住宅相談統計年報年度の住宅相談と紛争処理の集計分析

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れれねごろ
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2 住宅相談統計年報年度の住宅相談と紛争処理の集計分析

10 第 1 章特集 -トラブルに関する相談の傾向と事例 -

11 ( 件 ) 2, 15, 1, 9,12 15,25 14,843 4,736 (31.9%) 5, 2,699 3,297 3,56 4,159 4,382 4,434 4,276 4,338 4,82 6,38 1,17 (68.1%) ( 年度 ) 新築等相談リフォーム相談新築等相談 (n=1,17) リフォーム相談 (n=4,736) % 2% 4% 6% 8% 1% 住宅のトラブルに関する相談その他 % 2% 4% 6% 8% 1% 新築等相談 (n=8,961) リフォーム相談 (n=4,354) 消費者消費生活センター地方公共団体等事業者その他

1%) 2 21 22 23 24 25 26 27 28 29 21 211 212 ( 年度 ) 新築等相談リフォーム相談新築等相談 (n=1,17) リフォーム相談

12 リフォーム相談 (n=4,736) 住宅のトラブルに関する相談その他新築等相談 (n=8,961) リフォーム相談 (n=4,354) % 2% 4% 6% 8% 1% 消費者 87.6 消費生活センター地方公共団体等事業者その他契約に係るもの 26.9% 不具合が原因かつ契約に係るもの 12.3% 不具合が原因のもの 6.8% 工事代金の減額や契約解消支払いの拒否 2.4% その他 1.8% 2.4% 損害賠償 7.9% 補修と損害賠償 4.3% 修補 81.1%

87.6 消費生活センター地方公共団体等事業者その他 5.5 5.5 1.4 85.3 3.7 9.7 1.3 契約に係るもの 26.

13 設計図面等 ( 設計時の要求等を含む)や事前の説明と異なる % 2% 4% 6% 47.8 契約解消に伴う損害賠償等施工した事業者が倒産している工事が予定した時期に終わらない工事代金の減額や支払いの拒否 4.5% その他 2.5% 修補 33.% 工事費用 ( 追加請求を含む)の妥当性その他契約解消 26.1% 補修と損害賠償 3.4% 損害賠償 12.5% ( 複数カウント)

12. 7.6 21.7 工事代金の減額や支払いの拒否 4.5% その他 2.5% 修補 33.

16 契約に係るもの 43.3% 不具合が原因かつ契約に係るもの 12.1% 不具合が原因のもの 44.6% 工事代金の減額や支払の拒否 3.8% 契約解消 2.3% 損害賠償 11.4% 補修と損害賠償 3.% その他 3.8% 修補 75.8%

17 設計図面等 ( 設計時の要求等を含む)と異なる見積金額や追加費用などの妥当性工事が予定した時期に終わらない % 1% 2% 3% 4% 工事代金の減額や支払いの拒否 18.9% その他 12.9% 修補 32.6% 契約解消に伴う損害賠償等その他契約解消 15.9% 損害賠償 15.9% 補修と損害賠償 3.8% ( 複数カウント)

20 ( 件 ) ( 年度 ) ~2 歳代 2.4% 3 歳代消費生活センター等 7 歳代 ~ 1.3% 2.1% 19.2% 契約前の相談 26.9% 事業者 1.6% 消費者 78.3% 6 歳代 21.6% 5 歳代 21.1% 4 歳代 25.4% 契約後の相談 73.1%

21 工事金額など工事内容の妥当性に関するもの工事の不具合等に関するものクーリングオフ等に関するもの事業者の信用等に関するもの % 1% 2% 3% 4% 5% 知見相談 8.6 ( 複数カウント)

