エイビーロード『国際線LCC利用意向と満足度に関する調査』2013

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すずりゆのもと
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1 213 年 6 月 2 日国際線 L 利用意向と満足度に関する調査 213 認知率利用意向率など昨年に続きピーチアビエーションが一歩リード利用経験率トップはジェットスター航空今後の利用意向は若年層と海外旅行ライト層で L への関心が高い結果に株式会社リクルートライフスタイル ( 本社 : 東京都千代田区代表取締役社長北村吉弘 ) に設置された海外旅行に関する調査研究機関エイビーロードリサーチセンターは 212 年に海外旅行をした人を対象に国際線 L( 格安航空会社 ) 利用意向と満足度に関する調査を実施しましたここにご報告いたします - 結果の要約 - L の浸透度国際線 L 各社の認知率は合わせて 9 割弱利用経験者は 14% ピーチアビエーションが昨年に引き続き認知利用意向でトップ P4 国際線 L を知っていると答えた認知率は全体で 9 割弱各社ごとの認知率はピーチアビエーションが 65% とトップで昨年から 1 ポイント近く上昇特に男性 4 代女性の 3 代で 7 割超と高い各社の利用経験率は全体で 14% 男性の 18~29 歳では 2 割を超える利用経験率利用経験率トップはジェットスター航空 (5%) 各社とも経験率はまだ 1 桁台にとどまっている L 利用者の評価 ( 満足度と L 優先利用意向 ) 83% が L を利用して満足と回答昨年と同レベルの満足度 L 利用経験者のうち今後 L を優先して使いたいと回答した人は 45% P5 とても満足が 17% やや満足が 66% で合計 83% が L を利用して満足と回答している昨年と比べるとほぼ同程度の評価 L 利用経験者のうち今後 L のみ利用する人は 6% L を優先するを合わせた L 優先利用意向率は 45% にみると男性では 18~29 歳の若い世代女性は 3 代で意向が高い海外旅行回数別では近距離旅行の多いライト層で優先意向が高い結果に P6 海外旅行での今後の L 利用意向全体の利用意向率は 56% 211 年調査時から減少傾向若年層海外旅行ライト層で関心が高い各社別利用意向はピーチアビエーションがトップ非利用者も含めた今後の海外旅行での L 利用意向は 56% 時系列でみると 211 年調査時 (69%) から 2 年連続で減少傾向若年層および海外旅行回数が少ないライト層ほど L に関心あり各社ごとの利用意向はピーチアビエーションがトップ以下ジェットスター航空エアアジアジャパンが続くリクルートライフスタイルはひとりひとりにあったまだここにない出会いを届けることを目指していきます本件に関するお問い合わせ先

2 調査概要と回答者プロフィール調査概要調査名 : 国際線 L 利用意向と満足度に関する調査 213 調査目的 : 海外旅行者の予約状況消費行動および人気の渡航先今後行きたい渡航先を把握し関係各位の参考とする調査対象 : 関東関西東海の3 地域より抽出した18 歳以上の男女で 212 年の海外旅行経験者 ( 出発月が212 年である海外旅行 ) 調査期間 : 213 年 3 月 25 日 ( 月 ) ~ 4 月 1 日 ( 月 ) 調査方法 : インターネット調査 (( 株 ) インテージのインテージネットモニターを利用 ) 調査対象数 : 7,862 人調査回収数 : 5,193 人 ( 回収率 66.1%) 調査集計数 : 5,77 人ウエイトバック集計を行った集計結果のため実際に調査で得られた集計対象の回答数 (5,77 人 ) と各図表における調査全体の n とは一致していません今回の調査結果を平成 24 年における外国人入国者数及び日本人出国者数について ( 確定値 )( 出典 : 法務省 ) より第 8 表年齢別男女別外国人入国者数日本人出国者数を用いて算出したレジャー渡航者構成比 ( 性年代別 ) に換算して集計 ( ウエイトバック集計 ) を行いました 3 地域は関東 ( 東京都神奈川県千葉県埼玉県群馬県栃木県茨城県 ) 関西 ( 大阪府京都府兵庫県奈良県滋賀県和歌山県 ) 東海 ( 岐阜県静岡県愛知県三重県 ) を指しますウエイトバック値男性女性 18~29 歳 3~39 歳 4~49 歳 5 歳以上 18~29 歳 3~39 歳 4~49 歳 5 歳以上回答者プロフィール性別 ( 全体 / 単一回答 ) 年齢 ( 全体 / 単一回答 ) 居住地域 ( 全体 / 単一回答 ) 女性 5.6% 男性 49.4% 5 代以上 4.