PC およびタブレット向け Dell SupportAssist 導入ガイド

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1 PC およびタブレット 向 け Dell SupportAssist 導 入 ガイド

2 メモ 注 意 警 告 メモ: メモでは コンピュータを 使 いやすくするための 重 要 な 情 報 を 説 明 しています 注 意 : 注 意 では ハードウェアの 損 傷 やデータの 損 失 の 可 能 性 を 示 し その 問 題 を 回 避 するための 方 法 を 説 明 しています 警 告 : 警 告 では 物 的 損 害 けが または 死 亡 の 原 因 となる 可 能 性 があることを 示 しています 著 作 権 2015 Dell Inc. 無 断 転 載 を 禁 じます この 製 品 は 米 国 および 国 際 著 作 権 法 ならびに 米 国 および 国 際 知 的 財 産 法 で 保 護 されています Dell およびデルのロゴは 米 国 および / またはその 他 管 轄 区 域 における Dell Inc. の 商 標 です 本 書 で 使 用 されているその 他 すべての 商 標 および 名 称 は 各 社 の 商 標 である 場 合 があります Rev. A04

3 目 次 1 はじめに...4 Dell サービス 利 用 資 格...4 その 他 の Dell SupportAssist に 関 するリソース SupportAssist の 導 入... 6 最 小 デバイス 要 件... 6 SupportAssist Agent のインストール... 7 応 答 ファイルの 作 成... 7 応 答 ファイルを 使 用 した SupportAssist の 導 入... 9 既 存 の 応 答 ファイルの 変 更 Dell TechDirect を 使 用 したアラートの 監 視 アラートルールの 設 定 SupportAssist アラートの 表 示...12 SupportAssist アラート...13 SupportAssist アラート 処 置 よくあるお 問 い 合 わせ(FAQ) 導 入 したデバイスで 設 定 がアップデートされません どうすればよいですか? 応 答 ファイルセットアップタイプで 設 定 の 自 動 アップデート オプションを 選 択 していない 場 合 でも 設 定 を 変 更 できますか?...16 ハードウェアスキャンはどのようにスケジュールすればよいですか?...16 SupportAssist をダウンロードしてインストールしましたが SupportAssist Agent が 自 動 的 に インストールされていません SupportAssist Agent はどのようにダウンロードしてインスト ールすればよいですか?

4 はじめに 1 Dell SupportAssist は デルのノートブック デスクトップ およびタブレットのハードウェアとソフトウェ アの 問 題 をプロアクティブに 特 定 することにより デルからのサポートを 自 動 化 します(ProSupport Consumer Premium Support または ProSupport Plus の 場 合 ) 問 題 が 検 知 されると SupportAssist がユ ーザーに 問 題 を 報 告 し デルへのサービスリクエストを 自 動 的 に 作 成 します 問 題 のトラブルシューティン グに 必 要 なデータはデバイスから 自 動 的 に 収 集 され Dell テクニカルサポートにセキュアに 送 信 されます この 情 報 により デルはユーザーに 強 化 された 効 率 的 かつ 迅 速 なサポート 経 験 を 提 供 することができます メモ: SupportAssist の 機 能 は そのデバイスのデルサービス 資 格 に 基 づいています SupportAssist の 機 能 の 詳 細 については デルサービス 資 格 を 参 照 してください SupportAssist には 次 の Dell デバイスに 対 する 互 換 性 があります ノートブックおよびデスクトップ: Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision タブレット: Dell Venue Pro 11 SupportAssist は 1 つ または 複 数 のデバイスに 導 入 することができます 単 一 のデバイスを 監 視 するには そのデバイスに SupportAssist アプリケーションをインストールします 複 数 のデバイスに SupportAssist をインストールする 場 合 は 各 デバイスに SupportAssist アプリケーション と SupportAssist Agent 応 答 ファイルを 導 入 します これらのデバイスからのアラートは Dell TechDirect を 使 用 してリモートで 監 視 することができます 本 書 では SupportAssist の 導 入 に 必 要 な 情 報 を 説 明 します Dell サービス 利 用 資 格 SupportAssist は お 使 いのデバイス 上 の 問 題 を 自 動 的 に 検 知 し 通 知 します SupportAssist 機 能 のメリッ トはデルのサービス 利 用 資 格 に 応 じて 異 なります SupportAssist が 提 供 するメリットを 活 用 するには デバ イスに 対 するアクティブな Dell ProSupport Consumer Premium Support または Dell ProSupport Plus の サービス 利 用 資 格 が 必 要 です 4

