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1 指定管理者制度導入施設における モニタリング結果報告書 平成 23 年度版 平成 24 年 3 月 茅ヶ崎市 表紙の裏白紙

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3 目 次 シートの見方 2 1 茅ヶ崎市営体育施設 4 2 茅ヶ崎市体育館 6 3 茅ヶ崎市総合体育館 8 4 茅ヶ崎市屋内温水プール 10 5 茅ヶ崎市自転車駐車場 12 6 茅ヶ崎市駐車場 14 7 茅ヶ崎市民文化会館 16 8 茅ヶ崎市美術館 18 9 地域集会施設 9-1 浜須賀会館 海岸地区コミュニティセンター 小和田地区コミュニティセンター 小出地区コミュニティセンター コミュニティセンター湘南 茅ヶ崎地区コミュニティセンター 南湖会館 鶴嶺東コミュニティセンター 茅ヶ崎市民活動サポートセンター 茅ヶ崎市茶室 書院 ( 松籟庵 ) 子どもの家 12-1 子どもの家銀河 ( ぎんが ) 子どもの家わいわいハウス 子どもの家わくわくらんど 子どもの家茅っ子 ( かやっこ ) 子どもの家さんぽみち 茅ヶ崎市心身障害児通園施設つつじ学園 茅ヶ崎市障害者ふれあい活動ホーム 児童クラブ 15-1 茅ヶ崎市今宿児童クラブ 茅ヶ崎市梅田児童クラブ 56

4 15-3 茅ヶ崎市浜須賀児童クラブ 茅ヶ崎市浜之郷児童クラブ ー 5 茅ヶ崎市小出児童クラブ 茅ヶ崎市小和田児童クラブ 茅ヶ崎市松浪児童クラブ 茅ヶ崎市緑が浜児童クラブ 茅ヶ崎市茅ヶ崎児童クラブ 茅ヶ崎市東海岸児童クラブ 茅ヶ崎市鶴嶺児童クラブ 茅ヶ崎市香川児童クラブ 茅ヶ崎市柳島児童クラブ 茅ヶ崎市円蔵児童クラブ 茅ヶ崎市西浜児童クラブ 茅ヶ崎市梅田第 2 児童クラブ 茅ヶ崎市室田児童クラブ 茅ヶ崎市松林児童クラブ 茅ヶ崎市福祉会館 老人憩の家 17-1 茅ヶ崎市老人憩の家 ( 皆楽荘 ) 茅ヶ崎市老人憩の家 ( 浜須賀会館 ) 茅ヶ崎市老人憩の家 ( 萩園いこいの里 ) 茅ヶ崎市老人憩の家 ( しおさい南湖 ) 茅ヶ崎市老人福祉センター ケアセンター 19-1 茅ヶ崎市松林ケアセンター 茅ヶ崎市元町ケアセンター 茅ヶ崎市萩園ケアセンター 茅ヶ崎市勤労市民会館 108

5 モニタリング結果

6 シートの見方 施設番号 20 第 2 号様式 平成 22 年度指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 経済部雇用労働課 ( 内線 :2683) 施設名茅ヶ崎市勤労市民会館 指定管理者名アクティオ株式会社 指定期間平成 21 年 4 月 1 日 ~ 平成 24 年 3 月 31 日 3 年 0 か月 評価項目である実施体制 内容 水準 収支等について指定管理者のコメントを記載しています 評価項目評価基準指定管理者コメント 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人員体制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 職員 4 名 アルバイトスタッフ 7 名の総人員 11 名で運営し ( 日中 4 名 夜間 2 名体制 ) 常に監督者として職員を配置し安心 安全な運営に心掛けた 四半期に 1 度全員参加の研修を実施し接遇レベルのアップと情報 目標の共有を強化した 年に 1 度は 外部講師による接遇マナー研修を実施した 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外 部 委 託 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 法 令 等 遵 守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 清掃スタッフ 4 名が日常業務を実施し 定期清掃は専門チームが担当してる ビル点検は緊急対応と定期点検を 窓口を一本化し部門専門業者を手配し対応している 各業者には協定書を遵守させている 定期的に条例や仕様書を読み合わせし 点検 報告の漏れがないか確認している 1 実施体制 個人情報保護 情報公開協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 管理記録 連絡調整 個人情報保護に関する規程が整備されている 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 業務日誌等を適切に整備 保管している 点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊急対応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている アクティオ として P マークを取得しており その規定に基づき個人情報を保護している 個人情報管理台帳 文書管理台帳を作成し適切に管理している 会館ニュース ホームページを通じて適切な情報公開に努めている 機密情報に関するものはアクティオ本社規定に準じて管理している 職員用 スタッフ用日報を作成し 紙ベースと電子データで保存し アクティオ本社へ毎日報告し監査を受けている 点検 修繕記録を費用 業者なども含めて月例会議で報告し 記録されている 毎月報告会を開催し 管理状況の報告 講座イベント計画実績等を口頭での報告と資料提出を実施している ふるさとハローワークと毎月の状況報告会を実施し 情報交換に努めている 緊急連絡網を整備し 館内貼り出しと関係者へ配布している マニュアルを整備し消防訓練を年 2 回実施した 3 月の東日本大震災の時は市と連携し 利用者対応やその後の計画停電の対応などスムーズに行った 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 財務状況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 決算報告書を毎期提出しているが 適切な利益を計上している - 2 -

7 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 施 設 管 理 事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 協定書通り開館日 時間を遵守している 館内巡回を 2 時間単位で実施し 安全確保に努めている 駐輪場の整理や無断駐輪の取り締まりなど適切に実施している 毎日の申込 抽選を的確に行いトラブル 苦情もなく実施している 毎朝の朝礼で サービス 5 大標語 を唱和し 正しい言葉使いや挨拶を確認している 常に利用者満足の拡大を意識してサービスの向上に心掛けている 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 2 内容 水準 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事 業 運 営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維 持 管 理 備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 環 境 配 慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 広 報 活 動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦 情 等 対 応 苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 講座開催では 利用者ニーズに即した内容と効果を意識し 参加率アップを図った また 会館の設立趣旨に則り多くの市民のつどいと交流の場になるよう新規の自主事業を積極的に開催した 利用者間のコミュニケーションや積極的な利用から稼働率のアップにも繋がっている 維持管理は 仕様書に則り 日常 定期的に適切に行っている 備品台帳に基づき 備品管理も適切に管理している 修繕については市と連携し適切に行い 必ず市への報告も迅速にしている 清掃 ビル管理を外部委託業者へ依頼しているが 定期的に担当者と面談し情報交換に努め 素早い対応 処理をしている 夏場の猛暑の中 扇風機の部分使用や朝顔のグリーンカーテンを実施した 冬場は暖房切り替えを遅らせたり ストーブで部分対応など対策を立て効果があった 広報ちがさき タウン誌 神奈川新聞 日本経済新聞に行事内容に合わせ記事掲載をし参加動員を図った ホームページも適時更新し情報発信を強化した 特別大きな苦情 クレームはなかったが 利用報告書に書かれた要望については速やかに対応して処理している 月例会議にて必ず市へ報告している 利用者アンケート 利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 23 年 2 月にアンケートを実施し 210 名から回答をいただき 今後の運営に参考になる意見が多かった 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 稼働率は 1 年目 2 年目と着実にアップして 67% になった それに伴い利用者数も拡大している 3 収支等 その他自由項目 経 理 事 務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予 算 執 行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経 費 縮 減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 経理事務を適切に処理した後 アクティオ本社にて 2 重にチェックし管理している 経費も効率的な運用を心がけ予算内に収めている 特に事業経費の講師料について協力体制を強化することにより削減できた 稼働率のアップによる利用料収入の拡大が図れ 収支の改善に貢献した 収支状況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である 4 総合 評 価 ( 指定管理者コメント )1 年目の経験を活かして 利用者とのコミュニケーションを充実させることでスムーズな運営が出来ている 講座内容もマンネリにならないように情報収集を強化し 参加率アップに繋がった 危機管理 安全面なども 市への報告 相談 連絡を徹底し連携した行動をとってきた ( 施設所管課コメント ) 月の1 度の定例報告会を重ねることによって 指定管理者との連携がより図られている 会館は季節ごとのディスプレイが飾られ 会館のイメージも向上しているように思われる 講座等の内容については パソコン講座が集客が見込まれるとはいえ ねらいとする受講者の階層と実際の受講者との隔たりがあるので 今後工夫が必要と思われる 受講者の満足度は 概ね高く評価できる 5 特 記 事 ( 指定管理者記載欄 ) 稼働率が前年から4% アップして67% になった また 自主事業を4 回開催し会館の存在のアピールを強化し市民のつどいの場の提供になり 新規利用者の増加にも繋がった 3 月の東日本大震災を経験し 今後の対策 対応を準備しておく必要を痛感した ( 避難所機能など ) 項 ( 施設所管課記載欄 ) ( 成果 課題等 ) 3 月の東日本大震災では避難場所に設定されなかったものの 利用者が帰宅難民者となった場合の一時避難所となる可 能性があることから その体制づくりについて関係課かいと協議が必要である 総合評価として指定管理者及び施設所管課のコメントを記載しています 特記事項として成果 課題等について記載しています - 3 -

8 施設番号 1 第 2 号様式 平成 22 年度 指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 文化生涯学習部スポーツ健康課 ( 内線 :6021) 施設名茅ヶ崎市営体育施設 指定管理者名財団法人茅ヶ崎市都市施設公社 指定期間平成 22 年 4 月 1 日 ~ 平成 24 年 3 月 31 日 2 年 0 か月 評価項目評価基準 指定管理者コメント 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人員体制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画に沿って人員を配置している 研修は 接遇研修 防火管理者研修 消防研修を行っている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外部委託 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 協定書で定める仕様書に沿って外部委託を行っている 法令等遵守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 法令 条例に基づき 必要な点検 報告を行っている 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個人情報保護個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情報公開協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管理記録点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 個人情報保護規程を整備し 遵守している 管理する情報の公開に関する規程を整備し適切に管理 公表している 公社事務処理規程に従って保管している 連絡調整 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 月次報告書 指定管理運営会議等で報告している 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊急対応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急対応マニュアルを整備している 状況は適宜報告している 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 財務状況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 事業は継続可能な状態である - 4 -

