電話対応 4 ありがとうございます! お名前うかがってもよろしいですか? 様ですね! いつもお世話になります! 様 メニューはどうなさいますか? かしこまりました! ご希望の日時はいかがなさいますか? 月 日 時ですね! かしこまりました! ありがとうございます! では 月 日 時に エステでご予約

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1 電話対応 * 地声より 2 トーン高い声で元気にでて下さい! 電話の声は受話器越しだと 自分が思っているより 低く 無愛想に聞こえます 1 お電話ありがとうございます!( 店名 ) の です! * 電話が鳴って 5 秒以上経ってしまった場合 お持たせしてすみませんでした ( 店名 ) の です! * お客様が何かおっしゃったら 必ず ありがとうございます! または はい かしこまりました! * 対応が不安な場合は 担当のものに代わりますので 少々お待ち下さい! 2 ご予約の場合 当店は初めてでしょうか? ハイ 3 へ イイエ 4 へ 3 ありがとうございます! お名前うかがってもよろしいですか? ありがとうございます! 様 ご希望のメニューはお決まりですか? エステですね! かしこまりました! 様ご希望の日時はございますか? * いっぱいの場合は へ 月 日 時ですね! かしこまりました! もしよろしければ 連絡先もうかがってもよろしいでしょうか? ありがとうございます! では 月 日 時に エステでご予約承りましたのでよろしくお願い致します! 初めてのお客様は カウンセリングで 30 分から 1 時間ほどお時間見させていただきますので 時間くらいみさせていただいてもよろしいでしょうか? ありがとうございます! わざわざお電話いただいてありがとうございました! 当日一生懸命がんばりますので お気をつけてお越し下さい! 必ずお客様が切ってから切って下さい!! 1

2 電話対応 4 ありがとうございます! お名前うかがってもよろしいですか? 様ですね! いつもお世話になります! 様 メニューはどうなさいますか? かしこまりました! ご希望の日時はいかがなさいますか? 月 日 時ですね! かしこまりました! ありがとうございます! では 月 日 時に エステでご予約承りましたので よろしくお願いします! わざわざお電話いただいてありがとうございました! 当日は お気をつけてお越し下さい! 必ずお客様が切ってから切って下さい!! * 予約いっぱい時 申し訳ございません 日は予約がいっぱいになっております ( 涙 ) 初めてのお客様は カウンセリングで 30 分から 1 時間ほどいただいていて 4 時間くらいかかるので 少しお時間が取りづらくなっております なので 一番早くですと 月 日以降になってしまいます 申し訳ございません ( 涙 ) もしよろしければ キャンセル待ちはいかがでしょうか? キャンセル待ちとは? HPのブログ ( またはLINE@) で予約状況を更新しておりますので よかったら 参考にしてみてください せっかくお電話いただいたのに申し訳ございませんでした ( 涙 ) キャンセル待ちとは 1 ご希望に日時が複数であっても大丈夫です! 2 キャンセルがでた場合こちらから連絡させていただきます! 3 もちろん 様に連絡したときに 何か予定が入ってしまっていても大丈夫です! 4 ただ キャンセルがでなかった場合は 申し訳ございませんがこちらからの連絡は控えさせていただいております * キャンセル待ちをしながら 先々の予約を押さえておくのが一番オススメです * 日時無指定のキャンセル待ちは 有効期限は 1 ヶ月 2

3 カウンセリングトーク ( ご新規様用 ) 1 本日担当させていただきます ( フルネーム ) です 今からカウンセリングをしていきますので よろしくお願いいたします 2 当店ではお客様のご希望にそって髪質改善させていただくため お客様一人ひとりに合わせた天然の栄養分とお薬を調合しています 最高の仕上がりにするためには 髪の状態を正しく把握しその状態に合わせた調合が必要になります 状態に判断を間違ってしまうと 髪質改善できなかったり髪に負担がかかってしまいます 状態を正しく知るうえで 目で見てわかる部分とわからない部分がありますので 正確な情報をいただきたいのでご協力お願いいたします 3 最近いつ美容室にいかれましたか? ( カット ) カットはどれくらいのペースでしていますか? ( カラーしている方 ) カラーはどれくらいのペースでしていますか? 最後にしたのはいつですか? ( パーマをしている方 ) パーマはどれくらいのペースでしていますか? 最後にかけたのはいつですか? ( デジタルパーマの有無 ) デジタルパーマをしたことはありますか? 最後にしたのはいつですか? ( ストレートの有無 ) ストレートをしたことはありますか? 最後にしたのはいつですか? ( マニキュア ) ヘアマニキュアはしたことはありますか? 最後にしたのはいつですか? ( トリートメント ) M3Dなどの特殊な名前がついたトリートメントはしたことがありますか? また名前は分かりますか? * これを聞く理由 カラー パーマなどのサイクル デジパ 矯正の有無などを聞くことでお客様の髪の履歴を知る 髪のどこがどのくらい傷んでいるのか? が把握できる 3

4 カウンセリングトーク ( ご新規様用 ) 4 今までの技術や接客対応で満たされなかったところ 不満だったところ 失敗談などがありましたら いくつでもいいので教えて下さい * これを聞く理由 お客様が今までの美容室にどんな不満があったのか? そして 失敗談などを知ることで おなじ失敗を防ぐことが出来る また 当店に何を期待して来たのか? どうしてほしいのか? が分かる 5 現在のヘアスタイルでお手入れしづらいところはどこですか? いくつでもいいので教えて下さい S / シャンプーのペースは毎日ですか1 日おきですか?( 毎日 1/1 1 日おき1/2) T トリートメントは毎回していますか? OT 洗い流さないトリートメントは使用していますか? D 髪はしっかり乾かしていますか? A アイロンやコテは使用していますか? しているとしたら週何回ですか? B ブラシやクルクルドライヤー使用していますか? しているとしたら週何回ですか? * これを聞く理由 普段のスタイリングの不満や 髪の悩みを知ることでお客様のなりたいスタイル また何を解決したいのかが分かる また お手入れの習慣を聞くことで アドバイスをするときの参考になる 6 今から髪質 髪の状態で悩んでいるところを細かく伺っていきますので さんが感じるままに教えてください もし 分からなかったり どちらでもなかったり 普通だな と思ったらそのまま言っていただいて大丈夫です * これを聞く理由 これを聞くことで 美容師とお客様の認識のギャップをなくす 例 ) 美容師から見て髪が多いと思っていても お客様が少ないと思っている場合がある お客様は軽くしたくないのに 軽くされた という失敗は美容室でとても多い 7 今日は さんが髪質や髪の状態で悩んでいる点を一つひとつ改善していき 髪の状態をよくしながら技術に入らせていただきます 薬剤調合の参考にさせていただきたいのでご希望の質感を第 1 第 2 希望で選んで下さい ( ツヤツヤサラサラみずみずしいハリ コシ ) * これを聞く理由 お客様が髪にどんな質感を求めているのかが分かる 4

5 カウンセリングトーク ( ご新規様用 ) 8 お家でのお手入れをしっかりしていただいて 定期的に栄養補給させていただければ早い方で 6 ヶ月で髪質は改善していきます お家でのお手入れ方法は後ほど詳しくご説明させて頂きますので さん 今日は ( メニュー名 ) でご予約させていただきましたがヘアスタイル ( またはカラー パーマ ) のイメージはお決まりですか? * ここから通常の美容室のヘアスタイルのカウンセリングをしてください * カウンセリング終了後 お客様に当店を知ったキッカケを聞いて下さい この頃になると 緊張がほぐれて話しやすくなっているはずです 5