5 次 の 表 は Basic Consumer Premium Support および ProSupport のサービス 利 用 資 格 で 利 用 できる SupportAssist 機 能 をまとめたものです SupportAssist 機 能 説 明 Basic Dell サービス 利 用 資 格 Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus 重 大 なシステム アップデート - セルフスケジュ ール ユーザーが 診 断 をス ケジュールし システ ムが 必 要 なアップデ ートをインストール します チェックアップ システムスキャ ンによるパーツ のセルフディス パッチ 保 証 対 象 のパーツに 関 しては 問 題 が 検 知 されると ユーザーに 交 換 用 パーツの 送 付 先 住 所 を 確 認 するプ ロンプトが 表 示 され ます 自 動 的 な 問 題 の 検 知 通 知 およ びケースの 作 成 デルがケースを 作 成 した 後 ユーザーにア ラートが 送 信 されま す その 後 問 題 解 決 のためにユーザーに 連 絡 が 取 られます 故 障 回 避 のため の 予 測 される 問 題 の 検 知 および ケースの 作 成 * 故 障 する 可 能 性 のあ るパーツに 関 して ユ ーザーにアラートが 送 信 されます デル がケースを 開 始 し 交 換 用 パーツを 送 付 す るためユーザーに 連 絡 を 取 ります * 予 測 される 問 題 の 検 出 機 能 は バッテリおよびハードドライブでのみ 使 用 できます その 他 の Dell SupportAssist に 関 するリソース 本 ガイドに 加 えて 次 のリソースにアクセスすることも 可 能 です Dell SupportAssist for PCs and Tablets User's Guide (Dell SupportAssist for PCs and Tablets ユーザー ズガイド)は SupportAssist のインストールおよび 使 用 の 方 法 に 関 する 情 報 を 提 供 します Dell SupportAssist Community オンラインポータル(Dell.com/SupportAssistGroup)には SupportAssist の 機 能 と 特 徴 ブログ FAQ およびその 他 のテクニカルドキュメントに 関 する 情 報 が 掲 載 されていま す オンラインポータル(TechDirect.com)では 会 社 の 登 録 および SupportAssist アラートの 管 理 さらに テクニカルサポートおよびセルフディスパッチパーツリクエストに 関 する 情 報 を 提 供 しています 5

6 SupportAssist の 導 入 2 複 数 の PC デバイスを 設 定 して Dell TechDirect 経 由 でケースを 管 理 するには まず 最 初 に 応 答 ファイル ( 設 定 ファイル)を 作 成 してから その 応 答 ファイルと 共 に SupportAssist を 各 デバイスに 導 入 する 必 要 があ ります このタスクについて 応 答 ファイルを 使 用 して 複 数 のデバイスに SupportAssist を 導 入 することにより TechDirect アカウントを 使 用 した 監 視 アラート 処 理 およびケースの 管 理 が 可 能 になります 導 入 を 行 うには 次 の 手 順 に 従 いま す 手 順 メモ: デバイスで 管 理 者 権 限 を 持 っていることを 確 認 します メモ: SupportAssist( 応 答 ファイル 内 ) Dell My Account および TechDirect の 電 子 メールアドレス とパスワードログイン 資 格 情 報 は 一 致 している 必 要 があります 1. Dell.com/Support/SupportAssist で 使 用 できる PC およびタブレット 向 け SupportAssist アプリケーシ ョンをダウンロードし インストールします 2. SupportAssist Agent プリケーションをダウンロードしてインストールします SupportAssist Agent の インストール を 参 照 してください 3. 応 答 ファイルを 作 成 します 応 答 ファイルの 作 成 を 参 照 してください 4. 応 答 ファイルを 使 用 して 各 デバイス 上 に SupportAssist を 導 入 します 応 答 ファイルを 使 用 した SupportAssist の 使 用 を 参 照 してください 最 小 デバイス 要 件 次 の 表 は PC およびタブレット 向 け SupportAssist の 導 入 に 必 要 な 最 少 デバイス 要 件 のリストです 項 目 オペレーティングシス テム 要 件 ノートブックおよびデスクトップ: Microsoft Windows XP(32 ビット SP3) Microsoft Windows Vista(32 ビットおよび 64 ビット) Microsoft Windows 7(32 ビットおよび 64 ビット) Microsoft Windows 8(32 ビットおよび 64 ビット) Microsoft Windows 8.1(32 ビットおよび 64 ビット) Microsoft Windows 10(32 ビットおよび 64 ビット) タブレットデバイス: Microsoft Windows 8.1 ソフトウェア Microsoft.Net framework 以 降 ハードウェア メモリ(RAM) 2 GB 6