9 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 施設管理事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 条例 協定書に定める時間を遵守している 事故防止 安全確保に努めている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 利用許可 案内等は職員を配置し適切に対応をしている 適切な使用が保たれるよう 新規登録者へ利用方法 注意点について詳細な説明を行っている また 適切な接遇に努めている 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事業運営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 毎年度事業計画を立て 計画に沿って事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 2 内容 水準 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維持管理備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 委託業者及び職員による清掃を毎日行っている 各種設備備品等に関して必要な保守 点検を行っている 必要修繕箇所や備品要望について報告している 修繕の対応については 対応策の連携をとっている 環境配慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 施設の節電に積極的に取り組んでいる 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 適切な広報に努めている 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情等対応苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 苦情 要望については 必要に応じて市と連携を図りながら迅速に対応している 研修において対応能力の向上を図っている 利用者アンケート 利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 市と連携して必要に応じて調査を行っている 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 庭球場稼動率は高い水準にある 抽選倍率も同じく高い水準 野球場について年間 400 試合を超えるなど その他の施設についても高い利用者数である その他自由項目 経理事務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 3 収支等 予 算 執 行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経 費 縮 減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収 支 状 況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である 経理事務は適切に行っており 年度末には監査を受けている 軽微な修繕については 職員で対応している また 外部委託は入札等を行い 適正かつ費用縮減に努力している ( 指定管理者コメント ) 体育施設の設置目的を十分理解し 適切な運営管理を行った 新規事業としてスポーツ教室事業を行うなど市民サービスの向上を行った 4 総合評 価 野球場冬季整備を外部委託しないなど 経費縮減に努めた ( 施設所管課コメント ) 適宜所管課との打ち合わせを行い 適切な運営管理を行っている 新規事業としてスポーツ教室事業を行うなど市民サービスの向上を図っており また 野球場冬季整備を外部委託せ ず 経費縮減に努めていることは評価に値する ( 指定管理者記載欄 ) 茅ヶ崎公園野球場の塩害やその他施設の老朽化の対策として 計画的改善を行っていく必要がある 全体的に 土日の駐車場不足が顕著なので対応が必要である 5 特 記 事 項大雨時 茅ヶ崎公園庭球場の冠水が年々頻発化しているので対応が必要である ( 成果 課題等 ) ( 施設所管課記載欄 ) 茅ヶ崎公園野球場の塩害やその他施設の老朽化の対策として 計画的に修繕を行っていく必要がある 芹沢スポーツ広場庭球場について 砂入り人工芝へ改修工事を実施したことにより 雨天後の利用が短時間で可能にな り利用率が上昇した - 5 -

10 施設番号 2 第 2 号様式 平成 22 年度 指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 文化生涯学習部スポーツ健康課 ( 内線 :6021) 施設名茅ヶ崎市体育館 指定管理者名財団法人茅ヶ崎市都市施設公社 指定期間平成 22 年 4 月 1 日 ~ 平成 24 年 3 月 31 日 2 年 0 か月 評価項目評価基準 指定管理者コメント 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人員体制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画に沿って人員を配置している 研修は 接遇研修 防火管理者研修 消防研修を行っている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外部委託 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 協定書で定める仕様書に沿って外部委託を行っている 法令等遵守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 法令 条例に基づき 必要な点検 報告を行っている 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個人情報保護個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情報公開協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管理記録点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 個人情報保護規程を整備し 遵守している 管理する情報の公開に関する規程を整備し適切に管理 公表している 公社事務処理規程に従って保管している 連絡調整 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 月次報告書 指定管理運営会議等で報告している 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊急対応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急対応マニュアルを整備している 状況は適宜報告している 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 財務状況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 事業は継続可能な状態である - 6 -

11 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 施設管理事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 条例 協定書に定める時間を遵守している 事故防止 安全確保に努めている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 利用許可 案内等は職員を配置し適切に対応をしている 夜間の利用料金を受付開始するなどの新しいサービス提供を行っている 新規登録者へ適切な使用が保たれるよう利用方法 注意点について詳細な説明を行っている また 適切な接遇に努めている 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事業運営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 毎年度事業計画を立て 計画に沿って事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 2 内容 水準 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維持管理備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 委託業者及び職員による清掃を毎日行っている 各種設備備品等に関して必要な保守 点検を行っている 必要修繕箇所や備品要望について報告している 修繕の対応については 対応策の連携をとっている 環境配慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 施設の節電に積極的に取り組んでいる 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 適切な広報に努めている 苦情等対応 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 苦情 要望については 必要に応じて市と連携を図りながら迅速に対応している 研修において対応能力の向上を図っている 利用者アンケート 利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 市と連携して必要に応じて調査を行っている 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 稼動率は高い水準にある 抽選倍率も同じく高い水準で 午前の時間帯区分は高倍率となっている その他自由項目 3 収支等 経 理 事 務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予 算 執 行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経 費 縮 減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収 支 状 況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である 経理事務は適切に行っており 年度末には監査を受けている 軽微な修繕については 職員で対応している また 外部委託は入札等を行い 適正かつ費用縮減に努力している 4 総合評価 ( 指定管理者コメント ) 体育館の設置目的を十分理解し 適切な運営管理を行った 市民サービスの向上として夜間の利用料金の受付開始など新しいサービス提供を行った ( 施設所管課コメント ) 必要に応じ所管課との打ち合わせを行い 適切な運営管理を行っており 夜間の利用料金の受付を開始し 市民サービスの向上を図っていることは評価に値する ( 指定管理者記載欄 ) 駐車場不足等に対し 計画的に改善を行っていく必要がある 抽選倍率が高倍率化に推移しているので 施設不足が考えられる 5 特 記 事 項空調設備が少ないので 温度 湿度の空気環境がよくないので改善策を図る必要がある ( 成果 課題等 ) ( 施設所管課記載欄 ) 利用者に対する駐車場の割合が少なく 対策が必要である 空調設備が少なく 特に夏季の温度 湿度管理ができないため 対応が必要である - 7 -

12 施設番号 3 第 2 号様式 平成 22 年度指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 文化生涯学習部スポーツ健康課 ( 内線 :6021) 施設名茅ヶ崎市総合体育館 指定管理者名財団法人茅ヶ崎市都市施設公社 指定期間平成 22 年 4 月 1 日 ~ 平成 24 年 3 月 31 日 2 年 0 か月 評価項目評価基準指定管理者コメント 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人員体制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画に沿って人員を配置している 研修は 接遇研修 防火管理者研修 消防研修を行っている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外部委託外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 協定書で定める仕様書に沿って外部委託を行っている 法令等遵守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 法令 条例に基づき 必要な点検 報告を行っている 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個人情報保護個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情報公開協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管理記録点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 個人情報保護規程を整備し 遵守している 管理する情報の公開に関する規程を整備し適切に管理 公表している 公社事務処理規程に従って保管している 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 連絡調整市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 月次報告書 指定管理運営会議等で報告している 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊急対応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急対応マニュアルを整備している 状況は適宜報告している 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 財務状況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 事業は継続可能な状態である - 8 -

13 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 施設管理事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 条例 協定書に定める時間を遵守している 事故防止 安全確保に努めている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 利用許可 案内等は職員を配置し適切に対応をしている 夜間の利用料金を受付開始するなどの新しいサービス提供を行っている 新規登録者へ適切な使用が保たれるよう利用方法 注意点について詳細な説明を行っている また 適切な接遇に努めている 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事業運営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 毎年度事業計画を立て 計画に沿って事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 2 内容 水準 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維持管理備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 委託業者及び職員による清掃を毎日行っている 各種設備備品等に関して必要な保守 点検を行っている 必要修繕箇所や備品要望について報告している 修繕の対応については 対応策の連携をとっている 環境配慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 施設の節電に積極的に取り組んでいる 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 適切な広報に努めている 苦情等対応 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 苦情 要望については 必要に応じて市と連携を図りながら迅速に対応している 研修において対応能力の向上を図っている 利用者アンケート 利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 市と連携して必要に応じて調査を行っている 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 稼動率は高い水準にある 抽選倍率も同じく高い水準で 午前の時間帯区分は高倍率となっている その他自由項目 3 収支等 経 理 事 務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予 算 執 行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経 費 縮 減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収 支 状 況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である 経理事務は適切に行っており 年度末には監査を受けている 軽微な修繕については 職員で対応している また 外部委託は入札等を行い 適正かつ費用縮減に努力している 4 総合評価 ( 指定管理者コメント ) 体育館の設置目的を十分理解し 適切な運営管理を行った 新規事業としてのスポーツ教室事業や市民サービスの向上として夜間の利用料金の受付開始やフットサル利用対応など新しいサービス提供を行った ( 施設所管課コメント ) 必要に応じ所管課との打ち合わせを行い 適切な運営管理を行っており スポーツ教室事業や夜間の利用料金の受付開始 フットサル利用への対応など市民サービスの向上として新しいサービスの提供を行っていることは評価に値する 5 特 記 事 ( 指定管理者記載欄 ) 全体的に老朽化が激しいため 計画的に改善を行っていく必要がある 抽選倍率が高倍率化に推移しているので 施設不足が考えられる 項空調設備が少ないので 温度 湿度の空気環境がよくないので改善策を図る必要がある ( 成果 課題等 ) ( 施設所管課記載欄 ) 施設の老朽化が目立っており 計画的に修繕を行っていく必要がある また 空調設備が少なく 特に夏季の温度 湿 度管理ができないため 対応が必要である - 9 -