% 2 代以下 19.6% 3 代 2.4% 関西 22.6% 東海 14.2% 関東 63.2% 4 代 2.1% (n=5,78) (n=5,78) (n=5,78) ライフステージ ( 全体 / 単一回答 ) 調査数未婚男性子供なし既婚男性 6 歳以下 7 歳以上未婚女性子供なし既婚女性 6 歳以下 7 歳以上全体性別性年代別 5, 男性 2, 女性 2, 男性 18~29 歳男性 3~39 歳男性 4~49 歳男性 5 歳以上 1, 女性 18~29 歳女性 3~39 歳女性 4~49 歳女性 5 歳以上ウエイトバック集計を行ったため性年代別の女性の調査数合計は性別の女性調査数と一致していません 212 年最後の海外旅行の同行者 ( 全体 / 単一回答 ) 夫婦友人 ( フ子ァ連ミれリ家ー族一人旅 ( フ親ァ連ミれリ家ー族 ) ) n 全体 5, ファミリー( 子連れ家族 ) は家族旅行( 子供と ) と家族旅行(3 世代で ) を合算した数値カップルその他 212 年最後の海外旅行の形態 ( 海外旅行検討関与者 / 単一回答 ) 個人手配旅行 39.6% フリーパッケージツアー 25.3% フルパッケージツアー 21.3% 中間パッケージツアー 13.8% (n=4,25) フルパッケージツアー観光やアクティビティ食事がほとんど組み込まれているツアー中間パッケージツアー観光やアクティビティ食事が一部組み込まれているが一定の自由時間もあるツアーフリーパッケージツアー往復航空券とホテル送迎以外は現地では基本的に自由行動のツアー --2--

3 調査概要と回答者プロフィール調査対象航空会社一覧 4 ページ以降の格安航空会社の認知利用経験利用意向は以下の航空会社を呈示して質問した < 海外拠点 L ( 日本路線就航 L)> 航空会社本社所在地運航拠点空港ゴールドコースト - 東京 ( 成田 ) ジェットスター航空オーストラリアメルボルン空港ケアンズ - 大阪 ( 関西 ) ソウル ( 仁川 ) - 東京 ( 成田 ) イースター航空韓国群山空港ソウル ( 仁川 ) - 大阪 ( 関西 ) クアラルンプール - 東京 ( 羽田 ) エアアジアX マレーシアクアラルンプール国際空港クアラルンプール - 大阪 ( 関西 ) 釜山 - 東京 ( 成田 ) エアプサン韓国金海国際空港主釜山 - 大阪 ( 関西 ) な釜山 - 福岡ジェットスターアジア航空シンガポールシンガポールチャンギ国際空港日シンガポール - 大阪 ( 関西 ) 本上海 ( 浦東 ) - 茨城春秋航空中国上海虹橋国際空港発上海 ( 浦東 ) - 高松定期チャーター便着上海 ( 浦東 ) - 佐賀定期チャーター便のソウル ( 仁川 ) - 札幌 ( 新千歳 ) ジンエアー韓国仁川国際空港国ソウル ( 仁川 ) - 沖縄 ( 那覇 ) スクート航空シンガポールシンガポールチャンギ国際空港際シンガポール - 東京 ( 成田 ) 線ニノイアキノ国際空港セブパシフィック航空フィリピンマニラ - 大阪 ( 関西 ) マクタンセブ国際空港ソウル ( 仁川 ) - 大阪 ( 関西 ) ソウル ( 仁川 ) - 名古屋 ( 中部 ) 済州航空韓国済州国際空港ソウル ( 仁川 ) - 福岡ソウル ( 仁川 ) - 東京 ( 成田 ) 213 年 7 月 4 日から就航予定ティーウェイ航空韓国清州国際空港ソウル ( 仁川 ) - 福岡 < 国内拠点 L> 就航路線就航内容は 213 年 4 月時点のもの調査時点 (213 年 3 月 25 日 ~4 月 1 日 ) で未就航の路線は緑字で表示航空会社本社所在地運航拠点空港エアアジアジャパンジェットスタージャパンピーチアビエーション日本日本日本成田国際空港中部国際空港成田国際空港中部国際空港関西国際空港関西国際空港国際線国内線国内線国際線国内線就航路線就航内容は 213 年 4 月時点のもの東京 ( 成田 ) - ソウル ( 仁川 ) 東京 ( 成田 ) - 釜山名古屋 ( 中部 ) - ソウル ( 仁川 ) 213 年 4 月 