エイビーロード『エアライン満足度調査2013』

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えみなつ
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1 年 7 月 2 日エイビーロードエアライン満足度調査総合満足度でシンガポール航空が 2 年連続 1 位!( 部門別も 4 部門で 1 位!) 2 位エミレーツ航空に続いて 3 位に日本航空がランクアップ LCC ではピーチアビエーションが総合満足度 10 位にランクイン株式会社リクルートライフスタイル ( 本社 : 東京都千代田区代表取締役社長北村吉弘 ) に設置されたエイビーロードリサーチセンターは年に海外旅行をした方を対象に国際線エアラインの満足度調査を実施しましたここにご報告いたしますーエアライン満足度調査のトピックスー < 総合満足度 > シンガポール航空が前年に引き続き総合満足度 1 位 2 位のエミレーツ航空も 2 年連続受賞格安航空会社 (LCC) ではピーチアビエーションが最高位で 10 位にランクイン日系では前年 3 位の ANA が 5 位に下がり日本航空が 3 位にランクアップトルコ航空エバー航空カタール航空 KLM オランダ航空等が前年と比べ順位をあげるランキング P4 1 位 ( 前年 1 位 ) シンガポール航空 (4.34ポイント) 2 位 ( 前年 2 位 ) エミレーツ航空 (4.26ポイント) 3 位 ( 前年 6 位 ) 日本航空 (4.16ポイント) 4 位 ( 前年 11 位 ) トルコ航空 (4.10ポイント) 5 位 ( 前年 3 位 ) ANA (4.08ポイント) < 部門別満足度 > 部門別でもシンガポール航空が 5 部門中 4 部門で 1 位唯一空港内の航空会社職員の接客サービス部門で日本航空が 1 位を獲得航空機の機材設備客室乗務員の接客サービス機内飲食サービス機内エンターテインメント部門でもシンガポール航空が 1 位空港内の航空会社職員の接客サービス部門では日本航空が前回から満足度を上げ僅差でトップに各部門ランキング 1 位 1 航空機の機材設備 2 客室乗務員の接客サービスシンガポール航空 (4.20ポイント/ 昨年 1 位 ) P5 エミレーツ航空 (4.20ポイント/ 昨年 2 位 ) シンガポール航空 (4.20ポイント/ 昨年 1 位 ) P6 3 空港内の航空会社職員の接客サービス日本航空 (4.09ポイント/ 昨年 2 位 ) P7 4 機内飲食サービスシンガポール航空 (4.18ポイント/ 昨年 1 位 ) P8 5 機内エンターテインメントシンガポール航空 (4.09ポイント/ 昨年 2 位 ) P9 は (+5) どちらかといえば (+4) (+3) (+2) (+1) を得点化して算出した加重平均値総合満足度は部門別の合計ではなく今回調査した単独設問で算出した数値を使用本件に関するお問い合わせ先

2 調査概要と回答者プロフィール調査概要調査名 : エイビーロードエアライン満足度調査調査目的 : 年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにするエイビーロード ( では空港内機内での時間も大切な海外旅行の一部と考えエアライン満足度の向上およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したいという思いから本調査を実施しています調査対象 : ( 株 ) インテージのインテージネットモニター ( 全国 ) より抽出した 18 歳以上の年の海外渡航経験者 ( 日本人出発月が年である海外渡航 ) 5,958 人を対象に調査した仕事長期滞在を含む調査期間 : 年 4 月 19 日 ( 金 ) ~4 月 23 日 ( 火 ) 調査方法 : インターネット調査調査回収数 : 4,187 人 ( 回収率 :70.3%) 調査集計数 :4,000 人調査集計数は対象となる 40 社のエアラインをそれぞれの利用者が 1 社 100 人になるよう無作為抽出した調査対象の選定方法および航空会社は 3 ページ参照単一回答の場合各選択肢ごとに小数点第 2 位を四捨五入した数値を記載しているため選択肢の合計が表記上 100% にならないことがある回答者プロフィール性別 ( 全体 / 単一回答 ) 年齢 ( 全体 / 単一回答 ) 18~29 歳 11.6% 女性 50.7% 男性 49.3% 50 歳以上 40.2% 30~39 歳 22.5% 40~49 歳 25.7% (n=4,000) (n=4,000) 年海外渡航形態 ( 複数回渡航経験者は一番最後の渡航 ) ( 全体 / 単一回答 ) 2.8% 個別手配 46.7% フルパッケージツアー 18.5% 中間パッケージツアー 12.3% フリーパッケージツアー 19.7% (n=4,000) < フルパッケージツアー > 観光やアクティビティ食事がほとんど組み込まれているツアー < 中間パッケージツアー > 観光やアクティビティ食事が一部組み込まれているが一定の自由時間もあるツアー < フリーパッケージツアー > 往復航空券とホテル送迎以外は現地では基本的に自由行動のツアー < 個別手配 > 航空券やホテルなどを個別に手配 --2--

3 調査概要と回答者プロフィール調査対象航空会社一覧エリア日系南北米系太平洋オセアニア系アジア系ヨーロッパ系中近東アフリカ系航空会社所在地日本航空日本エアアジアジャパン日本ピーチアビエーション日本 ANA 日本アメリカン航空アメリカエアカナダカナダデルタ航空アメリカユナイテッド航空アメリカカンタス航空オーストラリアジェットスター航空オーストラリアハワイアン航空アメリカアシアナ航空韓国エアアジアX マレーシアエバー航空台湾ガルーダインドネシア航空インドネシアキャセイパシフィック航空香港ジェットスターアジア航空シンガポールシンガポール航空シンガポールタイ国際航空タイ大韓航空韓国済州航空韓国チャイナエアライン台湾中国国際航空中国中国東方航空中国フィリピン航空フィリピンベトナム航空ベトナムマレーシア航空マレーシアアリタリア-イタリア航空イタリアヴァージンアトランティック航空イギリスエールフランス航空フランスオーストリア航空オーストリア KLMオランダ航空オランダスイスインターナショナルエアラインズスイスルフトハンザドイツ航空ドイツトルコ航空トルコフィンランド航空フィンランドブリティッシュエアウェイズイギリスエティハド航空アラブ首長国連邦エミレーツ航空アラブ首長国連邦カタール航空カタールは前回調査では調査対象外の航空会社は格安航空会社 (LCC) 前回調査対象であったニュージーランド航空エアプサン中国南方航空アエロフロートロシア航空スカンジナビア航空は本年度調査対象外航空会社選定方法本調査における調査対象航空会社は同年 3 月に行った下記調査において年の一番最後に行った旅行での利用率上位 40 社までの航空会社としたなお利用率は下記調査の集計方法を用いて算出 < 参考 > エイビーロード海外旅行調査調査概要調査目的 : 海外旅行者の予約状況消費行動および人気の渡航先今後行きたい渡航先を把握し関係各位の参考とする調査対象 : ( 株 ) インテージのインテージネットモニター ( 関東関西東海の3 地域 ) より抽出した年の海外旅行経験者 ( 出発月が年である海外旅行 ) 仕事長期滞在を除く調査期間 : 年 3 月 25 日 ( 月 ) ~ 4 月 1 日 ( 月 ) 調査方法 : インターネット調査調査回収数 : 5,193 人集計数 : 5,077 人集計方法 : 調査結果を性年代別のレジャー渡航者構成比に換算して集計を行った --3--