7 項 目 要 件 ハードディスク 容 量 512 MB ネットワーク ウェブブラウザ インターネット 接 続 性 Internet Explorer バージョン 8 以 降 SupportAssist Agent のインストール SupportAssist Agent は SupportAssist のインストール 時 に 自 動 でインストールされます SupportAssist Agent が 自 動 的 にインストールされていない 場 合 は 次 の 手 順 を 実 行 して 手 動 で SupportAssist Agent をイ ンストールすることができます 前 提 条 件 SupportAssist Agent インストーラファイルをダウンロードします (SupportAssistAgent.exe) 手 順 1. <Windows ロゴ> キーを 押 して 検 索 バーに cmd と 入 力 します スタートメニューに 一 致 した 結 果 が 表 示 されます 2. コマンドプロンプトメニューを 右 クリックして 管 理 者 として 実 行 をクリックします コマンドプロンプト ウィンドウが 表 示 されます 3. SupportAssist Agent インストーラファイルを 保 存 したフォルダを 参 照 します 4. SupportAssistAgent.exe s v/qn と 入 力 し <Enter> を 押 します SupportAssist Agent がバックグラウンドでインストールされます 応 答 ファイルの 作 成 前 提 条 件 システム 管 理 者 のデバイスに SupportAssist と SupportAssist Agent がインストールされていることを 確 認 します Microsoft Windows 管 理 者 権 限 でデバイスにログオンしていることを 確 認 します デバイスがインターネットに 接 続 されていることを 確 認 します すべてのデバイスがアクセスできる 共 通 のネットワークの 場 所 があることを 確 認 します このタスクについて SupportAssist を 複 数 のデバイスに 導 入 する 前 に 応 答 ファイル( 設 定 ファイル)を 作 成 します 応 答 ファイ ルとは TechDirect へのアラート 送 信 用 の 共 通 通 信 資 格 情 報 を 提 供 するために 各 デバイスに 導 入 された 主 要 情 報 を 含 む 設 定 ファイルです SupportAssist を 介 して 監 視 する 各 デバイスには SupportAssist アプリケ ーションと 応 答 ファイルがインストールされている 必 要 があります これによって デバイスからのアラー トが TechDirect に 送 信 されることになります デバイスはいつでも 追 加 できます SupportAssist Setup Manager ウィザードは 応 答 ファイル(SupportAssistAgentConfig.xml および SupportAssistConfig.xml)の 作 成 プロセスをガイドします 手 順 1. <Windows ロゴ> キーを 押 して 検 索 バーに cmd と 入 力 します スタートメニューに 一 致 した 結 果 が 表 示 されます 2. コマンドプロンプトメニューを 右 クリックして 管 理 者 として 実 行 をクリックします コマンドプロンプト ウィンドウが 表 示 されます 7

