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1 住 My Note お 客 様 マ ニ ュ ア ル ID パスワード 情 報 お 名 前 お 客 様 I D パスワード1 パスワード2 更 新 日 ID パスワード 情 報 を 忘 れないよう システム 利 用 時 に 記 入 してください ID パスワード 情 報 は 紛 失 しないよう 管 理 してください 平 成 27 年 6 月 住 宅 金 融 支 援 機 構

2 目 次 1.ご 利 用 案 内 住 My Note とは 利 用 可 能 時 間 利 用 可 能 メニュー 操 作 ガイド お 客 様 IDの 申 込 方 法 について ログインについて お 客 様 登 録 情 報 変 更 について 契 約 情 報 借 入 金 残 高 照 会 について 繰 上 返 済 シミュレーションについて 繰 上 返 済 お 申 込 方 法 について 繰 上 返 済 シミュレーションの 保 存 結 果 の 確 認 方 法 について 繰 上 返 済 お 申 込 み 取 下 方 法 について 返 済 計 画 表 ( 償 還 予 定 表 )のネット 上 の 出 力 方 法 書 類 発 行 依 頼 について お 知 らせ 一 覧 の 確 認 方 法 について お 役 立 ち 情 報 の 確 認 方 法 について エラー 時 の 対 応 について セキュリティ セキュリティ 対 策 利 用 環 境 OSやブラウザの 種 類 設 定... 82

3 1.ご 利 用 案 内 1.1 住 My Note とは 住 My Note は 住 宅 金 融 支 援 機 構 の 住 宅 ローンやフラット35をお 借 入 にな られたお 客 様 が 住 宅 ローンの 借 入 金 残 高 照 会 や 繰 上 返 済 シミュレーションなど をインターネットを 通 じて 利 用 できるサービスです 1.2 利 用 可 能 時 間 午 前 8 時 から 午 前 2 時 まで 土 日 祝 日 を 問 わず 利 用 可 能 です システムメンテナンス 中 は 利 用 制 限 を 行 う 場 合 がありますのでご 了 承 願 います 3

4 1.3 利 用 可 能 メニュー 住 My Note では 以 下 のサービスをご 利 用 いただけます (1) 契 約 情 報 および 借 入 金 残 高 確 認 ご 返 済 中 の 住 宅 ローンのご 契 約 情 報 (お 借 入 金 額 ご 返 済 日 毎 月 のご 返 済 金 額 など)やお 借 入 金 残 高 をご 確 認 いただけます (2) 繰 上 返 済 シミュレーションおよび 一 部 繰 上 返 済 申 込 み ご 返 済 中 の 住 宅 ローンの 繰 上 返 済 シミュレーションや 一 部 繰 上 返 済 のお 申 込 みを 行 うことができます (3) 書 類 発 行 依 頼 住 宅 ローンの 減 税 用 の 融 資 額 残 高 証 明 書 や 現 在 の 残 高 証 明 書 の 発 行 依 頼 を 行 うことができます (4) お 客 様 登 録 情 報 変 更 ログイン 時 のパスワードやご 登 録 いただいているメールアドレスの 変 更 を 行 うことができます (5) 返 済 計 画 表 出 力 ご 返 済 終 了 ( 完 済 )までの 返 済 計 画 表 ( 償 還 予 定 表 )を 確 認 することが できます 4

5 2. 操 作 ガイド 2.1 お 客 様 IDの 申 込 方 法 について (1) 新 規 申 込 依 頼 をして サービス 利 用 にあたっての 確 認 事 項 画 面 ( 同 意 画 面 ) に 進 んでください 画 面 名 : 住 My Note 5

6 (2) 個 人 情 報 に 関 するお 取 扱 いについて と 住 My Note に 関 する 利 用 規 約 について をご 確 認 いただき 同 意 いただける 場 合 は 同 意 する にチェックの 上 次 へ をしてください 情 報 入 力 画 面 に 進 みます 同 意 いただけない 場 合 は 次 へ をすることはできません 画 面 名 :サービス 利 用 にあたっての 確 認 事 項 1チェック 2チェック 3 6

7 (3) お 客 様 IDの 申 込 みに 必 要 な 情 報 を 入 力 し 入 力 内 容 確 認 画 面 へ をク リックすると 入 力 内 容 確 認 画 面 に 進 みます (*)の 項 目 は 必 ず 入 力 してください 2お 申 込 者 が 融 資 対 象 の 建 物 にお 住 ま いで ない 場 合 は にチェックし 物 件 所 在 地 情 報 を 入 力 してください チェックすると 入 力 欄 が 表 示 されます 画 面 名 :ID 申 込 受 付 ( 情 報 入 力 ) 1 入 力 3お 申 込 者 が 主 たる 債 務 者 では ない 場 合 に チェックし 主 た る ご 契 約 者 の 情 報 を 入 力 して ください 4 入 力 5 入 力 下 記 をご 参 照 ください 6 金 融 機 関 検 索 支 店 の 検 索 金 融 機 関 名 の 頭 文 字 を し 下 に 表 示 される 一 覧 か ら 金 融 機 関 を 選 択 します 支 店 名 の 頭 文 字 をク リックし 下 に 表 示 され る 一 覧 から 支 店 を 選 択 します 7