22 % 1% 2% 3% 4% 5% その他 ( 威圧する等 ) 14.3% 工事金額など工事内容の妥当性に関するもの 45.7 不安をあおる 14.3% 次々に契約を迫る 31.4% クーリングオフ等に関するもの 3.4 値引きをうたう勧誘 18.6% 保険金の利用と申請代行による勧誘 21.4% 事業者の信用等に関するもの工事の不具合等に関するもの ( 複数カウント) % 1% 2% 3% 4% 5% 消費生活センター 5.7% 工事金額など工事内容の妥当性に関するもの 39.1 親族 37.7% クーリングオフ等に関するもの 34.8 本人 56.6% 工事の不具合等に関するもの事業者の信用等に関するもの知見相談 2.2 ( 複数カウント)

24 第 2 章電話相談

25 小分類住宅のトラブルに関する相談知見相談大分類新築等住宅に関する相談 ( 新築等相談 ) リフォームに関する相談 (リフォーム相談 ) リフォーム見積チェックサービスその他の相談区分年度累計 *1 新規相談件数 4,499 5,382 7,183 9,182 1,67 11,223 9,87 8,626 12,956 16,792 17,713 2,483 2, ,38 ( 電話相談全体 ) 新築等住宅に関する相談 4,229 4,732 6,17 6,643 7,945 7,877 6,38 6,416 1,727 13,539 12,619 13,735 13, ,125 リフォームに関する相談 ,166 2,539 2,725 3,346 2,77 2,21 2,229 3,253 5,94 6,748 7,318 4,255 業務日数 *1 新規相談件数 : 相談の第 1 回目の件数区分年度累計 *2 評価住宅 ,783 *2 保険付き住宅 ,344 2,754 3,597 7,993 *2 保険付き評価住宅 ( 評価住宅でありかつ保険付き住宅である住宅 )を含む(21 年度 :22 件 211 年度 :59 件 212 年度 :85 件 )

26 ( 件 ) 3, 27,827 25, 2, 2,584 7,318 15, 1, 13,266 5, ( 年度 ) 新築等住宅に関する相談リフォームに関する相談継続相談件数を含めた電話相談全件数その他の相談 1.7% 見積チェックサービスを実施した相談 7.3% その他の相談 4.9% 知見相談 21.5% 新築等相談 13,266 件住宅のトラブルに関する相談 67.9% 知見相談 28.1% リフォーム相談 7,318 件住宅のトラブルに関する相談 59.7% 区分年度累計 *3 電話相談全件数 5,469 6,568 8,283 1,537 11,932 11,98 9,837 9,347 13,97 18,154 2,72 25,659 27,827 18,193 新規相談件数 4,499 5,382 7,183 9,182 1,67 11,223 9,87 8,626 12,956 16,792 17,713 2,483 2, ,38 *4 継続相談件数 97 1,186 1,1 1,355 1, ,14 1,362 2,989 5,176 7,243 25,813 *3 電話相談全件数 : 新規相談件数と継続相談件数の合計件数 *4 継続相談件数 : 同一の相談者が同一の内容を相談した場合の第 2 回目以降の相談件数

27 *5 評価住宅 (731 件 )と保険付き住宅 (3,597 件 )から保険付き評価住宅 (85 件 )を除いた件数知見相談 15.5% その他の相談 3.% 評価および保険付き住宅 ( 新築等相談 ) 4,156 件住宅のトラブルに関する相談 81.5% % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 電話相談全体 (n=2,372) 新築等相談 (n=13,116) リフォーム相談 (n=7,256) 消費者事業者消費生活センター地方公共団体等その他 % 2% 4% 6% 8% 1% % 2% 4% 6% 8% 1% 消費者 (n=1,925) 消費者 (n=5,897) 事業者 (n=936) 事業者 (n=489) 行政等 (n=843) 行政等 (n=738) 住宅のトラブルに関する相談知見相談その他の相談住宅のトラブルに関する相談知見相談その他の相談

