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5 指定管理者評価シート 事業名札幌駅周辺自転車等駐車場管理業務所管課 ( 電話番号 ) 建設局総務部道路管理課 ( ) Ⅰ 基本情報 1 施設の概要 名称 札幌駅周辺自転車等駐車場 所在地 中央区北 5 条西 5 丁目他計 14カ所 開設時期 H2~H17 延床面積 m2他歩道上 9カ所 目的 駐輪場を適正かつ円滑に管理する 事業概要 各駐輪場の管理運営 駐輪場手数料徴収業務 主要施設 中央区北 5 条西 5 丁目他計 14カ所 2 指定管理者 名称 指定期間 平成 23 年 4 月 1 日 ~ 平成 27 年 3 月 31 日 募集方法 公募 札幌駅周辺自転車等駐車場利用推進グループ ( 構成団体 : 札幌振興公社 ベルックス キタデン 北海道自転車軽自動車商業協同組合 ) 指定単位 業務の範囲 3 評価単位 施設数 :14カ所理由 : 札幌駅周辺の駐車場は自転車等駐車場管理システムによりネットワーク化されており 定期券販売箇所は4 箇所あるが そのいずれの駐車場でも すべての箇所の定期券を購入できるため 一括して定期券の販売枚数を管理する必要があるため 各駐輪場の管理運営 駐輪場手数料料金徴収業務 有料駐輪場及び自転車放置禁止区域の普及施設数 :14カ所理由 : 自転車等駐車場管理システムによりネットワーク化し 一体で管理しているため Ⅱ 平成 23 年度管理業務等の検証 項目 実施状況 平成 19 年 5 月 30 日に構成員の 札幌振興公社が取得した HES( 北海道環境マネジメントシステム ) の基本方針に従い 取り組んだ 指定管理者の自己評価 1 業務の要求水準達成度 (1) 統括管理 管理運営に係る基本方針の策定 札幌市の条例 規業務則及び関係規定を 市民が利用しやすく 親しみのある駐輪場を目的とする準拠として 札幌市 平等利用に係る方針等の策定と取組実績と密接な連携を図り 公共施設であることを念頭に置き 公平な運営を行うながら 方針に則って業務遂行を行うこ 地球温暖化防止対策及び環境配慮の推進とが出来た 管理運営組織の確立 ( 責任者の配置 組織整備 従事者の確保 配置 人材育成 労働関係法令遵守 雇用環境維持向上 ) A 所管局の評価 B C 管理運営にに係る基本方針に基づき 適正に管理されている また 利用者からの苦情 要望等についても適正に対応している 自転車等放置禁止区域の周知啓発等も積極的に行っている 管理水準の維持向上に向けた取組 自主事業 レンタサイクル の案内用パンフレットにも有料駐輪場及び自転車放置禁止区域を掲載し普及に努めた 第三者に対する委託業務等の管理 ( 業務の適正確保 受託者への適切監督 履行確認 ) 仕様書に基づき各業務について適正に遂行した 1

6 札幌市及び関係機関との連絡調整 ( 運営協議会等の開催 ) 開催回 第 1 回 第 2 回 第 3 回 第 4 回 協議 報告内容 駐輪場営業時間の対策等について 駐輪場ホームページの内容変更について 駐輪場営業時間の対策等について 平成 24 年度駐輪場運営について 第 5 回平成 23 年度第三回駐輪場運営協議会 < 協議会メンバー > 札幌市道路管理課 札幌振興公社 札幌市と随時連携を図り 迅速な対応を行った 要望 苦情等について迅速かつ適正に対応し 随時札幌市へ報告を行った 財務 ( 資金管理 現金の適正管理 ) 現金等の取扱いについて 現金管理チャート等を整備し適性に管理を行っている 要望 苦情対応 3 月 26 日定期券販売の対応について 購入者の意思確認を行わず購入を進めた件について市へ苦情入電があり 今後について検討内容等を札幌市へ報告を行った 以後 販売の購入方法に混乱を招かないように 一時利用と定期利用の案内表示をより見やすく掲示するようにしている 記録 モニタリング 報告 評価 ( 記録 セルフモニタリングの実施 事業報告 札幌市の検査等への対応 自己評価の実施 ) 後段の( 利用者アンケートの結果 ) に記入 (2) 施設 設設備等の維持管理業務 総括的事項 ( 利用者の安全確保 市民サービス向上への配慮 連絡体制確保 保険加入 ) 動産保険 施設賠償保険は仕様に適合したものに加入した 施設 設備等の維持管理 ( 清掃 警備 保守点検 修繕 備品管理 駐車場管理 緑地管理等 ) 適正な施設 設備設備の維持管理業務に努めた A B C 設備の損耗状況を把握し 迅速に修繕等を実施し 適正に管理されている (3) 事業の計画 実施業務 清掃 巡回 保守点検について 仕様書のとおり実施した 防災 5 月に紀伊国屋書店と共同防災訓練を実施した 自転車等駐車場に駐車する自転車等の利用承認に関する業務 仕様書に基づき 毎月の業務終了後 報告を行った A B C 仕様書に基づき 適正に執行されている 2