6 技術トーク ( 全メニュー共通 ) *( ) 内は使用する薬剤 1 デトックス ( デトックスエステ ) これは 炭酸水とハーブのエキスを混ぜたものなのですが毛穴の汚れを浮かせて落とすことで これから生えてくる髪がキレイな状態で生えてくるようにうながしていきます * 余分な汚れとは? 毛穴の酸化して固まった油分 水道水に入っているカルシウム ( ゴワつきの原因 ) スタイリング剤やトリートメントに入っている樹脂成分 ( ベタツキ 重さの原因 ) 2 クレンジング ( エステシャンプー ) お薬や栄養分が浸透しやすくなるように髪を素髪の状態に戻していきます エステ前なので優しめに洗っていきます お家で洗う時も このくらいの優しさで洗って上げて下さい ( 優しくマッサージするくらいの力加減 ) 6

7 トリートメントエステ技術トーク *( ) 内は使用する薬剤 1 保湿 ( アミノローション ) このローションは天然の保湿成分で出来ていて 髪と地肌を保湿しながら 優しく守ってくれますので 地肌からたっぷりつけていきます 2 1 液塗布 ( アミノクリーム ) 今から キューティクルを優しく開いて第一希望の と第 2 希望の にしていく栄養分を髪に浸透させていきます ( 手袋 ) 手袋をしているのは この栄養分は天然のタンパク質で なじみが良いので 温度の高い方に反応して浸透しやすいからです 私の手の方が温度が高いので 手にも栄養が浸透してしまいます なるべくたくさん髪に栄養分を浸透させたいので手袋をしています ( 塗り分け ) 根元と手先では髪の状態が違いますので お薬の調合を分けていきます ( ペーパー使用時 ) このペーパーは 根元と毛先のお薬は違う調合ですのでお互いのお薬がつかないようにするものです 3 スチーミング 今から水分補給をしながらお薬と栄養分を浸透させていきます スチーマーで温めることで頭皮の血行も良くなっていきます 4 もう一度保湿 ( アミノローション ) もう一度 保湿成分を馴染ませて栄養分を完全に浸透させていきます 5 中間水洗 今までの行程で 栄養分は完全に浸透しました 次に 栄養分を中に閉じ込めるお薬をつけていきます 表面にトリートメントのお薬が残っていると 次につけるお薬の浸透が悪くなりますので 一度キレイに流していきますね 6 もう一度保湿 ( アミノローション ) 今 栄養分は完全に浸透しているのですが キューティクルは開いている状態のままですので 吸収した栄養分が流出しないように その上から もう一度天然の保湿成分で髪に潤いを与えていきます 7

8 トリートメントエステ技術トーク *( ) 内は使用する薬剤 7 2 液塗布 (7 分 ) ( セカンドリキッド ) 普通のトリートメントですと 栄養分を入れて流して終わりですが それではキューティクルが開いたままで 終わらせてしまう事になります そうしてしまうと栄養分が流出してしまって トリートメント効果が悪くなってしまいます 当店ではそうゆうことがないように このあと キューティクルを閉じるお薬を付けて行きますので浸透した栄養分が流出しなくなって トリートメント効果が持続します このお薬は緩やかに浸透していきますのでこのまま 7 分置いていきますね 8 お流し これでキューティクルは完全に閉じましたのでキレイに流していきますね 9 アルカリ中和 (1 分 30 秒以上 ) ( アフターエステ ) 頭皮と毛髪が一番安定している 弱酸性に整えていきます キレイに流していきますね 8

9 カラーエステ技術トーク *( ) 内は使用する薬剤 1 保湿 ( アミノローション ) このローションは天然の保湿成分で出来ていて 地肌と髪を保湿しながら優しく守ってくれますので 地肌からたっぷりつけていきます 2 カラー剤塗布 ( カラー剤とアミノクリームを髪の状態に合わせて調合 ) 今から キューティクルを開いて色素と一緒に 第一希望の と第 2 希望の にしていく栄養分を髪に浸透させて行きます 普通のヘアカラーは色素だけを入れるので 色素が入る時に 髪が膨張して中の栄養分を押し出してしまいます そうすると 髪の中の栄養分が少なくなってしまい 傷んでパサついたり 枝毛になりやすくなります 当店ではそうゆうことの無いように優しいカラー剤を使用して 栄養分もしっかり浸透させていきます ( 全体染め ) 根元と手先では髪の状態が違いますので お薬の調合を分けていきます ( 毛先トリ ) 染めない部分は 第一希望の を良くする為の栄養分を浸透させます ( 手袋 ) 手袋をしているのは この栄養分は天然のタンパク質で なじみが良いので 温度の高い方に反応して浸透しやすいからです 私の手の方が温度が高いので 手にも栄養が浸透してしまいます なるべくたくさん髪に栄養分を浸透させたいので手袋をしています ( 白髪染の方 ) このペーパーは 頭頂部と顔周りは染まりが悪くなりやすいので しっかり染めて行く為に はって行きますね 3 スチーミング 今から水分補給をしながら お薬と栄養分を浸透させていきます スチーマーで温めることで頭皮の血行も良くなっていきます 4 もう一度保湿 ( アミノローション ) もう一度 髪を保湿して 色素と栄養分を完全に浸透させていきます 9

10 カラーエステ技術トーク *( ) 内は使用する薬剤 5 中間水洗 今までの行程で 色素と栄養分は完全に浸透しました 次に 色素と栄養分を中に閉じ込めるお薬をつけていきます 表面にカラーのお薬が残っていると 次につけるお薬の浸透が悪くなりますので 一度キレイに流して行きますね 6 もう一度保湿 ( アミノローション ) 今 色素と栄養分は完全に浸透しているのですが キューティクルは開いている状態のままですので 吸収した色素と栄養分が流出しないように その上からもう一度 天然の保湿成分で髪に潤いを与えていきます 7 2 液塗布 (7 分 ) ( セカンドリキッド ) 普通のヘアカラーですと 色素を入れてシャンプーをして終わりですが それではキューティクルが開いたままで 終わらせてしまう事になります そうしてしまうと 色素や栄養分が流出してしまって 色持ちやトリートメント効果が悪くなってしまいます 当店ではそうゆうことがないように このあと キューティクルを閉じるお薬を付けて行きますので浸透した色素や栄養分が流出しなくなって 色持ちやトリートメント効果が持続します このお薬はゆるやかに浸透していきますので このまま 7 分置いていきますね 8 お流し これでキューティクルは完全に閉じましたのでキレイに流していきますね 9 過酸化水素除去 ( コウソエステ ) 頭皮のトリートメントをしていきます これは 酵素のトリートメントなのですが カラーをすると キューティクルを開いて色素を入れる成分が髪や地肌にとても残りやすいのですが その成分をそのままにしてしまうと またキューティクルが開いて色素や栄養分が流出していまいます 当店ではそういうことがないように その成分を酵素で優しく取り除いていきます その成分と反応すると シュワシュワ泡のようになっていきます 10 アルカリ中和 (1 分 30 秒以上 ) ( アフターエステ ) 髪と地肌が一番安定している 弱酸性に整えていきます 10

