札幌市及び関係機関との連絡調整 ( 運営協議会等の開催 ) 開催回 第 1 回 第 2 回 第 3 回 < 協議会メンバー > 協議 報告内容駐輪場精算機紙幣詰まり 精算機鍵交換 指定管理施設労務費 6 1 駐輪場雨漏りについて札幌駅周辺自転車等駐車場第 3 期指定管理者募集要項について 平成 27

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1 指定管理者評価シート 事業名札幌駅周辺自転車等駐車場管理業務所管課 ( 電話番号 ) 建設局総務部自転車対策担当課 ( ) Ⅰ 基本情報 1 施設の概要 名称 札幌駅周辺自転車等駐車場 開設時期 H2~H17 延床面積 目的 駐輪場を適正かつ円滑に管理する 事業概要 各駐輪場の管理運営 駐輪場手数料徴収業務 主要施設 中央区北 5 条西 5 丁目他計 14カ所 2 指定管理者 名称 指定期間 平成 23 年 4 月 1 日 ~ 平成 27 年 3 月 31 日 募集方法 公募 中央区北 5 条西 5 丁目他計 14カ所 m2他歩道上 9カ所 札幌駅周辺自転車等駐車場利用促進グループ ( 構成団体 : 札幌振興公社 ベルックス 北海道自転車軽自動車商業協同組合 ) 指定単位 業務の範囲 3 評価単位 施設数 : 14 カ所 理由 : 札幌駅周辺の駐車場は自転車等駐車場管理システムによりネットワーク化されており 定期券販売箇所は 4 箇所あるが そのいずれの駐車場でも すべての箇所の定期券を購入できるため 一括して定期券の販売枚数を管理する必要があるため 各駐輪場の管理運営 駐輪場手数料料金徴収業務 有料駐輪場及び自転車放置禁止区域の普及 施設数 : 14 カ所 理由 : 自転車等駐車場管理システムによりネットワーク化し 一体で管理しているため Ⅱ 平成 26 年度管理業務等の検証 項目 1 業務の要求水準達成度 管理運営に係る基本方針の策定 (1) 統括管理業務 実施状況 平成 19 年 5 月 3 日に構成員の 札幌振興公社が取得した HES( 北海道環境マネジメントシステム ) の基本方針に従い 取り組んだ 管理運営組織の確立 ( 責任者の配置 組織整備 従事者の確保 配置 人材育成 ) 駐輪場統括管理責任者を主体に 適正な人員配置及び人材育成に伴う研修を実施した 管理水準の維持向上に向けた取組 自主事業 レンタサイクル の案内用パンフレットにも有料駐輪場及び自転車放置禁止区域を掲載し普及に努めた 第三者に対する委託業務等の管理 ( 業務の適正確保 受託者への適切監督 履行確認 ) 仕様書に基づき各業務について適正に遂行した 指定管理者の自己評価 札幌市の条例 規則及び関係規定を 市民が利用しやすく 親しみのある駐輪場を目的とする 準拠として 札幌市 平等利用に係る方針等の策定と取組実績と密接な連携を図り 公共施設であることを念頭に置き 公平な運営を行う ながら 方針に則って業務を遂行するこ 地球温暖化対策及び環境配慮の推進とができた 所管局の評価 管理運営に係る基本方針に基づき 適正に管理されている また 利用者からの苦情や要望に対しても適正に対処している 自転車等放置禁止区域の周知啓発等も積極的に実施している 1