8 入 力 内 容 確 認 画 面 へ をした 際 に 入 力 された 項 目 に 不 備 が あった 場 合 は 画 面 最 上 部 にエラーメッセージが 表 示 され 該 当 する 項 目 が 赤 く 反 転 されます エラーメッセージをご 確 認 の 上 ご 訂 正 くださ い 画 面 名 :ID 申 込 受 付 ( 情 報 入 力 ) エラーメッセージ 8

9 (4) ご 入 力 された 内 容 を 確 認 し よろしければ 申 込 み をしてく ださい ご 入 力 内 容 を 訂 正 する 場 合 は 戻 る をし 情 報 入 力 画 面 に 戻 って 変 更 してください 画 面 名 :ID 申 込 受 付 ( 入 力 内 容 確 認 ) 9

10 (5) これでお 客 様 IDのお 申 込 みは 完 了 です お 問 い 合 わせの 際 に 必 要 になりますので 受 付 番 号 をお 控 えくだ さい お 申 込 を 受 付 できない 場 合 は 受 付 エラー 画 面 が 表 示 されます 画 面 名 :ID 申 込 受 付 ( 受 付 完 了 ) すると ホーム 画 面 に 戻 ります (6) お 客 様 IDは お 申 込 み 内 容 を 確 認 の 上 ご 登 録 の 住 所 へ 簡 易 書 留 で 郵 送 させていただきます 2 週 間 経 過 しても 書 類 が 届 かない 場 合 は お 客 様 コールセンターへお 問 い 合 わせください お 問 い 合 わせの 際 には 確 認 作 業 をスムーズに 行 うために 受 付 番 号 を 担 当 者 へお 知 らせくださ い 10

11 2.2 ログインについて (1) 住 My Note ログイン をし ログイン 画 面 に 進 んでくだ さい 画 面 名 : 住 My Note 11

12 (2) お 客 様 ID と パスワード1 を 入 力 し ログイン をし てください 認 証 後 パスワード 入 力 画 面 に 進 みます 画 面 名 :ログイン 1 入 力 下 記 をご 参 照 ください 2 ソフトウェアキーボードの 利 用 パスワードの 入 力 には ソフトウェアキーボ ードを 使 用 することもできます 1 文 字 ず つしてください ソフトウェアキーボードはキー 入 力 が 不 要 となるため キーロガー (キーボード 入 力 を 記 録 するプログラム)へのセキュ リティ 対 策 として 効 果 的 です パスワードの 入 力 を 複 数 回 間 違 えると お 客 様 ID はロックされ 一 定 時 間 ご 利 用 できなくなりますのでご 注 意 ください (3) パスワード2 を 入 力 し 次 へ へ 進 んでください 画 面 名 :パスワード 入 力 1 入 力 2 12

13 (4) 初 めてログインした 場 合 パスワード 変 更 の 画 面 が 表 示 されます パス ワード1とパスワード2の 旧 パスワードと 新 パスワードをそれぞれ 入 力 し 確 認 画 面 へ をします パスワードは 半 角 英 文 字 ( 大 文 字 / 小 文 字 ) 数 字 の3 種 類 を 組 み 合 わせた8 文 字 ~12 文 字 で 設 定 してください ソフトウェアキー ボードを 使 用 することもできます 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 1 入 力 2 (5) パスワード 変 更 の 確 認 画 面 が 表 示 されます パスワードを 変 更 する 場 合 は 登 録 をします 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 確 認 13

14 (6)パスワード1とパスワード2が 変 更 されます 確 認 をします 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 受 付 完 了 (7) メニュー 画 面 が 表 示 されます 画 面 名 :メニュー 14

15 (8) 利 用 後 はブラウザを 閉 じるか ログアウト ボタンをしてく ださい 画 面 名 :メニュー 画 面 名 :ログアウト すると ホーム 画 面 に 戻 ります 15

16 2.3 お 客 様 登 録 情 報 変 更 について (1) メニュー 画 面 の お 客 様 登 録 情 報 変 更 をすると お 客 様 登 録 情 報 変 更 画 面 に 進 みます 画 面 名 :メニュー (2) パスワード メールアドレス 住 所 情 報 等 を 変 更 することができます ( 一 度 に 一 つの 項 目 しか 変 更 することができません ) (A) パスワードを 変 更 する 場 合 パスワード 記 入 欄 の にチェックを 入 れて パスワード1とパスワ ード2の 旧 パスワードと 新 パスワードをそれぞれ 入 力 してください 新 パスワードについては 確 認 用 のパスワードも 入 力 してください パスワードは 半 角 英 文 字 ( 大 文 字 / 小 文 字 ) 数 字 の3 種 類 を 組 み 合 わせた8~12 文 字 で 設 定 してください ソフトウェア キーボードを 使 用 することもできます パスワードは 直 近 (3 回 分 )に 登 録 したパスワードと 同 じも のに 変 更 することはできません 推 測 されやすいID パスワードは 設 定 しないでください (B) メールアドレスを 変 更 する 場 合 メールアドレス 記 入 欄 の にチェックを 入 れて 新 メールアドレスを 入 力 してください また 確 認 用 のメールアドレスも 入 力 してくだ さい 16

