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1 平 成 19 年 度 製 品 安 全 情 報 等 提 供 収 集 事 業 ( 電 子 タグの 利 活 用 による 製 品 安 全 制 度 構 築 のための 実 証 実 験 ) 報 告 書 平 成 20 年 3 月 みずほ 情 報 総 研 株 式 会 社

2 平 成 19 年 度 製 品 安 全 情 報 等 提 供 収 集 事 業 ( 電 子 タグの 利 活 用 による 製 品 安 全 制 度 構 築 のための 実 証 実 験 ) 目 次 第 1 章 事 業 の 概 要 事 業 の 背 景 と 目 的 事 業 の 背 景 事 業 の 目 的 事 業 の 実 施 体 制 事 業 の 実 施 体 制 ワーキンググループの 構 成 事 業 の 実 施 工 程 16 第 2 章 製 品 所 在 管 理 及 び 製 品 修 理 履 歴 管 理 の 仕 組 みの 実 証 実 験 による 検 証 実 証 実 験 の 前 提 仮 定 実 証 実 験 モデルの 作 成 実 証 実 験 モデルの 作 成 方 法 製 品 所 在 管 理 実 証 実 験 モデルの 作 成 ( 家 電 業 界 実 証 実 験 ) 製 品 状 態 管 理 実 証 実 験 モデルの 作 成 (ガス 業 界 実 証 実 験 ) 製 品 所 在 管 理 ( 家 電 製 品 )の 仕 組 みの 実 証 実 験 の 実 施 実 証 実 験 の 評 価 項 目 実 証 実 験 のシナリオ 実 証 実 験 の 情 報 システム 公 開 実 験 の 位 置 付 け 実 証 実 験 の 実 施 者 実 証 実 験 の 実 施 実 証 実 験 の 評 価 製 品 状 態 管 理 (ガス 機 器 )の 仕 組 みの 実 証 実 験 の 実 施 実 証 実 験 の 評 価 項 目 実 証 実 験 のシナリオ 実 証 実 験 の 情 報 システム 実 証 実 験 の 実 施 者 実 証 実 験 の 実 施 実 証 実 験 の 結 果 と 検 証 88 第 3 章 様 々な 製 品 流 通 ルートにおける 製 品 安 全 情 報 管 理 の 課 題 の 検 討 検 討 の 必 要 性 93 i

3 3.2 事 業 者 - 消 費 者 間 の 流 通 ルートにおける 製 品 安 全 情 報 管 理 の 課 題 整 理 課 題 整 理 の 方 法 量 販 店 での 適 用 における 課 題 量 販 店 以 外 の 販 売 店 における 課 題 製 品 安 全 情 報 管 理 の 課 題 解 決 のための 対 応 策 の 一 案 117 第 4 章 電 子 タグに 関 する 仕 様 及 び 運 用 の 標 準 化 に 向 けた 検 討 122 第 5 章 製 品 安 全 管 理 に 必 要 有 用 な 電 子 タグ 技 術 の 検 討 背 景 と 課 題 の 設 定 タグと 製 品 の 連 動 の 仕 組 み はじめに 要 求 条 件 基 本 設 計 アンテナ 設 計 レコーダタグデータ 構 造 アプリケーション 評 価 小 型 化 の 試 み タグメモリの 効 果 的 な 利 用 結 論 今 後 の 課 題 簡 易 リーダ(レコーダタグ 専 用 ) 概 略 仕 様 書 仕 様 概 要 簡 易 リーダの 構 成 上 位 インタフェース 参 考 文 献 169 第 6 章 消 費 者 メリットPRに 関 する 検 討 調 査 概 要 調 査 目 的 各 調 査 の 概 要 電 子 タグの 評 価 電 子 タグの 現 状 電 子 タグのメリット/デメリット 電 子 タグの 利 用 条 件 電 子 タグの 受 容 性 電 子 タグ 普 及 の 課 題 課 題 解 決 策 とPR 施 策 194 ii

4 6.3.1 理 解 度 促 進 施 策 初 期 登 録 促 進 施 策 情 報 更 新 促 進 施 策 考 察 電 子 タグに 関 する 認 識 の 状 況 電 子 タグと 個 人 情 報 電 子 タグによる 製 品 安 全 管 理 電 子 タグ 導 入 に 際 しての 課 題 PRのポイント 結 論 201 第 7 章 まとめ 202 iii

5 第 1 章 事 業 の 概 要 1.1 事 業 の 背 景 と 目 的 事 業 の 背 景 (1) 製 品 安 全 管 理 の 必 要 性 我 が 国 では このところ 一 般 家 庭 で 用 いられる 家 電 製 品 の 不 具 合 やガス 機 器 等 における 不 具 合 や 不 正 改 造 あるいは 想 定 外 の 使 用 等 により 死 亡 事 故 等 が 発 生 してしまっている これを 受 け 製 品 の 販 売 履 歴 等 製 品 所 在 に 関 する 情 報 を 整 備 したり 修 理 履 歴 に 関 する 情 報 を 正 確 に 登 録 することによって 万 が 一 製 品 に 起 因 する 事 故 が 発 生 した 際 に メーカに よる 迅 速 かつ 確 実 な 回 収 や 事 故 の 未 然 防 止 策 の 実 施 に 結 び 付 けることができる 仕 組 みの 構 築 への 期 待 が 高 まってきている 国 は 家 電 製 品 やガス 機 器 等 の 消 費 生 活 用 製 品 による 一 般 消 費 者 の 生 命 や 身 体 に 対 する 危 害 の 発 生 の 防 止 を 図 るため 消 費 生 活 用 製 品 の 安 全 性 の 確 保 について 民 間 事 業 者 の 自 主 的 な 活 動 を 促 進 し 一 般 消 費 者 の 利 益 を 保 護 することを 目 的 とした 消 費 生 活 用 製 品 安 全 法 ( 以 下 適 宜 消 安 法 と 記 す)を 定 めている (2) 製 品 ライフサイクル 管 理 の 必 要 性 と 電 子 タグの 利 活 用 我 が 国 では 大 量 生 産 大 量 消 費 大 量 廃 棄 型 の 経 済 社 会 から 脱 却 し 生 産 から 流 通 消 費 廃 棄 に 至 るまで 物 質 の 効 率 的 な 利 用 やリサイクルを 進 めることにより 資 源 の 消 費 が 抑 制 され 環 境 への 負 荷 を 少 なくする 循 環 型 社 会 を 形 成 することが 急 務 となってい る 循 環 型 社 会 構 築 の 中 家 電 製 品 では 個 々の 製 品 のライフサイクル( 製 造 からリサイ クルまで)において 機 器 ID による 個 別 追 跡 管 理 が 求 められている 近 年 製 品 ライフサイクル 管 理 のためのツールとして 超 小 型 の IC チップに 各 種 情 報 を 記 録 し 無 線 技 術 を 用 いて 情 報 を 授 受 する 電 子 タグが 注 目 を 集 めている 電 子 タグは 国 内 外 の 様 々な 業 界 で 実 験 導 入 が 始 まっており 製 品 の 製 造 から 物 流 保 守 修 理 廃 棄 といった 各 フェーズでの 利 活 用 が 期 待 されている また 製 品 の 各 フェーズを 通 したライ フサイクル 管 理 の 視 点 さらには 個 品 にタグを 貼 付 すること( 以 下 適 宜 個 品 タグ と 記 す)による 個 品 管 理 の 視 点 等 から 有 効 な 利 活 用 分 野 として 製 品 安 全 への 応 用 の 期 待 が 高 まっている 1

6 製 品 ライフサイクル 管 理 への 電 子 タグの 利 活 用 については 家 電 電 子 タグコンソーシア ムが 積 極 的 な 活 動 を 行 っている 家 電 電 子 タグコンソーシアムでは 電 子 タグを 用 いた 家 電 製 品 における 機 器 ID 機 器 認 証 の 有 用 性 について 取 りまとめると 共 に ユースケース 標 準 モデルを 作 成 し 国 際 標 準 化 機 構 への 提 案 と 導 入 に 当 たって 必 要 となる 運 用 ガイドラインを 策 定 し 検 討 結 果 をメーカ 物 流 事 業 者 家 電 販 売 店 システムベンダ タグベンダ 等 家 電 業 界 関 係 者 にフィードバッ クすることにより 我 が 国 の 家 電 業 界 の 国 際 競 争 力 を 強 化 することを 目 指 している 家 電 電 子 タグコンソーシアムが 考 える 電 子 タグを 利 活 用 した 製 品 ライフサイクル 管 理 イ メージを 図 1-1に 示 す 家 電 電 子 タグコンソーシアム: 家 電 製 品 の 製 造 流 通 販 売 等 電 子 タグを 製 品 ライフサイクルの 視 点 で 国 際 的 に 利 活 用 するための 運 用 ガイドラインの 策 定 等 を 目 的 として ソニー( 株 ) ( 株 ) 東 芝 ( 株 ) 日 立 製 作 所 松 下 電 器 産 業 ( 株 )の 4 社 が 発 起 人 となり みずほ 情 報 総 研 ( 株 )を 事 務 局 として 平 成 17 年 に 設 立 2

7 家 電 メーカ メーカ( 企 業 ) 固 有 データベース リサイクル 有 害 物 情 報 化 学 物 質 情 報 分 解 情 報 電 子 タグ 基 本 情 報 部 材 情 報 アセスメント 評 価 (LCA) グリーン 調 査 情 報 D/B D/B H/T リサイクル 作 業 の 効 率 化 材 料 リサイクル マニフェスト H/T 物 流 D/B インターネット D/B 消 費 者 入 出 庫 管 理 在 庫 管 理 棚 卸 し D/B 製 品 利 用 説 明 新 製 品 情 報 物 流 品 質 管 理 流 通 状 況 管 理 陳 列 棚 ( 商 品 位 置 ) 管 理 商 品 情 報 検 索 メンテナンス 情 報 サービス 修 理 入 出 庫 管 理 在 庫 管 理 支 払 精 算 バックヤード 店 頭 防 犯 管 理 店 舗 図 1-1 電 子 タグを 利 活 用 した 製 品 ライフサイクル 管 理 イメージ 電 子 タグ 運 用 標 準 化 ガイドライン 1.0 版 ( 家 電 電 子 タグコンソーシアム)より 転 記 3

8 (3) 製 品 安 全 管 理 に 関 する 問 題 の 捉 え 方 1) 製 品 安 全 管 理 のために 取 るべき 行 動 の 整 理 製 品 安 全 管 理 のために 関 係 者 (メーカ 販 売 店 消 費 者 保 守 修 理 事 業 者 リサイク ル 等 事 業 者 各 業 界 や 国 等 )が 取 るべき 行 動 は 以 下 のように 整 理 される 1 事 故 が 発 生 しない 事 故 を 発 生 させないことを 前 提 とした 行 動 ) 2 事 故 が 発 生 してしまうことを 前 提 とした 行 動 本 事 業 では 上 記 12の 双 方 を 意 識 して 検 討 を 進 める 必 要 がある また 製 品 安 全 管 理 のために 関 係 者 が 取 るべき 行 動 を 以 下 のような 見 方 で 整 理 すること もできる (ⅰ) 製 品 の 製 造 過 程 での 行 動 (=メーカによる 安 全 な 製 品 の 設 計 製 造 ) (ⅱ) 製 品 の 流 通 使 用 過 程 での 行 動 (= 製 品 ライフサイクルの 中 での 安 全 管 理 ) (ⅲ) 製 品 使 用 者 の 行 動 (= 消 費 者 の 理 解 とその 促 進 ) (ⅳ) 業 界 や 国 等 の 行 動 (= 安 全 管 理 の 環 境 づくり) このうち 上 記 (ⅰ)については 製 品 の 企 画 や 設 計 開 発 製 造 までのメーカによる 一 連 の 業 務 プロセスの 中 でメーカが 自 社 内 で 取 るべき 行 動 と 考 えられ 本 事 業 では 検 討 の 対 象 外 と 位 置 付 けられる 一 方 (ⅱ) (ⅲ) (ⅳ)については 製 品 ライフサイクル 管 理 においてどのように 製 品 安 全 管 理 を 行 えるか 製 品 使 用 者 となる 消 費 者 にどのように 製 品 安 全 管 理 について 理 解 して もらい どう 行 動 してもらうか また これらを 効 果 的 に 実 施 していくための 環 境 づくり を 検 討 することとなり 本 事 業 での 検 討 の 対 象 と 位 置 付 けられる( 表 1-1 参 照 ) 4

9 表 1-1 製 品 安 全 管 理 のための 行 動 製 品 安 全 管 理 区 分 担 当 行 動 本 事 業 での 取 扱 安 全 な 製 品 の 設 計 製 造 メーカ 安 全 な 設 計 製 造 対 象 外 製 メーカ 個 品 の 特 定 実 証 実 験 品 量 販 店 ラ 使 用 者 ( 購 入 者 )の 販 売 店 地 域 店 イ 連 絡 先 の 把 握 フ その 他 製 品 所 在 管 理 管 サ 使 用 位 置 の 変 更 理 イ 消 費 者 調 査 検 討 使 用 者 の 変 更 ク ル 既 存 品 の 把 握 及 び 廃 棄 等 事 業 者 中 管 理 下 への 取 込 で 修 理 等 事 業 者 修 理 等 での 状 態 変 更 実 証 実 験 の 製 品 状 態 管 理 製 品 組 込 としての メーカ 技 術 検 討 使 用 状 況 把 握 消 費 者 理 解 とその 促 進 各 業 界 や 国 等 特 に 主 要 層 への 正 しい 理 解 の 促 進 PR 調 査 安 全 管 理 の 環 境 づくり 各 業 界 や 国 等 法 制 度 整 備 や 環 境 整 備 の 支 援 等 調 査 検 討 2) 製 品 所 在 管 理 と 製 品 状 態 管 理 の 問 題 製 品 安 全 管 理 においては 結 果 として 死 亡 事 故 火 災 等 の 重 大 事 故 に 結 びつく 可 能 性 があることから 対 象 となる 個 々の 製 品 の 所 在 や 現 状 を 100% 把 握 することが 取 組 みの 上 で の 最 重 要 テーマとなる 従 って 製 品 がどのような 流 通 ルートを 経 て 消 費 者 の 手 元 に 渡 る か また 一 度 消 費 者 の 手 元 に 渡 った 後 の 他 者 への 販 売 譲 渡 や 中 古 品 としての 再 販 修 理 による 製 品 状 態 の 変 動 等 について 全 てのルート 状 態 変 動 を 整 理 し どのような 情 報 管 理 が 有 効 かについて 考 察 する 必 要 がある 100% 把 握 の 前 提 から 家 電 製 品 のメーカから 消 費 者 への 流 通 ルート 及 び 消 費 者 の 家 電 製 品 取 得 後 の 取 り 扱 いは 例 えば 図 1-2のように 整 理 することができる 家 電 製 品 安 全 管 理 においては この 図 に 示 すような 多 様 な 製 品 流 通 ルートの 中 で どの 位 置 にどの 状 態 で 家 電 製 品 が 存 在 するかを 100% 把 握 していかなければならない 製 品 が 消 費 者 の 手 元 に 渡 るまでの 流 通 ルートに 着 目 すると 平 成 18 年 度 実 施 製 品 安 全 基 準 の 整 備 に 関 する 調 査 や 家 電 業 界 関 係 者 との 意 見 交 換 等 に 依 れば 家 電 製 品 はメーカからメーカ 系 列 の 販 売 会 社 及 び 量 販 店 を 経 由 して 消 費 者 へと 流 通 するルートが 多 数 ( 製 品 にもよるが 70% 程 度 と 捉 えるメーカも 有 ) また メーカ 側 は 消 費 者 の 手 元 に 渡 った 後 の 正 しい 製 品 所 在 の 把 握 をしておらず 基 本 的 には 販 売 側 が 販 売 履 歴 を 元 に 製 品 所 在 を 把 握 ガス 機 器 は 事 業 者 から 事 業 者 系 列 の 販 売 会 社 を 経 由 して 消 費 者 へと 流 通 するルート 5

