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1 指定管理者第三者評価評価結果シート 施設名 藤沢市ふじさわ宿交流館 施設数 1 施設 指定期間 2016 年 ( 平成 28 年 )4 月 1 日から2019 年 ( 平成 31 年 )3 月 31 日まで 指定管理者 ( 公社 ) 藤沢市観光協会 市施設所管課生涯学習部郷土歴史課 ヒアリング日 2017 年 ( 平成 29 年 )11 月 17 日視察日 2017 年 ( 平成 29 年 )11 月 17 日 特別 基本 高く評価できる 評価できるおおむね水準どおり 改善すべき ランク S B C 評点 ~Cの3 段階評価を基本に 特に秀でている場合のみ S( 高く評価できる ) とする 1 評価総括評価区分 - 評価項目総合評価 1 指定管理者としての基本的要件 団体の適格性 2 施設の管理運営 施設の効用の発揮 3 安全対策及び危機管理 4 利用者視点 5 施設経営 6 特定項目 評価委員会の評価 評価者の評価構成 S B C 評点平均 B バラツキ度 ( ) S B C 評点平均 バラツキ度 ( ) S B C 評点平均バラツキ度 ( ) S B C 評点平均バラツキ度 ( ) S B C 評点平均バラツキ度 ( ) S B C 評点平均バラツキ度 ( ) S B C 評点平均バラツキ度 ( ) 市施設所管課の評価 指定管理者の評価 バラツキ度 は各評価者の評価 ( 評点 ) の標準偏差であり 値が大きい程評価のバラツキが多く 値が少ない程 評価のバラツキが少ない ( 今回の評価委員会では 最少 0~ 最大 0.47 である )

2 2 評価内訳総合評価評価者評価の考え方 ( 6 人 ) 始まったばかりの施設であり 今後市民を含めた民間の参入機会の拡大や 収益の確保といった視点が求められます 開館して2 年度目に関わらず 水準を保った施設運営が出来ているものと評価します 今後も継続して取り組んでいただきたい 一部に改善すべき点が有るが 施設として良く機能しています B ( 0 人 ) 指定管理者として 利用者が快適で安全 安心に過ごせる環境を整えるとともに 法令等を遵守し運営しています また コスト意識を持って適切な指定管理料の執行が行われています さらに 利用者や地域住民 団体との良好な関係を保ち 意見等を聞いて事業に反映する姿勢が評価できます 観光協会のこれまでの事業実績を活かし 藤沢宿の賑わいづくりに取り組み まち歩きの方々の来館や各イベントに参加された方々には好評を得ています 交流館を訪れる多くの方が快適で安全 安心に過ごす施設として取り組みました 1 指定管理者としての基本的要件 団体の適格性評価者評価の考え方 ( 6 人 ) 特定募集を前提ですれば 十分な適格性を有しています 労働法令の内容を確認したところ 問題なく 良好です 公益性の高い団体であり 地域の活性化及び市内外からの誘客が期待できます B ( 0 人 ) 施設設置の目的を理解し 職員間で共通認識を持ちながら運営にあたっています また 法令等遵守のあり方や市の施策に対する理解の姿勢 財務の健全性から指定管理者として適格です 交流館の運営にあたっては 職員間での事業計画書等の共通認識を持った上で事業展開をしています 法令等の遵守や情報公開制度 人権施策に対する職員認識の向上も図っています また 事務処理では 提出期限を厳守し 関係文書の保管廃棄も適正に行っています

3 2 施設の管理運営 施設の効用の発揮評価者評価の考え方 ( 4 人 ) 施設 設備の管理状況を確認でき 書類管理なども良好です 十分な施設管理を行っている事は窺えるが 来館者に対するアプローチが不足しているように思います この部分こそが民間活力の活用すべきところだと考えます 藤沢宿の歴史文化の資料展示や多目的ホール及び広報でのイベント等 地域の活性化 及び賑わいの創出拠点としての役割を果たしています 来館者数も目標に達しています B ( 2 人 ) 広報においては 市内/ 市民への周知や湘南地域 県内の広域的な広報などにおいて まだまだ課題を感じます 子ども 若者に向けたアプローチなど 様々な手法を研究し取り組んでいただきたい 会議室利用数が少ないです 貴重な財源確保のため 目標値に近づける工夫が必要です 計画書で定めた職員の人員配置がされ 来館者が快適に過ごすことのできる接遇 清掃 施設管理が行われています 作成したチラシは市関連施設だけでなく 協会関係機関に配布し 広く効果的に施設の周知ができています 事業計画に定められた人員を配置し 職員の接遇 マナーについては 開館前に職員間で身だしなみの基本チェックをし 接遇等で不快感を与えないように心掛けています 施設管理では 専門業者による設備点検となりますが 職員の巡回による点検を随時行っています 施設利用の促進では 交流館事業の開催にあたり ポスター チラシを作成し 関係機関に配布や掲示の協力依頼するほか ホームページ等による情報提供を行っています これらの自主事業等を計画どおり実施することで来館者数も目標を達成しました 3 安全対策及び危機管理評価者評価の考え方 ( 6 人 ) 経験に基づく十分な管理がなされています 常時 2 人の防災資格のある職員を配置 防犯 防災対策に努めています 限られた人員で機能的に防犯防災対策が行われており 事業計画どおりとなっています B ( 0 人 ) 必要な保険に加入し 防犯機器等の活用をした上で職員による見回りを行うなど 安全対策を行っています 緊急時の対応としても 研修 訓練を行い 消防計画を確認するなど危機管理の体制がとれています 安全対策として職員による随時館内見回りの実施と室内等の監視カメラを活用し 事故防止を図っています また リスクに対しては 適切な範囲で保険に加入しています 緊急時の対策では EDの操作実習や藤沢地区の防災訓練に参加しており 事故等発生した場合の体制は 藤沢市ふじさわ宿交流館消防計画に基づき 職員間での体制を整えています

