インターネットに 繋 がらない 時 は 状 況 の 確 認 をして 下 さい インターネット(Webの 閲 覧 )もメールもできない p55を 参 照 して 下 さい インターネットはできるがメールができない メールの 送 受 信 ができない メールの 送 信 はできるが 受 信 ができない メール

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1 マーブルネット 設 定 マニュアル パソコンの 設 定 方 法 (ネットワーク 設 定 メール 設 定 ) 山 陰 ケーブルビジョン 株 式 会 社 2007 年 3 月 第 7 版

2 インターネットに 繋 がらない 時 は 状 況 の 確 認 をして 下 さい インターネット(Webの 閲 覧 )もメールもできない p55を 参 照 して 下 さい インターネットはできるがメールができない メールの 送 受 信 ができない メールの 送 信 はできるが 受 信 ができない メールの 受 信 はできるが 送 信 ができない p57を 参 照 して 下 さい メールはできるがインターネットができない p58を 参 照 して 下 さい お 問 い 合 わせ 先 マーブルネットカスタマーサポートセンター (0852) 平 日 9:00~18:00 上 記 以 外 の 時 間 はメッセージで 夜 間 の 電 話 番 号 をご 案 内 します そちらにお 電 話 いただきますとマーブル 側 から 折 り 返 しお 電 話 いたします (24 時 間 ) support@mable.ne.jp マーブルのメールアドレス 以 外 でお 問 い 合 わせいただく 場 合 は お 名 前 ご 住 所 マーブルにお 届 けいただいているご 自 宅 のお 電 話 番 号 を 明 記 の 上 お 問 い 合 わせ 下 さい FAXでのお 問 い 合 わせ (0852) (24 時 間 ) お 問 い 合 わせの 際 にはご 連 絡 先 をご 記 入 下 さいませ ご 返 答 については 日 時 が 掛 かる 場 合 があります

3 目 次 1.マーブルネットの 利 用 にあたって p マーブルネットを 利 用 するためには 1-2. 設 定 について 2.ネットワーク 設 定 p WindowsXP p 5 困 った 時 は IPアドレスが 違 う 場 合 は p WindowsVis t a p Windows98/Me p Windows2000 p MacOS X p その 他 (ルーター( 無 線 LAN ) ゲーム 機 ネット 対 応 家 電 等 ) p31 3. 電 子 メールソフトの 設 定 p 電 子 メール マーブルネットの 電 子 メールサービスについて メールソフトの 設 定 3-2.メールソフト 設 定 の 前 に 注 意 点 スタートメニューの 電 子 メールソフトの 変 更 方 法 WindowsXP Windows Vista p34 p35 p36 p Outlook Expresss p WIndows メール( Windows Vista ) p Mail(Mac OS Ⅹ) p51 4. 困 ったときは p ネットもメールもできない (インターネットに 繋 がらない) 4-2.ネットはできるがメールができない 4-3.メールはできるがネットができない 一 部 のソフトができない p59 p60 1

4 1.マーブルネットの 利 用 にあたって 1-1.マーブルネットを 利 用 するためには マーブルネットを 利 用 するためには 接 続 設 定 を 行 う 必 要 があります マーブルネットではパソコン 等 機 器 のネットワーク 設 定 を お 客 様 で 行 っていただきま す 設 定 方 法 が 判 らない 場 合 は 購 入 されたショップ 弊 社 からご 案 内 しておりますサポート 認 定 者 等 にご 相 談 下 さい 1-2. 設 定 について 主 要 なパソコン(OS)の 接 続 設 定 については 該 当 項 目 をご 覧 下 さい 当 マニュアルに 記 載 してないパソコン 等 については 弊 社 ホームページをご 覧 いただく か 弊 社 サポートもしくは 機 器 の 購 入 店 各 メーカーまでお 問 い 合 わせ 下 さい ( 機 種 によってはサポートできない 場 合 があります) 注 ルーターを 使 用 する 場 合 はルーターの 取 扱 説 明 書 をご 参 照 下 さい グローバルIPアドレス(オプションサービスになります)の 設 定 方 法 は 弊 社 ホーム ページでご 確 認 下 さい WebページアップロードのためのFTPソフトの 設 定 については 弊 社 ホームページ でご 確 認 下 さい 2

5 2.ネットワーク 設 定 3

6 弊 社 が 設 置 したケーブルモデムに 接 続 する 機 器 はネットワークの 設 定 を 行 う 必 要 があり ます このマニュアルでは 次 のものについて 設 定 に 関 する 説 明 をします Windows XP Windows Vista Windows 98/Me Windows 2000 MacOS Ⅹ その 他 (ネットワーク 対 応 ゲーム 機 他 ) 注 古 いOSや 一 部 の 機 器 についてはサポートできない 場 合 があります 4

7 2-1 WindowsXP 接 続 設 定 方 法 5

8 WindowsXP のパソコンはその 多 くが 本 体 にLANボードを 内 蔵 しています 通 常 は パソコンのLANケーブルの 差 し 込 み 口 と ケーブルモデムのLANケーブル の 差 し 込 み 口 をLANケーブルで 繋 げるだけで 接 続 が 完 了 します 通 常 はそのままp8 Windows XP のネットワーク 確 認 に 進 んで 下 さい ( 無 線 LANをご 利 用 の 場 合 はそれぞれの 取 扱 説 明 書 をご 覧 下 さい) ネットワークアダプタの 確 認 方 法 動 作 の 確 認 をする 必 要 がある 場 合 には 次 のような 手 順 で 確 認 して 下 さい 1.スタートメニュー コントロールパネル システムの 順 に 開 き ハードウェア のタブをクリックし デバイスマネージャ をクリックします( 図 1) デバイスマネージャが 表 示 されますので ネットワ ークアダプタ をダブルクリックすると 正 常 な 場 合 は 取 り 付 けられているLANカード(ボード)の 名 称 が( 図 2)のように 表 示 されます 2. 表 示 されたLANカード(ボード)をダブルクリックすると LANのプロパティが 開 きますので 全 般 タブのデバイスの 状 態 に このデバイスは 正 常 に 動 作 しています と 表 示 されていればLANカ ード(ボード)は 正 常 に 取 り 付 けられています 図 1 図 2 上 記 1 2を 確 認 しても 記 載 の 通 りにならない 場 合 は LANカード(ボード)のインストールが 正 常 に 行 われていません LANカード(ボード)を 正 しくパソコンに 取 り 付 ける 為 には 付 属 のドライバソフトをインストールする 必 要 がございます LANカード(ボード)の 取 り 付 け 及 びソフトのインストール 方 法 に 関 しましては 接 続 するパソコンやLANカード(ボード)の 種 類 によって 異 なりますので 付 属 のマニュアル 等 をご 参 照 下 さい また ご 不 明 な 点 は 製 造 メーカもしくは サポート 認 定 者 にご 相 談 下 さい 6