4 総合満足度トップはシンガポール航空 3 位の日本航空が昨年調査から 3 ランクアップ格安航空会社 (LCC) 内トップは 10 位のピーチアビエーションシンガポール航空が前年に引き続きトップ 2 位のエミレーツ航空に続いて 3 位に日本航空 ( 前回調査 6 位 ) が入ったまたトルコ航空エバー航空カタール航空 KLM オランダ航空がトップ 10 入り航空会社の総合満足度 ( 全体 / 単一回答 ) -TOP20- の算出方法は1ページ参照年調査年調査で対象外だった航空会社は過去との比較ができないため * で記載は格安航空会社(LCC) であることを示す 1 位シンガポール航空機内は清潔感にあふれキャビンアテンダントの方々の接客態度がとてもよい (50 代以上女性 ) 食事乗務員の対応もよく制服も華やかで見ごたえがあった (20 代女性 ) 2 位エミレーツ航空豪華さ座席のゆったり感アメニティサービス今までで最高 (50 代以上男性 ) 客室乗務員のサービスも機内の設備も今まで乗った中で一番良かった (30 代女性 ) 3 位日本航空日本語でしっかり希望を伝えられるし子供への細かい気遣いやサービスが出来るのは JAL ならでは (30 代女性 ) < 参考 > 総合満足度と部門別満足度との関係前回調査に引き続き総合満足度に最も関係しているのは客室乗務員の接客サービスに関する満足度 ( 相関係数 0.68) 次いで航空機の機材設備に関する満足度 ( 相関係数 0.66) となっているどちらかといえば今年 40 社平均変動 40 社平均今年 TOP20 平均 TOP20 平均凡例位 (1 位 ) (2 位 ) 0 シンガポール航空 (n=100) 48.0% 位 (2 位 ) (1 位 ) 0 エミレーツ航空 (n=100) 位 (6 位 ) (17 位 ) 0 日本航空 (n=100) 位 (11 位 )(12 位 ) 0 トルコ航空 (n=100) 位 (3 位 ) (3 位 ) 0 ANA (n=100) 位 (17 位 )(18 位 ) 0 エバー航空 (n=100) 位 (14 位 ) (7 位 ) 0 カタール航空 (n=100) 位 * * 0 エティハド航空 (n=100) * 9 位 (19 位 )(11 位 ) 0 KLMオランダ航空 (n=100) 位 * * ピーチアビエーション (n=100) * 11 位 * (5 位 ) 0 スイスインターナショナルエアラインズ (n=100) * 12 位 (8 位 ) (15 位 ) 0 タイ国際航空 (n=100) 位 (12 位 )(10 位 ) 0 フィンランド航空 (n=100) 位 (4 位 ) (12 位 ) 0 ルフトハンザドイツ航空 (n=100) 位 (12 位 ) * 0 ハワイアン航空 (n=100) 位 (25 位 ) (9 位 ) 0 マレーシア航空 (n=100) 位 (9 位 ) (4 位 ) 0 ヴァージンアトランティック航空 (n=100) 位 (15 位 )(19 位 ) 0 カンタス航空 (n=100) 位 * (20 位 ) 0 オーストリア航空 (n=100) * 20 位 (20 位 )(14 位 ) 0 キャセイパシフィック航空 (n=100) 位 (29 位 ) * 済州航空 (n=100) 位 (22 位 )(15 位 ) 0 エールフランス航空 (n=100) 相関係数年年航空機の機材設備客室乗務員の接客サービス空港内の航空会社職員の接客サービス機内飲食サービス機内エンターテインメント以上ピンク色の網掛け 0.40 以上黄色の網掛けここでの相関係数は総合満足度との関係において類似性の度合いを見るもので係数が1に近いほど強い正の相関がある機内飲食サービス機内エンターテインメントはLCC 利用者では利用していない人がいるため利用者が80s 未満の航空会社は相関係数の算出から除外した --4--

