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1 ヘアサロン利用状況について アンケート対象 :20~60 代以上までのぱど読者女性 1221 人 20 代 131 人 30 代 374 人 40 代 363 人 50 代 290 人 60 代以上 63 人 アンケート方法 : インターネットアンケート 調査期間 : ~ INDEX 回答者属性 2P ターゲット別サマリ 3P 理 美容院利用状況について 5P 決まったお店を利用していますか? その種類は? 6P 行きつけのお店を見つけたきっかけは? 7P 行きつけのお店を決めたポイントは? 8P あなたがヘアサロンに行くときの主な理由は? 10P よく利用するメニューは? 11P お店を利用する頻度は? 12P お店を利用する日時は? 13P お店を予約するときの方法は? 14P ヘアサロン1 回あたりの予算は? 15P 職業別 メニュー別も作成 お店選びの際に広告などで事前に知っておきたいことは? 17P 店内のどんなことを知りたいですか? 19P スタッフのどんなことを知りたいですか? 20P 希望の特典内容は? 21P 広告などの写真で何が見たいですか? 22P 広告や記事を見て ここには行かないな と思うのはどんな内容? 23P 現在のあなたの髪の悩みは何ですか? 25P リピーターにならなかった経験とその理由 27P 結果は年代別までだしています 一部例外 1

2 回答者属性 年代 職業 0% 20% 60% 80% 100% 0% 20% 60% 80% 100% 20 代 17% 1 会社員 53% 30 代 37% 22% 3 女性 30 代 31% 40 代 30% 24% 5% 40 代 50 代 29% 23% 39% パート 47% 25% 22% 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 N1221(20 代 代 代 代 代以上 63) 居住都道府県 0% 20% 60% 80% 100% 60 代以上 女性 専業主婦 52% 30% 33% 24% 30% 1 大学生 専業主婦 主夫 アルバイト パート 会社員 公務員 自営業 無職 5% 未満は非表示 N1221( 大学生 13 専業主婦 366 アルバイト パート 397 会社員 公務員 364 自営業 23 無職 42) 年代 主な回答層は 30 代 ~40 代合計 61% 次いで 50 代 24% 女性 29% 34% 35% 2% 埼玉県 神奈川県 千葉県 東京都 就業状況 全体では 専業主婦 アルバイト パート 会社員 公務員 で約 30% ずつ分かれています 年代別に見ると 20 代は 会社員 公務員 30 代は 専業主婦 と 会社員 公務員 40~50 代になると アルバイト パート 60 代以上は 専業主婦 が多くなります 埼玉 :349 人 神奈川県 420 人 千葉県 20 人 東京都 430 人他 2 人 0.2% のためグラフ非表示 居住都道府県 主に東京都 35.2% 神奈川県 34.4% 埼玉県 28. 在住 2

3 ターゲット層別ヘアサロンサマリ 1 回答者のメイン層 30~50 代女性のヘアサロン利用状況 をまとめました 30 代 (31%374 人 ) 40 代 (30%363 人 ) 50 代 (24%290 人 ) 属性 専業主婦 =37% アルバイト パート =22% 会社員 公務員 =3 専業主婦 =29% アルバイト パート =39% 会社員 公務員 =25% 専業主婦 =23% アルバイト パート =47% 会社員 公務員 =22% 今の髪の毛の悩みは? 1. パサパサ 乾燥 =48% 2. くせ毛やうねり =45% 3. 毛量が多い =34% 1. くせ毛やうねり =54% 2. 白髪 =53% 3. パサパサ 乾燥 =41% 1. 白髪 =71% 2. くせ毛やうねり =47% 3. パサパサ 乾燥 =31% ヘアサロン利用状況 & 利用店の形態 利用率 =95% 個人経営サロン利用 =38% 利用率 =89% チェーン店サロン利用 =34% 利用率 =89% チェーン店サロン利用 =37% 行きつけサロンの有無 & 見つけたきっかけは? 行きつけサロンあり =64% ヘアサロン検索予約サイトで =5 行きつけサロンあり =73% ヘアサロン検索予約サイトで =31% お店の前を通って =29% 行きつけサロンあり =75% お店の前を通って =29% ヘアサロン検索予約サイト =27% そのお店が行きつけになった理由は? 1. 特典やクーポンでの割引があった 2. 店内の雰囲気が良い 居心地が良さそうだった 1. 自宅の近く ( 徒歩 自転車圏内 ) 2. 特典やクーポンでの割引があった 1. 自宅の近く ( 徒歩 自転車圏内 ) 2. 通常料金が自分の予算に合っていた ヘアサロンに行こうと思うときの主な理由は? 1. 髪が伸びてまとまりにくくなったから 2. 髪が伸びて ヘアスタイルが変わってきてしまったから 1. 髪が伸びてまとまりにくくなったから 2. 髪が伸びて ヘアスタイルが変わってきてしまったから 1. 髪が伸びてまとまりにくくなったから 2. 白髪が目立つ 気になるようになってきたから 3

4 ターゲット層別ヘアサロンサマリ 2 30 代 (31%374 人 ) 40 代 (30%363 人 ) 50 代 (24%290 人 ) ヘアサロンへの来店頻度 & 日時 3 ヶ月に 1 回 = 平日午前中 =30% 3 ヶ月に 1 回 =34% 2 ヶ月に 1 回 =32% 平日午前中 =41% 2 か月に 1 回 =39% 平日午前中 =3 よく利用するメニュー 1. カットのみ =44% 2. カット + カラーリング =31%% 1. カットのみ =48% 2. カット + カラーリング =30% 1. カットのみ =47% 2. カット + カラーリング =31% 1 回あたりの予算 3,000 円 ~5,000 円未満 =2 5,000 円 ~8,000 円未満 =25% 3,000 円 ~5,000 円未満 =23% 5,000 円 ~8,000 円未満 =22% 3,000 円 ~5,000 円未満 =23% 1,000 円 ~3,000 円未満 =18% 広告などで事前に知っておきたいことは? 1. 通常の施術メニュー内容とその料金 2. 特典 クーポン内容 3. 店内について 1. 通常の施術メニュー内容とその料金 2. 特典 クーポン内容 3. 店内について 1. 通常の施術メニュー内容とその料金 2. 立地 交通機関 3. 営業日 営業時間 このお店には行かないなー と思うのはどんな広告? 1. 店内の様子が分からない 2. 特典メニュー 特典料金のみで通常料金や通常メニューが分からない 1. 特典メニュー 特典料金のみで通常料金や通常メニューが分からない 2. 店内の様子が分からない 1. 特典メニュー 特典料金のみで通常料金や通常メニューが分からない 2. 店内の様子が分からない 広告などの写真で何が見たい? 1. 店内の全体的な造り 2. スタッフ = 顔 髪型 服装の雰囲気 1. 店内の全体的な造り 2. スタッフ = 顔 髪型 服装の雰囲気 1. 店内の全体的な造り 2. スタッフ = 顔 髪型 服装の雰囲気 希望の特典内容は? 1. トリートメント無料 割引サービス 2. カット割引 3. カット + カラー割引 1. カット割引 2. トリートメント無料 割引サービス 3. カット + カラー割引 1. カット割引 2. トリートメント無料 割引サービス 3. カット + カラー割引 4