8 3. 次 のいずれかの 手 順 を 実 行 してください デバイスが 32 ビットのオペレーティングシステムを 実 行 している 場 合 は cd "C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin" と 入 力 し <Enter> を 押 します デバイスが 64 ビットのオペレーティングシステムを 実 行 している 場 合 は cd "C:\Program Files (x86)\dell\supportassistagent\bin" と 入 力 し <Enter> を 押 します 4. SupportAssist.exe CORPIT と 入 力 し <Enter> を 押 します Dell SupportAssist Setup Manager ウィザード が 表 示 されます 5. 次 へ をクリックします ライセンス 契 約 ページが 表 示 されます 6. ライセンス 契 約 を 読 み システムがこれらのアップデートおよびアラートを 受 信 することを 許 可 する を 選 択 します デルのシステム 情 報 共 有 に 関 する 詳 細 を 読 み 上 記 の 通 り デルがサービスタグとその 他 システム 使 用 状 況 データを 収 集 することを 許 可 する を 選 択 し 次 へ をクリックします 応 答 ファイルセットアップタイプ ページが 表 示 されます 7. 応 答 ファイルを 変 更 するたびに すべてのデバイス 上 で SupportAssist が 設 定 を 自 動 的 に 更 新 するよう にするには 自 動 アップデート 設 定 を 選 択 します 8. 応 答 ファイルを 更 新 する 頻 度 を 選 択 します 選 択 可 能 なオプションは 毎 週 毎 月 毎 四 半 期 です デフォルトでは 毎 週 が 選 択 されています 9. 応 答 ファイルの 新 規 作 成 を 選 択 し 参 照 をクリックして 応 答 ファイルを 保 存 するための 共 通 のネットワ ークの 場 所 を 選 択 します 次 へ をクリックします TechDirect と SupportAssist のリンク ページが 表 示 されます メモ: Dell TechDirect は SupportAssist によって 作 成 されたテクニカルサポートと 部 品 交 換 のア ラートの 管 理 に 役 立 つオンラインポータルです メモ: SupportAssist( 応 答 ファイル 内 ) Dell My Account および TechDirect の 電 子 メールアド レスとパスワードログイン 資 格 情 報 は 一 致 している 必 要 があります 10. TechDirect アカウントにリンクされている 既 存 の Dell My Account にサインインして 使 用 する オプシ ョンを 選 択 して 次 へ をクリックします Dell Account サインインページ が 新 しいウィンドウに 表 示 されます 11. Dell My Account のログイン 資 格 情 報 を 入 力 し サインイン をクリックします 連 絡 先 情 報 ページが 表 示 されます 12. 通 知 を 受 信 する 会 社 の 連 絡 先 の 詳 細 を 入 力 し 次 へ をクリックします 配 送 先 情 報 ページが 表 示 されます 13. 部 品 を 配 送 する 住 所 を 入 力 し 次 へ をクリックします 設 定 ページが 表 示 されます 14. 問 題 を 検 知 するには ハードウェアスキャンの 頻 度 を 選 択 します 選 択 可 能 なオプションは 毎 週 毎 月 および 毎 四 半 期 です 15. ハードウェアスキャンを 実 行 するスケジュールを 選 択 し 次 へ をクリックします 設 定 ( 続 き) ページが 表 示 されます 16. プロキシ 設 定 セクションで 次 のいずれかのオプションを 選 択 します デフォルト 設 定 で 接 続 デフォルトのシステム 設 定 を 使 用 してインターネットに 接 続 します 直 接 接 続 通 常 はプロキシサーバーを 介 してインターネットに 接 続 しているという 場 合 もあります が このオプションではインターネットに 直 接 接 続 します 手 動 設 定 Dell SupportAssist Agent でプロキシの 詳 細 を 設 定 します 手 動 設 定 オプションを 選 択 した 場 合 は プロキシサーバーのインターネットプロトコル(IP)アドレス ポート ユーザー 名 およびパスワードを 適 切 なフィールドに 入 力 します 8

