デジタル化への認識とデジタルマーケティングの実態調査

Size: px

Start display at page:

Download "デジタル化への認識とデジタルマーケティングの実態調査"

さわぜんじゅう
6 years ago
Views:

1 デジタル化への認識とデジタルマーケティングの実態調査 - デジタルマーケティングで成果を挙げている企業は 37.0% に留まり今後に期待 - 株式会社富通総研

2 目的と調査概要インターネットやスマートフォンの普及によりビジネスのデジタル化が進み産業構造を激変させるデジタルディスラプション ( デジタル化による破壊的変革 ) が起き始めたクラウドの利用が広がっている ICT 業界やデジタルコンテンツが普及し始めたメディア業界ではすでにビジネス変革が始まっている今後 5 年間であらゆる産業のトップ 10 企業の 4 割がランク外に追いやられるとの指摘もあり時期の差はあるにせよデジタル化の影響は全ての業種に及びそうだそこで企業におけるデジタル化に対する認識や取組み状況を把握し業種別の違いや課題を明らかにすることを目的としてデジタル化が進み始めたマーケティング担当者にアンケート調査を行った調査結果からは業種によるデジタル化の認識の差やデジタルマーケティングへの取り組みの違いが明らかになった調査内容デジタル化の認識デジタルマーケティングの取り組み状況ビッグデータと人工知能(AI) 技術の導入状況デジタルマーケティングで成果を挙げている企業の特徴デジタルマーケティングに取り組んでいない企業の特徴調査方法調査対象: 年商上位 1 万社のマーケティング担当調査手法: 郵送告知ネット回答回収数:842 社調査実施時期:2016 年 9 月担当者株式会社富士通総研第二コンサルティング本部デジタルサービス開発室兼経済研究所シニアマネジングコンサルタント田中秀樹株式会社富士通総研経済研究所シニアリサーチアナリスト柴田香代子問い合わせ先 fri-ds-dm@cs.jp.fujitsu.com 本調査結果を読む上での留意点 100 分率の計算において四捨五入の影響で結果数値が 100% にならない場合もある複数回答の質問では結果数値が低い等で全ての選択肢を表示していない場合がある業種別グラフにおいてその他を表示していない場合がある 1

3 結果要旨デジタル化の影響は販売や営業の現場に現れているインターネットやスマートフォンの普及で例えば顧客の商品情報収集や問い合わせはカタログや対面といったアナログから Web 検索や電子メール経由などのデジタルへと変化しているこのような現場の変化認識をマーケティング担当に聞いたところお客様が商品情報などをインターネットで調べるようになったと答えたのは全体平均で 61.5% となり電子メールや Web サイト経由の問い合わせが増えたは 31.6% だった当然変化は業種によって異なりお客様が商品情報などをインターネットで調べるようになったと答えた比率は消費者向け (BtoC) のビジネスを行っている業種で高く小売外食業は 71.7% 消費者向けのサービス業は 70.2% に達したデジタル化で企業やビジネスが既に変化は 8.6% と少ないが変化がありそうは半数を超えるデジタル化によって企業やビジネスがすでに大きく変化しているのは全体平均で 8.6% となった業種別では最終顧客と直接取引している業種の比率が高く BtoB サービス業は 20.2% だったデジタル化による変化はまだ一部にしか現れてないが 1~2 年から 5 年位までを合わせた変化がありそうは 52.8% に達し今後のデジタル変革を半数以上が予想している小売や BtoC サービス業に加えて BtoB サービス業や製造業もデジタルマーケティングを実践デジタルマーケティングの取り組み状況は既に取組んでいるが全体平均で 35.3% だった業種別に見ると取り組み比率が高いのは BtoC 小売外食業 (57.6%) BtoC サービス業 (52.9%) BtoB サービス業 (38.1%) という順番だデジタルマーケティングへの取り組みが先行している BtoC 企業だけでなくデジタル化によるビジネスの変化認識が高い BtoB サービス業や製造業でも実践が始まっているデジタルマーケティングで成果を挙げている企業は 37.0% に留まり今後に期待ただデジタルマーケティングに取り組んでいる企業のうち成果を挙げていると答えたのは 37.0% で残りは成果はまだ見えていないこれからに期待がかかる状況だ特に BtoC 製造業 (79.3%) BtoB 製造業 (77.4%) で成果は見えていない比率が高くなっているデジタルマーケティングで成果を挙げるためにデジタルマーケティングはツールや手法を導入しただけでは成果は得られない成果を挙げている企業は社内の協力を得ながら顧客の獲得販売といった成果が見えやすい目標を設定して PDCA を回している企業が多い本調査から読み解けたデジタルマーケティングで成果を挙げる方法はデジタル変革の価値を社内で共有した上で自社に最適な適用領域と展開計画を定め経営層や他部門の協力を得ながら成果が目に見える目標を設定して試行錯誤と PDCA を繰り返してノウハウを蓄積していくことだ 2

