特 集 記 事 一 般 社 団 法 人 EC ネットワーク 理 事 原 田 由 里 ネットを 利 用 すれば お 店 ではなく 個 人 でも 簡 単 に 商 品 の 売 り 買 いができます 特 に 最 近 は スマ ートフォンの 普 及 によりフリマ(フリーマーケット)アプリの 人 気 が 高 ま

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1 せ た が や 2016 年 ( 平 成 28 年 ) 6 月 号 No.210 p.2 ~3 p.4 p.5 p.6 かしこく 使 おう ネットオークションとフリマアプリ~ トラブルを 防 ぐには ~ ネットで 格 安 航 空 券 を 購 入 するその 前 に~ 格 安 航 空 券 のチェックポイント ~ 格 安 料 金 で 排 水 管 洗 浄 をするつもりが 高 額 な 工 事 の 契 約 に? 消 費 者 カレッジの 講 座 (7 9 月 実 施 分 )ご 案 内 世 田 谷 区 相 談 窓 口 のご 案 内 相 談 専 用 電 話 相 談 日 時 高 齢 者 (65 歳 以 上 ) 消 費 者 被 害 相 談 専 用 電 話 月 曜 金 曜 ( 電 話 来 所 ) 午 前 9 時 午 後 4 時 30 分 土 曜 ( 電 話 のみ) 午 前 9 時 午 後 3 時 30 分 祝 日 12 月 29 日 1 月 3 日 を 除 く 発 行 : 世 田 谷 区 消 費 生 活 課 年 4 回 (3 月 6 月 9 月 12 月 ) 発 行 世 田 谷 区 太 子 堂 区 役 所 三 軒 茶 屋 分 庁 舎 3 階 Tel Fax この 冊 子 は 再 生 紙 を 使 用 しています だより 月 号 1

2 特 集 記 事 一 般 社 団 法 人 EC ネットワーク 理 事 原 田 由 里 ネットを 利 用 すれば お 店 ではなく 個 人 でも 簡 単 に 商 品 の 売 り 買 いができます 特 に 最 近 は スマ ートフォンの 普 及 によりフリマ(フリーマーケット)アプリの 人 気 が 高 まっています 不 要 なものを お 金 に 換 えられ 掘 り 出 し 物 も 多 く リサイクルの 手 段 としても 有 効 です 登 録 手 続 きすることで 誰 でも 利 用 可 能 ですが 見 ず 知 らずの 相 手 との 取 引 ですから そのしくみと 注 意 点 を 知 り 賢 く 使 いこなしましょう *オークションとフリマアプリの 違 い 主 な 違 いを 表 にまとめました 全 ての 項 目 において オークションでもフリマアプリでも 選 択 可 能 な 場 合 もありますが 特 にフリマアプリは 相 手 と 直 接 金 銭 や 個 人 情 報 のやり 取 りをしないで 取 引 す る という 特 徴 があります 匿 名 でどうやって 商 品 を 送 るの? と 思 いますが これは 配 送 会 社 だけが 個 人 情 報 を 把 握 できる しくみを 作 ることで 可 能 となります 購 入 方 法 支 払 い 方 法 個 人 情 報 使 用 端 末 オークション 入 札 落 札 売 主 に 直 接 非 匿 名 主 にパソコン フリマアプリ 早 い 者 勝 ち エスクロー 式 匿 名 一 部 匿 名 主 にスマートフォン *エスクローって 何? 2 だより 月 号