9 2-1-2.インターネットオプションの 設 定 確 認 及 び 修 正 次 に 下 記 手 順 でLANの 設 定 を 確 認 し ダイヤルアップの 設 定 になっている 場 合 は 修 正 します 1.スタートメニュー 設 定 コント ロールパネル インタネットオプ ションの 順 に 開 きます インター ネットのプロパティ が 表 示 されま すので 接 続 タブをクリックします 2. 通 常 の 接 続 でダイヤルする に チェックが 入 っていない 事 もし くは 図 のように 文 字 が 薄 くなって いることを 確 認 します 3. 通 常 の 接 続 でダイヤルする に チェックが 入 っている 場 合 ダイ ヤルしない にチェックをします 4. LANの 設 定 のボタンを 押 します 5.チェックが 付 いている 項 目 が あればチェックを 外 します 6.OKのボタンを 押 します 7. インターネットのプロパティ に 戻 りますのでOKをクリックします 7

10 2-1-3.Windows XPのネットワーク 確 認 まずローカルエリア 接 続 が 有 効 になっているかを 確 認 します 1. 以 下 のa.b.c. いずれかの 方 法 で ローカルエリア 接 続 を 右 クリックし 出 てきたサブメニュー の 中 からプロパティを 選 択 します( 図 1) a. スタートメニューからマイネットワークの ところでマウスの 右 クリックをします 出 てきたサブメニューの 中 から プロパテ ィ を 選 びます b. デスクトップ 上 のマイネットワークのところでマウスの 右 クリックをします 出 てきたサブメニューの 中 から プロパティ を 選 びます c. スタートメニューからコントロー ルパネルを 開 きます ネットワーク 接 続 をクリックします(ク ラシック 表 示 ) ネットワーク 接 続 が 無 い 場 合 (カテゴリ 表 示 )は ネットワークとインターネット 接 続 をクリックし そ の 中 の ネットワーク 接 続 をクリックします 8

11 2. 上 記 いずれかの 方 法 で ネットワーク 接 続 のウィンドウが 開 きますが LANま たは 高 速 インターネット というカテゴリ 内 に(カテゴリがない 場 合 もあります ) ロー カルエリア 接 続 があります 注 ローカルエリア 接 続 が 左 図 のように マークになっている 場 合 は LANケーブ ルがしっかり 挿 さっているかを 確 認 して 下 さ い 挿 さっている 場 合 はLANはPCの 反 対 側 に 繋 がっている 機 器 (モデム 他 )が 正 常 に 作 動 していないか PC 内 のセキュリティソフトが 接 続 を 阻 害 している 可 能 性 があります 9

12 次 に 下 記 の 手 順 でTCP/IPの 設 定 の 確 認 を 行 います 1.ローカルエリア 接 続 のアイコンを 左 クリックし サ ブメニュー 内 の プロパティ をクリックします 2. インターネット プロトコル (TCP/IP) を 選 択 し プロパティのボタンをクリック します 3. インターネット プロトコル(TCP/ IP)のプロパティ のウィンドウが 開 きます IPアドレスを 自 動 的 に 取 得 する(O ) と DNSサーバーのアドレスを 自 動 的 に 取 得 する(B ) にチェックが 付 いてい る 事 を 確 認 します ( 注 グローバルIPアドレスを 利 用 する 場 合 はIPアドレスを 設 定 します ) グローバルIPアドレスの 申 し 込 み 設 定 方 法 については 弊 社 ホームページをご 確 認 くだ さい 10

13 2-1-4.IPアドレスの 取 得 (WinXP) 1.ローカルエリア 接 続 のアイコンを 左 クリ ックし サブメニュー 内 の 状 態 をクリッ クします 2. ロー カ ル エリア 接 続 の 状 態 が 開 きますので サ ポート のタグをク リックします IPアドレスが172から 始 まる 数 字 以 外 であればp12をご 確 認 下 さい ルーター( 無 線 LAN)をお 使 いの 場 合 はIPアドレスもそれに 準 じた 設 定 になります ( 多 くの 場 合 から 始 まるIPアドレスになります) 詳 細 についてはルーター( 無 線 LAN)の 取 扱 説 明 書 をご 覧 下 さい) 11

14 困 った 時 は IP アドレスが 違 う 場 合 は? Q1.IPアドレスの 確 認 をすると172から 始 まる 数 字 ではなく 169から 始 まる 数 字 になっています A1.パソコンとモデムが 繋 がっていないか モデムが 誤 動 作 をしている 可 能 性 がありま す 次 の 事 を 試 してみて 下 さい 1.モデムの 電 源 リセットを 試 みる 2.モデムとパソコンを 繋 げているLANケーブルをモデム 側 パソコン 側 でそれぞれ 2,3 回 抜 き 挿 ししてみる 3.セキュリティソフトの 動 作 を 止 めてみる Q2.IPアドレスの 確 認 をすると172から 始 まる 数 字 ではなく 192から 始 まる 数 字 になっています A2. 次 の 事 を 確 認 してみて 下 さい 1.モデムとパソコンを 繋 げるLANケーブルの 途 中 にルーター( 無 線 LAN)がある この 場 合 ルーターをご 利 用 の 場 合 はルーターのWAN 側 (モデム 側 )のIPアドレス を 確 認 して 下 さい ( 確 認 方 法 はルーターにより 異 なりますので ルーターの 取 扱 説 明 書 をご 確 認 下 さ い ) 2.モデム( TA 302S )のランプ 表 示 がおかしい 上 から2 番 目 のランプがいつまでも 点 滅 している この 場 合 点 検 の 必 要 がありますので マーブルまでご 連 絡 下 さい 3.モデムのIPアドレスが 自 動 取 得 になっていない IPアドレスを 自 動 取 得 に 設 定 して 下 さい Windows98/Me の 場 合 p21 Windows2000 の 場 合 p26 WindowsXP の 場 合 p 8 Windows Vista の 場 合 p16 4. Windows98 で WindowsUpdate をした 事 がない Windows98/Me で 正 しい IP アドレスが 取 得 できない 場 合 はp22(IPアドレスの 取 得 ( Win98,Me) )の IP 設 定 で 更 新 (あるいは{ 書 き 換 え })のボタンを クリックしてみて 下 さい それでもうまくいかない 場 合 は 弊 社 サポートまでご 連 絡 下 さい 12

