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ひでたつかつま
5 years ago
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1 Yahoo! トラベル予約サービス予約受付開始に伴うご案内 2009 年 7 月株式会社ベストリザーブベストリザーブサービスセンター TEL: FAX: opc@bestrsv.com

2 1) はじめに平素はベストリザーブをご愛顧いただきまして誠にありがとうございますこの度 Yahoo! JAPAN との協力体制が整いまして 2009 年 7 月より Yahoo! トラベル上にてベストリザーブ社取扱宿泊プランのご予約受付が実現する運びとなりました既に Yahoo! トラベルへ他サイト様経由で出稿されておられる宿泊施設様もいらっしゃるかと存じますので私共は今回の Yahoo! トラベルへの参加にあたりましてどこよりも宿泊施設様にとりましてお得にそしてご負担をお掛けしない事を目標に進めてまいりましたそして最終的に宿泊施設様から頂きましたご要望であります送客手数料ポイント利用キャンセル料徴収の4 点におきましてようやくご案内できる内容メリットをご提案させて頂ける事を非常にうれしく思っております早速ですが上記 4 点のご案内をさせていただきます 1 送客に関しましてはこれまでのベストリザーブサービスからの送客のみではなく Yahoo! トラベルでの新たなユーザー層への訴求が可能となり既に他サイト様経由で出稿がございます宿泊施設様に関しましては今回の取り組みにより他サイト様と遜色無い訴求が可能となりました 2 手数料に関しましては宿泊施設様はこれまで通りベストリザーブサービスへの部屋プラン提供を頂くだけで同じ利用料 5% のままで Yahoo! トラベルからもご予約の獲得が頂ける事となります最もニーズのある二名様以上のご利用におきましてどこよりもお得に Yahoo! トラベルからの送客が可能でございます 3 ポイント利用に関しましては Yahoo! トラベル上でのご予約に対し Yahoo! ポイントの適用も宿泊施設様への新たなご負担なしに開始させていただきます Yahoo! ポイントはお客様のご宿泊毎に一定率を付与し貯まった Yahoo! ポイントを宿泊料金としてご利用頂ける内容となっております 4 キャンセル料徴収に関しましては事前カード決済プランのご利用も開始いたしますこれにより優良顧客の獲得に加え万が一の場合における取消料 ( キャンセル料や不泊料 ) の徴収が実現いたします宿泊施設様にとりましてもお客様にとりましても魅力あるサービスであると確信しており今後のご予約増加を大いにご期待いただけるものと感じておりますもちろんまだまだ未熟な部分も多々あるかと存じますが皆様と共に今後も成長してまいりたいと存じます今後ともベストリザーブ社を引き続きよろしくお願い申し上げます 2

3 2)Yahoo! ポイントについて Yahoo! ポイントは Yahoo! JAPAN の様々なサービスをご利用いただくことでポイントが貯まるサービスです貯まったポイントはポイント使用が可能な Yahoo! JAPAN のサービスで1ポイント= 1 円として利用できます最新の Yahoo! ポイントプログラムに基づき 1 ポイント=1 円で計算 Yahoo! ポイントに関する詳細は次の Yahoo! JAPAN の Yahoo! ポイントかんたんガイドよりご確認いただけます Yahoo! JAPAN の Yahoo! ポイントかんたんガイド 3) ベストリザーブ社運営のホテル予約サービスについてベストリザーブ社は大きく分け次の3 経路のホテル予約サービスを運営しています宿泊施設様はベストリザーブ社が準備するひとつの管理画面でお部屋プランをご登録いただくだけで次の3 経路全てよりお客様からのご予約受付けが可能となります 1 ベストリザーブ ( 以下 BR 予約とする ) 2Yahoo! トラベル向けサービス ( 以下 Yahoo! 予約とする ) 3パートナー向けサービス ( 全国 100 以上の企業など )( 以下 BS 予約とする ) 手間を掛けずに楽々管理多チャンネルからのご予約獲得にご期待ください 4) ベストリザーブ社運営のホテル予約サービスと Yahoo! ポイントの関係 a)yahoo! ポイントの付与 Yahoo! 予約経由にて Yahoo! JAPAN ID を利用し予約宿泊されたお客様にもれなく Yahoo! ポイントが付与されます Yahoo! ポイントは予約時表示料金に対し別途定められた一定率を乗じたポイント数が付与されますお客様への Yahoo! ポイント付与にあたり宿泊施設様への新たなコスト負担はございません将来的に宿泊施設様のご意思で Yahoo! ポイントをプラスして付与出来る機能を準備する予定ですお客様への宿泊プランの差別化などにご活用ください 3