3 売 主 と 買 主 の 間 に 第 三 者 を 介 する 支 払 い 方 法 です 商 品 が 届 き 買 主 が 受 取 手 続 きをしないと 売 主 に 金 銭 が 払 い 出 しされません そのため もし 商 品 が 届 かなかった 場 合 には 金 銭 を 返 還 してもらえ ます 売 主 側 も 発 送 後 の 未 払 いが 防 げます これまでのオークションに 代 表 される 個 人 間 取 引 において 売 主 に 直 接 振 込 みをする 不 安 また 振 込 口 座 や 個 人 情 報 を 相 手 に 知 られる 不 安 に フリマアプリは 応 えたしくみとなっています 一 方 大 手 オークションでは 振 り 込 んでも 商 品 が 届 かないなどの 場 合 に 補 償 制 度 が 設 けられています * 利 用 する 時 の 注 意 点 は? オークションでは 説 明 にない 傷 がある 直 接 取 引 して 詐 欺 に 遭 った フリマアプリでは ニ セモノが 届 いた 相 手 と 連 絡 が 取 れない 金 銭 の 払 い 出 しが 行 われない などのトラブルが 発 生 し ています 以 下 の 点 に 注 意 してください 買 主 側 ブランド 品 や 中 古 品 は 商 品 状 態 を 十 分 に 確 認 疑 問 点 は 事 前 に 質 問 相 手 評 価 の 確 認 相 手 の 個 人 情 報 が 確 認 できる 取 引 では 情 報 を 保 管 する 売 主 側 手 数 料 や 送 料 が 発 生 するところもあるので それらを 考 慮 した 価 格 設 定 をする 商 品 説 明 は 詳 細 に 自 信 の 持 てないブランド 品 は 出 品 しない 双 方 利 用 ルールを100% 守 る 相 手 と 直 接 取 引 することは 絶 対 に 避 ける 過 去 に 前 の 買 主 がキャンセルしたので 直 接 取 引 した い すぐに 振 り 込 むから 売 って 外 国 に 住 む 病 気 の 子 どもに 送 って と 持 ちかけられ 金 銭 や 商 品 が 盗 まれたことも *トラブルが 発 生 どうしたら 良 い? 詐 欺 被 害 などには 救 済 手 段 を 設 けていますが オークションやフリマの 運 営 会 社 は 取 引 当 事 者 には なりませんので 商 品 や 取 引 上 のトラブルは 取 引 当 事 者 で 話 し 合 って 解 決 することになります 感 情 的 にならずお 互 い 冷 静 に 話 し 合 いましょう 特 に 匿 名 式 の 取 引 では 取 引 当 事 者 同 士 でトラブルになっても 交 渉 手 段 が 限 られる 可 能 性 がありま す 相 手 と 連 絡 が 取 れなくなったら 運 営 会 社 に 相 談 しましょう エスクロー 式 で 商 品 に 問 題 があった 場 合 買 主 は 受 取 手 続 きを 保 留 し 運 営 会 社 に 連 絡 してくださ い 一 方 売 主 は 買 主 より 受 取 手 続 きが 行 われないと 商 品 を 送 付 していても 金 銭 の 払 い 出 しがされ ません 買 主 から 返 品 の 要 請 があった 場 合 は なるべく 前 向 きに 対 応 するよう 心 掛 けましょう フリマアプリのトラブルについて 以 下 のホームページ 等 も 参 考 にしてください 国 民 生 活 センター フリマアプリによる 個 人 間 取 引 ~ 買 主 側 のトラブル~( 国 民 生 活 2015 年 8 月 号 ) フリマアプリによる 個 人 間 取 引 ~ 売 主 側 のトラブル~( 国 民 生 活 2015 年 9 月 号 ) だより 月 号 3