9 17. 次 へ をクリックします サマリ ページが 表 示 されます 18. 終 了 をクリックします 2 つの 応 答 ファイル SupportAssistConfig.xml と SupportAssistAgentConfig.xml が 共 通 のネットワーク の 場 所 に 保 存 されます 次 の 手 順 メモ: 単 一 システム 上 での 応 答 ファイルの 作 成 に 同 じ Dell My Account は 使 用 しないでください こ の 操 作 を 行 うと 既 存 の 応 答 ファイルが 上 書 きされます ただし 既 存 の 応 答 ファイルを 編 集 すること は 可 能 です 詳 細 については 既 存 の 応 答 ファイルの 変 更 を 参 照 してください 応 答 ファイルを 使 用 した SupportAssist の 導 入 複 数 のデバイスに 共 通 の 応 答 ファイルを 導 入 することにより SupportAssist を 使 用 したすべてのデバイスの 監 視 が 可 能 になります 前 提 条 件 SupportAssist を 導 入 するデバイスが 最 小 デバイス 要 件 を 満 たしていることを 確 認 します 最 小 デバイ ス 要 件 を 参 照 してください SupportAssist をインストールするデバイスでの 管 理 者 権 限 を 持 っていることを 確 認 します SupportAssist インストールパッケージをダウンロードします (SupportAssist.zip) SupportAssist Agent インストーラファイルをダウンロードします (SupportAssistAgent.exe) SupportAssist 応 答 ファイル(SupportAssistAgentConfig.xml および SupportAssistConfig.xml)を 作 成 し たことを 確 認 します 応 答 ファイルの 作 成 を 参 照 してください すべてのデバイスがアクセスできる 共 通 のネットワーク 共 有 の 場 所 に 応 答 ファイル (SupportAssistAgentConfig.xml および SupportAssistConfig.xml)があることを 確 認 します デバイスがインターネットに 接 続 されていることを 確 認 します 手 順 1. SupportAssist インストーラ(SupportAssist.zip)および SupportAssist Agent インストーラ (SupportAssistAgent.exe)を 導 入 する 各 デバイス 上 にコピーして 貼 り 付 けます 2. SupportAssist.zip ファイルをコピーした 後 は 同 じフォルダ 内 にファイルの 内 容 を 解 凍 するようにして ください 3. 各 デバイス 上 で 管 理 者 としてコマンドプロンプトを 実 行 し インストーラファイルをコピーしたフォル ダに 移 動 して 次 のコマンドを 実 行 します SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="<common network location that has the answer files>" 例 :SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="\\<common network location name>" Setup.exe answerfilepath "<common network location that has the answer files>\supportassistconfig.xml" 例 :Setup.exe answerfilepath "\\<common network location name> \SupportAssistConfig.xml" SupportAssist および SupportAssist Agent がバックグラウンドで 自 動 的 に 導 入 されます 既 存 の 応 答 ファイルの 変 更 複 数 のデバイスにわたり 分 散 されている SupportAssist Agent の 設 定 を 変 更 する 必 要 がある 場 合 既 存 の 応 答 ファイル 内 の 情 報 を 更 新 できます たとえば 連 絡 先 情 報 または 配 送 情 報 を 更 新 する 必 要 がある 場 合 既 存 9

10 の 応 答 ファイルを 変 更 できます 応 答 ファイルを 変 更 して 保 存 した 後 編 集 済 みの 設 定 が 自 動 的 にすべての デバイス 上 で 更 新 されます 前 提 条 件 共 通 のネットワーク 共 有 の 場 所 にアクセス 可 能 であること および Dell SupportAssist Setup Manager ウィザードで 自 動 アップデート オプションを 選 択 したことを 確 認 します Microsoft Windows 管 理 者 権 限 でデバイスにログオンしていることを 確 認 します 既 存 の 応 答 ファイルにアクセスできることを 確 認 します デバイスがインターネットに 接 続 されていることを 確 認 します 手 順 1. <Windows ロゴ> キーを 押 して 検 索 バーに cmd と 入 力 します スタートメニューに 一 致 した 結 果 が 表 示 されます 2. コマンドプロンプトメニューを 右 クリックして 管 理 者 として 実 行 をクリックします コマンドプロンプト ウィンドウが 表 示 されます 3. 次 のいずれかの 手 順 を 実 行 してください デバイスが 32 ビットのオペレーティングシステムを 実 行 している 場 合 は cd "C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin" と 入 力 し <Enter> を 押 します デバイスが 64 ビットのオペレーティングシステムを 実 行 している 場 合 は cd "C:\Program Files (x86)\dell\supportassistagent\bin" と 入 力 し <Enter> を 押 します 4. SupportAssist.exe CORPIT と 入 力 し <Enter> を 押 します Dell SupportAssist Setup Manager ウィザード が 表 示 されます 5. 次 へ をクリックします ライセンス 契 約 ページが 表 示 されます 6. ライセンス 契 約 を 読 んでから システムがこれらのアップデートおよびアラートを 受 信 することを 許 可 する を 選 択 します デルのシステム 情 報 共 有 に 関 する 詳 細 を 読 み 上 記 の 通 り デルがサービスタグと その 他 システム 使 用 状 況 データを 収 集 することを 許 可 する を 選 択 してから 次 へ をクリックします 応 答 ファイルセットアップタイプ ページが 表 示 されます 7. 応 答 ファイルを 変 更 するたびに すべてのデバイス 上 で SupportAssist が 設 定 を 自 動 的 に 更 新 するよう にするには 自 動 アップデート 設 定 を 選 択 します 8. 応 答 ファイルを 更 新 する 頻 度 を 選 択 します 選 択 可 能 なオプションは 毎 週 毎 月 毎 四 半 期 です デフォルトでは 毎 週 が 選 択 されています 9. 既 存 応 答 ファイルの 変 更 を 選 択 し 参 照 をクリックします 10. 応 答 ファイルが 存 在 する 共 通 のネットワークの 場 所 を 参 照 し OK をクリックします その 後 次 へ を クリックします TechDirect と SupportAssist のリンク ページが 表 示 されます メモ: Dell TechDirect は PC およびタブレット 向 け SupportAssist によって 作 成 されたテクニカ ルサポートと 部 品 交 換 アラート およびケースの 管 理 に 役 立 つオンラインポータルです メモ: SupportAssist( 応 答 ファイル 内 ) Dell My Account および TechDirect の 電 子 メールアド レスとパスワードログイン 資 格 情 報 は 一 致 している 必 要 があります 11. TechDirect アカウントにリンクされている 既 存 の Dell My Account にサインインして 使 用 する オプシ ョンを 選 択 して 次 へ をクリックします Dell Account サインインページ が 新 しいウィンドウに 表 示 されます 12. Dell My Account のログイン 資 格 情 報 を 入 力 し サインイン をクリックします 連 絡 先 情 報 ページが 表 示 されます 13. 通 知 を 受 信 する 会 社 の 連 絡 先 の 詳 細 を 入 力 し 次 へ をクリックします 10