4 BR 予約および BS 予約経由でのご予約には Yahoo! ポイントは付与されません b)yahoo! ポイントの利用 Yahoo! 予約経由の予約手続き時に限りお客様は宿泊料金の一部または全部を Yahoo! ポイントにてお支払い可能となります Yahoo! ポイントにて支払われた宿泊料金は後ほどベストリザーブ社が宿泊施設様へお支払いいたします支払いタイミングおよび方法については 9) 宿泊施設様とベストリザーブ社との精算方法についてをご確認ください Yahoo! ポイントを利用できる宿泊プランは宿泊施設様のご意志にてご指定いただけますご予約促進のためにも全プランの Yahoo! ポイント利用可能設定をお勧めいたします Yahoo! ポイント利用可能とご指定いただいた宿泊プランに対しお客様が Yahoo! ポイントを利用された場合宿泊施設様はこれを拒否することはできませんまた Yahoo! ポイント利用可能によりお客様の不利益となる負担を強いることはできません予めご了承ください BR 予約および BS 予約経由でのご予約には Yahoo! ポイントの利用はできません c) 予約経路別 Yahoo! ポイント付与と利用の関係予約経路 Yahoo! ポイント付与利用 Yahoo! 予約 ID 利用あり ID 利用なしありなし可能不可 BR 予約なし不可 BS 予約なし不可 5) 事前カード決済について BR 予約 Yahoo! 予約 BS 予約全ての予約に対しこれまでの現地払いプランに加え事前カード決済プランの取扱を開始します事前カード決済プランはベストリザーブ社が予約者より事前に宿泊料金を徴収後ほど宿泊施設様に該当料金をお支払いするものです 4

5 支払いタイミングおよび方法については 9) 宿泊施設様とベストリザーブ社との精算方法についてをご確認ください事前カード決済プランを利用するためには費用負担のお願い a) システム利用料従来通りシステム利用料 5% のご負担をお願いします ( 予約時表示料金に対する税別サ込料金の 5% を申し受けます ) b) 事前カード決済手数料事前カード決済プランへの予約分のみカード手数料 2.0% のご負担をお願いします ( 消費税などを含む予約時表示料金 ( カード決済額 ) の 2.0% を申し受けます ) c) 事前カード決済事務手数料各月単位で事前カード決済手数料の対象となるものが 1 件以上ある場合事務手数料として件数に関わらず一律 300 円 / 月 ( 税別 ) のご負担をお願いします例 ) 事前カード決済プラン 10,000 円 ( 税サ込 ) 予約が1 泊分成立時の費用システム利用料 : 476 円 = 9,523 円 ( 税別サ込 ) 5.0% 事前カード決済手数料 : 200 円 = 10,000 円 ( 税サ込 ) 2.0% 事前カード決済事務手数料 : 300 円 / 月合計費用 : 976 円 + 消費税 ( = 476 円 +200 円 +300 円 ) 例 ) 事前カード決済プラン 10,000 円 ( 税サ込 ) 予約が2 泊分成立時の費用システム利用料 : 952 円 = 9,523 円 ( 税別サ込 ) 5.0% 2 泊事前カード決済手数料 : 400 円 = 10,000 円 ( 税サ込 ) 2.0% 2 泊事前カード決済事務手数料 : 300 円 / 月合計費用 :1,652 円 + 消費税 ( = 952 円 +400 円 +300 円 ) 例 ) 現地払いプラン 10,000 円 ( 税サ込 ) 予約が1 泊のみ成立時の費用システム利用料 : 476 円 = 9,523 円 ( 税別サ込 ) 5.0% 事前カード決済手数料 : 0 円事前カード決済事務手数料 : 0 円 / 月合計費用 : 476 円 + 消費税 5