4 回答企業概要図 1 回答答企業の業種種構成売上構構成図 2 回答者の所属部部署役職構成 3

5 デジタル化の影響は販売や営業の現場で認識されているインターネットやスマートフォンが普及し商品情報やレビューを簡単に入手できるようになったまた電話ではなく電子メールや Web サイト経由で問い合わせや資料請求することも一般的になったではこのようなデジタル化による顧客の変化は販売や営業活動の現場ではどのように体感されているのだろうかマーケティング担当者に現場の変化認識を聞いたところお客様が商品情報などをインターネットで調べるようになったと答えたのは全体平均で 61.5% となり電子メールや Web サイト経由の問い合わせが増えたは 31.6% だった ( 図 3) 当然このような変化は業種によって異なるお客様が商品情報などをインターネットで調べるようになったと答えた比率は消費者向け (BtoC) のビジネスを行っている業種で高く小売外食業は 71.7% 消費者向けのサービス業は 70.2% に達した変化の具体例として新製品の情報や競合他社の価格などを調べてから来店するや店頭でスマートフォンを使って調べるお客様が増えた来店前に調べているので価格のみを知りたがるといったコメントが挙げられており BtoC の現場ではインターネットによる影響は大きいようだでは企業向け (BtoB) には影響が無いのだろうか BtoB の製造業ではお客様が商品情報などをインターネットで調べるようになったと答えたのは 56.6% で小売外食業などより少ないものの影響は出ている一方電子メールや Web サイト経由の問い合わせが増えたは BtoB サービス業で 45.2% BtoB 製造業で 42.2% と BtoC よりも多い BtoB ではある程度の商品情報は企業サイト上に掲載されるようになったが詳細情報や価格は掲載しないケースが多いこのような情報に関してはこれまでは営業担当に問い合わせていたが今は電子メールや Web サイト経由にシフトしつつあるようだ図 3 販売や営業におけるインターネットによるビジネス変化 % 全体 BtoC 製造業 BtoC 小売外食業 BtoC サービス業 BtoB 製造業 BtoB 商社卸業 BtoB サービス業 N=842 お客様が商品情報などをインターネットで調べるようになった電子メールや Web サイト経由の問い合わせが増えた 4

6 このようなデジタル化による顧客行動の変化はビジネスに大きな影響を与えているデジタル化による企業やビジネスの変変化に関する認認識を聞いたところ既に大きく変化化していると答答えたのは全体平均で 8.6% となりまだ変化は一部にしか現れていないようだただ 1~2 年で大きな変変化がありそうが 9.9% 3 年位で大きな変化がありそうが 20.2% 5 年年位で大きな変変化がありそうが 22.7% となっておりこれらを合合わせると 52.8% となっているので半半数以上の人人が今後の変化の予兆兆を感じているようだ ( 図 4) この結果を業種別に見ると既に大きく変化しているが一番多多かったのは BtoB サービス業で 20.2% となっっている BtoBB サービス業業は企業サイトやネット広広告が商談獲獲得手段として効果を挙挙げ始めておりこれに対応する形で営業スタイルが大きく変化化しているようだ小売外外食業もデジタル化の影影響が大きく既に大きく変化しているは 11.1% 1~2 年年で大きな変化は 15.2% となっていた BtoB サービス業や小小売外食業業の変化認識が大きい理由由として最終終顧客と直直接取引していることが挙げられる消消費者と直に接接する小売外外食は言うまでもないが BtoB サーービス業も本調調査で自社営営業による販販売比率が 90.5% と高く顧客の変化化を直接体感しているからだろう一方変化がなさそうと答えた比率が高高かったのは BtoB の商社社や卸だ取取引相手が固固定しているためグループ内の取引が主体体のためといったコメントがあったように取引関係がしっかりしている系系列の取引がほとんどといった状況の企業が多いようだしかし新規のお客様との取引ではデジタルマーーケティングが効率的でスピードアップが見込める業界の他他社が取り組んでいないのでデジタルマーケティングは差別別化を図るために重要と考えている商商社や卸もある今後デジタル化が進むとデジタルに取り組組まないリスクが企業に大大きな影響を与与える可能能性がありそうだ図 4 業種別デジタル化による変化の認認識 5