4 4 利用者視点評価者評価の考え方 ( 2 人 ) 生涯学習施設としての機能を十二分に発揮するには 地域のNPOの参加が望まれます B ( 4 人 ) 来館者対応については 資料等のような目に見えない実績にも真摯に対応 取組を進めてもらいたい 職員の利用者に対する対応については 大いに改善の余地があります 電話応対では 親切で感じのいい応対と 横柄な印象を受ける応対があり 職員によってのバラつきがあります 受付対応は落ち着きがあり 誠実そうな印象は受けたが 来館者へのあいさつがなく おもてなしの心は感じられません アンケートを実施し 利用者の意見等の受付体制が確立されており またその対応も適切であります アンケートの結果や直接の意見をいただく中で 対応可能なものは速やかに対応し 難しい案件については 関係部門と協議し 適切に対応しています 5 施設経営評価者評価の考え方 ( 5 人 ) 知識 経験に基づく安定した施設経営がなされています イベントに関しては 質 量共にいいものを提供していると思います 会議室( 特に第 2 会議室 ) の利用頻度が低いので 利用頻度を向上させ 収入状況を上げることを期待します B ( 1 人 ) 自主事業において収入確保を図り 指定管理料の縮減につなげる必要があるのではないか サービスを維持した上での節電を実行し経費節減につなげ 物品購入の際にもコスト意識をもって経営にあたっています また 会議室使用料である公金の取扱いも含めて指定管理料の会計処理は適正にチェックがされています 会計処理については 税理士等の第三者によるチェックを行い 必要な経理関係書類は適正に作成 保管しています 会議室の使用料の収納についても 公金として適正な収納管理を行っています また 効率的な運営としては 来館者の体調に配慮しながらも 空調管理を実施することで経費節減につなげました

5 6 特定項目評価者評価の考え方 ( 5 人 ) 自主事業も十二分に実施されているので 市民との協働や収益の確保の視点も入れていただきたい 事業計画どおりに地域交流が機能しています 藤沢市ふじさわ宿交流館運営協議会 を立ち上げ意見交換を開催 地元住民 その他関連団体との協働 連携を図っています B ( 1 人 ) 他の施設( 浮世絵館等 ) とも連携した事業展開が更にできる余地があるのではないか 地域住民 地域団体と良好な関係が保たれ 協力 連携しながら施設の目的に合致した事業が実施できています 地域連携では 良好な関係を築き 地域イベントの協力体制をとり 地域の祭礼の時は 交流館を開放し 交流を深めています また 市 地域の市民や団体 指定管理者の連携のもと各事業の事業展開を行いました その他特筆すべき事項 ( アピールすべき事項 高く評価する事項 ) 評価者評価の考え方 これまでの観光協会としての事業実績を活かし 単なる指定管理だけでなく 地域住民 地域団体との連携を良好に保ち にぎわいの創出に資する事業につなげています また その周知についても 観光協会という強みを生かした方法で 効果的です 各月の事業 ( イベント ) 広報については 市の関連施設への掲示等の依頼に加え 環境協会協力関係にある JR 小田急 江ノ電 湘南モノレール等の鉄道事業者の協力を得て広域な広報が可能となっています

6 3 評価者からの意見等 1 指定管理者に望む事項 来館者対応については 課題が残る結果となったと感じます 研修を やっただけ にせず 研修をどう活用していくのか 対応は実際にどうしているのか 職員間または協会職員間相互のコミュニケーション ( 対話 ) の時間を充実してほしいです 観光協会にあっては 民間のNPO 等との協働を実現してもらいたい NPOやガイド協会に業務の一部を再委託することも当座取り組んではどうか また物品 ( 土産物等 ) 販売も展開してほしいです 良く運営されていると思います 益々のPRを望みます 何よりもCS( 顧客満足 ) を大切に 自分が何の為に 誰の為に働いているのかという原点に戻って 接遇を考えていってほしいと思います 接遇について さらに向上を望みます 2 施設所管課に望む事項 昔の遊びを伝える会 のみならず 市内の市民活動団体 NPO さまざまな団体と連携した取組を検討していただきたい 市民とともに 交流館を盛り上げていけるよう 所管課にはそのリーダーシップを執ってもらいたい 次回指定に向けて所管課は公募となるような準備を進められたい 指定管理にはソフトとハードがあり ソフトに精通した民間団体とハードを得意とする民間業者とのコンソーシアムなどの指定を検討されたい 職員の対応につき研修状況の確認だけでなく 結果についても確認が必要と思われます 近隣の県内市町村へのイベント等の PR をお願いしたい 接遇について さらに向上を望みます 民間駐車場の案内が必要です 3 モニタリングに加えるべき事項 4その他課題等 開館間もない時期であるがゆえに 発展性も見込まれます 関係各所と協議しながら また市民 利用者とともによりよい施設 事業運営をしていってもらいたい 今後に期待します 次回指定に向けて民間 NPOの参加を促すための郷土歴史課と制度所管課さらには市民部局との協議をお願いしたい

評価項目 評価ポイント 所管部局コメント 評価 国際交流に関する情報の収集及び提供事業国際交流活動への住民の参加促進事業国際理解推進事業在住外国人に対する相談事業在住外国人に対する支援事業 安定 確実な施設運営管理 公正公平な施設使用許可や地域に出向いた活動に取り組むなど新たな利用者の増加に努め 利

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