6 事前カード決済利用時のオーソリ料に対する宿泊施設様のご負担はございません事前カード決済事務手数料に含まれていますのでご安心ください現地払いプランは事前カード決済手数料および事前カード決済事務手数料のご負担対象外となります別途当社が提供予定の特定法人専用予約サービス経由の事前カード決済プランへの予約分に対しても事前カード決済手数料および事前カード決済事務手数料のご負担対象とさせていただきます取消料について事前カード決済プランへの予約に対しキャンセルまたは不泊となった場合登録されているキャンセルポリシーに従いベストリザーブ社がお客様より取消料を徴収します徴収された取消料はシステム利用料と事前カード決済手数料を差し引いた料金を宿泊施設様へお支払いしますキャンセル料はキャンセル手続き日の翌日を基準としてお支払いします不泊料は当初の宿泊予定日の翌日を基準としてお支払いします取消料のお支払いタイミングおよび方法については 9) 宿泊施設様とベストリザーブ社との精算方法についてをご確認くださいキャンセルポリシーの確認お願い登録されているキャンセルポリシーは間違いがないか十分に確認をお願いしますキャンセルポリシー適用タイミングについてキャンセルポリシーは該当予約の予約手続き時の登録内容を適用しますキャンセル手続き時や不泊確定時ではございませんのでご注意ください現地払いプランに対する取消料発生時の料金徴収は従来通り宿泊施設様にてご対応をお願いします事前カード決済プランのメリット 1 低率な事前カード決済の手数料ベストリザーブ社が準備する事前カード決済の手数料率は 2.0% という低率を実現しています宿泊施設様フロントでカード決済を受けられる場合と同等もしくはお安いコストでお客様からのカード支払いをお受けいただけます 2 優良顧客の予約獲得率向上 6

7 一般的に事前カード決済にて予約手続きをされるお客様はキャンセル率が低いとされていますキャンセル不泊という客室稼働損失の低減に効果があります 3 取消料の徴収が可能万が一お客様からの急なキャンセル連絡や不泊となった場合取消料の徴収が可能となりますこれにより客室稼働の損失を補填することができます 6) 予約通知内容について Yahoo! ポイント利用およびカード決済プランの登場により宿泊施設様ご自身がフロントにて徴収いただく料金が多様化しますベストリザーブ社は予約通知 FAXやメールおよび管理画面からの予約情報検索にて施設徴収額欄を新設いたします宿泊施設様がお客様より料金徴収する際はこの施設徴収額欄記載の料金を徴収ください万が一本来の施設徴収額より多く料金徴収された場合は過徴収額を宿泊施設様ご自身で返金対応を施設徴収額より少なく料金徴収された場合は不足料金を宿泊施設様ご自身で徴収ください例 ) 予約通知 FAX 内記載例 1 現地払いプラン予約 10,000 円に対しポイント利用 0pの場合予約料金 : フロント徴収 10,000( 税サ込 ) 内ポイント 0 施設徴収額 : フロントでの徴収料金は 10,000( 税サ込 ) です 2 現地払いプラン予約 10,000 円に対しポイント利用 2,000pの場合予約料金 : フロント徴収 10,000( 税サ込 ) 内ポイント 2,000 施設徴収額 : フロントでの徴収料金は 8,000( 税サ込 ) です 3 現地払いプラン予約 10,000 円に対しポイント利用 10,000pの場合予約料金 : フロント徴収 10,000( 税サ込 ) 内ポイント10,000 施設徴収額 : フロントでの徴収料金は 0( 税サ込 ) です 7