4 ネットで 格 安 航 空 券 を 購 入 するその 前 に ~ 格 安 航 空 券 のチェックポイント ~ 最 近 インターネットで 購 入 できる 格 安 航 空 券 が 人 気 を 集 めて います その 一 方 で 様 々なトラブル 事 例 も 発 生 しています そ こで 今 回 は 格 安 航 空 券 の 購 入 でトラブルにあわないためのポイ ントについて 紹 介 します 格 安 航 空 券 ( 個 人 包 括 旅 行 運 賃 )はなぜ 低 価 格? 制 約 は? 航 空 会 社 は 閑 散 期 の 空 席 を 防 ぐため また ツアー 用 として 多 数 の 座 席 を 販 売 できるため 旅 行 会 社 に 廉 価 で 航 空 券 を 卸 します 旅 行 会 社 は 独 自 で 安 い 料 金 を 設 定 できますが 対 象 となる 便 座 席 数 が 限 られます そのため 予 約 内 容 の 変 更 座 席 の 確 保 などの 面 で 制 約 があります 格 安 航 空 券 をインターネットで 購 入 する 際 のチェックポイント 格 安 航 空 券 の 変 更 手 続 きは 多 くの 場 合 手 数 料 等 が 必 要 になります 旅 行 会 社 の 約 款 や 旅 行 条 件 を 予 めよく 読 み キャンセル 規 定 手 数 料 燃 油 サーチャージ 料 など を 十 分 に 確 認 しましょう 日 時 氏 名 人 数 などの 入 力 間 違 いに 注 意 しましょう 国 際 線 では 氏 名 のアルファベット 表 記 がパスポートと 違 っていると 搭 乗 できません 予 約 が 成 立 してしまうと 多 くの 場 合 表 記 の 訂 正 であっても 手 数 料 が 必 要 になったり 再 購 入 が 必 要 と なったりします 操 作 手 順 は 確 実 に! 決 済 画 面 の 決 定 ボタンを 二 回 押 してしまい 二 重 に 請 求 される 事 例 が 報 告 されています 予 約 内 容 を 変 更 したつもりが もう 一 つ 別 の 予 約 をしていたことになっていた 事 例 もあります 旅 行 会 社 は 日 本 の 旅 行 業 登 録 のある 会 社 ですか? 旅 行 業 の 登 録 をしていない 事 業 者 の 場 合 旅 行 業 法 に 基 づく 対 応 がされないため 会 社 が 倒 産 した 時 に 保 証 が 受 けられないなど 不 利 益 をこうむる 場 合 があります 旅 行 業 登 録 の 有 無 は 観 光 庁 長 官 登 録 旅 行 業 務 号 もしくは 東 京 都 知 事 登 録 旅 行 業 第 号 ( 東 京 都 の 場 合 )の 記 載 で 判 断 できるので 必 ず 確 認 しましょう 観 光 庁 長 官 第 1 種 旅 行 業 者 リスト や 各 都 道 府 県 のホームページ 等 で 都 道 府 県 に 登 録 がある 会 社 か 確 認 をしましょう 格 安 航 空 券 チェックポイントまとめ 格 安 航 空 券 には 様 々な 制 約 があることを 知 っておく ネットで 予 約 する 時 には 画 面 記 載 内 容 入 力 内 容 ともによく 確 認 し 慎 重 に 手 続 き を 行 う 旅 行 会 社 が 旅 行 業 登 録 のある 会 社 かどうか 確 認 する 4 だより 月 号

5 格 安 料 金 で 排 水 管 洗 浄 をするつもりが 高 額 な 工 事 の 契 約 に? 相 談 事 例 排 水 管 洗 浄 を 格 安 の5000 円 で 行 う というチラシ が 郵 便 受 けに 入 っていた その 後 チラシの 事 業 者 か ら 自 宅 に 電 話 があり 排 水 管 洗 浄 をしないか と 勧 誘 された 5000 円 で 済 むならやってみようかと 思 い 自 宅 への 来 訪 を 承 諾 した 来 訪 した 事 業 者 に 排 水 管 を 見 てもらったところ 排 水 管 洗 浄 をせずに 排 水 管 工 事 の 契 約 を 勧 められた 工 事 費 は50 万 円 と 高 額 だったが このまま 放 っておく と 水 漏 れして 大 変 なことになる と 急 かされ 焦 って 契 約 してしまった あとになって 