品購入代金を上回ってしまうことをあらかじめご承知くださいますようお願い申しあげます ベルトの交換についてベルトの交換は慣れていな方が作業を行うと怪我をしたり時計本体やベルトを破損させたりする恐れがございますので時計屋さんなど加工のプロである職人さんに依頼することをお薦めします ご自分で交換する場合は専用工具が必要で注意深い作業が必要となります ご自分で作業をした場合購入いただいたベルト部品及び時計が破損した場合やお客様が怪我をした場合当社はその責任を負いません 磁気による影響について携帯電話オーディオ機器パソコンテレビマグネットなどの磁気を発するものと時計が接触すると時計の内部部品や針に磁力が発生します これを 磁気帯び といい駆動停止時刻の遅れや進みなどの原因となります 接触が浅い場合 磁気を発するものから遠ざけることで回復します 磁気を発するものから遠ざけても精度が回復しないほどの強い磁気帯びが発生した場合は時計の修理が必要となります 磁気帯びによる故障は初期不良保証の対象外となりますので 磁気に充分ご注意ください 修理品を検品して磁気の影響が確認された場合修理費用は有償となります カバンやポケットの中でケータイ電話との接触が原因と思われる 磁気帯び が多く発生しておりますのでご注意ください 返品について楽天 Yahoo など別のネットショップでお買い物をなさったお客様には恐縮でございますが当社の保証及び返品ポリシーはお客様にとって最も有利であるポリシーを掲げていると当社が判断しております Amazon のポリシーに準じて作成されております Amazon のポリシーでは機械式時計の返品はいかなる理由であってもお受けしておりません 商品到着時点で時計の状態動作をご確認ください 機械式時計以外の返品の場合はまず当社にメールにて連絡ください

5 以下の4 点について連絡くださいますようお願いいたします 1 ご注文ナンバー 2 返品を希望する理由 3 連絡先電話番号 4 氏名 連絡なしの返品はご遠慮ください 品物のコンディションによってはご返金金額が 50 % 以下になることもあり著しく価値を失うような外見特徴がある場合返金額が 0 になることもございます 以下の場合は返品いただいた品物代金の全額返金対象外となります 1 ケースベルトに使用痕跡が認められる 2 サイズ調節を行っている 3 ベルトの穴にベルト金具を通した痕跡がある 4 付属のボックス ( 化粧箱 ) タグ Warranty Card ( 保証カード ) など納品時に品物に付属しているものすべてがそろっていない 返品の場合でクレジットカードでお支払いいただいた場合は算出した代金の返却額より以下の手数料を減額してお支払いいたします 1 クレジットカード手数料 2 送料 3 銀行振込手数料 保証期間内であれば国際保証書にある規定に従って Amazon.co.jp が指定するサービス会社での保証適用修理が受けられます 修理のお申込方法は商品に同梱されている手引きをご覧ください なお 商品の使用による外装の傷や破損の補修などは有償サービスとなりますのでご注意ください 以上 Amazon のポリシーとなります (2014/05/01 時点 ) Amazon 返品ポリシー URL Amazon 商品返品手続きについて Amazon でお買い求めの場合で返品をご希望の場合は以下の手続きとなります 返品については Amazon のカスタマーサービスが対応いたします 下記カスタマーサービスまでご連絡頂きますようお願い申し上げます < 購入用窓口のたどり方 > ===================================

6 Amazon.co.jp への E メールでの連絡方法 : 1. にアクセスします 2. アカウントに登録のEメールアドレスとパスワードでサインインします 3. カスタマーサービスに連絡 E メール をクリックします 4. 注文番号を記載し コメント欄にお問い合わせ内容をご記入のうえ メール送信 ボタンをクリックします Amazon.co.jp へのお電話での連絡方法 : 1. にアクセスします 2. アカウントに登録のEメールアドレスとパスワードでサインインします 3. お客様のお電話番号を市外局番からご入力ください ( 携帯電話はご利用いただけません ) 4. 呼び出すタイミングを選択し 呼び出す をクリックしますと ご指定のお電話番号へお電話いたします =================================== 以下のお電話番号へ直接お電話いただくことも可能です フリーダイヤル : 携帯電話からの番号 : 海外からの電話番号 : * カスタマーセンターへのお問い合わせの場合は 音声ガイダンス後に 2 番 をクリックしてください営業時間 :24 時間 ( 年中無休 ) 返品手続きについてのご案内は以上となります 修理対応について 時計屋さんロジスティックスをご利用いただきありがとうございます お問い合わせいただきましてありがとうございます 保証規定のとおり初期不良の場合はケース部分の新品交換対応を早急にさせていただきますのでご安心ください 保証カード納品書を品物と共に当社への発送をお願い申しあげます 保証規定通り保証カード納品書がない場合は対応できませんのでご注意ください 当社での拡大検査で打撃および液体混入の痕跡がある場合は初期不良の扱いとはならないことをあらかじめご了承ください 発送前に打撃の痕跡がないことを必ずご確認ください 検査で初期不良が確認されれば無償にて修理または新品と交換いたします 郵送料金もご返却申しあげますのでご安心ください