8 4 現地払いプラン予約 10,000 円に対しキャンセルの場合キャンセル料金 : フロント徴収 0( 税サ込 ) 内ポイント 0 施設徴収額 : フロントでの徴収料金は 0( 税サ込 ) です 5 事前カード決済プラン予約 10,000 円の場合予約料金 : カード徴収済 10,000( 税サ込 ) 施設徴収額 : フロントでの徴収料金は 0( 税サ込 ) です 6 事前カード決済プラン予約 10,000 円に対しキャンセル料 80% 発生の場合キャンセル料金 : カード徴収済 8,000( 税サ込 ) 内取消料 8,000 施設徴収額 : フロントでの徴収料金は 0( 税サ込 ) です 7 事前カード決済プラン予約 10,000 円 2 泊に対し日程短縮となり初泊分にキャンセル料 20% 発生 2 泊目は宿泊の場合日程短縮料金 : カード徴収済 12,000( 税サ込 ) 内取消料 2,000 施設徴収額 : フロントでの徴収料金は 0( 税サ込 ) です上述の通り施設徴収額の他にも予約時表示料金や Yahoo! ポイント利用状況事前カード決済または現地払いプランの選択状況に加え取消料 ( 事前カード決済プランへの予約時のみ ) なども分かりやすくご案内しています 7) 領収書の発行について領収書発行は次の通りご対応をお願いします a) 現地払いプランへのご予約時宿泊施設様にて領収書の発行をお願いします Yahoo! ポイント利用時の領収書内容について領収金額にポイント利用分を含めた総額での記載を行うか実際にフロントにて領収した金額の記載を行うかは宿泊施設様のご判断にお任せします事前に宿泊施設様の領収書発行方針をご登録いただく準備もございます Yahoo! ポイント利用可能設定前に発行方針のご登録内容に間違いがないかご確 8

9 認ください b) 事前カード決済プランへのご予約時ベストリザーブ社がお客様に対し領収書を発行いたします領収書は宿泊日の翌日以降にお客様のご予約詳細画面にてご確認いただけます宿泊施設様からの領収書発行の必要ございません 8) 予約情報の変更手続きについてご予約のキャンセル手続きはお客様ご自身で予約手続きされたサービス上より操作いただくようにお願いしていますただお客様のご都合により宿泊施設様へ直接キャンセルのご依頼が入る可能性がございますお客様より直接キャンセルのご依頼や不泊および料金変更の手続きが必要となった場合出来るだけ速やかに管理画面上からお手続きをお願いします a) キャンセル手続きお客様より直接キャンセルのご依頼があった場合管理画面上よりキャンセル手続きをお願いしますキャンセル手続きは随時ご対応いただけます現地払いプランご予約分のキャンセルについてお客様がポイント利用を行っているご予約に対するキャンセルご依頼の場合お客様へポイント利用分を返却する必要が生じます必ず管理画面よりキャンセル手続きの対応をお願いしますキャンセル手続きをお忘れになると当初予定のポイント利用分をお客様へ返却できません宿泊施設様へ直接キャンセルのご依頼が入った際は忘れずにキャンセル手続きをお願いします事前カード決済プランご予約分のキャンセルについてお客様からのご依頼タイミングによりキャンセル料が発生する場合がございますこのような場合発生するキャンセル料とご依頼日の登録手続きもお願いしますできるだけ速やかに管理画面よりキャンセル手続きを行っていただけますようお願いしますキャンセル手続きをお忘れになると当初予定の宿泊料金をお客様より徴収することになります宿泊施設様へ直接キャンセルのご依頼が入った際は忘れ 9