7 小売や BtoC サービス業に加えて BtoB もデジタルマーケティングを実践ではデジタル化によって顧客の行動やビジネスに変化が起きたことで企業におけるデジタルマーケティングの取り組みはどのようになっているのだろうか取り組み状況や目的ツールの導入状況等を調査したなお本調査を実施する際にデジタルマーケティングの定義は記載せず何がデジタルマーケティングの対象になるかは回答したマーケティング担当に任せたデジタルマーケティングの取り組み状況は既に取組んでいるが全体平均で 35.3% だった業種別に見ると既に取組んでいるのが高いのは BtoC 小売外食業の 57.6% BtoC サービス業の 52.9% BtoB サービス業の 38.1% という順番になった ( 図 5) やはりデジタル化によって業界が変化している業種はデジタルマーケティグを積極的に推進しているデジタルマーケティングに取り組んでいる企業は折込チラシの効果が薄れているのに対しデジタルマーケティングは目に見えて効果があるスマホ時代なので販促ツールとしてあたりまえと理由を説明している図 5 業種別デジタルマーケティングの取り組み状況 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 全体 BtoC 製造業 BtoC 小売外食業 BtoC サービス業 BtoB 製造業 BtoB 商社卸業 BtoB サービス業 N=842 既に取り組んでいる今後取り組む予定取り組むかどうか検討中取り組む予定はないここからはデジタルマーケティング実施企業 297 社を対象としてその実態の分析を進めていくデジタルマーケティングに取り組んでいる企業は何を目的として取り組んでいるのだろうか一番多かったのは新規見込み客 ( リード ) 獲得 (47.1%) だデジタルマーケティングのテーマとしてリード獲得やリードジェネレーション ( 育成 ) がよく取り上げられるが実際にこのテーマで取り組んでいる企業が一番多いただ全ての企業が新規見込み客獲得を目的として取り組んでいる訳ではない比率は低くなるものの顧客とのコミュニケーション強化や顧客からの情報収集 (22.2%) 既存顧客へのリピートセルクロスセル (17.8%) ブランディング(10.1%) と答えた企業もある業種別では BtoB 6

8 サービス業が新規見込み客 ( リード ) 獲得 (62.5%) BtoB の商社卸業は顧客とのコミュニケーション強化や顧客からの情報収集 (44.4%) 小売外食業は既存顧客へのリピートセルクロスセル (28.1%) が平均より高い企業により取引関係や商品特性など事情が異なり新規顧客獲得と既存顧客の継続取引のどちらを重視するのかの違いがこの結果に現れているようだ ( 図 6) このようにデジタルマーケティングに取り組む目的は企業によって異なる他社が行っているから新規見込み客獲得を行うのではなく自社にとって何が重要かを考え目的を設定することが重要になる図 6 業種別デジタルマーケティングの目的 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% テシタルマーケティンク実施 BtoC 製造業 BtoC 小売外食業 BtoC サービス業 BtoB 製造業 BtoB 商社卸業 BtoB サービス業 N=297 新規見込み客 ( リード ) 獲得既存顧客へのリピートセルクロスセルコミュニケーション情報収集ブランディングその他次にデジタルマーケティングの具体的な手法ツールとしてソーシャルメディアマーケティングコンテンツマーケティングマーケティングオートメーション (MA) DMP(Data Management Platform) の 4 つの実施導入状況を紹介するソーシャルメディアマーケティングを実施しているのは全体平均で 29.6% と 4 つの中では一番多かった ( 図 7) 業種別では小売外食業が 45.6% と一番多く BtoC 製造業 31.0% BtoC サービス業 29.7% と BtoC が続いたスマートフォンの普及と共に消費者にソーシャルメディアの利用が浸透しこれに対応する形で BtoC 企業のソーシャルメディアマーケティングが盛んになっているようだ Web サイトのコンテンツを使ってユーザーに企業の収益に結びつく行動を促すコンテンツマーケティングを実施しているのは 18.5% とソーシャルマーケティングに次いで多かった業種別では BtoB サービス業が 25.0% で一番多くデジタルマーケティングの目的として新規見込み 7