7 (4) 施設利用に関する業務 利用件数等 定期利用 冬期保管 施した (5) 付随業務 広報業務 2 自主事業その他 自主事業 一時利用 原付 レンタサイクル 自転車修理サービス H22 実績 37 H23 計画 自転車 10,293 9,620 原付 自転車 115, ,500 原付 5,173 5,500 自転車 1,523 1,140 H23 実績 9, ,594 5,113 1,332 雨天時の傘の無料貸し出しを実施した 空気入れの各所設置及び自転車修理会社の紹介を実 11 月 2 月に冬期保管及び定期券販売のハガキによる案内を行った 引継ぎ業務 前回から継続指定のため 引継業務なし 市内企業等の活用 福祉施策への配慮等 再委託については 市内企業等への依頼に努めた 前年度に比べ全体で 9,034 件の増加となった 特に一時利用については自転車がおよそ 10,000 件の増加につながり 少しずつではあるが周知が広がりつつある 今後もサービス向上と PR に努め利用しやすい駐輪場を目指していく 札幌市とハガキ内容について協議の上 実施することが出来た 利用者へのサービス向上を目的として所管部と協議しながら実施していく A B C 一時利用が増加していることから 制度の理解は進んできていると考えられる 今後は 通勤 通学者などに対する定期利用の促進対策を検討する必要がある A B C 駐輪場の継続利用の促進につながっている A B C 地元企業の活用に配慮している 3 利用者の満足度 利用者アンケートの結果アンケート箱やホー A B C ムページを活用し 実施方 アンケート実施利用者のニーズを利用者の声を今後法把握し サービス向集めていく 上に努めている 今後も積極的にニーズの把握に努めること 利用者からの意見 要望とその対応 ( 意見 ) 北口駐輪場において 1 階を一時利用者 2 階を定期利用者への置き場へかえてほしいと要望 ( 対応 ) 当初は 2 階を一時利用者の駐輪場としていたが 利用者数が増えていくに伴い 出し入れの多い 1 階を一時利用者専用駐輪場とすることで 利便性を図った ( 意見 ) 札幌 55 駐輪場において 2 階に自転車をとめるときには女性や子供 高齢者には配慮が欲しい ( 対応 )1 階の駐輪場が満車の時は 2 階にとめるための自転車を収納するお手伝いや声かけを積極的に行い 利用者へのサービス向上を心がけた 3

8 4 収支状況 収支 単位 :( 千円 ) 税抜 項目 計画 決算 差 収入 63,000 59,070 3,930 指定管理業務収入 59,000 56,216 2,784 指定管理費 15,000 15,000 0 利用料金その他自主事業収入支出指定管理業務支出自主事業支出 58,964 2,273 収入 - 支出 1,763 44,000 41,216 2, ,000 2,854 1,146 61,237 57,382 3,855 55,187 3,777 2, , 利益還元 法人税等 純利益 1,763 1, 一層の収入の増加とコスト削減に努め 経営の健全化を図っていく A B C 今後も収入増 経費節減に努め 安定経営に努めること 説明 収入に関しては 自転車及び原付の定期利用における売上減少等の結果 計画から3,930 千円の減収となった 支出に関しては 運営に各経費の削減に努めた結果 3,855 千円を圧縮することができた 以上から 全体として 1,688 千円の収支となった < 確認項目 > 評価項目ではありません 安定経営能力の維持 財務状況等について 選定時より維持している 個人情報保護条例 情報公開条例 行政手続条例及びオンブズマン条例への対応 構成員の 札幌振興公社が平成 17 年 6 月に定めた 個人情報の保護に関する方針 に従い 細心の注意を払って保有する個人情報の保護に努めた 適 適 不適 不適 4

9 Ⅲ 総合評価 総合評価 指定管理者の自己評価 来年度以降の重点取組事項 指定管理者として 安全利用 及び 収支健全化 を重平成 23 年度より引続き指定管理者として委託を受けた当点目標とし 管理運営に努めた また 自転車利用者事業は 指定管理施設の範囲が広範囲であることから 管に対し 観光案内所や各駅に周知をした結果 取扱件理運営に関し 所管部と協議しながら各役割を適切に分担数が増加したことにつながった 収支上は黒字へと転し 改善すべき項目を検討しながら 利用者数の増加等を換し 前年度に比べ改善することができた 利用者数が目標に業務改善に取り組みたい 増加傾向にあること等から 指定期間の初年度として一定の成果を得たものと考える 総合評価管理運営業務に係る収支も改善しており おおむね適正に執行されている また 定期利用の契約件数は前年比減となったものの 一時利用件数は大幅に増加しており 周知 啓発活動により 制度の理解が進んでいると考えられる 所管局の評価 改善指導 指示事項 広報活動や 利用者ニーズの把握に努め 定期利用者数の増加に取り組むこと 外部評価 2 次評価 改善 見直しの検討結果 5

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