14 施設番号 4 第 2 号様式 平成 22 年度指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 文化生涯学習部スポーツ健康課 ( 内線 :6021) 施設名茅ヶ崎市屋内温水プール 指定管理者名財団法人茅ヶ崎市都市施設公社 指定期間平成 22 年 1 月 26 日 ~ 平成 24 年 3 月 31 日 2 年 2 か月 評価項目評価基準 指定管理者コメント 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人員体制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画に沿って人員を配置している 研修は 接遇研修 防火管理者研修 消防研修を行っている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外部委託 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 協定書で定める仕様書に沿って外部委託を行っている 法令等遵守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 法令 条例に基づき 必要な点検 報告を行っている 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個人情報保護個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情報公開協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管理記録点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 個人情報保護規程を整備し 遵守している 管理する情報の公開に関する規程を整備し適切に管理 公表している 公社事務処理規程に従って保管している 連絡調整 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 月次報告書 指定管理運営会議等で報告している 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊急対応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急対応マニュアルを整備している 状況は適宜報告している 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 財務状況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 事業は継続可能な状態である

15 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 施設管理事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 条例 協定書に定める時間を遵守している 事故防止 安全確保に努めている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 利用許可 案内等は職員を配置し適切に対応をしている 体育館 体育施設使用料受付業務も 利用者が極端に少ないので業務技能維持を図りながら適切に行っている また 適切な接遇に努めている 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事業運営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 毎年度事業計画を立て 計画に沿って事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 2 内容 水準 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維持管理備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 委託業者及び職員による清掃を毎日行っている 各種設備備品等に関して必要な保守 点検を行っている 必要修繕箇所や備品要望について報告している 修繕の対応については 対応策の連携をとっている 環境配慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 施設の節電に積極的に取り組んでいる 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 適切な広報に努めている 苦情等対応 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 苦情 要望については 必要に応じて市と連携を図りながら迅速に対応している 研修において対応能力の向上を図っている 利用者アンケート 利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 市と連携して必要に応じて調査を行っている 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 利用料金値上げにも関わらす 建替え前よりも高い利用者数である その他自由項目 3 収支等 経 理 事 務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予 算 執 行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経 費 縮 減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収 支 状 況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である 経理事務は適切に行っており 年度末には監査を受けている 軽微な修繕については 職員で対応している また 外部委託は入札等を行い 適正かつ費用縮減に努力している ( 指定管理者コメント ) 体育施設の設置目的を十分理解し 適切な運営管理を行った 耐震立替後 1 年目のため 前歴データが全くない状態での運営となり 管理運営面で苦慮する場面が多々あった 4 総 合評 価 設備管理の外注委託を控え 公社職員でなるべく対応するなど経費縮減に努めた ( 施設所管課コメント ) 施設のリニューアルに伴い 管理運営面で苦慮する場面が多々あったが 適宜所管課との打ち合わせを行い 適切な運 営管理を行っている また 設備管理の外注委託を控え 公社職員での対応をするなどし 経費縮減に努めていることは評価に値する ( 指定管理者記載欄 ) リニューアルオープン以来の施設 設備の不備の改善があまりできていない 夏暑く 冬寒い 館内各所の雨漏り 駐車場不足 券売機の動作不良 5 特 記 事 項初期設置に不足していた用品 設備の補完を行った また スポーツ施設使用料受付が極端に少なく 業務技能維持が ( 成果 課題等 ) 困難 ( 施設所管課記載欄 ) 室温の管理 雨漏り 夏季や休日の駐車場不足など 施設 設備の改善が必要である

16 施設番号 5 第 2 号様式 平成 22 年度 指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 市民安全部安全対策課 ( 内線 :3551) 施設名茅ヶ崎市自転車駐車場 (9 施設 ) 指定管理者名財団法人茅ヶ崎市都市施設公社 指定期間平成 22 年 4 月 1 日 ~ 平成 24 年 3 月 31 日 2 年 0 か月 評価項目評価基準指定管理者コメント 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人 員 体 制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 事業計画に沿って人員を配置している 施設利用の繁忙期等は人員を増員している 研修は接遇研修 防火管理研修 消防研修を行っている 外部委託 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 協定書で定める仕様書に沿って外部委託を行なっている 法令等遵守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 法令 条例に基づき 必要な点検 報告を行なっている 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個人情報保護個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情報公開協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管理記録点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 個人情報保護規程を整備し遵守している 管理する情報の公開に関する規程を整備し適切に管理 公表している 公社規程事務処理規程に従って保管している 連絡調整 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 月次報告書 月例ミーティング等で報告している 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊急対応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急対応マニュアルを整備している 状況は適宜報告している 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 財務状況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 事業は継続可能な状態である

17 施設管理 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 条例 協定書に定める時間を遵守している 事故防止 安全確保に努めている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 利用許可 案内等は現場に職員を常時配置し対応ている 新規利用者 (4 月の新入生等 ) には 定期券発売時に利用方法 注意点について説明を行なっている 利用者の要望に応じ備品は適宜提供している また 適切な接遇に努めている 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事業運営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 毎年度 事業計画を立て 計画に沿って事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 2 内容 水準 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維持管理備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 職員により 毎日清掃を行なっている 自転車駐車場に公社備品は無し 修繕結果 要望については 月次報告書 ミーティーングで報告している 修繕の対応については 対応策の連携をとっている 環境配慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 施設の節電に積極的に取り組んでいる 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 適切な広報に努めている 苦情等対応 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 苦情 要望については 対応している 現場の全ての職員に周知している 月次報告書 月例ミーティング等で報告している 研修において 対応能力の向上を図っている 利用者アンケート 利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 市と連携して適切に調査を行なっている 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 施設毎に差はあるが概ね適正な水準である その他自由項目 3 収支等 経理事務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予算執行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経費縮減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収支状況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である ( 指定管理者コメント ) 実施体制等は問題なく 適正に業務が行われ 施設が運営されている 経理事務は 適切に行なっており 年度末には監査を受けている 軽微な修繕については 職員で対応している また 外部委託は入札等を行い 適正かつ費用縮減に努力している 4 総合評価 ( 施設所管課コメント ) 引き続き現場の職員への接遇教育をし 適切なサービスの維持に努めることが必要である また売上が低下しているので 今以上に周知活動等をし経営改善することが必要である ( 指定管理者記載欄 ) 施設 設備について全体的に老朽化が激しく 設備の交換時期にきているので 計画的に改善を行なっていく必要があ る 5 特 記 事 項 ( 施設所管課記載欄 ) ( 成果 課題等 ) 売上が低下している 今以上 PR 等を行い経営改善をしていく必要がある

18 施設番号 6 第 2 号様式 平成 22 年度指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 市民安全部安全対策課 ( 内線 :3551) 施設名茅ヶ崎市駐車場 (2 施設 ) 指定管理者名財団法人茅ヶ崎市都市施設公社 指定期間平成 22 年 4 月 1 日 ~ 平成 24 年 3 月 31 日 2 年 0 か月 評価項目評価基準指定管理者コメント 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人 員 体 制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 事業計画に沿って人員を配置している 施設利用の繁忙期等は人員を増員している 研修は接遇研修 防火管理研修 消防研修を行っている 外部委託 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 協定書で定める仕様書に沿って外部委託を行なっている 法令等遵守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 法令 条例に基づき 必要な点検 報告を行なっている 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個人情報保護個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情報公開協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管理記録点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 個人情報保護規程を整備し遵守している 管理する情報の公開に関する規程を整備し適切に管理 公表している 公社規程事務処理規程に従って保管している 連絡調整 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 月次報告書 月例ミーティング等で報告している 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊急対応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急対応マニュアルを整備している 状況は適宜報告している 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 財務状況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 事業は継続可能な状態である

19 施設管理 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 条例 協定書に定める時間を遵守している 事故防止 安全確保に努めている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 利用許可 案内等は現場に職員を常時配置し対応ている 新規利用者には 定期券発売時に利用方法 注意点について説明を行なっている 利用者の要望に応じ備品は適宜提供している また 適切な接遇に努めている 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事業運営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 毎年度 事業計画を立て 計画に沿って事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 2 内容 水準 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維持管理備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 委託業者 職員により 適宜清掃を行なっている 自動車駐車場に公社備品は無し 修繕結果 要望については 月次報告書 ミーティーングで報告している 修繕の対応については 対応策の連携をとっている 環境配慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 施設の節電に積極的に取り組んでいる 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 適切な広報に努めている 苦情等対応 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 苦情 要望については 対応している 現場の全ての職員に周知している 月次報告書 月例ミーティング等で報告している 研修において 対応能力の向上を図っている 利用者アンケート 利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 市と連携して適切に調査を行なっている 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 施設毎に差はあるが概ね適正な水準である その他自由項目 3 収支等 経理事務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予算執行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経費縮減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収支状況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である ( 指定管理者コメント ) 実施体制等は問題なく 適正に業務が行われ 施設が運営されている 経理事務は 適切に行なっており 年度末には監査を受けている 軽微な修繕については 職員で対応している また 外部委託は入札等を行い 適正かつ費用縮減に努力している 4 総合評価 ( 施設所管課コメント ) 引き続き現場の職員への接遇教育をし 適切なサービスの維持に努めることが必要である また売上が低下しているので 今以上に周知活動等をし経営改善することが必要である ( 指定管理者記載欄 ) 施設 設備について全体的に老朽化が激しく 設備の交換時期にきているので 計画的に改善を行なっていく必要があ る 5 特 記 事 項 ( 施設所管課記載欄 ) ( 成果 課題等 ) 売上が低下している 営業時間の検討 PR 等の強化を行い経営改善をする必要がある

