交流分析アプローチによる住民間のコミュニケーションパターンと社会関係資本形成意向の関係構造分析 Study on relational structure between communication pattern and psychological attitude for social cap

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のぶのすけかたづ
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1 交流分析アプローチによる住民間のコミュニケーションパターンと社会関係資本形成意向の関係構造分析 Study on relational structure between communication pattern and psychological attitude for social capital using a Transactional Analysis 高知大学大槻知史名古屋外国語大学城月雅大名古屋産業大学石橋健一 1. 研究の概要高齢化社会の進展や災害リスクの顕在化などを踏まえ企業セクター行政セクターによる対応ができない領域対象を支援するためのセーフティネットとしての社会関係資本 (SC) に注目が集まって久しい一方で都市部はもとより中山間地域においても過疎化による人口減少高齢化や公共交通の縮小に伴う移動困難者の増大により住民間の SC が必ずしも担保されない現状が生まれつつあるこのような状況の中で SC を地域経営の資源として活用するためには住民間の SC 形成支援を地域経営戦略の一部として組み込むことが重要であるそのためには基礎的知見として地域社会における SC 形成の機序を解明し促進条件を明らかにする必要があるしかし現状の SC 研究の到達点は SC の構造と機能の静的な記述に留まっているため SC 形成政策は現場担当者の経験則を通じて政策設計が試みられているに過ぎない筆者らは 2009 年より住民間の地域課題解決型コミュニケーションの場における SC 形成意向の形成プロセスの再現と SC 形成意向の促進要件を探索的に明らかにするためのロールプレイングゲーム型のシミュレーション実験を設計し学生を対象とする試行を行っている (2009, 大槻石橋豊田 )(2010, 大槻石橋 ) これを踏まえ本研究では過去の研究蓄積からの改善点を踏まえた上で一般住民を対象としたシミュレーション実験を試行し実際の市民生活において 1 対 1 の課題解決型コミュニケーションが住民同士の SC 形成過程に与える影響を推定するとともに一般住民を対象としたより大規模なシミュレーション実験の実施に向けた改善点の同定を行うことを目的とするなお本研究における SC の定義は社会老年学の分野で研究が蓄積されている社会的ネットワーク理論 ( 野口 1991 等 ) の概念を援用し住民個人間のネットワーク及びそのネットワーク上でやり取りされる信頼や互酬性の規範と定義した上で住民ベースの地域課題解決を促進する協働による課題解決意向を広い意味での SC として加えたものである 2. シミュレーションに実装する SC 形成過程探索モデルの設計 (1)Transactional Analysis を基にしたコミュニケーション傾向の類型化 Transactional Analysis ( 以下 TA) は Eric Berne(1961) によって提唱された心理学理論であり個人が内在するコミュニケーション態度を Nurturing Parent( 寛容受容保護 ) Critical Parent( 批判圧力的 ) Adult( 合理的冷静客観的 ) Free Child( 自由自己中心本能的 ) Adapted Child( 従順我慢依存 ) の 5 つに分類 (Structure Analysis) した上で他者に対するコミュニケーション傾向を上記分類の組み合わせにより類型化して説明するものである (Transactional Pattern Analysis) 近年では TA は臨床心理の現場だけでなく地域社会での合意形成プロセスにおけるコミュニケーションの分析 ( 矢作梶 2004) 感情付与型の人工知能ソフトウェアの設計( 西山馬場他 2004) など個人間集団内でのコミュニケーション様式を分析する技法として多様な分野で援用されている

