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1 JASMIN プラクティショナーセミナー IT 戦略と経営情報学の接点 IT の戦略アラインメントをいかに高めるか - 事業間シナジーを創出するための IT の役割 年 3 月 18 日 明治大学経営学部教授歌代豊

2 Contents 問題意識 戦略アラインメントを高めるマネジメントシステムのあり方 戦略アラインメントを高める IT 関連組織のあり方 まとめ

3 問題意識

4 IT から経営成果にいたる業績指標の連鎖構造 財務の視点.521*** 収益性.284*** 成長性.184 効率性.206 顧客の視点.273** 顧客満足度.318***.312***.344**.390*** イノベーション成果 ( 製品開発成功等 ) プロセスの視点 *** 業務プロセス ( 品質 ) 学習と成長の視点 業務プロセス ( スピード ).510***.528***.528*** IT 先進度 ( アーキテクチャ ) 情報システムの整備度 イノベーションプロセス.402***.457*** 業務プロセス ( 効率 ) IT 先進度 ( アプローチ ) IT マネジメントの成熟度 注 : * < 0.1, ** < 0.05, *** < 0.01 ( 資料 : 日本 CIO 連絡協議会第 10 回情報システム調査に基づき作成 ) 4

5 IT マネジメントに関する類型 IT 戦略に対する組織的アプロ チ トップ関与 ミドルボトム中心 TN 型 BN 型 41 社 IT 戦略策定にトップが係わるが,IT 管理制度は未整備 72 社 IT 管理制度は未整備で, ボトムアップで IT 戦略策定 IT 中計 管理指標目標値 = 無 31 社 TS 型 IT 戦略策定にトップが係わり, 体系的な IT 管理制度を運用 31 社 BS 型 IT 管理制度が整備運用されているが, ボトムアップで IT 戦略策定 IT 中計 管理指標目標値 = 有 IT マネジメントの体系的管理に関する成熟度 ( 資料 : 日本 CIO 連絡協議会第 10 回情報システム調査に基づき作成 ) 5

6 IT マネジメント類型別の業績指標の改善状況 悪化 向上 収益性 財務 顧客 プロセス 学習成長 成長性効率性顧客満足度イノベーション成果イノベーションプロセス業務プロセス ( スピード ) 業務プロセス ( 品質 ) 業務プロセス ( 効率 ) IT 先進度 ( アーキテクチャ ) IT 先進度 ( アプローチ ) 戦略的重要性が高まる領域への改革投資が経営成果を左右する トップのコミットが低い管理型企業 (BS) は業務効率改善の投資に偏っている (C) Utashiro, Yutaka ( 資料 : 日本 CIO 連絡協議会第 10 回情報システム調査に基づき作成 ) 6

7 BS 型の戦略アラインメント不全 財務の視点.521*** 収益性.284*** 成長性.184 効率性.206 顧客の視点.273** 顧客満足度.318***.312***.344**.390*** イノベーション成果 ( 製品開発成功等 ) プロセスの視点 業務プロセス ( 品質 ) 学習と成長の視点.211 業務プロセス ( スピード ).510***.528***.528*** IT 先進度 ( アーキテクチャ ) 情報システムの整備度.525*** イノベーションプロセス.402***.457*** 業務プロセス ( 効率 ) IT 先進度 ( アプローチ ) IT マネジメントの成熟度 注 : * < 0.1, ** < 0.05, *** < 0.01 = BS 型のボトルネック ( 資料 : 日本 CIO 連絡協議会第 10 回情報システム調査に基づき作成 ) 7

8 戦略アラインメントの課題 1 企業戦略と事業戦略の整合 企業戦略 A 事業戦略 実行計画 N 事業戦略 実行計画 共通機能部門計画 2 事業戦略間シナジーの創出 3 戦略と実行計画間の整合 4 戦略と共通機能部門計画の整合 8