10 が 多 数 大 手 ガス 事 業 者 では 上 記 の 流 通 ルートでの 製 品 所 在 を 運 用 上 ほぼ 把 握 という 結 果 が 得 られており 家 電 製 品 においては 製 品 所 在 の 把 握 が 最 重 要 課 題 と 位 置 付 けられる 家 電 製 品 についてはメーカからメーカ 系 列 の 販 売 会 社 及 び 量 販 店 を 経 由 して 消 費 者 へと 流 通 するようなルートが 主 要 になるというこの 結 果 は 反 面 それ 以 外 の 多 様 なルートに よって 消 費 者 への 製 品 流 通 が 分 散 していることも 示 している 製 品 流 通 過 程 で 関 わる 事 業 者 については 主 要 なルートである 大 手 のみならず 中 小 規 模 の 事 業 者 を 経 由 するルート さらには 店 舗 を 経 由 しないルート 等 も 多 様 に 存 在 する 大 前 提 である 製 品 の 所 在 や 現 状 の 100% 把 握 を 実 現 するためには 主 要 ルートのみならず それ 以 外 の 多 様 なルートやそれら のルートを 構 成 する 大 中 小 様 々な 規 模 の 事 業 者 による 製 品 の 取 り 扱 いにおける 所 在 や 現 状 の 把 握 についても 方 策 を 示 すことが 必 要 である 製 品 が 消 費 者 の 手 元 に 渡 った 後 の 製 品 の 状 態 変 化 に 着 目 すると 同 調 査 や 家 電 ガス 業 界 関 係 者 との 意 見 交 換 等 に 依 れば 家 電 製 品 ガス 機 器 共 に その 修 理 において 複 数 の 事 業 者 が 関 与 することがあり その 相 互 の 情 報 伝 達 や 情 報 共 有 が 十 分 に 行 われていない 実 態 を 考 慮 すると 個 々の 製 品 側 で 修 理 履 歴 を 管 理 し どの 事 業 者 がどのような 修 理 を 行 って 現 在 の 状 態 に 至 っているのかについて 修 理 担 当 者 が 製 品 の 傍 で 情 報 の 把 握 を 可 能 とする 仕 組 みがあることが 望 ましいという 結 果 も 得 られている しかし 消 費 者 による 家 電 製 品 購 入 後 の 所 在 状 態 変 化 は 修 理 だけでなく 移 設 や 転 居 他 者 への 譲 渡 や 売 買 中 古 市 場 への 投 入 リサイクルや 廃 棄 事 業 者 への 引 渡 しによる 変 動 が 考 えられる 家 電 製 品 の 所 在 やガス 機 器 の 現 状 の 100% 把 握 を 実 現 するためには 修 理 履 歴 情 報 の 把 握 とともに このような 多 様 な 製 品 所 在 の 変 動 についても 所 在 把 握 のための 方 策 を 示 す 必 要 がある 6

11 製 品 の 管 理 状 態 ( 修 理 状 況 )が 変 わる 他 の メーカ 様 々な 物 流 販 売 には 複 数 メーカの 製 品 が 投 入 される 修 理 様 々な 製 品 有 事 危 険 度 ( 高, 低 ) 製 品 種 別 ( 白 モノ, 情 報, ) ネット 接 続 ( 有, 無 ) メーカ 物 流 (メーカ 系 列 ) 物 流 (メ ーカ 系 列 外 ) 卸 家 電 量 販 店 地 域 店 百 貨 店 消 費 者 リサイクル 廃 棄 その 他 物 流 スーパー コンビニ その 他 販 売 移 設 転 居 インターネットによる 販 売 は 物 流 と 販 売 店 両 者 の 機 能 を 持 つ 仮 想 的 なプ レーヤと 見 なす インターネット 中 古 市 場 への 投 入 は 事 業 者 の 管 理 範 囲 に 製 品 が 再 度 投 入 されることと 見 な す 中 古 市 場 に 投 入 譲 渡 売 買 他 の 消 費 者 製 品 の 管 理 状 態 ( 所 在 ) が 変 わる 製 品 の 管 理 状 態 ( 所 在 ) が 変 わる < 判 例 > 事 業 者 の 消 費 者 の 事 業 者 の 薄 黄 色 の 四 角 水 色 の 楕 円 赤 色 の 太 線 : 製 品 を 取 り 扱 う プレーヤ : 消 費 者 が 主 体 的 に 取 る 行 動 : 本 事 業 での 実 証 実 験 対 象 範 囲 資 金 体 力 のある 大 規 模 の 事 業 者 だけでなく 中 小 規 模 の 事 業 者 も 多 く 存 在 する 管 理 範 囲 問 題 意 識 や 情 報 リテラ シーの 高 さ 低 さにばらつ きがある 管 理 範 囲 製 品 は 消 費 者 の 手 元 に 渡 って 初 めて 通 電 稼 動 状 態 になる 管 理 範 囲 資 金 体 力 の ある 大 規 模 の 事 業 者 だけでなく 中 小 規 模 の 事 業 者 も 多 く 存 在 する 図 1-2 家 電 製 品 の 消 費 者 への 流 通 ルート 及 び 消 費 者 の 製 品 取 得 後 の 取 扱 い 7

12 1.1.2 事 業 の 目 的 (1) 実 施 方 針 本 事 業 では 効 果 的 な 製 品 安 全 管 理 のための 仕 組 みの 検 討 や 課 題 整 理 等 を 目 的 とし 以 下 に 示 す 2 つの 方 針 により 作 業 を 実 施 する 方 針 1) 情 報 システムを 適 用 した 実 証 実 験 による 検 討 家 電 製 品 については 大 手 量 販 店 を 経 由 する 流 通 ルートが 主 要 即 ち 大 手 量 販 店 での 家 電 販 売 が 多 くの 製 品 を 取 り 扱 い 大 量 の 情 報 を 管 理 する 状 況 と 位 置 付 けられ 情 報 システム 的 な 解 法 の 適 用 が 適 切 と 考 えられること 大 手 量 販 店 は 情 報 管 理 のためのシステム 化 が 進 ん でいることから 製 品 安 全 管 理 のための 情 報 システムの 整 備 能 力 が 高 いこと 等 があり また 家 電 電 子 タグコンソーシアムが 目 標 としている 数 年 後 の 電 子 タグ 実 用 化 のモデルケースと しても 製 品 安 全 管 理 の 仕 組 みが 位 置 付 けられることが 想 定 され 他 業 界 への 導 入 普 及 の 先 例 としても 期 待 できること 等 も 考 慮 し 量 販 店 での 家 電 製 品 販 売 時 における 製 品 所 在 管 理 について 情 報 システムを 適 用 した 実 証 実 験 を 実 施 し 製 品 安 全 情 報 管 理 の 仕 組 みづくりや 適 切 な 情 報 システムの 構 成 運 用 のあり 方 に 関 する 検 証 及 び 評 価 を 行 う ガス 機 器 についても 家 電 製 品 と 同 様 大 手 企 業 が 大 量 の 情 報 を 管 理 する 状 況 であり 情 報 システム 的 な 解 法 の 適 用 が 適 切 と 考 えられること 関 係 大 手 企 業 は 情 報 管 理 のための システム 化 が 進 んでおり 情 報 システム 整 備 の 対 応 能 力 は 高 いこと 等 から ガス 機 器 の 修 理 履 歴 管 理 について 情 報 システムを 適 用 した 実 証 実 験 を 実 施 し 製 品 安 全 情 報 管 理 の 仕 組 み づくりや 適 切 な 情 報 システムの 構 成 運 用 のあり 方 に 関 する 検 証 及 び 評 価 を 行 う 方 針 2) 調 査 意 見 交 換 等 による 検 討 上 記 の 方 針 1)で 示 す 2 つの 場 面 ( 家 電 業 界 の 量 販 店 での 家 電 製 品 販 売 時 における 製 品 所 在 管 理 及 びガス 業 界 の 修 理 時 の 製 品 修 理 履 歴 管 理 ) 以 外 の 家 電 製 品 流 通 ルートやガス 機 器 の 状 態 変 化 の 場 面 における 製 品 安 全 管 理 特 に 製 品 所 在 把 握 の 実 現 に 向 けた 課 題 等 に ついて 調 査 意 見 交 換 等 による 検 討 を 実 施 し 製 品 安 全 情 報 管 理 の 仕 組 みづくりや 運 用 の あり 方 等 を 整 理 し 提 言 を 行 う この 他 実 証 実 験 や 課 題 整 理 の 結 果 の 活 用 ( 電 子 タグ 利 活 用 標 準 化 )のための 検 討 電 子 タグの 利 活 用 に 必 要 有 用 となる 個 別 技 術 課 題 の 検 討 電 子 タグ 利 活 用 の 普 及 に 向 けた 消 費 者 理 解 度 等 の 調 査 検 討 も 併 せて 実 施 する 8

13 (2) 実 施 項 目 本 事 業 では 効 果 的 な 製 品 安 全 管 理 のための 仕 組 みの 検 討 や 課 題 整 理 等 を 目 的 とし 以 下 に 示 す 作 業 を 実 施 する 1) 製 品 所 在 管 理 ( 家 電 製 品 ) 及 び 製 品 修 理 履 歴 管 理 (ガス 機 器 )の 仕 組 みの 実 証 実 験 に よる 検 証 量 販 店 での 家 電 製 品 販 売 時 及 びガス 機 器 の 修 理 時 について 電 子 タグ 及 び 共 通 基 盤 デー タベースを 応 用 した 情 報 システムを 適 用 し 製 品 ライフサイクル 管 理 の 関 係 者 ( 特 にメー カー 販 売 製 品 使 用 者 の 立 場 )が 関 わる 実 証 実 験 を 実 施 することにより 仕 組 みづくり や 適 切 な 情 報 システムの 構 成 運 用 のあり 方 に 関 する 検 証 及 び 評 価 を 行 う 2) 様 々な 製 品 流 通 ルートにおける 製 品 安 全 情 報 管 理 の 課 題 の 検 討 上 記 の 実 証 実 験 で 対 象 とする 2 つの 場 面 ( 量 販 店 での 家 電 製 品 販 売 時 における 製 品 所 在 管 理 及 び 修 理 時 のガス 機 器 製 品 修 理 履 歴 管 理 ) 以 外 の 製 品 流 通 ルートや 製 品 の 状 態 変 化 の 場 面 における 製 品 安 全 管 理 特 に 製 品 所 在 把 握 の 実 現 に 向 けた 課 題 等 について 調 査 検 討 を 実 施 し 製 品 安 全 情 報 管 理 の 仕 組 みづくりや 運 用 のあり 方 等 を 整 理 し 提 言 を 行 う 3) 電 子 タグに 関 する 仕 様 及 び 運 用 の 標 準 化 に 向 けた 検 討 上 記 の 実 証 実 験 や 課 題 整 理 の 結 果 を 製 品 ライフサイクル 管 理 への 電 子 タグの 適 用 を 広 く 普 及 させるための 提 案 活 動 に 資 するよう 整 理 する 4) 製 品 安 全 管 理 に 必 要 有 用 な 電 子 タグ 技 術 の 検 討 製 品 安 全 管 理 を 含 む 製 品 ライフサイクル 管 理 への 電 子 タグの 利 活 用 において 必 要 有 用 となる 技 術 的 課 題 のうち 電 子 タグの 共 用 を 想 定 したユーザメモリの 効 率 的 かつ 安 全 な 利 用 金 属 筐 体 を 持 つ 製 品 への 取 り 付 け 製 品 機 能 と 電 子 タグ 機 能 を 組 み 合 わせた 製 品 状 態 の 把 握 に 関 する 技 術 的 検 討 を 実 施 する 5) 消 費 者 メリット PR に 関 する 検 討 製 品 安 全 における 情 報 管 理 において 電 子 タグの 利 活 用 を 実 現 するための 消 費 者 の 理 解 度 向 上 や 普 及 に 向 けた 方 策 や 課 題 解 決 を 提 示 するために 製 品 安 全 管 理 への 電 子 タグの 適 用 という 観 点 から 電 子 タグに 関 する 消 費 者 の 認 識 状 況 を 消 費 者 アンケート 及 びグループ インタビューにより 調 査 し また 電 子 タグ 利 活 用 の 普 及 促 進 や 阻 害 要 因 等 についての 見 解 を 有 識 者 ヒアリングにより 調 査 する 併 せて 特 に 海 外 での 電 子 タグ 利 活 用 事 例 に 関 す る 公 開 情 報 を 収 集 整 理 する 9

14 6)ワーキンググループ(WG)の 設 置 上 記 1)~5)の 実 施 において 必 要 となる 家 電 業 界 及 びガス 業 界 との 情 報 意 見 の 交 換 の 場 として ワーキンググループ(WG)を 両 業 界 について 各 々 設 置 する 10