5 理 美容院利用状況について 利用状況 N1221(20 代 代 代 代 代以上 63) 0% 20% 60% 80% 100% 20 代 95% 30 代 95% 40 代 89% 50 代 89% 60 代以上 92% 女性 91% ヘアサロンを利用している理髪店を利用している ヘアサロン 理髪店どちらも利用しているほとんど 全く利用しない 5% 未満は非表示 5% ヘアサロン利用率は 91% 理髪店は 5% 未満 全年代で 90% 前後がヘアサロンを利用! 全年代 90% 前後の女性がヘアサロンを利用 理髪店のみ また理髪店とヘアサロンを併用利用している人は全体では合計 4% ほどでした 40~60 代以上になると ほとんど 全く利用しない人 がそれぞれ います 理由は下記参照 ヘアサロンを利用しない理由 フリーアンサー n58 人 1 自分でできる 家族や友人の美容師さんにカットしてもらうパターン 最も多いパターン 自分でカットしているから 家族に美容師がいるため 自分である程度髪を切り 後ろの部分だけは家族にそろえてもらうので 2. 予算面 料金が高い 髪を切るだけで 2,000 円とか 3,000 円もするのは高く感じる たまに利用しても思っていたのと違う仕上がりになってしまう 天然パーマの為シャンプーブローカットだけではバサバサになってしまうので結局トリートメントやアイロンの必要があり予定以上に費用がかかる 3. 美容室に行きたい でも怖い 苦手 そんな人に注目! オシャレ過ぎる雰囲気のサロンが苦手だから 本当はカットやパーマをしたいのに なかなか行く勇気が出ない 美容院は二階だったり中が見えない造りが多く ドアを開けないと美容師さんの雰囲気も判らないのでドアを開ける勇気が出ない 美容師さんとの会話で気を遣うのが嫌 気に入らない髪型になっても会話しちゃったら直してとは言いにくいし 考え過ぎなのは判ってますが ( アルバイト パート 40 代 ) 時間が長い 喋りかけられると 話さないといけないので疲れる ( アルバイト パート 50 代 ) 拘束時間が長いから ( 会社員 公務員 50 代 ) 色々勧められるのがめんどうくさい ( 専業主婦 40 代 ) 40 代以上の人に苦手意識が多いようです 2. 赤ちゃんを子育て中で そんな時間もない主人 1 人では見ることができないので預けていくこともできない ( 専業主婦 30 代 ) 5

6 決まったお店を利用していますか? その種類は? 毎回決まったお店を利用していますか? 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 女性 0% 20% 60% 80% 100% 55% 64% 73% 75% 70% 88% 15% 14% 1 11% 5% 7% 毎回決まった行きつけのお店を利用している数回利用して 違うお店に変えている毎回違うお店を利用している特に決まっていない 14% 14% 5% 未満は非表示 11% N1163(20 代 代 代 代 代以上 59) 全体では 70% が 毎回決まった行きつけのお店 を利用 年代が高くなるほど その傾向が多くなる 毎回決まったお店を利用しているのは 20 代では 55% 年代が上がるほど 行きつけのお店を持つ割合が増えていき 60 代以上では 88% と 年代による明確な違いがでました 全年代 数回利用して 違うお店に変えている 特に決まっていない 人は 各 前後の割合でいます 利用するお店はチェーン店サロンと個人経営サロンのどちらが多いですか? N1163(20 代 代 代 代 代以上 59) 0% 20% 60% 80% 100% 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上女性 25% 24% 34% 37% 41% 31% 2 38% 29% 2 27% 31% 43% 33% 27% 31% 24% 31% 5% 8% 7% チェーン店サロン 個人経営サロン どちらとも利用する どちらか分からない チェーン店 個人店 どちらも利用するはそれぞれ各 30% 店の形態別での極端な偏りはみられない ヘアサロンを利用する際に チェーン店や個人店といった形態別ではほぼ差がなく 全体では 30% 前後で分かれる結果となりました 年代別で見ると 20 代は どちらも利用する 30 代は 個人経営サロン 40 代以上になると チェーン店サロン の割合がやや多くなっています 6

7 行きつけのお店を見つけたきっかけは? 行きつけのお店を見つけたきっかけは? N1163(20 代 代 代 代 代以上 59) 0% 20% 60% 80% 100% 20 代 30 代 8% 15% 64% 5 40 代 11% 29% 31% 5% 50 代 5% 60 代以上 8% 5% 29% 39% 27% 14% 女性 7% 23% 街中での手配りチラシ 8% 13% ポスティングチラシ 1 5% ぱどのような地域情報誌 1 お店の前を通りかかって 22% 25% 8% 17% 検索 予約サイト ( ヘアサロン専用 ) SNS 友人 知り合いからの紹介 検索 予約サイト ( ヘアサロン専用 ) が 次いで お店の前を通りかかって 23% 検索 予約サイト ( ヘアサロン専用 ) の利用率は高く 20~30 代は半数を超え 40~50 代も 30% 前後が利用しています 40 代以上になると お店の前を通りかかって が増えていき 50 代以上は 友人 知り合いからの紹介 も増えます 今回の回答者に地元で動くことの多い専業主婦 アルバイトパートが多いことから この結果がでているとも考えられます チェーン店サロン 個人経営サロン 5% 未満は非表示 お店の形態別 : 行きつけのお店をみつけたきっかけ N715( チェ ン店 357 個人経営サロン 358) 0% 50% 100% 7% 18% 34% 3 30% 15% 27% 8% 5% 未満は非表示 街中での手配りチラシ ポスティングチラシ ぱどのような地域情報誌 お店の前を通りかかって 検索 予約サイト ( ヘアサロン専用 ) SNS 友人 知り合いからの紹介 < お店の形態別 > 見つけたきっかけ チェーン店は お店の前を通りかかって 個人経営サロンは 検索 予約サイト ( ヘアサロン専用 ) で 利用しているお店の形態別に見つけたきっかけを見たところ チェーン店サロンは お店の前を通りかかって が 34% 個人経営サロン は 検索予約サイト が 3 で多数派となりました 個人経営サロンは お店の前を通りかかって が 18% とチェーン店サロンより 1 少なく 思ったよりも地元の人に気づかれていない場合があるのかもしれません インターネットアンケートのためやや WEB 系に偏りが生じている場合があります 7

