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1 働き方改革で最も薦められているテレワーク制度 株式会社 icare

2 はじめに. 在宅勤務とは... P POINT. 在宅勤務が進む時代背景... P - P POINT. 雇用型テレワークの導入目的... P POINT. 在宅勤務と生産性 離職との関係... P - P POINT. 雇用型テレワークの課題... P POINT. 雇用型テレワーク制度導入に向けて... P - P 記事作成者... P

3 在宅勤務とは 労働者が 労働時間の全部又は一部について 自宅で情報通信機器を用いて行う勤務形態 のことを言います ( ) 在宅勤務を制度として導入するか否かは 事業主が労働者等の意向を踏まえ 業務の実態を勘案して判断するものです その上で事業主は 在宅勤務を希望する労働者の存在等を随時把握し 在宅勤務の可能な業務の検討を進めておくことが望まれます ( ) 在宅勤務は 雇用型テレワーク と 非雇用型テレワーク に分かれ 雇用型テレワークは 全部タイプ と 一部タイプ に分けられます 雇用型テレワークとは 事業主と労働者が雇用契約を結んだ上で 自宅等で働くテレワークのことを言います インターネットやモバイル機器が普及したことによって サテライトオフィス勤務やモバイル勤務も含まれます 非雇用型テレワークとは 事業主と労働者が雇用契約を結ばずに仕事を請け負い 自宅等で働くテレワークのことを言います インターネットを通じた仕事の仲介事業のクラウドソーシングが急速に広まることによって雇用契約に囚われない働き方が増加しています このマニュアルでは 雇用型テレワーク制度 ( 以降 在宅勤務はこのことを指します ) についてその時代背景と根拠 メリットとデメリット 導入方法について説明していきます 1

4 海外での在宅勤務状況は Working from home(wfh), Telecommuting, Telework という名称で 年代から浸透してきました 職務規定が明確で業務アウトソーシングを得意とする文化や地理的に通勤が困難であったことがその背景にありました そんなアメリカでも 年のYahoo 年のIBMがテレワーク制度を廃止にしたことは印象に残っているかと思います この 社だけでなく 在宅勤務をより進めていくはずの海外企業において何が起きているのでしょうか 産業構造の変化とともに業務内容が少しずつ変わっていきました 年代前半までは 自宅でも出来る単純作業系の業務 が多く存在するものの 年から 年間は 自宅で出来るホワイトカラー業務 ( 職務要件が明確 ) がインターネット発展とともに進化しました 年以降はアジャイル開発等を中心に要件が不明瞭で改善を繰り返すような業務やよりクリエイティブな業務が企業の収益性に必要となったため スピード感をもってオフィスで話し合う形式がより重視され 自宅で作業する業務と自宅で作業が難しくなった業務とが分かれるようになりました 特に I T 企業においては よりイノベーティブ 新しいものを創り上げていく機運が高まり オフィス勤務が重視されるようになったと言えるでしょう それでもアメリカにおいて従業員の / は在宅勤務を希望し 割が従業員の特権だと考えています ( ) 日本はどうでしょうか 政府目標として平成 年までに雇用型テレワーカー制度の割合を平成 年度比の 倍. % に 導入企業を平成 年度比で 倍. % にすることを K PI にしています 2

5 国土交通省の平成 年のアンケート調査によれば 労働者の在宅勤務への意向は約 割にのぼり 通勤時間削減や仕事の自由度を理由に希望しています ( ) 企業規模が大きくなるほどテレワークの導入率が高くなる傾向にあり 売上 億円と 億円の間に境目があります 億円未満の企業においては % 強が導入しているのに対して 億円 ~ 億円の企業では % 億円を超えると % と導入率が高くなっています ( ) 3