15 2-2 Windows Vista 接 続 設 定 方 法 13

16 WindowsVista のパソコンは 多 くの 場 合 本 体 にLANボードを 内 蔵 しています 通 常 はLANボードの 差 し 込 み 口 と ケーブルモデムのLANケーブルの 差 し 込 み 口 をL ANケーブルで 繋 げるだけで 接 続 完 了 となります 通 常 はそのままp16 IPアドレス 確 認 方 法 に 進 んで 下 さい (ルーター( 無 線 LAN)をご 利 用 の 場 合 はそれぞれの 取 扱 説 明 書 をご 覧 下 さい) LANアダプタの 動 作 確 認 をする 必 要 がある 場 合 には 次 のような 手 順 で 確 認 して 下 さい 14

17 2-2-1.ネットワークデバイスの 動 作 確 認 1.スタートボタン コントロールパネル システムの 順 に 開 き ハードウェア のタブをクリックし デバイスマネージャ をクリックします 図 1 デバイスマネージャが 表 示 されますので ネットワークアダプタ をダブルクリックする と 正 常 な 場 合 は 取 り 付 けられているLANカ ード(ボード)の 名 称 が( 図 2)のように 表 示 さ れます 2. 表 示 されたLANカード(ボード)をダブル クリックすると LANのプロパティが 開 きます ので 全 般 タブのデバイスの 状 態 に この デバイスは 正 常 に 動 作 しています と 表 示 さ ていればLANカード(ボード)は 正 常 に 取 り 付 けられています 上 記 1 2を 確 認 しても 記 載 の 通 りにならない 場 合 は LANカード(ボード)のインストールが 正 常 に 行 われていません LANカード(ボード)を 正 しくパソコンに 取 り 付 ける 為 には 付 属 のドライバソフトをインストールする 必 要 がございます LANカード(ボード)の 取 り 付 け 及 びソフトのインストール 方 法 に 関 しましては 接 続 するパソコンやLANカード(ボード)の 種 類 によって 異 なりますので 付 属 のマニュアル 等 をご 参 照 下 さい また ご 不 明 な 点 は 製 造 メーカもしくは サポート 認 定 者 にご 相 談 下 さい 15

18 2-2-2.IPアドレスの 確 認 方 法 ( Windows Vista ) Windows Vista の 場 合 次 の 方 法 で PC の IP アドレスを 確 認 します スタートボタンから[ネットワーク]を 選 択 します ネットワークと 共 有 センター をクリックします 状 態 の 表 示 をクリックします ローカルエリア 接 続 の 状 態 のウィンドウが 開 くので 接 続 中 の 詳 細 ( E ) のボタンをクリックします IPv4 IP アドレス で 表 示 されているのが マーブルネットで 使 用 される IP アドレスの 値 です IPアドレスが172から 始 まる 数 字 以 外 であればp12をご 確 認 下 さい 16

19 2-3 Windows 98 / Me 接 続 設 定 方 法 17

20 ご 注 意 Windows 95/98/Meに 関 してマイクロソフトは 既 にサポートを 終 了 しています セキュリティソフト(ウィルス 対 策 ソフト)も 今 後 Windows98 / Me はサポート 外 となる ため アップデート( 更 新 )が 出 来 なくなる 可 能 性 があるので 注 意 が 必 要 です Windows98 の 場 合 初 期 の 設 定 ではインターネットエクスプローラーのバ ージョンが 4* であるため 正 常 な 表 示 のできないページも 発 生 します パソコンを 初 期 化 した 場 合 ご 注 意 下 さい Windows98 / 98SE / Me で 使 えるインターネットエクスプローラーの 最 終 バージョンは [6SP2]です これを 入 手 するにはインターネット 経 由 となりますが Windows98 の 場 合 初 期 状 態 で のインターネットエクスプローラーのバージョンが 古 すぎる( *)ため WindowsUpdate で は 入 手 できない 場 合 があります この 時 にはマイクロソフトのホームページから[ Windows]のカテゴリ 内 の[ Internet Explorer ]の 項 目 からダウンロードして 下 さい ( WindowsMe/2000 の 場 合 は Windows Update で6SP2に 更 新 することができます) Windows98 でLANボード(LANカード)を 取 り 付 けてドライバをインストールす ると パソコン 起 動 時 にログインのための ユーザー 名 パスワード を 聞 いてくるよう になります これはそのままOKをクリックするか Enter キーを 押 せば 問 題 有 りません が 次 の 操 作 を 行 うと 起 動 時 に 聞 いてこなくなります 1.ネットワークコンピューター( Windows98 ) 又 はマイネットワーク( WindowsMe )のアイコン で 右 クリックをし 出 てきたサブメニュー 内 の プロパテイ をクリックします Windows98 WindowsMe 2. 優 先 的 にログオンするネットワーク(L ) の 項 目 が Microsoft ネットワーククラ イアント になっているので 右 の 下 向 き 三 角 ( )をクリックします 3. Windows ログオン をクリックします 4. 下 のOKのボタンをクリックすると 再 起 動 しますか? と 聞 いてくるので はい を 選 択 し 再 起 動 します 以 上 です 18

21 2-3-1 LANカード(ボード)の 動 作 確 認 (Windows98 Me) まず LANカード(ボード)が 正 常 に 動 作 しているかどうかの 確 認 をします 1.マイコンピュータ コントロールパネル システムの 順 に 開 くと システムの プロパティ が 表 示 されますので デバイスマネージャ のタブをクリック ネットワークアダプタ をダブルクリックすると 正 常 な 場 合 は 取 り 付 けられ ているLANカード(ボード)の 名 称 が( 図 1)のように 表 示 されます 2. 表 示 されたLANカード(ボード)を 選 択 して プロパティをクリック LANのプロパティ ( 図 2)が 開 きますので 全 般 タブのデバイスの 状 態 に このデバイスは 正 常 に 動 作 しています と 表 示 さていればLANカード(ボード) は 正 常 に 取 り 付 けられています 図 1 図 2 ネットワークアダプタに!マークが 付 いている 場 合 は LANカード(ボード)のインストールが 正 常 に 行 われていません LANカード(ボード)が 表 示 されていない 場 合 はパソコンが 認 識 できていないか ドライバソフト をインストールを 行 う 必 要 があります LANカード(ボード)の 取 り 付 け 及 びソフトのインストール 方 法 に 関 しましては 接 続 するパソコン やLANカード(ボード)の 種 類 によって 異 なりますので 付 属 のマニュアル 等 をご 参 照 下 さい また ご 不 明 な 点 は 製 造 メーカもしくは サポート 認 定 者 にご 相 談 下 さい 19