11 配 送 先 情 報 ページが 表 示 されます 14. 部 品 を 配 送 する 住 所 を 入 力 し 次 へ をクリックします 設 定 ページが 表 示 されます 15. 問 題 を 検 知 するには ハードウェアスキャンの 頻 度 を 選 択 します 選 択 可 能 なオプションは 毎 週 毎 月 および 毎 四 半 期 です 16. ハードウェアスキャンを 実 行 するスケジュールを 選 択 し 次 へ をクリックします 設 定 ( 続 き) ページが 表 示 されます 17. プロキシ 設 定 セクションで 次 のいずれかのオプションを 選 択 します デフォルト 設 定 で 接 続 デフォルトのシステム 設 定 を 使 用 してインターネットに 接 続 します 直 接 接 続 通 常 はプロキシサーバーを 介 してインターネットに 接 続 しているという 場 合 もあります が このオプションではインターネットに 直 接 接 続 します 手 動 設 定 Dell SupportAssist Agent でプロキシの 詳 細 を 設 定 します 手 動 設 定 オプションを 選 択 した 場 合 は プロキシサーバー IP アドレス ポート ユーザー 名 および パスワードを 適 切 なフィールドに 入 力 します 18. 次 へ をクリックします サマリ ページが 表 示 されます 応 答 ファイルが 保 存 されている 場 所 を 表 示 することもできます 次 の 手 順 共 通 のネットワーク 共 有 の 場 所 が すべてのデバイスからアクセスできる 場 所 であることを 確 認 します 変 更 された 応 答 ファイルは 選 択 した 自 動 アップデート 設 定 に 基 づいて すべてのデバイスで 自 動 的 にアップ デートされます 11