9 IT 投資マネジメントプロセスと問題 計画 モニタリング & レビュー 中期経営計画 財務目標 予算編成 中期経営計画のモニタリング 予算管理 コーポレート 企業戦略 事業戦略 フ ロク ラムーフ ロシ ェクト計画 情報資本ポートフォリオ評価投資計画 投資評価投資テーマ選定 フ ロク ラムーフ ロシ ェクト計画 プロジェクトマネジメント プロジェクトマネジメント 次期計画へ 事業ユニット 情報資本ポートフォリオ評価投資計画 投資評価投資テーマ選定 多くの企業でこのプロセスが不明確 運用段階での効果貢献度の評価 資料 Utashiro, :JIPDEC Yutaka IT 投資マネジメント評価指針に関する調査研究報告書 (2007) に基づき修正 9

10 戦略アラインメントを高めるマネジメントシステムのあり方

11 BSC による PDCA プロセス P. 戦略定義と計画策定 ( 初期 改定 ) のステップ 1. 戦略目的の設定戦略マップによる戦略仮説の明瞭化財務 顧客 プロセス 学習成長 2. KPI の選定と目標値の設定 3. 施策の構築販促キャンペーン, SCM 改革, CRM 整備等 戦略策定 ループ 2 戦略 計画策定へのフィードバック CAⅡ.BSC による戦略 施策管理 財務 顧客業務フ ロセス 学習成長 事業部門スコアカード 戦略目的 KPI 目標値施策 ループ 1 業務 施策実行へのフィードバック CAⅠ. 業績モニタリング 1. KPI と目標値の見直し 2. 施策効果の評価と施策修正 3. 戦略仮説の見直し財務 顧客 プロセス 学習成長 各部署のスコアカード 戦略目的 KPI 目標値 施策 財務戦略目的 KPI 目標値 施策 財務顧 顧客 客業務 業務フ ロセス フ ロセス学習 学習成長 成長 1. KPI の測定 2. 業務活動の軌道修正 11

12 戦略管理ループの必要性と BSC 戦略を展開 管理するプロセスが欠けている 従来の経営システム 戦略 コーポレートは 計数管理に偏重している 戦略の見直し バランス スコアカード 戦略 戦略管理ループ 仮説 ( 戦略マップ ) の検証 資源 計画 予算 業務管理ループ 業務活動 見直し 調達生産販売価値 戦略と予算 計画とのリンク 計画 資源 バランススコアカード 予算 業務管理ループ 業務活動 KPI のモニタリング 見直し 調達生産販売価値 資料 :Kaplan&Norton, The Strategy Focused Organization, に基づき作成 12

13 IT マネジメントでの戦略管理ループ 資源 2 戦略を IT に展開 管理するプロセスが欠けている システム開発 今日の IT マネジメントの問題 経営 事業戦略 情報システム計画 情報システム管理ループ 業務への適用 1 業務ニーズに応えた情報システム整備ができていない 問題改善 調達生産販売価値 戦略の見直し 戦略と IT 計画とのリンク 開発 資源 戦略と IT を結ぶ仕掛け 経営 事業戦略 戦略管理ループ バランススコアカード 情報システム計画 情報システム管理ループ 業務への適用 仮説 ( 戦略マップ ) の検証 IT 効果の測定 問題改善 調達生産販売価値

14 BSC 導入 X 年度実行計画と中計の整合 BSC 導入 X 所属部署の年度実行計画と中期経営計画の方針と整合 1 中期経営計画の方針を展開する形で部署の年度実行計画が策定されている 2 中期経営計画をある程度踏まえ部署の年度実行計画が策定されている 3 中期経営計画を意識せず年度実行計画が策定されている 4 わからない 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % 全社的に BSC を導入している 一部の事業部門で BSC を導入している 戦略マップ BSC の考え方を一部活用している 現在利用していないが 過去に BSC を導入 利用したことがある 1 4 導入 利用していない わからない ( 資料 : 歌代豊 SCM-BSC-HRO 調査 ) 14