2 本研究では TA のコミュニケーション態度をもとに Adult Child 軸 NP CP 軸を設定しこの組み合わせにより被験者のコミュニケーションタイプを下記 4 群に分類するこの上で被験者間で地域課題の改善に向けた議論のロールプレイングゲームを行い被験者間でのコミュニケーション傾向の組み合わせにより議論のプロセスを通じて SC の形成がどのように行われるかを検証する NP Adult 優等生型批評家型受動型直情型 Child CP 図 1:Transaction Analysis のコミュニケーション傾向を用いた被験者のコミュニケーションタイプの4 類型 3. シミュレーションの設計と実施表 1は本研究におけるシミュレーションの基本的な仕様を表したものである表 1: シミュレーション実験の仕様項目内容日時 2013 年 9 月 21 日場所長久手市文化の家長久手市南部地区住民 10 名 ( 男性 3 名女性 7 名 ) 実験協力者 ( ロールプレイヤー ) 俳優 4 名 ( 女性 2 名男性 2 名 ) 再現する状況実験サンプル地域内の防災課題についての話し合いの場 ( 住民 1 対 1 での議論時を想定 ) 31 件 (10 名 4 タイプ但し 1 名は実験不適合のため除外データの関係で 1 名は 2 タイプのみ 1 名は 1 タイプのみ分析を実施 ) 実験課題防災課題 ( 地域防災訓練への参加 ) 被験者に参加拒否のロールを与え実験協力者が説得する設定でコミュニケーションを実施被験者の確保に当たっては長久手市南部 5 地区を対象とした SC 質問紙調査時 (2013 年 2-3 月 ) において市民から実験参加希望者を募集した ( 実験詳細は説明せず ) その上で実験参加希望者 14 名に被験者を依頼し 1 実験の開始 2ロールプレイングに基づくフリディスカッション 3 被験者による実験協力者との相手への共感コミュニケーションの評価相手に対して行いたいストローク ( 振る舞い ) 相手との SC 形成意向 ( 信頼ネットワーク互酬性了解を得た 10 名を被験者として実験を実施した本実験のプレ実験に当たる大槻他 (2010) では学生を実験協力者とした上で 1) 被験者 2) 実験協力者の 2 群に分類した上で両者による避難訓練への参加についての議論のシミュレーション実験を行った具体的には実験協力者が上記 4 群のコミュニケーション特性に基づく振る舞いをロールプレイした上でロールの存在を知らされていない被験者学生が議論を通じて被験者に対してどのような心理的態度を獲得したかを評価した本研究ではこのシミュレーション方式を踏襲した上でロールプレイの質を担保するためにテレビ舞台等に出演する俳優 4 名を実験協力者とした図 2 はシミュレーション実験の手順をあらわしたものであるまず実験協 4 被験者へのデブリーフィング図 2: シミュレーション実験

力者と被験者がロールプレイングに基づく 10 分間のフリーディスカッションを行う被験者は避難訓練に参加しない意思表明をするというロールのみを与えられており後は自由に議論を行う一方で実験参加者は図 1 で説明した 4 パターンのコミュニケーションタイプをロールとして演じつつ被験者に避難訓練に参加するべきだとの説得を行うフリーディスカッション終了後被験者は別室にて

項目であるなお評価の方法はポールとリングを用いてビデオを視聴しながら各評価項目に該当すると感じたときにその強度にあわせてリングをポールに積み上げるリングは最大 10 個まで積み上げ可能であり評価者は各評価項目に対して 0-10 点の間で評価を行うこととなる評価の終了後被験者はシミュレーション実験のデブリーフィングを受け実験内容及び研究目的を諒解した上で実験終了となる図

3 力者と被験者がロールプレイングに基づく 10 分間のフリーディスカッションを行う被験者は避難訓練に参加しない意思表明をするというロールのみを与えられており後は自由に議論を行う一方で実験参加者は図 1 で説明した 4 パターンのコミュニケーションタイプをロールとして演じつつ被験者に避難訓練に参加するべきだとの説得を行うフリーディスカッション終了後被験者は別室にて録画されたディスカッションの様子を視聴し各時点の心理的状況を追体験しながらコミュニケーションの評価を行う評価項目は 1) 相手への共感 ( 情緒的共感 / 論理的理解 )2) 相手に対して行いたいストローク ( 振る舞い ) ( 協調無視賞賛批判依存支配 ) 3) 相手との SC 形成意向 ( 信頼ネットワーク互酬性規範 + 協働による課題解決意向 ) の 3 次元 12 項目であるなお評価の方法はポールとリングを用いてビデオを視聴しながら各評価項目に該当すると感じたときにその強度にあわせてリングをポールに積み上げるリングは最大 10 個まで積み上げ可能であり評価者は各評価項目に対して 0-10 点の間で評価を行うこととなる評価の終了後被験者はシミュレーション実験のデブリーフィングを受け実験内容及び研究目的を諒解した上で実験終了となる図 3: フリーディスカッショ図 4: 被験者によるコミュニ 4.SC 形成意向の関係構造分析 (1) 構造方程式モデルの検証本研究では初期モデルとして図 5のような構造方程式モデルを仮定したしかし 1) サンプル数が過少でありモデルの安定性に疑義があること 2) 肯定的心理態度の観測変数である賞賛協調の 2 変数間の符号が正負の相関関係になったこと i ( モデルとしては正正の相関関係を想定 ) 3) 支配的心理態度における両変数の寄与率が低かったことの三点から最終的には観測変数のみを用いた重回帰分析の繰り返しによるパス解析により課題解決型コミュニケーションにおける SC 形成意向の関係構造分析を試行したなお分析に際しては得点が少なくサンプル間で得点の差異が小さい無視依存の 2 変数を除外した