28 電話相談全体 (n=15,376) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 新築等相談 (n=9,92) リフォーム相談 (n=5,456) ~2 歳代 3 歳代 4 歳代 5 歳代 6 歳代 7 歳代 ~ % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 電話相談全体 (n=16,347) 新築等相談 (n=1,549) 既知リフォーム相談 (n=5,798) マスメディア消費生活センター等行政法テラスパンフレット他団体ホームページ当財団からの案内 ( リーフレットDM) 当財団からの案内 (リーフレットDM): 住宅性能評価機関および住宅瑕疵担保責任保険法人の協力を得て評価住宅および保険付き住宅の取得者に対して配布しているリーフレットまたはダイレクトメールその他 ( 件 ) 3, ホームページ ( 件 ) 3, 2, 消費生活センター等 2, 消費生活センター等行政当財団からの案内 (リーフレットDM) ホームページ 1, パンフレット 1, マスメディア行政法テラス他団体パンフレット他団体マスメディア法テラス ( 年度 ) ( 年度 )

29 マスメディア消費生活センター等その他.9% 8.% 5.7% マスメディアその他 4.8% 2.4% 法テラス既知行政 1.1% 2.4% 他団体 4.2% 7.7% ホームページ 11.2% パンフレット 3.9% 消費生活センター等 25.5% 当財団からの案内 (リーフレットDM) 51.9% 既知 1.7% 他団体 6.% パンフレット 12.4% ホームページ 29.2% 行政 14.5% 法テラス 6.5% % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 電話相談全体 (n=1,36) 新築等相談 (n=889) リフォーム相談 (n=471) マスメディア行政ホームページパンフレット消費生活センター等他団体既知その他保険法人当財団からの案内 ( リーフレットDM) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 電話相談全体 (n=16,743) 新築等相談 (n=1,865) リフォーム相談 (n=5,878) 北海道東北関東中部近畿中国四国九州各地域の区分北海道東北 : 青森岩手宮城秋田山形福島関東 : 茨城栃木群馬埼玉千葉東京都神奈川中部 : 新潟富山石川福井山梨長野岐阜静岡愛知近畿 : 三重滋賀京都府大阪府兵庫奈良和歌山中国 : 鳥取島根岡山広島山口四国 : 徳島香川愛媛高知九州 : 福岡佐賀長崎熊本大分宮崎鹿児島沖縄

30 (%) 北海道青森岩手宮城秋田山形福島茨城栃木群馬埼玉千葉東京都神奈川新潟富山石川福井山梨長野岐阜静岡愛知三重滋賀京都府大阪府兵庫奈良和歌山鳥取島根岡山広島山口徳島香川愛媛高知福岡佐賀長崎熊本大分宮崎鹿児島沖縄全国平均 2.1% 年度全国平均値 (4.) 212 年度 211 年度 21 年度北海道青森岩手宮城秋田山形福島茨城栃木群馬埼玉千葉東京都神奈川新潟富山石川福井山梨長野岐阜静岡愛知三重滋賀京都府大阪府兵庫奈良和歌山鳥取島根岡山広島山口徳島香川愛媛高知福岡佐賀長崎熊本大分宮崎鹿児島沖縄 ( 件 ) 年度全国平均値 (8.9) 212 年度 211 年度 21 年度北海道青森岩手宮城秋田山形福島茨城栃木群馬埼玉千葉東京都神奈川新潟富山石川福井山梨長野岐阜静岡愛知三重滋賀京都府大阪府兵庫奈良和歌山鳥取島根岡山広島山口徳島香川愛媛高知福岡佐賀長崎熊本大分宮崎鹿児島沖縄 ( 件 )14.

31 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 電話相談全体 (n=18,368) 新築等相談 (n=11,72) リフォーム相談 (n=6,648) 戸建住宅共同住宅等その他 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 電話相談全体 (n=17,691) 新築等相談 (n=11,84) リフォーム相談 (n=5,887) 持ち家賃貸住宅 % 2% 4% 6% 8% 1% % 2% 4% 6% 8% 1% 戸建住宅 (n=9,63) 戸建住宅 (n=4,736) 共同住宅等 (n=1,733) 共同住宅等 (n=1,14) 持ち家賃貸住宅持ち家賃貸住宅

32 電話相談全体 (n=16,454) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 新築等相談 (n=1,376) リフォーム相談 (n=6,78) 木造 RC 造 S 造その他 % 2% 4% 6% 8% 1% % 2% 4% 6% 8% 1% 戸建住宅 (n=8,764) 戸建住宅 (n=4,916) 共同住宅等 (n=1,535) 共同住宅等 (n=1,11) 木造 RC 造 S 造その他木造 RC 造 S 造その他