15 1.2 事 業 の 実 施 体 制 事 業 の 実 施 体 制 本 事 業 における 実 施 体 制 を 図 1-3に 示 す 経 済 産 業 省 商 務 情 報 政 策 局 製 品 安 全 課 みずほ 情 報 総 研 ( 株 ) 家 電 業 界 検 討 WG < 家 電 電 子 コンソーシアムメンバ> ソニー( 株 ) ( 株 ) 日 立 製 作 所 ( 株 ) 東 芝 松 下 電 器 産 業 ( 株 ) ガス 業 界 検 討 WG ( 株 )ノーリツ リンナイ( 株 ) 東 京 ガス( 株 ) 大 阪 ガス( 株 ) 東 邦 ガス( 株 ) WGオブザーバ 経 済 産 業 省 商 務 情 報 政 策 局 流 通 政 策 課 経 済 産 業 省 商 務 情 報 政 策 局 情 報 経 済 課 経 済 産 業 省 商 務 情 報 政 策 局 情 報 通 信 機 器 課 ( 社 ) 日 本 自 動 認 識 システム 協 会 ( 財 ) 流 通 システム 開 発 センター 実 証 実 験 参 加 事 業 者 < 家 電 業 界 > ( 株 ) 日 立 製 作 所 <ガス 業 界 > ( 株 )ノーリツ,リンナイ( 株 ), 東 京 ガス( 株 ), 大 阪 ガス( 株 ), 東 邦 ガス( 株 ) < 量 販 店 業 界 > ( 株 )エディオン <システム 開 発 > ( 株 ) 日 立 製 作 所 NTT コムウェア( 株 ) 電 子 タグ 技 術 検 討 実 施 機 関 AUTO-ID ラボ ジャパン( 慶 應 義 塾 大 学 SFC 研 究 所 内 ) 消 費 者 メリット PR 実 施 事 業 者 ( 株 ) 電 通 図 1-3 本 事 業 の 実 施 体 制 11

16 家 電 業 界 とガス 業 界 では 製 品 特 性 や 事 業 環 境 等 が 異 なるため 本 事 業 においては 家 電 業 界 検 討 WG ガス 業 界 検 討 WG の2つを 設 置 して 各 々 検 討 を 実 施 する 各 WGは 委 員 (メーカ 等 事 業 者 )で 構 成 する また WGにはオブザーバ( 所 轄 官 庁 関 連 団 体 等 ) を 置 く 実 証 実 験 は 家 電 メーカ(( 株 ) 日 立 製 作 所 ) 量 販 店 業 界 (( 株 )エディオン) システムベ ンダ(( 株 ) 日 立 製 作 所 及 び NTT コムウェア( 株 )) 実 務 担 当 者 (ガス 機 器 メーカ 及 びガス 事 業 者 5 社 )により 実 施 する 製 品 安 全 管 理 に 必 要 有 用 な 電 子 タグ 技 術 の 検 討 については 電 子 タグについての 国 内 最 先 端 の 研 究 機 関 である AUTO-ID ラボ ジャパン( 慶 應 義 塾 大 学 SFC 研 究 所 内 )が 実 施 する 消 費 者 メリットPRに 関 する 検 討 については 広 告 代 理 店 や PR 会 社 等 より 過 去 の 実 績 や 調 査 提 案 等 による 選 定 にて( 株 ) 電 通 が 実 施 する みずほ 情 報 総 研 は 本 事 業 の 推 進 のための 連 絡 調 整 実 証 実 験 の 全 体 取 りまとめ 等 を 実 施 する 12

17 1.2.2 ワーキンググループの 構 成 本 事 業 におけるワーキンググループは 家 電 業 界 およびガス 業 界 の 2 つのグループから 構 成 した 家 電 業 界 WG については 家 電 電 子 コンソーシアム との 連 携 を 考 慮 し 同 コ ンソーシアムの 参 加 企 業 (ソニー( 株 ) ( 株 ) 日 立 製 作 所 ( 株 ) 東 芝 松 下 電 器 産 業 ( 株 ) 他 ) を 招 致 する ガス 業 界 WG については 三 大 都 市 圏 のガス 事 業 者 及 びガス 機 器 メーカ 大 手 の 計 5 社 ( 東 京 ガス( 株 ) 大 阪 ガス( 株 ) 東 邦 ガス( 株 ) ( 株 )ノーリツ リンナイ( 株 ))を 招 致 する 家 電 業 界 WG メンバー 一 覧 を 表 1-2に ガス 業 界 WG メンバー 一 覧 を 表 1-3に 示 す 13

18 表 1-2 家 電 業 界 WG メンバー 一 覧 会 社 所 属 氏 名 区 分 担 当 ( 株 ) 日 立 製 作 所 テ シ タルコンシューマ 事 業 部 マーケティンク 本 部 担 当 部 長 木 村 穣 良 コンソ WGL ( 株 )エイデン 社 長 室 マネーシ ャー 加 藤 敏 量 販 店 ( 株 ) 日 立 製 作 所 ( 株 ) 日 立 製 作 所 NTTコムウェア( 株 ) NTTコムウェア( 株 ) セキュリティ トレーサヒ リティ 事 業 部 トレーサヒ リティソリューション 本 部 市 場 開 拓 部 セキュリティ トレーサヒ リティ 事 業 部 トレーサヒ リティソリューション 本 部 市 場 開 拓 部 エンターフ ライス ソリューション 事 業 本 部 SCM ソリューション 部 ロシ スティクスヒ シ ネスユニット エンターフ ライス ソリューション 事 業 本 部 RFID 推 進 室 荻 原 正 樹 立 花 広 一 メーカ システム メーカ システム 井 上 真 システム 田 嶋 身 友 希 システム ソニー( 株 ) SCM 企 画 室 RFID 標 準 推 進 課 統 括 課 長 金 田 浩 司 コンソ ソニー( 株 ) SCM 企 画 室 RFID 標 準 推 進 課 山 形 昭 彦 コンソ ( 株 ) 東 芝 CS 推 進 センター 業 務 部 部 長 竹 中 正 コンソ 松 下 電 器 産 業 ( 株 ) 東 京 支 社 渉 外 グループ 政 策 渉 外 部 長 本 田 邦 夫 コンソ 経 済 産 業 省 製 品 安 全 課 係 長 星 孝 行 オフ サ ーハ 経 済 産 業 省 情 報 経 済 課 係 長 森 田 和 敏 オフ サ ーハ 経 済 産 業 省 情 報 経 済 課 係 長 新 立 達 也 オフ サ ーハ 経 済 産 業 省 流 通 物 流 政 策 室 係 長 富 田 耕 司 オフ サ ーハ 経 済 産 業 省 情 報 通 信 機 器 課 軽 電 機 器 係 長 安 田 大 輔 オフ サ ーハ ( 社 ) 日 本 自 動 認 識 システム 協 会 ( 財 ) 流 通 システム 開 発 センター 事 務 局 長 小 池 勉 オフ サ ーハ 電 子 タク 事 業 部 舘 幸 江 オフ サ ーハ みずほ 情 報 総 研 ( 株 ) 情 報 コミュニケーション 部 阿 部 一 郎 事 務 局 みずほ 情 報 総 研 ( 株 ) コンサルティンク 部 紀 伊 智 顕 事 務 局 みずほ 情 報 総 研 ( 株 ) コンサルティンク 部 小 具 龍 史 事 務 局 14

19 表 1-3 ガス 業 界 WG メンバー 一 覧 会 社 所 属 氏 名 区 分 担 当 ( 株 )ノーリツ 基 盤 商 品 開 発 設 計 室 制 御 グループ 坂 田 武 司 メーカ リンナイ( 株 ) 管 理 本 部 情 報 システム 部 川 本 真 史 メーカ 東 京 ガス( 株 ) 商 品 開 発 部 温 水 技 術 グループ 岡 野 俊 也 事 業 者 WGL 東 京 ガス( 株 ) 商 品 開 発 部 温 水 技 術 グループ 松 本 正 弘 事 業 者 東 京 ガス( 株 ) 商 品 開 発 部 IT 新 サービスグループ 市 村 順 一 事 業 者 東 京 ガス( 株 ) お 客 さま 保 安 部 機 器 エンジニアリンググループ 大 平 昇 事 業 者 大 阪 ガス( 株 ) リビング 技 術 部 商 品 開 発 チーム 岡 本 秀 樹 事 業 者 東 邦 ガス( 株 ) リビング 技 術 部 リビング 技 術 グループ 西 口 一 弘 事 業 者 経 済 産 業 省 製 品 安 全 課 係 長 星 孝 行 オフ サ ーハ 経 済 産 業 省 情 報 経 済 課 係 長 森 田 和 敏 オフ サ ーハ 経 済 産 業 省 情 報 経 済 課 係 長 新 立 達 也 オフ サ ーハ ( 社 ) 日 本 自 動 認 識 システム 協 会 ( 財 ) 流 通 システム 開 発 センター RFID 担 当 立 石 俊 三 オフ サ ーハ 電 子 タグ 事 業 部 宮 原 大 和 オフ サ ーハ みずほ 情 報 総 研 ( 株 ) 情 報 コミュニケーション 部 阿 部 一 郎 事 務 局 みずほ 情 報 総 研 ( 株 ) コンサルティング 部 紀 伊 智 顕 事 務 局 みずほ 情 報 総 研 ( 株 ) コンサルティング 部 小 具 龍 史 事 務 局 15

20 1.3 事 業 の 実 施 工 程 本 事 業 の 実 施 工 程 を 表 1-4に 示 す 表 1-4 本 事 業 の 実 施 工 程 作 業 項 目 WG 委 員 等 選 定 招 致 WG 開 催 ( = 各 検 討 WG = 合 同 WG) (1) 製 品 所 在 管 理 及 び 製 品 修 理 履 歴 管 理 の 仕 組 みの 実 証 実 験 による 検 証 1 要 件 定 義 2 参 加 企 業 選 定 招 致 3 業 務 分 析 4 システム 設 計 5 システム 開 発 /テスト 6 実 験 環 境 調 整 7 実 験 実 施 8 検 証 評 価 (2) 様 々な 製 品 流 通 ルートにおける 製 品 安 全 情 報 管 理 の 課 題 の 整 理 (3) 電 子 タグに 関 する 仕 様 及 び 運 用 の 標 準 化 に 向 けた 検 討 (4) 製 品 安 全 管 理 に 必 要 有 用 な 電 子 タグ 技 術 の 検 討 (5) 消 費 者 メリットPRに 関 する 検 討 (6) 報 告 書 取 りまとめ 16

21 第 2 章 製 品 所 在 管 理 及 び 製 品 修 理 履 歴 管 理 の 仕 組 みの 実 証 実 験 による 検 証 2.1 実 証 実 験 の 前 提 仮 定 実 証 実 験 の 実 施 においては 以 下 に 示 す 前 提 仮 定 を 置 いている (1) 製 品 への 電 子 タグの 貼 付 本 事 業 では 家 電 製 品 やガス 機 器 のメーカからの 出 荷 時 に 製 品 本 体 に 電 子 タグが 貼 付 または 内 蔵 されているものとする(ソースタギング) ソースタギングは 2010 年 の 導 入 を 目 処 に 家 電 電 子 タグコンソーシアム 等 において 検 討 が 進 められている 電 子 タグの 貼 付 内 蔵 の 位 置 や 方 法 等 については 現 在 家 電 電 子 タグコンソーシアム を 初 めとする 関 係 機 関 での 諸 検 討 が 進 められているところであることも 踏 まえ 本 事 業 で は 特 に 規 定 せず 実 証 実 験 のモデル 作 成 の 中 で 適 宜 決 定 する 電 子 タグには 完 全 にユニークとなる 識 別 ID が 登 録 されているものとする また 電 子 タグのコード 体 系 については EPC を 適 用 するものとする 現 時 点 では 電 子 タグの 識 別 ID の 標 準 化 が 検 討 段 階 であることを 踏 まえ 識 別 ID の 構 成 要 素 が 示 す 内 容 等 については 特 に 意 識 せず 単 なるユニークな 英 数 字 列 としての 使 用 方 法 も 可 能 とする 参 考 電 子 タグの 識 別 ID である UII(Unique Item Identifier)の 仕 様 については EPCglobal を 初 めとする 各 種 機 関 による 標 準 化 検 討 が 進 められている 電 子 タグ 運 用 標 準 化 ガイドラ イン ( 家 電 電 子 タグコンソーシアム)では UII は EPC(Electronics Product Code 以 下 便 宜 上 EPC コード と 記 す)コード 標 準 体 系 に 基 づくものとし SGTIN(Serialized Global Trade Item Number)の 適 用 が 提 案 されている SGTIN は 国 際 標 準 の 商 品 識 別 コードである GTIN にシリアル 番 号 ( 製 造 番 号 )を 付 加 して 個 品 管 理 を 可 能 とすることをねらったコードである( 図 2-1 参 照 ) 現 在 EPC SGTIN96(シリアル 番 号 部 が 数 値 限 定 で 11 桁 程 度 まで 可 ) 及 び SGTIN198(シリアル 番 号 部 が 英 数 字 で 20 桁 まで 可 )が 定 義 されている 電 子 タグ 運 用 標 準 化 ガイドライン で は SGTIN-198 の 採 用 が 推 奨 されている 17