6 雇用型テレワーク制度の 番の目的は コスト削減となります 都心部を中心に急成長する企業でカスタマーセンターなどの人員増大は 莫大なオフィス費用が必要になります 旅費交通費も含めると多くの費用がかかります 雇用型テレワーク制度を導入することによって パソコンやインターネット環境 システム利用料 電話料金のみで開始することが出来ます これは企業側にとっては大きなコスト削減になります しかし雇用型テレワーク制度を導入しただけではコスト削減にはなりません コスト削減の重要なポイントとして雇用型テレワーク制度が 全部タイプ であることが不可欠です 週 - 日程度の一部タイプの在宅勤務の場合 オフィスのスペースを確保する必要があり 大きなコスト削減は見込めません 一部タイプのテレワーク制度を導入するのであれば 社内をフリーアドレス制にすることでコスト削減もできますが ロッカー等の荷物を入れるスペース等 オフィス空間の収納確保という観点で再設計する必要があります もうひとつの目的は 労働者側の様々な働き方のニーズを満たすことで採用力の強化や労働生産性を高めることにあります 一部タイプがこれに該当します 日本のマネージャーのように業務の割合としてプレイヤーもマネジメントもあるといったプレイングマネージャーにとっては 非常に効果的です オフィスにいることで部下からの確認 指示といったものが中心になることで プレイヤーとしての時間をもつことが出来ず 長時間労働になりやすくなります プレイングマネージャーに 一部タイプの雇用型テレワーク制度 を導入することで プレイヤー業務が解消され 生産性が高まる可能性がでるでしょう 4

7 POINT.3 在宅勤務と生産性 離職との関係 在宅勤務は インターネットが普及することで自宅で作業が出来る世界 を作りました 様々な企業が テレワーク制度を導入することでメリット を謳っています ( 6) ネスレ日本株式会社 種類 : 全社員対象のテレワーク 結果 : 売上高増 15% 時間外労働削減 40% 日本マイクロソフト株式会社 種類 : 全社員対象のテレワー一ク ( 部例外あり ) 結果 :5 年間で生産性向上 26% 増 残業時間削減 5% 旅費交通費削減 20% ペーパーレスコスト削減 49% 女性離職率減少 40% シスコシステムズ合同会社 種類 : テレワーク 結果 : 生産性向上効果が約 10 億円 所定外労働時間が半減 ( 年間 518 時間 266 時間 / 人 ) サイポウズ株式会社 種類 : 選択制テレワーク 結果 : 離職率 28%( 平成 17 年 ) 4%( 平成 27 年 ) しかし 各企業の成果をそのままテレワーク制度の企業成果にしてよいのでしょうか 例にあげた企業の結果には 様々な要因が絡んで達成された可能性があります 例えば サイボウズ株式会社は ホームページ でも紹介しているように 2005 年以降 組織や評価制度を見直し ワークライフバランスに配慮した制度や 社内コミュニケーションを 活性化する施策を実施 したことで離職率が 4% まで下がったと記載 しています テレワーク制度による効果があったとは思いますが それ以外の要因も離職率低下に繋がったとも考えられます 5

8 雇用型テレワーク制度は 本当に生産性を高め 離職率を低下させるのでしょうか 世界的に有名な研究がその答えを出しています 年スタンフォード大学のニコラス ブルームが The Quarterly journal of Economics で DOES WORKING FROM HOME WORK? EVIDENCE FROM A CHINESE EXPERIMENT という研究結果を発表しました この研究は先程のいち企業の事例とは異なり 影響しうる要因をなるべく減らすためにランダム化研究を用いました 企業であればA/B テストと言えばわかりやすいかもしれません 中国のCtripという急成長している企業において在宅勤務者とオフィス勤務者をランダムに分けて ヶ月間実施し 生産性や離職率を見ていく研究です Ctripがこの研究を行った理由は カスタマーセンターのオフィス費用や離職に伴う採用費用 トレーニング費用が問題になっていたからでした 生産性が 離職率が 働き方を選択制にすることでより生産性が向上したという結果だったのです 1 トイレや昼食 休憩が取りやすい 2 オフィスよりも静かに仕事が出来る 3 オフィスに通勤するには体調が悪くても働ける 4 テレワーク制度自体があることに対して意欲が湧く さらに時間が出来たことで が睡眠時間を増やし が家族と過ごす時間を増やしました 在宅勤務の向く労働者がテレワーク制度を活用し 向かない労働者はオフィス勤務になるか離職することで企業全体の生産性向上に寄与したと考えられています 6