33 ( 件 ) 2, 15, 15,25 14,843 4,736 1, 9,12 6,38 5, 2,699 3,297 3,56 4,159 4,382 4,434 4,276 4,338 4,82 1, ( 年度 ) 新築等相談リフォーム相談近隣 4.% その他 9.4% 売主 1.5% 近隣.7% 設計者 1.1% その他 6.3% 新築時の施工業者 17.1% 売主 25.7% 施工業者 58.8% 設計者 2.1% リフォーム事業者 73.3%

34 その他 14.4% その他 14.4% 工事代金関係 2.5% 契約解消 8.5% 工事代金関係 11.1% 修補 44.2% 損害賠償 9.7% 修補と損害賠償 5.9% 修補 59.% 契約解消 1.5% 損害賠償 14.1% 修補と損害賠償 5.7%

35 不具合なし 5,574 件 42.% 新築等相談 13,266 件不具合あり 7,692 件 58.% 第 6 位屋根 12.5% 雨漏り,ひび割れ第 4 位基礎地盤 15.3% ひび割れ, 沈下第 5 位内壁 14.1% ひび割れ,はがれ第 1 位床 2.6% 床鳴り, 変形第 2 位外壁 19.2% 雨漏り,ひび割れ第 3 位開口部建具 15.7% 作動不良, 雨漏り凡例順位不具合部位不具合が生じている相談件数に対する割合上記部位の相談で多くみられる不具合事象第 1 位床 25.2% 床鳴り, 変形,はがれ第 3 位内壁 16.7% ひび割れ,はがれ第 6 位設備機器 1.3% 作動不良, 漏水第 2 位設備配管等 16.9% 漏水, 排水不良第 5 位外壁 12.1% はがれ,ひび割れ第 4 位開口部建具 13.9% 作動不良,ひび割れ

36 (%) 地盤基礎床外壁内壁 4.3 屋根天井階.3 段柱梁建開具口部 1.3 設備機器給給湯水排.1 ガ水ス配管配管配管電 1.4 気配線 1. 浴室戸建住宅 (n=6,418) 共同住宅等 (n=1,14) (%) 沈下傾斜 15.3 ひび割れ変形はがれ雨漏り漏水結汚腐露れ食腐朽作動不良遮音不良異常音床鳴り異臭 4.9 排水不良戸建住宅 (n=6,418) 共同住宅等 (n=1,14)

37 (%) 年 ~2 年 ~3 年 ~4 年 ~5 年 ~6 年 ~7 年 ~8 年 ~9 年 ~1 年 ~11 年 ~12 年 ~13 年 ~14 年 ~15 年 (%) 年 ~2 年 ~3 年 ~4 年 ~5 年 ~6 年 ~7 年 ~8 年 ~9 年 ~1 年 ~11 年 ~12 年評価住宅 (n=191) 保険付き住宅 (n=966)

38 (%) 床内壁開口部建具基礎地盤設備配管等 2. 外壁屋根 5. 1 年 ~2 年 ~3 年 ~4 年 ~5 年 ~6 年 ~7 年 ~8 年 ~9 年 ~1 年 ~11 年 ~12 年 ~13 年 ~14 年 ~15 年床内壁開口部建具基礎地盤設備配管等外壁屋根

39 不具合なし 3,816 件 52.1% リフォーム相談 7,318 件不具合あり 3,52 件 47.9% 第 1 位屋根 27.1% 雨漏り,はがれ第 6 位設備機器 9.8% 作動不良, 漏水第 4 位内壁 1.4% ひび割れ,はがれ第 3 位床 17.2% 変形, 汚れ第 2 位外壁 22.9% はがれ, 雨漏り第 5 位開口部建具 1.% 作動不良, 雨漏り凡例第 1 位床 31.1% 変形, 床鳴り順位不具合部位不具合が生じている相談件数に対する割合上記部位の相談で多くみられる不具合事象第 2 位内壁 21.2% はがれ, 変形第 3 位設備機器 18.% 作動不良, 漏水,ひび割れ第 4 位設備配管等 15.9% 漏水, 排水不良第 6 位外壁 8.6% はがれ, 雨漏り第 5 位開口部建具 12.3% 作動不良,ひび割れ