20 施設番号 7 第 2 号様式 平成 22 年度指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 文化生涯学習部文化生涯学習課 ( 内線 :3303) 施設名茅ヶ崎市民文化会館 指定管理者名財団法人茅ヶ崎市文化振興財団 指定期間平成 22 年 4 月 1 日 ~ 平成 24 年 3 月 31 日 2 年 0 か月 評価項目評価基準指定管理者コメント 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人員体制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画書に即し 人員は過不足なく配置しており 経験や資格も有している人員も確保されている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外部委託外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 市の承認を受け 協定書を遵守して行っている 法令等遵守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 法令 条例等に基づき 適切に点検 報告等を行っている 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個人情報保護個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情報公開協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管理記録点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 個人情報については財団規定集により規定しており 個人情報の漏えい 滅失等については細心の注意を払っている 情報公開については 財団規定集により規定し 適切に管理できている 業務日誌等は適切に整備 保管しており 点検 修繕等の履歴は適切に記録 保管している 連絡調整 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 各種報告書については毎月市に提出している また 連絡事項は随時 市 関係団体等と連絡調整を行っている 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊 急 対 応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 事故 災害等の緊急時の連絡体制はできており 定期的に訓練等を行っている 緊急時は 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 財務状況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 財務状況については 業務の継続が可能な状態である

21 施設管理 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 開館日 開館時間等は協定書等に従い 遵守している また 事故防止のために必要な対策を講じている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っおり 利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇についても適切である 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事業運営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 事業内容については 施設の目的に沿い サービス水準の向上に寄与するよう 事業計画書を作成し 適切に実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 2 内容 水準 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維持管理備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 修繕等維持管理については 市と随時協議しながら 適切に行っている 環境配慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 事務所内や利用のない部分などのこまめな節電対策等を講じ 環境に配慮した運営を行った 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 事業の開催案内やホームページの管理等については適切に行っている 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情等対応苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 苦情 要望等に対しては迅速かつ適切に対応しており 遅滞なく市に報告している 利用者アンケート 利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 利用者アンケート調査を実施し 課題等の抽出に役立てている 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 利用者数 稼働率等はホールは 80% を超えるなど 概ね適正な水準にある その他自由項目 3 収支等 経 理 事 務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予 算 執 行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経 費 縮 減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収 支 状 況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である 日常業務の中などでで日々経費節減に向けた努力を行っており 収支状況は妥当である 4 総合評価 ( 指定管理者コメント ) 災害時における緊急連絡 対応については 日頃の訓練等により市との連携した対応をとることができた 今後は更に安全なご利用を提供出来るよう 利用者サービスの一環として案内等の強化に取り組んでいく ( 施設所管課コメント ) 緊急時には適切に市に連絡があり 連絡調整は適切にはかられている 今後もさらなる利用者サービス向上を目指し 適切に管理運営を行うことを望む ( 指定管理者記載欄 ) 当初予定のあった文化会館の改修計画の延期による 今後の設備 備品の更新計画の見直しが今後の課題です これについては 今まで同様に市と協議しながら 計画的な修繕を行っていくことで対応していく 5 特記事項 ( 成果 課題等 ) ( 施設所管課記載欄 ) 市と指定管理者で協議しながら 老朽化した設備等の計画的な修繕を行っていくことが課題である

22 施設番号 8 第 2 号様式 平成 22 年度 指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 文化生涯学習部文化生涯学習課 ( 内線 :3301) 施設名茅ヶ崎市美術館 指定管理者名財団法人茅ヶ崎市文化振興財団 指定期間平成 22 年 4 月 1 日 ~ 平成 24 年 3 月 31 日 2 年 0 か月 評価項目評価基準指定管理者コメント 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人員体制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 人員については 適正に配置されています 研修については 主として勤務日程の都合などから下半期に行う予定です 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外部委託外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 適正に実施されています 法令等遵守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 設備の保守点検等を適正に行っています 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個人情報保護個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情報公開協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管理記録点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 規程を整備し 個人情報の管理を適正に行っています 規程を整備し 適正に管理しています 上半期における情報公開請求はありません いずれも適切に管理されています 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 連絡調整市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 報告書は未提出のものがあります 連絡調整は 密に行っています 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊急対応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 連絡体制を整え 適切に報告しています 訓練は 下半期に実施する予定です 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 財務状況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 財務状況は 適正です

23 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 施設管理事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 開館日 開館時間等は 事業計画通りに実施し 必要な安全対策を行っています 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利用者対応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している いずれも適切に行っています 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事業運営施設の目的に沿って 自主事業を実施している いずれも適切に行っています 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 2 内容 水準 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維持管理備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している いずれも適切に行っています 環境配慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている LED 電球の導入 温度調整による電気使用量の抑制など 省エネルギーに努めています 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 適切に行っています 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情等対応苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している いずれも適切に行っています 利用者アンケート 利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 常時アンケートを実施しており 妥当な結果を得ています 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある いずれも適正な水準にあります その他自由項目 3 収支等 経 理 事 務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予 算 執 行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経 費 縮 減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収 支 状 況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である いずれも適切に行っており 収支状況は妥当です ( 指定管理者コメント ) 概ね適正に管理 運営を行っており より良い市民サービスの向上に努めています 4 総合評価 ( 施設所管課コメント ) 概ね適正な管理 運営が出来ているかと思われるが 未提出の報告書がある等 要改善点がある ( 指定管理者記載欄 ) 基幹事業である展示事業のうち 企画展川上音二郎 貞奴展 は多くのマスコミに取り上げられるなど高い評価を得ると共に市民との協業も実現し 郷土の美術館として地域の文化振興に寄与しています 5 特記事項 ( 成果 課題等 ) ( 施設所管課記載欄 ) 上記の 企画展川上音二郎 貞奴展 は川上音二郎没後 100 年 川上貞奴生誕 140 年記念事業のメインイベントとして高い評価を得ていると思われる 課題としては 次世代育成の一環として学校との連携を今後図っていく必要がある 等がある

24 施設番号 9-1 第 2 号様式 平成 22 年度指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 総務部市民自治推進課 ( 内線 :2295) 施設名浜須賀会館 指定管理者名浜須賀会館管理運営委員会 指定期間平成 21 年 4 月 1 日 ~ 平成 25 年 3 月 31 日 4 年 0 か月 評 価 項 目 評 価 基 準 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人 員 体 制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外 部 委 託 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 法 令 等 遵 守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 指定管理者コメント 1 勤務表を作成し 人員を過不足なく配置している 2 パソコン技術等 窓口業務に必要な資格 経験等を有する人員を配置している 3 地域集会施設連絡会の接遇研修に参加している 専門業者に委託が必要な点検等については 過不足なく適切に外部委託を行っている また 必要に応じて 協定書の内容を検討し 見直しを行っている 法令 条例等に係る点検については適切に行っている 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個 人 情 報 保護 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情 報 公 開 協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管 理 記 録 点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 連 絡 調 整 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊 急 対 応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 財 務 状 況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 個人情報保護規程を整備するとともに キャビネット等を使用し 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開規定を整備し 適切に運用している 1 業務日誌に日々の連絡事項を記録し 事務局内で情報共有を適切に行っている 2 上記日誌に必要に応じて点検修繕等を記録している 1 市に適切に報告書を提出している 2 地域集会施設連絡会に参加し 各地域集会施設と連絡調整を行っている また 市とは必要に応じ連絡をとり また 年 4 回のモニタリング及び年 2 回の建物点検を実施している 1 連絡網を整備し 有事の際に対応できるようにしている 2 消防計画を作成し 年 2 回 利用者を含めた訓練を行っている 33.11の際に 利用者の安全確保をするため 市と協議しながら対応をした 業務の継続が可能な状態である

25 2 内容 水準 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 施 設 管 理 事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事 業 運 営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維 持 管 理 備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 環 境 配 慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 1 開館日 開館時間等を遵守している 2 子ども連れの方の利用が多い場合は 自動ドアの事故を未然に防ぐため 自動ドアに注意喚起を促すシールを貼り また 必要に応じて自動ドアの電源を切った状態にしている 1 利用者案内を作成し 利用者の方にわかりやすく説明するとともに 団体登録 部屋の予約 予約の本申請等について 迅速かつ適切に行っている 2 設備 備品を適切に提供している 3 地域集会施設連絡会で実施している接遇研修に参加し コミュニケーション能力を向上させ 適切に接遇を行っている 1 受託業務を適切に実施している 2 地域のニーズに応じ 自主事業を実施している 3 中高齢者のためのエアロビック教室や子ども映画上映会など 参加人数が多く人気があり サービス水準の向上に寄与している 1 専門業者に清掃 警備 衛生管理を外部委託し 適切に管理を行っている 2 施設 設備の保守管理を専門業者に外部委託し 適切に管理を行っている 3 備品台帳を作成し 備品を適切に管理している 4 適宜 市に報告を行い 適切に情報共有を行っている 照明の間引き エアコンの設定温度の規制等 環境配慮を意識し 管理運営を行っている 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 浜須賀会館だより を作成し 自治会の回覧を用い 適切に広報を行っている 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情等対応苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 利用者アンケート利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 1 苦情等があった場合 業務日誌に記録をとり 事務局内で情報共有を図り 必要に応じて役員に報告を行い 組織として対応をしている 2 必要に応じて 適切に市に報告している 意見箱を設置し 利用者の意見を反映するように努めている 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 利用者数 稼働率等は適正な水準にある 3 収支等 その他自由項目 経 理 事 務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予 算 執 行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経 費 縮 減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収 支 状 況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である 1 会計 監事を配置するとともに 専用の口座 帳簿等を整備し 経理事務を適切に行っている 2 収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 3 節電の実施 雨水を利用した草木への散水など 節減に向けた努力を行っている 4 収支予算書と比較して 収支状況は 妥当である 4 総合評価 ( 指定管理者コメント ) 住民相互の連帯感と自治意識が深まり ふれあいのある地域社会が形成されるような事業を計画し 提供していきたい 具体的には 会館と地域が一体となる 浜須賀会館まつり 地区自治会連合会と共催の 市民の集い 地区社会福祉協議会と共催の 救急救命講習会 茅ヶ崎市立病院と共催の 講演会 その他子どもから高齢者まで楽しんで参加をしてもらえるような事業を計画していきたい ( 施設所管課コメント ) 日頃の管理運営業務について 事務責任者をはじめ事務員同士が積極的に話し合いを行い 情報の共有化を図り 様々な要望がある中で 利用者のニーズの把握 利便性向上を常に意識した管理運営に努めている ( 指定管理者記載欄 ) 利用団体の種類は幅広く 様々な利用方法があるが 地域のニーズの把握に努め 利用者の利便性向上に努めていきた い 5 特 記 事 項 ( 成果 課題等 ) ( 施設所管課記載欄 ) 通常の貸館業務はもとより 浜須賀会館まつり をはじめとして 様々な自主事業をしており 地域の方々の期待に 応えている また 浜須賀会館だより を年に4 回発行し 地域への情報発信を積極的に行っている また 靴の履 き間違いが多くあったが 下駄箱に番号を付記することにより 本問題を大幅に減少させた

