01 LINE 公式アカウントについて LINE 公式アカウントとは 04 その他 アカウント開設の可否 FAQ お問い合わせ 02 LINE ビジネスコネクトについて 仕組み 特徴 03 実施にあたって 利 可能なプランビジネスコネクトパートナー実施までの流れ 2

Transcription

1 LINE Business Connect サービス紹介資料 2017 年 4 月 LINE 株式会社 コーポレートビジネスグループ 1

2 01 LINE 公式アカウントについて LINE 公式アカウントとは 04 その他 アカウント開設の可否 FAQ お問い合わせ 02 LINE ビジネスコネクトについて 仕組み 特徴 03 実施にあたって 利 可能なプランビジネスコネクトパートナー実施までの流れ 2

3 日本国内の 生活インフラ として定着 国内の MAU は 6,600 万人以上 日本の人口の 52% 以上をカバーしています 国内 MAU 1 アクティブ率 2 6,600 万人 70.8% +OVER DAU 日本の人口の 52.7% 3 毎日利 しているユーザー 出典元 : 1 自社調べ LINEアプリ月間アクティブユーザー 2017 年 1 月末時点出典元 : 2 DAU = Daily Active User( 1 日に1 回以上利 したユーザー ) の略マクロミル社 インターネット調査 (2017 年 1 月実施 / 全国 歳のLINEユーザーを対象サンプル数 2,060) 3 LINEの国内月間アクティブユーザー 6,600 万人 日本の総人口 1 億 2513 万人 ( 平成 29 年 1 月 1 日現在 ( 確定値 ) 総務省統計局 ) 3

4 広告メディアとしての LINE LINE では下記の 3 点を強みとした広告の展開を っております REACH ACTION USEFUL マスでは届きにくい若年層にリーチできる広告 実際の来店 購買 動に効果を出せる広告 無視されず 進んで使われる広告 4

5 高いリーチを獲得できる LINE 公式アカウント 開設された LINE 公式アカウントは LINE のプラットフォームの中に露出されるため マスメディア並のユーザー数に友だち登録されます スポンサードスタンプと連動することで さらに友だち数の増加が 込めます 平均友だち数 スタンプ連動型含む 万人以上 スタンプ連動効果 スタンプ配布期間中の平均友だち増加数 万人以上 出典元 : 自社調べ 2016 年 12 月末時点 友だち数はブロックユーザーを含んだ総数 出典元 : 自社調べ 2016 年 1 月 2016 年 12 月末時点 スタンプは配布期間終了したもの全て 5

6 マスでは届きにくい若年層に リーチできる広告 若年層の LINE ユーザーでは スマートフォンの接触時間が 他メディアの接触時間を上回っています LINE ユーザーの年代別の 1 日あたりメディア接触時間 ( 単位 : 分 ) 15~19 歳 テレビ スマートフォンでのインターネット 20~24 歳 PCでのインターネット 25~29 歳 新聞 30~34 歳 雑誌 ラジオ 35~39 歳 ~44 歳 ~49 歳 ~54 歳 ~59 歳 ~69 歳 出典元 : マクロミル社 インターネット調査 (2017 年 1 月実施 / 全国 歳の LINE ユーザーを対象サンプル数 2,060) 6

7 来店 購買 動に効果を出せる広告 半数以上のユーザーがメッセージを閲覧 また 約 4 人に 1 人がクーポン利 やサイト訪問の経験あり LINE の公式アカウントで企業と 友だち になって 実施したこと ( 複数回答 ) メッセージを読んだ 56.7 クーポンを利 した 22.1 サイトを訪問した 21.9 [ クーポンがあるから ] サービスや店舗を利 した 16.5 キャンペーンに応募した 12.1 実際に商品 サービスを購入した 4.4 出典元 : マクロミル社 インターネット調査 (2017 年 1 月実施 / 全国 歳の LINE ユーザーを対象サンプル数 2,060) 7

8 無視されず 進んで使われる広告 る 広告から 使ってもらえる 広告へ友だちとのコミュニケーションツールとして スタンプを使 ユーザー同士でスタンプを送り合うことでさらに伝播します 一方的な広告 スポンサードスタンプ ダウンロード スタンプショップへ 情報 ( 広告 ) 提供 生活者の中で話題となり得る情報を企業から提供 拡散 ( バズ ) を目指す 最近では コンテンツマーケティング として役 つ情報提供を目指す動きも スタンプを送る 8