2 札幌市及び関係機関との連絡調整 ( 運営協議会等の開催 ) 開催回 第 1 回 第 2 回 第 3 回 < 協議会メンバー > 協議 報告内容駐輪場精算機紙幣詰まり 精算機鍵交換 指定管理施設労務費 6 1 駐輪場雨漏りについて札幌駅周辺自転車等駐車場第 3 期指定管理者募集要項について 平成 27 年度における北口駐輪場の工事に伴う閉鎖対応と平成 26 年度の駐輪場収入報告 札幌市建設局総務部自転車対策担当課 札幌振興公社 (2) 労働関係法令遵守 雇用環境維持向上 (3) 施設 設備等の維持管理業務 (4) 事業の計画 実施業務 財務 ( 資金管理 現金の適正管理 ) 現金の取り扱いについて 現金管理チャート等を整備し適正に管理を行っている 要望 苦情対応 未登録車両や放置車両に対する対応 ならびに駐輪スペースの増加等の要望が多く寄せられており 札幌市と改善策等を協議し 可能であれば実行したい 記録 モニタリング 報告 評価 ( 記録 セルフモニタリングの実施 事業報告 札幌市の検査等への対応 自己評価の実施 ) 後段の( 利用者アンケートの結果 ) に記入 労働関係法令遵守 雇用環境維持向上 法令を遵守し 雇用維持又は促進に努めた 総括的事項 ( 利用者の安全確保 市民サービス向上への配慮 連絡体制確保 保険加入 ) 動産保険 施設賠償保険は仕様に適合したものに加入した 施設 設備等の維持管理 ( 清掃 警備 保守点検 修繕 備品管理 駐車場管理 緑地管理等 ) 清掃 巡回 保守点検について 仕様書のとおり実施した 防災 5 月に紀伊国屋書店と共同防火訓練を実施した 自転車等駐車場に駐車する自転車等の利用承認に関する業務 札幌駅周辺自転車等駐車場手数料徴収業務契約に基づき 適正に業務を遂行した 適正な施設 設備の維持管理業務に努めた 仕様書に基づき 毎月の業務終了後 報告を行った 法令を遵守しており 雇用環境維持にも努めている 設備の損耗状況を把握し 迅速に修繕を行うなど施設を適正に管理し 清潔に維持している 仕様書に基づき適正に業務の報告がなされている 2

3 (5) 施設利用に関する業務 利用件数等 前年度に比べ全 体で4,468 件の増加 H25 実績 H26 計画 H26 実績 全体利用件数はとなった 特に一時増加しているが 自転車 9,52 9,6 9,25 利用については 昨定期利用定期利用及び冬年度と比較して約原付 期保管件数が前 5,7 件の増加と年度実績を下回っ自転車 132,68 133, 138,32 なっている しかし一時利用ていることから こながら 定期利用と原付 3,96 4,1 3,63 れらの対策につい冬期保管は若干のて検討を要する 自転車 1,769 1,8 1,48 減少になっているた冬期保管原付 め 今後は増加に向けた取り組みに力を入れていきたい 雨天時の傘の無料貸し出しを実施した 空気入れの各所設置及び自転車修理会社の紹介を実施した (6) 付随業務 2 自主事業その他 自主事業 11 月 2 月に冬期保管及び定期券販売のハガキによる案内を行った 前回から継続指定のため 引継業務なし レンタサイクル 自転車修理サービス 再委託については 市内企業等への依頼に努めた 3 利用者の満足度 利用者アンケートの結果 実施方法 利用者からの意見 要望とその対応 広報業務 引継ぎ業務 市内企業等の活用 福祉施策への配慮等 結果概要 アンケートの実施 平成 26 年度については 前年度と同様四半期ごとに利用者からのアンケート結果を集約し 管理運営 従業員の接遇 満足度 その他の項目に分けて数値化し 周知を図った 概ね基準以上の評価をいただいているが 一部については下記の通り意見 要望があった ( 要望 ) 空気入れや六角レンチ等の整備道具の配置 料金の見直し 割引制度の導入 ( 対応 ) お客様に快適なサービスと利便性の高い駐輪場を提供するために 札幌市とも協議をした上で検討したい 札幌市とはがき内容について協議の上 実施することができた アンケート箱やホームページを活用し 利用者の声を今後も集めていき 駐輪場の利用促進等に活用したい 駐輪場の継続的な利用促進につながっていると思われるが 定期利用の減少が見られたことから より良い広報の方法について検討する 利用者へのサービ ス向上を目的として 地元企業の活用所管部と協議しなに配慮している がら実施していく 利用者の満足度も高く 丁寧な対応を心がけていることが見て取れる また アンケート結果を分析し 利用者のニーズを札幌市と共有すると共に サービス向上に努めている 今後も積極的にニーズの把握に努めること 3