8 行きつけのお店を決めたポイントは?( 全体 ) 全体 複数回答 N1163(20 代 代 代 代 代以上 59) 店内の雰囲気が良い 居心地良さそうだった 自宅の近く ( 徒歩 自転車圏内 ) 特典やクーポンでの割引があった 通常料金が自分の予算に合っていた スタッフの雰囲気が良さそうだった スタッフの技術やセンスが高そうだった メニュー内容と料金が明確だった 2,000 円以下などの低価格サロン ネットや友人からのクチコミの評判が良かった 使用している薬剤がオーガニック系など髪や頭皮に良さそうだった 少人数 マンツーマンサロンだった カットだけ カラーだけの専門サロン 勤務先の近く キッズスペースや託児サービスがあった 大手チェーンのサロンだった 0% 20% 30% 50% 42% 42% 41% 37% 31% 29% 22% 13% 9% 8% 5% 5% 3% 2% 5% 行きつけになるお店の決め手は 1 店内の雰囲気が良く 2 自宅の近く で 3 特典 クーポン があり 4 通常料金の予算が自分に合っていた こと 長時間拘束されることが多いヘアサロンは 店内の雰囲気が良い 居心地が良さそう は大切なポイント また 気に入れば定期的に通うからこそ 自宅から近い ことの 2 つが大きな決め手となっています 初めてのお店を利用するきっかけとして 特典 クーポン は重要です しかし 特典はずっとあるものではないので 定期的に通うことをふまえると 通常料金が自分の予算に合っていた (= 無理なく今後も通いやすい ) ことが特典に次いで高いと考えられます これらの条件が満たされ さらにスタッフの雰囲気や技術が良かったことが 行きつけになる条件となっているようです 8

9 行きつけのお店を決めたポイントは?( 年代別 ) 年代別 回答割合 20% 以上を表示 N1163(20 代 代 代 代 代以上 59) RAN K 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 1 店内の雰囲気が良い 居心地良さそうだった 55% 特典やクーポンでの割引があった 49% 自宅の近く ( 徒歩 自転車圏内 ) 45% 自宅の近く ( 徒歩 自転車圏内 ) 43% 自宅の近く ( 徒歩 自転車圏内 ) 49% 2 特典やクーポンでの割引があった 49% 店内の雰囲気が良い 居心地良さそうだった 4 特典やクーポンでの割引があった 42% 通常料金が自分の予算に合っていた 通常料金が自分の予算に合っていた 39% 3 スタッフの雰囲気が良さそうだった 自宅の近く ( 徒歩 自転車圏内 ) 39% 店内の雰囲気が良い 居心地良さそうだった 41% 店内の雰囲気が良い 居心地良さそうだった 3 スタッフの技術やセンスが高そうだった 31% 4 通常料金が自分の予算に合っていた 38% 通常料金が自分の予算に合っていた 35% 通常料金が自分の予算に合っていた 37% 特典やクーポンでの割引があった 30% スタッフの雰囲気が良さそうだった 25% 5 自宅の近く ( 徒歩 自転車圏内 ) 38% スタッフの技術やセンスが高そうだった 31% スタッフの雰囲気が良さそうだった 32% スタッフの雰囲気が良さそうだった 2 店内の雰囲気が良い 居心地良さそうだった 24% 6 スタッフの技術やセンスが高そうだった 30% スタッフの雰囲気が良さそうだった 31% スタッフの技術やセンスが高そうだった 29% スタッフの技術やセンスが高そうだった 2 7 メニュー内容と料金が明確だった 30% メニュー内容と料金が明確だった 21% メニュー内容と料金が明確だった 24% 20 代は 店内の雰囲気 30 代は 特典 クーポン 40 代以上は 自宅からの近さ を重視! 20 代は距離よりも 店内の雰囲気が良い ことを決め手とした人が 55% 30 代は 特典 クーポン と お得 を重視した人が 49% 40 代以上は 自宅の近く が決め手になった人が多い結果となりました 回答者に自宅近くで動く専業主婦 アルバイトパートが多いことからもこの結果が出ると考えられます 20 代 40 代は2 番目に 特典 クーポン が続くことから 40 代以下は 割引やお得 があるかどうかもお店を決める条件になっているようです 50 代以上はお得よりも 通常料金が予算に合っているか を重視しています 料金以外では 20~50 代は 店内の雰囲気 を重視 60 代以上は店内よりも スタッフの技術 を重視しています 9

10 あなたがヘアサロンに行こうと思うときの主な理由は? 全体 複数回答 3 つまで選択 Ð N1138(20 代 代 代 代 代以上 59) 髪が伸びてまとまりにくくなったから 髪が伸びて ヘアスタイルが変わってきてしまったから 白髪が目立つ 気になるようになってきたから カラーが取れて根元が黒く目立ってきたから 年代別 : 上位 3 項目 髪型を変えたくなったから 髪が傷んだのでケアしたいから 気分転換したい パーマがとれてきたから 前回来店時に予約しているので 顔そりをしてほしいから 0% 20% 30% 50% 60% 70% 2% 1% 2% 11% 8% 17% 2 22% 47% 61% ヘアサロンに行こうと思う時の理由は ヘアスタイルを変える より まとまりにくくなった 髪を何とかしたい! 61% の女性が ヘアスタイルの 変化 よりも まとまりにくくなってきた 時が ヘアサロンに行く時と回答しました 年代別に見ると 全体の 3 番目 白髪が目立つ 気になるようになってきたから は 40 代以上から挙がっています 白髪にまだあまり悩むことが少ない 20~30 代は カラーが取れて が挙がりました まとまりにくさの解消 落ちたカラー ( 白髪染め含む ) の染め直し の 2 つがヘアサロンに行く大きな理由のようです RAN K 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 1 髪が伸びて ヘアスタイルが変わってきてしまったから 51% 髪が伸びてまとまりにくくなったから 髪が伸びてまとまりにくく 58% なったから 髪が伸びてまとまりにくく 64% なったから 髪が伸びてまとまりにくく 6 なったから 54% 2 髪が伸びてまとまりにくくなったから 50% 髪が伸びて ヘアスタイルが変わってきてしまったから 50% 髪が伸びて ヘアスタイルが変わってきてしまったから 4 白髪が目立つ 気になるようになってきたから 45% 髪が伸びて ヘアスタイルが変わってきてしまったから 53% 3 カラーが取れて根元が黒く目立ってきたから 39% カラーが取れて根元が黒く目立ってきたから 33% 白髪が目立つ 気になるようになってきたから 31% 髪が伸びて ヘアスタイルが変わってきてしまったから 41% 白髪が目立つ 気になるようになってきたから 41% 10