11 ストレートエステ技術トーク *( ) 内は使用する薬剤 1 保湿 ( アミノローション ) このローションは天然の保湿成分で出来ていて 地肌と髪を保湿しながら優しく守ってくれますので 地肌からたっぷりつけていきます 2 ストレート1 剤塗布 ( ファーストクリームHとファーストクリームSを髪の状態に合わせて調合 ) 今から キューティクルを開いて クセを伸ばして行くお薬と 第 1 希望の と第 2 希望の にするための栄養分を髪に浸透させていきます 普通のストレートは クセを伸ばすお薬のみを入れていくのですが そうしてしまうと お薬が入るときに髪が膨張して 髪の中の栄養分を押し出してしまいます そうすると 髪の中の栄養分が少なくなってしまい 傷んでパサついたり 枝毛になりやすくなります 当店では そうゆうことの無いように 栄養分もしっかり浸透させていきます ( リタッチの場合 ) 中間毛先は 第一希望の と第 2 希望の にしていく栄養分のみを髪に浸透させていきます ( 塗り分け ) 根元と手先では髪の状態が違いますので お薬の調合を分けていきます 3 浸透 いまから お薬を浸透させるため 時間を置いていきます 通常のヘアエステは スチーマーで温めて浸透させていきますが ストレートの場合 アイロンの熱で定着する栄養分を配合しています なので 先に温めてしまうと栄養分が浸透する前に 表面で反応してしまうことがありますのでこのまま 分間じっくり自然浸透させていきます ( 目安 分 ) 4 チェック ( タイム追加時 ) あと 分浸透させていきますね もうしばらくお待ちください (OK 時 ) 今までの行程で お薬と栄養分は完全に浸透しました 次に アイロンの熱で髪に栄養分を定着させながらキューティクルを整えていきますので 一度キレイに流していきます 5 軽くシャンプー 表面のお薬を完全に流していきますので シャンプーをしていきます 11

12 ストレートエステ技術トーク *( ) 内は使用する薬剤 6 ガーゼアイロン * ガーゼの巻き方は動画を参照ください アイロンでキューティクルを整えながら ストレートにしていきます 通常のストレートだと 何度もアイロンで引っぱり髪を伸ばしますが そうしてしまうと キューティクルははがれ 髪が焼けてしまい傷んでしまいます 当店ではそうゆう事がないように アイロンにガーゼを巻く事で 摩擦を防ぎ 優しく伸ばす事が出来ます また ガーゼは網目状の繊維なので 細かいクシの役割をして 髪の毛一本いっぽんをキレイに伸ばしていきます 7 2 液塗布 (5 分 ) ( セカンドクリーム ) キューティクルを閉じながら ストレートを固定していきます お薬の浸透ムラが出来ないよう たっぷり付けて行きます このまま 5 分間浸透させますね 8 お流し これでキューティクルは完全に閉じましたのでキレイに流していきますね 9 アルカリ中和 (1 分 30 秒以上 ) ( アフターエステ ) 頭皮と毛髪が一番安定している 弱酸性に整えていきます 12

13 パーマエステ技術トーク *( ) 内は使用する薬剤 1 保湿 ( アミノローション ) このローションは天然の保湿成分で出来ていて 地肌と髪を保湿しながら優しく守ってくれますので 地肌からたっぷりつけていきます 2 ワインディング 髪を保湿しながら優しく巻いて行きます たっぷり保湿成分を浸透させることで髪に負担をかけずにパーマをかけることができます 3 1 液塗布 ( ファーストリキッド H とファーストリキッド S を髪の状態に合わせて調合 ) 今から キューティクルを優しく開いてパーマのお薬と栄養分を同時に浸透させていきます 普通のパーマは カールがダレないように強めのパーマ液を浸透させますので お薬が入るときに髪が膨張して髪の中の栄養分を押し出してしまいます そうすると 髪の中の栄養分が少なくなってしまって傷んでパサついたり 枝毛になりやすくなります 当店ではそうゆうことの無いように 優しいパーマ液を使用して栄養分もしっかり浸透させていきます 4 チェック ( タイム追加時 ) あと 分浸透させていきますね もうしばらくお待ちください (OK 時 ) 今までの行程で お薬と栄養分は完全に浸透しました 次に 栄養分を定着させ パーマを固定していきます 髪にお薬が残っていると 次につけるお薬の浸透が悪くなり パーマの持ちが悪くなったり トリートメント効果が落ちてしまいますので 一度キレイに流していきます 5 もう一度保湿 ( アミノローション ) 今 栄養分は完全に浸透しているのですが キューティクルは開いている状態のままですので 吸収した栄養分の上から もう一度天然の保湿成分で髪に潤いを与えていきます 13

14 パーマエステ技術トーク *( ) 内は使用する薬剤 6 2 液塗布 ( セカンドリキッド ) (1 回目 7 分 ) 次に キューティクルを閉じながら パーマを固定して行くお薬をつけていきます このお薬は緩やかに浸透していきますのでこのまま 7 分置いて もう一度つけて 7 分 合計 14 分置いていきます (2 回目 7 分 ) もう一度パーマを固定していくお薬を浸透させていきます 7 分置きます 7 ロッドアウト後 2 液塗布 (3 分 ) ( セカンドクリーム ) 毛先まで潤いのあるパーマに仕上げたいので保湿トリートメントを全体に浸透させていきます 8 お流し これでキューティクルは完全に閉じましたのでキレイに流していきますね 9 アルカリ中和 (1 分 30 秒以上 ) 頭皮と毛髪が一番安定している 弱酸性に整えていきます 14

15 デジタルパーマエステ技術トーク *( ) 内は使用する薬剤 1 保湿 ( アミノローション ) このローションは天然の保湿成分で出来ていて 地肌と髪を保湿しながら優しく守ってくれますので 地肌からたっぷりつけていきます 2 1 液塗布 ( ファーストクリームSとファーストリキッドHまたはファーストリキッドSを髪の状態に合わせて調合 ) 今から キューティクルを優しく開いてデジタルパーマのお薬と栄養分を同時に浸透させていきます 普通のデジタルパーマは カールがダレないように強めのお薬を浸透させますので お薬が入るときに髪が膨張して髪の中の栄養分を押し出してしまいます そうすると 髪の中の栄養分が少なくなってしまって傷んでパサついたり 枝毛になりやすくなります 当店ではそうゆうことの無いように 優しいお薬を使用して栄養分もしっかり浸透させていきます 3 浸透 いまから お薬を浸透させるため 時間を置いていきます 通常のヘアエステは スチーマーで温めて浸透させていきますが デジタルパーマの場合 ロッドの熱で定着する栄養分を配合しております なので 先に温めてしまうと栄養分が浸透する前に 表面で反応してしまうことがありますのでこのまま 分間じっくり自然浸透させていきます 4 チェック ( タイム追加時 ) あと 分浸透させていきますね もうしばらくお待ちください (OK 時 ) 今までの行程で お薬と栄養分は完全に浸透しました 次に ロッドを巻いて 温めて栄養分を定着させながら カールをつけていきますので 一度キレイに流していきますね 5 軽くシャンプー 表面のお薬を完全に流していきますので シャンプーをしていきます 15