冷 静 に 考 えると 高 額 なので 焦 って 契 約 したことを 後 悔 している どうしたらよいか から 格 安 料 金 でできます などと 言 って 勧 誘 し 最 初 に 言 っていた 料 金 よりも 高 額 な 工 事 の 契 約 を 結 ば せるものです このようなチラシの 内 容 には 公 共 工 事 であるかのように 思 わせたり 公 的 機 関 との 関 連 を 思 わせる ような 記 載 がされているものもあります また 突 然 家 に 来 た 業 者 に このままでは 危 険 などと 言 われ 不 安 になり 屋 根 の 工 事 や 床 下 の 修 理 などの 高 額 な 契 約 をしてしまったという 相 談 も 寄 せられています 業 者 をいったん 家 に 入 れると 断 れない 雰 囲 気 になり 必 要 と 思 っていなかった 契 約 をしてしまうこ ともあります 急 かされても 本 当 に 必 要 な 工 事 か 冷 静 に 考 えましょう 必 要 な 工 事 であれば 複 数 の 業 者 から 見 積 もりを 取 るなどして 慎 重 に 検 討 しましょう 事 業 者 から 契 約 をもちかける 訪 問 販 売 の 場 合 工 事 が 開 始 または 完 了 していてもクーリング オ フができる 場 合 があります 詳 細 については までお 問 い 合 わせください おかしいな と 思 ったら へご 相 談 ください 世 田 谷 区 相 談 専 用 電 話 高 齢 者 (65 歳 以 上 ) 消 費 者 被 害 相 談 専 用 電 話 だより 月 号 5

6 消 費 者 カレッジの 講 座 (7 9 月 実 施 分 )ご 案 内 講 座 名 / 講 師 内 容 日 時 / 会 場 申 し 込 み 期 間 1 夏 休 み 親 子 教 室 1 ガス 管 でリサイクル~ 万 華 鏡 を 作 ろう ( 小 学 1~3 年 生 ) 東 京 ガス 株 式 会 社 西 部 支 店 ガス はどのようにお 家 に 届 くのか な?いつから 日 本 で 使 われている の? 身 近 なエネルギー ガス につ いて 学 んで ガス 管 から 自 分 だけの 万 華 鏡 を 作 ろう! 7 月 28 日 ( 木 ) 午 前 10 時 ~11 時 30 分 夏 休 み 親 子 教 室 2 目 指 せ 電 気 博 士!クリップモーターを 作 ろう ( 小 学 4~6 年 生 ) 関 東 電 気 保 安 協 会 夏 休 み 親 子 教 室 3 ペットボトル 飲 料 の 糖 度 調 べ ( 小 学 1~3 年 生 ) 世 田 谷 区 消 費 生 活 課 区 民 講 師 (ひとえの 会 ) 夏 休 み 親 子 教 室 4 ペットボトル 飲 料 の 糖 度 調 べ ( 小 学 4~6 年 生 ) 世 田 谷 区 消 費 生 活 課 区 民 講 師 (ひとえの 会 ) モーターの 回 る 仕 組 みが 分 かるクリッ プモーター 工 作 をしながら 電 気 の 安 全 な 使 い 方 や 省 エネについて 楽 しく 学 び 電 気 博 士 を 目 指 しましょう! 暑 い 夏 スポーツドリンクや 炭 酸 飲 料 などをたくさん 飲 んでいません か? 