9 ここで皆様に御紹介したいのは これだけではありません 研究終了直後から ヶ月間在宅勤務をしていた労働者の約半分がオフィス勤務を希望したのです その理由は だったのです 1 チームがいないことでの意欲が下がった 2 テレビやパソコン 電話による邪魔が入った 3 テレビや他の人 隣人の会話による騒がしさ 4 家族や友人からの邪魔が入った このようにテレワーク制度を考える際には その落とし穴を理解することが重要です 日本のように労働者の健康へ配慮する義務があるような場合 どのような制度設計にすれば良いでしょうか 7

10 雇用型テレワーク制度の課題を日本のアンケート調査から見ていきましょう なぜ企業は テレワーク制度に踏み切れないのでしょうか 平成 年 JILPTの調査結果 ( ) を用いて労働者側と企業側の声を 環境 業務 健康 に分けて考えてみましょう 労働者側と企業側の共通する問題を赤字にしました 赤字部分は 企業側がシステム面や人事制度面 安全衛生管理面等のルールや体制構築をすれば解決できる問題となります 逆に黒字は 労働者側へ積極的に働きかける必要のある課題となります ルールや体制構築をすれば解決できる問題に対しては 在宅勤務マニュアル を作成することで解決出来ます この資料の最後に在宅勤務マニュアルで使用するチェックシートも参考にして作成して下さい 8

11 雇用型テレワーク制度は 通常の労働形態と同じ法律が適応されます 自宅でテレワークを行うことを労働条件通知書に明示 労働時間管理は 日 時間 週 時間の労働時間制が適用 点の要件をすべて満たす場合は 事業場外みなし労働時間制が利用出来ます 一般的に 常時通信可能な状態 になっていないことが少ないため 事業場外みなし労働時間制を前提にすすめるのではなく 労働時間を確実に把握するような雇用型テレワーク制度を導入しましょう 業務システムや勤怠管理ツール メールで始業 終業を伝えたり 業務中断 離席 在籍を把握していることが多いでしょう 9

12 雇用型テレワーク制度導入にあたり 健康診断の受診 ストレスチェック受検 安全衛生教育 VDT 教育を実施することはとても重要です これまでも見てきたように 雇用型テレワーク制度における落とし穴は 労働者の孤独感 をきっかけに メンタル不調や離職すること であるため 労働者のコンディションが悪くならないような教育や悪くなった場合にいち早く把握する方法は とても重要です 弊社チャット健康相談 Carelyでは 在宅勤務者の安全衛生教育やVDT 教育をオンライン研修で実施し さらに孤独感を解消するための相談窓口として多くの企業で利用されています Carelyについてより詳しく知りたい方は 資料の最後を御覧ください 自宅における私的行為が原因であるものに対しては 業務上の災害とはなりませんが 自宅で作業をしている中で 発生した災害は 労災保険の給付対象となります それでは いよいよ導入に向けた準備として何を考えれば良いのか P を見て下さい 10