4 共感情緒的共感論理的理解相手に行いたいストローク ( 振る舞い ) 批判無視協調賞賛肯定的心理態度否定的心理態度依存 - 支配心理態度支配依存 SC 形成意向協働意向信頼ネットワーク互酬性の規範協働による課題解決意向図 5:SC 形成意向の構造方程式モデル ( 初期モデル ) 共感情緒的共感.72*** 論理的理解相手に行いたいストローク ( 振る舞い ).52** (R 2 =.23) 賞賛協調批判.31*** (R 2 =.46) 支配.23** (R 2 =.79) SC 形成意向 -.42** (R 2 =.17).46** (R 2 =.28).55** (R 2 =.79) 信頼ネットワーク互酬性の規範.71*** (R 2 =.46) 協働による課題解決意向 P 0.1*, 0.05**, 0.01***.57** (R 2 =.17) 図 6:SC 形成意向の構造方程式モデル ( 最終モデル ) 最終モデルでは次のパスが統計上有意に確認できた 1) 情緒的信頼は協調に正の影響を与える 2) 協調は互酬性の規範と協働による課題解決意向に正の影響を与える 3) 批判は信頼に負の影響を与える 4) 論理的理解は信頼ネットワークに正の影響を与えるサンプル数が僅少であり分析の妥当性に課題は残るもののこれらの結果からは SC が未形成な個人間での課題解決型コミュニケーションの過程で以下の知見が成り立つ可能性が示唆されよう (1) 情緒的共感は協調の心理的態度を励起し互酬性の規範協働による課題解決意向を高める (2) 論理的理解は相手への信頼やネットワーク形成の意向を高める (3) 相手を支配したいという心理的態度もネットワーク形成や協働による課題解決意向を高める (4) 直情型のコミュニケーションは相手の批判的な心理的態度を形成される可能性がある批判的な心理的態度は信頼の形成にマイナスの影響を与える

5 (2) コミュニケーションタイプによる評価の差異表 2は実験協力者が演じた 4 つのコミュニケーションタイプによる被験者評価の差異を一元配置の分散分析による分析したものである結果手に行いたいストローク ( 振る舞い ) のうち批判について統計上有意な差がみられた具体的には直情型は受動型優等生型と比較して批判の得点が統計上有意に高かった表 2: コミュニケーションタイプによる被験者評価の差異情緒的共感共感論理的理解相手に行いたいストローク ( 振る舞い ) 協調賞賛批判 ** 支配信頼ネットワーク SC 形成意向互酬性規範協働による問題解決意向直情型 (n=7) 受動型 (n=8) 批評家型 (n=8) 優等生型 (n=8) ** ** P 0.1*, 0.05**, 0.01*** 5. シミュレーション実施における改善点表 3: シミュレーション実施における改善点領域課題改善策被験者のロール設定防災訓練に対する自身の意見に影響され事前に意見を把握し実験協力者が反対の意反対のロールを演じきれない見を演じる被験者による評価コミュニケーション後のビデオ評価が困難項目ごとに評価のタイミングを再検討実験協力者のロール熟練実験協力者のロール設定直情型以外の3 者の演じ分けが困難コミュニケーションタイプの再検討 Transaction pattern analysisを援用した各コミュニケーション時におけるパターン分析の活用本実験を通じたシミュレーション実施における改善点は以下の通りである一つめは被験者のロール設定である今回は被験者側に防災訓練に反対するロールを設定したが実験後の被験者ヒアリングからは防災訓練に対する自身の意見に影響されロールを演じきれないという意見が出たこれを踏まえ今後は被験者のロールをなくした上で事前に被験者の意見を把握し被験者にあわせて常に反対の意見を述べることを実験協力者の新たなロールとして設定することが必要であろう二つめは被験者によるコミュニケーション評価の方法である本シミュレーション実験では被験者が実験協力者とのコミュニケーションに集中できるようにコミュニケーションと評価の場面を切り分けたしかし被験者への事後ヒアリングでは一部の被験者から事後評価では相手に対する心理的態度を忘れてしまうという意見が寄せられた一方でビデオの導入により評価がしやすかっ表 4: マニピュレーションたとの意見もあり今後の実験ではこれらの意見を踏まえ評価項目ごとに評価のタイミングの再検討が必要であるマニピュレーションチェックコミュニケーションタイプ適合率直情型 83.3%(5/6) 三つめは実験協力者のロール設定である表 4はシミュレーショ受動型 66.6%(2/3) ン実施時のマニピュレーションチェック ( 実験協力者がロール通優等生型 66.6%(2/3) りに振舞えたかについての被験者による事後チェック ) の結果であ批評家型 40.0%(2/5) る ii 直情型については 83.3% と高い適合率を示した一方で残る受動型優等生型批評家型の三類型については適合率が低調にとどまった