9 客 ( リード ) 獲得を挙げた業種の実施率が高くリード獲得育成でコンテンツマーケティングが実践されていることがこの結果に表れているマーケティング活動における手間のかかるルーティン作業を自動化するマーケティングオートメーションの導入比率は 10.8% だった業種別では BtoB サービス業が 25.0% BtoB 製造業が 22.6% と BtoB 企業の導入が多いのが特徴だ自社と外部の様々なデータを一元管理分析する基盤 DMP(Data Management Platform: データマネジメントプラットフォーム ) を導入しているのはこの4つの中では一番少ない 5.1% だった調査結果では顧客データが社内で統合されていない企業も多いことからデータ分析基盤の構築はもう少し先の話という企業が多いようだ図 7 業種別既に導入しているマーケティング手法ツール % テシタルマーケティンク実施 BtoC 製造業 BtoC 小売外食業 BtoC サービス業 BtoB 製造業 BtoB 商社卸業 BtoB サービス業ソーシャルメディアマーケティングコンテンツマーケティングマーケティングオートメーション DMP N=297 8

10 参考 : ビッグデータと人工知能 (AI) 技術の導入状況ここで参考として昨今話題となっているビッグデータと AI(Artificial Intelligence: 人工知能 ) 技術の導入状況を紹介する本調査対象の 842 社ではビッグデータを既に導入している割合が 6.2% AI が 2.0% で先に話題となっていたビッグデータの導入の方がやや多いがまだ導入は進んでいないようだ ( 図 8) ただ業種別で見るとビッグデータ AI ともに BtoB サービス業 BtoC サービス業 BtoC 小売外食業の導入比率が高いなおデジタルマーケティングに取り組んでいる企業 297 社のビッグデータ導入率は 12.5% AI の導入率は 3.7% と全体平均の約 2 倍でこのような先進的な技術の導入にも積極的な様子が伺える図 8 業種別マーケティングツール以外で既に導入している技術 % 全体 BtoC 製造業 BtoC 小売外食業ビッグデータ AI BtoC サービス業 BtoB 製造業 BtoB 商社卸業 BtoB サービス業 N=842 9

11 デジタルマーケティングで成果を挙げている企業の特徴デジタルマーケティングを実践している現場からはマーケティングオートメーションツールを導入したがメール配信にしか使えていないといった声も聞かれるデジタルマーケティングに取り組んでいるものの成果を挙げられていない企業が多そうだデジタルマーケティングの成果の状況を聞いたところ取り組んでいる企業のうち成果を挙げていると答えたのは 37.0% で残りは成果はまだ見えていない状況だった業種別では BtoC 製造業の 79.3% BtoB 製造業の 77.4% が成果はまだ見えていないと回答しており製造業が成果を挙げられていない状況が目に付く ( 図 9) BtoB 製造業はマーケティングオートメーションツールを積極的に導入しているが効果的な活用が出来ていない企業が多いデジタルマーケティングはツールを導入すれば直ぐに成果が挙がる訳ではない図 9 業種別デジタルマーケティングにおける成果の有無 0% 20% 40% 60% 80% 100% テシタルマーケティンク実施 BtoC 製造業 BtoC 小売外食業 BtoC サービス業 BtoB 製造業 BtoB 商社卸業 BtoB サービス業 N=297 成果を挙げている成果はまだ見えていないではこのデジタルマーケティングにおける成果の有無の違いはどこから来ているのだろうかまずデジタルマーケティングの目的を比較すると成果を挙げている企業の目的は新規見込み客 ( リード ) 獲得が 55.5% と高いさらに既存顧客へのリピートセルクロスセルが 20.9% でありこの 2 つを合わせると 8 割弱が顧客獲得販売を目的としているこれに対し成果はまだ見えていない企業はこの 2 つの合計が 6 割弱に留まり顧客とのコミュニケーション強化や顧客からの情報収集が 25.1% ブランディングが 12.8% と高くなっていた ( 図 10) 成果を挙げている企業は目に見える目標を設定している比率が高い 10