22 2-3-2 インターネットオプションの 設 定 確 認 及 び 修 正 (Windows98 Me) 次 に 下 記 手 順 でLANの 設 定 を 確 認 し ダイヤルアップの 設 定 になっている 場 合 は 修 正 します 1.マイコンピュータ コントロールパネル インタネットオプションの 順 に 開 きます インターネットのプロパティ が 表 示 され ますので 接 続 タブをクリックします 2. 通 常 の 接 続 でダイヤルする に チェックが 入 っていない 事 もしくは 図 のように 文 字 が 薄 くなっている 事 を 確 認 します 3. 通 常 の 接 続 でダイヤルする に チェックが 入 っている 場 合 ダイヤルしない にチェックを します 4.LANの 設 定 のボタンを 押 します 5.チェックが 付 いている 項 目 があれば チェックを 外 します 6.OKのボタンを 押 します 7. インターネットのプロパティ に 戻 りますのでOKをクリックします 20

23 2-3-3 LANのTCP/IP 設 定 (Windows98 Me) TCP/IPの 設 定 次 に 下 記 手 順 でTCP/IPの 設 定 を 行 います 図 1 1.マイコンピュータ コントロールパネル ネットワークの 順 に 開 く と ネットワーク が 開 きますので TCP/IP LANカード 名 が あるのを 確 認 します ( TCP/IP LANカード 名 がない 場 合 はLANカードのドライバの インストールを 行 う 必 要 があります LANカードの 取 扱 説 明 書 で ご 確 認 下 さい ) 2. TCP/IP LANカード 名 を 選 択 しプロパティをクリックします ( 図 1) 図 2 3. 下 記 の 項 目 を 確 認 修 正 します (1) IPアドレス タブを 開 き IPアドレスを 自 動 的 に 取 得 に チェックをする ( 図 2) WindowsMeをご 利 用 の 場 合 は 下 の 欄 にある ネット ワークメディアへの 接 続 を 検 出 する のチェックも はずして 下 さい 図 3 (2) WINS タブを 開 き WINSの 解 決 をしない にチェック をする ( 図 3) (3) ゲートウェイ タブを 開 き 何 も 入 っていないことを 確 認 する( 図 4) 図 4 (4) DNS 設 定 タブを 開 き DNSの 解 決 をしない にチェック をする ( 図 5) (5)OKを 押 します ( 注 ) 設 定 を 変 更 した 場 合 パソコンの 再 起 動 を 聞 いてくるので はい を 選 択 し 再 起 動 します 4. 次 は2-4 IPアドレスの 取 得 (p.22) に 進 みます 図 5 21

24 2-3-4 IPアドレスの 取 得 (Windows98 Me) ここでは 下 記 手 順 でIPアドレスの 取 得 の 確 認 をします 1.スタートメニューから ファイル 名 を 指 定 して 実 行 を 選 択 します winipcfg と 入 力 しOKをクリックすると IP 設 定 のウィンドウが 開 きます 2. 確 認 1 の 枠 内 にご 利 用 のLANカード 名 が 表 示 されているか 確 認 します 表 示 されていない 場 合 は をクリックしてLANカード 名 を 選 択 します ( ppp adapter はダイヤルアップ 接 続 で LANカード 名 ではありません) 3. 確 認 2 の 枠 内 に IPアドレス が 表 示 されますので 値 が 172 で 始 まる 数 字 であればIPアドレス は 正 常 に 取 得 されていますのでOKです NGの 場 合 解 放 (S) ボタン をクリックし 次 に 更 新 (N)(win98) 又 は 書 き 換 え(N) (WinMe) のボタン をクリックしてIPアドレスが 書 き 換 わるか 確 認 します 4.OKであれば OKボタン で 画 面 を 閉 じます これで 設 定 は 完 了 です IPアドレスが172 以 外 の 数 字 で 始 まる 場 合 はp12をご 確 認 下 さい 22

25 2-4 Windows2000 接 続 設 定 方 法 23

26 2-4-1 LANカード(ボード)の 動 作 確 認 (Windows2000) まず LANカード(ボード)が 正 常 に 動 作 しているかどうかの 確 認 をします 1.マイコンピュータ コントロールパネル システムの 順 に 開 き ハードウェア のタブをクリック し デバイスマネージャ をクリック( 図 1) デバイスマネージャ が 表 示 されますので ネットワークアダプタ をダブルクリックすると 正 常 な 場 合 は 取 り 付 けられているLANカード(ボード)の 名 称 が( 図 2)のように 表 示 されます 2. 表 示 されたLANカード(ボード)をダブルクリックすると LANのプロパティが 開 きますので 全 般 タブのデバイスの 状 態 に このデバイスは 正 常 に 動 作 しています と 表 示 さていればLANカ ード(ボード)は 正 常 に 取 り 付 けられています 図 1 図 2 上 記 1 2を 確 認 しても 記 載 の 通 りにならない 場 合 は LANカード(ボード)のインストールが 正 常 に 行 われていません LANカード(ボード)を 正 しくパソコンに 取 り 付 ける 為 には 付 属 のドライバソフトをインストールする 必 要 がございます LANカード(ボード)の 取 り 付 け 及 びソフトのインストール 方 法 に 関 しましては 接 続 するパソコンやLANカード(ボード)の 種 類 によって 異 なりますので 付 属 のマニュアル 等 をご 参 照 下 さい また ご 不 明 な 点 は 製 造 メーカもしくは サポート 認 定 者 にご 相 談 下 さい 24

27 2-4-2 インターネットオプションの 設 定 確 認 及 び 修 正 (Windows2000) 次 に 下 記 手 順 でLANの 設 定 を 確 認 し ダイヤルアップの 設 定 になっている 場 合 は 修 正 します 1.マイコンピュータ コントロールパネル イ ンタネットオプションの 順 に 開 きます インタ ーネットのプロパティ が 表 示 されますので 接 続 タブをクリックします 2. 通 常 の 接 続 でダイヤルする にチェックが 入 っていないこと もしくは 図 のように 文 字 が 薄 くなっていることを 確 認 します 3. 通 常 の 接 続 でダイヤルする にチェックが 入 っている 場 合 ダイヤルしない にチェッ クをします 4. LANの 設 定 のボタンを 押 します 5.チェックが 付 いている 項 目 があれば チェックを 外 します 6.OKのボタンを 押 します 7. インターネットのプロパティ に 戻 りますのでOKをクリックします 25