26 日就航東京 ( 成田 ) - 札幌 ( 新千歳 ) 東京 ( 成田 ) - 福岡東京 ( 成田 ) - 沖縄 ( 那覇 ) 名古屋 ( 中部 ) - 福岡 213 年 3 月 31 日就航名古屋 ( 中部 ) - 札幌 ( 新千歳 ) 213 年 4 月 26 日就航東京 ( 成田 ) - 札幌 ( 新千歳 ) 東京 ( 成田 ) - 福岡東京 ( 成田 ) - 大分 213 年 3 月 31 日就航東京 ( 成田 ) - 大阪 ( 関西 ) 東京 ( 成田 ) - 沖縄 ( 那覇 ) 大阪 ( 関西 ) - 札幌 ( 新千歳 ) 大阪 ( 関西 ) - 福岡大阪 ( 関西 ) - 沖縄 ( 那覇 ) 名古屋 ( 中部 ) - 札幌 ( 新千歳 ) 213 年 3 月 31 日就航名古屋 ( 中部 ) - 福岡 213 年 3 月 31 日就航東京 ( 成田 ) - 鹿児島名古屋 ( 中部 ) - 鹿児島いずれも 213 年 5 月 31 日就航東京 ( 成田 ) - 名古屋 ( 中部 ) 213 年 6 月 6 日就航東京 ( 成田 ) - 松山 213 年 6 月 11 日就航名古屋 ( 中部 ) - 沖縄 ( 那覇 ) 213 年夏から就航予定大阪 ( 関西 ) - ソウル ( 仁川 ) 大阪 ( 関西 ) - 香港大阪 ( 関西 ) - 台北 ( 桃園 ) 大阪 ( 関西 ) - 釜山 213 年 9 月 13 日から就航予定大阪 ( 関西 ) - 札幌 ( 新千歳 ) 大阪 ( 関西 ) - 仙台大阪 ( 関西 ) - 福岡大阪 ( 関西 ) - 長崎大阪 ( 関西 ) - 鹿児島大阪 ( 関西 ) - 沖縄 ( 那覇 ) 大阪 ( 関西 ) - 新石垣 213 年 6 月 14 日から就航予定沖縄 ( 那覇 ) - 新石垣 213 年 9 月 13 日から就航予定調査時点 (213 年 3 月 25 日 ~4 月 1 日 ) で未就航の路線は緑字で表示 --3--

4 浸透度知っている / 乗ったことのある国際線 L 国際線 L 各社について 1 社以上認知している人は 9 割弱利用経験者は 14% 認知率トップはピーチアビエーションで昨年から 1 ポイント近く数値を伸ばした国際線 L 各社についての認知率はピーチアビエーションが 65% でトップ昨年 (56%) より 1 ポイント近くアップし 2 位のジェットスター航空とも 1 ポイント程度差が開いた日本に拠点を置くジェットスタージャパンエアアジアジャパンもそれぞれ 1 ポイント以上伸びている L 全体の認知率は 87% 属性別にみると男性の 3 代から 4 代で各社の認知率が高い傾向にある 1 位のピーチアビエーションは男性 4 代女性 3 代で 7 割超の認知率利用経験率はジェットスター航空が引き続き 1 位だが数値は各社とも 1 桁台にとどまる日本発着の国際線 L 利用経験率はジェットスター航空が 5% で最も高い次いでピーチアビエーションエアアジア X が続く L 全体では利用経験率は 14% 属性別にみると男性 18~29 歳で利用経験率が 2 割を超える格安航空会社認知率 (212 年海外旅行者 / 全体 / 複数回答 ) * 該当データなし ( 非聴取 ) 調査時点 (213 年 3 月 25 日 ~ 4 月 1 日 ) で国際線未就航の会社は緑字で表示 211 年は選択肢が異なるため合計値は割愛海外旅行回数別これまでに海外旅行に行った回数がライト =1~3 回ミドル =4~9 回ヘビー =1 回以上 213 年調査全体 212 年調査全体 211 年調査全体 213 年調査経験回数別海外旅行アピビーエチーション航ジ空ェットスタージジャェパッントスター国際線格安航空会社利用経験率 (212 年海外旅行者 / 全体 / 複数回答 ) ジエャアパアンジアアジジェアッ航ト空スター春秋航空エアアジア X イースター航空エアプサン済州航空航セ空ブパシフィック (n=5,78) (n=5,76) * (n=5,94) * 42.3 * * * * * * 男性歳 (n=348) 男性 3-39 歳 (n=489) 男性 4-49 歳 (n=591) 男性 5 歳以上 (n=1,81) 女性歳 (n=646) 女性 3-39 歳 (n=545) 女性 4-49 歳 (n=428) 女性 5 歳以上 (n=951) ライト (n=844) ミドル (n=1,42) ヘビー (n=2,815) =213 年調査全体値より 5 ポイント以上高い数値に網掛け =213 年調査全体値より 5 ポイント以上低い数値に網掛けジンエアースクート航空 213 年 212 年 211 年ティーウェイ航空 L 計年は選択肢が異なるため合計値は割愛 212 年調査以降は海外へ行くために日本発着便を利用したことのある航空会社として 211 年調査はあなた自身が利用したことのある航空会社として質問航ジ空ェットスターアピビーエチーションエアアジア X ジエャアパアンジアアジジェアッ航ト空スター済州航空イースター航空エアプサン春秋航空航セ空ブパシフィックスクート航空ジンエアーティーウェイ航空 L 計 213 年調査全体 212 年調査全体 211 年調査全体 213 年調査経験回数別海外旅行 (n=5,78) (n=5,76) 5.4 * 1.7 * * (n=5,94) 4.9 * 2.1 * * * * * 男性歳 (n=348) 男性 3-39 歳 (n=489) 男性 4-49 歳 (n=591) 男性 5 歳以上 (n=1,81) 女性歳 (n=646) 女性 3-39 歳 (n=545) 女性 4-49 歳 (n=428) 女性 5 歳以上 (n=951) ライト (n=844) ミドル (n=1,42) ヘビー (n=2,815)

5 利用者の評価 L 利用者の満足度と今後の優先利用意向国際線 L を利用した人の満足度は高く 83% が満足 ( とても満足 + やや満足 ) 昨年とほぼ同程度の満足度男女とも 4 代でとても満足の割合が高い L を利用してみての満足度はとても満足が 17% やや満足が 66% 合計すると満足と感じている人が 83% で昨年とほぼ同レベルにみると男女とも 4 代でとても満足の割合が 2 割以上と高い利用経験者のうち今後 L のみ利用する人は 6% L を優先するも合わせると L 優先利用意向は 45% L を利用したことのある人のうち今後 L のみを利用すると回答した人は 6% L を優先するが既存航空会社も検討するを合わせた優先利用意向は 45% 前回調査と比べて意向率は 5 ポイント下がったで見ると男性では 18~29 歳の若い世代女性では 3~39 歳で意向が高い海外旅行回数別では近距離旅行の多いライト層での意向が高い結果となった国際線格安航空会社利用者満足度 (212 年海外旅行者 /L 利用経験者 / 単一回答 ) とても満足やや満足やや不満とても不満 213 年調査全体 (n=697) 212 年調査全体 (n=552) 213 年調査経海験外回旅数行別男性歳男性 3-39 歳男性 4-49 歳男性 5 歳以上女性歳女性 3-39 歳女性 4-49 歳女性 5 歳以上ライトミドルヘビー (n=8) (n=86) (n=72) (n=139) (n=116) (n=77) (n=47) (n=81) (n=1) (n=19) (n=47) 海外旅行回数別これまでに海外旅行に行った回数がライト =1~3 回ミドル =4~9 回ヘビー =1 回以上国際線格安航空会社利用者今後の優先利用意向 (212 年海外旅行者 /L 利用経験者 / 単一回答 ) L のみを利用する L を優先するが既存航空会社も検討する L と既存航空会社を並列で検討する既存航空会社を優先するが L も検討する既存航空会社のみを利用する 213 年調査全体 (n=697) 212 年調査全体 (n=552) 213 年調査経海験外回旅数行別男性歳男性 3-39 歳男性 4-49 歳男性 5 歳以上女性歳女性 3-39 歳女性 4-49 歳女性 5 歳以上ライトミドルヘビー (n=8) (n=86) (n=72) (n=139) (n=116) (n=77) (n=47) (n=81) (n=1) (n=19) (n=47) 海外旅行回数別これまでに海外旅行に行った回数がライト =1~3 回ミドル =4~9 回ヘビー =1 回以上今後レジャーで海外旅行をする際に格安航空会社と既存航空会社のどちらを利用したいと思うかを質問 --5--

