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2 ソーシャルの活用で企業を成功へ導くアプリケーション構築 John Nolt 製品管理担当シニア ディレクター 2013 年 4 月 9 日

3 Safe Harbor Statement 以下の事項は 弊社の一般的な製品の方向性に関する概要を説明するものです また 情報提供を唯一の目的とするものであり いかなる契約にも組み込むことはできません 以下の事項は マテリアルやコード 機能を提供することをコミットメント ( 確約 ) するものではないため 購買決定を行う際の判断材料になさらないで下さい オラクル製品に関して記載されている機能の開発 リリースおよび時期については 弊社の裁量により決定されます 3

4 ソーシャルは現在 世界中で最も主要なユーザとの交流方法となり 急増している 世界中の 7 人に 1 人が Facebook のアクティブ ユーザー 2012 年 10 月現在 Facebook のアクティブ ユーザー数は 10 億人以上 オンライン上での 5 分の 1 の時間をソーシャル プラットフォーム上で費やしている ( オンライン アクティビティのトップ ) 出典 : Facebook 10Q 2012 年 6 月 ( 月間アクティブ ユーザーの合計 ) Comscore Datamine Study 2012 年 2 月 4

5 モバイル機能がソーシャル ライフスタイルの導入を促進場所や時間に関係なく接続可能なライフスタイル 携帯電話の全ユーザーで 通話での用途は 5 位 ソーシャル メディアは 2 位 英国ではスマートフォン ユーザーの 62% がアクセスしており 世界中では 10 億人以上 モバイル ソーシャル アクティビティ : 第 4 位 ブランドの記事を読む 2017 年までに E コマースの 24% がモバイル デバイスで行われるようになる 出典 : Pew Internet Research O2 Mobile Usage Study(2012 年 6 月 ) comscore MobiLens(2011 年 12 月までの 3 か月間の平均 ) 5

6 消費者の口コミ企業はソーシャルによるカスタマー エクスペリエンスの強化を期待している 75% カスタマー エクスペリエンスが不評な場合 その後ソーシャル ネットワーキング サイトでマイナスのコメントを投稿した人の割合 FORTUNE 企業 100 社は毎月 10,400,132 回もソーシャル上で話題に上がっている 53 カスタマー エクスペリエンスがよくなかった場合に ソーシャル ユーザーが口コミでそれを伝える人数の平均 出典 : Burson-Marsteller/Vision Global Social Media Checkup 2012; 年 6 月 Constant Contact による Twitter 上での消費者動向調査 6

7 ソーシャルの現状 複数の SNS ツールにより 複数のソーシャル チャネルで消費者にアプローチ CHANNELS ENGAGE ORCHESTRATE SOCIAL PERFORMANCE Facebook ソーシャル マーケティング マルチチャネル ソーシャル データ Twitter ソーシャル パブリッシング モニタリング ソーシャル スコアリング ENTERPRISE Google+ LinkedIn Tumblr Pinterest Instagram YouTube Mixi( 日本 ) Renren( 中国 ). プロモーション ゲーム ガジェット URL 短縮サービス 広告 アプリケーション SEO キュレーション. リスニング レスポンス管理 ワークフロー コンテンツ共有 コマース コミュニティ 関連付け. 感情分析 影響分析 影響度 グラフ分析 テーマ抽出 ソーシャル分析 エンタープライズとの関連付け. CONSUMER 各カテゴリを牽引する複数のニッチ テクノロジー プロバイダが 顧客とパートナー 社員とのソーシャル リレーションシップを断片化させている 7

8 2017 年までに CMO の IT 予算は CIO をしのぐようになる Oracle #CloudWorld -Gartner による調査 2012 年 1 月 8

9 ソーシャルの現状企業は順応性を高め 革新する必要がある これまで 現状 9

10 Oracle Cloud 他に類を見ないクラウドサービスのラインアップ プラットフォームサービス アプリケーションサービス ソーシャルサービス 共通インフラストラクチャサービス クラウドにより 新規構築または既存の投資をシームレスに拡張 10

11 ソーシャル リレーションシップ管理 ソーシャル機能で顧客との関係を強化し ソーシャル マーケティング ソーシャルでの営業 サービス 及びマーケティング活動 エンタープライズにおける顧客とソーシャル管理 ソーシャルの活用で 企業を成功に導く 11

12 Oracle SRM Suite 製品群完全 かつ統合化されたエンタープライズ製品 ソーシャル エンゲージメントとモニタリング ソーシャル マーケティング ソーシャル データ ソーシャル ネットワーク 共通インフラストラクチャサービス 12

13 ソーシャル エンゲージメントとモニタリング耳を傾け 働きかける 顧客にとって何が重要なのかを理解する 関連する複数のチャネルで顧客に接触 シグナルを自動分類し 適切なビジネス機能を実行 満足度の問題を顧客サービス エージェントに転送 応募の可能性がある人の情報を採用担当者に転送 リードの情報を営業担当者に送信 13

14 ソーシャル マーケティングソーシャル上でのブランド構築と醸成 ソーシャル メディアによるブランドの構築 魅力的な Facebook アプリケーションを容易に作成 更新 すぐに使えるモジュールからカスタマイズされたアプリケーションまで非常に豊富なため 柔軟性が高い 有料サービスから 無料 自社内の各メディアを介し関連性の高い顧客との接点を増加 従来のマーケティング チャネルにソーシャルの機能をシームレスに統合 従来のチャネルとソーシャル チャネルでのキャンペーン ソーシャル メディアからリードを追跡 顧客のライフタイム バリューを測定 14