17 (C) 情 報 配 信 サービスを 変 更 する 場 合 情 報 配 信 サービスの にチェックを 入 れて 配 信 希 望 を 選 択 してくだ さい また 登 録 メールアドレスは(B)で 変 更 することができま す (D) お 住 まいの 住 所 電 話 番 号 を 変 更 する 場 合 お 住 まいの 住 所 電 話 番 号 の にチェックを 入 れて 新 住 所 の 欄 に 変 更 する 住 所 電 話 番 号 を 入 力 してください 電 話 番 号 のみ 変 更 する 場 合 でも 新 住 所 に 旧 住 所 を 入 力 してく ださい 住 所 のみ 変 更 する 場 合 でも 電 話 番 号 を 入 力 してください (E) 勤 務 先 を 変 更 する 場 合 勤 務 先 の にチェックを 入 れて 新 勤 務 先 の 欄 に 変 更 する 勤 務 先 名 電 話 番 号 を 入 力 してください 勤 務 先 名 のみ 変 更 する 場 合 でも 新 勤 務 先 電 話 番 号 に 旧 勤 務 先 電 話 番 号 を 入 力 してください 勤 務 先 電 話 番 号 のみ 変 更 する 場 合 でも 新 勤 務 先 名 に 旧 勤 務 先 名 を 入 力 してください (F) その 他 情 報 の 設 定 を 変 更 する 場 合 その 他 情 報 の 設 定 の にチェックを 入 れて 家 族 情 報 物 件 情 報 を 入 力 してください ご 入 力 いただくと お 客 様 の 入 力 項 目 に 合 った 家 計 のお 役 立 ち 情 報 や 住 まいのお 手 入 れ 情 報 を 提 供 します 17

18 (G) 確 認 画 面 へ をすると お 客 様 登 録 情 報 変 更 確 認 画 面 へ 進 みます 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 パスワードを 変 更 する 場 合 1 2 入 力 3 18

19 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 メールアドレスを 変 更 する 場 合 1 2 入 力 情 報 配 信 サービスの 配 信 希 望 を 変 更 する 場 合 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更

20 お 住 まいの 住 所 電 話 番 号 を 変 更 する 場 合 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 1 2 入 力 3 20

21 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 勤 務 先 を 変 更 する 場 合 1 2 入 力 3 21

22 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 その 他 情 報 の 設 定 を 変 更 する 場 合 1 2 入 力 3 22

23 (H) 登 録 のボタンをすると お 客 様 登 録 情 報 変 更 受 付 完 了 画 面 に 進 みます 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 確 認 パスワードを 変 更 する 場 合 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 確 認 メールアドレスを 変 更 する 場 合 情 報 配 信 サービスの 配 信 希 望 を 変 更 する 場 合 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 確 認 23

24 お 住 まいの 住 所 電 話 番 号 を 変 更 する 場 合 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 確 認 24

25 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 確 認 勤 務 先 を 変 更 する 場 合 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 確 認 その 他 情 報 の 設 定 を 変 更 する 場 合 25

26 (I) 確 認 ボタンをすると メニュー 画 面 に 戻 ります パスワード 変 更 の 場 合 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 受 付 完 了 メールアドレス 変 更 の 場 合 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 受 付 完 了 情 報 配 信 サービスの 配 信 希 望 を 変 更 の 場 合 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 受 付 完 了 26

27 お 住 まいの 住 所 電 話 番 号 変 更 の 場 合 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 受 付 完 了 勤 務 先 変 更 の 場 合 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 受 付 完 了 その 他 情 報 の 設 定 を 変 更 の 場 合 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 受 付 完 了 27

28 (J) ダウンロード ボタンをするとPDFファイルが 表 示 さ れます お 住 まいの 住 所 電 話 番 号 変 更 の 場 合 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 受 付 完 了 28

29 勤 務 先 変 更 の 場 合 画 面 名 :お 客 様 登 録 情 報 変 更 受 付 完 了 29

30 2.4 契 約 情 報 借 入 金 残 高 照 会 について (1) メニュー 画 面 の 契 約 情 報 借 入 金 残 高 照 会 をすると 契 約 情 報 残 高 照 会 画 面 に 進 みます 画 面 名 :メニュー 30

31 (2) ご 契 約 情 報 残 高 情 報 が 表 示 されます 繰 上 返 済 ご 利 用 サービス 選 択 画 面 へ をして 繰 上 返 済 ご 利 用 サービス 選 択 画 面 へ 進 みます 画 面 名 : 契 約 情 報 残 高 照 会 (1/2) 31

32 画 面 名 : 契 約 情 報 残 高 照 会 (2/2) 32

33 2.5 繰 上 返 済 シミュレーションについて (1) メニュー 画 面 の 繰 上 返 済 ご 利 用 サービス ボタンをする と 繰 上 返 済 ご 利 用 サービス 選 択 画 面 に 進 みます 画 面 名 :メニュー 33

34 (2) 繰 上 返 済 ご 利 用 サービス 選 択 画 面 の 繰 上 返 済 シミュレーション 一 部 繰 上 返 済 のお 申 込 み をすると 繰 上 返 済 シミュレーショ ン( 条 件 入 力 1) 画 面 に 進 みます 画 面 名 : 繰 上 返 済 ご 利 用 サービス 選 択 34