26 施設番号 9-2 第 2 号様式 平成 22 年度指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 総務部市民自治推進課 ( 内線 :2295) 施設名海岸地区コミュニティセンター 指定管理者名海岸地区コミュニティセンター管理運営委員会 指定期間平成 21 年 4 月 1 日 ~ 平成 25 年 3 月 31 日 4 年 0 か月 評 価 項 目 評 価 基 準 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人 員 体 制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外 部 委 託 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 法 令 等 遵 守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 指定管理者コメント 1 勤務表を作成し 人員を過不足なく配置している 2 パソコン技術等 窓口業務に必要な資格 経験等を有する人員を配置している 3 地域集会施設連絡会の接遇研修に参加している 専門業者に委託が必要な点検等については 過不足なく適切に外部委託を行っている また 必要に応じて 協定書の内容を検討し 見直しを行っている 法令 条例等に係る点検については適切に行っている 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個 人 情 報 保護 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情 報 公 開 協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管 理 記 録 点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 連 絡 調 整 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊 急 対 応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 財 務 状 況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 個人情報保護規程を整備するとともに キャビネット等を使用し 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開規定を整備し 適切に運用している 1 業務日誌に日々の連絡事項を記録し 事務局内で情報共有を適切に行っている 2 上記日誌に必要に応じて点検修繕等を記録している 1 市に適切に報告書を提出している 2 地域集会施設連絡会に参加し 各地域集会施設と連絡調整を行っている また 市とは必要に応じ連絡をとり また 年 4 回のモニタリング及び年 2 回の建物点検を実施している 1 連絡網を整備し 有事の際に対応できるようにしている 2 消防計画を作成し 年 2 回 利用者を含めた訓練を行っている 33.11の際に 利用者の安全確保をするため 市と協議しながら対応をした 業務の継続が可能な状態である

27 2 内容 水準 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 施 設 管 理 事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事 業 運 営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維 持 管 理 備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 環 境 配 慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 1 開館日 開館時間等を遵守している 2 事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 1 利用者案内を作成し 利用者の方にわかりやすく説明するとともに 団体登録 部屋の予約 予約の本申請等について 迅速かつ適切に行っている 2 設備 備品を適切に提供している 3 地域集会施設連絡会で実施している接遇研修に参加し コミュニケーション能力を向上させ 適切に接遇を行っている 1 受託業務を適切に実施している 2 地域のニーズに応じ 自主事業を実施している 3 創立 25 周年式典 や講演会 スポーツに育てられて を実施し 参加人数が多く人気があり サービス水準の向上に寄与している 1 専門業者に清掃 警備 衛生管理を外部委託し 適切に管理を行っている 2 施設 設備の保守管理を専門業者に外部委託し 適切に管理を行っている 3 備品台帳を作成し 備品を適切に管理している 4 適宜 市に報告を行い 適切に情報共有を行っている 照明の間引き エアコンの設定温度の規制等 環境配慮を意識し 管理運営を行っている 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 海岸地区コミセンだより を発行し 自治会の回覧を用い 適切に広報を行っている 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情等対応苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 利用者アンケート利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 1 苦情等があった場合 業務日誌に記録をとり 事務局内で情報共有を図り 必要に応じて役員に報告を行い 組織として対応をしている 2 必要に応じて 適切に市に報告している 意見箱を設置し 利用者の意見を反映するように努めている 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 利用者数 稼働率等は適正な水準にある 3 収支等 その他自由項目 経 理 事 務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予 算 執 行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経 費 縮 減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収 支 状 況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である 1 会計 監事を配置するとともに 専用の口座 帳簿等を整備し 経理事務を適切に行っている 2 収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 3 節電の実施 雨水を利用した草木への散水など 節減に向けた努力を行っている 4 収支予算書と比較して 収支状況は 妥当である 4 総合評価 ( 指定管理者コメント ) 地域集会施設として 茅ヶ崎市地域集会施設条例及び施行規則を遵守するとともに 市担当課との密接な連携を保ちながら運営を行い 各評価項目 一定水準以上の管理内容である ( 施設所管課コメント ) 役員 事務局員を交えた会議を毎月 1 回開催し 管理運営にあたっての課題等について話し合いを行い 情報の共有化を図り 様々な要望がある中で 利用者のニーズの把握 利便性向上を常に意識した管理運営に努めている ( 指定管理者記載欄 ) 東日本大震災の地震発生時 施設を利用していた利用者は冷静であり 適切な対応を行うことができ 年 2 回実施して いる避難訓練の成果が発揮された 5 特 記 事 項 ( 施設所管課記載欄 ) ( 成果 課題等 ) 本施設は 供用を開始して25 年目を迎え そのことに伴い10 月に 創立 25 周年式典 を実施した またその他に 2 月に講演会 スポーツに育てられて を実施し 地域の多くの方々に参加してもらい 地域の一体感を深めた また 和室の障子張り替えについては 業者に委託するのではなく 職員自らが行い 経費の削減に努めた

28 施設番号 9-3 第 2 号様式 平成 22 年度 指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 総務部市民自治推進課 ( 内線 :2295) 施設名小和田地区コミュニティセンター 指定管理者名小和田地区コミュニティセンター管理運営委員会 指定期間平成 21 年 4 月 1 日 ~ 平成 25 年 3 月 31 日 4 年 0 か月 評価項目評価基準 指定管理者コメント 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人 員 体 制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 1 出勤日の構成表を作成し 窓口業務等に支障のないようにしている 2 パソコン技術等に優れている人員を配置している 3 接遇研修を実施している 外部委託 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 協定書のとおり適切に外部委託を過不足なく行っている 法令等遵守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 法令 条例等に係る点検については適切に行っている 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個人情報保護個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情報公開協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管理記録点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 個人情報保護規程を整備するとともに キャビネット等を使用し 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開規定を整備し 適切に運用している 1 事務員及び役員が情報を共有できるように事務日誌を記録している 2 上記日誌に点検修繕等を記録している 連絡調整 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 1 市への報告は適宜行っている 2 市及びコミセン連絡会との調整は適切に行っている 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊 急 対 応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 1 連絡網を整備し 有事の際に対応できるようにしている 2 消防計画を作成し 年 2 回 利用者を含めた訓練を行っている の際 利用者の安全確保をするため 市と協議しながら対応をした 財務状況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 可能な状態である

29 施設管理 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 1 遵守している 2 日々 点検を行い 必要に応じ修繕等の対策を講じている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 1 案内パンフレットを作成し 誰もが分かる利用案内を行っている 2CD ラジカセ等を適切に提供している 3 接遇研修でコミュニケーション能力を向上させ 適切に接遇を行っている 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事 業 運 営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 1 実施している 2 コミセンだよりをはじめ 地域ニーズに応じた自主事業を実施している 3 包丁とぎ講習会及び七福神めぐり等の自主事業により利用者が増加している 2 内容 水準 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維持管理備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 1 行っている 2 行っている 3 備品台帳を作成し 管理している 4 適宜 市に報告している 環境配慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 省エネを意識し エアコン 照明等の使用の節減に努めている 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている ホームページ コミセンだよりを活用し 地域の様々な情報を提供している 苦情等対応 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 1 適切に対応している 2 利用者懇談会を実施し 必要に応じて 市に報告している 利用者アンケート 利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 意見箱を設置し 利用者の意見を反映するように努めている 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 利用者数 稼働率ともに 年々向上し 適正な水準にある その他自由項目 3 収支等 経 理 事 務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予 算 執 行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経 費 縮 減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収 支 状 況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である 1 年 2 回監査を行い 経理事務を適切に行っている 2 収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 3 清掃委託の削減を行い 消耗品については安価な物を選ぶよう努めている 4 収支状況は 妥当である 4 総合評価 ( 指定管理者コメント ) 平成 22 年度は利用者ニーズに応じた改善に努めた 来年度以降も本総括表の内容を踏まえサービス向上に努めていく ( 施設所管課コメント ) 日頃の管理運営業務について 事務責任者をはじめ事務員同士が積極的に話し合いを行い 情報の共有化を図り 様々な要望がある中で 利用者のニーズの把握 利便性向上を常に意識した管理運営に努めている ( 指定管理者記載欄 ) 本総括票により指定管理者としての認識をあらたにし 今後一層の利用者サービスの向上に努めていく 5 特記事項 ( 施設所管課記載欄 ) ( 成果 課題等 ) 通常の貸館業務はもとより コミセンまつり をはじめとして 様々な自主事業をしており 地域の方々の期待に応えている また こわだコミセンだより を年に3 回発行し 地域への情報発信を積極的に行っている また 有事の際に迅速に対応できるよう 防火管理権原者に会長 防火管理責任者に副会長を設置し 小和田地区の自治会とも連携を図り 利用者を含めた防災訓練を年 2 回実施しており 日頃から防災を意識した管理運営に努めている