15 ソーシャル データ マルチチャネル上の顧客データ ビジネスとソーシャル データを統合 顧客をあらゆるチャネルで把握 ソーシャルによるビッグ データ戦略の確立 ソーシャル チャネルや社内アプリケーション ソーシャル上でのコラボレーションを網羅したフィード ツイート コメントの登録 更新 ビジネス インテリジェンスによる構造化データの分析 ビッグ データのマイニングによる パターン 影響度 仮説検証を確立. 今日現在において まだ正式にリリースされておりません 15

16 ソーシャル ネットワーク社内でのコラボレーション フィード : ビジネス アプリケーションと 各フィードの最新情報をキャプチャし 情報を集約 共有 : 会話 文書共有によるリアルタイムなコラボレーション ソーシャル グラフ : ソーシャル グラフの提供と作成 ( プログラム可能 API アクセス ) 融合 : ソーシャルから得たインサイト情報を企業ソーシャルデータとして融合 16

17 ロードマップ : ソーシャル リレーションシップ管理 SM & SEMを単一のプラットフォームに統合 : エンタープライズ アプリケーション ソリューション SM & SEM を単一のプラットフォームに統合 世界をリードするリスニング プラットフォーム : より多くのネットワークでの分析機能を強化 すべてのソーシャル製品でワークフローを統一 RightNow との統合によってサービス ソリューションを実現 CRM の統合 (Fusion CRM Siebel CRM on Demand) を実現 コマースの実現 (ATG の統合 ) 32 カ国語のサポートでグローバルにもローカルにも対応 モバイル アプリケーションによって パブリッシングやコミュニティ管理が可能 オラクルのエンタープライズ アプリケーションによってソーシャル データのオーケストレーションを実現 17

18 SRM をエンタープライズ アプリケーションと統合既存オラクル製品への投資を 最大限に活用 ソーシャル セールスとマーケティング ソーシャル コマース ソーシャル カスタマー サービス ソーシャル リクルーティング ソーシャル エンゲージメント & モニタリング ソーシャル マーケティング Social マーケティング ソーシャル エンゲージメント & モニタリング ソーシャル エンゲージメント & モニタリング ソーシャル マーケティング SFA/ Marketing Commerce Service HR/Talent リードに提供顧客に提供インシデントに提供採用担当に提供 ソーシャル リレーションシップ管理プラットフォーム 18

19 Oracle CRM とソーシャルの統合ソーシャルからのリード 統一された消費者プロファイル 及びクロス チャネル キャンペーン ソーシャル エンゲージメント & モニタリング ユーザーのプロファイル データ ソーシャル リード Oracle CRM ソーシャル マーケティング Siebel CRM Fusion CRM CRMOD 年

20 Oracle Commerce とソーシャルの統合ソーシャルにおける製品カタログの有効化とチェックアウト ソーシャル マーケティング 製品カタログの選択 買い物かごの清算 Oracle Commerce ATG Commerce 年

21 Oracle Service とソーシャル機能の統合ソーシャル上のカスタマー サポート依頼を転送 統合 ソーシャル エンゲージメント & モニタリング ソーシャル サポートの依頼 本部のサポート チームからの回答 Oracle Service RightNow Siebel Service CRMOD 年

22 SRM 開発ソリューション 22

23 Social Marketing Tabs による開発基本となる開発ツール セルフサービス スタイリング ページ レイアウト 背景 ヘッダー ボーダー フォント カスタム モジュール Flashモジュール HTMLモジュール iframeモジュール 23

24 Social Marketing Tabs による開発開発ツールによるカスタマイズ ( 例 ) カスタマイズ CSS ( カスケード形式のシート ) 24

25 Social Marketing Tabs による開発カスタム スキンの例 25

26 Social Marketing Tabs による開発開発ツールによるカスタマイズ ( 例 ) ブランド テンプレート グループ テンプレート 26

27 Social Marketing Tabs による開発グローバルでの実装例 27

28 Social Marketing Tabs による開発高機能な開発ツール JSON モジュール JQuery プラグイン Liquid テンプレート 28

29 Social Marketing Tabs による開発 JSON の例 29

30 Social Marketing Tabs による開発高機能な開発ツール Tabs Developers Toolkit の提供 開発者は新しいモジュール ( いわゆる スニペット ) を作成できる 構成テンプレート レンダリング テンプレート Pinterest Instagram および Spotify モジュールの作成に使用 30

31 Social Marketing Tabs による開発 Pinterest の例 31

32 Social Marketing Tabs による開発 Instagram の例 32

33 Social Marketing Tabs による開発デプロイメントのオプションを選択 33

34 Social Marketing Tabs による開発分析 リアルタイムで以下を分析 : 個別の Tabs Tabs のグループ 個別のモジュール 以下の内訳 : キャンバス ビュー ページ ビュー 組み込みビュー モバイル ビュー 日時 Web 分析機能の統合 34

35 オラクルの目指すイノベーション ロードマップ Embrace, Adapt, Innovate, Learn & Succeed オラクルの

36 Facebook と Twitter で CloudWorld イベントの最新情報を発信中です 是非フォローをお願いします #CloudWorldJp 詳細情報 : oracle.co.jp/cloud トライアル版の利用 : cloud.oracle.com 36

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