13 導入目的を明確にして 全部タイプ か 一部タイプ を選択します ポイントは カスタマーセンターのように事業拡大に伴い人員が増大し続けるような場合は 雇用型テレワーク( 全部タイプ ) が良いでしょう 目的は コスト削減と離職率低下防止となります 一方で 働き方の多様性を目的とするのであれば 雇用型テレワーク ( 一部タイプ ) となるでしょう 月 回 ~ 週 回まで頻度や方法で企業ごとの特徴をつけることができます 全従業員が対象 とする場合と 特定の従業員が対象 にわかれます 注意するポイントは テレワーク制度が向く従業員のタイプがあり それを踏まえた上で対象者を決定する必要があります 1 業務に慣れており タイムマネジメントの出来る従業員 2 業務内容自体が比較的明確であり 複雑ではない従業員 3 労働時間をきっちり管理しやすい業務をもつ従業員 1 新卒から入社 年目の従業員 2 転職後 ヶ月以内の従業員 3 クリエイティブな業務をする従業員 在宅勤務導入にあたり 必ず本人の意思が必要です 労働条件で明確に自宅の勤務 労働勤務時間帯の記載 業務内容や遂行方法の確認 評価方法や報酬についての説明 緊急時の対応や連絡方法について確認しましょう これらを文書で明確にしておきます 在宅勤務に係る通信費や情報通信機器などの費用負担については決めておきましょう 情報通信機器については支給もしくは購入補助 通信費は一律月額 円支給 セキュリティソフトウェア費用は会社負担と設定していることが多いです 11

14 POINT. 5 雇用型テレワー ク 制 度 導 入 に 向 け て ③導入対象者 B. 在宅勤務予定者の環境確認 対 象 者 が 同 意 をしたとしても事 前 に 自 宅 が 就 労 に 適 するの か 企 業 側 で判 断 する必 要 があります 採 用 担 当 者もしくは 上 長 が チェックシートで確 認するの が 良 い方法となります これを参考 にして下さい 自 宅 の 状 況 を 写 真 テレビ 電 話 などを 通じてしっかりとチェック側 がイメージ出 来るかどうか が ポイントとなります 本 人と話し合 いこの チェックシートを 埋 めま しょう 再 度 自 宅 の 状 況 を チェックする場 合 や 改 善 の 必 要 がある場 合 は 具 体 的 にどこが 適してい な い の か い つまで に 改 善 をしな いといけ な い の か 費 用 は 自 己 負 担 になるの か等 明 確 に伝えましょう 改 善 が 必 要 の 項 目 が つ あるからといって在 宅 勤 務 を 開 始しな い の で は な く 自 宅をより働きやすい場 所 に変えていくことを教 育することも目 的となります 初 回 チェックした から終 わりな の で は なく 継 続して上 長との 定 例ミーティング o n 等 で改 善 ポイントを確 認していきましょう 例 作 業 デスクの 後ろに 高 い 棚 が 置 いてあり 触ってぐらつ いて いるの で1ヶ月 以 内 に防 振 対 策としてストッパ ーを設 置する 12

15 自宅の環境確認をクリアすれば 在宅勤務決定者として勤務前の教育をしましょう 特に 入社時に人事総務がされるようなオリエンテーションをここでも行います 異なる点としては 安全衛生教育とVDT 教育 ( ) を含めることとなります 1 業務や健康管理に関する説明 2 労働安全衛生法や規制の一般的な知識 3 安全心得 社内安全衛生規則 基本ルール 4 在宅勤務の為の働ける環境の説明 5 相談窓口 異常時 災害発生時の緊急対応法 安全衛生教育とVDT 教育については 教育 と教育 にチェックシートを作成していますので参考にして下さい 最後に 必ず設置をした方が良いのが 相談窓口 です 中国の旅行会社の研究からも 孤独感 こそがこのテレワーク制度における最大の弱みなのです 一般的に 孤独感は社会から必要とされない場合や一緒に成果を分かち合えないときに発生します この孤独感を解消するには 必要なときだけ寄り添い 普段は遠くから見守っているといったワガママな距離感が必要となります そのための相談窓口となります しかしいわゆる普通の相談窓口では機能しません 一般的に在宅勤務者は IT 環境下にあり 厳格な労働時間体制であるため仕事中のわずかに空いた時間で相談できる必要があります そのような状況で活躍するのがテキスト相談 ( メール 掲示板 SNS チャット等 ) です テキスト相談は 場所と時間を選ばないため 自分の好きな時間に好きな分だけ質問をし また仕事に戻れるという特徴があります これによってワガママな距離感をつくることが出来ます このワガママな距離感をつくることで 電話や対面での相談と比べて 倍以上利用率を高めることが可能となります ( ) またココロの相談だけでなく いかに気軽な相談環境を作るかも大切な要素となります 働くひとは 自分のカラダやシゴトのことであれば簡単に相談する特徴があります このようなタイプの相談窓口を設置しましょう 13