12 3 Dell TechDirect を 使 用 したアラートの 監 視 Dell TechDirect オンラインポータルは 管 理 のために SupportAssist アラートを 一 元 的 な 場 所 に 報 告 させる 機 能 を 提 供 します 本 章 には アラートを 受 信 し それに 対 する 処 置 を 行 うための 基 本 的 な 機 能 についての 情 報 が 記 載 されています アラートルールの 設 定 SupportAssist が 生 成 したアラートを TechDirect が 処 理 する 方 法 を 決 定 するルールを 設 定 することができま す たとえば すべてのアラートを 自 動 的 に Dell テクニカルサービスに 転 送 するように 設 定 する またはア ラートを SupportAssist のアラートキューに 入 れて サポートチームがそれを 検 討 し アラートをデルに 転 送 するべきかどうかを 判 断 できるようにすることができます 前 提 条 件 システム 管 理 者 として TechDirect ポータルにログインしていることを 確 認 します 手 順 1. TechDirect.com に 移 動 します TechDirect ポータルのトップページが 表 示 されます 2. SupportAssist アラート ペインで * アラートルールに 基 づく リンクをクリックします SupportAssist アラート ウィンドウが 表 示 されます 3. 非 アクティブ 通 知 アラート 期 間 フィールドに 必 要 な 期 間 を 入 力 します 4. すべてのディスパッチアラートをデルに 転 送 する オプションで 次 のいずれかを 選 択 します すべての 部 品 ディスパッチアラートをデルに 直 接 転 送 するには はい を 選 択 します すべての 部 品 ディスパッチアラートを 会 社 の SupportAssist アラートキューに 送 り サポートチーム がそれを 検 討 してアラートをデルに 転 送 するべきかどうかを 判 断 できるようにするには いいえ を 選 択 します 5. 自 動 テクニカルサポートケースリクエスト オプションについて 次 のいずれかを 選 択 します すべてのテクニカルサポートアラートをデルに 直 接 転 送 するには はい を 選 択 します すべてのテクニカルサポートアラートを 会 社 の SupportAssist アラートキューに 送 り サポートチー ムがそれを 検 討 してアラートをデルに 転 送 するべきかどうかを 判 断 できるようにするには いいえ を 選 択 します 6. デフォルトの 支 社 デフォルトの 関 係 およびデフォルトのタイムゾーンを 選 択 します 7. アラートルールの 保 存 をクリックします SupportAssist アラートの 表 示 応 答 ファイルで 設 定 されたシステムでは SupportAssist が 問 題 を 検 知 すると アラートが TechDirect で 自 動 的 に 生 成 されます 次 の 情 報 では お 客 様 の 会 社 が TechDirect に 登 録 されており SupportAssist 応 答 フ 12

13 ァイル Dell My Account および TechDirect アカウントセットアップで 共 通 のログインおよびパスワード 資 格 情 報 が 使 用 されたことを 前 提 としています 1. TechDirect.com に 移 動 します TechDirect ポータルのトップページが 表 示 されます 2. サインイン をクリックします 3. お 使 いの TechDirect 資 格 情 報 を 入 力 し 送 信 をクリックします TechDirect の ダッシュボード が 表 示 されます 4. 次 のいずれかの 手 順 を 実 行 してください マイサービス をクリックしてから SupportAssist アラート をクリックします SupportAssist アラート ペインで 詳 細 表 示 リンクをクリックします メモ: デフォルトビューでは SupportAssist アラート ペインが ダッシュボード ページの 最 下 部 に 表 示 されます SupportAssist アラート ペインは プリファランスに 基 づいてどこにでも 移 動 させることができます SupportAssist アラート ページが 表 示 されます SupportAssist アラート SupportAssist によって 生 成 されたアラートについての 詳 細 は TechDirect ポータルで 表 示 することができ ます 次 の 表 には SupportAssist アラート ページに 表 示 される 詳 細 が 説 明 されています 表 1. アラート 詳 細 名 前 サービスタグ アラート 番 号 アラートタイプ メモ 作 成 タイムスタンプ 最 終 アクティビティ 時 刻 ステータス 説 明 問 題 を 報 告 したデバイスの 固 有 識 別 子 を 表 示 しま す Dell テクニカルサービスとの 通 信 において 参 照 する ことができる アラートに 割 り 当 てられた 固 有 サポ ートリクエスト 番 号 を 表 示 します アラートのタイプを 表 示 します テクニカルサポート ディスパッチ 調 査 のための 検 知 された 問 題 とエラー 情 報 について の 詳 細 を 表 示 します TechDirect でアラートが 生 成 された 日 付 と 時 刻 を 表 示 します お 客 様 のシステム 管 理 者 または 技 術 者 ユーザーが 行 った 最 後 の 処 置 の 日 付 と 時 刻 を 表 示 します アラートのステータスが 表 示 されます 未 割 り 当 て 所 有 権 を 持 つカスタマー 技 術 者 ユ ーザーはいません 割 り 当 て 済 み カスタマー 技 術 者 ユーザーが 所 有 権 を 持 っています 13