11 よく利用するメニューは?( 複数回答 3 つ選択 ) 全体 カラーリングは白髪染めを含みます 良く利用するメニューは カットのみ 47% 複数回答続いて カット+カラーリング 31% パーマ系は 未満 50% 30% 20% 47% 31% 17% 15% 13% 9% 9% よく利用するメニューを 3 つまで答えてもらったところ カットのみ が 47% を占めました 次いで カット + カラーリング ( 白髪染め含む ) が 31% カット + カラーリング + トリートメント 17% 年代別に見ても 全年代 カットのみ 利用者が多く 半数近くを占めています 30 代以上は カット + カラーリング ( 白髪染め含む ) 利用が続き 50 代以上になると カラーリング ( 白髪染め含む ) のみ 利用が挙がってきます 4% 4% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% カットのみ カット + カラーリング リートメント カット + カラーリング + ト カット + トリートメント カラーリングのみ トパーマ カット + 縮毛矯正 ストレー カット + パーマ マ カット + カラーリング + パー のみ 縮毛矯正 ストレートパーマ ト カラーリング + トリートメン ヘッドスパのみ リートメント カラーリング + パーマ + ト パーマのみ トリートメントのみ パーマ + トリートメント など髪以外 ネイル フェイシャルエステ カラーリング + パーマ 年代別 よく利用するメニュー 3 つ RANK 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 1 カットのみ 48 % カットのみ 44 % カットのみ 48 % カットのみ 47 % カットのみ 58 % 2 カット + トリートメント 31% カット + カラーリング ( 白 31% カット + カラーリング ( 白髪染め含む ) 髪染め含む ) カット + カラーリング ( 白 カット + カラーリング ( 白 3 髪染め含む )+トリートメ 2 カット + トリートメント 21% 髪染め含む )+トリートメ ント ント 30% カット + カラーリング ( 白髪染め含む ) 15% カラーリング ( 白髪染め含む ) のみ 3 カット + カラーリング ( 白髪染め含む ) 17% カラーリング ( 白髪染め含む ) のみ 31% 20% 11

12 お店を利用する頻度は? お店を利用する頻度は? 0% 20% 30% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20 代 30 代 40 代 11% 35% 31% 32% 38% 3ヶ月に1 回 34% 18% 19% 18% 50 代 18% 2ヶ月に1 回 39% 25% 11% 60 代以上 27% 39% 22% 5% 女性 11% 34% 34% 1 1ヶ月未満内に1 回 1ヶ月に1 回 2ヶ月に1 回 3ヶ月に1 回 半年に1 回 1 年に1 回 よく利用するメニュー上位 5 項目別で見る来店頻度 5% 未満は非表示 カラーリングは白髪染め含む 0% 20% 30% 50% 60% 70% 80% 90% 100% カットのみ 8% 32% 35% 20% 5% カラーリングのみ 9% 17% 41% 2 5% N1163(20 代 代 代 代 代以上 59) 2 ヶ月に 1 回 3 ヶ月に 1 回 が各 34% 50 代以上は来店サイクルが早い! 全体では 2 ヶ月に 1 回 か 3 ヶ月に 1 回 で分かれました 全体傾向に近いのは 20 代と 40 代 30 代はやや 3 ヶ月に 1 回 が上回ります 50 代以上になると 1 ヶ月に 1 回 および 2 ヶ月に 1 回 訪れる人が合計 60% 以上を超えます 良く利用するメニューで カラーリングのみ が多い世代だからこそ 来店頻度が高くなることがうかがえます カットのみ 利用は 3 ヶ月に 1 回 以下が合計 60% カラーリングが入ると 2 ヶ月に 1 回 以上来店する割合が合計 60% 前後になり 来店頻度が上がる カット + カラーリングカット + トリートメントカット + カラーリング+トリートメント 1 31% 32% 37% 29% 20% 1ヶ月未満内に1 回 1ヶ月に1 回 2ヶ月に1 回 3ヶ月に1 回 半年に1 回 1 年に1 回 5% 未満は非表示 カラーリングが入らないメニューは 3 ヶ月に 1 回 の来店が多く 35% 前後 しかし カラーリングが入るメニューでは 2 ヶ月に 1 回 の人が 前後を占め 1 ヶ月に 1 回 の人もやや増えてきます カラーリングを頼む人のほうが来店頻度が 1 ヶ月ほど早いことが分かります 12

13 お店を利用する日時は?( 年代 就業状況別 ) 年代別 50% 30% 20% 2 13% 平日の午前中平日の午後平日の夕方平日の夜土曜日の午前中 土曜日の午後土曜日の夕方土曜日の夜日曜日 祝日の午前中日曜日 祝日の午後 日曜日 祝日の夕方日曜日 祝日の夜特に決めていない 14% 30% 平日の午前中, 41% % 1 13% 3 22% 平日の午後, 41% 37% 13% 14% 35% 18% 特に決めて いない, 14% 0% 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上女性 就業状況別 回答者の 93% を占める 専業主婦 366 人 アルバイト パート 397 人 会社員 公務員 364 人 をピックアップ 60% 50% 30% 20% 0% 平日の午前中 平日の午後 平日の夕方 平日の夜 土曜日の午前中 土曜日の午後 土曜日の夕方 土曜日の夜 日曜日 祝日の午前中 日曜日 祝日の午後 日曜日 祝日の夕方 日曜日 祝日の夜 特に決めていない 平日の午前中, 51% 平日の午後,21% 9% 9% 土曜日の午後, 15% 13% 13% 9% 平日の午前中, 41% 17% 21% 専業主婦会社員 公務員 ( 休職中含む ) アルバイト パート 5% 特に決めていない, 14% 全体では 平日午前中 35% 年代別も全体に近いが就業状況別では 会社員 公務員は分散する傾向に 年代別 20 代 ~50 代 平日の午前中 60 代以上 平日の午後 20 代は 土曜日の午後 30 代は 土曜日の午前中 が他より多い 就業状況別 回答者で最も多い層 専業主婦 アルバイトパートは 平日午前中 会社員 公務員は 特に決めていない 人が最も多く 次いで 土曜日の午後 平日午前中 土曜日の午前中 で分かれる結果に 13

14 お店を予約するときの方法は? お店を予約する方法 N1163(20 代 代 代 代 代以上 59) 0% 20% 60% 80% 100% 全体では 42% が ヘアサロン検索サイトから予約 30 代以下は半数以上がサイトだが 40 代からは 電話予約 と 予約なしで行く 人が増える 20 代 30 代 40 代 13% 7% 23% 27% 検索サイト73% 57% 31% 24% 7% 全体では 予約方法は ヘアサロン検索サイトから予約 が 42% を占めました お店のホームページから予約 を含めると合計約 50% がネットから予約をしてます 50 代 60 代以上女性 電話予約 29% 27% 9% 14% 24% 2 42% 29% 39% 18% 8% 8% 年代別に見ると ネットからの予約は 30 代以下は合計 60~ 80% いましたが 40 代以上では合計 以下に減っていき 対して 電話予約 予約しないで行く が増えていきます 年代が高いほど 予約せずに思い立ったら行けるお店が好まれているのでしょうか 電話予約 ヘアサロン検索サイトから予約 お店のホームページから予約 予約しないで行く 5% 未満は非表示 いるの回答で多かったのは LINE で予約する または 来店時に次回の予約をする パターンでした インターネットアンケートのため回答にやや偏りが生じている場合があります 利用しているお店の形態別に予約方法を見たところ 以下で 2 つに分かれました チェーン店系サロン 利用者 ヘアサロン検索サイト予約 および 予約しないで行く 各 31% 個人経営サロン 利用者 ヘアサロン検索サイト予約 および 電話予約 各 38% 14