9 LINE 公式アカウント 2 つの主な機能 LINE 公式アカウントでは アカウントを友だち登録したユーザーに向けて にメッセージを配信したり タイムラインへの投稿を流すことができます メッセージ タイムライン ユーザーのアクションにつなげる効果 エンゲージメント形成に高い効果 PUSH ユーザーにメッセージが届くと 通知がされます PULL 投稿内容がタイムラインに流れます 通知はされません 単方向 ユーザーへ にメッセージを 配信することが出来ます 双方向 コメントや いいね を通じてユーザーとコミュニケーションをとることが出来ます 9

10 メッセージ機能 自社の LINE 公式アカウントを友だち追加したユーザーに対し 括でメッセージを送ることができます メッセージが届くとユーザーに通知されるため 開封率が高いのが特徴 ユーザーにとってメリットのあるメッセージを送ることで高い誘導効果が 込めます 一括送信通知開封 動 メッセージの通知は ユーザー自身で OFF に設定することもできます 10

11 タイムライン機能 LINE 公式アカウントを友だち登録しているユーザーのタイムライン上に情報を投稿することができます ユーザーは投稿に いいね や コメント をつけることができるため コミュニケーションの場として活 いただけます さらに テキスト情報の他に 下記のような情報も投稿することができます スタンプ画像 動画リンク いいね / コメント設定は 受け取る いいねのみを受け取る 受け付けないの 3 つから選べます コメントは全て承認制となり 承認後に公開されます 11

12 LINE ビジネスコネクトの仕組みと特徴 LINE ビジネスコネクト を活 いただくことで LINE のユーザー個別識別 ( 1) を取得することが可能となります それによって ユーザー単位でのメッセージ送信や 企業様側のシステムとの連携等 より効果的 幅広い機能がご利 いただけます 仕組みのイメージ API によるご利 企業様と LINE の連携 ご利 企業様 特徴 1. より高いパフォーマンスの追求 API LINE 2. アカウント機能の拡張 企業様アカウントの友だち 3. シームレスなユーザーコミュニケーション 12 1: ユーザー個別識別 とは LINE ユーザーの LINE ID, 電話番号 メールアドレス等の個人情報とは別に LINE プラットフォーム上で付与 使 されるユニークなユーザー識別

13 LINE ビジネスコネクトの特徴 (1) 性別や世代 既存会員等 アカウントの友だちの属性情報に応じて配信内容を最適化することで より高いパフォーマンス ( クリックやコンバージョン エンゲージメント等 ) を追求することが可能となります 友だちになっているユーザーの個別識別 を取得できるため 1 対 1 のコミュニケーションも可能です 1. より高いパフォーマンスの追求 一括配信 ( 全ての友だちに同じメッセージ ) セグメント配信 ( セグメント別の最適なメッセージ ) セグメント A セグメント B 13 セグメント配信するための ユーザー属性情報 ( 年齢 性別等のデモグラフィック情報や企業様側の顧客 ID との連携 ) は企業様側で取得 連携いただく必要があります

14 LINE ビジネスコネクトの特徴 (2) LINE ビジネスコネクトのみで利 可能なメッセージテンプレート等を利 して アカウントの友だちと よりインタラクティブなコミュニケーションも実現可能です LINE 上で簡単に商品の問い合わせや相談等も うことができます 2. アカウント機能の拡張 便利なメッセージテンプレート インタラクティブなコミュニケーション Messaging API を利 すると より便利なメッセージテンプレートがご活 いただけます AI を活 したチャットや 商品問い合わせ 相談等 双方向のコミュニケーションが可能となります 14

15 便利なメッセージテンプレート (1) Template Message は 事前に定義されたレイアウトのテンプレートにカスタムデータを挿入することによって構築するメッセージです 下記三種類のテンプレートが利 可能です Imagemap は 枚の画像を表示しています その画像上にタップ領域と その領域がタップされた時のアクションを定義します リンク領域や高さなどは自由に設定することができます 15 HTML のようにトーク画面上で画像やテキストを構成しているわけではありませんのでご注意ください

16 便利なメッセージテンプレート (2) Template Message は 事前に定義されたレイアウトのテンプレートにカスタムデータを挿入することによって構築するメッセージです 下記三種類のテンプレートが利 可能です Buttons 画像, タイトル, テキスト, 複数アクションボタンの組み合わせ Confirm 2 つのアクションボタンの提示 Carousel 複数の情報を並べて提示 16