16 デジタルパーマエステ技術トーク *( ) 内は使用する薬剤 6 ワインディング このコットンは 髪を蒸していく蒸しパッドです 熱による乾燥を防ぎ 蒸気の熱で優しく髪にカールをつけることが出来ます 7 ロッド加温 * ナノ S モード固定 (50 7 分 分 分 ) 今から髪を温めていきます 通常のデジタルパーマは 80 度 100 度以上の高温で髪を温めますので 髪が熱で焼けてしまったり 乾燥してしまいパサツキやダメージの原因になってしまいます 当店では そうゆうことのないように 50 度 70 度という低温でじっくり暖めていきますので髪に負担をかけること無く 優しくパーマをかけることが出来ます 8 ロッドアウト ロッドをはずして 一度髪を冷風で冷やしてきます 温めた髪を冷やすことで パーマがより持続しやすくなります ( フォロー ) このカールは キューティクルを閉じた後は 5 倍緩くなりますので安心して下さい 9 2 液塗布 (5 分 ) ( セカンドクリーム ) キューティクルを閉じながら パーマを固定していきます お薬の浸透ムラが出来ないよう たっぷり付けていきます このまま 5 分間浸透させますね 10 お流し これでキューティクルは完全に閉じましたのでキレイに流していきますね 11 アルカリ中和 (1 分 30 秒以上 ) ( アフターエステ ) 頭皮と毛髪が一番安定している 弱酸性に整えていきます 16

17 ダブルメニュー技術トーク ( カラーリタッチ & ストレート編 )*( ) 内は使用する薬剤 * ダブルメニュー時はリタッチのみしています 1 保湿 ( アミノローション ) このローションは天然の保湿成分で出来ていて 地肌と髪を保湿しながら優しく守ってくれますので 地肌からたっぷりつけていきます 2 カラー剤塗布 ( カラー剤とアミノクリームを髪の状態に合わせて調合 ) 今から キューティクルを開いて色素と一緒に 第一希望の と第 2 希望の にしていく栄養分を髪に浸透させて行きます 普通のヘアカラーは色素だけを入れるので 色素が入る時に 髪が膨張して中の栄養分を押し出してしまいます そうすると 髪の中の栄養分が少なくなってしまい 傷んでパサついたり 枝毛になりやすくなります 当店ではそうゆうことの無いように優しいカラー剤を使用して 栄養分もしっかり浸透させていきます ( 白髪染の方 ) このペーパーは 頭頂部と顔周りは染まりが悪くなりやすいので しっかり染めて行く為に はって行きますね 3 スチーミング 今から水分補給をしながら お薬と栄養分を浸透させていきます スチーマーで温めることで頭皮の血行も良くなっていきます 4 もう一度保湿 ( アミノローション ) もう一度 髪を保湿して 色素と栄養分を完全に浸透させていきます 5 お流し 今までの行程で 色素と栄養分は完全に浸透しました キューティクルを閉じるお薬は ( メニュー名 ) をした最後にしていきますのでこれで 一度キレイに流していきますね * ダブルメニューは基本的に新規にはしないでください ( 髪の状態がわかりづらく 失敗する恐れがあるため ) 17

18 ダブルメニュー技術トーク ( カラーリタッチ & ストレート編 )*( ) 内は使用する薬剤 * ダブルメニュー時はリタッチのみしています 6 過酸化水素除去 ( コウソエステ ) 頭皮のトリートメントをしていきます これは 酵素のトリートメントなのですが カラーをすると キューティクルを開いて色素を入れる成分が髪や地肌にとても残りやすいのですが その成分をそのままにしてしまうと またキューティクルが開いて色素や栄養分が流出していまいます 当店ではそういうことがないように その成分を酵素で優しく取り除いていきます その成分と反応すると シュワシュワ泡のようになっていきます 7 アルカリ中和 (1 分 30 秒以上 ) ( アフターエステ ) 髪と地肌が一番安定している 弱酸性に整えていきます * トリートメント塗布した後水洗してストレートエステへ入ります 8 もう一度保湿 もう一度保湿していきますね 9 ストレート1 剤塗布 ( ファーストクリームHとファーストクリームSを髪の状態に合わせて調合 ) 今から もう一度キューティクルを開いて クセを伸ばして行くお薬と 第 1 希望の と第 2 希望の にするための栄養分を髪に浸透させていきます 普通のストレートは クセを伸ばすお薬のみを入れていくのですが そうしてしまうと お薬が入るときに髪が膨張して 髪の中の栄養分を押し出してしまいます そうすると 髪の中の栄養分が少なくなってしまい 傷んでパサついたり 枝毛になりやすくなります 当店では そうゆうことの無いように 栄養分もしっかり浸透させていきます ( リタッチの場合 ) 中間毛先は 第一希望の と第 2 希望の にしていく栄養分のみを髪に浸透させていきます ( 塗り分け ) 根元と手先では髪の状態が違いますので お薬の調合を分けていきます 10 浸透 * 目安 分 いまから お薬を浸透させるため 時間を置いていきます 通常のヘアエステは スチーマーで温めて浸透させていきますが ストレートの場合 アイロンの熱で定着する栄養分を配合しています なので 先に温めてしまうと栄養分が浸透する前に 表面で反応してしまうことがありますのでこのまま 分間じっくり自然浸透させていきます 18

19 ダブルメニュー技術トーク ( カラーリタッチ & ストレート編 )*( ) 内は使用する薬剤 * ダブルメニュー時はリタッチのみしています 11 チェック ( タイム追加時 ) あと 分浸透させていきますね もうしばらくお待ちください (OK 時 ) 今までの行程で お薬と栄養分は完全に浸透しました 次に アイロンの熱で髪に栄養分を定着させながらキューティクルを整えていきますので 一度キレイに流していきます 12 軽くシャンプー 表面のお薬を完全に流していきますので シャンプーをしていきます 13 ガーゼアイロン アイロンでキューティクルを整えながら ストレートにしていきます 通常のストレートだと 何度もアイロンで引っぱり髪を伸ばしますが そうしてしまうと キューティクルははがれ 髪が焼けてしまい傷んでしまいます 当店ではそうゆう事がないように アイロンにガーゼを巻く事で 摩擦を防ぎ 優しく伸ばす事が出来ます また ガーゼは網目状の繊維なので 細かいクシの役割をして 髪の毛一本いっぽんをキレイに伸ばしていきます 14 2 液塗布 (5 分 ) ( セカンドクリーム ) キューティクルを閉じながら ストレートを固定していきます お薬の浸透ムラが出来ないよう たっぷり付けて行きます このまま 5 分間浸透させますね 15 お流し これでキューティクルは完全に閉じましたのでキレイに流していきますね 16 アルカリ中和 (1 分 30 秒以上 ) ( アフターエステ ) 頭皮と毛髪が一番安定している 弱酸性に整えていきます 19