15 年代 就業状況別 : ヘアサロン 1 回あたりの予算は? 年代別 N1138(20 代 代 代 代 代以上 59) 0% 20% 30% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20 代 13% 22% 30% 19% 9% 30 代 11% 2 25% 18% 7% 就業状況別 専業主婦 N1054( 専業主婦 343 会社員 公務員 344 アルバイトパート 367 最も多い回答者層のみピックアップ ) 0% 20% 30% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 21% 24% 19% 15% 40 代 50 代 18% 20% 23% 2 22% 18% 15% 14% 9% 7% 5% 会社員 公務員 2 23% 19% 11% 60 代以上 34% 27% 5% 7% 5% 5% アルバイト パート 17% 25% 24% 1 8% 7% 女性 1 25% 22% 1 1,000 円 ~3,000 円未満 3,000 円 ~5,000 円未満 1,000 円 ~3,000 円未満 3,000 円 ~5,000 円未満 5,000 円 ~8,000 円未満 8,000 円 ~10,000 円未満 5,000 円 ~8,000 円未満 8,000 円 ~10,000 円未満 10,000 円 ~12,000 円未満 12,000 円 ~15,000 円未満 10,000 円 ~12,000 円未満 12,000 円 ~15,000 円未満 15,000 円 ~20,000 円未満 20,000 円以上 15,000 円 ~20,000 円未満 20,000 円以上 5% 未満は非表示 5% 未満は非表示 年代別 予算は分散傾向全体では 3,000 円 ~5,000 円未満か 5,000 円 ~ 8,000 円未満で分かれる傾向に 20 代 5,000 円 ~8,000 円未満が 30% 最も予算が高め 30 代 全体結果と近い傾向 40 代 全体結果に近いが 1,000 円 ~3,000 円未満がやや増える 50 代 1,000 円 ~3,000 円未満 3,000 円 ~5,000 円未満が合計 4 5,000 円 ~8,000 円未満が 20% を切る 60 代以上 合計 60% が 5,000 円未満 1,000 円 ~3,000 円未満が最もおおく 最も予算をかけていない 8,000 円以上予算をかける高価格帯の人は 全年代共通で合計約 30% 前後います 就業状況別 予算が高めなのは 会社員 公務員 専業主婦は予算額が低い傾向 専業主婦 1,000 円 ~5,000 円未満が合計 45% 会社員 公務員 3,000 円 ~8,000 円未満合計 49% 3,000 円未満が最も少なく 8,000 円以上が最も多い アルバイト パート 3,000 円 ~8,000 円未満合計 49% 3,000 円未満が 17% いるが 専業主婦よりはやや予算高め どの層も 15% 前後の割合で 10,000 円以上の予算をかけている人がいます 15

16 メニュー別 : ヘアサロン 1 回あたりの予算は? よく利用するメニュー上位 5 つの価格帯 0% 20% 30% 50% 60% 70% 80% 90% 100% カットのみ 33% 35% 19% 8% カラーリングのみ 35% 24% 13% 11% 5% カット + カラーリング 5% 22% 31% 21% 15% 5% カット + トリートメント 9% 30% 30% 17% 8% カット + カラーリング+トリートメント 9% 27% 29% 14% 13% 1,000 円 ~3,000 円未満 3,000 円 ~5,000 円未満 5,000 円 ~8,000 円未満 8,000 円 ~10,000 円未満 10,000 円 ~12,000 円未満 12,000 円 ~15,000 円未満 15,000 円 ~20,000 円未満 20,000 円以上 現在 利用しているサロンの種類別にみるメニュー予算 5% 未満は非表示 利用が最も多い カット の予算は 3,000 円未満か 5,000 円未満で分かれる傾向に 予算が高いのは カット + カラーリング + トリートメント 5,000 円 ~10,000 円未満が合計 5 よく利用するメニュー上位 5つの予算をみたところ カットのみ 1,000 円 ~3,000 円未満 か 3,000 円 ~5,000 円未満 カラーリングのみ 3,000 円 ~5,000 円未満 カット+カラーリング 5,000 円 ~8,000 円未満 カット+トリートメント 3,000 円 ~5,000 円未満 または 5,000 円 ~8,000 円未満 カット+カラーリング+トリートメント 5,000 円 ~8,000 円未満 または 8,000 円 ~10,000 円未満 行きつけのお店の決め手になっている 通常料金が自分の予算に合っていた は こちらの予算帯が平均目安 料金 回答が最も多かった金額を表示 カットのみ カラーリング ( 白髪染め含む ) のみ 全体 3,000 円 ~5,000 円未満 3,000 円 ~5,000 円未満 カット + トリートメント 3,000 円 ~5,000 円未満 / 5,000 円 ~8,000 円未満 カット + カラーリング ( 白髪染め含む ) カット + カラーリング ( 白髪染め含む )+ トリートメント 5,000 円 ~8,000 円未満 8,000 円 ~10,000 円未満 チェーン店サロン 1,000 円 ~3,000 円未満 3,000 円 ~5,000 円未満 3,000 円 ~5,000 円未満 5,000 円 ~8,000 円未満 8,000 円 ~10,000 円未満 個人経営サロン 3,000 円 ~5,000 円未満 3,000 円 ~5,000 円未満 5,000 円 ~8,000 円未満 8,000 円 ~10,000 円未満 5,000 円 ~8,000 円未満 / 8,000 円 ~10,000 円未満 どちらとも利用する 3,000 円 ~5,000 円未満 3,000 円 ~5,000 円未満 5,000 円 ~8,000 円未満 5,000 円 ~8,000 円未満 8,000 円 ~10,000 円未満 個人経営サロン利用者のほうが チェーン店系利用者より予算が 1 段階高めの傾向あり どちらか分からない 1,000 円 ~3,000 円未満 3,000 円 ~5,000 円未満 回答割合が最も多かった金額を表示 3,000 円 ~5,000 円未満 / 5,000 円 ~8,000 円未満 5,000 円 ~8,000 円未満 8,000 円 ~10,000 円未満 16