17 LINE ビジネスコネクトの特徴 (3) 友だちになっているユーザーの個別識別 と 企業様側の会員 ID を連携させることや 会員証を LINE 上で発 することで ユーザーのオンライン オフラインでの 動と連動したコミュニケーションが実現され ユーザーの満 度 エンゲージメントを高めることが可能です 3. シームレスなユーザーコミュニケーション 会員 ID 連携 企業様の会員 ID と LINE 上のユーザー個別識別 を連携させることで LINE 上でも会員情報に基づくコミュニケーションが実現できます 会員証 ユーザー個別識別 に基づいて会員証となるバーコードを発 すれば 購入データと連携したコミュニケーションが可能となります 会員証 顧客 DB 購入時にレジにてご提示ください 購入 額に応じてポイントを付与いたします 17

18 便利な機能 :LINE Login を活 した ID 連携促進 LINE Login を Social Login として利 いただくことで 1ID 連携の促進や 2 アカウントの友達追加数の向上 3 新規会員登録率の向上が 込まれます LINE Login 1. ID 連携の促進 XXX ログイン 2. アカウントの友だち数増加 1 XXX メールアドレス パスワード 3. 新規会員登録率の向上 1:17 年 7 月以降に提供予定の機能となります 18

19 便利な機能 : オートログイン ユーザーのデバイスが PC の場合 ログイン時にメールアドレスとパスワードを入 する必要がありますが Web Login の処理が LINE の In App Browser( アプリ内ブラウザ ) や ios の Safari Android の Chrome 等のブラウザで開かれている場合は 何も入 する事なくログイン処理が われます オートログインのイメージ 遷移元 オートログイン 同意画面 ( 初回のみ ) 遷移先 イメージ 外部サイト or LINE 内 ( トークルーム等 ) 企業様任意の Redirect 先ページ 19

20 利 可能なプランのご紹介 1API 型公式アカウントと 2 ビジネスコネクトアカウントの 2 プランでご利 いただけます 公式アカウントは公式アカウント 覧やスポンサードスタンプを利 した友達追加が期待でき ビジネスコネクトアカウントは 自社サービス等からの友達追加等が必要となります API 型公式アカウント 公式アカウント ビジネスコネクトアカウント ビジネスコネクト利 公式アカウント 覧掲載 1 管理画面からのメッセージ送信 ( ターゲティング ) 20 API を利 したメッセージ送信 モバイル広告 ID 指定メッセージ リッチメニュー スポンサードスタンプ ダイレクトスタンプ / ミッションスタンプ タイムライン投稿 1: 公式アカウント 覧のホームタブ カテゴリタブ内にある各カテゴリ ( グルメ フード等 ) のランキング部分にのみ掲載されます ( 提供に際しては訴求内容等を審査します その結果によってはご提供できない場合があります ) 2: タイムラインへの投稿は月 4 回まで可能です ( 提供に際しては訴求内容等を審査します その結果によってはご提供できない場合があります ) 2

21 LINE ビジネスコネクトパートナープログラム 認定パートナーが提供する LINE ビジネスコネクトに対応したプロダクト サービスを導入することで LINE ビジネスコネクトのご利 が可能です 詳細はパートナー各社様 弊社までお問い合わせください

22 スケジュール 1 ご提案 ご実施決定までのフロー ビジネスコネクトをご実施するにあたっては 以下のようなフローで進 いたします お渡しする書類 LINE 社 利 主様 ご必要書類 サービス紹介資料 サービス内容のご紹介 テストアカウント発 申請書 実施企画ヒアリングシート 実施内容についてご相談 テスト開発環境 アカウントの発 テストアカウント発 申請書のご提出 テストアカウント発 申請書 運営ガイドライン セキュリティガイドライン セキュリティチェックリスト テストアカウント試 Business Connect サーバー開発ガイダンスミーティング 要件定義 企画確定 ビジネスコネクト申込書 企画内容のご確認 審査 企画書のご提出 アカウント発 申請書 実施決定 上記は最短の場合のスケジュールです 進 順は場合によって変更する場合がございます 実施企画ヒアリングシート実施企画ヒアリングシートを新しくご提出頂くことに致しました テストアカウントの申請と同時にご提出ください 22

23 スケジュール 2 ご実施決定 リリースまでのフロー お渡しする書類 LINE 社 利 主様 必要書類 リリースチェックリスト リリース前 10 営業日以上お申込受領お申込書 アカウント申請書のご提出本番アカウント発 開発 ビジネスコネクトお申込書アカウント発 申請書 ビジネスコネクトお申込書 は pdfにて事前にご送付いただき リリース前 5 営業日までに原本をご提出ください リリース前 5 営業日以上 リリースフローのご確認ミーティング 動作確認 リリース前 3 営業日以上 リリースチェックリストのご提出 リリースチェックリストリリースチェックリストにstatus の変更の箇所を追加しました こちらチェックリストをご提出頂く際に必ずご確認頂き ご提出ください リリース 上記は最短の場合のスケジュールです 進 順は場合によって変更する場合がございます