6 これを踏まえ今後は 1) 事前訓練を通じた実験協力者のロール徹底 2) ロールとして利用するコミュニケーションタイプの再分類などが検討されようまた今後コミュニケーションタイプの 4 類型に加えて transaction pattern analyses iii を援用して実験サンプル内での被験者住民間のコミュニケーションの実相をより詳細に分析することにより 1 対 1 コミュニケーションにおけるコミュニケーションのパターンと SC 形成意向の関係がより精緻に分析可能であると考えられる 6. 終わりに代えて本研究からの考察本研究では一般住民を対象とした 1 対 1 の課題解決型コミュニケーションを通じた SC 形成過程のシミュレーション実験について被験者のロール設定被験者による評価方法実験協力者のロール設定の三点についての改善点を明らかにしたまた暫定知見として課題解決型コミュニケーションにいて情緒的共感論理的理解という次元の異なる 2 つの共感がそれぞれ別個の SC 形成意向に影響を与えていること相手に対する批判は信頼の形成の明確なマイナス要因であり直情型のコミュニケーションは批判的な心理的態度の要因となることまた相手を支配する手段としてネットワークや協働による課題解決意向といった SC 形成意向が選択される可能性があることが明らかとなった上記を踏まえると行政や NPO 等の地域支援主体が地域の SC を形成し地域課題解決のためのコミュニケーション場をデザインするには 1) コミュニケーションの枠組みのデザイン ( ワークショップ ) 2) ファシリテーターファシリテーションスキルの導入 3) コミュニケーションが SC 形成に与える影響に関する気づきの提供を通じた a) 住民間の情緒的共感論理的理解の形成支援 b) 批判的な心理的態度による住民間の信頼の減衰を抑制するための直情型コミュニケーションへの介入 c) ネットワーク協働による課題解決が支配の手段に置き換わらないための配慮が必要であると考えられるこれらの知見は防災や町おこしなどの課題解決型コミュニケーションの現場で散見され暗黙知として経験的に理解されていることではあるが暫定的ではあるものの定量分析の結果として明示されたことは人口減少社会の地域経営を考える視点の提供として意義があろう今後は本研究で明らかとなったシミュレーション実施上の改善点を修正の上住民を対象としたより大規模なシミュレーション実験を通じて本研究で得られた知見をより精緻で頑強性の高いものにすることが求められよう i 大槻他 2010 では両変数とも正の相関関係であった ii 時間の制約上マニピュレーションチェックを実施した実験サンプルは 16/31 例に留まっておりチェック結果は全サンプルの状況を反映したものではないことに留意が必要である iii transaction pattern とは交流分析理論によるコミュニケーションモデル人間の内面に Nurturing Parent( 寛容受容保護 ) Critical Parent( 批判圧力的 ) Adult( 合理的冷静客観的 ) Free Child( 自由自己中心本能的 ) Adapted Child( 従順我慢依存 ) の 5 タイプの人格を仮定し内在するどの人格間でコミュニケーションが行われるかの説明からコミュニケーションのパターンを分類する ( 大槻他 2009) を参照参考文献 : 大槻知史石橋健一豊田祐輔 (2009), コンパクトシティ政策実現に向けた社会関係資本醸成モデルの試作, 日本地域学会 2009 年度桔梗集大槻知史石橋健一 (2010), コンパクトシティ政策実現に向けた社会関係資本醸成モデルの活用方策, 日本地域学会 201- 年度桔梗集野口祐二 (1991), 高齢者のソーシャルサポート : その概念と測定, 老年社会学 34,pp37-48

4.2 リスクリテラシーの修得と受容との関 ( ) リスクリテラシーと当該の科学技術に対する基礎知識と共に科学技術のリスクやベネフィットあるいは受容の判断を適切に行う上で基本的に必要な思考方法を獲得している程度のこと GMOのリスクリテラシーは GMOの技術に関する基礎知識およびGMOのリス

4.2 リスクリテラシーの修得と受容との関 ( ) リスクリテラシーと当該の科学技術に対する基礎知識と共に科学技術のリスクやベネフィットあるいは受容の判断を適切に行う上で基本的に必要な思考方法を獲得している程度のこと GMOのリスクリテラシーは GMOの技術に関する基礎知識およびGMOのリス 4. 的かの受容の 4.1 にるの態度のにる態度にる態度東京都内在住の成人男女 600 人を無作為抽出し社会調査を実施した 3 ( 有効回収率 :67.5%) その結果一般市民はGMOに対し従来型の品種改良農作物と比較してかなり否定的な態度を持っていることが示された品種改良農作物に対しては約 7 割の者が安心と回答し一方 GMOに対しては 8 割近くの者が不安

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