14 名 前 説 明 送 信 失 敗 何 らかの 理 由 でデルへの 転 送 が 失 敗 しました 処 置 クリックして アラートに 対 して 実 行 可 能 な 処 置 を 表 示 します 技 術 者 ユーザーは 次 の 操 作 を 実 行 できます アラートの 所 有 権 を 取 得 する アラートの 詳 細 をアップデートする アラートを 終 了 する アラートをデルに 転 送 する システム 管 理 者 は 技 術 者 ユーザーが 使 用 できるす べての 処 置 を 実 行 できます システム 管 理 者 は ア ラートを 独 自 の 技 術 者 ユーザーに 割 り 当 てることも できます 所 有 者 現 在 アラートを 所 有 している 技 術 者 ユーザーを 表 示 します メモ: 所 有 者 フィールドはデフォルトには 表 示 されません この 所 有 者 フィールドは 列 プリ ファランス リンクから 選 択 することができま す SupportAssist アラート 処 置 SupportAssist 作 成 したアラートに 対 する 処 置 は TechDirect ポータルを 介 して 行 うことができます 次 の 表 では SupportAssist によって 作 成 されたアラートに 対 して 使 用 可 能 なアクションが 説 明 されています 表 2. アラート 処 置 TechDirect アカウン トのタイプ システム 管 理 者 と 技 術 者 ユーザー 使 用 可 能 なアクション 所 有 権 の 取 得 アップデート アラートを 終 了 する 説 明 TechDirect アカウントの 個 々の 技 術 者 ユーザーは 全 員 アラートが 受 信 された 時 点 でそれらを 見 るこ とができます 技 術 者 ユーザーはアラートの 所 有 権 を 取 得 できますが アラートの 再 割 り 当 てを 行 う ことはできません アラートの 再 割 り 当 てができ るのは そのアカウントの TechDirect システム 管 理 者 のみです 詳 細 ページを 表 示 します このページでは その アラートに 関 するメモや 添 付 ファイルを 追 加 する ことができます アラートを 終 了 します そのアラートに 対 しては お 客 様 とデルのいずれも 今 後 の 処 置 を 行 うことは できません 14

15 TechDirect アカウン トのタイプ 使 用 可 能 なアクション デルに 転 送 説 明 Dell テクニカルサポートにサービスリクエストを 転 送 します リクエストの 進 捗 状 況 は TechDirect の テクニカルサポート ページ または 発 送 サマリ ページから 引 き 続 き 関 しすることができます システム 管 理 者 所 有 権 の 割 り 当 て 技 術 者 ユーザーをアラートの 所 有 者 として 割 り 当 てます 別 の 技 術 者 ユーザーに 再 割 り 当 てするた めにもこれを 使 用 することができます 15

16 よくあるお 問 い 合 わせ(FAQ) 4 導 入 したデバイスで 設 定 がアップデートされません どうす ればよいですか? 応 答 ファイル(SupportAssistAgentConfig.xml および SupportAssistConfig.xml)がすべてのデバイス からアクセス 可 能 な 共 通 のネットワーク 共 有 の 場 所 にあることを 確 認 します 共 通 のネットワーク 共 有 の 場 所 へのパスが 正 しいことを 確 認 します 共 通 のネットワーク 共 有 の 場 所 がパスワードで 保 護 されていることを 検 証 します 共 通 のネットワーク 共 有 の 場 所 にアクセスするためのパスワードが 変 更 されていないか 検 証 します 応 答 ファイルセットアップタイプで 設 定 の 自 動 アップデー ト オプションを 選 択 していない 場 合 でも 設 定 を 変 更 できま すか? いいえ 設 定 を 変 更 し アップデートされた 応 答 ファイルを 複 数 のデバイスに 導 入 するために 必 要 な 許 可 を 持 っているのは 管 理 者 だけです ハードウェアスキャンはどのようにスケジュールすればよい ですか? ハードウェアスキャンをスケジュールするには 次 の 手 順 を 実 行 します 1. SupportAssist ユーザーインタフェースで 設 定 アイコンをクリックします 2. SupportAssist 設 定 ページで チェックアップ をクリックします 3. スケジュールされたハードウェアスキャン セクションで 毎 週 毎 月 または 毎 四 半 期 を 選 択 します SupportAssist をダウンロードしてインストールしました が SupportAssist Agent が 自 動 的 にインストールされてい ません SupportAssist Agent はどのようにダウンロードし てインストールすればよいですか? SupportAssist Agent が 自 動 的 にダウンロードおよびインストールされない 場 合 SupportAssist が Dell SupportAssist Agent が 使 用 不 可 であることを 通 知 します SupportAssist Agent を 手 動 でダウンロードして インストールするには SupportAssist 通 知 をクリックします SupportAssist Agent の 手 動 インストールに 関 する 詳 細 については SupportAssist Agent のインストール を 参 照 してください 16