12 図 10 成果の有無別デジタルマーケティングの目的の違い 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 成果を挙げている成果はまだ見えていない N=297 新規見込み客 ( リード ) 獲得既存顧客へのリピートセルクロスセルコミュニケーション情報収集ブランディングその他当然この目標設定の傾向はデジタルマーケティングの KPI にも表れている成果を挙げている企業は顧客獲得販売に関連する受注件数 (44.5%) 受注金額(39.1%) 獲得リード数 (38.2%) を設定している比率が高い( 図 11) マーケティングの目的として顧客獲得販売はハードルが高いが成果を挙げられれば結果は目に見えるため他部門からも評価されやすいこれに対し顧客とのコミュニケーション強化や顧客からの情報収集やブランディングは実際に成果が挙がっていても客観的な評価は難しく他部門に価値を理解してもらうのは難しいのかもしれないこの違いが社内での取り組みに影響を与えているのかもしれない図 11 成果の有無別 KPI の違い % 受注件数受注金額獲得したリード数 ( 見込み客数 ) 獲得したリードのうち商談発生率獲得したリードのうち成約した数 (CV 数 ) CPL ( リード獲得単価 ) 成果を挙げている成果はまだ見えていない N=297 さらに成果を挙げている企業は体制や仕組みに関しても違いが見られた ( 図 12) 成果を挙げている企業ではデータが統合されているの割合が 40.9% 多くの部署が分析できるようデータが整備が 30.0% マーケティング(PDCA) 分析を行っているも 30.0% といずれも成果はまだ見えていない企業よりも高いこのようなデータ統合や整備 PDCA への取り組みも成果を挙げる一因となっていると言えそうだ 11

13 図 12 成果の有無別体制や仕組みの違い % 社内で顧客データが統合されている社内の多くの部署が分析できるようにデータが整備されている売上実績にもとづいてマーケティング分析 (PDCA) を行っている N=297 成果を挙げている成果はまだ見えていない本調査ではデジタルマーケティングに対する重要性の認識に関しても調査したすると成果を挙げている企業の 67.3% がデジタルマーケティングをとても重要であると認識しているのに対し成果はまだ見えていない企業では 44.9% にとどまりどちらかと言えば重要の方が 48.7% と多くなっているという結果だった ( 図 13) 成果を挙げている企業は成果を実感することでより強くデジタルマーケティングの重要性を認識して取り組んでいるようだ図 13 成果の有無別デジタルマーケティングの重要性認識 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 成果を挙げている成果はまだ見えていないとても重要であるどちらかといえば重要であるどちらかといえば重要ではない N=297 デジタルマーケティングの課題に関しても調査したところ成果の有無に関わらずノウハウが不足している担当者が不足している予算が不足しているが多かった ( 図 14) ただ成果を挙げている企業はノウハウが不足している投資効果が見えにくいマーケティングと営業など組織間に壁がある経営層の理解がないといった項目の比率が成果はまだ見えていない企業より少なかったこのことから成果を挙げている企業はデジタルマーケティングの 12

14 ノウハウを蓄積し効果を目に見える形で挙げているため営業部門などや経営層の協力や理解が得られていると考えられる図 14 成果の有無別デジタルマーケティングの課題 % ノウハウが不足している担当者が不足している予算が不足している投資対効果が見えにくいマーケティンクと営業など組織間に壁がある他部署の理解や協力がない必要なツールが導入されていない経営層の理解がない成果を挙げているデジタルマーケティングの成果が出ていない成果はまだ見えていない N=297 なおノウハウに関しては担当者の違いを調査したデジタルマーケティングは新しい手法であり試行錯誤の中からノウハウを蓄積していく必要があるこの蓄積方法として担当者の違いを見たところデジタルマーケティングの専門部署もしくは専任担当者がいるのは成果を挙げている企業で 80.9% 成果はまだ見えていない企業は 51.3% となった ( 図 15) 図 15 成果の有無別デジタルマーケティング専任担当者 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 成果を挙げている成果はまだ見えていないデジタルマーケティングの専門部署もしくは専任担当者がいるわからないデジタルマーケティングの専門部署専任担当者はいない N=297 13