10 ずにキャンセル手続きをお願いします b) 不泊手続き宿泊日の当日にお客様がお越しになられなかった場合管理画面上より不泊手続きをお願いします不泊手続きは宿泊日の当日以降にご対応いただけます c) 料金変更手続き予約時表示料金と実際のご宿泊の際に受けられたサービス料金に違いが生じた場合料金変更手続きをお願いします料金変更手続きは宿泊日の当日以降にご対応いただけます現地払いプランへのご予約時宿泊施設様にてお客様とのご対応をお願いします増額の場合 : 増額料金は宿泊施設様がお客様より直接徴収ください増額分を Yahoo! ポイントで充当することはできません減額の場合 : 減額料金は宿泊施設様のフロント徴収予定額より減額を行ってくださいフロント徴収予定額以上の減額となる場合は Yahoo! ポイントより減額を行います例 ) 現地払いプラン予約 10,000 円 ( 内ポイント利用 7,000p) に対し 1 増額対応 2,000 円の場合予約時調整 ( 増額時 ) 最終フロント徴収料金 3,000 円 +2,000 円 5,000 円ポイント利用額 ( ベストリザーブ支払 ) 7,000p 7,000 円合計 10,000 円 +2,000 円 12,000 円増額対応時は増額分をポイント利用で対応できません必ず宿泊施設様にてお客様より料金徴収をお願いします 2 減額対応 2,000 円の場合予約時調整 ( 減額時 ) 最終フロント徴収料金 3,000 円 2,000 円 1,000 円ポイント利用額 ( ベストリザーブ支払 ) 7,000p 0p 7,000 円合計 10,000 円 2,000 円 8,000 円減額対応時はフロント徴収料金分より減額されます 0

11 3 減額対応 4,000 円の場合予約時調整 ( 減額時 ) 最終フロント徴収料金 3,000 円 3,000 円 0 円ポイント利用額 ( ベストリザーブ支払 ) 7,000p 1,000p 6,000 円合計 10,000 円 4,000 円 6,000 円減額対応時はフロント徴収料金分より減額されますフロント徴収料金分以上の減額となる場合はポイント利用分より減額が行なわれますポイント利用分に対する減額対象額を宿泊施設様フロントでお客様に返金されないようご注意ください事前カード決済プランへのご予約時ベストリザーブ社にてお客様より料金徴収を行います料金変更が生じた場合は弊社サービスセンターまでご連絡くださいませ ( 管理画面からのご変更はできません ) 例 ) 事前カード決済プラン予約 10,000 円に対し 1 増額対応 2,000 円の場合予約時調整 ( 増額時 ) 最終フロント徴収料金 0 円 0 円 0 円ベストリザーブ徴収料金 10,000 円 +2,000 円 12,000 円合計 10,000 円 +2,000 円 12,000 円 2 減額対応 2,000 円の場合予約時調整 ( 減額時 ) 最終フロント徴収料金 0 円 0 円 0 円ベストリザーブ徴収料金 10,000 円 2,000 円 8,000 円合計 10,000 円 2,000 円 8,000 円 9) 宿泊施設様とベストリザーブ社との精算方法について BR 予約 Yahoo! 予約 BS 予約全ての予約を一括に毎月 1 ヶ月単位で精算処理を行います 1

12 精算処理時はお支払料金とご請求料金を相殺しその相殺額にてお支払いまたはご請求させていただきますベストリザーブ社より宿泊施設様へのご請求項目 1 システム利用料 ( 宿泊成立分 ) 2 システム利用料 ( 事前カード決済プランへの取消料発生時のみ ) 3 事前カード決済手数料 ( 発生時のみ ) 4 事前カード決済事務手数料 ( 発生時のみ ) ベストリザーブ社より宿泊施設様へのお支払項目 1 事前カード決済宿泊料金 2 事前カード決済取消料金 3 Yahoo! ポイント利用料金 ( 予約者利用分 ) 具体的精算方法毎月 16 日 ( 土曜日曜祝祭日および当社休業日の場合は翌営業日 ) までに前月 1 日 ~ 末日に含まれる精算対象の請求支払料金を算出します精算時はご請求料金とお支払料金を相殺させていただきますご請求料金が多い場合 : 従来通りベストリザーブ社よりご請求書をご案内いたしますので宿泊施設様にはご請求書の記載期日までに費用振込をお願いしますご請求料金が税込み1 万円未満の場合ご請求を繰り越し次月の請求支払料金算出時に繰越料金を合算の上対応させていただきます繰越が13ヶ月を超えた場合金額に関わらずご請求させていただきます予めご了承くださいお支払料金が多い場合 : 宿泊施設様ご指定口座へ請求支払料金算出の翌月 5 日 ( 土曜日曜祝祭日および当社休業日の場合は翌営業日 ) までにお振り込みさせていただきますお支払料金が税込み千円未満の場合お支払いを繰り越し次月の請求支払料金算出時に繰越料金を合算の上対応させていただきます精算対象についてこれまでの精算対象はチェックイン日基準と定めておりましたが 2009 年 8 月初旬の精算処理 ( 送客請求処理 ) 以降の精算対象はチェックアウト日基準 2