24 アカウントの開設可否審査について ビジネスコネクトご利 にあたっては ご利 いただく業態 サービスが当社ポリシーに沿うものか 開設可否審査を実施の上ご利 いただいております 開設可否基準は API 型公式アカウントとビジネスコネクトアカウントそれぞれに応じた基準がございます タイムライン投稿や公式アカウント 覧への掲載に関する可否はアカウントの種別に問わず LINE 公式アカウントのガイドラインに準拠いたします アカウント開始までの流れ 業態商材考査 アカウント開設可否基準 API 型公式アカウント LINE 公式アカウント考査ガイドラインに準拠します ビジネスコネクトアカウント 受発注 開設準備 運 LINE 公式アカウント考査ガイドラインより 業態別企業サービス規模感の目安 と 掲載できない業態 サービスの具体例 より下記の業種 商材を 除外 ( 開設可 ) とします 美容健康関連 ( 但し 精 増強などを謳う商材は不可 またメッセージからの LP 配下において 特定商取引法 プライバシーポリシーの記載を必須とする ) コンプレックス商材 ( 但し その他 商材を除く ) 医療関連 日 品 ギャンブル関連 : 公営競技 公営くじ 古物関連 融商品 :FX その他当社規定業種 : たばこ 法人向け商材全般 24

25 企画 開発 運 時のルール LINE ビジネスコネクトの企画 開発 運 にあたっては 幾つかのルールを設けております 詳細は 別紙 運営ガイドライン を参照ください 企画内容の事前開示サービス規約が守られているか セキュリティ上の不備がないかどうかなどを確認させていただきます ユーザーへのパーミッション LINE ビジネスコネクトを利 するアカウントは その旨をユーザーへ通知いただく必要があり 友だち追加時に認証画面を挟みます 既に開設済みの公式アカウントを API 型公式アカウントへ切り替える場合は 切り換え時に 送信メッセージ内に同意文を記載いただく必要があります 取得するユーザー情報の取り扱いに関してパスワードや暗証番号など セキュリティ上 厳重に取り扱うべき情報をトーク上で取得することを禁止いたします また 取得した情報を他の公式アカウントで利 することや名寄せ 為を禁止いたします 配信するメッセージ内容に関して公序良俗に反するメッセージや ユーザーが不快に感じるメッセージはご遠慮ください また 外部アプリやアプリストアへの直接リンクを禁止いたします ( 但し ID 連携などを い 既に外部アプリを利 しているユーザに対してはメッセージからの直接リンク可 また LP や CWA からは直接リンク可 ) ブロックや契約終了に際して mid やニックネームなどのユーザー情報 LINE のトークを介して取得した情報を破棄ください 25

26 よくあるご質問 Q. LINE ビジネスコネクト利 にあって アカウント開設は必須ですか? A. API 型公式アカウント もしくはビジネスコネクトアカウントのいずれかの開設が必要です Q. LINE 社からの配信管理画 の提供はありますか? A. 提供いたしますが当該管理画面は 配信 であり API 経由のメッセージ配信はできません Q. LINE 社で開発はお願いできますか? A. 当社にて開発を承ることはできかねます API の接続についての技術的ご質問は承ります Q. 友だち追加していないユーザーデータは取得できますか? A. 友だちになっていないユーザーデータは取得できません また 友だちになっていないユーザとのメッセージ送受信もできません Q. 既読 情報を取得することはできますか? A. 既読情報を取得することはできません Q. LINE ビジネスコネクトはすべてのデバイスで利 できますか? A. サポート対象の OS は Android と ios のみです PC 版 ipad 版 その他 OS のデバイスでは友だちに追加してメッセージを受信することはできますが 部機能がご利 できない場合があります 26

27 お申込 お問い合わせに関して お申込に際して 事前に以下の内容をご確認の上 お申込の程 宜しくお願い申し上げます LINE 法人向けサービス基本約款 LINE 法人向けサービス LINE 公式アカウント 個別約款 LINE 法人向けサービス LINE ビジネスコネクト 個別約款 キャンセル規程 お申込後のキャンセルや開始日等の内容変更はお受けいたしかねます お問い合わせに関して 広告出稿のご依頼 ご不明点などございましたら弊社営業担当までお問い合わせください LINE 株式会社コーポレートビジネスグループ 東京都新宿区新宿 JR 新宿ミライナタワー お問い合わせ : sales_req@linecorp.com 27