コミュニティ活用！消費者の深層欲求を抽出！新しいリサーチ手法-自動車

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1 コミュニティを活用したリサーチ (MROC) 株式会社コントロールテクノロジー 0

2 コミュニティを活用したリサーチ (MROC) のご説明 1

3 マーケティングリサーチの課題 消費者ニーズが多様化しているマーケットはモノ余り 飽和状態なかなかヒット商品が出ない消費者との共創が必要 従来型リサーチだけで 課題を解決できる材料が得られるか? コミュニティを活用したリサーチ (MROC) を用いることで 従来型リサーチ手法では得られなかった 新機能や新商品につながる消費者インサイト ( 心の声 深層欲求 ) を発見することができます! 2

4 コミュニティを活用したリサーチ (MROC) とは 消費者のインサイト ( 深層欲求 ) を抽出するリサーチ手法 オンライン上で 商品 企業 ブランド等に詳しい人や興味のある人 を集めて クローズド な マーケティングリサーチ専用のコミュニティ を構築し 生活者 生活者 企業 生活者 の対話の場を設定 そのコミュニティの中で 定性調査 ( ディスカッションほか ) と 定量調査 ( アンケートなど ) を組み合わせ 繰り返し進めることで 消費者のインサイト ( 深層欲求 ) を抽出する リサーチ手法です MROC コミュニティ アンケート スクリーニング 掲示板 A D MROC パネル B E C F タスク 定性調査 インサイト抽出 定量調査 弊社モデレーター 追加指示報告 投票 メッセージ 消費者パネル 日記 ブログ アルバム 写真 動画アップロード ウォッチ 貴社ご担当者 3

5 ソーシャルネットワークとコミュニティを活用したマーケティングリサーチ コミュニティを活用したリサーチ MROC の実査イメージ 親しみやすいデザインで参加意欲を盛上げていきます について 意見を聞かせ てください リサーチャー いいですね 私はこれ 私はこんなも のがほしい ユーザーA ユーザーB ユーザーD ユーザーE ユーザーC ユーザーF 私は も 使っています こんなのもあっ たらいいですね 4

6 MROC の活用事例 5

7 6 出版会社 A 社 目的 生活や子育て 教育の実態把握 子育て 教育に関するニーズ 悩み等の把握 通信教材の利用状況把握 通信教材やおもちゃに関する価値観の把握 通信教材が親子に与える影響 スケジュール 準備フェーズ ヒアリング ソリューション 課題に合わせたトピック設置による定性情報の収集 アンケート機能による定性データの裏付けとなる定量データの収集 画像利用による 教材の具体的な印象を提示 成功のポイント 質の高いモニターを集めるノウハウ モデレーティング力 コミュニティの運営ノウハウ ユーザー実態の把握 改良 改善点 追加アイディア等ユーザー同士が語り合うことでより具体的なニーズを把握する MROC 調査企画詳細設計リクルーティングリサーチシステム設定 実査フェーズ MROC 調査実査 アウトプット納品

8 7 ソーシャルネットワークとコミュニティを活用したマーケティングリサーチ MROC の調査事例 業界 教育 調査目的 規模 期間 ユーザーの教育に関する悩み ニーズを把握し 今後の教材企画 構成についての改善点を把握する 500 名 8 週間 (10 グループ ) 調査フロー例 ラポール形成 実態把握 評価 訴求改良 第 1~2 週第 3~4 週第 4~5 週第 6~8 週 (0) 自己紹介 (2) 子供の成長を実感する瞬間 (4) 子供の成長に期待していること (6) コンセプト評価 ( 画像 ) (1) 子育てに関する悩みごと (3) 子供が夢中になっていること (5) 広告評価 ( 画像 ) (7) 定量アンケート ( 常設 ) 子育て情報交換 コミュニティの状況 調査中に上がってきたお得な情報や面白い情報はモデレーターが積極的に取り上げ 高頻度の参加を実現した 自由に語り合う情報交換の場を設け ユーザー同士の活発な意見交換が行われた ここがポイント 長期的に調査に参加してもらうことで 従来型の調査では追い切れなかった対象者の背景情報を豊富に取得することができた 画像によるコンセプト評価等 より視覚的 具体的にユーザーの意見を収集することができた 調査結果の全体像 実態把握 言語理解 自立心の芽生え 感情表現等に成長を実感 食べ物の好き嫌い ダダをこねる等の悩み 健康 心の成長 対人関係等に期待 様々な経験をさせたい 親子の時間を大切にしたい 長所を伸ばしてあげたい等 評価 価格が手頃でお得感がある キャラクターに好感が持てる 年齢に合わせ研究された教材 子供が喜ぶ 子育て 教育に役立つ 訴求改良 付録が多く部屋が片付かない 広告にお金をかけるより受講料を安くしてほしい 教材 付録の材質がよくない 月によって教材 付録に差がある 教材のクオリティが低い

9 当社 MROC 実績 ( 国内 海外 ) 食品 飲料業界 飲料パッケージについての調査(30s) 女性向けチョコレートの開発(300s) 機能性飲料のブランド動向(150s) のど飴の新商品開発アイデア創出(200s) 家電業界 白物家電のデザイン評価 (25s) 日本 中国 米国でのオーディオの音質評価調査 (100s 3 ヶ国 ) 小売業 百貨店出口調査でのブランド調査と店舗改装におけるニーズ把握 (550s) 駅ビルにおける新業態調査 (300s) EC ショッピングのサイト評価及び利用意向調査 (180s) トイレタリ 化粧品業界 女性用デリケート商品の新商品開発アイデア創出 + 共同商品開発 (1,000s) 男性用育毛剤のウォンツ発見 (85s) 60 代女性向け高級化粧品の全国ブランド力調査 (90s) 教育業界 知育玩具の商品開発と競合調査 (240s) 学習塾の夏期講習カリキュラム 利用意向調査 (100s) 電力 ガス 通信業界 スマートフォンのデザイン受容性調査 (200s) エコを意識したオール電化コンセプトの受容性 (400s) 電力会社のイメージ ブランド調査 (1500s) 自動車 二輪車業界 団塊世代のスポーツカーニーズの深堀 (40s) 25 歳 ~29 歳の自動車利用意向と購入意向 (1,000s) 次世代型エコカーのコンセプト評価 (100s) 銀行 保険業界 損保カスタマーセンターのサービスレベル評価 (100s 6 地域 ) 金融商品の購入意向と商品開発コンセプト調査 (200s) 消費者金融の TVCM のタレント調査 事前評価調査 (100s) その他 ( エンタメ 医療 ) 新ゲームのコンセプト ストーリー調査及び受容性確認調査 (400s) 某疾患専門医師のオンライングループインタビュー (15s) 某疾患患者向け長期コミュニティ (300s で 6 か月間 ) 8

10 お問い合わせ MROC 運用, サービスに関するお問い合わせ ご相談はこちら 株式会社コントロールテクノロジー コントロールテクノロジーはマーケティング リサーチ業界で新しい市場を創り出してまいります イノベーションを起こすことでフロンティア領域を創造しマーケティング リサーチ業界の発展に寄与します 商号所在地連絡先代表者事業領域 株式会社コントロールテクノロジー東京都千代田区丸の内 三菱ビル11F / info@controlgroup.jp 谷本秀一マーケティングリサーチシステムの受託開発コミュニティ SNSパッケージの開発 MROC 専用 ASPシステム Real Insightの提供 コミュニティパネル ASP システム CORES の提供 リサーチの企画設計 集計 分析サービス ブランドコミュニティの構築 9