22 JAN コード SGTIN-198 Header Filter Partition Company Item Serial Value Prefix Index Reference Number 桁 数 8bit 3bit 3bit 24bit 20bit 140bit 図 2-1 SGTIN コード 体 系 注 意 ガス 機 器 の 優 良 住 宅 部 品 としての 認 定 団 体 である( 財 )ベターリビングでは 平 成 19 年 にコード 体 系 として ucode を 適 用 した 電 子 タグを 住 宅 用 火 災 報 知 機 に 貼 付 した 利 活 用 を 開 始 している 今 後 電 子 タグの 貼 付 が 住 宅 用 火 災 報 知 機 だけでなく 給 湯 器 や 冷 暖 房 シス テム 等 のガス 機 器 にも 波 及 することも 視 野 に 入 れなければならない 状 況 である このことを 考 慮 すると ガス 機 器 においては 現 時 点 では 電 子 タグのコード 体 系 とし ての EPC の 適 用 が 最 適 とは 言 いがたい しかし 本 事 業 はコード 体 系 そのものの 是 非 等 を 問 うものではなく 仕 組 みづくり 論 理 性 の 検 証 を 行 うものであることから 業 界 として のコード 体 系 の 適 用 是 非 については 本 事 業 では 特 に 言 及 せず 家 電 業 界 と 同 様 ガス 業 界 の 実 証 実 験 においても 電 子 タグのコード 体 系 としては EPC を 適 用 することとした (2) 製 販 各 々のデータ 管 理 現 在 メーカは 物 流 過 程 において どの 製 品 ( 個 品 )が 量 販 店 を 含 むどの 販 売 店 に 渡 ったかを 追 跡 していない 追 跡 を 行 った 場 合 には 私 的 独 占 の 禁 止 及 び 公 正 取 引 の 確 保 に 関 する 法 律 (いわゆる 独 占 禁 止 法 )や 法 令 不 正 な 取 引 方 法 に 抵 触 する 可 能 性 がある( 表 2-1 及 び 表 2-2 参 照 ) 一 方 量 販 店 は 通 常 業 務 においては どの 製 品 がどの 消 費 者 に 販 売 されたかを 含 む 顧 客 リストをメーカに 開 示 していない また 量 販 店 では 防 犯 対 策 等 一 部 の 製 品 に 対 する 特 殊 な 場 合 を 除 いて 顧 客 への 販 売 製 品 の 個 品 特 定 レベルの 情 報 具 体 的 には 製 造 番 号 に ついては 管 理 していない これらを 踏 まえ 本 事 業 では 量 販 店 は 通 常 業 務 においては 顧 客 リストをメーカに 開 示 せず また 顧 客 への 販 売 製 品 の 製 造 番 号 を 管 理 していないものとする また メーカ は 自 身 の 製 造 出 荷 製 品 の 製 造 番 号 を 管 理 しているものとする 18

23 表 2-1 独 占 禁 止 法 ( 第 二 条 第 九 項 ) 9 この 法 律 において 不 公 正 な 取 引 方 法 とは 次 の 各 号 のいずれかに 該 当 する 行 為 で あつて 公 正 な 競 争 を 阻 害 するおそれがあるもののうち 公 正 取 引 委 員 会 が 指 定 するもの をいう 一 不 当 に 他 の 事 業 者 を 差 別 的 に 取 り 扱 うこと 二 不 当 な 対 価 をもつて 取 引 すること 三 不 当 に 競 争 者 の 顧 客 を 自 己 と 取 引 するように 誘 引 し 又 は 強 制 すること 四 相 手 方 の 事 業 活 動 を 不 当 に 拘 束 する 条 件 をもつて 取 引 すること 五 自 己 の 取 引 上 の 地 位 を 不 当 に 利 用 して 相 手 方 と 取 引 すること 六 自 己 又 は 自 己 が 株 主 若 しくは 役 員 である 会 社 と 国 内 において 競 争 関 係 にある 他 の 事 業 者 とその 取 引 の 相 手 方 との 取 引 を 不 当 に 妨 害 し 又 は 当 該 事 業 者 が 会 社 である 場 合 におい て その 会 社 の 株 主 若 しくは 役 員 をその 会 社 の 不 利 益 となる 行 為 をするように 不 当 に 誘 引 し そそのかし 若 しくは 強 制 すること 独 占 禁 止 法 より 抜 粋 表 2-2 不 公 正 な 取 引 方 法 ( 第 2 項 ) (その 他 の 取 引 拒 絶 ) 2 不 当 に ある 事 業 者 に 対 し 取 引 を 拒 絶 し 若 しくは 取 引 に 係 る 商 品 若 しくは 役 務 の 数 量 若 しくは 内 容 を 制 限 し 又 は 他 の 事 業 者 にこれらに 該 当 する 行 為 をさせること 不 公 正 な 取 引 方 法 より 抜 粋 (3) 製 品 事 故 時 の 販 売 事 業 者 の 協 力 の 範 囲 消 費 生 活 用 製 品 安 全 法 第 三 十 八 条 ( 表 2-3 参 照 )で 定 められている 事 業 者 の 責 務 につい ては メーカと 販 売 事 業 者 での 解 釈 の 差 異 が 発 生 し 販 売 事 業 者 のメーカへの 協 力 の 形 に 影 響 を 及 ぼすことが 考 えられる 例 えば ある 販 売 事 業 者 はメーカによる 製 品 回 収 の ために 販 売 事 業 者 が 持 つ 対 象 製 品 の 購 入 者 リストをメーカに 提 示 するという 形 を 取 り 別 の 販 売 事 業 者 は 販 売 事 業 者 自 身 が 対 象 製 品 の 購 入 者 リストを 用 いて 製 品 回 収 を 行 うという 形 を 取 った 時 そのどちらも 製 品 回 収 や 事 故 拡 大 の 防 止 のための 協 力 として 適 切 である 一 方 個 人 情 報 の 保 護 に 関 する 法 律 ( 以 下 適 宜 個 人 情 報 保 護 法 と 記 す) 第 十 六 条 ( 表 2-4 参 照 )に 定 められている 利 用 目 的 による 制 限 では 人 命 や 身 体 又 は 財 産 の 保 護 のため であれば 本 人 の 同 意 を 得 ずに 個 人 情 報 を 取 り 扱 っても 法 律 違 反 にならないことが 明 記 され 19

24 ている 経 済 産 業 省 新 しい 消 費 生 活 用 製 品 安 全 法 について 内 の Q&A に 販 売 事 業 者 が 保 有 する 顧 客 リストをメーカに 提 示 するケースが 提 示 されている( 表 2-5 参 照 ) これらを 踏 まえ 本 事 業 では 販 売 事 業 者 の 一 員 である 量 販 店 は 製 品 安 全 管 理 のため に 量 販 店 が 保 有 する 製 品 購 入 者 の 個 人 情 報 ( 顧 客 リスト)の 内 該 当 製 品 に 関 わる 部 分 を メーカに 提 示 する という 協 力 の 形 をとるものとする 表 2-3 消 費 生 活 用 製 品 安 全 法 ( 第 三 十 八 条 ) ( 事 業 者 の 責 務 ) 第 三 十 八 条 消 費 生 活 用 製 品 の 製 造 又 は 輸 入 の 事 業 を 行 う 者 は その 製 造 又 は 輸 入 に 係 る 消 費 生 活 用 製 品 について 製 品 事 故 が 生 じた 場 合 には 当 該 製 品 事 故 が 発 生 した 原 因 に 関 する 調 査 を 行 い 危 害 の 発 生 及 び 拡 大 を 防 止 するため 必 要 があると 認 めるときは 当 該 消 費 生 活 用 製 品 の 回 収 その 他 の 危 害 の 発 生 及 び 拡 大 を 防 止 するための 措 置 をとるよう 努 めなければならない 2 消 費 生 活 用 製 品 の 販 売 の 事 業 を 行 う 者 は 製 造 又 は 輸 入 の 事 業 を 行 う 者 がとろうとす る 前 項 の 回 収 その 他 の 危 害 の 発 生 及 び 拡 大 を 防 止 するための 措 置 に 協 力 するよう 努 めな ければならない 3 消 費 生 活 用 製 品 の 販 売 の 事 業 を 行 う 者 は 製 造 又 は 輸 入 の 事 業 を 行 う 者 が 次 条 第 一 項 の 規 定 による 命 令 を 受 けてとる 措 置 に 協 力 しなければならない 消 費 生 活 用 製 品 安 全 法 より 抜 粋 表 2-4 個 人 情 報 の 保 護 に 関 する 法 律 ( 第 十 六 条 )( 抜 粋 ) 個 人 情 報 の 保 護 に 関 する 法 律 ( 利 用 目 的 による 制 限 ) 第 十 六 条 個 人 情 報 取 扱 事 業 者 は あらかじめ 本 人 の 同 意 を 得 ないで 前 条 の 規 定 により 特 定 された 利 用 目 的 の 達 成 に 必 要 な 範 囲 を 超 えて 個 人 情 報 を 取 り 扱 ってはならない 2 個 人 情 報 取 扱 事 業 者 は 合 併 その 他 の 事 由 により 他 の 個 人 情 報 取 扱 事 業 者 から 事 業 を 承 継 することに 伴 って 個 人 情 報 を 取 得 した 場 合 は あらかじめ 本 人 の 同 意 を 得 ないで 承 継 前 における 当 該 個 人 情 報 の 利 用 目 的 の 達 成 に 必 要 な 範 囲 を 超 えて 当 該 個 人 情 報 を 取 り 扱 ってはならない 3 前 二 項 の 規 定 は 次 に 掲 げる 場 合 については 適 用 しない 一 法 令 に 基 づく 場 合 二 人 の 生 命 身 体 又 は 財 産 の 保 護 のために 必 要 がある 場 合 であって 本 人 の 同 意 を 得 ることが 困 難 であるとき ~ 以 下 省 略 ~ 個 人 情 報 の 保 護 に 関 する 法 律 より 抜 粋 20

25 表 2-5 経 済 産 業 省 新 しい 消 費 生 活 用 製 品 安 全 法 について 中 の 販 売 事 業 者 によるメーカへの 顧 客 リストの 提 示 に 関 するQ&A Q&A(その 2) 問 7. 製 造 事 業 者 等 が 製 品 回 収 を 行 う 際 に 販 売 事 業 者 が 持 っている 顧 客 リストを 提 出 し て 協 力 しようと 考 えているのですが 顧 客 の 同 意 なしに 顧 客 リストを 製 造 事 業 者 に 提 出 することは 個 人 情 報 保 護 法 に 抵 触 するのでしょうか ( 答 ) 個 人 情 報 の 保 護 に 関 する 法 律 ( 平 成 十 五 年 法 律 第 五 十 七 号 ) 第 16 条 第 3 項 第 2 号 の 規 定 に 基 づき 消 費 者 に 危 害 を 及 ぼす 事 故 が 起 こる 危 険 性 のある 製 品 を 回 収 する 場 合 で 当 該 製 品 の 購 入 者 に 緊 急 に 連 絡 を 取 る 必 要 がある 時 には 販 売 事 業 者 が 有 している 顧 客 リスト を 製 造 事 業 者 等 に 提 供 することは 問 題 にならないと 解 されます 経 済 産 業 省 新 しい 消 費 生 活 用 製 品 安 全 法 について より 抜 粋 21

26 (4) 製 品 安 全 管 理 に 関 する 消 費 者 の 理 解 上 記 のような 販 売 事 業 者 の 立 場 での 顧 客 リストの 取 り 扱 いを 含 む 製 品 安 全 管 理 に 関 する 施 策 については 消 費 者 も 正 しく 理 解 していることが 必 要 となる 国 や 業 界 の 施 策 として 業 界 全 体 として 製 品 安 全 管 理 の 取 り 組 みが 導 入 運 用 されるこ とや その 取 り 組 みの 一 つとしてメーカと 販 売 店 が 協 力 して 製 品 安 全 管 理 の 情 報 取 得 を 行 うこと 等 を 消 費 者 が 正 しく 理 解 し 必 要 な 情 報 の 提 供 等 を 了 承 しているような 状 況 となる ことで 初 めて 効 果 的 な 製 品 安 全 管 理 が 進 められることになる 特 に 製 品 所 在 把 握 においては 製 品 使 用 者 の 個 人 情 報 の 取 り 扱 いが 必 須 となるため 消 費 者 に 製 品 購 入 時 等 における 個 人 情 報 の 提 示 を 否 とされてしまえば 現 状 の 改 善 は 望 むべ くもなく 製 品 安 全 管 理 の 仕 組 みづくりの 検 討 も 進 められない 以 上 を 踏 まえ 消 費 者 への 製 品 安 全 管 理 に 関 する 理 解 了 承 の 醸 成 については 諸 策 を 施 していくことを 前 提 として 本 事 業 においては 消 費 者 の 製 品 安 全 管 理 に 関 する 理 解 了 承 が 得 られているものとする (5) 量 販 店 における 製 品 販 売 の 形 態 量 販 店 における 製 品 販 売 の 形 態 は 以 下 の2つに 大 別 される 1 消 費 者 が 販 売 カウンターに 製 品 を 持 ち 込 み 会 計 後 消 費 者 がそのまま 製 品 を 持 ち 帰 る 形 態 での 販 売 2 消 費 者 は 販 売 カウンター 他 で 会 計 を 行 い 製 品 はその 後 指 定 住 所 に 配 送 される 形 態 で の 販 売 ここで 製 品 所 在 把 握 の 観 点 からみれば 2つの 重 要 情 報 製 品 購 入 者 の 個 人 情 報 ( 具 体 的 にはポイントカードの 情 報 ) 製 品 の 個 品 特 定 情 報 ( 具 体 的 には 製 品 の 製 造 番 号 ) を 同 一 の 時 期 同 一 の 場 所 で 取 り 扱 う1の 形 態 に 主 眼 を 置 いた 検 討 を 行 っておき その 後 に 会 計 時 には 個 品 が 特 定 せず 配 送 以 降 に 個 品 が 特 定 されることで 購 入 者 の 個 人 情 報 の 取 り 扱 い 時 期 場 所 と 個 品 の 特 定 時 期 場 所 に 差 異 が 生 じる2の 形 態 について 1との 差 異 等 を 整 理 していくことが 適 切 と 考 えられる これらを 踏 まえ 本 事 業 では 上 記 1で 示 した 消 費 者 が 販 売 カウンターに 製 品 を 持 ち 込 み 会 計 後 消 費 者 がそのまま 製 品 を 持 ち 帰 る 形 態 での 販 売 を 情 報 システム 等 を 用 いた 実 証 実 験 の 対 象 と 位 置 付 け 上 記 2で 示 した 消 費 者 は 販 売 カウンター 他 で 会 計 を 行 い 22

27 製 品 はその 後 指 定 住 所 に 配 送 される 形 態 での 販 売 については 1の 実 証 実 験 の 結 果 も 踏 まえて 検 討 等 を 行 うこととする 23

28 2.2 実 証 実 験 モデルの 作 成 実 証 実 験 モデルの 作 成 方 法 実 証 実 験 モデルは 図 2-2に 示 す 手 順 で 作 成 することとした 1 本 事 業 の 仕 様 書 に 記 載 された 実 証 実 験 の 構 成 ( 案 )を 検 討 のベースに 置 き その 解 釈 を 整 理 しておく 2 実 証 実 験 の 想 定 場 面 における 業 務 プロセス 等 を 有 識 者 から 聴 取 する 3 上 記 1 及 び2の 結 果 を 踏 まえ 業 務 プロセス 中 における 課 題 とその 電 子 タグによる 解 決 方 針 を 整 理 する 4 家 電 電 子 タグコンソーシアムが 検 討 している 電 子 タグ 利 活 用 の 標 準 化 に 関 係 する 諸 事 項 を 考 慮 した 情 報 システムの 構 成 を 検 討 する 5 実 証 実 験 で 検 証 する 事 項 を 整 理 する この 時 電 子 タグの 利 活 用 等 の 仕 組 みを 実 現 するためには 技 術 面 や 運 用 面 での 課 題 解 決 が 必 要 となるものの 条 件 付 けを 行 うこ とによってその 論 理 性 は 損 なわずに 実 現 可 能 な 事 項 が 挙 がることも 想 定 される こ の 時 は 適 切 な 条 件 付 けを 行 い 仕 組 みの 実 現 を 図 る 6 上 記 1~5を 踏 まえた 実 証 実 験 モデルを 作 成 する 図 2-2 実 証 実 験 モデルの 作 成 手 順 24