20 ダブルメニュー技術トーク ( カラーリタッチ & パーマ編 )*( ) 内は使用する薬剤 * ダブルメニュー時はリタッチのみしています 1 保湿 ( アミノローション ) このローションは天然の保湿成分で出来ていて 地肌と髪を保湿しながら優しく守ってくれますので 地肌からたっぷりつけていきます 2 カラー剤塗布 ( カラー剤とアミノクリームを髪の状態に合わせて調合 ) 今から キューティクルを開いて色素と一緒に 第一希望の と第 2 希望の にしていく栄養分を髪に浸透させて行きます 普通のヘアカラーは色素だけを入れるので 色素が入る時に 髪が膨張して中の栄養分を押し出してしまいます そうすると 髪の中の栄養分が少なくなってしまい 傷んでパサついたり 枝毛になりやすくなります 当店ではそうゆうことの無いように優しいカラー剤を使用して 栄養分もしっかり浸透させていきます ( 白髪染の方 ) このペーパーは 頭頂部と顔周りは染まりが悪くなりやすいので しっかり染めて行く為に はって行きますね 3 スチーミング 今から水分補給をしながら お薬と栄養分を浸透させていきます スチーマーで温めることで頭皮の血行も良くなっていきます 4 もう一度保湿 ( アミノローション ) もう一度 髪を保湿して 色素と栄養分を完全に浸透させていきます 5 お流し 今までの行程で 色素と栄養分は完全に浸透しました キューティクルを閉じるお薬は ( メニュー名 ) をした最後にしていきますのでこれで 一度キレイに流していきますね * ダブルメニューは基本的に新規にはしないでください ( 髪の状態がわかりづらく 失敗する恐れがあるため ) 20

21 ダブルメニュー技術トーク ( カラーリタッチ & パーマ編 )*( ) 内は使用する薬剤 * ダブルメニュー時はリタッチのみしています 6 過酸化水素除去 ( コウソエステ ) 頭皮のトリートメントをしていきます これは 酵素のトリートメントなのですが カラーをすると キューティクルを開いて色素を入れる成分が髪や地肌にとても残りやすいのですが その成分をそのままにしてしまうと またキューティクルが開いて色素や栄養分が流出していまいます 当店ではそういうことがないように その成分を酵素で優しく取り除いていきます その成分と反応すると シュワシュワ泡のようになっていきます 7 アルカリ中和 (1 分 30 秒以上 ) ( アフターエステ ) 髪と地肌が一番安定している 弱酸性に整えていきます * トリートメント塗布した後水洗してパーマエステへ入ります 8 もう一度保湿 もう一度保湿していきますね 9 ワインディング 髪を保湿しながら優しく巻いて行きます たっぷり保湿成分を浸透させることで髪に負担をかけずにパーマをかけることができます 10 1 液塗布 ( ファーストリキッドHとファーストリキッドSを髪の状態に合わせて調合 ) 今から キューティクルを優しく開いてパーマのお薬と栄養分を同時に浸透させていきます 普通のパーマは カールがダレないように強めのパーマ液を浸透させますので お薬が入るときに髪が膨張して髪の中の栄養分を押し出してしまいます そうすると 髪の中の栄養分が少なくなってしまって傷んでパサついたり 枝毛になりやすくなります 当店ではそうゆうことの無いように 優しいパーマ液を使用して栄養分もしっかり浸透させていきます 21

22 ダブルメニュー技術トーク ( カラーリタッチ & パーマ編 )*( ) 内は使用する薬剤 * ダブルメニュー時はリタッチのみしています 11 チェック ( タイム追加時 ) あと 分浸透させていきますね もうしばらくお待ちください (OK 時 ) 今までの行程で お薬と栄養分は完全に浸透しました 次に 栄養分を定着させ パーマを固定していきます 髪にお薬が残っていると 次につけるお薬の浸透が悪くなり パーマの持ちが悪くなったり トリートメント効果が落ちてしまいますので 一度キレイに流していきます 12 もう一度保湿 ( アミノローション ) 今 栄養分は完全に浸透しているのですが キューティクルは開いている状態のままですので 吸収した栄養分の上から もう一度天然の保湿成分で髪に潤いを与えていきます 13 2 液塗布 ( セカンドリキッド ) (1 回目 7 分 ) 次に キューティクルを閉じながら パーマを固定して行くお薬をつけていきます このお薬は緩やかに浸透していきますのでこのまま 7 分置いて もう一度つけて 7 分 合計 14 分置いていきます (2 回目 7 分 ) もう一度パーマを固定していくお薬を浸透させていきます 7 分置きます 14 ロッドアウト後 2 液塗布 (3 分 ) ( セカンドクリーム ) 毛先まで潤いのあるパーマに仕上げたいので保湿トリートメントを全体に浸透させていきます 15 お流し これでキューティクルは完全に閉じましたのでキレイに流していきますね 16 アルカリ中和 (1 分 30 秒以上 ) 頭皮と毛髪が一番安定している 弱酸性に整えていきます 22

23 ダブルメニュー技術トーク ( カラーリタッチ & デジタルパーマ編 )*( ) 内は使用する薬剤 * ダブルメニュー時はリタッチのみしています 1 保湿 ( アミノローション ) このローションは天然の保湿成分で出来ていて 地肌と髪を保湿しながら優しく守ってくれますので 地肌からたっぷりつけていきます 2 カラー剤塗布 ( カラー剤とアミノクリームを髪の状態に合わせて調合 ) 今から キューティクルを開いて色素と一緒に 第一希望の と第 2 希望の にしていく栄養分を髪に浸透させて行きます 普通のヘアカラーは色素だけを入れるので 色素が入る時に 髪が膨張して中の栄養分を押し出してしまいます そうすると 髪の中の栄養分が少なくなってしまい 傷んでパサついたり 枝毛になりやすくなります 当店ではそうゆうことの無いように優しいカラー剤を使用して 栄養分もしっかり浸透させていきます ( 白髪染の方 ) このペーパーは 頭頂部と顔周りは染まりが悪くなりやすいので しっかり染めて行く為に はって行きますね 3 スチーミング 今から水分補給をしながら お薬と栄養分を浸透させていきます スチーマーで温めることで頭皮の血行も良くなっていきます 4 もう一度保湿 ( アミノローション ) もう一度 髪を保湿して 色素と栄養分を完全に浸透させていきます 5 お流し 今までの行程で 色素と栄養分は完全に浸透しました キューティクルを閉じるお薬は ( メニュー名 ) をした最後にしていきますのでこれで 一度キレイに流していきますね * ダブルメニューは基本的に新規にはしないでください ( 髪の状態がわかりづらく 失敗する恐れがあるため ) 23

24 ダブルメニュー技術トーク ( カラーリタッチ & デジタルパーマ編 )*( ) 内は使用する薬剤 * ダブルメニュー時はリタッチのみしています 6 過酸化水素除去 ( コウソエステ ) 頭皮のトリートメントをしていきます これは 酵素のトリートメントなのですが カラーをすると キューティクルを開いて色素を入れる成分が髪や地肌にとても残りやすいのですが その成分をそのままにしてしまうと またキューティクルが開いて色素や栄養分が流出していまいます 当店ではそういうことがないように その成分を酵素で優しく取り除いていきます その成分と反応すると シュワシュワ泡のようになっていきます 7 アルカリ中和 (1 分 30 秒以上 ) ( アフターエステ ) 髪と地肌が一番安定している 弱酸性に整えていきます * トリートメント塗布した後水洗してデジタルパーマエステへ入ります 8 もう一度保湿 もう一度保湿していきますね 9 1 液塗布 ( ファーストクリームSとリボルバー HまたはファーストリキッドSを髪の状態に合わせて調合 ) 今から キューティクルを優しく開いてデジタルパーマのお薬と栄養分を同時に浸透させていきます 普通のデジタルパーマは カールがダレないように強めのお薬を浸透させますので お薬が入るときに髪が膨張して髪の中の栄養分を押し出してしまいます そうすると 髪の中の栄養分が少なくなってしまって傷んでパサついたり 枝毛になりやすくなります 当店ではそうゆうことの無いように 優しいお薬を使用して栄養分もしっかり浸透させていきます 10 浸透 いまから お薬を浸透させるため 時間を置いていきます 通常のヘアエステは スチーマーで温めて浸透させていきますが デジタルパーマの場合 ロッドの熱で定着する栄養分を配合しております なので 先に温めてしまうと栄養分が浸透する前に 表面で反応してしまうことがありますのでこのまま 分間じっくり自然浸透させていきます 24