28 2-4-3 LANのTCP/IP 設 定 (Windows2000) 次 に 下 記 手 順 でTCP/IPの 設 定 を 行 います 1. 以 下 のいずれかの 方 法 で ネットワークと ダイヤルアップ 接 続 を 開 きます A. マイコンピュータ 内 の コントロール パネル から B.スタートからメニュー 内 の 設 定 を 選 択 C. 設 定 の 中 に 見 あたらない 場 合 は コントロールパネル 内 にあります 2. ローカルエリア 接 続 を 右 クリックしプロ パティを 選 択 します( 図 1) 図 1 26

29 3. ローカルエリア 接 続 のプロパティ が 表 示 されますので インターネットプロトコル (TCP/IP) を 選 択 し プロパティをク リックします( 図 2) 図 2 4. インターネットプロトコル(TCP/IP)の プロパティ が 表 示 されますので IPアド レスを 自 動 的 に 取 得 する DNSサーバ のアドレスを 自 動 的 に 取 得 する に チェックをします ( 図 3) 図 3 5.OKを 押 します IPアドレスの 取 得 (p.28) に 進 みます 27

30 2-4-4 IPアドレスの 取 得 (Win2000) 1.スタートメニューから ファイル 名 を 指 定 して 実 行 を 選 択 します cmd と 入 力 しOKをクリックします (スタートメニュー プログラム 内 の コマンドプロンプト でもかまいません) 2. 図 のような 画 面 が 立 ち 上 がり 入 力 待 ち 状 態 にありますので ipconfig と 入 力 し Enterキーを 押 します 3.LANカードの 情 報 として IPアドレス(IP Address) が 表 示 されます ここの 値 が 172 で 始 まる 数 字 であればIPアドレスは 正 常 に 取 得 されていますのでOKです その 他 169 から 始 まる 数 字 等 の 場 合 はNGとなります NGであればパソコンを 再 起 動 した 後 再 度 1~3を 実 行 します 4.OKであれば exit と 入 力 しEnterキーを 押 すとウィンドウが 閉 じます これで 設 定 は 完 了 です IPアドレスが172. 以 外 の 数 字 で 始 まる 場 合 はp12をご 確 認 下 さい 28

31 2-5.Mac OS Ⅹ 接 続 設 定 方 法 29

32 2-5-1 MacOS Xのセットアップ 時 MacOSⅩの 初 期 セットアップ 中 インターネットの 接 続 方 法 インターネット 接 続 の 設 定 の 画 面 が 出 てくる 場 合 がありますが その 場 合 は 以 下 のように 設 定 して 下 さい インターネットの 接 続 方 法 ローカルネットワーク(Ethernet) インターネット 接 続 の 設 定 DHCPサーバーを 参 照 注 マーブルネットではPPPoEを 利 用 しません PPPoEの 設 定 を 行 う 必 要 はあり ません MacOSⅩでは 次 の 方 法 で 取 得 IPアドレスを 確 認 します IPアドレスの 取 得 (Mac OS Ⅹ) 1.アップルメニューから システム 環 境 設 定 をクリックし インターネッ トとネットワーク 内 のネットワークを クリックします 2.IPアドレスが 表 示 されます 3. 内 蔵 Ethernet をクリックすると 詳 細 な 情 報 が 表 示 されます IPアドレスが172から 始 まる 数 字 以 外 であればp12をご 確 認 下 さい 30

33 2-6 その 他 (ルーター( 無 線 LAN) ゲーム 機 ネット 対 応 家 電 機 器 ) の 接 続 設 定 方 法 31

34 基 本 的 な 設 定 ルーターのWAN 側 ゲーム 機 ネットワーク 対 応 家 電 機 器 の 基 本 設 定 は 同 じです 機 器 によって 項 目 の 名 称 が 異 なる 場 合 があります ルーターを 介 して 接 続 する 場 合 接 続 する 機 器 の 設 定 はルーターの 設 定 に 準 じたモノにな ります 例 ルーターを 介 してPCとゲーム 機 をモデムに 繋 げる 場 合 PCとゲーム 機 はルーター のLANを 含 めた 側 の 設 定 に 即 した 物 にして 下 さい ルーターのWAN 側 (インターネット 側 ) ルーターの WAN 側 (インターネット 側 )の 設 定 方 法 確 認 方 法 はルーター 毎 によって 異 なりますので ルーターそれぞれの 取 扱 説 明 書 をご 確 認 下 さい 標 準 では 以 下 のように 設 定 します IPアドレス: 自 動 取 得 (DNSサーバー: 自 動 取 得 ) PPPoE: 使 用 しない プロキシ( proxy )サーバー: 使 用 しない ルーターの L AN 側 (パソコン 側 ) ルーターの LAN 側 (パソコン 側 )の 設 定 方 法 確 認 方 法 はルーター 毎 によって 異 なりま すので ルーターそれぞれの 取 扱 説 明 書 をご 確 認 下 さい 注 PCからルーターに 繋 ぎ 換 える 際 には ルーターに 繋 ぎ 換 えた 後 に 一 旦 モデムの 電 源 リセット を 行 って 下 さい (リセットを 行 わないと 接 続 できなくなる 場 合 があります) グローバルIPアドレスのオプションをご 利 用 の 場 合 は ルーターの WAN 側 (インタ ーネット 側 )にグローバルIPアドレスの 設 定 を 行 って 下 さい ルーターのLAN 側 の 設 定 は 用 と 目 的 に 併 せて 決 めて 下 さい WAN 側 のIPアドレスが172から 始 まる 数 字 以 外 であればp12をご 確 認 下 さい 32

35 3. 電 子 メールソフトの 設 定 33

36 3-1. 電 子 メール 3-1-1マーブルネットの 電 子 メールサービスについて マーブルネットでは 電 子 メールに 関 して 以 下 のようなサービスを 行 っています メールアドレスを1つ 提 供 します このメールアドレスについてはウィルスチェックを 行 っているのでウィルスが 添 付 されたメールが 届 くことはありません メールの 転 送 を 設 定 する 事 ができます メールアドレスを 追 加 したり メールの 容 量 を 追 加 したりする 事 ができます マーブルネットでは1アカウントにつき10MBのメールボックス 領 域 を 提 供 していま す メールソフトの 設 定 電 子 メールを 利 用 するためには 電 子 メールソフトの 設 定 を 行 う 必 要 があります このマニュアルでは 以 下 のメールソフトの 設 定 方 法 をご 説 明 いたします Outlook Express( Windows ) Windows メール( Windows Vista ) Mail( Mac OS Ⅹ) 上 記 以 外 のメールソフトについてはマーブルのホームページをご 覧 いただくか 弊 社 サポ ートまでお 問 い 合 わせ 下 さいませ メールソフトの 一 例 Microsoft Outlook 2000 Microsoft OfficeOutlook 2003 Microsoft OfficeOutlook Thunderbird Shuriken 2007 秀 丸 メール GyazMail ( MacOS X ) Becky! Postpet 3-2.メールソフト 設 定 の 前 に 34