30 施設番号 9-4 第 2 号様式 平成 22 年度 指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 総務部市民自治推進課 ( 内線 :2295) 施設名小出地区コミュニティセンター 指定管理者名小出地区コミュニティセンター管理運営委員会 指定期間平成 21 年 4 月 1 日 ~ 平成 25 年 3 月 31 日 4 年 0 か月 評 価 項 目 評 価 基 準 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人 員 体 制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外 部 委 託 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 法 令 等 遵 守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 指定管理者コメント 1 勤務表を作成し 人員を過不足なく配置している 2 パソコン技術等 窓口業務に必要な資格 経験等を有する人員を配置している 3 地域集会施設連絡会の接遇研修に参加している 専門業者に委託が必要な点検等については 過不足なく適切に外部委託を行っている また 必要に応じて 協定書の内容を検討し 見直しを行っている 法令 条例等に係る点検については適切に行っている 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個 人 情 報 保護 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情 報 公 開 協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管 理 記 録 点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 連 絡 調 整 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊 急 対 応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 財 務 状 況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 個人情報保護規程を整備するとともに キャビネット等を使用し 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開規定を整備し 適切に運用している 1 業務日誌に日々の連絡事項をクレームと修繕に分け記録し 事務局内で情報共有を適切に行っている 2 上記日誌に必要に応じて点検修繕等を記録している 1 市に適切に報告書を提出している 2 地域集会施設連絡会に参加し 各地域集会施設と連絡調整を行っている また 市とは必要に応じ連絡をとり また 年 4 回のモニタリング及び年 2 回の建物点検を実施している 1 連絡網を整備し 有事の際に対応できるようにしている 2 消防計画を作成し 年 2 回 利用者を含めた訓練を行っている 33.11の際に 利用者の安全確保をするため 市と協議しながら対応をした 業務の継続が可能な状態である

31 2 内容 水準 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 施 設 管 理 事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事 業 運 営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維 持 管 理 備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 環 境 配 慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 1 開館日 開館時間等を遵守している 2 安全衛生管理規程を整備し 事務局員が行う 始業点検 や管理運営委員が行う 施設のパトロール など 事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 1 利用者案内を作成し 利用者の方にわかりやすく説明するとともに 団体登録 部屋の予約 予約の本申請等について 迅速かつ適切に行っている 2 設備 備品を適切に提供している 3 地域集会施設連絡会で実施している接遇研修に参加し コミュニケーション能力を向上させ 適切に接遇を行っている 1 受託業務を適切に実施している 2 地域のニーズに応じ 自主事業を実施している 37 月には地域が一体となる 小出コミセンまつり を開催し 多くの人が参加し 地域との連携 協力 親睦を深め 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 1 専門業者に清掃 警備 衛生管理を外部委託し 適切に管理を行っている 2 施設 設備の保守管理を専門業者に外部委託し 適切に管理を行っている 3 備品台帳を作成し 備品を適切に管理している 4 適宜 市に報告を行い 適切に情報共有を行っている 照明の間引き エアコンの設定温度の規制等 環境配慮を意識し 管理運営を行っている 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 小出コミセンだより 発行し 自治会の回覧を用い 適切に広報を行うとともに ホームページでも常時情報提供を行っている 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情等対応苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 利用者アンケート利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 1 苦情等があった場合 業務日誌に記録をとり 事務局内で情報共有を図り 必要に応じて役員に報告を行い 組織として対応をしている 2 必要に応じて 適切に市に報告している 意見箱を設置し 利用者の意見を反映するように努めている 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 利用者数 稼働率等は適正な水準にある 3 収支等 その他自由項目 経 理 事 務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予 算 執 行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経 費 縮 減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収 支 状 況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である 1 経理規程を整備するとともに 専用の口座 帳簿等を整備し 経理事務を適切に行っている 2 収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 3 節電の実施当 節減に向けた努力を行っている 4 収支予算書と比較して 収支状況は 妥当である 4 総合評価 ( 指定管理者コメント ) 1. 実施体制 2. 内容 水準 3. 収支等は全て満足な状態にあり 今後もさらに努力し レベルアップを行い利用者からの期待に応えたい ( 施設所管課コメント ) 毎月定例的に運営委員会や各部会等の会議を開催し 意見交換を積極的に行い 利用者からの意見 要望 苦情 その他の施設管理について検証し 利用者の利便性向上に努めている ( 指定管理者記載欄 ) 来年は開館 20 周年の節目を迎えるので 老朽化した施設全体のリニューアルに努力し 美化を進めたい 5 特記事項 ( 施設所管課記載欄 ) ( 成果 課題等 ) 通常の貸館業務はもとより 小出コミセンまつり をはじめとして ほぼ毎月様々な自主事業を実施しており 地域の方々の期待に応えている また 小出コミセンだより を年に4 回発行し 地域への情報発信を積極的に行っている また 安全衛生管理規定を整備し 運営委員が一体となり 館内のパトロールを実施し 事故防止及び安全確保に努めている

32 施設番号 9-5 第 2 号様式 平成 22 年度指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 総務部市民自治推進課 ( 内線 :2295) 施設名コミュニティーセンター湘南 指定管理者名湘南地区地域集会施設管理運営委員会 指定期間平成 21 年 4 月 1 日 ~ 平成 25 年 3 月 31 日 4 年 0 か月 評 価項目 評 価 基 準 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人 員 体 制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外 部 委 託 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 法 令 等 遵 守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 指定管理者コメント 1 勤務表を作成し 人員を過不足なく配置している また 事務員の人数が足りない場合は 臨時に本管理運営委員会事務局退職者に従事してもらっている 2パソコン技術等 窓口業務に必要な資格 経験等を有する人員配置している 3 地域集会施設連絡会の接遇研修に参加している 専門業者に委託が必要な点検等については 過不足なく適切に外部委託を行っている また 必要に応じて 協定書の内容を検討し 見直しを行っている 法令 条例等に係る点検については適切に行っている 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個 人 情 報 保護 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情 報 公 開 協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管 理 記 録 点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 連 絡 調 整 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊 急 対 応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 財 務 状 況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 個人情報保護規程を整備するとともに キャビネット等を使用し 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開規定を整備し 適切に運用している 1 業務日誌に日々の連絡事項を記録し 事務局内で情報共有を適切に行っている 2 上記日誌に必要に応じて点検修繕等を記録している 1 市に適切に報告書を提出している 2 地域集会施設連絡会に参加し 各地域集会施設と連絡調整を行っている また 市とは必要に応じ連絡をとり また 年 4 回のモニタリング及び年 2 回の建物点検を実施している 1 連絡網を整備し 有事の際に対応できるようにしている 2 消防計画を作成し 年 2 回 利用者を含めた訓練を行っている 33.11の際 利用者の安全確保をするため 市と協議しながら対応をした 業務の継続が可能な状態である

33 2 内容 水準 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 施 設 管 理 事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事 業 運 営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維 持 管 理 備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 環 境 配 慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 1 開館日 開館時間等を遵守している 2 子ども連れの方の利用が多いため 自動ドアの事故を未然に防ぐため 自動ドアに保護柵を設置している 1 利用者案内を作成し 利用者の方にわかりやすく説明するとともに 団体登録 部屋の予約 予約の本申請等について 迅速かつ適切に行っている 2 設備 備品を適切に提供している 3 地域集会施設連絡会で実施している接遇研修に参加し コミュニケーション能力を向上させ 適切に接遇を行っている 1 受託業務を適切に実施している 2 地域のニーズに応じ 自主事業を実施している 3 地域の関係団体と連携をとり 地域のニーズを把握し 子どもコミセンまつり をはじめ 地域の誰もが気軽に来館できるような場所を提供しており サービズ水準の向上に寄与している 1 専門業者に清掃 警備 衛生管理を外部委託し 適切に管理を行っている 2 施設 設備の保守管理を専門業者に外部委託し 適切に管理を行っている 3 備品台帳を作成し 備品を適切に管理している 4 適宜 市に報告を行い 適切に情報共有を行っている 照明の間引き エアコンの設定温度の規制等 環境配慮を意識し 管理運営を行っている 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 自主事業の実施など 必要に応じて 自治会回覧等を用い 適切に広報を行っている 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情等対応苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 利用者アンケート利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 1 苦情等があった場合 業務日誌に記録をとり 事務局内で情報共有を図り 必要に応じて役員に報告を行い 組織として対応をしている 2 必要に応じて 適切に市に報告している 意見箱を設置し 利用者の意見を反映するように努めている 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 利用者数 稼働率等は適正な水準にある 3 収支等 その他自由項目 経 理 事 務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予 算 執 行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経 費 縮 減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収 支 状 況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である 1 会計 監事を配置するとともに 専用の口座 帳簿等を整備し 経理事務を適切に行っている 2 収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 3 節電の実施 消耗品をできるだけ安価な物を選定するなど 節減に向けた努力を行っている 4 収支予算書と比較して 収支状況は 妥当である 4 総 合評 価 ( 指定管理者コメント ) 地域住民の集会や学習 レクリエーション活動の交流の場として より効果的に利用されるように努めます あわせて 子どもの家 ( わくわくらんど ) では子どもたちに遊び場所を提供し 心身ともに健全な育成に寄与するよう努めていきます 施設の管理にあたっては 茅ヶ崎市地域集会施設条例及び施行規則を順守し 市と連携し管理運営をしていきます また 具体的には 運営委員会規約や規程等に定めて 住民の平等利用及び住民サービスの向上に努め 心の豊かさとふれあいのある地域社会の形成に貢献するよう努めていきます ( 施設所管課コメント ) 定例的に会議を開催し 管理運営の課題等について話し合いを行い 利用者の平等利用 利便性の向上に努めている ( 指定管理者記載欄 ) 駐車場におけるごみの散乱 駐車場の無断使用などの問題が発生していたが 地域の様々な団体と連携をとり 問題解 決に努めている 5 特 記 事 項 ( 成果 課題等 ) ( 施設所管課記載欄 ) 湘南地区が一体となる 子どもコミセンまつり では 様々な地域の関係団体が力を合わせ まつりを実施し 中島中 学校の生徒達が積極的に参加するなど 地域の様々な年代が関わり合いを持ち 地域の絆を深め 心の豊かさとふれあ いのある地域社会の形成に貢献している