29 2.2.2 製 品 所 在 管 理 実 証 実 験 モデルの 作 成 ( 家 電 業 界 実 証 実 験 ) (1) 場 面 の 設 定 本 事 業 では 仕 様 書 で 提 示 された 量 販 店 での 製 品 販 売 時 における 製 品 所 在 管 理 に 関 する 実 証 実 験 の 構 成 ( 案 )をベースに 置 き 以 下 の2つの 場 面 を 含 む 実 証 実 験 モデルを 作 成 す る 1 消 費 者 が 製 品 を 販 売 カウンターに 持 ち 込 み 量 販 店 の 店 員 による 会 計 処 理 を 行 った 後 に 消 費 者 がそのまま 製 品 を 持 ち 帰 る 2 製 品 事 故 時 等 において メーカから 量 販 店 への 対 象 製 品 に 関 する 情 報 提 示 申 請 に 従 って 量 販 店 が 対 象 製 品 の 購 入 者 の 個 人 情 報 を 製 品 安 全 情 報 管 理 DB に 登 録 した 上 で メーカが 対 象 製 品 の 所 在 を 検 索 する なお 製 品 購 入 者 の 多 くは 量 販 店 のポイントカードを 所 有 使 用 しており 量 販 店 は 会 計 時 にポイントカード 情 報 から 製 品 購 入 者 の 個 人 情 報 を 取 得 することが 可 能 な 環 境 にある と 考 える (2) 業 務 プロセスの 整 理 と 課 題 の 抽 出 量 販 店 への 聞 き 取 り 調 査 による 持 ち 帰 り 製 品 販 売 時 の 業 務 プロセスの 一 例 を 図 2-3に 示 す 図 2-3から 量 販 店 での 持 ち 帰 り 製 品 販 売 業 務 においては 会 員 カード(ポイントカ ード) 読 み 込 みによる 顧 客 情 報 の 取 得 及 び 製 品 バーコード 読 み 込 みによる 製 品 の 識 別 という 製 品 所 在 把 握 のキーとなる2つの 重 要 な 情 報 の 取 得 がなされている ただし こ こでは 製 品 の 個 品 特 定 は 行 われず 製 品 の 型 番 を 表 す JAN コードで 行 っている 量 販 店 では この 業 務 プロセスと 連 動 して 顧 客 情 報 及 び 製 品 の 型 番 を 関 連 付 けたデータ 管 理 を 行 う 業 務 システム( 情 報 システム)を 稼 動 させている 製 品 安 全 管 理 の 観 点 からみれば 消 費 者 の 手 元 に 渡 る 製 品 ( 個 品 )が 特 定 される 時 点 で その 個 品 を 特 定 する 情 報 を 取 得 したい しかし 現 行 の 量 販 店 の 製 品 販 売 業 務 プロセスで は 個 品 特 定 までは 行 われてはいない 情 報 システムによるデータ 管 理 においても 顧 客 情 報 と 関 連 付 けられる 購 入 製 品 情 報 は 型 番 までとなっている この 点 が 製 品 安 全 管 理 の 観 点 からみた 現 行 の 持 ち 帰 り 製 品 販 売 業 務 プロセスの 課 題 となる また 顧 客 情 報 と 関 連 付 けられる 購 入 製 品 情 報 として 個 品 特 定 が 管 理 可 能 となったと 仮 定 した 時 に 製 品 安 全 管 理 の 観 点 からみれば 製 品 事 故 時 に 限 って それらの 情 報 を 迅 速 25

30 かつ 正 確 に 利 用 することが 可 能 な 仕 組 みが 求 められる このような 仕 組 みは メーカ 毎 量 販 店 毎 に 大 きく 異 なる 仕 組 みであっては 製 品 事 故 という 緊 急 の 場 合 においては 非 効 率 で あることから 広 範 に 適 用 可 能 な 仕 組 みであることが 望 ましい 現 時 点 では 量 販 店 やメー カにこのような 仕 組 みが 用 意 されていないことが 製 品 安 全 管 理 の 観 点 からみた 課 題 となる 以 上 を 踏 まえると 製 品 安 全 管 理 の 観 点 からみた 時 の 量 販 店 での 持 ち 帰 り 製 品 販 売 業 務 における 課 題 は 以 下 の2つとなる 課 題 1: 個 品 特 定 レベルの 情 報 管 理 の 不 足 顧 客 情 報 と 関 連 付 けられる 製 品 情 報 が 型 番 までであり 個 品 特 定 情 報 を 取 得 していない 課 題 2: 情 報 システムの 整 備 の 不 足 個 品 特 定 情 報 と 関 連 付 けられた 顧 客 情 報 を 製 品 事 故 時 に 限 って 利 用 可 能 とする 仕 組 みが 用 意 されていない 26

31 販 売 カウンターに 商 品 を 持 ち 込 む( 消 費 者 ) 会 員 カードの 有 無 を 確 認 する 無 顧 客 情 報 と 製 品 特 定 の 場 面 有 カード 入 会 を 勧 める 会 員 カードを 読 込 み 顧 客 情 報 を 取 得 する 商 品 のバーコードを 読 込 み 商 品 情 報 を 取 得 する 入 会 する 商 品 のバーコードを 読 込 み 商 品 情 報 を 取 得 する 入 会 しない 商 品 のバーコードを 読 込 み 商 品 情 報 を 取 得 する ポイント 使 用 の 有 無 を 消 費 者 に 確 認 する 総 金 額 を 消 費 者 に 提 示 し 支 払 方 法 を 確 認 する 総 金 額 を 消 費 者 に 提 示 し 支 払 方 法 を 確 認 する 総 金 額 を 消 費 者 に 提 示 し 支 払 方 法 を 確 認 する 現 金 クレシ ット 現 金 現 金 クレシ ット 現 金 精 算 を 行 う クレシ ットカート 預 かり~ 支 払 回 数 確 認 ~ カード 売 上 処 理 ~ レシート 控 への サイン( 消 費 者 ) の 一 連 の 作 業 を 行 う 現 金 精 算 を 行 う 現 金 精 算 を 行 う クレシ ットカート 預 かり~ 支 払 回 数 確 認 ~ カード 売 上 処 理 ~ レシート 控 への サイン( 消 費 者 ) の 一 連 の 作 業 を 行 う レシ ート 保 証 書 (レシート 証 明 ) 商 品 を 渡 す レシート 保 証 書 (レシート 証 明 ) 商 品 を 渡 す レシート 保 証 書 (レシート 証 明 ) 商 品 を 渡 す 保 証 書 発 行 に 際 して 住 所 等 を 用 紙 に 記 入 する( 消 費 者 ) 拒 否 もあり 保 証 書 発 行 に 際 して 住 所 等 を 用 紙 に 記 入 する( 消 費 者 ) 拒 否 もあり 会 員 登 録 票 に 記 入 する( 消 費 者 ) レシート 保 証 書 (レシート 証 明 ) 商 品 を 渡 す レシ ート 保 証 書 (レシート 証 明 ) 商 品 を 渡 す 入 会 手 続 を 行 う 図 ではポイントカード 読 み 込 み~ 商 品 バーコード 読 み 込 みの 順 序 で 記 述 されているが 多 くの 量 販 店 では 消 費 者 の 行 動 に 合 わせてこの 順 序 がどちらを 先 としても 実 施 可 能 なような 仕 組 みづくりがなされている 図 2-3 量 販 店 での 持 ち 帰 り 製 品 販 売 時 の 業 務 プロセスの 一 例 (3) 電 子 タグによる 課 題 の 解 決 方 針 個 品 特 定 情 報 を 取 得 していない 点 については 製 品 本 体 に 電 子 タグが 貼 付 されているこ とで 量 販 店 での 製 品 販 売 時 に 電 子 タグの 識 別 ID を 取 得 することにより 製 品 の 個 品 特 定 が 実 現 可 能 となる 電 子 タグの 識 別 ID がユニークであることから 事 実 上 個 品 特 定 と 等 価 で はあるが 実 際 には メーカが 電 子 タグ 貼 付 製 品 の 製 造 番 号 等 を 管 理 し 電 子 タグの 識 別 ID をキーとして 両 者 を 関 連 付 けることで 量 販 店 で 販 売 された 製 品 の 製 造 番 号 が 特 定 され ることになる また 本 事 業 で 設 定 した 持 ち 帰 り 製 品 販 売 時 では 製 品 ( 個 品 )とポイントカードが 同 一 の 時 期 同 一 の 場 所 で 取 り 扱 われることから 電 子 タグの 識 別 ID( 製 品 の 個 品 特 定 と 等 価 )と 顧 客 情 報 を 関 連 付 けることも 可 能 になる 27

32 課 題 1: 個 品 特 定 レベルの 情 報 管 理 の 不 足 顧 客 情 報 と 関 連 付 けられる 製 品 情 報 が 型 番 までであり 個 品 特 定 情 報 を 取 得 していない 課 題 1の 解 決 方 針 : 電 子 タグの 識 別 ID を 個 品 特 定 レベルのキーとして 適 用 する 顧 客 情 報 の 利 用 の 仕 組 みが 用 意 されていない 点 については 課 題 1の 解 決 を 踏 まえれば 電 子 タグの 識 別 ID をキーとした 製 造 番 号 (メーカ 管 理 )と 顧 客 情 報 ( 量 販 店 管 理 )の 関 連 付 けを 可 能 となる 情 報 システムを 適 宜 整 備 すれば 良 いことになる ここで 電 子 タグを 利 活 用 する 情 報 システムを 構 成 する 上 では 家 電 電 子 タグコンソーシアムによる 電 子 タグの 利 活 用 に 関 する 標 準 化 の 諸 検 討 を 考 慮 すべきであり 本 事 業 では それに 従 った 情 報 シス テムの 提 示 を 行 うこととする 現 在 家 電 電 子 タグコンソーシアムでは 電 子 タグの 識 別 ID(EPC コード)に 関 する 履 歴 情 報 の 管 理 やデータ 交 換 機 能 として 用 意 される EPCIS(EPC Information Service)を 事 業 者 内 事 業 者 間 で 利 活 用 する 際 の 構 成 を 図 2-4のように 置 いて 諸 検 討 を 進 めている こ の 構 成 では 各 事 業 者 には 外 部 提 供 が 可 能 な 情 報 のインタフェースとなる 外 部 提 供 用 EPCIS が 置 かれており 各 事 業 者 の 外 部 提 供 用 EPCIS を EPC ネットワークで 接 続 する こととなっている 本 事 業 においては 図 2-4 内 の 外 部 提 供 用 EPCIS の 位 置 に 製 品 安 全 情 報 管 理 DB を 置 き 各 事 業 者 が 保 有 する 製 品 安 全 管 理 に 必 要 な 情 報 を 外 部 提 供 する 際 のインタフェー スとして 外 部 提 供 用 EPCIS を 適 用 することを 考 える 課 題 2: 情 報 システムの 整 備 の 不 足 個 品 特 定 情 報 と 関 連 付 けられた 顧 客 情 報 を 製 品 事 故 時 に 限 って 利 用 可 能 とする 仕 組 みが 用 意 されていない 課 題 2の 解 決 方 針 : 家 電 電 子 タグコンソーシアムによる EPCIS の 構 成 を 適 用 して 製 品 安 全 情 報 管 理 DB を 配 置 整 備 する 28

33 例 :メーカ 例 : 量 販 店 業 務 データ 商 品 マスタ 業 務 システム (ERP/WMS) ONS サーバ 業 務 システム (ERP/W MS) 販 売 データ 顧 客 マスタ (クウェリIF) (クウェリIF) イベント データ EPCIS 外 部 提 供 用 EPCIS EPC ネットワーク 外 部 提 供 用 EPCIS EPCIS イベント データ (キャフ チャIF) (キャフ チャIF) ミドルウェア ミドルウェア リーダライタ リーダライタ タグ タグ 図 2-4 家 電 電 子 タグコンソーシアムが 考 える EPCIS の 構 成 ( 案 ) (4) 実 証 実 験 モデル 作 成 のための 条 件 付 け 電 子 タグの 利 活 用 等 の 仕 組 みを 実 現 するためには 技 術 面 や 運 用 面 での 課 題 解 決 が 必 要 となるが 条 件 付 けを 行 うことによってその 論 理 性 は 損 なわずに 実 現 可 能 な 事 項 が 挙 がる ことも 想 定 される この 時 は 適 切 な 条 件 付 けを 行 い 仕 組 みの 実 現 を 図 る 1) 個 品 タグ 実 現 に 関 する 条 件 付 きモデル 化 実 運 用 時 の 利 便 性 の 観 点 からは 電 子 タグ-リーダライタ 間 の 読 み 取 り 書 き 込 みの 距 離 はある 程 度 の 距 離 を 取 れることが 望 ましいこと また 梱 包 のまま 販 売 する 製 品 も 多 いこ とから 梱 包 越 しでの 読 み 取 り 書 き 込 みが 必 要 になること 等 があり 電 子 タグ-リーダラ イタ 間 の 読 み 取 り 書 き 込 みの 距 離 は 数 センチ~ 数 十 センチを 確 保 することが 望 ましい しかし 本 事 業 では 製 品 本 体 への 電 子 タグ 貼 付 とその 情 報 具 体 的 には 電 子 タグの 識 別 ID の 読 み 取 りを 検 証 することが 重 要 であり リーダライタによる 電 子 タグ 情 報 の 読 み 取 り 書 き 込 みの 距 離 の 大 小 はその 論 理 性 を 損 なわないと 考 え 発 生 する 電 波 の 強 さを 抑 え 読 み 取 り 書 き 込 みの 距 離 を1センチ 程 度 でも 良 いという 条 件 付 けを 行 った 併 せて 製 品 の 梱 包 越 しでの 電 子 タグ 情 報 の 読 み 取 り 書 き 込 みの 是 非 は 問 わないという 条 件 付 けを 行 った 29