16 在宅勤務者と上長とのコミュニケーションの重要性は言うまでもありません テレビ電話を通した on であったり 定期的に対面でのチームビルディングは重要になります これらも上手に組み合わせていくことを考えましょう また 一般的な業務進捗や日報だけでなく 下記の点も注意していく仕組みを作っておきましょう 1 自宅の作業環境の確認 2 業務におけるコミュニケーションの確認 3 本人のコンディショニングの確認 4 能力開発やスキルに関する確認 これで準備も運用もできるはずです もし分からない点があれば メールでのお問い合わせ (marketing@icare.jpn.com) お待ちしております 企業がテレワーク制度を導入する際には ちょっとした工夫で人事担当者の負担が軽減します 社外でできることは可能な限り 任せることが肝心です 14

17 Carely は 働くひとと専門家がつながることで ココロ カラダ シゴトの ことで悩む時間から開放するサービスです Carely を導入することにより 気軽にチャットで質問や相談をしたり コンディショニングを整えたり 自分の強みを知ることができたり シゴトをする上で最高のパフォーマンスを見つけることができます これからのシゴトの仕方に 働くひとのコンディショニング という概念をい れることで新しい自分 新しいチームに出会えるかもしれません Carelyでは 雇用型テレワークの推進を支援しています 特に導入時に不可欠となる 労働安全衛生教育 VDT 教育 を弊社サービス上で実施し さらにストレスチェックや健康診断業務もサポートします 孤独を感じやすい環境において 第 者の相談窓口の設置は重要な位置づけになるという意味においてもCarelyは素晴らしい効果があります Carelyは 健康診断やストレスチェックをきっかけに健康診断やストレスチェックをきっかけに専門家とつながることで会話がうまれます すでに多くの企業様で導入され Carely 利用率が % を超えると離職率が. % 下がります ストレスチェック実施後でストレスを平均して % 下げ 睡眠指導では 割以上の従業員の方が睡眠の改善を認め チャット相談だけで. % もの相談者が解決 改善したと答える WEBサービスです ( ) 15

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スライド 0 資料 4 雇用型テレワークの現状と課題 厚生労働省雇用環境 均等局提出資料 働き方改革実行計画 ( 抄 ) 1 5. 柔軟な働き方がしやすい環境整備 ( 平成 29 年 3 月 28 日働き方改革実現会議決定 ) テレワークは 時間や空間の制約にとらわれることなく働くことができるため 子育て 介護と仕事の両立の手段となり 多様な人材の能力発揮が可能となる 副業や兼業は 新たな技術の開発 オープンイノベーションや起業の手段

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2016 年度の主な活動実績 2WAY マネジメント 2WAY コミュニケーションをより充実させ 効果的な面談を実施するための運用について 2016 年度も継続して 労使間で協議を重ねま した また One NEC Survey( 従業員意識調査 ) の結果もふまえ 各職場でのマネジメント向上施策を 多様な働き方への環境づくり NEC では 従業員の働き方を価値あるものにしていくために ワーク ライフ バランスの充実に向けて 事業の成長を担 う人材の育成と公正な評価を行い より働きやすい環境の整備を進めています 方針 NEC は 事業を通じて社会に貢献する企業として 事業への貢献に応じた公平な評価を行う処遇制度を確立しています 処遇制度をはじ め 福利厚生制度 ワーク ライフ バランスの実現 社員一人ひとりの能力を最大限に発揮できる働き方について労使間で協議を行い

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