34 施設番号 9-6 第 2 号様式 平成 22 年度指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 総務部市民自治推進課 ( 内線 :2295) 施設名茅ヶ崎地区コミュニティセンター 指定管理者名茅ヶ崎地区コミュニティセンター管理運営委員会 指定期間平成 21 年 4 月 1 日 ~ 平成 25 年 3 月 31 日 4 年 0 か月 評 価 項 目 評 価 基 準 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人 員 体 制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外 部 委 託 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 法 令 等 遵 守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 指定管理者コメント 1 勤務表を作成し 人員を過不足なく配置している 2 パソコン技術等 窓口業務に必要な資格 経験等を有する人員を配置している 3 地域集会施設連絡会の接遇研修に参加している 専門業者に委託が必要な点検等については 過不足なく適切に外部委託を行っている また 必要に応じて 協定書の内容を検討し 見直しを行っている 法令 条例等に係る点検については適切に行っている 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個 人 情 報 保護 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情 報 公 開 協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管 理 記 録 点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 連 絡 調 整 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊 急 対 応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 財 務 状 況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 個人情報保護規程を整備するとともに キャビネット等を使用し 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開規定を整備し 適切に運用している 1 業務日誌に日々の連絡事項を記録し 事務局内で情報共有を適切に行っている 2 上記日誌に必要に応じて点検修繕等を記録している 1 市に適切に報告書を提出している 2 地域集会施設連絡会に参加し 各地域集会施設と連絡調整を行っている また 市とは必要に応じ連絡をとり また 年 4 回のモニタリング及び年 2 回の建物点検を実施している 1 連絡網を整備し 有事の際に対応できるようにしている 2 消防計画を作成し 年 2 回 利用者を含めた訓練を行っている 33.11の際に 利用者の安全確保をするため 市と協議しながら対応をした 業務の継続が可能な状態である

35 2 内容 水準 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 施 設 管 理 事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事 業 運 営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維 持 管 理 備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 環 境 配 慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 1 開館日 開館時間等を遵守している 2 子ども連れの方の利用が多い場合は 随時注意喚起を促し 利用者の安全確保に努めている 1 利用者案内を作成し 利用者の方にわかりやすく説明するとともに 団体登録 部屋の予約 予約の本申請等について 迅速かつ適切に行っている 2 設備 備品を適切に提供している 3 地域集会施設連絡会で実施している接遇研修に参加し コミュニケーション能力を向上させ 適切に接遇を行っている 1 受託業務を適切に実施している 2 地域のニーズに応じ 自主事業を実施している 3コミセンまつり 健康講座 料理講座など 参加人数が多く人気があり サービス水準の向上に寄与している 1 専門業者に清掃 警備 衛生管理を外部委託し 適切に管理を行っている 2 施設 設備の保守管理を専門業者に外部委託し 適切に管理を行っている 3 備品台帳を作成し 備品を適切に管理している 4 適宜 市に報告を行い 適切に情報共有を行っている 照明の間引き エアコンの設定温度の規制等 環境配慮を意識し 管理運営を行っている 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている こみせん広報誌 かや を作成し 自治会の回覧や自治会の掲示板を用い 適切に広報を行っている 苦情等対応 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 1 苦情等があった場合 業務日誌に記録をとり 事務局内で情報共有を図り 必要に応じて役員に報告を行い 組織として対応をしている 2 必要に応じて 適切に市に報告している 利用者アンケート 利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 意見箱を設置し 利用者の意見を反映するように努めている 利用者数 稼働率等は適正な水準にある 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 3 収支等 その他自由項目 経 理 事 務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予 算 執 行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経 費 縮 減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収 支 状 況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である 1 会計 監事を配置するとともに 専用の口座 帳簿等を整備し 経理事務を適切に行っている 2 収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 3 節電の実施 エアコンの設定温度の規制など 節減に向けた努力を行っている 4 収支予算書と比較して 収支状況は 妥当である ( 指定管理者コメント ) 管理運営業務の実施に当たっては 茅ヶ崎地区コミュニティセンター並びに子どもの家 茅っ子 の創設趣旨にのっと り その公共性を基本に利用者の安全性 利便性 快適者の実現をめざして効率良く業務を行うよう努めており 地域 4 総 合 評 価 住民へのサービス 建物設備の維持管理 経費節減等について良好であり 努力している ( 施設所管課コメント ) 役員会を毎月定例的に開催し 管理運営にあたっての課題等の話し合いを行っている また 事務局連絡会を開催し て 事務局内の連携を高め 利用者の意見 要望に対して 統一した対応ができるよう努めている その他にも利用者 団体懇談会を実施し 利用者ニーズの把握を行い 利用者の平等利用 利便性の向上に努めている ( 指定管理者記載欄 ) 建物南壁の雨漏り 玄関庇部分鉄骨錆 駐輪場の地盤不良 などの老朽化が目立つため 市と連携を図りな がら 建物の維持管理に努めていきたい 5 特 記 事 項 ( 施設所管課記載欄 ) ( 成果 課題等 ) 通常の貸館業務はもとより 様々な自主事業を実施しており その中でも 地域が一体となる コミセンまつり や 茅ヶ崎市立病院の出張講座と連携を図り行う 健康講座 を年 3 回実施し 認知症 ~ 前兆と予防法 の講座では 地 域住民 100 名が参加し 地域の方々の期待に応えている また コミセン広報誌かや を年 2 回発行し 地域への情 報発信を積極的に行っている

36 施設番号 9-7 第 2 号様式 平成 22 年度 指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 総務部市民自治推進課 ( 内線 :2295) 施設名南湖会館 指定管理者名南湖会館管理運営委員会 指定期間平成 21 年 4 月 1 日 ~ 平成 25 年 3 月 31 日 4 年 0 か月 評価項目評価基準 指定管理者コメント 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人 員 体 制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 1 勤務表を作成し 人員を過不足なく配置している 2 パソコン技術等 窓口業務に必要な資格 経験等を有する人員配置している 3 地域集会施設連絡会の接遇研修に参加している 外部委託 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 専門業者に委託が必要な点検等については 過不足なく適切に外部委託を行っている また 必要に応じて 協定書の内容を検討し 見直しを行っている 法令等遵守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 法令 条例等に係る点検については適切に行っている 1 実施体制 個人情報保護 情報公開 管理記録 連絡調整 個人情報保護に関する規程が整備されている 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊急対応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 個人情報保護規程を整備するとともに キャビネット等を使用し 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開規定を整備し 適切に運用している 1 業務日誌に日々の連絡事項を記録し 事務局内で情報共有を適切に行っている 2 上記日誌に必要に応じて点検修繕等を記録している 1 市に適切に報告書を提出している 2 地域集会施設連絡会に参加し 各地域集会施設と連絡調整を行っている また 市とは必要に応じ連絡をとり また 年 4 回のモニタリング及び年 2 回の建物点検を実施している 1 連絡網を整備し 有事の際に対応できるようにしている 2 消防計画を作成し 年 2 回 利用者を含めた訓練を行っている の際 利用者の安全確保をするため 市と協議しながら対応をした 財務状況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 業務の継続が可能な状態である

37 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 施 設 管 理 事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事 業 運 営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 1 開館日 開館時間等を遵守している 2 子ども連れの利用者が多い場合は 随時注意喚起を促し 利用者の安全確保に努めている 1 利用者案内を作成し 利用者の方にわかりやすく説明するとともに 団体登録 部屋の予約 予約の本申請等について 迅速かつ適切に行っている 2 設備 備品を適切に提供している 3 地域集会施設連絡会で実施ししている接遇研修に参加し コミュニケーション能力を向上させ 適切に接遇を行っている 1 受託業務を適切に実施している 2 地域のニーズに応じ 自主事業を実施している 3 南湖ふれあいまつり 子ども映画会 市民まなび講座など 参加人数が多く人気があり 事業内容はサービス水準の向上に寄与している 2 内容 水準 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維持管理備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 1 専門業者に清掃 警備 衛生管理を外部委託し 適切に管理を行っている 2 施設 設備の保守管理を専門業者に外部委託し 適切に管理を行っている 3 備品台帳を作成し 備品を適切に管理している 4 適宜 市に報告を行い 適切に情報共有を行っている 環境配慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 照明の間引き エアコンの設定温度の規制等 環境配慮を意識し 管理運営を行っている 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 広報誌 なんご を作成し 自治会の回覧を用い 適切に広報を行っている 苦情等対応 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 1 苦情等があった場合 業務日誌に記録をとり 事務局内で情報共有を図り 必要に応じて役員に報告を行い 組織として対応をしている 2 必要に応じて 適切に市に報告している 利用者アンケート 利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 意見箱を設置し 利用者の意見を反映するように努めている 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 利用者数 稼働率等は適正な水準にある 3 収支等 その他自由項目 経理事務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予算執行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経費縮減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収支状況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である 4 総合評価 1 会計 監事を配置するとともに 専用の口座 帳簿等を整備し 経理事務を適切に行っている 2 収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 3 節電の実施 エアコンの設定温度の規制 椅子を手作りで製作するなど 節減に向けた努力を行っている 4 収支予算書と比較して 収支状況は 妥当である ( 指定管理者コメント ) 地域集会施設として 茅ヶ崎市地域集会施設条例 同施行規則を遵守して市担当者と連携すると共に 市内の各集会施設と情報交換し 住民相互の連帯感と自治意識の高揚を図り 心の通い合う地域社会が形成されるよう管理運営に努めている ( 施設所管課コメント ) 毎月定例的に管理運営委員会と事務局会議を開催し 管理運営にあたっての課題等について話し合いを行い 情報の共有化を図り 様々な要望がある中で 利用者のニーズの把握 利便性向上を常に意識した管理運営に努めている ( 指定管理者記載欄 ) 自動車での来館を控えるよう (1サークル1 台 ) 利用者にはお願いしているが 徹底できていないため 窓口センター利用者にも迷惑をかている部分があり 引き続き 注意を促していきたい 5 特記事項 ( 成果 課題等 ) ( 施設所管課記載欄 ) 通常の貸館業務はもとより 南湖ふれあいまつり をはじめとして 様々な自主事業を実施しており 地域の方々の期待に応えている また 広報なんご を年に2 回発行し 地域への情報発信を積極的に行っている その他に 利用者の利便性の向上を図るため 和室用に座椅子を手作りで制作し 様々な工夫を凝らし 管理運営を行っている