15 BSC 導入 X 指標の競合に比べた有意性 全社的にBSCを導入している戦略マップ BSCの考え方を一部活用している導入 利用していない 一部の事業部門でBSCを導入している現在利用していないが 過去にBSCを導入 利用したことがあるわからない 3.80 劣っている 優れている 原材料 部品調達の業務効率原材料 部品調達のリードタイム原材料 部品調達の業務品質生産プロセスの業務効率生産リードタイム生産プロセスの業務品質受注 ~ 出荷処理の業務効率受注 ~ 納品リードタイム受注 ~ 納品の業務品質製品原価率需要予測力サプライチェーンマネジメント (SCM) 関連情報システム生産 - 販売 - 在庫の連携当該製品の市場シェア会社 事業部門の営業利益率会社 事業部門の売上高成長率 ( 資料 : 歌代豊 SCM-BSC-HRO 調査 ) 15

16 伝統的 BSC におけるカスケードの問題 BSC 導入の一般的なアプローチは SBU の戦略目的を機能別組織に展開 戦略マップ 財務 (F) F-1 F-2 F-3 F-4 顧客 (C) C-1 C-2 C-3 それぞれの組織階層でスコアカードを作成 方針展開 目標ブレイクダウン SBU( 事業本部 ) 販売部門 東京営業所 A 課 スコアカード スコアカード スコアカード スコアカード B 課 生産部門 大阪営業所 スコアカード スコアカード 個人スコア個人スコア個人 カード プロセス (P) 学習成長 (L) P -1 P -2 P -3 P -4 P -5 P -6 L-1 L-2 L-3 カード P -1 スコアカード スコアカード モニタリング 達成度評価 しかし 結果を積み上げても 上位目標が達成されない場合が多い 1 戦略イシューが下位組織に展開されにくい 2 SBU がが自己完結の事業組織単位でない

17 プログラム & プロジェクトによる戦略マネジメント < プログラム - プロジェクトの構造 > 戦略のための組み立て < 組織構造 > オペレーション & コントロールのための組み立て 変革型プログラム 戦略施策型プログラム プログラム SCM 革新 特に見込型事業 Xブランドマネジメント プロジェクト 在庫拠点再編 調達先集約 SCP 導入 特に受注型事業 Aセグメント既存顧客支援アカウントマネジメントソリューション開発 Xa 販売促進 Xb 製品開発 生産本部 A 工場 B 工場 SBU-A マーケティンク 本部 X ブランド企画部 Y ブランド企画部 某会社 営業本部 東京支社 大阪支社 従来のカスケードの流れ 17

18 F-2 C-1 F-1 C-2 C-3 F-3 L-1 L-2 L-3 P -1 P -2 P -3 P -4 P -5 P -6 F-2 C-1 F-1 C-2 C-3 F-3 L-1 L-2 L-3 F-4 P -1 P -2 P -3 P -4 P -5 P -6 F-4 P -1 P -1 F-2 C-1 F-1 C-2 C-3 L-1 L-2 L-3 P -1 P -2 P -3 P -4 P -5 P -6 F-3 F-4 P -1 プログラム & プロジェクトを介したカスケード 事業戦略の策定 プログラム A 戦略 計画の策定 財務 (F) 財務 (F) 顧客 (C) プロセス (P) 学習成長 (L) 戦略目的 指標 (KPI) 目標値 施策 財務 顧客 業務フ ロセス 学習成長 戦略目的 指標 (KPI) 目標値 施策 プロジェクト A1 計画の策定 戦略目的 指標 (KPI) 目標値 施策 事業戦略マップ事業スコアカード 財務 財務 顧客 (C) 顧客 顧客 プロセス (P) 業務フ ロセス 業務フ ロセス 学習成長 (L) 学習成長 学習成長 プロジェクト A2 計画の策定 戦略目的 指標 (KPI) 目標値 施策 財務 顧客 業務フ ロセス 学習成長 プログラム B 戦略 計画の策定 財務 (F) 財務 戦略目的 指標 (KPI) 目標値 施策 プロジェクトB1 計画の策定 財務 戦略目的 指標 (KPI) 目標値 施策 顧客 (C) 顧客 顧客 プロセス (P) 業務フ ロセス 業務フ ロセス 学習成長 (L) プログラム戦略マップ 学習成長 プログラムスコアカード 学習成長 プロジェクトスコアカード 開発部 生産部 営業部 機能部門スコアカード 財務 顧客 業務フ ロセス 学習成長 戦略目的指標 (KPI) 目標値施策 財務 顧客 業務フ ロセス 学習成長 戦略目的指標 (KPI) 目標値施策 財務 顧客 業務フ ロセス 学習成長 戦略目的指標 (KPI) 目標値施策 18