25 ダブルメニュー技術トーク ( カラーリタッチ & デジタルパーマ編 )*( ) 内は使用する薬剤 * ダブルメニュー時はリタッチのみしています 11 チェック ( タイム追加時 ) あと 分浸透させていきますね もうしばらくお待ちください (OK 時 ) 今までの行程で お薬と栄養分は完全に浸透しました 次に ロッドを巻いて 温めて栄養分を定着させながら カールをつけていきますので 一度キレイに流していきますね 12 軽くシャンプー 表面のお薬を完全に流していきますので シャンプーをしていきます 13 ワインディング このコットンは 髪を蒸していく蒸しパッドです 熱による乾燥を防ぎ 蒸気の熱で優しく髪にカールをつけることが出来ます 14 ロッド加温 * ナノ S モード固定 (50 7 分 分 分 ) 今から髪を温めていきます 通常のデジタルパーマは 80 度 100 度以上の高温で髪を温めますので 髪が熱で焼けてしまったり 乾燥してしまいパサツキやダメージの原因になってしまいます 当店では そうゆうことのないように 50 度 70 度という低温でじっくり暖めていきますので髪に負担をかけること無く 優しくパーマをかけることが出来ます 15 ロッドアウト ロッドをはずして 一度髪を冷風で冷やしてきます 温めた髪を冷やすことで パーマがより持続しやすくなります ( フォロー ) このカールは キューティクルを閉じた後は 5 倍緩くなりますので安心して下さい 16 2 液塗布 (5 分 ) ( セカンドクリーム ) キューティクルを閉じながら パーマを固定していきます お薬の浸透ムラが出来ないよう たっぷり付けていきます このまま 5 分間浸透させますね 25

26 ダブルメニュー技術トーク ( カラーリタッチ & デジタルパーマ編 )*( ) 内は使用する薬剤 * ダブルメニュー時はリタッチのみしています 17 お流し これでキューティクルは完全に閉じましたのでキレイに流していきますね 19 アルカリ中和 (1 分 30 秒以上 ) ( アフターエステ ) 頭皮と毛髪が一番安定している 弱酸性に整えていきます 26

27 アドバイストーク アドバイストークとは? 仕上げのドライ時 お客様に髪の改善度合と お手入れ方法を確認していただくトークです 最後に次回来店のおすすめ日を伝えることで 次回予約システムと連動していきます 8 割ほど乾いた時点で ドライヤーを弱風に切り替えてアドバイスシートを渡してから話し始めてください ( 強風だと聞き取りづらいため ) または 完全に乾かして仕上げの際に 話して下さい トーク 今日は ( メニュー名 ) をさせていただいたので 髪がどれくらい良くなっているか見ていただくために あえて何も付けずに 手で乾かしていきます 通常の美容室ですと 洗い流さないトリートメントを付けてブローすることが多かったと思うのですが そうしてしまうと本当の状態が分からなくなってしまいます 美容室で仕上げるといい感じなのに お家でやってみたらうまく出来ない ということがあったと思いますが 当店ではそういうことがないように 何も付けずに手で乾かしていきますので お家でも同じ仕上がりになります まず 髪の健康状態からご説明させていただきます 枝毛 切れ毛がある状態 枝毛 切れ毛は無いけど乾燥していて不安定なので お手入れを怠ってしうと枝毛切れ毛になりやすい状態 当店の合格点で 髪が安定している状態 周りの人からキレイと言われて ストレートだったら乾かすだけでツルツルサラサラ パーマでしたら 何も付けなくても髪の弾力でカールがような状態 芸能人や CM に出てくるようなツヤ髪の状態 今日 様がご来店していただいたときは 髪の状態は ( 番号 ) だったのですが ( メニュー名 ) でたっぷり栄養分と保湿成分を補給させていただいたので ( 番号 ) まで良くなっています ( 基本一つずつ番号が上がっていく 毛先と根本で状態が違う場合はそれぞれの状態を伝える ) もしよろしければ こちらが完全に乾いていますので触ってみてください ( 完全に乾いているところを触ってもらう ) 27

28 アドバイストーク (5に到達していないとき) まだ髪の状態は安定していませんので 5の安定の状態に行くまでは 1ヶ月から1ヶ月半に一度の栄養補給をオススメしています (5に到達したとき) これで髪は安定に入りました 後はお家でのお手入れを気をつけていただければ 678と髪は良くなっていきます ここからは 2ヶ月に一度栄養補給をしていただければ大丈夫です もちろん今までのペースでも大丈夫です (7 以上 ) 様の髪は もう周りの人からキレイと言われる状態ですので ご自分の髪に自信を持っていいと思います これからも もっと髪がキレイになるように頑張りますのでよろしくお願いします 今から お家でのお手入れ方法のご説明をさせていただきます このお手入れをしっかりしていただければ 次回の髪の状態はもっともっと良くなっていきます ただ お手入れを怠ってしまうと 髪の状態が戻りやすくなってしまいますので改善に時間がかかってしまいます ( シャンプー ) まず シャンプーをする前に髪をしっかりすすいでください 髪をすすぐだけで 髪の汚れの 80% は落ちます 次に 髪を洗うときはゴシゴシこするように洗わないで 地肌を優しくマッサージするように洗ってください このくらいで大丈夫です ( 優しく頭皮をマッサージするように実演してみる ) 髪は濡れている状態のとき キューティクルがデリケートになっていて刺激を与えてしまうとキューティクルが傷ついてパサツキや乾燥の原因になってしまいます もし汚れが気になる時は シャンプーの泡を優しく揉み込んでください 次に シャンプーは市販のものですと洗浄力が強くて髪の栄養分を流してしまうので当店のエステシャンプーのように なるべく洗浄力の優しいシャンプーを使ってください また シャンプーは地肌に残らないようにしっかりすすいでください ( トリートメント ) トリートメントは 髪の栄養補給をしていくものですので 根本から 5 センチほど空けて 毛先までしっかりなじませてください このとき目の粗いクシで優しく溶かしてあげると トリートメントが均一に馴染んでまとまりがより良くなります 馴染ませたら すぐ流さずに 7 分 10 分お時間を置いて浸透させてください 流すときは しっかり流すのではなく毛先がなめらかな状態で留めてあげてください 毛先がキシキシしていたら流しすぎです ( タオルドライ ) 髪を拭くときはゴシゴシ拭くのではなく なるべくタオルで押さえたり マッサージするように拭いてあげてください 28