6 利用意向海外旅行での今後の L 利用意向利用経験のない人も含めた全体の L 利用意向は 56% 211 年調査時から意向率は減少傾向にある今後の格安航空会社の利用意向を見ると積極的に利用したいは 18% やや利用したいと思う (38%) を合わせた意向率は 56% 時系列で比較すると意向率は 211 年調査時の 69% から減少傾向にあるにみると若い層ほど意向が高い傾向海外旅行回数の少ない層は L への関心も高い傾向にある各社ごとの利用意向はピーチアビエーションがトップ男女とも 3 代で利用意向が高い各社ごとの利用意向を見てみるとピーチアビエーションがトップで 18% 次いでジェットスター航空が 15% エアアジアジャパンが 11% で続くにみると男女とも 3 代でピーチアビエーションジェットスター航空などの利用意向が高い傾向にある海外旅行経験回数別では大きな差は見られなかった今後の海外旅行での格安航空会社利用意向 (212 年海外旅行者 / 全体 / 単一回答 ) 積極的に利用したいやや利用したいと思うあまり利用したいと思わないまったく利用したいと思わない 213 年調査全体 (n=5,78) 年調査全体 (n=5,76) 年調査全体 (n=5,94) 男性 18~29 歳 (n=348) 男性 3~39 歳 (n=489) 年調査男性 4~49 歳男性 5 歳以上女性 18~29 歳女性 3~39 歳女性 4~49 歳 (n=591) (n=1,81) (n=646) (n=545) (n=428) 女性 5 歳以上 (n=951) 経海験外回旅数行別ライトミドルヘビー (n=844) (n=1,42) (n=2,815) 航ジアピエジエアジ済イエ春航セスジテ L アピ空航ェジビージエアジジャアエジェアジ州エー済ア航セ秋イ空ブ春クスンジィテビー空ッェエャチアアャェパアアアッジェ航アス州プ空ブ航ーパ秋ークエンーィエチトッーパアジパッンジア航トアッ空プタ航サパ空スシ航トーアエウー海外へ行くために今後利用してーストシンジアントアジ空ス航トサー空ンシタフ空航トーアェウ計みたい航空会社として質問シタスョア X スアタ空スン航フーィ空航ーイェ調査時点 (213 年 3 月 25 日 ~ ョータンタ X ータ空ィ航ッ空航イ 4 月 1 日 ) で国際線未就航の会社はンーーーッ空ク空航緑字で表示ク空 213 年調査全体 (n=5,78) 年調査全体 (n=5,78) 年調査全体 (n=5,76) 5.4 * 1.7 * * 年調査全体 211 年調査全体 (n=5,76) 19. (n=5,94) * * * * * *.8 *.5 男性男性歳 (n=348) 歳 (n=348) 男性 3-39 男性 3-39 歳 (n=489) 歳 (n=489) 男性 4-49 歳 (n=591) 性男性 4-49 歳 (n=591) 性年男性年 5 歳以上男性 5 歳以上 (n=1,81) (n=1,81) 代女性代女性歳 (n=646) 歳 (n=646) 年 213 別年別調査女性 3-39 歳 (n=545) 調査女性 3-39 歳 (n=545) 女性 4-49 女性 4-49 歳 (n=428) 歳 (n=428) 経験回数別海外旅行旅行レジャー目的で海外に行くときに利用する意向を質問 ( ビジネスは除く ) 海外旅行回数別これまでに海外旅行に行った回数がライト =1~3 回ミドル =4~9 回ヘビー =1 回以上国際線格安航空会社今後利用意向率 (212 年海外旅行者 / 全体 / 複数回答 ) 女性 5 歳以上女性 5 歳以上 (n=951) (n=951) ライト経海ライト (n=844) (n=844) 験外回ミドル旅数ミドル (n=1,42) (n=1,42) 行別ヘビーヘビー (n=2,815) (n=2,815) 年 212 年 =213 年調査全体値より 5 ポイント以上高い数値に網掛け =213 年調査全体値より 5 ポイント以上低い数値に網掛け海外旅行回数別これまでに海外旅行に行った回数がライト =1~3 回ミドル =4~9 回ヘビー =1 回以上 --6--

『国際線LCC利用意向と満足度に関する調査』2014

『国際線LCC利用意向と満足度に関する調査』2014 14 年 6 月 2 日国際線 L 利用意向と満足度に関する調査 14 認知率利用意向ともにトップはピーチアビエーション国際線 L 全体での利用経験率は上昇するも満足度や利用意向は低下傾向株式会社リクルートライフスタイル ( 本社 : 東京都千代田区代表取締役社長: 北村吉弘 ) に設置された海外旅行に関する調査研究機関エイビーロードリサーチセンター ( センター長 : 沢登次彦