15 デジタルマーケティングに取組んでいない企業の特徴ではデジタルマーケティングに取り組んでいない企業はどのような特徴があるのだろうか回答企業全体 842 社を対象としたデジタルマーケティングへの取り組み状況に関する質問において今後取り組む予定または検討中 (38.1% 321 社 ) と取り組む予定はない(26.6% 224 社 ) と回答したデジタルマーケティングに取組んでいない企業は 64.7% に達する ( 図 16) 今後取り組む予定または検討中と取り組む予定はないについてデジタル化によるビジネス変化の認識を比較するとすでに大きく変化していると認識している割合は既に取り組んでいる企業が 15.5% に対して今後取り組む予定または検討中は 5.0% 取り組む予定はないは 4.5% と低く変化の違いがはっきりとしているまた 1~5 年くらいで大きな変化がありそうを合わせると今後取り組む予定または検討中は 57.3% で取り組む予定はないは 33.0% しかないこの変化の認識の差がデジタルマーケティングへの取り組みの差に繋がっているようだ図 16 デジタルマーケティングの取り組み状況別デジタルによる変化の認識デジタルマーケティング取り組み状況 100% 90% 80% % 60% 50% % 30% 20% % 0% 既に取組んでいる企業 (297 社 ) 今後取り組む予定または検討中 (321 社 ) 取り組む予定はない (224 社 ) デジタルによる変化の認識 0% 20% 40% 60% 80% 100% すでに大きく変化している 1~2 年で大きな変化がありそう 3 年くらいで大きな変化がありそう 5 年くらいで大きな変化がありそう当面変化はなさそうわからない N=842 ただ現時点でデジタルマーケティングに取り組んでいないと言っても今後取り組む予定または検討中の企業と取り組む予定はない企業では大きな違いがある取り組んでいない理由を比較すると検討中の企業は効果が分からず様子見の割合が 43.8% と高く取り組む予定はない企業はデジタルマーケティングは自社に必要ないの割合が 59.8% と高い ( 図 17) このことから検討中の企業はデジタル化による変化は先と認識しており現在はデジタルマーケティングの効果が分からず様子見の状況である効果が認識されれば取り組みが始まるのかもしれない一方取り組む予定はない企業はそもそも変化を認識していないためにデジタルマーケティングは自社に必要ないと思っているのだと読み取れる 14

16 図 17 デジタルマーケティングに取り組んでいない理由 % デジタルマーケティングの効果が分からず様子見のため人材や予算が不足しているためどこから手を付ければいいのか分からないためデジタルマーケティングは自社にそれほど必要ないため日々の業務が忙しくて取り組む余裕がないため取り組むかどうか検討中取り組む予定はない N=443 15

17 本調査結果のまとめ顧客が商品情報などをインターネットで調べ電子メールで問い合わせが来るなど販売や営業活動の現場ではデジタル化による影響が出始め半数以上のマーケティング担当は企業やビジネスが 5 年以内に大きな変化がありそうと体感しているこの変化の認識は最終顧客と直接接することが多い BtoB サービス業や小売外食業で高くなっているが固定的な取引関係が多い BtoB 商社卸業の一部でも認識されているこのデジタル化による変化に対応する形でデジタルマーケティングへの取り組みが進んでいるデジタルマーケティングに取り組んでいるのは全体の 35.3% で BtoC 小売り外食業と BtoC サービス業では 50% を超えているデジタルマーケティングに取り組んでいる企業ではコンテンツマーケティングマーケティングオートメーション DMP などといった手法ツールが導入されていたただツールを導入したものの成果を挙げられていない企業が多いデジタルマーケティングを実施している企業のうち成果を挙げているのは 37.0% に留まり残りの企業は成果がまだ見えていない今後に期待がかかる状況だ成果有無の差はどこにあるのだろうか成果を挙げている企業は顧客の獲得販売といった成果が見えやすい目標と KPI を設定し PDCA を実践しているデジタルマーケティングは新たな手法でノウハウは確立されてなくまた業種や個社の事情によって適用方法が異なる他社の成功事例を真似ても成果は保証されないこのため試行錯誤を重ねて自社でノウハウを蓄積する必要がある本調査から読み解けたデジタルマーケティングで成果を挙げる方法はデジタル変革の価値を社内で共有した上で自社に最適な適用領域と展開計画を定め経営層や他部門の協力を得ながら成果が目に見える目標を設定して最適な手法ツールで試行錯誤と PDCA を繰り返してノウハウを蓄積していくことだ図 18 デジタルマーケティングで成果を挙げるポイントデジタル変の価値の社内共有社に最適なデジタルマーケティング適計画 ( 全体像 ) 成果がえやすい的設定ノウハウの蓄積と社内の巻き込み適切な法選択 PDCA 試錯誤 16

18 株式会社富通総研

最終デジタル化への意識調査速報

最終デジタル化への意識調査速報プレスリリース報道関係者各位 2017 年 3 月 1 日一般社団法人日本情報システムユーザー協会デジタル化の進展に対する意識調査の速報値発表一般社団法人日本情報システムユーザー協会 ( 略称 :JUAS) は会員企業の CIO および CIO 経験者の有志により今年度初めから経営に資する IT とはの視点で意見交換を行ってきました意見交換の内容は IT に関する社内体制のあり方