29 アドバイストーク ( ドライ ) 髪は必ず完全に乾かしてあげてください 髪は自然乾燥ですとキューティクルが半開きの状態になっていてそのまま寝てしまったりすると摩擦でキューティクルが剥がれてパサツキやダメージの原因になってしまいます ドライヤーで乾かすことでキューティクルを閉じることができますので必ず完全に乾かしてください 完全に乾いたら冷風を当ててあげるとキューティクルが引き締まり乾燥しづらくなります お家で乾かすときは 洗い流さないトリートメントを付けて乾かしてあげるとオーバードライや 摩擦を防いでくれます また 髪は完全に乾いた瞬間にカタチが決まりますのでしっかり乾かしてあげると 寝ぐせがつきづらくなります ( 注意点 ) 今日は ( メニュー名 ) をさせていただきましたので シャンプーは 24 時間控えてください スプレー類の使用は アルコールとスプレーガスが髪のキューティクルをはがしてしまう可能性がありますのでできるだけ使用はお控え下さい 何は分からない点や ご質問はございますか? 本日 月 日に ( メニュー名 ) をさせて頂きましたので 次回のオススメは 月の 旬頃がおすすめです ( 約 1 ヶ月 1 ヶ月半後 ) ( 新規は次回予約システムトークへ ) 29

30 次回予約トーク 次回予約とは? お客様が お帰りになる際に次回の予約をとっていただくシステムの事です 具体的なポイントは 5 つです アドバイストーク終了時 ( 次回の来店お勧め日を説明した後 ) に伝えてください * 特徴 次回予約をしていただいたお客様に 次回のヘアエステが 1000 円オフになる特典をプレゼントしています ( カットは使用不可 ) 3 ヶ月先まで次回予約が取れます 変更 キャンセルが可能です ギフト券の有効期限は 次回予約日から 2 週間先までです その期間内であれば ギフト券が使用出来ます ( 早まる分にはいつでも使用可能 ) キャンセルになってもキャンセル料はかかりません つまり 次回予約をするデメリットはゼロです トーク 当店では 次回予約というシステムがあるのですが 私たちから無理にすすめたりはしていませんのでご安心ください これは 帰り際に次回の予約をとっていただいたお客様に 次回のヘアエステが 1000 円オフになるギフト券をさし上げております また キャンセルや変更が可能になっていて 変更した場合も ギフト券の有効期限を予約した日から 2 週間先まで延してありますので その期間内であれば 使用できるようになっています もちろん キャンセルになってもキャンセル料などがかかることはありませんので お時間にご都合がつくときは 気軽に入れていってください * ご新規様が次回予約をした場合は 5 日前に確認の連絡をしているので アドレスを聞くかLINE 友達登録をしてもらう ( 任意 ) メール送信時に 変更キャンセルがない場合は返信しなくて大丈夫と伝える 30

31 2 回目以降のカウンセリング 1 前回 ( メニュー名 ) をさせたいただきましたが あれから髪の具合はいかがですか? 2 前回の髪への不満やお手入れしにくい所を確認する ( 初回カウンセリング時のカルテを見ながら ) 3 カットの具合 色持ち 染まり パーマのかかりなどを確認する ( やりずらくなったところは無いか? など ) を踏まえて 今回どのようにするか? お客様と相談する 31

32 顔骨格診断トークマニュアル トーク 顔ってよく見ると左右非対称になっていて 特に目の位置はそのズレが出やすいところなんです そのズレに合わせて前髪や顔周りのデザインを作ってあげると さんに合った顔周りを作ることができますので 今から調べていきますね あと このズレはどんなに有名な女優さんや芸能人のかたでも必ずズレているものですので 気にしないでくださいね ( コームを床と水平にして眉の位置に合わせる ) こうやるとどちらが上がってると思いますか? こちらですね とゆうことは さんはこちらが少し上がっていることになります なので 前髪を作るときや おろして切るときは このズレに合わせたラインでカットするか 上がっている方から分けてあげるのがオススメです あと 前髪を分けるときは センター分けじゃないかぎり 基本的に黒目の延長線上で分けると良いです または目の幅の位置がオススメです もちろん 強制ではないので さんが気に入っている分け目やラインがあるならそのままでも大丈夫ですので気にしないで下さいね * お客様のコンプレックスに合わせた対処法 基本的に顔のカタチをタマゴ型に見えるようにカットすると顔周りが引き締まり馴染みます 面長を気にしているなら サイドにふんわりボリュームがある方がいいのと 前髪は少し広めにとって毛先を少し軽めにすると お顔周りに馴染んで良いと思います 丸顔を気にしているなら 顔周りを包むようにカットして 前髪に少しスキマ ( 小さな分け目 ) を作ってあげると顔周りが引き締まって見えます エラが張っているのを気にしているなら 顔周りを包むようにカットするか 顔周りの毛束をフェイスラインの気になるところにかぶせるように切ると引き締まって見えます トップのボリュームがない場合は 前髪を下ろすのであれば フルバングといって このカタログの方のように多めにおろしてあげると 顔と髪の間に立体感が出て 顔が引き締まって見えます また 前髪のまとまりも良くなるので 生えグセなども直りやすくなります 32

33 口コミのお願いトーク 今 当店に通っていただいているお得意様にキャンペーンをしています ( 集中ケアトリートメントを見せる )*50ml ボトルに入れたアフターエステです こちらは 当店の非売品の集中ケアトリートメントなのですがヘアエステ後に使うと 髪の良い状態がより持続します ただ ちょっと使い方が特殊なので販売はしていないのですが このトリートメントをこっそりプレゼントしているキャンペーンをしています そこで こちらをプレゼントするかわりに一つお願いがあります ( 口コミカード見せる ) こちらの口コミサイトに当店の口コミではなくてリアルな感想を書いていただきたいんです ( 口コミと言わない! リアルな感想と伝える!) やり方は こちらのバーコードリーダーを読み込んでいただくとメール送信画面が出てきます そのまま空メールを送信すると メールがまた返ってきます 返ってきたメールのURLをクリックすると 会員登録など一切なしでそのまま感想を書けるメージに飛びます もちろん 書くのが苦手だったりしたら無理にすることはありません また 帰ってからでも大丈夫ですので本日中に書いて頂けたら 今日この場でプレゼントしています 次回までに書くよ と言う場合は 次回言っていただければプレゼントしています 強制ではありませんので安心下さい いかがなさいますか? 33

34 口コミのお願いトーク (YES) ありがとうございます そうしましたら こちらのトリートメントの使用方法をご説明いたします まずシャンプーをしてすすいだら トリートメントをつける前にこちらのトリートメントをします 風呂おけにお湯を一杯ためていただいて次に こちらのトリートメントのキャップをはずし一杯おけに混ぜて下さい そうしましたら こちらのトリートメント水を髪と地肌にかけて下さい 1 分 30 秒以上すると効果的です その後は 流さないでいつものトリートメントをつけてください そしていつも通り時間を置きます 最後に流します この 作業を明日から 1 日おきに 3 回行って下さい カレンダーで説明していきますね まず 今日はヘアエステをしたのでシャンプーを休みます 明日 1 回します 次の日はしないで その次の日にします また次の日はしないで その次の日にします これで3 回です おそらく半分くらい残りますのでそれは次回のヘアエステ後までとっておいてください 4 回以上は絶対にしないでくださいね (NO) ぜんぜん大丈夫です ありがとうございます 34