34 2)ポイントカードを 持 たない 製 品 購 入 者 の 取 り 扱 い 本 事 業 では 製 品 購 入 者 の 個 人 情 報 を 量 販 店 のポイントカード 情 報 から 取 得 することを 考 えているが ポイントカードを 持 たない 製 品 購 入 者 も 存 在 する この 時 このような 製 品 購 入 者 の 個 人 情 報 をどう 取 得 するかという 問 題 はある( 第 3 章 で 改 めて 検 討 する) 本 事 業 では ポイントカードを 持 たない 製 品 購 入 者 が 製 品 安 全 管 理 のために 個 人 情 報 を 提 供 することを 了 解 するという 条 件 付 けを 行 い 販 売 カウンターで 直 接 個 人 情 報 を 入 力 す る 一 方 策 を 検 討 することとした 3)その 他 製 品 購 入 時 の 会 計 手 段 ( 現 金 またはクレジットカード 利 用 等 )やポイントカードの 利 用 ポイントカード 会 員 入 会 等 の 量 販 店 独 自 の 事 業 活 動 となる 部 分 については 実 証 実 験 モデル での 具 体 化 は 省 略 することとした また 電 子 タグでの 情 報 管 理 を 含 む 情 報 システム 全 体 としてのセキュリティは 必 須 だが 本 事 業 においては 直 接 的 な 課 題 とはせず 情 報 システムの 整 備 の 対 象 外 とした (5) 製 品 所 在 管 理 に 関 する 実 証 実 験 モデル 前 項 で 整 理 した 事 項 を 考 慮 した 製 品 所 在 管 理 に 関 する 実 証 実 験 モデル 及 びモデルを 用 い るシナリオを 図 2-5~ 図 2-7 及 び 表 2-6~ 表 2-8に 示 す メーカでは 製 品 に 電 子 タグを 貼 付 し 電 子 タグの 識 別 ID と 製 品 の 製 造 番 号 を 関 連 付 けて メーカに 配 置 した 製 品 安 全 情 報 管 理 DB に 登 録 する 量 販 店 では 製 品 販 売 時 に 製 品 に 貼 付 された 電 子 タグの 識 別 ID とポイントカード 情 報 から 取 得 される 製 品 購 入 者 の 個 人 情 報 を 関 連 付 けて 量 販 店 の 業 務 システムに 登 録 する 製 品 事 故 時 には 量 販 店 が 対 象 製 品 に 関 する 個 人 情 報 ( 電 子 タグの 識 別 ID が 関 連 付 けら れている)を 量 販 店 に 配 置 した 製 品 安 全 情 報 管 理 DB に 登 録 する これを 受 け メーカで は 事 故 対 象 製 品 の 製 造 番 号 を 把 握 し その 電 子 タグの 識 別 ID を 検 索 のキーとして 量 販 店 の 製 品 安 全 情 報 管 理 DB を 検 索 して 製 品 購 入 者 の 個 人 情 報 と 製 品 の 製 造 番 号 を 関 連 付 け て 取 得 し 製 品 所 在 を 把 握 する 情 報 として 取 り 扱 う 30

35 メーカ 物 流 (メーカ 量 販 店 ) 量 販 店 消 費 者 タグ タグ タグ タグ 電 子 タグ 発 行 製 品 貼 付 内 蔵 製 品 出 荷 製 品 入 荷 製 品 出 荷 製 品 入 荷 製 品 販 売 量 販 店 DB 1タグ 識 別 コードと 顧 客 情 報 の 関 連 付 けを 量 販 店 DBに 登 録 製 品 安 全 情 報 管 理 DB 3メーカによる 事 故 製 品 の 所 在 検 索 製 品 安 全 情 報 管 理 DB 2 製 品 事 故 時 に 対 象 製 品 のみの 販 売 情 報 を 製 品 安 全 情 報 管 理 DBに 移 行 図 2-5 製 品 所 在 管 理 に 関 する 実 証 実 験 モデル( 全 体 像 ) メーカ タグ タグ 量 販 店 識 別 ID 1メーカがEPCと 製 造 番 号 を 関 連 付 けて 製 品 安 全 情 報 管 理 DBに 登 録 製 品 ( 製 造 番 号 ) 2 量 販 店 で 顧 客 情 報 と 製 品 型 番 を 量 販 店 の 業 務 システムに 登 録 その 時 にEPCも 併 せて 登 録 顧 客 情 報 ( 住 所 氏 名 電 話 等 ) 製 品 ( 型 番 ) 識 別 ID 量 販 店 業 務 システム 製 品 安 全 情 報 管 理 DB (EPCIS) 製 品 安 全 情 報 管 理 DB (EPCIS) 3 製 品 事 故 対 象 製 品 を 購 入 した 顧 客 情 報 とEPCを 関 連 付 けて 製 品 安 全 情 報 管 理 DBに 登 録 識 別 ID 製 品 ( 製 造 番 号 ) 識 別 ID 顧 客 情 報 ( 住 所 氏 名 電 話 等 ) メーカ 5メーカの 製 品 安 全 情 報 管 理 DBから EPCと 製 造 番 号 の 関 係 を 取 得 6 量 販 店 の 製 品 安 全 情 報 管 理 DBから EPCと 顧 客 情 報 の 関 係 を 取 得 4メーカで 製 品 の 製 造 番 号 を 特 定 識 別 ID 製 品 ( 製 造 番 号 ) 顧 客 情 報 ( 住 所 氏 名 電 話 等 ) 7 製 品 の 製 造 番 号 と 顧 客 情 報 の 関 係 付 けから 所 在 情 報 を 取 得 図 2-6 製 品 所 在 管 理 に 関 する 実 証 実 験 モデル( 主 要 データの 流 れ) 31

36 家 電 量 販 店 事 故 対 象 製 品 の メーカからの 連 絡 店 内 ( 製 品 陳 列 棚 やレジ 付 近 )でのポップによる 製 品 安 全 管 理 の 告 知 レジへの 製 品 持 込 ( 消 費 者 または 店 員 ) 製 品 事 故 時 に 顧 客 情 報 を 消 費 者 安 全 管 理 に 利 用 することについての 消 費 者 への 説 明 有 ポイントカード 情 報 読 込 み ( 業 務 システム) 承 諾 ポイントカード 有 無 の 確 認 無 顧 客 住 所 等 読 込 み ( 業 務 システム) 家 電 量 販 店 メーカ ポイントカード 情 報 ( 顧 客 住 所 等 )と EPCの 関 連 付 け 情 報 の 製 品 安 全 情 報 管 理 DBへの 登 録 事 故 対 象 製 品 の 製 品 型 番 製 造 番 号 判 定 製 品 情 報 ( 個 品 タグのEPC) 読 込 み (タグリーダ) 顧 客 情 報 とEPCを 紐 付 け 製 品 情 報 ( 個 品 タグのEPC) 読 込 み(タグリーダ) 顧 客 情 報 とEPCを 紐 付 け 検 索 プログラムへの 検 索 対 象 製 品 リスト( 製 造 番 号 )の 投 入 ポイント 獲 得 or 利 用 選 択 代 金 請 求 受 取 今 回 は 現 金 支 払 を 想 定 家 電 量 販 店 の 製 品 安 全 情 報 管 理 DB 検 索 による 対 象 製 品 ( 製 造 番 号 )の 所 在 情 報 の 取 得 商 品 確 認 保 証 書 確 認 レシート 出 力 事 故 対 象 製 品 ( 製 造 番 号 )の 所 在 把 握 梱 包 商 品 引 渡 し 諸 対 応 へ 図 2-7 製 品 所 在 管 理 に 関 する 実 証 実 験 モデル 32

37 表 2-6 必 要 な 情 報 を 取 得 する 主 な 状 況 場 面 量 販 店 の 販 売 カウンター での 製 品 購 入 状 況 販 売 カウンターに 個 品 タグ 付 製 品 を 持 ち 込 み 持 ち 帰 り 購 入 者 は 量 販 店 のポイントカード 会 員 または 非 会 員 表 2-7 必 要 な 情 報 とその 取 得 元 必 要 情 報 項 目 取 得 元 情 報 管 理 者 製 品 購 入 者 の 顧 客 情 報 住 所 氏 名 電 話 番 号 量 販 店 のポイントカード 会 員 情 報 製 品 購 入 時 の 直 接 登 録 情 報 ( 非 会 員 の 場 合 ) 量 販 店 個 品 の 特 定 情 報 製 造 番 号 個 品 タグの 識 別 ID に 関 連 付 けられた 製 造 番 号 識 別 ID として SGTIN-198 を 適 用 した 場 合 は 識 別 ID 内 に 製 造 番 号 が 記 録 される メーカ 表 2-8 必 要 な 情 報 の 管 理 方 法 情 報 製 品 購 入 者 の 顧 客 情 報 個 品 の 特 定 情 報 項 目 住 所 氏 名 電 話 番 号 管 理 方 法 通 常 業 務 時 製 品 事 故 時 量 販 店 業 務 システム 量 販 店 内 の 製 品 安 全 情 報 管 理 DB 製 造 番 号 メーカ 業 務 システム メーカ 内 の 製 品 安 全 情 報 管 理 DB 33

38 2.2.3 製 品 状 態 管 理 実 証 実 験 モデルの 作 成 (ガス 業 界 実 証 実 験 ) (1) 場 面 の 設 定 本 事 業 では 仕 様 書 で 提 示 された 修 理 時 の 製 品 修 理 履 歴 管 理 に 関 する 実 証 実 験 の 構 成 ( 案 )を 考 慮 して 消 費 者 が 使 用 中 のガス 機 器 に 対 して 事 業 者 の 修 理 員 が 前 回 修 理 情 報 を 参 照 した 上 で 今 回 の 修 理 を 施 す 場 面 についての 実 証 実 験 モデルを 作 成 する 1 消 費 者 が 使 用 中 のガス 機 器 から 修 理 員 が 前 回 の 修 理 情 報 を 取 得 し さらに 必 要 に 応 じて 製 品 安 全 情 報 管 理 DB への 問 い 合 わせにより 前 回 修 理 の 詳 細 情 報 を 収 集 して 修 理 に 当 たる 2 事 業 者 の 修 理 員 が 今 回 の 修 理 情 報 をガス 機 器 に 登 録 した 上 で 帰 社 後 に 今 回 修 理 の 詳 細 情 報 を 製 品 安 全 情 報 管 理 DB に 登 録 する 3 製 品 事 故 時 等 において メーカが 対 象 製 品 に 対 する 修 理 履 歴 を 検 索 する (2) 業 務 プロセスの 整 理 と 課 題 の 抽 出 ガス 機 器 メーカ 及 びガス 事 業 者 への 聞 き 取 り 調 査 によるガス 機 器 修 理 時 の 業 務 プロセス の 一 例 を 図 2-8に 示 す 図 2-8から ガス 機 器 修 理 時 においては ガス 機 器 の 修 理 履 歴 の 社 内 システム 等 から の 取 得 および ガス 機 器 に 施 した 今 回 修 理 情 報 の 社 内 システム 等 への 登 録 という 各 社 単 位 での 社 内 システムでのデータ 管 理 の 仕 組 みが 見 てとれる なお ガス 機 器 メーカ 及 びガス 事 業 者 各 々で 修 理 コード 等 を 設 定 しており 修 理 情 報 の 多 くはコード 化 されて 登 録 されている ここで ある 一 つのガス 機 器 に 対 して 修 理 が 重 ねられていくという 製 品 がメーカから の 出 荷 状 態 で 消 費 者 の 手 元 に 渡 った 後 の 製 品 の 状 態 変 化 に 着 目 する ガス 機 器 の 修 理 事 業 者 の 選 択 決 定 は 消 費 者 に 委 ねられていることから 必 ずしも 修 理 を 行 う 事 業 者 が 常 に 同 じとは 限 らず 複 数 の 事 業 者 が 各 々の 判 断 により 修 理 を 行 うことも 考 えておかなければならない この 時 図 2-8のような 修 理 時 の 業 務 プロセスでは 前 回 他 社 が 実 施 した 修 理 に 関 する 情 報 取 得 や 今 回 の 修 理 に 関 する 情 報 の 次 回 申 し 送 りのような 他 社 との 情 報 伝 達 や 情 報 共 有 までは 具 体 的 に 考 慮 されていないことから どの 事 業 者 が 前 回 修 理 を 行 ったかを 含 め 今 回 適 切 な 修 理 を 行 うために 必 要 とすべき 情 報 を 十 分 に 用 意 で きない 可 能 性 がある このように 複 数 の 事 業 者 による 修 理 が 施 された 場 合 を 考 えると その 修 理 履 歴 を 集 約 しておく 最 適 な 位 置 はガス 機 器 の 使 用 者 側 と 考 えられる さらに 消 費 者 による 修 理 伝 票 の 紛 失 のリスク 回 避 等 を 考 慮 すれば 最 適 な 位 置 はガス 機 器 そのもの 34

39 と 考 えられる また 修 理 が 施 されたガス 機 器 が 廃 棄 やリサイクル 等 を 目 的 として 事 業 者 に 引 き 渡 され た 場 合 ガス 機 器 の 現 状 把 握 については 現 在 はガス 機 器 の 元 所 有 者 による 修 理 伝 票 の 保 管 や 記 憶 に 頼 らざるを 得 ないのが 現 状 と 考 えられる 全 ての 修 理 が 同 一 の 事 業 者 により 行 われていれば 当 該 事 業 者 への 問 い 合 わせができれば 現 状 を 把 握 することも 可 能 ではある が 修 理 が 複 数 の 事 業 者 によるものであれば 問 い 合 わせも 複 数 となり 非 効 率 的 であるだ けでなく 一 部 の 情 報 が 欠 落 することにより 現 状 把 握 が 困 難 になる 可 能 性 もある 以 上 を 踏 まえると ガス 機 器 側 での 修 理 履 歴 管 理 の 仕 組 みが 用 意 されていないことや 他 社 との 情 報 伝 達 や 情 報 共 有 を 含 む 修 理 履 歴 管 理 の 仕 組 みが 用 意 されていないことが 製 品 安 全 管 理 の 観 点 から 見 た 課 題 となる 課 題 1:ガス 機 器 側 での 修 理 履 歴 管 理 の 仕 組 みの 不 足 ガス 機 器 の 修 理 時 や 廃 棄 リサイクル 等 での 引 き 渡 し 時 において 必 要 となるガス 機 器 の 修 理 履 歴 をガス 機 器 側 で 管 理 する 仕 組 みがあれば 効 果 的 効 率 的 だが 用 意 されていない 課 題 2: 他 社 との 情 報 伝 達 や 情 報 共 有 を 含 む 修 理 履 歴 管 理 の 仕 組 みの 不 足 ガス 機 器 の 修 理 に 必 要 となる 全 ての 修 理 履 歴 が 複 数 の 事 業 者 に 跨 っていた 場 合 に 情 報 伝 達 や 情 報 共 有 を 行 えるような 仕 組 みが 用 意 されていない (1) 修 理 作 業 実 施 (2) 修 理 作 業 登 録 修 理 ガス 機 器 の 修 理 履 歴 等 を 社 内 システム 等 から 取 得 住 宅 に 修 理 員 が 来 訪 修 理 作 業 の 実 施 修 理 員 が 事 務 所 に 帰 社 日 報 等 への 今 回 修 理 情 報 の 詳 細 記 録 (PC 入 力 or 記 録 票 起 票 ) 今 回 修 理 情 報 を 社 内 システム 等 に 登 録 今 回 修 理 情 報 の 記 録 ( PC 入 力 or 記 録 票 起 票 ) 消 費 者 への 修 理 報 告 等 図 2-8 ガス 機 器 修 理 時 の 業 務 プロセスの 一 例 35