35 (3) 繰 上 返 済 方 法 と 繰 上 返 済 予 定 日 を 選 択 してください (A) 繰 上 返 済 方 法 について 全 額 返 済 を 選 択 した 場 合 繰 上 返 済 予 定 日 を 選 択 し シミュレーション 実 行 ボタンをクリッ クしてください 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 画 面 に 進 みます (5) 以 降 の 操 作 手 順 をご 参 照 ください 画 面 名 : 繰 上 返 済 シミュレーション( 条 件 入 力 1) 1 全 額 返 済 を 希 望 する 場 合 1 選 択 2 繰 上 返 済 予 定 日 を 選 択 する 3 繰 上 返 済 予 定 日 は 初 期 設 定 日 ~ 本 日 から6ヶ 月 以 内 の 日 付 の 範 囲 で 選 択 することができます 繰 上 返 済 を 行 う 際 は 原 則 返 済 予 定 日 の 1 ヶ 月 前 までにご 返 済 中 の 金 融 機 関 にお 申 し 出 いただくことになりますのでご 注 意 ください 35

36 (B) 繰 上 返 済 方 法 について 一 部 返 済 を 選 択 した 場 合 繰 上 返 済 予 定 日 ( 予 定 月 )を 選 択 し 次 へ をしてくだ さい 繰 上 返 済 シミュレーション( 条 件 入 力 2) 画 面 に 進 みま す 画 面 名 : 繰 上 返 済 シミュレーション( 条 件 入 力 1) 2 一 部 返 済 を 希 望 する 場 合 1 選 択 2 繰 上 返 済 予 定 月 を 選 択 する 3 繰 上 返 済 予 定 日 ( 予 定 月 )は 初 期 設 定 日 ~ 本 日 から6ヶ 月 以 内 の 日 付 の 範 囲 で 選 択 することができます 一 部 繰 上 返 済 を 行 う 場 合 は 毎 月 のご 返 済 日 が 繰 上 返 済 日 となりますので 日 付 の 選 択 はできません 繰 上 返 済 を 行 う 際 は 原 則 返 済 予 定 日 ( 毎 月 のご 返 済 日 )の 1ヶ 月 前 までに 住 My Note からお 申 込 みいただくか お 取 扱 い 金 融 機 関 窓 口 にお 申 し 出 いただくことになりますのでご 注 意 ください 36

37 次 へ をした 際 に 入 力 された 項 目 に 不 備 があった 場 合 は 画 面 最 上 部 にエラーメッセージが 表 示 され 該 当 する 項 目 が 赤 く 反 転 されます エラーメッセージをご 確 認 の 上 ご 訂 正 ください 画 面 名 : 繰 上 返 済 シミュレーション( 条 件 入 力 1) エラーメッセージ 赤 く 反 転 された 項 目 37

38 (4) 繰 上 返 済 希 望 金 額 繰 上 返 済 区 分 などを 選 択 し シミュレーション 実 行 をしてください 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 画 面 に 進 み ます 画 面 名 : 繰 上 返 済 シミュレーション( 条 件 入 力 2) 1 入 力 2~5どちらかを 選 択 6 38

39 (5) 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 が 表 示 されます ダウンロード をすると シミュレーション 結 果 を 印 刷 することができます 画 面 名 : 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 (1/2) 39

40 画 面 名 : 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 (2/2) 40

41 (6) ダウンロード をすると PDFファイルが 表 示 されます PDF 画 面 の 印 刷 ボタンをして 印 刷 してください 41

42 (7) シミュレーション 結 果 保 存 をすると 繰 上 返 済 シミュレー ション 結 果 を 保 存 することができます 保 存 した 内 容 は 繰 上 返 済 シミュレーションの 結 果 管 理 画 面 から 確 認 することができます 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 の 登 録 は 5 件 までです 画 面 名 : 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 42

43 (8) 繰 上 返 済 申 込 み 画 面 へ をすると 一 部 繰 上 返 済 のお 申 込 み が 行 えます お 申 込 みの 方 法 については 繰 上 返 済 お 申 込 み 方 法 をご 覧 ください 画 面 名 : 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 は 前 営 業 日 のデータをもとに 繰 上 返 済 を 行 う 場 合 の 参 考 として 試 算 したものです 実 際 に 繰 上 返 済 を 行 う 場 合 は 繰 上 返 済 申 込 み 画 面 へおすすみください なお ご 返 済 中 の 金 融 機 関 窓 口 でお 手 続 きされる 場 合 は 金 融 機 関 におい て 再 度 試 算 し お 客 様 に 内 容 をご 確 認 していただいた 上 でご 返 済 い ただくことになります 43

44 2.6 繰 上 返 済 お 申 込 方 法 について (1) 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 表 示 画 面 の 繰 上 返 済 申 込 み 画 面 へ をすると 繰 上 返 済 申 請 内 容 確 認 画 面 に 進 みます 画 面 名 : 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 (2) 繰 上 返 済 申 請 内 容 確 認 画 面 にて 繰 上 返 済 の 申 込 み 内 容 を 確 認 して 内 容 に 同 意 して 頂 ける 場 合 は 項 目 を 全 てチェックし パスワード2を ご 入 力 した 上 で 申 込 み ボタンをすると 申 請 が 完 了 して 繰 上 返 済 申 請 受 付 完 了 画 面 に 進 みます 画 面 名 : 繰 上 返 済 申 請 内 容 確 認 (1/7) 44