40 (%) 地.3 盤 4..6 基礎 17.2 床 8.6 外壁 1.4 内壁 4.8 屋根天.6 階柱.3 梁. 建開設給給排.3 ガ井段具口部備機器湯水配管水配管ス配管 2.7 電 1.4 気配線浴室戸建住宅 (n=2,742) 共同住宅等 (n=628) (%) 沈.5 下傾斜ひび割れ 7.1 変形はがれ 5.7 雨漏り 5.1 漏水結汚露れ 2. 腐食腐朽作動不良 2.9 遮音不良異常音床鳴り異臭排水不良戸建住宅 (n=2,742) 共同住宅等 (n=628)

41 電話相談全体 2,584 件 7,318 リフォーム相談 (35.6%) リフォーム相談 7,318 件 1,122 リフォームの見積りに関する相談 (15.3%) リフォームの見積りに関する相談 1,122 件 535 リフォーム見積チェックサービス (47.7%) ( 件 ) % % % % % % ( 年度 ) 見積書の送付あり見積書の送付なし ( 電話での単価等チェックなど)

42 2 歳代 3 歳代 4 歳代 5 歳代 6 歳代 7 歳代 ~ ( 件 ) (%) ~2 歳代 3 歳代 4 歳代 5 歳代 6 歳代 7 歳代 ~ 電話相談全体 (n=15,376) リフォーム見積チェックサービス(n=418) リフォーム相談 (n=5,456) 共同住宅等 16.7% 戸建住宅 83.3% S 造 1.5% その他 1.% 5 年以上 ~ ~5 年 % 5% 1% 15% 2% 25% 3% RC 造 13.3% ~4 年 24. 木造 75.2% ~3 年 ~2 年 ~1 年 5.2

43 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 建物の修繕 62.1 設備の更新内装仕上げの更新間取りの変更 9.7 耐震改修 7.7 バリアフリー改修省エネ改修防犯の改善防音の改善.6.6 その他 5.2 (%) 屋根外壁内装内部設備建開具口部バベルラコンニダー 17. 外部設備 7.5. 外構床基下礎戸建住宅 ( n=439) 共同住宅等 (n = 8 8) (%) 外壁の塗装 23.9 内装仕上げの更新屋根の塗装 3.4 屋根の葺き替え 36.4 更ユ新ニットバス等の便器便座の更新外部建具の更新 29.5 内部建具の更新キッチンの更新洗面化粧台の更新 1.1 屋根の補修ンバダルのコ補ニ修ー更ベ新ラ外壁の補修間取りの変更給湯器の更新. 外構工事 5.. 床下の防蟻工事戸建住宅 ( n=439) 共同住宅等 (n=88)

44 単価や合計金額は適正か % 2% 4% 6% 8% 1% 89.7 工事内容や工事項目は適正か 63.4 事業者の選定はどのようにすればよいか 2.2 クーリングオフや瑕疵保険など法律や制度について知りたい 9.7 相見積りのとり方を知りたい 1.4 % 2% 4% 6% 8% 1% 数量や単価について助言工事範囲など工事内容の確認点について助言耐震改修や施工方法など技術的な助言クーリングオフや瑕疵保険など法律や制度について助言相見積りをとることを助言社以上 22.4% 2 社 22.% 1 社 55.7%

45 部位部屋別 57.4% 工種別 42.6% 1 万円超 22 1 万円超 4 ~1 万円以下 33 ~1 万円以下 11 ~5 万円以下 15 ~5 万円以下 11 ~4 万円以下 3 ~4 万円以下 7 ~3 万円以下 7 ~3 万円以下 17 ~2 万円以下 181 ~2 万円以下 16 ~1 万円以下 117 ~1 万円以下 13 ~5 万円以下 95 ~5 万円以下 ( 件 ) ( 件 ) 25% 以上 2 2% 以上 ~25% 2 15% 以上 ~19% 14 1% 以上 ~14% 8 5% 以上 ~1% 24 より~5% ( 件 )