17 68% 51% 4 45% 45% 37% 17% % 9% 7% 5% 2% 1% 0% 20% 30% 50% 60% 70% 通常の施術メニュー内容とその料金特典 クーポン内容立地 交通機関スタッフ ( 雰囲気 年代 性別 経歴など ) について店内 ( 雰囲気 造り 広さなど ) について営業日 営業時間カットの技術カラーリング パーマ トリートメントなどの具体的な施術方法スタイリストのランク別の料金の有無来店客の主な年代層お店の人気メニューや得意な施術カラーリング パーマ トリートメントなどの薬剤成分 ( オーガニック系など ) とその効果お店のコンセプトカウンセリングの方法キッズスペースや託児サービスの有無あてはまるものはない 17 お店選びの際に広告などで事前に知っておきたいことは? 全体事前に必ず知っておきたいのは 通常の施術メニュー内容とその料金 68%! 広告などで事前に知っておきたいこと上位項目は 行きつけのお店を決めたポイント (= 以下 行 ) の結果に通じています 1 通常の施術メニュー内容とその料金 行 通常料金が自分の予算に合った 2 特典 クーポン内容 行 割引があった 3 立地 交通機関 行 自宅から近かった 4 スタッフについて 行 スタッフの雰囲気が良さそうだった 5 店内について 行 店内の雰囲気が良い 居心地良さそうだった 6 カットの技術 行 スタッフの技術やセンスが高そうだった ( よく利用するメニューで最も多いのが カットのみ という結果も ) これらの情報を事前に分かっていたほうが安心して来店できます 広告から想像した店内の居心地の良さ スタッフの技術力などを実際の来店で最終的に確認し 行きつけにするかしないかを判断していることがうかがえます 初めてだからこそ特典を使って行けることが重要です N1138(20 代 代 代 代 代以上 59) 左の囲み内は必要な基本情報 囲みの外の情報は割合は低くても 載せることで他店との差別化につながる内容です

18 お店選びの際に広告などで事前に知っておきたいことは? 年代別 年代別 : 回答割合 20% 以上を抜粋 RANK 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 1 通常の施術メニュー内容とその料金 69% 通常の施術メニュー内容とその料金 69% 通常の施術メニュー内容とその料金 6 通常の施術メニュー内容とその料金 69% 通常の施術メニュー内容とその料金 69% 2 特典 クーポン内容 6 特典 クーポン内容 62% 特典 クーポン内容 50% 立地 交通機関 4 カットの技術 49% 3 スタッフ ( 雰囲気 年代 性別 経歴など ) について 52% 店内 ( 雰囲気 造り 広さなど ) について 55% 店内 ( 雰囲気 造り 広さなど ) について 45% 営業日 営業時間 43% 立地 交通機関 44% 4 店内 ( 雰囲気 造り 広さなど ) について 48% スタッフ ( 雰囲気 年代 性別 経歴など ) について 52% スタッフ ( 雰囲気 年代 性別 経歴など ) について 44% カットの技術 スタッフ ( 雰囲気 年代 性別 経歴など ) について 32% 5 立地 交通機関 42% 立地 交通機関 49% 立地 交通機関 44% スタッフ ( 雰囲気 年代 性別 経歴など ) について 39% 店内 ( 雰囲気 造り 広さなど ) について 29% 6 営業日 営業時間 37% 営業日 営業時間 42% 営業日 営業時間 特典 クーポン内容 38% 営業日 営業時間 27% 7 カットの技術 31% カットの技術 34% カットの技術 38% 店内 ( 雰囲気 造り 広さなど ) について 34% 8 お店の人気メニューや得意な施術 20% 全年代 最も知りたいのは 通常の施術メニュー内容とその料金 予算感がつかめない特典料金のみは! 次いで 20~40 代は 特典 クーポン内容 50 代は 立地 交通機関 60 代以上は カットの技術 20 代 ~40 代は一部順位の差は異なりますが ほぼ全体と同じような結果になっています 40 代以下は 特典 クーポン内容 は必須 50 代 60 代以上は 特典 クーポン内容 の順位は低く 立地 交通機関 カットの技術 がどうなのかを知りたいようです 全年代 店内 と スタッフ については必須項目です 18

19 店内のどんなことを知りたいですか? 全体 清潔感 店内全体の造りや雰囲気 席 ( 施術台 ) の雰囲気 ( 居心地よさそうかどうか ) 広告などで事前に知りたい情報から 店内の雰囲気 を選択した人 年代別 N525(20 代 代 代 代 代以上 17) 席 ( 施術台 ) の数 設備の新しさや古さ 店内の広さ シャンプー台 0% 20% 60% 80% 2% 1 14% 29% 25% 55% 74% 69% 料金が安くても 設備が良くても不衛生な店は選ばれない可能性があります 店内について知りたいこと 1. 清潔感 74% 2. 店内全体の造りや雰囲気 69% 3. 席 ( 施術台 ) の雰囲気 55% 広告などで事前に知りたい情報として 店内の雰囲気 を知りたい人が 45% いました その内容で最も知りたいこととして 74% が 清潔感 を選んでいます 髪の毛を触られる場所だからこそ 衛生面がきれいに保てられているか気になるのは女性ならではといえます 続く 店内全体の造りや雰囲気 席の雰囲気 はお店のテイストやコンセプトなどを知るのと同時に 清潔な店かどうかも判断していることがうかがえます 年代別でも 全体と大きく異なる層はいませんでした 席 ( 施術台 ) の数席 ( 施術台 ) の雰囲気 ( 居心地よさそうかどうか ) 店内全体の造りや雰囲気シャンプー台店内の広さ清潔感設備の新しさや古さ 100% 80% 60% 80% 6 67% 57% 54% 73% 75% 74% 59% 51% 71% 69% 47% 47% 88% 20% 0% 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 19

20 スタッフのどんなことを知りたいですか? 全体 年代別 N529(20 代 代 代 代 代以上 19) おおよその年代 女性スタッフがいるか スタイリストの得意な技術 スタイリストの経歴 服装の雰囲気 スタイリストの人数 ヘアスタイルや髪の色 あてはまるものはない 男性スタッフがいるか 0% 20% 60% 2% 7% 19% 22% 28% 34% 39% 54% 施術してくれる人が いくつくらいの人? なのかが最も気になるよう スタッフについて知りたいこと 1. おおよその年代 54% 2. 女性スタッフがいるか 3. スタイリストの得意な技術 39% 広告などで事前に知りたい情報として スタッフの雰囲気 を知りたい人が 45% いました その内容で最も知りたいことは スタッフの年代 が上位となりました 30 代 ~50 代が特にその傾向が高く見られます 続く 女性スタッフ の有無は 20 代 60 代以上が最上位に 40 代 50 代も 以上を占めます 拘束時間が長い また髪の毛をさわられるなどから考えると女性スタッフがいることは安心感につながるのかもしれません また 技術や経歴を気にするのは 20~50 代がやや高めな結果となりました 男性スタッフがいるか女性スタッフがいるかおおよその年代服装の雰囲気ヘアスタイルや髪の色 スタイリストの人数スタイリストの経歴スタイリストの得意な技術あてはまるものはない 80% 60% 57% 57% 5 50% 45% 39% 41% 41% 37% 41% 3 35% 39% 33% 2 38% 32% % 0% 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 20