45 画 面 名 : 繰 上 返 済 申 請 内 容 確 認 (2/7) 45

46 画 面 名 : 繰 上 返 済 申 請 内 容 確 認 (3/7) 46

47 画 面 名 : 繰 上 返 済 申 請 内 容 確 認 (4/7) 47

48 画 面 名 : 繰 上 返 済 申 請 内 容 確 認 (5/7) 48

49 画 面 名 : 繰 上 返 済 申 請 内 容 確 認 (6/7) 49

50 画 面 名 : 繰 上 返 済 申 請 内 容 確 認 (7/7) 1 入 力 2 50

51 (3) 以 上 で 繰 上 返 済 のお 申 込 みが 完 了 いたします 申 込 内 容 の 控 えが 必 要 な 場 合 は ダウンロード をすると 申 込 内 容 確 認 書 のPDFフ ァイルが 表 示 されます PDF 画 面 の 印 刷 ボタンをして 印 刷 す るか 保 存 を 選 択 してください 画 面 名 : 繰 上 返 済 申 請 受 付 完 了 51

52 2.7 繰 上 返 済 シミュレーションの 保 存 結 果 の 確 認 方 法 について (1) メニュー 画 面 の 繰 上 返 済 ご 利 用 サービス ボタンをする と 繰 上 返 済 ご 利 用 サービス 選 択 画 面 に 進 みます 画 面 名 :メニュー 52

53 (2) 繰 上 返 済 ご 利 用 サービス 選 択 画 面 の 繰 上 返 済 シミュレーションの 結 果 確 認 ボタンをすると 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 管 理 画 面 に 進 みます 画 面 名 : 繰 上 返 済 ご 利 用 サービス 選 択 53

54 (3) 保 存 した 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 の 一 覧 が 表 示 されます 表 示 ボタンをすると 保 存 時 の 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 画 面 に 進 みます 画 面 名 : 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 管 理 54

55 (4) 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 を 削 除 する 場 合 は 削 除 ボタンをクリ ックすると 保 存 結 果 が 削 除 されます 画 面 名 : 繰 上 返 済 ご 利 用 サービス 選 択 55

56 2.8 繰 上 返 済 お 申 込 み 取 下 方 法 について (1) メニュー 画 面 の 繰 上 返 済 ご 利 用 サービス ボタンをする と 繰 上 返 済 ご 利 用 サービス 選 択 画 面 に 進 みます 画 面 名 :メニュー 56

57 (2) 繰 上 返 済 ご 利 用 サービス 選 択 画 面 の お 申 込 み 内 容 確 認 ボタンを すると 繰 上 返 済 申 請 情 報 照 会 画 面 に 進 みます 画 面 名 : 繰 上 返 済 シミュレーション 結 果 管 理 (3) お 申 込 みの 取 下 げの 手 続 きはこちら ボタンをすると 繰 上 返 済 申 請 取 下 内 容 確 認 画 面 へ 進 みます 画 面 名 : 繰 上 返 済 申 請 情 報 照 会 57

58 (4) 申 請 時 の 内 容 を 確 認 した 上 で 同 意 規 約 にチェックし パスワード2を ご 入 力 した 上 で 取 下 げ ボタンをすると 取 下 げ 申 請 が 完 了 して 繰 上 返 済 申 請 取 下 受 付 完 了 画 面 へ 進 みます 画 面 名 : 繰 上 返 済 申 請 取 下 内 容 確 認 (1/4) 58

59 画 面 名 : 繰 上 返 済 申 請 取 下 内 容 確 認 (2/4) 59

60 画 面 名 : 繰 上 返 済 申 請 取 下 内 容 確 認 (3/4) 60

61 画 面 名 : 繰 上 返 済 申 請 取 下 内 容 確 認 (4/4) 1 入 力 2 61

62 (5) 取 下 内 容 の 控 えが 必 要 な 場 合 は ダウンロード ボタンをする と 申 込 取 下 内 容 確 認 書 のPDFファイルが 表 示 されます PDF 画 面 の 印 刷 ボタンをして 印 刷 するか 保 存 を 選 択 してください 画 面 名 : 繰 上 返 済 申 請 取 下 受 付 完 了 62

63 2.9 返 済 計 画 表 ( 償 還 予 定 表 )のネット 上 の 出 力 方 法 (1) メニュー 画 面 の 返 済 計 画 表 出 力 ボタンをすると 書 類 出 力 画 面 に 進 みます 画 面 名 :メニュー (2) 書 類 出 力 画 面 の 出 力 ボタンをすると 返 済 計 画 表 ( 償 還 予 定 表 )の 出 力 処 理 を 行 います 出 力 の 受 付 が 完 了 したら 戻 る ボ タンをして メニュー 画 面 に 進 んで 下 さい 画 面 名 : 書 類 出 力