5 部門別満足度 1 航空機の機材設備シンガポール航空エミレーツ航空が同スコアで1 位トルコ航空エバー航空日本航空がトップ 10 入りトルコ航空は0.17ポイントアップで4 位浮上エバー航空も0.11ポイントアップでトップ10 入り満足理由 ( エアライン40 社計 ) では 3 割以上が機体の新しさきれいさ座席の幅快適さを挙げている航空機の機材設備に対する満足度 ( 全体 / 単一回答 ) どちらかといえば今年 40 社平均変動 40 社平均凡例位 (1 位 ) (2 位 ) ## シンガポール航空 (n=100) 37.0% 位 (2 位 ) (1 位 ) ## エミレーツ航空 (n=100) 位 * * ## エティハド航空 (n=100) * 4 位 (14 位 )(10 位 ) ## トルコ航空 (n=100) 位 (4 位 ) (11 位 ) ## ルフトハンザドイツ航空 (n=100) 位 (7 位 ) (4 位 ) ## ANA (n=100) 位 (13 位 )(12 位 ) ## エバー航空 (n=100) 位 (3 位 ) (3 位 ) ## カタール航空 (n=100) 位 (11 位 ) (5 位 ) ## 日本航空 (n=100) 位 * (7 位 ) ## スイスインターナショナルエアラインズ (n=100) * の算出方法は 1 ページ参照年調査年調査で対象外だった航空会社は過去との比較ができないため * で記載は格安航空会社 (LCC) であることを示す満足 / 不満の理由 ( エアライン 40 社計 ) 航空機の機材設備 n=4, どちらかといえば (n=2,242) (n=1,758) 機体の新しさきれいさ 37.3 座席の幅快適さ 31.9 座席の幅快適さ温度設定空調調光の快適さ機内アメニティの充実度機体の新しさきれいさ機内アメニティの充実度トイレの快適さトイレの快適さ 12.6 温度設定空調調光の快適さ上位 5 項目まで上位 5 項目まで 8.5 n 機体の新しさきれいさ座席の幅快適さ温度設定空機内アメニ調調光の快ティの充実度適さトイレの快適さ 1 位シンガポール航空位エミレーツ航空位エティハド航空位シンガポール航空新しくてきれい最新機材で安心感があった (50 代女性 ) 機体がきれいで清潔感を感じ気持ちよく過ごせました (50 代女性 ) 満足者とはどちらかといえばのいずれかの回答者 1 位エミレーツ航空新しい機体で機内は清潔であり機内アメニティが充実しているため機内では快適に時間を過ごすことが出来た (40 代男性 ) 照明や設備の色あいが落ち着いていてリラックスできました空調などの設定もちょうどよかったです機内全体も新しい感じがしましたし各座席にアイマスクなどが入ったミニポーチが置かれていてサービスがいいなーと思いました (30 代女性 ) 3 位エティハド航空アメニティもあり機内のつくりも綺麗でした (20 代女性 ) --5--

6 部門別満足度 2 客室乗務員の接客サービス 1 位は前年に引き続きシンガポール航空エミレーツ航空が2 位に浮上シンガポール航空が満足度を少し低下させるもトップを維持昨年 8 位のエミレーツ航空は 0.18ポイントアップし2 位に復活満足理由 ( エアライン40 社計 ) は対応の丁寧さが圧倒的に高く対応の早さ正確さに2 倍以上の差をつける客室乗務員の接客サービスに対する満足度 ( 全体 / 単一回答 ) どちらかといえば今年 40 社平均変動 40 社平均凡例位 (1 位 ) (1 位 ) ## シンガポール航空 (n=100) 40.0% 位 (8 位 ) (2 位 ) ## エミレーツ航空 (n=100) 位 (3 位 ) (8 位 ) ## 日本航空 (n=100) 位 (2 位 ) (3 位 ) ## ANA (n=100) 位 (13 位 )(18 位 ) ## KLMオランダ航空 (n=100) 位 * (4 位 ) ## スイスインターナショナルエアラインズ (n=100) * 7 位 (18 位 )(16 位 ) ## エバー航空 (n=100) 位 (6 位 ) (5 位 ) ## フィンランド航空 (n=100) 位 (18 位 )(10 位 ) ## マレーシア航空 (n=100) 位 (15 位 )(22 位 ) ## トルコ航空 (n=100) の算出方法は 1 ページ参照年調査年調査で対象外だった航空会社は過去との比較ができないため * で記載は格安航空会社 (LCC) であることを示す満足 / 不満の理由 ( エアライン 40 社計 ) 客室乗務員の接客サービス n=4, どちらかといえば (n=2,449) (n=1,551) 対応の丁寧さ 59.7 対応の丁寧さ 28.4 対応の正確さ対応の早さ離着陸時などの案内対応の早さ対応の正確さ離着陸時などの案内 n 対応の丁寧さ対応の正確さ対応の早さ離着陸時などの案内 1 位シンガポール航空位エミレーツ航空位日本航空位シンガポール航空コールしてからの反応が早い笑顔の接客が良かった (30 代男性 ) 非常にフレンドリーで利用して気持ちがよい (30 代男性 ) 満足者とはどちらかといえばのいずれかの回答者 2 位エミレーツ航空頼み事をしても返事だけではなく素早く対応していただいた (50 代男性 ) 3 位日本航空子連れだったので泣いたりしたらすぐに助けてくれたりあやしてくれたり安心な対応をしてくれた (30 代女性 ) 気配りがあって客の動きを見ていてくれて必要な時に必要な援助や声がけがあって行き届いていた (40 代男性 ) --6--

7 部門別満足度 3 空港内の航空会社職員の接客サービス 1 位は日本航空ルフトハンザドイツ航空 KLMオランダ航空はポイント大幅アップでトップ10 入り日本航空が満足度を0.11ポイント伸ばして僅差でトップに昨年 1 位のシンガポール航空は2 位に後退満足理由 ( エアライン40 社計 ) はチェックイン荷物預けのスムーズさが圧倒的に高くトップ空港内の航空会社職員の接客サービスに対する満足度 ( 全体 / 単一回答 ) どちらかといえば今年 40 社平均変動 40 社平均凡例位 (2 位 ) (2 位 ) ## 日本航空 (n=100) 25.0% 位 (1 位 ) (3 位 ) ## シンガポール航空 (n=100) 位 (4 位 ) (1 位 ) ## ANA (n=100) 位 * (3 位 ) ## スイスインターナショナルエアラインズ (n=100) * 5 位 (15 位 )(16 位 ) ## ルフトハンザドイツ航空 (n=100) 位 (17 位 )(23 位 ) ## KLMオランダ航空 (n=100) 位 (10 位 )(12 位 ) ## エバー航空 (n=100) 位 (9 位 ) (6 位 ) ## エミレーツ航空 (n=100) 位 (4 位 ) (14 位 ) ## タイ国際航空 (n=100) 位 (7 位 ) (7 位 ) ## フィンランド航空 (n=100) の算出方法は 1 ページ参照年調査年調査で対象外だった航空会社は過去との比較ができないため * で記載は格安航空会社 (LCC) であることを示す満足 / 不満の理由 ( エアライン 40 社計 ) 空港内の航空会社職員の接客サービス n=4, どちらかといえば (n=2,376) チェックイン荷物預けのスムースさ 59.2 搭乗ゲートや乗継の案内荷物検査や持込制限品などの案内超過手荷物料金に関する案内対応 (n=1,624) チェックイン荷物預けのス 23.3 ムースさ搭乗ゲートや乗継の案内荷物検査や持込制限品などの案内超過手荷物料金に関する案内対応位日本航空位シンガポール航空位 ANA 満足者とはどちらかといえばのいずれかの回答者 1 位日本航空チェックインはスムーズだったし帰路の乗り継ぎの時間が短かったが対応はよかった (40 代男性 ) チェックイン時の対応が正確かつ迅速という感じだった (20 代女性 ) 2 位シンガポール航空あまり待つことなくスムーズにチェックイン出来たのでストレスを感じなかったです (20 代女性 ) 機内に忘れ物をしたときも的確かつ迅速に対応してくれたので助かりました (40 代女性 ) 3 位 ANA 乗り継ぎに関する説明も丁寧にして貰えて助かった (20 代女性 ) カウンターの手すきの職員が並んでいる列を分けて処理してくれた (50 代男性 ) n チェックイン荷物預けのスムースさ搭乗ゲートや乗継の案内荷物検査や持込制限品などの案内超過手荷物料金に関する案内対応