37 電 子 メールの 設 定 を 行 う 際 には 以 下 の 点 にご 注 意 下 さい メールアドレス サーバーのデータは 半 角 英 数 文 字 ( 直 接 入 力 状 態 )で 入 力 します メールソフトのほとんどは 設 定 を 行 う 際 入 力 されたパスワードを [*]( アスタリスク ) で 表 示 します これはセキュリティの 関 係 によるものですが 入 力 した 文 字 に 間 違 いがないかどうかを 確 認 するためにはコピー&ペーストを 利 用 するなどして 下 さい 注 半 角 / 全 角 と 小 文 字 / 大 文 字 は 全 く 異 なる 物 です 詳 しくはp50をご 参 照 下 さい マーブルネットでは 複 数 のメールアドレスを 取 得 する 事 ができます メールソフトに 複 数 のメールアドレスを 設 定 する 場 合 はマーブルのホームページをご 覧 下 さい マーブルネットではメールアドレスの 変 更 を 無 料 で 行 う 事 ができます お 申 し 込 みはマーブルのホームページからの 受 付 となります マーブルネットではメールの 転 送 も 設 定 する 事 ができます( 無 料 ) 35

38 3-2-2.スタートメニューのメールソフトの 変 更 方 法 Windows XP / Vista ではスタートメニューで 使 える Web ブラウザ/ 電 子 メールソフトが 設 定 できるようになっています ( Windows のシステムで 使 用 する 標 準 のプラウザ/メールソフトとは 別 になります ) スタートメニューの 電 子 メール で 使 用 するメールソフトを 変 更 するには( WindowsXP ) WindowsXP はスタートメニュー 内 に 通 常 使 用 の Web ブラウザと 電 子 メールソフトが 表 示 されます ( 大 きいアイコン を 使 用 した 状 態 に 於 いて 通 常 使 用 の Web ブラウザ と 電 子 メー ルソフト はそれぞれ インターネット 電 子 メールと 表 記 される 場 合 があります ( 旧 来 のクラシックメニューでは インターネット 電 子 メール と 表 記 されません ) 通 常 電 子 メールアドレスには OutlookExpress が 設 定 されていますが PCの 発 売 時 期 によっては MSN Explorer になっていたり Microsoft Office がインストールされていた 場 合 は Outlook になっていたり メーカー 独 自 のメールソフトがインストールされて いる 場 合 もあります 同 じように Web ブラウザも 一 般 的 な インターネット エクスプ ローラー 以 外 のモノになっている 場 合 がありますが これを 変 更 するには 次 のように 操 作 します 変 更 の 手 順 ( Windows XP ) スタートボタンのところでマウスの 右 クリックをし 出 てきたサブメニュー 内 の プロパ ティ をクリックします スタートメニューの 上 のログイン 名 の 右 側 で 左 クリックをしてもプロパティを 選 ぶ 事 がで きます タスクバーと スタート]メニューのプロパティ というウィンドウタイトルのウィン ドウが 開 きます 見 出 しタグとして タスクバー [ スタート]メニュー があります 36

39 カスタマイズ のボタンをクリックします スタートメニューのカスタマイズ というウィンドウタイトルのウィンドウが 開 きます スタート]メニューでの 表 示 内 にインターネット(I 電 子 メール(E)の 各 項 [ ) 目 があり 起 動 するソフトが 指 定 されています 37

40 をクリックすると 選 択 できる 起 動 ソフトを 選 ぶ 事 ができます OK のボタンをクリックします タスクバーと スタートメニューのプロパティ に 戻 るので 適 用 ( A ) のボタンをク リックしてから OK をクリックします 38

41 変 更 の 手 順 ( Windows Vista ) スタートボタンのところでマウスの 右 クリックをし 出 てきたサブメニュー 内 の プロパ ティ をクリックします スタートメニューの 上 のログイン 名 の 左 側 で 右 クリックをしてもプロパティを 選 ぶ 事 がで きます タスクバーと スタート]メニューのプロパティ というウィンドウタイトルのウィン ドウが 開 きます 見 出 しタグの 中 の [ スタート]メニュー が 選 択 された 状 態 になります 39

42 スタートメニューのカスタマイズ というウィンドウタイトルのウィンドウが 開 きます スタートメニューに 表 示 する 内 に インターネットリンク(I ) 電 子 メール り んく(E ) の 各 項 目 があり 起 動 するソフトが 指 定 されています をクリックすると 選 択 できる 起 動 ソフトを 選 ぶ 事 ができます OK のボタンをクリックします タスクバーと スタートメニューのプロパティ に 戻 るので 適 用 ( A ) のボタンをク リックしてから OK をクリックします 40

43 3-3 Outlook Express 設 定 方 法 Windows98/Me/2000/XP 41

44 電 子 メールソフト Outlook Express の 設 定 方 法 1. 下 記 手 順 でOutlookExpressを 起 動 します <WinXP> スタートメニュー すべてのプログラム OutlookExpress <その 他 (Win98 WinMe Win2000)> スタートメニュー プログラム OutlookExpress OutlookExpressを 起 動 後 インターネット 接 続 ウィザード が 起 動 することがありますが キャンセル ボタンで 全 て 閉 じて 下 さい 2.ツール アカウントをクリックします( 図 1) 図 1 3.インターネットメールアカウントが 表 示 されますので メール タグの 追 加 ボタンをクリックし メール を 選 択 します( 図 2) 図 2 4.インターネット 接 続 ウィザードが 表 示 されますので 表 示 名 を 入 力 し 次 へ をクリックします ( 図 3) 図 3 5. 次 に 電 子 メールアドレスを 入 力 し 次 へ をクリックします( 図 4) 図 4 42

45 6. 次 に 電 子 メールサーバ 名 が 表 示 されますので 下 記 を 入 力 し 次 へをクリックします( 図 5) 図 5 受 信 メールサーバーの 種 類 : POP3 受 信 メールサーバー : pop.mable.ne.jp 送 信 メールサーバー : mail.mable.ne.jp 7. 次 に インターネットメールログオン が 表 示 されますので 下 記 項 目 を 入 力 し 次 へをクリックし ます( 図 6) アカウント 名 : マーブルネット 接 続 設 定 についてのご 案 内 に 記 載 のメールアカウント パスワード: マーブルネット 接 続 設 定 についてのご 案 内 に 記 載 のパスワード 図 6 入 力 されたパスワードは * で 表 示 されますので 大 文 字 小 文 字 を 正 確 に 入 力 して 下 さい 8. 最 後 に 完 了 をクリックして 設 定 は 終 了 です( 図 7) 図 7 Outlook Express は Internet Explorer のバージョンアップと 同 時 に 行 われます 2006 年 7 月 現 在 Outlook Express 6は Internet Explorer 6に 同 梱 されています 新 しいバージョンはマイクロソフト 社 のサイトで 入 手 して 下 さい 43