19 課題 1: フ ロク ラム指向 BSC を用いた IT 戦略アラインメント 戦略 ラインオペレーション 改革プロジェクト 本社 C 事業部門 B 事業部門 コーホ レート戦略 計画 事業部門の ( 戦略 ~ 実行 PDCA) 全体管理 A 事業部門戦略 計画 事業部門 A 事業部門スコアカード 施策 機能部門スコアカード 改革プロジェクト プロジェクトスコアカード プロジェクト投資評価事後評価 管理 I T マネジメント A 事業部門リンケージスコアカード IT 戦略 計画 +B 事業部門 C 事業部門 IT 部門スコアカード プロジェクトリンケージスコアカード システム開発 プロジェクトに対する情報システムの貢献評価 管理 IT 部門運営 ( 戦略 ~ 実行 PDCA) 全体管理 19

20 IT 経営での BSC 運用イメージ : 期間計画との関係 FY2003 FY2004 FY2005 本社 戦略中計 ク ルーフ 戦略中計 ク ルーフ 戦略中計 A 事業部門 A 事業部門戦略中計 A 事業部門 04 BSC モニタリンク A フ ロシ ェクト BSC A 事業部門戦略中計 A 事業部門 05 BSC SCM 開発 投資評価と開発 効果フォロー モニタリンク サーヒ スイン A 事業部門戦略中計 A 事業部門 06 BSC CRM 開発 I T 部門 A 事業部門リンケーシ スコアカート B 事業部門 C A 事業部門リンケーシ スコアカート B 事業部門 C A 事業部門リンケーシ スコアカート IT 中計 IT 中計 IT 中計 IT 部門 04 BSC A フ ロシ ェクトリンケーシ スコアカート モニタリンク IT 部門 05 BSC モニタリンク B 事業部門 C IT 部門 06 BSC

21 課題 2 コーホ レートと事業の分権 調整 : 機能配置 戦略課題 IT マネジメント課題マネジメントプロセス コーポレート 企業戦略 I T 共通案件 事業ポートフォリオ策 情報資本ポートフォリ定 管理オ策定 管理 経営資源の展開 IT 投資テーマ選定 経営共通基盤の構築 ITプロジェクトマモニタ プログラム マネジメリングント プロジェクトマネジメント IT プロジェクトマネジメント 企業戦略策定 計画 全社情報資源ポートフォリオ評価 全社 IT 投資テーマ案件別計画策定 全社 IT 投資テーマ選定 モニタリングレビュー IT プロジェクトモニタリング IT プロジェクトマネジメント 次期計画へ 事業ユニット 事業戦略 I T 事業別案件 事業戦略策定 管理 事業基盤の構築 戦略マップ策定 戦略実行モニタリング プロジェクトマネジメント 情報資本ポートフォリオ策定 管理 IT 投資テーマ選定 IT プロジェクトマモニタリング IT プロジェクトマネジメント 事業戦略策定 SBU 情報資源ポートフォリオ評価 SBU-IT 投資テーマ案件別計画策定 SBU-IT 投資テーマ選定 IT プロジェクトモニタリング IT プロジェクトマネジメント 次期計画へ 資料 Utashiro, :JIPDEC Yutaka IT 投資マネジメント評価指針に関する調査研究報告書 (2007) に基づき修正 21