8 部門別満足度 4 機内飲食サービス 1 位は2 年連続シンガポール航空 3 位にはエティハド航空がランクインエールフランス航空エバー航空はポイント大幅アップ昨年トップ10 圏外のエールフランス航空エバー航空が大きくポイントを伸ばしトップ10 入り満足 / 不満の理由 ( エアライン35 社計 ) はどちらも食事の味が圧倒的に高くトップ機内飲食サービスに対する満足度 ( 機内飲食サービス利用者 / 単一回答 ) 機内飲食サービス n=3, どちらかといえば今年 35 社平均どちらかといえば変動 38 社平均凡例位 (1 位 ) (2 位 ) ## シンガポール航空 (n=100) 38.0% 位 (4 位 ) (1 位 ) ## エミレーツ航空 (n=100) 位 * * ## エティハド航空 (n=100) * 4 位 (9 位 ) (13 位 ) ## KLMオランダ航空 (n=100) 位 (2 位 ) (9 位 ) ## トルコ航空 (n=100) 位 (14 位 ) (6 位 ) ## エールフランス航空 (n=100) 位 (3 位 ) (4 位 ) ## カタール航空 (n=100) 位 (6 位 ) (8 位 ) ## ルフトハンザドイツ航空 (n=100) 位 (19 位 )(23 位 ) ## エバー航空 (n=100) 位 * (3 位 ) ## スイスインターナショナルエアラインズ (n=100) * の算出方法は 1 ページ参照一昨年までは機内食に対する満足度として質問した結果と比較している満足 / 不満の理由 ( エアライン 35 社計 ) 年調査年調査で対象外だった航空会社は過去との比較ができないため * で記載は格安航空会社 (LCC) であることを示す格安航空会社 (LCC) では機内飲食サービスを利用していない人がいるため利用者が 80s 未満であったピーチアビエーションエアアジア X ジェットスターアジア航空エアアジアジャパンジェットスター航空はランキングとの算出から除外した (n=2,142) (n=1,350) 食事の味 66.3 食事の味 58.7 食事の量無料で提供される食事やドリンク類の範囲ソフトドリンク食事の量軽食スナックデザート無料で提供される食事やドリンク類の範囲アルコール類 33.4 アルコール類 6.2 上位 5 項目まで上位 5 項目まで n 食事の味食事の量無料で提供される食事やドリンク類の範囲満足者とはどちらかといえばのいずれかの回答者 1 位シンガポール航空アジア料理の味付けが良いドリンクや酒類の種類が充実していてリクエストに直ぐに応えてくれるので良い (40 代女性 ) 味が美味しいし見た目もきれい種類も多くてとても満足しました (30 代女性 ) 2 位エミレーツ航空中東ならではのメニューは新鮮でワクワクしますチキンティカマサラとか子羊のソーセージとか日本人に合う味付けでとても美味しかったですフルーツやデザートまで食べきれない程満載で男性も満足な量です (50 代以上女性 ) ドバイ発成田行きの朝食で温かいクロワッサンが出た (50 代以上男性 ) 3 位エティハド航空食事の味がとにかくおいしかったそしてバラエティ豊富日本では食べられない物が多かった (30 代女性 ) 中東の航空会社らしいメニューが出てきて味も良かった (30 代男性 ) ソフトドリンクアルコール類軽食スナックデザート 1 位シンガポール航空位エミレーツ航空位エティハド航空