7 以下の方法以外でお送り頂いた場合差額分はお客様のご負担となりますのでご注意ください 時計を厚さ 3cm 以内の " 壊れもの " の梱包で郵送をお願いいたします 品物をお届けした時のような厚手のビニールに入れていただきメール便用エアーキャップ入り封筒にて送っていただくと理想的です 厚さ 3cm にならないタイプの時計の場合はできるだけ小さな箱に壊れ物の梱包をして郵便局のゆうパックで送ってくださいますようお願い申しあげます 品物を郵送いただく住所は 東京都荒川区南千住 時計屋さんロジスティクスとなります 初期不良の場合は当店のご提供申しあげた品物のために梱包のお手数をおかけして郵送料金ゆうパック料金の立替をお願いいたしますことお詫び申しあげます お立替料金の目安についてナイロンベルトなどの 3cm 以内になる時計の場合は 100g まで 140 円 150g まで 205 円となります 着払い荷物の場合差出人様が不明の場合や荷物が間違いであ流可能性があるなどの諸事情より受けつけておりません 具体的には着払い荷物の場合荷物が発送元に戻ってしまい送料だけのご負担が発生することになります 送料お建替えの上元払い荷物にて発送願います メタルベルトの時計の場合でもベルトを外すことが可能でしたらケース部分だけを郵送いただければお立替料金のご負担が軽くなりますので可能な場合はご推奨申しあげます 当社に届いた品物が初期不良でない場合は送料返却の送料などの経費がお客様のご負担となりますことあらかじめご了承くださいますようお願い申しあげます 荷物発送前に必ずメール連絡をしていただき当社からの返信が来てから発送いただくようご注意ください 当店の保証規定は以上となります 以下は保証期間延長及び保証特典キャンペーンのお知らせとなります " お得意様特典 " キャンペーンのお知らせ " お得意様特典 " キャンペーンについて : " 評価 " と " レビュー " をいただいたお客様によりご満足いただくために " お得意様特典 " がご

8 ざいます すでに " 評価 " と " レビュー " をいただいたお客様は対象となっております " お得意様特典 ": 保証期間が 1 年から 2 年に延長となります " 評価 " について : 3 はマイナス評価となります ご満足の場合は 4 以上の評価をお願いいたします " レビュー " についてひとことでも結構でございます " モデル限定追加特典 " について : SEIKO 5 ミリタリーをご購入のお客様で " 評価 " と " レビュー " をいただいたお客様には " お得意様特典 " とは別に "SEIKO 5 ミリタリーメンテナンス特典 " がございます すでに " 評価 " と " レビュー " をいただいたお客様は対象となっております "SEIKO 5 ミリタリーメンテナンス特典 ": (1) 保証期間が 1 年から 2 年に延長となります (" お得意様特典 ") (2) 保証期間内の初期不良以外の故障の場合の " 特別優待価格でのケース新品交換 " が可能です (3) (2) の交換の際ベルトピン 2 本をプレゼントいたします SEIKO 5 ミリタリーメンテナンス特典詳細 : 当店では年間数千点の "SEIKO 5 ミリタリー " を輸入販売しており修理の依頼も多くございます 海外モデルの修理が高額になるため交換用のケースの輸入依頼が多く対応を開始しましたがケースだけの輸入には制限があり広く皆様に提供ができないため " お得意様 " だけに提供をおこなっています 具体的には万が一の打撃落下液体の混入などの使用の過失によるケース破損ムーブメントの故障などの解決が優待で可能となります 海外モデルの場合修理費用が新品購入代金を上回るためケース部分が破損してしまった場合の現実的な唯一の解決策として大変ご好評いただいております 万が一時計が破損した場合は " レビュー " と " 評価 " をいただいた旨をメール連絡いただければ優先で対応いたします 特別優待価格は対応時の新品購入価格よりもかなり低くなります ( 優待価格は当社の輸入原価のため レートによって変化します ) パーツの在庫がない場合対応できないことがありますことをご了承ください

9 具体的には (1) 当店でケース交換をして破損したケースもお返しする ( 当店への送料は負担いただきます ) (2) 新品ケースのみを当店から発送する ( 当店への送料の負担がありません ) の 2 つの対応からご選択いただけます 対象となるのは以下 8 モデルとなります ( ベルトとのセットでも対応いたします ) snk803k2 snk805k2 snk807k2 snk809k2 snk803k1 snk805k1 snk807k1 snk809k1 " お得意様特典 "" モデル限定追加特典 " のお知らせは以上となります 今後とも " 時計屋さんロジスティックス " をよろしくお願いいたします 当店をご利用いただきましてありがとうございました お買い上げいただきましてありがとうございました 時計屋さんロジスティックス担当 椿真由美

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