清 涼 飲 料 水 に 含 まれる 糖 分 を 糖 度 計 で 調 べたり 砂 糖 や 着 色 料 等 を 使 い オリジナルドリンクを 作 る 実 験 を 通 して 親 子 で 清 涼 飲 料 水 の 甘 さや 食 品 表 示 等 について 考 えてみま しょう 作 ったドリンクを 試 飲 します 7 月 28 日 ( 木 ) 午 後 2 時 ~3 時 30 分 7 月 29 日 ( 金 ) 午 前 10 時 ~ 正 午 7 月 29 日 ( 金 ) 午 後 2 時 ~4 時 6 月 22 日 ( 水 )から 7 月 6 日 ( 水 )まで 5 インターネット 安 心 講 座 子 どもにスマホを 持 たせたら 原 田 由 里 ( 一 般 社 団 法 人 ECネットワーク 理 事 ) 最 近 では スマートフォンを 持 つ 子 どもが 多 くなり インターネットト ラブルに 遭 遇 するケースが 増 えてい ます わが 子 をトラブルから 未 然 に 守 るために 知 っておきたい 最 新 情 報 をお 伝 えします 9 月 9 日 ( 金 ) 午 前 10 時 ~ 正 午 8 月 1 日 ( 月 )から 8 月 15 日 ( 月 )まで 受 講 料 : 無 料 会 場 は 下 記 地 図 参 照 対 象 :1,3は 区 内 在 住 在 学 の 小 学 1~3 年 生 と 保 護 者 2,4は 区 内 在 住 在 学 の 小 学 4~6 年 生 と 保 護 者 5は 子 育 て 中 の 区 内 在 住 在 勤 在 学 の 方 募 集 人 数 : 抽 選 で 1 ~ 4は 18 組 ( 保 護 者 1 名 につき 子 ども1 名 ) 5は 48 名 ひととき 保 育 : 抽 選 で 1 ~ 4は 8 名 5は 12 名 (どちらも 申 込 み 時 に 予 約 が 必 要 です ) 保 育 は 生 後 5か 月 以 上 で 首 がすわっている 子 から 小 学 校 就 学 前 までの 子 が 対 象 です 申 込 み 方 法 : 電 話 またはFAXで せたがやコール( ( 年 中 無 休 午 前 8 時 から 午 後 9 時 まで) FAX )へ 1 講 座 名 2 住 所 ( 区 外 の 方 は 勤 務 先 在 学 先 も 明 記 ) 3 参 加 者 氏 名 ふりがな 4 年 齢 5 平 日 昼 間 に 連 絡 がとれる 電 話 番 号 6 保 育 希 望 の 有 無 ( 有 の 場 合 はお 子 さんの 氏 名 ふりがな 年 齢 )を お 知 らせください 区 のホームページ せたがやコール - せたがやコールお 問 い 合 わせ 入 力 画 面 からもお 申 込 みできます 注 意 事 項 : 申 込 み 期 間 以 外 のお 申 込 みはできません ( 講 座 により 申 込 み 期 間 が 違 います 申 込 み 期 間 以 外 のお 問 い 合 わせは 下 記 問 合 せ 先 までお 願 いします ) 問 合 せ 先 : 消 費 生 活 課 FAX 世 田 谷 線 三 軒 茶 屋 駅 徒 歩 3 分 田 園 都 市 線 三 軒 茶 屋 駅 北 口 A 徒 歩 1 分 バス すべて 三 軒 茶 屋 バス 停 下 車 消 費 生 活 相 談 相 談 専 用 電 話 高 齢 者 (65 歳 以 上 ) 消 費 者 被 害 相 談 専 用 電 話 世 田 谷 区 ホームページアドレス 相 談 されるときは 相 談 は 原 則 として 区 内 在 住 在 勤 在 学 の 当 事 者 ご 本 人 からお 願 いします つぎの 準 備 をしていただくと 相 談 がスムーズにす すみます 1あらかじめ 相 談 内 容 を 簡 潔 にまとめておく 2 契 約 書 など 相 談 に 関 する 資 料 を 用 意 しておく 相 談 日 時 月 曜 金 曜 ( 電 話 来 所 ) 午 前 9 時 午 後 4 時 30 分 土 曜 ( 電 話 のみ) 午 前 9 時 午 後 3 時 30 分 祝 日 12 月 29 日 1 月 3 日 を 除 く 混 雑 状 況 により つながりにくい 場 合 があります だより は 区 役 所 総 合 支 所 出 張 所 まちづくりセンター 図 書 館 区 民 センター 地 区 会 館 等 で 配 布 しています の 各 事 業 は 区 のホームページからご 覧 いただけます 6 だより 月 号