46 6~8% 12.9% 8~1% 2.2% ~2% 41.% 4~6% 29.8% 2~4% 14.%

48 第 3 章専門家相談

49 ( 件 ) 11, 1, 1,53 9, 8, 7, 5,897 6, 5, 4, 3, 2, 1, 3,523 電話相談件数 633 対象となる専門家相談の 1, 申 129専込門件家数相談 1, 実専施門件家数相談評価住宅保険付き住宅リフォーム

50 ( 件 ) 6, 5, 2.4% 5,897 % , 3,523 5, , 12.4% 12.2% 1 2, 3,87 1, 評価住宅保険付き住宅リフォーム 5 専門家相談申込件数 ( 左目盛り) 専門家相談を申込む割合 ( 右目盛り) 電話相談のみの件数 ( 左目盛り) ( 件 ) 1,2 1, % % % % % % 1, % % % ( 年度 ) 評価住宅保険付き住宅リフォーム

51 専門家相談全体 (n=1,117) 評価住宅 (n=126) 保険付き住宅 (n=38) リフォーム (n=611) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 戸建住宅共同住宅等新築住宅 (n=56) 評価住宅 (n=126) 保険付き住宅 (n=38) 消費者 % 2% 4% 6% 8% 1% 事業者共同住宅等全体 (n=26) 評価住宅 (n=61) 保険付き住宅 (n=2) リフォーム (n=125) % 2% 4% 6% 8% 1% 所有者管理組合事業者その他 ( 件 ) 新築住宅リフォーム ~2 歳代 3 歳代 4 歳代 5 歳代 6 歳代 7 歳代 ~

52 １専門家相談の実績 3 専門家相談の認知方法専門家相談において相談者に対して行ったアンケートの結果は 3 5 の通りである相談者の専門家相談の認知方法は住まいるダイヤルへの電話相談が 39.1% 各地の消費者生活センター等の他機関からの紹介が 37.2% 住まいるダイヤルのホームページが 16.% となしている図無回答その他友人知人からの紹介マスメディア新聞雑誌など住まいるダイヤルのホームページ他機関からの紹介住まいるダイヤルへの電話相談図 3-8 専門家相談の認知方法専門家相談の相談者に対するアンケート調査 n=89 4 専門家相談を希望した理由専門家相談を申込んだ理由として弁護士と建築士が同席して対面相談を実施することを理由に挙げた相談者が最も多く無料を理由とする相談者を大きく上回っている図無回答その他日程が都合とあったから 2.6 場所が近いから無料だから弁護士と建築士が同席して相談を聞いてくれるから図 3-9 専門家相談を希望した理由専門家相談の相談者に対するアンケート調査 n=89 複数回答 5 専門家相談を利用した感想専門家相談の対応については大いに満足と満足を合わせて約 9 割の利用者から満足という感想を得ている図 3-1 大いに不満.7 不満 1.1 どちらともいえない 7.6 無回答 1.7 大いに満足 44.3 満足 44.6 図 3-1 専門家相談を利用した感想専門家相談の相談者に対するアンケート調査 n= 専門家相談っており相談者の 55.1 が当財団による電話相談やホームページで専門家相談を知ったと回答

53 ( 件 ) 生不じ具て合いがる内契容約がと異工な事るの工期が遅れた請追倒業求加産者さ費しがれ用たたをその他評価住宅保険付き住宅リフォーム不具合が生じている契約と工事の内容が異なる工期が遅れた追加費用を請求された業者が倒産したその他 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 評価住宅保険付き住宅リフォーム