46 44

47 3-4 Windowsメール (Windows Vista) 設 定 方 法 45

48 電 子 メールソフト Windows メールの 設 定 方 法 Windows メールとは WindowsXP までは Outlokk Express が Windows の 標 準 メールソフトでしたが Windows メール は Windows Vista に 標 準 で 搭 載 されているメールソフトです Windows メールはセキュリティ 検 索 迷 惑 メール 処 理 の 機 能 が 向 上 しています Windows メールの 操 作 方 法 等 は OutlookExpress とほぼ 同 じです 実 際 の 設 定 手 順 1. Windows メールを 起 動 します 2. Windows メール 起 動 直 後 の 画 面 が 出 ます Windows メールをはじめて 起 動 した 場 合 は 6. の 項 目 から 始 まります 3.メニューから[ツール( T)]-[アカウント( A)]を 選 択 します 46

49 4.[ 追 加 ( A )]のボタンをクリックします 5. 電 子 メールアカウント をクリックします 6. 表 示 名 を 入 力 します ( 表 示 名 とはメールを 送 った 相 手 側 に 表 示 されるメールの 送 信 者 名 です ) 47

50 7. 電 子 メールアドレスを 入 力 します メールを 受 け 取 った 側 が 返 信 した 場 合 メールはこのアドレスに 対 して 返 信 され ます 8.メールサーバー 名 を 入 力 します 9.アカウント 名 はメールアドレスから 自 動 的 に 設 定 されます パスワードを 半 角 文 字 ( 直 接 入 力 )で 入 力 します 48

51 10.メールの 設 定 が 完 了 します 49

52 電 子 メールソフトを 設 定 する 上 での 注 意 点 電 子 メールアドレスの 設 定 を 行 う 際 メールアドレス メールサーバー パスワードなど を 設 定 する 必 要 がありますが それを 設 定 するときには 直 接 入 力 半 角 英 数 で 入 力 する 必 要 があります Windows では 言 語 バーの 文 字 表 示 が _A となる 状 態 にして 下 さい ( MS IME ) あ A であれば 全 角 入 力 の 状 態 なのでキーボードの 半 角 / 全 角 キーで 直 接 入 力 に 切 り 替 えて 下 さい MacOSの 場 合 は 英 数 キーを 押 して 確 実 に 直 接 入 力 の 状 態 にして 下 さい 注 [ 半 角 / 全 角 ]と[ 大 文 字 / 小 文 字 ]は 意 味 が 異 なります ( 例 ;A[ 全 角 大 文 字 ] A[ 半 角 大 文 字 ] a[ 全 角 小 文 字 ] a [ 半 角 小 文 字 ] ) 通 常 大 文 字 を 入 力 する 時 には SHIFT キーを 押 しながらアルファベッドのキーを 押 します CAPSLOCK が 掛 かった 状 態 では 通 常 が 大 文 字 SHIFT を 押 せば 小 文 字 になります CAPSLOCK を 切 り 替 える 場 合 は SHIFT を 押 しながら Caps Lock を 押 して 下 さい メールソフトの 送 信 者 名 はメールを 送 った 相 手 に 表 示 される メールの 送 り 主 の 名 前 です 送 信 者 名 は 日 本 語 も 使 用 可 能 です 50

53 メールソフト 3 5. Mail(MacOS Ⅹ) 設 定 方 法 51

54 Mail (MacOS X)の 設 定 Mail は MacOS X の 標 準 メールソフトです 以 下 は MacOS X( 10.4 Tiger )の 画 面 です Dock の 中 から Mail を 起 動 します Mail のアイコンをクリックします 初 めて 起 動 した 時 には Mail 設 定 の 画 面 が 出 てきますので 設 定 を 行 って 下 さい アカウントの 種 類 では POP を 選 択 します マーブルネットではSSLを 使 わないので 設 定 ウィザードの 途 中 に 出 てくるSSLは 設 定 しないでください 52

55 氏 名 とメールアドレスの 欄 に 入 力 します 氏 名 はメールを 送 った 相 手 先 に 表 示 される 送 信 者 の 名 前 です 日 本 語 でも 可 です メールアドレスはマーブルからお 渡 ししたメールアドレスを 入 力 します ( 半 角 英 数 ) 受 信 メールサーバー ユーザー 名 パスワードを 入 力 します ユーザー 名 はメールアドレスの@マークより 前 の 部 分 (アカウント)になります パスワードはメールのパスワードです 大 文 字 小 文 字 にご 注 意 下 さい 53

56 送 信 メールサーバーを 入 力 します 認 証 は 使 用 しないので 以 下 の 項 目 は 入 力 しません 入 力 内 容 を 確 認 し 設 定 結 果 になればメールの 設 定 が 終 了 です 54

57 Macのメールソフトはデフォルト 設 定 で 受 信 したメールをメールサーバーに 残 す 設 定 に なっています メールを 受 信 した 際 こまめにメール 削 除 をしないと メールを 一 時 的 に 保 管 するメールボ ックスがいっぱいとなり 新 規 のメールが 受 信 できなくなってしまいます これを 避 けるためには 受 信 したメールを 削 除 する ように 設 定 を 変 更 する 必 要 がありま す メニューの Mail から[ 環 境 設 定 ]を 選 択 します アカウント のボタンをクリックし 詳 細 をクリックします メッセージ 受 信 時 にメッセージのコピーをサーバーから 取 り 除 く にチェックを 入 れま す 55

58 この 時 次 のようなメッセージが 出 ますが はい をクリックします 設 定 は 以 上 です アカウント 情 報 をクリックするとMailに 設 定 した 内 容 を 確 認 することができます 注 Macの 殆 どのメールソフトは 基 本 的 に 受 信 したメールをメールサーバー 内 に 残 す が 標 準 設 定 になっています マーブルネットでは1アカウントに 対 し10MBのメールボックス 容 量 を 提 供 しています が メールをツーバーに 残 す 設 定 にしたままにしておくと メールボックスが 満 杯 になり 以 降 のメールが 受 信 できなくなる 場 合 があります メールを 受 信 した 後 不 要 なメールは 削 除 するか 上 記 のようにサーバーにメールを 残 さな い 設 定 にして 下 さい 注 マーブルネットではAPOP,IMAP 等 のメールプロトコルに 対 応 していません メールソフトを 設 定 する 場 合 は 一 般 的 なPOPを 設 定 して 下 さい マーブルネットのメールに 関 する 注 意 点 マーブルのメールアドレスは 他 プロバイダ 経 由 でも 受 信 する 事 ができますが 送 信 の 場 合 はマーブルネット 網 内 (マーブルのケーブルモデム 配 下 内 )からしか 送 信 する 事 ができま せん マーブル 網 外 からメールを 送 信 する 場 合 はそのISPが 提 供 する 送 信 サーバーを 利 用 する かフリーメール( Yahoo! メール Hotmail 他 )をご 利 用 下 さい 56