64 (3) メニュー 画 面 の ダウンロード 画 面 へ ボタンをすると 書 類 ダウンロード 画 面 に 進 みます 画 面 名 :メニュー (4) 書 類 ダウンロード 画 面 の ダウンロード ボタンをすると PDFファイルが 表 示 されます 画 面 名 : 書 類 ダウンロード 64

65 (5) PDF 画 面 の 印 刷 ボタンをして 印 刷 してください 65

66 2.10 書 類 発 行 依 頼 について お 客 様 IDをお 持 ちの 方 ログインして 発 行 依 頼 する 場 合 (1) メニュー 画 面 の 書 類 発 行 依 頼 をすると 書 類 選 択 画 面 に 進 みます 画 面 名 :メニュー 66

67 (2) 発 行 を 希 望 する 帳 票 を 選 択 し 発 行 依 頼 を 行 ってください (A) 住 宅 ローン 控 除 用 融 資 額 残 高 証 明 書 の 発 行 を 希 望 する 場 合 融 資 額 残 高 証 明 書 の 発 行 年 を 選 択 し 依 頼 内 容 確 認 画 面 へ を してください 発 行 対 象 者 の 方 は 5 年 前 までの 書 類 を 選 択 することができます 書 類 は 依 頼 者 の 物 件 所 在 地 あてに 郵 送 させていただきます 画 面 名 : 書 類 発 行 依 頼 受 付 ( 書 類 選 択 ) 1 選 択 2 発 行 する 年 を 選 択 する 3 67

68 (B) 残 高 証 明 書 の 発 行 を 希 望 する 場 合 残 高 証 明 書 を 選 択 し 依 頼 内 容 確 認 画 面 へ をしてく ださい 書 類 は 依 頼 者 がお 住 まいの 住 所 あてに 郵 送 させていただきま す 画 面 名 : 書 類 発 行 依 頼 受 付 ( 書 類 選 択 ) 1 選 択 2 (3) ご 入 力 された 依 頼 内 容 を 確 認 し よろしければ 発 行 依 頼 を してください 依 頼 内 容 を 訂 正 する 場 合 は 戻 る をし 書 類 選 択 画 面 に 戻 って 変 更 してください 画 面 名 : 書 類 発 行 依 頼 受 付 ( 依 頼 内 容 確 認 ) 68

69 (4) これで 書 類 発 行 依 頼 は 完 了 です お 問 い 合 わせの 際 に 必 要 になりますので 受 付 番 号 をお 控 えくだ さい 他 の 書 類 の 発 行 を 希 望 する 場 合 は 書 類 選 択 画 面 へ をすると 続 けて 発 行 依 頼 することができます 画 面 名 : 書 類 発 行 依 頼 受 付 ( 受 付 完 了 ) すると 続 けて 発 行 依 頼 することができます すると メニュー 画 面 に 戻 ります 69

70 お 客 様 IDをお 持 ちでない 方 ログインせずに 発 行 依 頼 する 場 合 (1) 書 類 発 行 依 頼 をします 画 面 名 : 住 My Note 70

71 (2) 個 人 情 報 に 関 するお 取 扱 いについて と 住 My Note に 関 する 利 用 規 約 について をご 確 認 いただき 同 意 いただける 場 合 は 同 意 する にチェックの 上 次 へ をしてください 情 報 入 力 画 面 に 進 みます 同 意 いただけない 場 合 は 次 へ をすることはできません 画 面 名 :サービス 利 用 にあたっての 確 認 事 項 1チェック 2チェック 3 71

72 (3) 書 類 の 発 行 依 頼 に 必 要 な 情 報 を 入 力 し 入 力 内 容 確 認 画 面 へ をクリッ クすると 入 力 内 容 確 認 画 面 に 進 みます (*)の 項 目 は 必 ず 入 力 してください 画 面 名 : 書 類 発 行 依 頼 受 付 ( 情 報 入 力 ) 2ご 依 頼 者 が 融 資 対 象 の 建 物 にお 住 まいでない 場 合 は にチェッ クし 物 件 所 在 地 情 報 を 入 力 し てください チェックすると 入 力 欄 が 表 示 され ま す 1 入 力 3 ご 依 頼 者 が 主 た る 契 約 者 で は な い 場 合 にチ ェックし 主 た る ご 契 約 者 の 情 報 を 入 力 し て く だ さ い 4 入 力 下 記 をご 参 照 ください 5 入 力 6 金 融 機 関 検 索 支 店 の 検 索 金 融 機 関 名 の 頭 文 字 をク リックし 下 に 表 示 さ れ る 一 覧 か ら 金 融 機 関 を 選 択 します 支 店 名 の 頭 文 字 をし 下 に 表 示 され る 一 覧 から 支 店 を 選 択 しま す 72

73 (4) ご 入 力 された 内 容 を 確 認 し よろしければ 書 類 選 択 画 面 へ をクリッ クしてください ご 入 力 内 容 を 訂 正 する 場 合 は 戻 る をし 情 報 入 力 画 面 に 戻 って 変 更 してください 画 面 名 : 書 類 発 行 依 頼 受 付 ( 入 力 内 容 確 認 ) 入 力 情 報 の 確 認 ができない 場 合 受 付 エラー 画 面 が 表 示 されます 73