54 ( 件 ) 修補し請損求害し賠知どりうたしてた償いた欲いをらしいいいか契約を解消したいが提妥案当やか要知求りのた内い容欲代し金いを支払って 7 41 その他評価住宅保険付き住宅リフォーム修補して欲しい損害賠償を請求したいどうしたらいいか知りたい契約を解消したい提案や要求の内容が妥当か知りたい代金を支払って欲しい 1.6 その他 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 評価住宅保険付き住宅リフォーム

55 ( 件 ) 弁解建相手紛関業勧原関今護決士希の望判に断対築談士のの事判象断に続争き処を理勧等めのす者るとアのド交バ渉め因た等の調査す後るのア補ド修バ方す対たイ方をイ法るすス法ス等るにに一般的な説明資料の請求不図備面のや有書無類をに指つ摘いて指新摘しい問題の発生をその他評価住宅保険付き住宅リフォーム解決希望に対する弁護士の判断相談の事象に対する建築士の判断紛争処理等の手続きを勧めた業者との交渉方法に関するアドバイス原因等の調査を勧めた今後の補修方法等に関するアドバイス一般的な説明資料の請求図面や書類について不備の有無を指摘新しい問題の発生を指摘..5.3 その他 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 評価住宅保険付き住宅リフォーム

56 区分新築住宅リフォーム合計戸建住宅共同住宅等合計新築住宅 : 評価住宅および保険付き住宅 ( 件 ) 16 (%) 仕上げ不良亀裂ひび割れ剥離外れ欠損 58 3 雨漏り作動不良騒音沈下傾斜隙間 6 38 結露カビ漏水振シ動ックハれウス揺仕上げ不良 19.1 亀裂ひび割れ 2.3 剥離外れ欠損雨漏り作動不良騒音沈下傾斜隙間結露カビ漏水振動揺れ.3 シックハウス新築住宅リフォーム新築住宅リフォーム

57 ( 件 ) (%) 床外壁内壁屋根開口部建具設備機器 8 48 地盤基礎給排水管住宅全体 9 柱梁床外壁内壁 1.1 屋根開口部建具設備機器地給住盤排宅水全基管体礎柱梁新築住宅リフォーム新築住宅リフォーム ( 件 ) 1 (%) 亀裂ひび割れ仕上げ不良作動不良騒音結露カビ剥離外れ欠損沈下傾斜雨漏り漏水隙間振動揺れ 1 シックハウス亀裂ひび割れ仕上げ不良作動不良騒音結露カビ剥離外れ欠損沈下傾斜雨漏り 9.9 漏水隙振. 間動揺れシックハウス戸建住宅共同住宅等戸建住宅共同住宅等

58 床内壁 8 56 開口部建具外壁 1 47 地盤基礎 8 34 設備機器 4 34 屋根 5 2 住宅全体 1 15 給排水管 9 柱梁床内壁開口部建具外壁 1.4 地盤基礎 11.1 設備機器屋根住宅全体給排水管 3.. 柱梁 ( 件 ) 1 (%) 5 戸建住宅共同住宅等戸建住宅共同住宅等 ( 件 ) (%) 仕上げ不良 19 5 剥離外れ欠損 2 55 雨漏り 5 32 亀裂ひび割れ 7 27 作動不良 9 16 隙間 3 19 沈下傾斜 4 12 漏水 5 11 騒音結シ露ックカハビウス 1 1 振動揺れ仕上げ不良剥離外れ欠損雨漏り亀裂ひび割れ 9.6 作動不良隙間沈下傾斜漏水騒音 1.4. 結.7 シ.4 振露ッ動クカハビウれス揺戸建住宅共同住宅等戸建住宅共同住宅等

59 ( 件 ) (%) 外壁 74 屋根床 14 4 内壁 8 4 開口部建具柱梁設備機器給排水管住宅全体 8 地盤基礎外壁 4.1 屋根 17.3 床内壁開口部建具設備機器給排水管 4.3. 柱梁住宅全体 2.9. 地盤基礎戸建住宅共同住宅等戸建住宅共同住宅等