40 (3) 電 子 タグによる 要 解 決 課 題 の 解 決 方 針 ガス 機 器 の 修 理 履 歴 をガス 機 器 側 で 管 理 する 仕 組 みが 用 意 されていない 点 については 製 品 本 体 に 電 子 タグが 貼 付 されていることで( 電 子 タグの 仕 様 に 依 存 するが) ユーザメモ リ 内 の 情 報 の 参 照 や 登 録 更 新 が 可 能 な 電 子 タグの 特 長 を 利 活 用 して 修 理 履 歴 を 電 子 タ グ 内 に 登 録 し ガス 機 器 側 での 修 理 履 歴 の 管 理 が 可 能 になる 課 題 1:ガス 機 器 側 での 修 理 履 歴 管 理 の 仕 組 みの 不 足 ガス 機 器 の 修 理 時 や 廃 棄 リサイクル 等 での 引 き 渡 し 時 において 必 要 となるガス 機 器 の 修 理 履 歴 をガス 機 器 側 で 管 理 する 仕 組 みがあれば 効 果 的 効 率 的 だが 用 意 されていない 課 題 1の 解 決 方 針 : 修 理 時 に 電 子 タグのユーザメモリに 修 理 履 歴 を 登 録 更 新 し 次 の 修 理 時 にその 情 報 を 参 照 する 修 理 履 歴 が 複 数 の 事 業 者 に 跨 っていた 場 合 に 情 報 伝 達 や 情 報 共 有 を 行 えるような 仕 組 み が 用 意 されていない 点 については それが 可 能 となる 情 報 システムを 適 宜 整 備 すれば 良 い ことになるが 電 子 タグを 利 活 用 する 情 報 システムを 構 成 する 上 では 製 品 所 在 管 理 実 証 実 験 モデルの 作 成 時 と 同 様 電 子 タグの 利 活 用 に 関 する 標 準 化 の 諸 検 討 を 考 慮 すべきであ り 本 事 業 では それに 従 った 情 報 システムの 提 示 を 行 うこととする 課 題 2: 他 社 との 情 報 伝 達 や 情 報 共 有 を 含 む 修 理 履 歴 管 理 の 仕 組 みの 不 足 ガス 機 器 の 修 理 に 必 要 となる 全 ての 修 理 履 歴 が 複 数 の 事 業 者 に 跨 っていた 場 合 に 情 報 伝 達 や 情 報 共 有 を 行 えるような 仕 組 みが 用 意 されていない 課 題 2の 解 決 方 針 : 製 品 所 在 管 理 実 証 実 験 モデルの 作 成 時 と 同 様 EPCIS の 構 成 を 適 用 して 製 品 安 全 情 報 管 理 DB を 配 置 整 備 する (4) 実 証 実 験 モデル 作 成 のための 条 件 付 きモデル 化 電 子 タグの 利 活 用 等 の 仕 組 みを 実 現 するためには 技 術 面 や 運 用 面 での 課 題 解 決 が 必 要 と なるが 条 件 付 けを 行 うことによってその 論 理 性 は 損 なわずに 実 現 可 能 な 事 項 が 挙 がるこ とも 想 定 される この 時 は 適 切 な 条 件 付 けを 行 い 仕 組 みの 実 現 を 図 る 36

41 1) 個 品 タグ 実 現 に 関 する 条 件 付 きモデル 化 実 運 用 時 の 利 便 性 の 観 点 からは 電 子 タグ-リーダライタ 間 の 読 み 取 り 書 き 込 みの 距 離 はある 程 度 の 距 離 を 取 れることが 望 ましいこと また ガス 機 器 の 設 置 位 置 が 閉 所 暗 所 になることも 踏 まえた 読 み 取 り 書 き 込 みが 必 要 になること 等 があり 電 子 タグ-リーダ ライタ 間 の 読 み 取 り 書 き 込 みの 距 離 は 数 センチ~ 数 十 センチを 確 保 することが 望 ましい しかし 本 事 業 では 製 品 本 体 への 電 子 タグ 貼 付 とその 情 報 具 体 的 には 電 子 タグの 識 別 ID の 読 み 取 りを 検 証 することが 重 要 であり リーダライタによる 電 子 タグ 情 報 の 読 み 取 り 書 き 込 みの 距 離 の 大 小 はその 論 理 性 を 損 なわないと 考 え 発 生 する 電 波 の 強 さを 抑 え 読 み 取 り 書 き 込 みの 距 離 を1センチ 程 度 でも 良 いという 条 件 付 けを 行 った 電 子 タグのユーザメモリ 内 に 登 録 する 修 理 履 歴 については 例 えば 修 理 年 月 日 や 修 理 事 業 者 修 理 担 当 者 の 他 修 理 の 内 容 を 詳 細 に 記 録 することが 望 ましいが 現 在 の 電 子 タ グのユーザメモリ 容 量 は 十 分 に 大 きくはなく 例 えば 修 理 に 用 いた 部 品 群 を 全 て 記 録 し たり 修 理 時 の 所 見 を 長 文 で 記 録 したりすることは 難 しい しかし 本 事 業 では 電 子 タグのユーザメモリに 修 理 履 歴 に 相 当 する 情 報 を 登 録 更 新 する 仕 組 みを 検 証 することが 重 要 であり 登 録 する 情 報 の 内 容 や 情 報 量 の 大 小 はその 論 理 性 を 損 なわないと 考 えた よって 電 子 タグのユーザメモリに 登 録 する 修 理 履 歴 情 報 とし ては 修 理 年 月 日 修 理 事 業 者 修 理 担 当 者 及 び 修 理 コード 程 度 でも 良 いという 条 件 付 けを 行 った 2)その 他 電 子 タグでの 情 報 管 理 を 含 む 情 報 システム 全 体 としてのセキュリティは 必 須 だが 本 事 業 においては 直 接 的 な 課 題 とはせず 情 報 システムの 整 備 の 対 象 外 とした (5) 製 品 状 態 管 理 に 関 する 実 証 実 験 モデル 前 項 で 整 理 した 事 項 を 考 慮 した 製 品 所 在 管 理 に 関 する 実 証 実 験 モデル 及 びモデルを 用 い るシナリオを 図 2-9~ 図 2-13に 示 す 37

42 消 費 者 宅 1 回 目 の 修 理 事 業 所 (A 社 ) < 情 報 登 録 時 > < 要 状 態 把 握 時 > 電 子 タグ 1 作 業 A 社 2 情 報 登 録 3 対 応 5 今 回 修 理 情 報 登 録 A 社 ガ ス 機 器 B 社 修 理 員 2 修 理 履 歴 情 報 取 得 1 修 理 履 歴 情 報 読 取 り 2 回 目 の 修 理 事 業 所 (B 社 ) < 情 報 登 録 時 > 2 情 報 登 録 事 業 所 PC 修 理 員 B 社 修 理 員 6 修 理 情 報 登 録 帰 社 モバイル PC 帰 社 修 理 員 事 業 所 担 当 者 PC 3 修 理 詳 細 情 報 問 合 せ 4 修 理 詳 細 情 報 取 得 製 品 安 全 管 理 DB (EPCIS) 6 修 理 情 報 登 録 対 象 製 品 リスト 対 象 製 品 リスト 突 合 8 対 象 製 品 リスト 取 得 / 出 力 事 業 所 PC 対 象 製 品 状 態 リスト 001: 修 理 状 況 001: 修 理 状 況 002: 修 理 状 況 003: 修 理 状 況 図 2-9 製 品 状 態 管 理 に 関 する 実 証 実 験 モデル( 全 体 像 ) タグ ガス 機 器 修 理 1 修 理 2 識 別 製 品 ( 製 造 番 号 ) ID 修 理 履 歴 1: 修 理 会 社 修 理 履 歴 1: 修 理 年 月 日 修 理 履 歴 1: 修 理 内 容 識 別 製 品 ( 製 造 番 号 ) ID 修 理 履 歴 1: 修 理 会 社 修 理 履 歴 1: 修 理 会 社 修 理 履 歴 1: 修 理 年 月 日 修 理 履 歴 1: 修 理 内 容 登 録 参 照 修 理 1 実 施 修 理 1の 内 容 を 参 照 して 適 切 な 修 理 2を 実 施 修 理 履 歴 1: 修 理 年 月 日 修 理 履 歴 1: 修 理 内 容 修 理 履 歴 2: 修 理 会 社 修 理 履 歴 2: 修 理 年 月 日 修 理 履 歴 2: 修 理 会 社 修 理 履 歴 2: 修 理 年 月 日 修 理 2 実 施 修 理 3 修 理 履 歴 2: 修 理 内 容 識 別 製 品 ( 製 造 番 号 ) ID 修 理 履 歴 1: 修 理 会 社 修 理 履 歴 1: 修 理 年 月 日 修 理 履 歴 2: 修 理 内 容 登 録 参 照 修 理 1 2の 内 容 を 参 照 して 適 切 な 修 理 3を 実 施 修 理 履 歴 1: 修 理 内 容 修 理 履 歴 2: 修 理 会 社 修 理 履 歴 2: 修 理 年 月 日 修 理 履 歴 2: 修 理 内 容 修 理 3 実 施 修 理 履 歴 3: 修 理 会 社 修 理 履 歴 3: 修 理 会 社 修 理 履 歴 3: 修 理 年 月 日 修 理 履 歴 3: 修 理 年 月 日 修 理 履 歴 3: 修 理 内 容 修 理 履 歴 3: 修 理 内 容 登 録 修 理 4 識 別 製 品 ( 製 造 番 号 ) ID 履 歴 1 履 歴 4: 修 理 会 社 修 理 履 歴 4: 修 理 会 社 登 録 メモリ 容 量 の 制 限 から 今 回 は 最 古 の 登 録 に 上 書 き 履 歴 1 履 歴 4: 修 理 年 月 日 履 歴 1 履 歴 4: 修 理 内 容 修 理 履 歴 4: 修 理 年 月 日 修 理 履 歴 4: 修 理 内 容 修 理 履 歴 2: 修 理 会 社 修 理 履 歴 2: 修 理 年 月 日 修 理 履 歴 2: 修 理 内 容 修 理 4 実 施 修 理 履 歴 3: 修 理 会 社 修 理 履 歴 3: 修 理 年 月 日 修 理 履 歴 3: 修 理 内 容 参 照 図 2-10 製 品 ( 個 品 )に 貼 付 内 蔵 された 電 子 タグのユーザメモリの 使 用 イメージ 38

43 通 常 時 ( 日 々の 修 理 時 ) 修 理 者 が 前 回 までの 修 理 状 況 を タグ 情 報 を 元 に 把 握 する 必 要 に 応 じて 製 品 安 全 情 報 管 理 DBに 問 い 合 わせて 詳 細 な 情 報 を 取 得 する 適 切 な 修 理 を 実 施 し その 修 理 状 況 を タグに 追 加 登 録 する 製 造 番 号 修 理 日 付 = 修 理 会 社 =A 社 修 理 内 容 (コード 等 ) 修 理 詳 細 ( 技 術 情 報 ) 修 理 詳 細 ( 業 務 情 報 ) 共 有 すべき 情 報 のみを 共 有 DBに 登 録 製 造 番 号 修 理 日 付 = 修 理 会 社 =A 社 修 理 内 容 (コード 等 ) 修 理 詳 細 ( 技 術 情 報 ) 製 品 電 子 タグ ( 個 品 タグ) 日 報 等 リーダ ライタ A 社 業 務 DB 製 品 安 全 情 報 管 理 DB インターネット 製 造 番 号 修 理 日 付 = 修 理 会 社 =A 社 修 理 内 容 (コード 等 ) 修 理 日 付 = 修 理 会 社 =B 社 修 理 内 容 (コード 等 ) ( 修 理 日 付 = 今 日 ) ( 修 理 会 社 =C 社 ) ( 修 理 内 容 (コード 等 )) 日 報 等 リーダ ライタ 日 報 等 リーダ ライタ B 社 業 務 DB C 社 業 務 DB 製 品 安 全 情 報 管 理 DB 共 有 DBから 製 造 番 号 をキーにして 修 理 詳 細 を 取 得 製 品 安 全 情 報 管 理 DB ウェブ ブラウザ 図 2-11 製 品 状 態 管 理 に 関 する 実 証 実 験 モデル( 修 理 時 の 情 報 の 流 れ) 緊 急 時 (リコール 時 の 製 品 状 態 把 握 ) リコール 対 象 製 品 の 製 造 番 号 リストから 製 品 毎 の 修 理 情 報 ( 修 理 履 歴 )を 取 得 する 修 理 履 歴 は 複 数 事 業 者 に 跨 って 取 得 される 製 造 番 号 修 理 日 付 修 理 会 社 修 理 内 容 (コード 等 ) 修 理 詳 細 ( 技 術 情 報 ) 修 理 詳 細 ( 業 務 情 報 ) 共 有 すべき 情 報 のみを 登 録 製 造 番 号 修 理 日 付 修 理 会 社 修 理 内 容 (コード 等 ) 修 理 詳 細 ( 技 術 情 報 ) 製 品 電 子 タグ ( 個 品 タグ) 日 報 等 リーダ ライタ A 社 業 務 DB 製 品 安 全 情 報 管 理 DB インター ネ ット 製 造 番 号 修 理 日 付 = 修 理 会 社 =A 社 修 理 内 容 (コード 等 ) 修 理 日 付 = 修 理 会 社 =B 社 修 理 内 容 (コード 等 ) 修 理 日 付 = 修 理 会 社 =C 社 修 理 内 容 (コード 等 ) 日 報 等 リーダ ライタ 日 報 等 リーダ ライタ B 社 業 務 DB C 社 業 務 DB 製 品 安 全 情 報 管 理 DB 製 品 安 全 情 報 管 理 DB ウェブ ブラウザ リコール リコール 製 造 番 号 製 造 番 号 リスト 修 理 情 報 ex.a 社 リコ ール 時 に 製 造 番 号 リストから 修 理 情 報 を 取 得 ( 含 他 社 修 理 履 歴 ) 図 2-12 製 品 状 態 管 理 に 関 する 実 証 実 験 モデル( 製 品 事 故 時 の 情 報 の 流 れ) 39