74 (5) 書 類 選 択 画 面 が 表 示 されます 住 宅 ローン 控 除 用 融 資 額 残 高 証 明 書 お よび 残 高 証 明 書 の 発 行 操 作 は お 客 様 IDをお 持 ちの 方 (ログイン して 発 行 依 頼 する 場 合 ) の 操 作 方 法 と 同 じになります お 客 様 IDをお 持 ちの 方 の(2) 以 降 をご 参 照 ください 画 面 名 : 書 類 発 行 依 頼 受 付 ( 書 類 選 択 ) 74

75 (A) 返 済 計 画 表 ( 償 還 予 定 表 ) の 発 行 を 希 望 する 場 合 返 済 計 画 表 ( 償 還 予 定 表 ) を 選 択 し 発 行 期 間 を 選 択 した 後 依 頼 内 容 確 認 画 面 へ をしてください 発 行 期 間 は 返 済 終 了 までの 期 間 または 特 定 した 年 までの 期 間 を 選 択 して 依 頼 することができます お 客 様 IDをお 持 ちの 方 は メニュー 画 面 の 返 済 計 画 表 から 取 得 することができます 返 済 計 画 表 ( 償 還 予 定 表 )の 出 力 方 法 をご 参 照 ください 書 類 は 依 頼 者 がお 住 まいの 住 所 あてに 郵 送 させていただきま す 連 帯 債 務 者 の 方 は 発 行 依 頼 することができませんのでご 了 承 願 います 画 面 名 : 書 類 発 行 依 頼 受 付 ( 書 類 選 択 ) 1 選 択 2 返 済 終 了 までの 期 間 にするか また は 特 定 の 期 間 を 選 ぶかを 選 択 してく ださい 特 定 の 期 間 をご 希 望 の 場 合 は 発 行 年 を 選 択 してください 3 以 降 の 操 作 は お 客 様 IDをお 持 ちの 方 (ログインして 発 行 依 頼 する 場 合 ) の 操 作 方 法 と 同 じになります お 客 様 IDをお 持 ちの 方 の(3) 以 降 をご 参 照 ください 75

76 2.11 お 知 らせ 一 覧 の 確 認 方 法 について (1) メニュー 画 面 の お 知 らせ 一 覧 をすると お 知 らせ 一 覧 画 面 に 進 みます メニュー 画 面 上 のお 知 らせ 欄 には 未 読 のものが 表 示 されます 一 度 既 読 にするとお 知 らせ 欄 には 表 示 されません 既 読 済 みのお 知 らせを 確 認 する 場 合 は お 知 らせ 一 覧 画 面 よりご 確 認 ください 画 面 名 :メニュー 76

77 (2) 住 My Note でお 知 らせした 過 去 の 内 容 が 確 認 できます お 知 らせ 一 覧 画 面 に 表 示 されるお 知 らせは 2 年 以 内 のものと なります それよりも 前 のお 知 らせは 削 除 されます 画 面 名 :お 知 らせ 一 覧 77

78 2.12 お 役 立 ち 情 報 の 確 認 方 法 について (1) メニュー 画 面 の お 役 立 ち 情 報 をすると お 役 立 ち 情 報 専 用 のメニューに 進 みます 画 面 名 :メニュー (2) 閲 覧 したい お 役 立 ち 情 報 をします 新 規 ウィンドウが 作 成 され お 役 立 ち 情 報 専 用 のページが 表 示 されま す お 手 続 き 内 のサービスを 利 用 する 場 合 は 引 き 続 き 元 の 画 面 をご 利 用 ください 画 面 名 :メニュー 78

79 2.13 エラー 時 の 対 応 について (1) 受 付 エラー ご 入 力 いただいたお 客 様 の 情 報 が 確 認 できない 場 合 受 付 エラー 画 面 が 表 示 されます ご 契 約 情 報 を 確 認 の 上 再 度 ご 入 力 いただきますようお 願 いします 入 力 がうまくいかない 場 合 はQ&A(よくあるご 質 問 )をご 覧 ください ご 不 明 な 点 がございましたら コード 番 号 をお 控 えの 上 お 客 様 コール センターまでお 問 い 合 わせください 画 面 名 : 受 付 エラー 受 付 エラー と 表 示 される エラー 内 容 コード 番 号 79

80 (2) 一 般 エラー システム 処 理 中 にエラーが 発 生 した 場 合 エラー 画 面 が 表 示 されます 申 し 訳 ございませんが 再 度 ご 入 力 いただきますようお 願 いします ご 不 明 な 点 がございましたら コード 番 号 をお 控 えの 上 お 客 様 コール センターまでお 問 い 合 わせください 画 面 名 :エラー エラー と 表 示 される コード 番 号 80