4 4 収支状況 収支 ( 千円 ) 項目 H26 計画 H26 決算 差 収入 59,89 6,971 1,81 指定管理業務収入 56,336 57, 指定管理費 15, 16,111 1,111 利用料金 41,336 41, その他 自主事業収入 3,554 3, 支出 54,117 54, 指定管理業務支出 51,84 51, 自主事業支出 2,277 2, 収入 - 支出 5,773 6, 利益還元 法人税等 純利益 5,773 6, 説明 一層の収入の増加とコスト削減に努め 経営の健全化を図っていく 今後も収入の増加と支出の節減に努め 経営の安定化に努めること 収入に関しては 定期利用及び冬季保管利用に関しては若干の売り上げの減少が見られたが 一時利用の増加により全体としては 計画から 1,81 千円の増収となった 支出に関しては 運営に各経費の削減に努めたが 116 千円の増加となった 以上のことから 全体で 965 千円の増益となった < 確認項目 > 評価項目ではありません 安定経営能力の維持 財務状況等について 剪定時より維持している 個人情報保護条例 情報公開条例 行政手続条例 オンブズマン条例及び暴力団の排除の推進に関する条例への対応 構成員の 札幌振興公社が平成 17 年 6 月に定めた 個人情報の保護に関する方針 に従い 細心の注意を払って保有する個人情報の保護に努めた 適 適 不適 不適 4

5 Ⅲ 総合評価 総合評価 指定管理者として 安全利用 及び 収支健全化 苦情ゼロ 重点目標とし 管理運営に努めた 利用者に対する安全利用には 声掛けを中心に管理員全員で安全に努めることができた 苦情については アンケートでは利用方法の改善や提案を利用者から頂戴しているものの 平成 25 年度と比較して減少しているため おおむね目標は達成したものと判断できる 駐輪場周知のため 観光案内所やホテル 学校等にパンフレット等の配布は昨年度に引き続き行い ポスターやアンケート結果を各管理事務所に掲載したことで 利用者満足度に気を配りながら管理運営を行うことができた 収支上は昨年度に引き続き若干の利益減少は見られるが 黒字となり 収支上においても利用者は増加したものと考えられる 利用者が年々増加していることから 今後も事業拡大に尽力することとしたい また 利用者からの意見 要望については これまでと同様に迅速に対応することとし 札幌市と協議を重ね 快適な駐輪場運営を目標に業務を遂行していく 指定管理者の自己評価 来年度以降の重点取組事項 指定管理期間の最終年度となった本年度は 昨年度に引き続き指定管理施設管理運営に関し 所管部及び構成員と協議しながら各役割を適切に分担し 改善すべき項目 ( 特に利用者の声 ) を検討しながら 利用者の増加等を目標に業務改善に取り組んだ また 次年度は新たに指定管理者と選定されたため これまでの管理運営のノウハウを活かし 利用者からの声に迅速に対応することと所管局との連携 グループ構成員との協議に重点を置き 課題の解決に取り組んでいくことといたしたい 総合評価 管理運営業務はおおむね適正に執行されており 利用者の満足度が高いことから 丁寧な対応を心がけていることが見て取れる しかしながら 全体利用件数は増加しているものの 定期利用及び冬期保管件数が前年度実績を下回っており これらの対策を講じる必要がある 所管局の評価 改善指導 指示事項 広報活動などを通じた駐輪場の利用啓発に努め 今後とも利用者数の増加に積極的に取組むこと 5

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