22 課題 2 コーホ レートと事業の分権 調整 : プロセス Source: Utashiro, JIPDEC Yutaka IT 投資マネジメント評価指針に関する調査研究報告書 2007,18-H001 22

23 戦略アラインメントを高める IT 関連組織のあり方

24 パフォーマンスタイプ 以降の分析の視点として 回答企業を市場ポジションと成長率の面から 4 つのタイプに分ける 売上高伸び 3% 以上 B 型 ( 成長中堅企業 ) n = 27 社売上伸び ( 平均 )=18.2% SS 型 ( 成長大手企業 ) n = 26 社売上伸び ( 平均 )= 11.7% 3% 未満 C 型 ( 停滞中堅企業 ) n = 37 社売上伸び ( 平均 )= 3.6% S 型 ( 停滞大手企業 ) n = 34 社売上伸び ( 平均 )= 1.0% 中堅以下 トップまたは 2~3 位グループ 市場ポジション ( 国内 ) 資料 : 日本 CIO 連絡協議会

25 パフォーマンスタイプと組織編成との関係 単一または同種事業領域の場合 SS 型は事業部制の採用が多い 複数事業領域の場合 SS 型の多くは 製品 サービス別事業部門編成であり 分権形態になっている 機能部門別に編成製品 サービス別事業部門に編成地域別事業部門に編制製品 サービス別事業部門 + 地域別販売部門により編制 0% 20% 40% 60% 80% 100% 単一または同種事業領域 複数事業領域 C S B SS C S B SS 資料 : 日本 CIO 連絡協議会

26 IT 関連組織配置の類型 1 集権型 IT 組織 2 分権型 IT 組織 3 連邦型 IT 組織 コーポレート CEO スタッフ部門 CEO スタッフ部門 CEO スタッフ部門 IT 部門全社企画 開発 運用 IT 部門本社企画 開発 運用 IT 部門 全社企画管理 本社企画開発 運用 事業部門 事業部門 A 事業部門 B 事業部門 C 事業部門 A 事業部門 B 事業部門 C 事業部門 A 事業部門 B 事業部門 C 事業別 IT 部門 ( 企画 開発 運用 ) 事業別 IT 部門 ( 企画 開発 運用 ) 事業別 IT 部門 ( 企画 開発 運用 ) 事業別 IT 企画 事業別 IT 企画 事業別 IT 企画 資料 : 歌代豊 コーポレートと事業部門における IT マネジメント機能 ( CIO のための情報 経営戦略 IT と経営の融合 2010 年 )

27 組織革新のシナリオとチェックポイント 分権型 IT 組織 連邦型 IT 組織 IT 組織の編制 1 事業範囲, 戦略の面から分権型組織に革新できているか? 3 事業システム最適化と事業間シナジーのトレードオフは調整されているか? 集権型 IT 組織 2 全社組織と IT 組織の編制の考え方が整合しているか? 全社組織の編制 機能別組織事業部制 ( カンパニー制 ) 持ち株会社 資料 : 歌代豊 コーポレートと事業部門における IT マネジメント機能 ( CIO のための情報 経営戦略 IT と経営の融合 2010 年 )

28 まとめ

29 まとめ 戦略アラインメントを高めるための要件と方策 仮説検証型 PDCA 1 BSC 戦略アラインメントのためのカスケード 2 フ ロク ラム & フ ロシ ェクト 分権と事業間シナジーの両立 3 連邦型 IT 組織

30 明治大学経営学部教授 歌代豊 (C) Utashiro, Yutaka

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