81 3.セキュリティ 3.1 セキュリティ 対 策 住 My Note では インターネットを 利 用 して 安 全 に 各 種 サービスをご 利 用 い ただけるよう 以 下 のセキュリティ 対 策 を 実 施 しています < 主 なセキュリティ 対 策 > (1) SSL 方 式 による 暗 号 通 信 住 My Note では 安 全 にご 利 用 いただくためSSLを 使 用 しています SSLとは WebサーバとWebブラウザ 間 のHTTP 通 信 を 暗 号 化 して 送 受 信 する 業 界 標 準 のプロトコルです Webブラウザにはあらかじめ 第 三 者 認 証 機 関 が 発 行 した 公 開 鍵 ( 電 子 証 明 書 )が 組 み 込 まれており SSLで 通 信 することによりサーバの 存 在 間 違 いなくそのサーバからのデータであること またデータの 内 容 が 保 障 されます (2) 多 重 認 証 ログイン 時 パスワード1とパスワード2の 二 重 パスワード 使 用 するこ とで 安 全 性 を 高 めています また パスワード 入 力 を 一 定 回 数 以 上 連 続 して 間 違 えると 自 動 的 にロックをかけ 一 定 期 間 ログインできない 仕 組 みを 設 けています (3) アクセス 履 歴 の 記 録 アクセス 履 歴 (ログ)を 記 録 し これを 解 析 することで 不 適 切 なアク セスの 監 視 や 是 正 を 可 能 としています (4) データセンター 使 用 万 全 の 災 害 対 策 侵 入 対 策 等 が 施 されたデータセンターを 使 用 すること により 高 品 質 のセキュリティ 対 策 を 可 能 としています <お 願 い> お 客 様 IDは 最 後 にログインしてから 5 年 以 上 経 過 すると 失 効 してしま います この 場 合 再 度 お 客 様 IDのお 申 込 みを 行 っていただく 必 要 が ありますのでご 注 意 ください また パスワードは 最 後 に 変 更 してから 2 年 以 上 経 過 すると 次 回 ロ グイン 時 にパスワード 変 更 が 必 要 となります( 初 回 ログイン 時 も 変 更 が 必 要 です)ので 定 期 的 に 変 更 していただくことをお 勧 めします 81

82 4. 利 用 環 境 4.1 OSやブラウザの 種 類 設 定 住 My Note を 安 全 にご 利 用 いただくためには 下 記 のOS ブラウザを 推 奨 します <ブラウザ 等 の 推 奨 環 境 > (1) パソコンからのご 利 用 Windows 8.1 からご 利 用 の 場 合 Microsoft Internet Explorer(IE)11.0 Firefox34.0 Chrome39.0 Windows 7 からご 利 用 の 場 合 Microsoft Internet Explorer(IE)11.0 同 10.0 同 9.0 Firefox34.0 Chrome39.0 Windows VISTA からご 利 用 の 場 合 Microsoft Internet Explorer(IE)9.0 同 8.0 Firefox34.0 Chrome39.0 MAC OSX Yosemite からご 利 用 の 場 合 Safari8.0 (2) スマートフォンからのご 利 用 android4.4 からご 利 用 の 場 合 Chrome35.0 モバイル Firefox34.0 スマートフォン 専 用 Web サイトではありません パソコン 用 Web サイ トの 表 示 となります (3) タブレット 端 末 からのご 利 用 android4.4 Chrome33.0 Firefox34.0 スマートフォン 専 用 Web サイトではありません パソコン 用 Web サイ トの 表 示 となります (4) iphone からのご 利 用 ios8.1.2 からご 利 用 の 場 合 Chrome39.0 MobileSafari7.0 82

83 スマートフォン 専 用 Web サイトではありません パソコン 用 Web サイ トの 表 示 となります < 初 期 設 定 > 本 システムを 利 用 する 前 に ブラウザの 設 定 で アクティブスクリプ トを 有 効 ポップアップブロックを 無 効 にしてください 詳 しくは 本 システムの 各 種 情 報 Q&A(よくあるご 質 問 ) (11-2) 利 用 時 に 必 要 なパソコン 設 定 ( 初 期 設 定 )を 教 えてください をご 参 照 ください <その 他 > (1) Adobe Acrobat Reader のダウンロード 住 My Note で 繰 上 返 済 シミュレーションの 結 果 を 表 示 印 刷 する 場 合 には Adobe Acrobat Reader(Adobe Acrobat Reader 9 または 10)が 必 要 です Adobe Acrobat Reader のダウンロード 方 法 1. 以 下 のサイトに 移 動 します 2. 手 順 1 からお 使 いのパソコンの OS を 選 択 してください 例 )Windows7 の 場 合 Windows7 を 選 択 します 3. 手 順 2 から Japanese を 選 択 します 4. 手 順 3 から 以 下 を 選 択 します Reader Japanese for Windows 5. 上 記 1~4に 従 って 操 作 後 指 示 に 従 い Adobe Acrobat Reader をダウンロードします 6.ダウンロードが 始 まると ファイルのダウンロード 画 面 が 出 ま すので このプログラムをディスクに 保 存 する にチェックして OK をします 7. 名 前 を 付 けて 保 存 画 面 が 出 てきます ファイル 名 や ファ イルの 種 類 はそのままで デスクトップに 保 存 します 8.ダウンロードが 完 全 に 終 わったら デスクトップに 保 存 してある ファイルのアイコンをダブルします 9.インストールプログラムが 起 動 しますので ウィザードの 指 示 に 従 ってインストールを 行 ってください 10.Adobe Acrobat Reader の 使 用 方 法 は ヘルプ メニューから Reader のヘルプ をお 読 みください 83

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