13 と変更させていただきます連泊でのご宿泊の場合 1 泊毎の単泊扱いとし処理させていただきます例 ) 精算処理 ( 送客請求処理 ) 対象の具体例年 7 月初旬の精算処理 ( 送客請求処理 ) 精算対象 : チェックイン日が 6 月 1 日 ~6 月 30 日に含まれる全宿泊年 8 月初旬の精算処理 ( 送客請求処理 ) 精算対象 : チェックアウト日が 7 月 1 日 ~7 月 31 日に含まれる全宿泊但しチェックアウト 7 月 1 日の宿泊は対象外 ( 前月にチェックイン 6 月 30 日として精算処理済みのため ) 年 9 月初旬の精算処理 ( 送客請求処理 ) 精算対象 : チェックアウト日が 8 月 1 日 ~8 月 31 日に含まれる全宿泊例 ) 連泊時の精算処理の具体例年 6 月 28 日より 3 連泊 ( チェックアウト 7 月 1 日 ) の場合チェックイン 6 月 28 日 ( アウト 6 月 29 日 ):2009 年 7 月初旬にて精算処理チェックイン 6 月 29 日 ( アウト 6 月 30 日 ):2009 年 7 月初旬にて精算処理チェックイン 6 月 30 日 ( アウト 7 月 1 日 ):2009 年 7 月初旬にて精算処理年 6 月 28 日より 4 連泊 ( チェックアウト 7 月 2 日 ) の場合チェックイン 6 月 28 日 ( アウト 6 月 29 日 ):2009 年 7 月初旬にて精算処理チェックイン 6 月 29 日 ( アウト 6 月 30 日 ):2009 年 7 月初旬にて精算処理チェックイン 6 月 30 日 ( アウト 7 月 1 日 ):2009 年 7 月初旬にて精算処理 ( イン 7 月 1 日 ) チェックアウト 7 月 2 日 :2009 年 8 月初旬にて精算処理年 7 月 29 日より 3 連泊 ( チェックアウト 8 月 1 日 ) の場合 ( イン 7 月 29 日 ) チェックアウト 7 月 30 日 :2009 年 8 月初旬にて精算処理 ( イン 7 月 30 日 ) チェックアウト 7 月 31 日 :2009 年 8 月初旬にて精算処理 ( イン 7 月 31 日 ) チェックアウト 8 月 1 日 :2009 年 9 月初旬にて精算処理 3

14 本資料およびベストリザーブサービスに関するお問い合わせ先 TEL FAX ベストリザーブサービスセンター ( 大阪 ) ( 大阪 ) opc@bestrsv.com 営業時間 ( 月 )~( 金 ) 9:00~19:00 土曜日曜祝日弊社休日は翌営業日の対応となります 4

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PowerPoint プレゼンテーション [ 楽天トラベル ] 一括精算 Q&A 200802 1 Q&A 目次 1 一括精算について P2~3 2 部屋提供の方法について P4 3 フロント処理について P5~6 4 お支払い処理について P7~8 5 キャンセル料の回収について P9~11 6 一括精算申込みについて P12~14 お問合せ先 P15 2 1 一括精算サービスについて Q1) 楽天トラベル一括精算サービスとは