59 4. 困 ったときは 4-1.ネットもメールもできない (インターネットに 繋 がらない) Webページ( Yahoo!JAPAN など)も 表 示 されない( ページが 見 つかりません と 表 示 される 等 ) メールもできなくなった 場 合 は 以 下 の 項 目 を 行 って 下 さい 下 さい モデムのリセット( 電 源 の 切 り 入 り)を 行 って 下 さい リセットの 詳 細 はモデムのマニュアル マーブルネット 設 定 マニュアル について IP 電 話 (マーブルフォン) })をご 参 照 下 さい ケーブルモデム モデムの 初 期 化 が 完 了 しランプ 表 示 が 落 ち 着 いたのを 確 認 してからパソコンのの 確 認 をし て 下 さい モデムのリセットで 解 決 しない 時 は パソコンのIPアドレスを 確 認 した 上 で p13 I Pアドレスが 違 う 場 合 は を 参 照 して 下 さい パソコンのIPアドレスの 確 認 方 法 Windows XP p11 Windows Vista p16 Windows 98/Me p22 Windows 2000 p28 MacOS Ⅹ p30 パソコンのIPアドレスが172なのに 接 続 できない 場 合 も 弊 社 サポートまでご 連 絡 下 さ い ルーター( 無 線 LAN)をご 利 用 の 場 合 ルーター( 無 線 LAN)を 使 ってモデムとパソコンを 接 続 している 場 合 は 次 の 順 序 でリ セットを 行 う 必 要 があります 1.ルーター( 無 線 LAN)のリセットを 行 います リセットの 方 法 はルーター( 無 線 LAN)の 取 扱 説 明 書 をご 覧 いただくか 電 源 の 切 り 入 りを 行 って 下 さい 2.ルーター( 無 線 LAN)の 初 期 化 が 完 了 してから PCでインターネットができるか どうかを 確 認 して 下 さい ルーター( 無 線 LAN)のリセットをしても 接 続 しない 場 合 はモデムを 含 めたリセットを 行 う 必 要 がございます モデムとルーターのリセット 手 順 は 次 の 通 りです 57

60 1.ルーター( 無 線 LAN)の 電 源 を 切 ります (ACアダプタを 外 します) 2.モデムのリセット( 電 源 の 切 り 入 り)を 行 います 3.モデムの 初 期 化 が 完 了 したら ルーター( 無 線 LAN)の 電 源 を 入 れます 4. ルーターの 初 期 化 が 完 了 したら インターネットに 繋 がるかどうかを 確 認 して 下 さい 上 記 リセット 手 順 を 行 っても 通 信 できない 場 合 は 以 下 の 内 容 を 確 認 した 上 でマーブルまで ご 連 絡 下 さい ルーター( 無 線 LAN)の 取 扱 説 明 書 に 記 載 してある 接 続 できない 場 合 の 対 処 方 法 ルーター ( 無 線 LAN ) によっては 取 扱 説 明 書 がCDで 提 供 されているものがあります ルーター( 無 線 LAN)のモデム 側 (WAN 側 インターネット 側 )のIPアドレス ルーター( 無 線 LAN)のモデム 側 のIPアドレスはルーター( 無 線 LAN) 付 属 のソ フトを 使 うかWebブラウザで 確 認 するのが 一 般 的 です パソコン 側 のIPアドレス ルーター( 無 線 LAN)とパソコンをLANケーブルで 接 続 している 場 合 はパソコンの ローカルエリア 接 続 側 を 無 線 で 接 続 している 場 合 はワイヤレスネットワーク( アダプタ ) 側 のIPアドレスをご 確 認 下 さい 注 Windows98/Meの 場 合 IPアドレスが 実 際 のものと 異 なる 値 が 表 示 される 場 合 があります p22を 参 照 の 上 正 しいIPアドレスをご 確 認 下 さい Windows2000 /XP/Vistaではネットワークが 無 効 に 設 定 されている 場 合 があり ます この 場 合 はネットワークを 有 効 に 設 定 し 直 して 下 さい Windows 2000 p28 Windows XP p11 Windows Vista p16 58

61 4-2.ネットはできるがメールができない 以 下 のことをご 確 認 の 上 サポートまでご 連 絡 下 さい メールの 受 信 ができないのか 送 信 ができないのか 両 方 できないのか ( 送 信 時 のエラーknの 場 合 は メールに 添 付 ファイがついているかどうか 今 までメールをやりとりしたことがある 人 かどうか メールが 送 れない 時 どこからか 英 語 のメールが 届 いていないか? をまず 確 認 して 下 さい ) お 問 い 合 わせをいただく 時 に 以 下 の 事 をご 確 認 下 さい お 使 いのメールソフト 名 例 ; Outlook Express アウトルックエクスプレス Office Outlook オフィス アウトルック Office Outlook は 発 売 年 度 によって 2000, XP, 2003 が 後 に 付 ( アット)メール shuriken シュリケン 他 セキュリティソフト(ウィルス 対 策 ソフト)がPCに 入 っているか 入 っていればそのセキュリティソフト(ウィルス 対 策 ソフト)の名 称 と 年 度 メールができなかった 際 のエラーメッセージ ( Outlook Express の 場 合 0x800ccc で 始 まる 記 号 で 表 示 されるエラー 番 号 が 原 因 の 特 定 に 関 する 重 要 な 情 報 となります) これをメモしてサポートにご 連 絡 いただきますとより 早 い 解 決 が 得 られます 59

62 4-3.メールはできるがネットができない 以 下 の 事 を 確 認 した 上 で 弊 社 サポートまでご 連 絡 下 さい Webブラウザのお 気 に 入 り(ブックマーク)などに 登 録 してあるページも 表 示 できな いかどうか できないのはWebの 閲 覧 なのか それともWebページ 内 のサービス 品 目 なのか セキュリティソフト(ウィルス 対 策 ソフト)は 作 動 しているか 会 員 制 のサービスサイトかつながらないのかどうか 60