9 部門別満足度 5 機内エンターテインメントシンガポール航空が1 位に返り咲きエミレーツ航空はポイントを落とし2 位にトルコ航空 KLM オランダ航空でポイント大幅アップポイントを落とす航空会社が多いなかでトルコ航空が0.22ポイント KLMオランダ航空が0.15ポイントそれぞれ昨年から満足度がアップしTOP10 入り機内エンターテインメントに対する満足度 ( 機内エンターテインメント利用者 / 単一回答 ) どちらかといえば今年 35 社平均変動 37 社平均凡例位 (2 位 ) (2 位 ) ## シンガポール航空 (n=100) 36.0% 位 (1 位 ) (1 位 ) ## エミレーツ航空 (n=100) 位 (3 位 ) (4 位 ) ## カタール航空 (n=100) 位 (5 位 ) (9 位 ) ## 日本航空 (n=100) 位 (12 位 ) (8 位 ) ## トルコ航空 (n=100) 位 * * ## エティハド航空 (n=100) * 7 位 (4 位 ) (3 位 ) ## ヴァージンアトランティック航空 (n=100) 位 (8 位 ) (5 位 ) ## ANA (n=100) 位 (10 位 )(11 位 ) ## エールフランス航空 (n=100) 位 (9 位 ) (19 位 ) ## エバー航空 (n=100) 位 (15 位 )(13 位 ) ## KLMオランダ航空 (n=100) の算出方法は1ページ参照年調査年調査で対象外だった航空会社は過去との比較ができないため * で記載は格安航空会社(LCC) であることを示す格安航空会社 (LCC) では機内エンターテインメントを利用していない人がいるため利用者が80s 未満であったエアアジアX ジェットスターアジア航空ジェットスター航空ピーチアビエーションエアアジアジャパンはランキングとの算出から除外した満足 / 不満の理由 ( エアライン 35 社計 ) 機内エンターテインメント n=3, どちらかといえば (n=1,750) 映画テレビのプログラム内容 52.6 映画テレビのチャンネル数音楽チャンネル数音楽のプログラム内容 (n=1,734) 映画テレビのプログラム内容 35.2 映画テレビのチャンネル数音楽のプログラム内容音楽チャンネル数ゲームの種類内容 12.1 機内誌 7.7 上位 5 項目まで上位 5 項目まで n 映画テレビ映画テレビ音楽チャンネ音楽のプログゲームの種のプログラムのチャンネルル数ラム内容類内容内容数満足者とはどちらかといえばのいずれかの回答者オンデマンド放送放送開始時間を自由に選択でき自分が見たいときに見ることができる放送サービスのことシートバック TV 座席前に 1 人に 1 つずつ設置されているテレビのこと 1 位シンガポール航空映画が最新なおかつ日本の映画の充実日本語吹き替えモノも多くて満足 (50 代以上女性 ) 機内でゲームを無料ですることができ乗っている時間が短く感じた (30 代男性 ) 2 位エミレーツ航空映画のプログラムが多く新しい映画がたくさんあった日本の映画も充実していたし日本語吹き替えもきちんとあった (50 代以上女性 ) あんなにゲームが充実しているのは初めてで長時間退屈しなくて楽しかった (30 代女性 ) 3 位カタール航空好きなジャンルの音楽が多く用意されていて迷うくらいの選択が出来るのは嬉しかった (40 代男性 ) 機内誌無料エンターテインメント雑誌新聞の範囲シートバック TV オンデマンド放送機内販売の価格や品揃えなど 1 位シンガポール航空位エミレーツ航空位カタール航空

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PowerPoint プレゼンテーション年 6 月 16 日エイビーロードエアライン満足度調査総合満足度はシンガポール航空が 3 年連続貫禄の 1 位 2 位は ANA 部門別では 5 部門中 3 部門を制覇し大躍進株式会社リクルートライフスタイル ( 本社 : 東京都千代田区代表取締役社長 : 北村吉弘 ) に設置されたエイビーロードリサーチセンター ( センター長 : 沢登次彦 ) は年に海外渡航をした方を対象に