44 修 理 ガス 機 器 の 修 理 履 歴 等 を 社 内 システム 等 から 取 得 修 理 員 が 修 理 機 器 設 置 住 宅 を 訪 問 前 回 修 理 履 歴 情 報 の 読 込 み (タグリーダ) リコール 対 象 製 品 の 製 造 番 号 等 の 情 報 の 把 握 2 回 必 目 要 以 に 降 応 の じ 修 理 て で 実 施 前 回 修 理 詳 細 情 報 の 問 合 せ ( 製 品 安 全 情 報 管 理 DB) 修 理 作 業 の 実 施 今 回 修 理 情 報 のタグへの 記 録 (タグライタ) 今 回 修 理 情 報 の 記 録 ( 修 理 伝 票 等 の 記 入 ) 修 理 員 が 事 務 所 に 帰 社 今 回 修 理 情 報 の 登 録 ( 業 務 システム) 今 回 修 理 情 報 のうち 共 有 すべき 情 報 のみを 製 品 安 全 情 報 管 理 DBへ 登 録 リコール 対 象 製 品 の 製 造 番 号 判 定 検 索 プログラムへの 検 索 対 象 製 品 リスト( 製 造 番 号 )の 投 入 リコール 対 象 製 品 ( 製 造 番 号 )の 修 理 履 歴 の 取 得 諸 対 応 へ 図 2-13 製 品 状 態 管 理 に 関 する 実 証 実 験 モデル( 情 報 取 得 登 録 検 索 時 のシナリオ) 40

45 2.3 製 品 所 在 管 理 ( 家 電 製 品 )の 仕 組 みの 実 証 実 験 の 実 施 実 証 実 験 の 評 価 項 目 製 品 安 全 管 理 に 関 する 今 回 の 仕 組 みづくりは 今 まで 存 在 しなかったものを 新 たに 創 り 出 す ことに 相 当 するため 物 流 や 保 守 修 理 における 通 常 業 務 定 常 業 務 の 各 事 項 の 効 率 化 の 観 点 からみた 現 状 の 業 務 プロセスと 新 たな 仕 組 みによる 業 務 プロセスを 比 較 評 価 す るようなことは 困 難 である よって 今 回 の 実 験 での 評 価 は 新 たな 仕 組 みづくりの 各 行 程 において その 仕 組 みが ねらう 事 項 事 象 がどのように 実 現 されているかを 確 認 提 示 していき その 効 果 を 分 析 することが 主 となる 分 析 においては 実 験 関 係 者 に 現 行 の 業 務 プロセスと 新 たな 仕 組 み による 業 務 プロセスを 提 示 した 上 で 実 験 に 参 加 して 頂 き 実 験 準 備 時 や 実 験 終 了 後 に 実 験 関 係 者 に 対 して 聞 き 取 り 調 査 を 実 施 し その 結 果 から 実 験 モデルの 有 用 性 を 定 性 的 に 評 価 する 実 証 実 験 の 評 価 項 目 を 表 2-9に 示 す 表 2-9 実 証 実 験 の 評 価 項 目 # 状 況 評 価 項 目 評 価 内 容 1 製 造 時 情 報 登 録 製 造 時 の 製 品 特 定 情 報 と 製 造 番 号 との 関 連 付 け 製 造 時 に 製 品 ( 個 品 ) 貼 付 される 電 子 タグの 識 別 ID と 製 造 番 号 を 関 連 付 けて 登 録 可 能 か? 2 販 売 時 情 報 読 み 取 り 販 売 時 の 製 品 特 定 情 報 と 製 品 購 入 者 情 報 の 関 連 付 け 量 販 店 業 務 システム 内 の 製 品 購 入 者 のポイントカード 情 報 から 個 人 情 報 を 読 み 取 ることが 可 能 か? 3 製 品 ( 個 品 )に 貼 付 されている 電 子 タグの 識 別 ID を 読 み 取 ることが 可 能 か? 4 情 報 登 録 個 人 情 報 と 電 子 タグの 識 別 ID を 関 連 付 けて 量 販 店 業 務 システムに 登 録 することが 可 能 か? 5 事 故 時 情 報 登 録 量 販 店 による 事 故 対 象 製 品 に 関 する 情 報 の 所 在 把 握 可 能 な 状 態 への 量 販 店 業 務 システムから 事 故 対 象 製 品 に 関 する 情 報 を 抽 出 すること が 可 能 か? 6 移 行 事 故 対 象 製 品 に 関 する 抽 出 情 報 を 製 品 安 全 情 報 管 理 DB に 移 行 する ことが 可 能 か? 7 情 報 検 索 メーカによる 製 品 事 故 対 象 製 品 の 所 在 把 握 情 報 の 取 得 製 品 安 全 情 報 管 理 DB からの 製 品 型 番 製 造 期 間 等 による 検 索 が 可 能 か? 8 検 索 した 事 故 対 象 製 品 の 所 在 把 握 情 報 の 取 得 が 可 能 か? 41

46 2.3.2 実 証 実 験 のシナリオ 家 電 実 証 実 験 のシナリオを 表 2-10に 示 す 表 2-10 家 電 実 証 実 験 のシナリオ # 場 面 設 定 内 容 備 考 1-A 量 販 店 販 売 カウンターでのデータ 登 録 ポイントカードを 持 つ 消 費 者 による 製 品 購 入 1-B 量 販 店 販 売 カウンターでのデータ 登 録 ポイントカードを 持 たない 消 費 者 による 製 品 購 入 2 量 販 店 量 販 店 事 務 所 での 製 品 安 全 情 報 管 理 DB へのデータ 登 録 3 メーカ ( 量 販 店 で 模 擬 ) メーカ 事 務 所 での 製 品 安 全 情 報 管 理 DB の 検 索 表 2-10 中 #1~3 の 実 証 実 験 のシナリオの 内 容 を 表 2-11~ 表 2-15に 示 す 42

47 表 2-11 実 証 実 験 のシナリオ#3- 量 販 店 ( 販 売 カウンターでのデータ 登 録 ) 1-A:ポイントカードを 持 つ 消 費 者 による 製 品 購 入 > NO イメージ 図 内 容 1 店 員 Aが 消 費 者 Aを 連 れて 製 品 を 販 売 タグ カウンターに 持 ち 込 む 販 売 カウンター には 店 員 Bが 待 機 している 製 品 はカムコーダ 個 品 タグが 貼 付 され 箱 詰 めされている 店 員 消 費 者 店 員 A A B 店 員 Aは 消 費 者 Aの 案 内 後 退 出 する カウンター 2 消 費 者 安 全 管 理 のための 顧 客 情 報 の 取 り 扱 いについて 店 員 Bが 文 書 を 使 って 当 該 製 品 の 事 故 時 に 顧 客 情 報 ( 住 所 氏 名 電 話 番 号 ) 製 品 事 故 時 にメーカが 使 う 消 安 法 で 許 されている 消 費 者 の 同 意 を 希 望 を 消 費 者 安 全 管 理 のためにメーカに 通 知 する 可 能 性 があることを 消 費 者 Aに 説 明 する 消 費 者 店 員 A B 消 費 者 Aが 承 諾 する OK! カウンター OK? 店 員 Bが 消 費 者 Aに 文 書 を 手 渡 す 3 店 員 Bが 消 費 者 Aにポイントカードの 提 示 を 求 める Point 消 費 者 Aは 店 員 Bにポイントカードを Card 提 示 する 消 費 者 A Yes! カウンター 店 員 B Point Card? 4 店 員 Bが 実 証 実 験 メインシステムのバ Point ーコードリーダで 消 費 者 Aのポイント Card カード 情 報 を 読 み 込 む #2 ポイントカ ード 情 報 の 読 込 み:バーコードリーダか ら 顧 客 住 所 情 報 を 読 み 取 る 消 費 者 店 員 A B 実 際 には 読 み 込 む 模 擬 となる 予 定 カウンター 43

48 ( 続 き) NO イメージ 図 内 容 5 店 員 Bがタグリーダライタを 製 品 近 傍 タグ に 近 づけ タグから 情 報 を 読 み 込 む #1 電 子 タグからデータ 読 取 り:ハンディリ ーダ/ライタで 製 品 の EPC を 読 み 取 る #3 販 売 店 DB への 登 録 :EPC と 住 所 情 消 費 者 店 員 A B 報 を 関 連 付 けて 販 売 店 DB に 登 録 する 読 み 込 む 情 報 は EPC コード カウンター 6 店 員 Bが 消 費 者 Aにポイント 獲 得 また はポイント 利 用 の 選 択 を 問 う ポイントカード Point 消 費 者 Aはポイント 獲 得 またはポイン 諸 手 続 Card ト 利 用 のいずれかを 選 択 し 店 員 Bに 伝 える 消 費 者 A カウンター 店 員 B 7 消 費 者 Aが 店 員 Bに 製 品 代 を 現 金 で 支 払 う 消 費 者 店 員 A B カウンター 消 費 者 Aは 店 員 Bからレシートを 受 け 取 る クレジットカード 決 済 の 場 合 もあるが 今 回 はシナリオをシンプルにするため に 現 金 による 支 払 いとする 8 店 員 Bが 保 証 書 の 確 認 等 製 品 購 入 に 関 タグ する 諸 手 続 を 行 う 保 証 書 確 認 等 諸 手 続 消 費 者 A 店 員 B カウンター 44

49 ( 続 き) NO イメージ 図 内 容 9 店 員 Bが 製 品 を 梱 包 し 製 品 を 消 費 者 A に 引 き 渡 す 消 費 者 A 店 員 B カウンター 10 説 明 者 Aが 業 務 DB(トレース DB)の 販 売 履 歴 データ 表 示 機 能 で 対 象 製 品 の 販 売 状 況 の 一 覧 を 表 示 し 対 象 製 品 が 登 録 されたことを 示 す 説 明 者 Aが 製 品 安 全 情 報 管 理 DB(EPCIS) の 製 品 所 在 検 索 機 能 で 対 象 製 品 がまだ 登 録 されていないことを 示 す 45

50 表 2-12 実 証 実 験 のシナリオ#3- 量 販 店 ( 販 売 カウンターでのデータ 登 録 ) 1-B:ポイントカードを 持 たない 消 費 者 による 製 品 購 入 NO イメージ 図 内 容 1 店 員 Aが 消 費 者 Aを 連 れて 製 品 を 販 売 タグ カウンターに 持 ち 込 む 販 売 カウンター には 店 員 Bが 待 機 している 製 品 はカムコーダ 個 品 タグが 貼 付 され 箱 詰 めされている 店 員 A 消 費 者 A カウンター 店 員 B 2 消 費 者 安 全 管 理 のための 顧 客 情 報 の 取 り 扱 いについて 店 員 Bが 文 書 を 使 って 当 該 製 品 の 事 故 時 に 顧 客 情 報 ( 住 所 氏 名 電 話 番 号 ) 製 品 事 故 時 にメーカが 使 う 消 安 法 で 許 されている 消 費 者 の 同 意 を 希 望 を 消 費 者 安 全 管 理 のためにメーカに 通 知 する 可 能 性 があることを 消 費 者 Aに 説 明 する 消 費 者 店 員 A B 消 費 者 Aが 承 諾 する OK! カウンター OK? 店 員 Bが 消 費 者 Aに 文 書 を 手 渡 す 3 店 員 Bが 消 費 者 Aにポイントカードの 提 示 を 求 める Point 消 費 者 Aは 店 員 Bにポイントカードを Card 持 たない 旨 を 伝 える 消 費 者 A No! カウンター 店 員 B Point Card? 4 消 費 者 Aは 所 定 の 記 入 用 紙 に 顧 客 情 報 ( 住 所 氏 名 電 話 番 号 )を 記 入 して 店 住 所 : 市 ー 氏 名 : 電 話 番 号 : XXX-XXX-XXXX 消 費 者 店 員 A B 員 Bに 手 渡 す 消 費 者 Aにシステムへの 直 接 入 力 させ ることも 一 案 か OK! カウンター Please Write! 46

51 ( 続 き) NO イメージ 図 内 容 5 店 員 Bが 顧 客 情 報 ( 住 所 氏 名 電 話 番 住 所 : 市 ー 氏 名 : 電 話 番 号 :XXX-XXX-XXXX PCで 入 力 消 費 者 店 員 A B カウンター 号 )が 記 入 された 用 紙 を 見 ながら 実 証 実 験 メインシステムの 直 接 入 力 機 能 で 消 費 者 Aの 顧 客 情 報 ( 住 所 氏 名 電 話 番 号 )を 入 力 する 消 費 者 Aが 直 接 入 力 していればこの 項 は 不 要 6 店 員 Bがタグリーダライタを 製 品 近 傍 タグ に 近 づけ タグから 情 報 を 読 み 込 む #1 電 子 タグからデータ 読 取 り:ハンディリ ーダ/ライタで 製 品 の EPC を 読 み 取 る 読 み 込 む 情 報 は EPC コード 消 費 者 A カウンター 店 員 B 7 消 費 者 Aが 店 員 Bに 製 品 代 を 現 金 で 支 払 う 消 費 者 店 員 A B カウンター 消 費 者 Aは 店 員 Bからレシートを 受 け 取 る クレジットカード 決 済 の 場 合 もあるが 今 回 はシナリオをシンプルにするため に 現 金 による 支 払 いとする 8 店 員 Bが 保 証 書 の 確 認 等 製 品 購 入 に 関 タグ する 諸 手 続 を 行 う 保 証 書 確 認 等 諸 手 続 消 費 者 A 店 員 B カウンター 47