21 希望の特典内容は? 全体 N1138(20 代 代 代 代 代以上 59) カラーは白髪染めも含みます カット割引 トリートメント無料 割引サービス カット + カラー割引 ヘッドスパ無料 割引サービス カラー割引 初回プラス次回も使える同じ割引 時間帯や曜日限定割引 カット + カラー + トリートメント割引 縮毛矯正 ストレートパーマ割引 カット + トリートメント割引 パーマ割引 カット + パーマ + カラー割引 0% 20% 60% 1% 7% 7% 20% 19% 1 15% 年代別 ( 回答割合 20% 以上を抜粋 ) 29% 2 42% 全年代 カット割引 への希望は高い プラス ほかの割引はお客様の年代層に合わせた設定が効果的 50% 希望の特典最上位は カット割引 次いで トリートメント無料 割引サービス 1 位 カット割引 50% 40 代 50 代 60 代以上で 1 位 予算が低めな年代だったので できる限り予算を抑えめにしたい 20 代 30 代は 2 位 2 位 トリートメント無料 割引サービス 42% 20 代 30 代で 1 位 30 代以下の客層が多いお店には効果的か 40 代 50 代 2 位 60 代以上は 3 位 3 位 カット + カラー割引 29% 30 代 40 代 50 代は 3 位 60 代以上 4 位 RANK 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 1 トリートメント無料 割引サービス 55% トリートメント無料 割引サービス 2 カット割引 51% カット割引 47% トリートメント無料 割引サービス 50% カット割引 49% カット割引 54% カット割引 61% 38% トリートメント無料 割引サービス 32% カラー割引 25% 3 カラー割引 22% カット + カラー割引 33% カット + カラー割引 28% カット + カラー割引 32% トリートメント無料 割引サービス カット+カラー +トリートメント割引初回プラス次回も使える同じ割引 22% ヘッドスパ無料 割引サービス 31% ヘッドスパ無料 割引サービス 25% ヘッドスパ無料 割引サービス 25% 27% カット + カラー割引 24% 20% 時間帯や曜日限定割引 22% カラー割引 27% ヘッドスパ無料 割引サービス 初回プラス次回も使える同じ割引 22% 21% 時間帯や曜日限定割引 22% 21

22 広告などの写真で何が見たいですか? 全体 年代別 N1163(20 代 代 代 代 代以上 59) 店内の全体的な造り スタッフ = 顔 髪型 服装の雰囲気 実際にその店で施術したモデル 外観 施術台 シャンプー台 トリートメントなどの薬剤品 イメージモデル 写真は必要ない キッズスペースや託児ルーム 0% 20% 60% 80% 1% 11% 9% 7% 17% 28% 25% 47% 73% 広告写真 3 大要素 全体的な店内 働くスタッフ その店でカットしたモデル 広告などの写真で見たい内容 1. 店内の全体的な造り 73% 2. スタッフの雰囲気 47% 3. 実際にその店で施術したモデル 28% 写真で事前に確認したいのは 店内の全体的な造り と スタッフの雰囲気 店内の全体的な造り の写真は 清潔感やお店のコンセプト 雰囲気がつかめます 続く スタッフ 写真は おおよその年代や女性スタッフがいるかどうかを一目瞭然で判断できます 割合はやや減りますが 実際にその店で施術したモデル 写真があれば その店の技術や得意なスタイルが分かります 年代別に見ても 順位は全体と変わらず 広告で写真を載せるならこの 3 つが必須といえそうです スタッフ = 顔 髪型 服装の雰囲気店内の全体的な造り施術台シャンプー台 キッズスペースや託児ルーム外観実際にその店で施術したモデルイメージモデル トリートメントなどの薬剤品写真は必要ない 80% 70% 60% 50% 30% 20% 55% 71% 34% 7 74% 71% 50% 45% 43% 3 27% 59% 34% 19% 20% 0% 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 22

23 広告や記事を見て ここには行かないな と思うのはどんな内容? 全体 N1138(20 代 代 代 代 代以上 59) 0% 20% 30% 50% 60% 70% 店内の様子が分からない 写真がない特典メニュー 特典料金のみで通常料金や通常メニューが分からないモデル写真が自分の年代と離れすぎているスタッフの様子が分からない 写真がないメニューと料金表しか載っていない特典 初回割引などがないどんな客層がいるのか分からないカットやカラーなど施術の特徴が分からないお店のコンセプトが分からない特典が粗品 化粧品プレゼントのみあてはまるものはない 3% 2% 17% 1 24% 28% 38% 37% 34% 59% 5 店内 スタッフ写真は必須 通常料金が知りたいのに 特典しか載せていないと あとあと不安で初めから行けません 今の広告や記事などに当てはまっていませんか? 今すぐ見直しを! 1. 店内写真がない 2. 特典のみで通常料金 メニューが分からない 3. 客層とモデル写真が違いすぎる 4. スタッフがどんな人か分からない 5. メニューと料金表の羅列のみ これが載っていないとお店に行かない では 店内写真 が最上位となりました 3% 差で 特典メニュー 特典料金のみで通常料金や通常メニューが分からない が続きます 行きつけの決め手ポイント 事前に知りたい情報と通じてくる結果です また 事前に知りたい情報では 特典 クーポン は2 番目でしたが 特典は載っていてほしいけれど これらの内容が分からないと来店にはつながらないということが分かります 23

24 広告や記事を見て ここには行かないな と思うのはどんな内容? 年代別 ( 回答割合 20% 以上を抜粋 ) RAN K 1 2 店内の様子が分からない 写真がない 特典メニュー 特典料金のみで通常料金や通常メニューが分からない 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 63% 45% 店内の様子が分からない 写真がない 特典メニュー 特典料金のみで通常料金や通常メニューが分からない 67% 53% 特典メニュー 特典料金のみで通常料金や通常メニューが分からない 店内の様子が分からない 写真がない 59% 57% 特典メニュー 特典料金のみで通常料金や通常メニューが分からない 店内の様子が分からない 写真がない 60% 51% 特典メニュー 特典料金のみで通常料金や通常メニューが分からない 店内の様子が分からない 写真がない 64% 51% 3 モデル写真が自分の年代と離れすぎている 45% モデル写真が自分の年代と離れすぎている 4 スタッフの様子が分からない 写真がない 37% モデル写真が自分の年代と離れすぎている 34% スタッフの様子が分からない 写真がない 32% 4 スタッフの様子が分からない 写真がない 42% メニューと料金表しか載っていない 41% メニューと料金表しか載っていない 32% スタッフの様子が分からない 写真がない 33% モデル写真が自分の年代と離れすぎている 31% 5 メニューと料金表しか載っていない 35% スタッフの様子が分からない 写真がない モデル写真が自分の年代と離れすぎている 31% メニューと料金表しか載っていない 30% どんな客層がいるのか分からない 29% 6 特典 初回割引などがない 32% 特典 初回割引などがない 31% 特典 初回割引などがない 31% 特典 初回割引などがない 23% メニューと料金表しか載っていない 25% 7 カットやカラーなど施術の特徴が分からない 23% どんな客層がいるのか分からない 27% どんな客層がいるのか分からない 22% どんな客層がいるのか分からない 23% 8 どんな客層がいるのか分からない 22% 20~30 代は 店内の様子 40 代以上は 通常料金 メニュー が載っていないと行くのをやめてしまう 30 代以下と 40 代以上で順位の違いは出ましたが 店内写真 ( 全体的な造り ) 通常料金 通常メニュー 特典内容のみは不可 は広告上で必須内容といえます ほか ターゲットとする客層と年代が離れすぎていないモデル写真 ( できればそのお店でのカットモデル ) スタッフ写真 ( 女性がいれば必ず ) があるのが望ましいといえます 写真などが全くなく メニューと料金表のみの広告は避けられる可能性があります 特典 初回割引がないはここでは順位が低いですが 知りたい情報では 2 番目にあるので できれば前述の内容と一緒に載っているのが理想的です 24