38 施設番号 9-8 第 2 号様式 平成 22 年度 指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 総務部市民自治推進課 ( 内線 :2295) 施設名鶴嶺東コミュニティセンター 指定管理者名鶴嶺東コミュニティセンター管理運営委員会 指定期間平成 21 年 4 月 1 日 ~ 平成 25 年 3 月 31 日 4 年 0 か月 評価項目評価基準 指定管理者コメント 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人 員 体 制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 1 勤務表を作成し 人員を過不足なく配置している 2 パソコン技術等 窓口業務に必要な資格 経験等を有する人員を配置している 3 地域集会施設連絡会の接遇研修に参加している 外部委託 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 専門業者に委託が必要な点検等については 過不足なく適切に外部委託を行っている また 必要に応じて 協定書の内容を検討し 見直しを行っている 法令等遵守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 法令 条例等に係る点検については適切に行っている 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個 人 情 報 保護 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情 報 公 開 協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管 理 記 録 点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 連 絡 調 整 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊 急 対 応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 個人情報保護規程を整備するとともに キャビネット等を使用し 個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開規定を整備し 適切に運用している 1 業務日誌に日々の連絡事項を記録し 事務局内で情報共有を適切に行っている 2 上記日誌に必要に応じて点検修繕等を記録している 1 市に適切に報告書を提出している 2 地域集会施設連絡会に参加し 各地域集会施設と連絡調整を行っている また 市とは必要に応じ連絡をとり また 年 4 回のモニタリング及び年 2 回の建物点検を実施している 1 連絡網を整備し 有事の際に対応できるようにしている 2 消防計画を作成し 年 2 回 利用者を含めた訓練を行っている 33.11の際 利用者の安全確保をするため 市と協議しながら対応をした また複合施設である学童保育所とも連携をとりながら適切に対応をした 財務状況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 業務の継続が可能な状態である

39 協定書等に従い 開館日 開館時間等を遵守している 施 設 管 理 事故防止及び安全確保のために必要な対策を講じている 利用許可 案内等を迅速かつ適切に行っている 利 用 者 対 応利用者に対して設備 備品等を適切に提供している 言葉遣い 態度 服装等の接遇について適切である 事業計画書に即し 受託業務を実施している 事 業 運 営施設の目的に沿って 自主事業を実施している 事業内容がサービス水準の向上に寄与している 1 開館日 開館時間等を遵守している 2 館内の機械設備 備品 防犯防災 清掃を日々確認し 利用者が安全に快適に利用できるよう管理している 1 利用者案内を作成し 利用者の方にわかりやすく説明するとともに 団体登録 部屋の予約 予約の本申請等について 迅速かつ適切に行っている 2 設備 備品を適切に提供している 3 地域集会施設連絡会で実施している接遇研修に参加し コミュニケーション能力を向上させ 適切に接遇を行っている 1 受託業務を適切に実施している 2 地域のニーズに応じ 自主事業を実施している 3 コミュニティセンターと地域が一体となったコミセンまつりを実施しており 事業内容はサービス水準の向上に寄与している 2 内容 水準 仕様書等に従い 清掃 警備 衛生管理を適切に行っている 仕様書等に従い 施設 設備の保守管理を適切に行っている 維持管理備品台帳に基づき 備品を適切に管理している 協定書等に従い 適切に修繕を行い 市に報告している 1 専門業者に清掃 警備 衛生管理を外部委託し 適切に管理を行っている 2 施設 設備の保守管理を専門業者に外部委託し 適切に管理を行っている 3 備品台帳を作成し 備品を適切に管理している 4 適宜 市に報告を行い 適切に情報共有を行っている 環境配慮省エネルギー 省資源等環境への配慮がなされている 照明の間引き エアコンの設定温度の規制等 環境配慮を意識し 管理運営を行っている 広報活動事業の開催案内 ホームページの管理等を適切に行っている 鶴嶺東コミセンだより を作成し 自治会の回覧を用い 適切に広報を行っている 苦情等対応 苦情 要望等に対して迅速かつ適切に対応している 苦情 要望等を整理し 遅滞なく市に報告している 1 苦情等があった場合 業務日誌に記録をとり 事務局内で情報共有を図り 必要に応じて役員に報告を行い 組織として対応をしている 2 必要に応じて 適切に市に報告している 利用者アンケート 利用者アンケート調査を実施し その結果は妥当である 意見箱を設置し 利用者の意見を反映するように努めている 利用状況利用者数 稼働率等は適正な水準にある 利用者数 稼働率等は適正な水準にある 3 収支等 その他自由項目 経理事務専用の口座 帳簿等を備え 適切に経理事務を行っている 予算執行収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 経費縮減経費が節減され 又はその節減に向けた努力を行っている 収支状況収支予算書と比較して 収支状況は妥当である 1 会計 監査を配置するとともに 専用の口座 帳簿等を整備し 経理事務を適切に行っている 2 収支予算書の範囲内で適正に予算を執行している 3 節電の実施 雨水を利用した草木への散水 事務員を防火責任者として配置するなど 経費節減に向けた努力を行っている 4 収支予算書と比較して 収支状況は 妥当である ( 指定管理者コメント ) 開館以来 7 年が過ぎ 鶴嶺東地区の市民活動の拠点として定着しており 今後 鶴嶺東コミセンの特性を保ちながら 地域 利用者と共により良い発展に向けて努めていきたい 4 総合評価 ( 施設所管課コメント ) 毎月定例的に管理運営委員会と事務局会議を開催し管理運営にあたっての課題等について話し合いを行い 情報の共有化を図り 様々な要望がある中で 利用者のニーズの把握 利便性向上を常に意識した管理運営に努めている また 限られた人員の能力を最大限発揮するため 業務役割分担表を作成し 効率的に円滑な業務を行っている ( 指定管理者記載欄 ) 規約 規則 規程に基づき 利用者が公正に 等しく 気持ちよく利用できるよう全体の立場に立ち 日常の業務に当たっており また 事務員 8 名が役割分担をもち 常時円滑に業務が果たせるよう努めている 5 特記事項 ( 成果 課題等 ) ( 施設所管課記載欄 ) 通常の貸館業務はもとより 鶴嶺東コミセンふれあいまつり をはじめとして 様々な自主事業を実施しており 地域の方々の期待に応えている また 鶴嶺東コミセンだより を年に3 回発行し 地域への情報発信を積極的に行っている

40 施設番号 10 第 2 号様式 平成 22 年度指定管理業務総括評価票 施設所管課 : 総務部市民自治推進課 ( 内線 :2291) 施設名茅ヶ崎市民活動サポートセンター 指定管理者名特定非営利活動法人 NPO サポートちがさき 指定期間平成 21 年 4 月 1 日 ~ 平成 25 年 3 月 31 日 4 年 0 か月 評価項目評価基準 指定管理者コメント 事業計画書に即し 人員を過不足なく配置している 人員体制必要な資格 経験等を有する人員が確保されている 事業計画書に基づき担当理事とスタッフが役割分担の下 責任を持って事業を行った また事業に必要な研修には積極的に参加し 事業の実施に役立てた 事業計画書に即し 計画的に研修等を実施している 外部委託 外部委託の内容は 事前に市の承認を受けており 適切である 外部委託事業に対して協定書等を遵守させている 施設管理に必要な業者を選定し 協定を結んで管理運営を行っている また事業を共催で行う場合には事前に協議を行いお互いの担当と役割分担を行った 法令等遵守法令 条例等に基づき 必要な点検 報告等を行っている 施設管理において消防設備点検と消防署への報告書提出 空調設備点検 自動ドア点検等を行い報告書を提出した 1 実施体制 個人情報保護に関する規程が整備されている 個人情報保護個人情報の漏洩 滅失等の事故防止対策を講じている 情報公開に関する規程が整備されている 情報公開協定書等に従い 情報を適切に管理 公表している 業務日誌等を適切に整備 保管している 管理記録点検 修繕等の履歴が適切に記録 保管されている 事業等に関わる個人情報の扱いについて規定を設け 遵守している ガイドブック登録やイベントの参加申し込みなどで個人情報を扱う場合には外部に漏洩しないように鍵のかかる場所に保管している 情報公開に関する規定を設けて 毎月の業務報告 各事業の報告等を作成し 請求があれば速やかに提出できるよう管理している 毎日午前 午後 夜間に分けて業務日誌を作成し 保管する 館内機器の保守管理を行い 不調がある場合には点検修理を行い 記録をとっている 連絡調整 協定書等に従い 各種報告書を市に提出している 市 関係団体等との連絡調整を適切に行っている 月ごとの業務報告を作成し 定期連絡会で報告した 事故 災害等の緊急時の連絡体制が確保されている 緊 急 対 応緊急時のマニュアルが整備され 定期的に訓練等を行っている 緊急時又は危険予測時 直ちに措置を講じ 市に報告を行った 事故 災害時の連絡方法を定め 緊急時に備えている 緊急時の対応マニュアルを作成し 常に確認できるよう更衣室に掲示してある 震災時には利用者の安全を確保し 市に報告した 財務状況団体の財務状況は 業務の継続が可能な状態である 毎月会計担当が理事会に報告し 理事会で業務内容とともに財務管理を行っている