35 初めてのお客様へのお願いトーク コチラを初めてのお客様に伝えるかは任意ですが 直前のキャンセルなどが気になる場合は ご使用ください トーク 初めてご予約されるお客様にお願いしていることがございます 当店は1 人ひとりのお客様に丁寧な対応を心がけているため 完全予約制の美容室となっており スタイリスト1 人が 様をマンツーマンで担当させていただきます そのため ご予約が取りづらくなっておりご迷惑をお掛けしております 申し訳ございません なるべく一人でも多くのお客様にヘアエステを体験してほしいので 急なキャンセルや無断キャンセルは申し訳ございませんがご遠慮いただいております ご予約をキャンセルする場合は お手数ですが5 日前までにご連絡ください また 1 週間前に当店からご予約の確認電話をさせていただきます そのときにキャンセルする場合は遠慮なくおっしゃってください また 当店のヘアエステは施術工程に時間がかかるため ご予約時間より15 分以上遅れてしまう場合は その日ヘアエステができなくなってしまいます ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが よろしくお願いいたします 35

36 当日キャンセルのお客様への対処マニュアル コチラを初めてのお客様に伝えるかは任意ですが 当日キャンセルなどが気になる場合は ご使用ください 1 回目トーク かしこまりました 当店はお客様 1 人に美容師 1 人が専属で対応する マンツーマン体制の完全予約制美容室となっておりますので 前日の午後 6 時までにご連絡頂けるとありがたいです 大変申し訳ございませんが よろしくお願いいたします 2 回目トーク 当店はお客様 1 人に美容師 1 人が専属で対応する マンツーマン体制の完全予約制美容室となっております そのため 次回 3 回目の当日キャンセルをされたお客様に関しては 次回のご予約はキャンセル待ちのみの受付となりますので よろしくお願いいたします 他のキャンセル待ちをされているお客様にも申し訳ないので 様にも失礼を承知でお伝えしております 大変申し訳ございませんが よろしくお願いいたします 3 回目トーク 大変お伝えにくいのですが 今回で当日キャンセル 3 回目となりますので 申し訳ございませんが 次回のご予約は キャンセル待ちのみの受付となりますので よろしくお願いいたします または 今回ご予約のメニュー料金を 後日お支払いいただけるのであれば 次回も本予約をお取りさせていただきます 他のキャンセル待ちをされているお客様にも申し訳ないので 様にも失礼を承知でお伝えしております 大変申し訳ございませんが よろしくお願いいたします 無断キャンセルのお客様への対処トーク 当店はお客様 1 人に美容師 1 人が専属で対応する マンツーマン体制の完全予約制美容室となっております ご予約時間を過ぎての当日キャンセルの場合 大変お伝えにくいのですが 次回のご予約は キャンセル待ちのみの受付となりますので よろしくお願いいたします または 今回ご予約のメニュー料金を 後日お支払いいただけるのであれば 次回も本予約をお取りさせていただきます 他のキャンセル待ちをされているお客様にも申し訳ないので 様にも失礼を承知でお伝えしております 大変申し訳ございませんが よろしくお願いいたします 36

37 お客様が担当変更しやすくなる予約の取り方マニュアル お客様が次回予約をおとりになる際のトーク A スタイリスト 当店は 自由指名制の美容室ですので お客様が毎回担当を色々なスタイリストに変更することが可能となっております 中には カラーエステのときは誰でも良いけど カットをするときはこの人! という方もいますし 毎回担当を変えている方も沢山いらっしゃいます もちろん 担当が変わっても カラーの色味や好み 今後の さんの希望などはカルテにしっかりと残してありますのでご安心下さいね また 担当変更したからといって 私たちのほうが嫌な思いをしたりすることはございませんし 当店にお越しいただいていることが1 番の喜びですので お気軽におっしゃってくださいね! 次回のご予約はいつごろになさいますか? お客様 月 日は空いてますか? A スタイリスト 月 日ですと 9 時からAとC 12 時からB 15 時から全員空いております! お客様に担当変更しやすいように提案する お客様 じゃあ 15 時からにしようかな A スタイリスト 担当は全員空いておりますが いかがなさいますか? 遠慮なくおっしゃってくださいね! お客様に担当変更しやすいように伝える お客様 じゃあ次は B さんにしてみようかな A スタイリスト かしこまりました! では 月 日 15 時から Bでご予約させていただきますね! 担当に関しては毎回遠慮なくおっしゃってくださいね 念押しで伝えてお客様自身の遠慮がちな気持ちを排除 37

38 よくあるヘアエステへの質問と解答トーク トリートメントの持ちは? バージン毛はお手入れをしていただければ 半永久的に今の状態を維持することが可能です 傷んでいるけど まだ間に合う部分は お手入れをしていただければ 次回来店まで (1 2ヶ月 ) は持つと思います 傷みが進行していてキューティクルが損傷している場所は 栄養補給しても流れやすいので 持って1ヶ月 だいたい3 週間くらいでパサつきがでてくると思います なので その部分は徐々にカットしていくことをオススメします でも時間さえもらえれば半年後には 毛先の枝毛切れ毛は無くなりますし ツルツルサラサラになっていきます ヘアエステはいたまないの? 全く痛まないという訳ではありませんが 髪への負担を最小限に抑えて それ以上に栄養補給するので 髪は良くなっていきます どうゆうことかというと 髪の体力が 10 あったとして 体力が 5 以下になるとバサバサになるしたら 通常の美容室は一回のカラーで 3 くらい削っちゃうんですね なので二回カラーするだけで6 削っちゃうので 体力は4しか残りません その結果バサバサになってしまうんです じゃあ トリートメントで 3 以上足せば良いのでは? という話になるのですが トリートメントはどんなに良いものでも一回で 1 しかプラスすることができないんです なので 毎回 3 削っていたら 3+1= 2 なので どんなにトリートメントしても 毎回ダメージ進行し 一向に良くなりません でも ヘアエステならこのダメージを最小限に抑えて 一回のカラーで0.1とか0.2とかしか削らないんですね それに加えて栄養補給で1プラスすることで 10.9とか 10.8とかになっていきます なので うちのヘアエステは髪が良くなるんです! 38

39 よくあるヘアエステへの質問と解答トーク ハイダメージ毛または新規のパーマの断り方 パーマって髪の中にもともとある天然の栄養分にカールをつけていく作業なんです なので 痛んでしまうと栄養分が少なくなってしまうので パーマがかからなくなっちゃうんですね さんの髪の毛は今 栄養分が足りないので どんなに良いお薬を使ってもカールが出ないですし 髪に負担をかけてしまいます こんな経験なかったですか? 美容室でパーマをかけたらかからなくて お直しにいったら かからないどころかバサバサになったこと これは 髪の栄養分が足りないから起きる失敗なんですね しかも パーマって基本中間から毛先にかけることがほとんどなので 1 番デリケートで痛みやすいところへの施術になるんです なので まずはトリートメントエステやカラーエステで栄養補給して キレイなカールがつくような栄養状態までもっていってから かけることをオススメします 少しお時間はかかりますが 今どんなに優しい薬でかけてもバサバサで1ヶ月も持たないパーマになるのであれば 毛先までキレイなパーマが半年 1 年持つようになるまで今だけちょっと頑張ってみませんか? 39