25 現在のあなたの髪の悩みは何ですか? 全体 複数回答 60% 48% 50% 45% 41% N1163(20 代 代 代 代 代以上 59) 髪の悩みはありますか? 髪の悩みを持つ人は 98%! 0% 20% 60% 80% 100% 30% 20% 0% くせ毛やうねり 白髪 パサパサ 乾燥 27% 毛量が多い 19% 18% 18% 似合う髪形がわからない 枝毛 切れ毛 まとまりにくい 1 1 ボリュームが出ない 毛が細い 11% 9% コシがない ボリュームがありすぎる ゴワゴワ 毛が太い パーマがかかりにくい 毛量が少ない ある 98% 5% 回答者の女性 98% が 何かしらの髪の悩みを持っています! もっとも多い悩みは 1 位 くせ毛やうねり 48% 2 位 白髪 45% 3 位 パサパサ 乾燥 41% 女性 剛毛 薄毛 4% カラーが染まりにくい 2% 1% 特に悩みはない ない, 2% 最も多い悩みとして挙がったのは くせ毛やうねり ヘアサロンに行く理由として挙がった 髪が伸びてまとまりにくくなったから は くせ毛やうねり も一つの原因 と考えられます 続く 白髪 は 回答者の約 60% が40 代以上であることで上位に挙がってきているのでしょう 年齢を経るに従い 変わってくる髪質 くせ毛やうねり パサパサ 乾燥 なども加齢による場合もあると考えられます これらの悩みを解消するのに カットでまとまりやすくするだけでなく 髪質そのものの状態を整えたいとして トリートメントの特典希望者が多いことがうかがえます 25

26 現在のあなたの髪の悩みは何ですか? 全体 上位 10 項目 RAN K 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 1 パサパサ 乾燥 55% パサパサ 乾燥 48% くせ毛やうねり 54% 白髪 71% 白髪 5 2 くせ毛やうねり 47% くせ毛やうねり 45% 白髪 53% くせ毛やうねり 47% くせ毛やうねり 43% 3 毛量が多い 44% 毛量が多い 34% パサパサ 乾燥 41% パサパサ 乾燥 31% 毛が細い 33% 4 枝毛 切れ毛 33% 白髪 28% 毛量が多い 25% ボリュームが出ない 21% コシがない 27% 5 ボリュームがありすぎる 22% 枝毛 切れ毛 24% 似合う髪形がわからない 20% コシがない 19% パサパサ 乾燥 24% 6 まとまりにくい 22% 似合う髪形がわからない 24% まとまりにくい 17% 毛量が多い 19% ボリュームが出ない 22% 7 似合う髪形がわからない 18% まとまりにくい 21% 枝毛 切れ毛 1 毛が細い 17% 毛量が少ない 1 8 ゴワゴワ 15% 毛が細い 15% 毛が細い 14% 似合う髪形がわからない 1 まとまりにくい 14% 9 パーマがかかりにくい 15% ボリュームが出ない 14% ボリュームが出ない 14% まとまりにくい 15% 毛が太い 11% 10 毛が太い 15% ボリュームがありすぎる 11% コシがない 13% 毛量が少ない 似合う髪形がわからない ゴワゴワ 11% ゴワゴワ 11% ボリュームがありすぎる 薄毛 20 代 30 代は パサパサ 乾燥 40 代は くせ毛やうねり ( 1% 差で白髪 ) 50 代 60 代以上は 白髪 くせ毛やうねり の悩みは 全年代 1 位か 2 位に上がるほどの共通の悩み 30 代以下は パサパサ 乾燥 のほうが多いのに 40 代以上になると くせ毛やうねり が多くなるのは 加齢による髪質の変化が現れている可能性もあります 加齢が大きな原因の一つとなる 白髪 は30 代 28% から出はじめ 40 代は53% 50 代は71% 60 代以上は5 が悩んでいます また 20~40 代は 毛量の多さ に悩んでいますが 50 代以上は反対に ボリュームのなさ コシがなくなってしまった ことに悩んでいます 同じ女性でも 髪の悩みは年代によって大きく変わります メニューや特典は各年代の悩みに合わせた内容を紹介することが 26

27 リピーターにならなかったお店はありますか? その理由は? リピーターにならなかったお店はありますか? N1163(20 代 代 代 代 代以上 59) 0% 20% 60% 80% 100% 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上女性 88% 89% 8 83% 7 ある.8 11% 14% 17% 24% 14% ある ない リピーターにならなかった理由は? 今まで行ったお店でリピーターにならなかった経験が ある 人は 8 理由は 仕上がりに納得できなかった 60% どの年代も高い割合でリピーターにならなかった経験があります 理由は 仕上がりに納得できなかった こと だからこそ 事前の広告などで知りたい情報として 1 店内の造り 2 スタッフの雰囲気 3 そのお店のカットモデルの写真が挙がったことが考えられます これらを事前にチェックできれば ある程度 お店のコンセプトや技術 センス 仕上がり感を想像しながら 納得して来店することができます 仕上がりに納得できなかった 接客態度が悪かった ( 馴れ馴れしい 不愛想 失礼など ) 技術が低かった 希望や要望をきちんとカウンセリングしてくれなかった 施術前や施術の間に待たされることが多かった 特典価格は良いが 通常料金が予算に合わなかった 家から遠くて通いにくかった 施術中ずっとおしゃべりをされた 商品やほかのサービスの売り込みがしつこかった 特典が初回しか使えない 混雑していて落ち着かなかった 髪や頭皮が傷んだ 荒れてしまった 客層が自分と合わなかった 予約が取れなくて 別の店に行くようになった 0% 20% 30% 50% 60% 70% 21% 18% 15% 15% 15% 14% 9% 8% 8% 4% 38% 37% 複数回答 N998 60% ヘアスタイルは女性にはとても重要な部分 最終的には相性や好みの違いなども考えられますが お店 お客様双方の悲しい相違ができる限り起こらないように 来店前に お店のことを丁寧に伝えることがリピーター作りにつながってくるのかもしれません < 年代別 : リピーターにならなかった理由 > 1 位 : 全年代共通 仕上がりに納得できなかった 2 位 :20~40 代 接客態度が悪かった 50 代以上は 3 位 50 代以上 技術が低かった 40 代以下は 3 位 コメントより 清潔感への指摘が目立ちました 店内の掃除が行き届いていなかった 不衛生 タバコ臭かった ( スタッフ 休憩室から流れてきた など ) 27