60 第 4 章住宅紛争処理支援

61 ( 件 ) ( 年度 ) 評価住宅保険付き評価住宅保険付き住宅事業者 12.5% 消費者 87.5%

62 仲裁.6% あっせん 3.8% 調停 95.6% ( 件 ) % % % ( 年度 ) 専門家相談実施件数取下げ 38 件 9.% 不成立 158 件 37.4% 成立 227 件 53.7%

63 共同分譲 29.3% 共同注文 2.1% 戸建注文 51.3% 戸建分譲 17.3% 3 年以上 15.4% 半年 2.3% 2 年以上 3 年 12.5% 1 年以上 2 年 29.8% 半年以上 1 年 22.% 1 年以上 12.1% 3ヶ月 19.4% 11 回 ~ 4.3% 9ヶ月以上 1 年 11.8% 6~1 回 31.4% 6ヶ月以上 9ヶ月 22.5% 3ヶ月以上 6ヶ月 34.3% ~5 回 64.3%

64 工事代金支払い 3.3% 契約解消 4.7% その他 11.8% 修補 32.9% 工事代金支払い.4% 契約解消 3.1% その他 16.3% 修補 29.5% 損害賠償 22.% 修補と損害賠償 25.3% 損害賠償 32.6% 修補と損害賠償 18.1%

66 第 5 章住宅リフォーム紛争処理支援センターの業務

70 参考資料

73 参考資料 3. 建設住宅性能評価書交付実績新築住宅一戸建ての住宅表 3 建設住宅性能評価書交付戸数 ( 新築住宅 ) 年度計交付戸数 ( 戸 ) 78 6,221 16,251 3,32 4,711 46,829 48,5 51,683 55,976 59,765 75,434 78,94 76, ,229 着工住宅比 (%) 共同住宅等交付戸数 ( 戸 ) 8,867 31,616 53,347 69,381 71,57 1, , ,63 1,943 79,77 85,651 92,43 982,45 棟数 ( 棟 ) ,625 2,3 2,26 2,67 3,436 2,933 2,545 2,21 2,527 2,587 25,58 着工住宅比 (%) 合計交付戸数 ( 戸 ) 78 15,88 47,867 83,649 11,92 118, ,875 24, ,66 16,78 154, , ,942 1,569,634 着工住宅比 (%) ( 一般社団法人住宅性能評価表示協会 ) 既存住宅表 4 建設住宅性能評価書交付戸数 ( 既存住宅 ) ( 単位 : 戸 ) 年度合計一戸建ての住宅 ,2 共同住宅等 ,429 合計 ,431 ( 国土交通省 ) 4. 住宅瑕疵担保責任保険 ( 一号保険 ) 保険証券発行件数表 5 住宅瑕疵担保責任保険証券発行件数年度計戸建住宅戸数 ( 戸 ) 22,636 27, , , ,571 1,49,84 共同住宅等合計棟数 ( 棟 ) 253 7,136 11,23 11,964 13,37 43,593 戸数 ( 戸 ) 2,881 89, , , , ,93 棟数 ( 棟 ) 22, , ,93 284, ,68 1,93,397 戸数 ( 戸 ) 25, ,951 49, , ,55 1,589,734 ( 国土交通省 )

74 ( 万戸 ) ( 万戸 ) ( 年 ) 新規供給戸数ストック戸数 ( 国土交通省 /マンションに関する統計データ等 )

75 ( 兆円 ) ( 年 ) 設備等の維持修繕費増築改築工事費広義のリフォーム金額 ( 公益財団法人住宅リフォーム紛争処理支援センター)

49.6 1

49.6 1 49.6 1 t-co2 120 100 80 60 40 20 0 2 4 8 40 52 53 53 59 64 79 83 83 108 101 104 2 3 鳥取県 3 2,876 t 岡山県 83,782 t 島根県 8 1,660 t 広島県 15 3,995t 福岡県 19 4,141 t 佐賀県 3 952 t 大分県 53,181 t 長崎県 2

住 宅 相 談 統 計 年 報 年 度 の 住 宅 相 談 と 紛 争 処 理 の 集 計 分 析

住宅相談統計年報年度の住宅相談と紛争処理の集計分析