Q2 日本の観光地および移動にかかる周辺施設についてどのように整備されているとまた訪れやすくなると思いますか?( 複数回答 ) 52.7% 45.3% 44.7% 39.3% 32.7% 3.% 26.% 26.% 22.% 2.7% 無料で利用できる公衆無線 LAN スポットが多いトイレが

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ゆずさうとだ
5 years ago
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218 年月 1 日調査結果訪日外国人旅行者アンケート調査結果公表訪日客の 7 割以上がきれいなトイレで観光地のイメージアップと回答 ~ 訪日客のリピート率を左右する観光地のトイレ整備 ~ TOTO 株式会社 ( 本社 : 福岡県北九州市社長 : 喜多村円 ) は日本に観光目的で来日した訪日外国人 15 名 (19 の国と地域 1 ) を対象に外国人のトイレに関するアンケート

1 218 年月 1 日調査結果訪日外国人旅行者アンケート調査結果公表訪日客の 7 割以上がきれいなトイレで観光地のイメージアップと回答 ~ 訪日客のリピート率を左右する観光地のトイレ整備 ~ TOTO 株式会社 ( 本社 : 福岡県北九州市社長 : 喜多村円 ) は日本に観光目的で来日した訪日外国人 15 名 (19 の国と地域 1 ) を対象に外国人のトイレに関するアンケートを実施しましたので調査結果をお知らせ致します < 調査結果の概要 > 観光地のトイレがきれいなトイレだと 7 割以上が観光地のイメージがよくなると回答しましたまた観光地を訪れやすくなる要因の 2 位がトイレ逆に訪れにくくなる要因の 1 位がトイレにさらに温水洗浄便座の設置を過半数が求めていることもわかりました < 調査の背景 > 政府は骨太の方針 2 で 22 年に訪日外国人旅行者数 4 万人の目標に掲げ快適に旅行できる環境整備のひとつとしてトイレの洋式化に取り組むとする中トイレメーカーとして訪日外国人旅行者の具体的なトイレニーズを探るため 1: 日本政府観光局 (JNTO) による訪日外客数の動向調査に基づき台湾香港からの訪日客を区分しています 2:218 年 6 月 15 日に内閣府より発表された経済財政運営と改革の基本方針 218( 骨太の方針 ) アンケート調査概要名称訪日外国人旅行者アンケート調査実施時期 218 年 7 月調査方法街頭調査 ( 京都市内 ) 調査対象日本に観光目的で来日し観光地または移動にかかる周辺施設の公衆トイレを利用した訪日外国人調査人数 15 名内訳 : 性別 = 男性 71 名女性 79 名 / 年齢 = 代 ~6 代エリア ( 国と地域 )= 東アジア ( 韓国 / 中国 / 台湾 / 香港 ) 東南アジア+インド ( タイ / シンガポール / マレーシア / インドネシア / フィリピン / ベトナム / インド ) 欧米豪 ( アメリカ / オーストラリア / カナダ / イギリス / フランス / ドイツ / イタリア / スペイン ) 東アジア / 東南アジア+インド / 欧米豪それぞれ 5 名を調査 Q1 73.3% 日本の観光地および移動にかかる周辺施設について公衆トイレの設備が整備され清掃が行き届いているとどのように思いますか?( 複数回答 ) 5.5% 観光地のイメージがよくなる 8.7% 観光地で安心して長時間過ごすことができる 13.8% 37.3% 28.% 26.7% 26.% 11.3% 3.3% 69.5% 2.7% おもてなしを感じる観光地の価値が上がる観光地にまた来てみたいと感じる自信をもって人にその観光地を紹介したくなる当てはまるものはない特に何も感じない出典 : 訪日外国人旅行者アンケート調査 TOTO 調べ (218) n=15 群を抜いて観光地のイメージがよくなる (73.3%) が 1 位となり次いで観光地で安心して長時間過ごすことができる (37.3%) が 2 位となりました公衆トイレに対する好印象が観光地のイメージアップにつながるだけでなく長時間滞在の安心感にもつながることが伺えます 1

2 Q2 日本の観光地および移動にかかる周辺施設についてどのように整備されているとまた訪れやすくなると思いますか?( 複数回答 ) 52.7% 45.3% 44.7% 39.3% 32.7% 3.% 26.% 26.% 22.% 2.7% 無料で利用できる公衆無線 LAN スポットが多いトイレが明るく臭くない多言語表示が多い ( 観光地の説明観光案内版地図など ) 観光案内所へアクセスしやすいクレジットカードが利用しやすい施設等のスタッフとのコミュニケーションが取りやすいトイレが新しく洋式便器が多い ATM や両替機が多い宿泊施設や空港などへの荷物の配送サービスが使いやすい飲食店や宿泊施設の情報が多い 6.% わからない 4.% その他出典 : 訪日外国人旅行者アンケート調査 TOTO 調べ (218) n=15 Q3 日本の観光地および移動にかかる周辺施設についてどのように整備されていないともう訪れにくくなると思いますか?( 複数回答 ) 3.% 24.7% 22.% 22.% 18.% 17.3% 14.7% 12.% 11.3%.%.% トイレが薄暗く臭い施設等のスタッフとのコミュニケーションが取りにくい多言語表示が少ない ( 観光地の説明観光案内板地図など ) 観光案内所へアクセスしにくい無料で利用できる公衆無線 LAN スポットが少ないわからないクレジットカードが利用しにくい ATM や両替機が少ないトイレが古く和式便器が多い宿泊施設や空港などへの荷物の配送サービスが使いにくい飲食店や宿泊施設の情報が少ない 5.3% その他 3 2 出典 : 訪日外国人旅行者アンケート調査 TOTO 調べ (218) n=15 Q2 および Q3 は日本の観光地および移動にかかる周辺施設の整備状況とリピートの関係性を探る目的の質問です Q2 では訪れやすくなる要因の 1 位は無料で利用できる公衆無線 LAN スポットが多い (52.7%) でしたが次いでトイレが明るく臭くない (45.3%) が 2 位となりました Q3 は Q2 とは逆に訪れにくくなる要因を聞いたところトイレが薄暗く臭い (3.%) が 1 位となりました観光地および周辺施設で整備すべきものとして情報サービスやインフラコミュニケーションの問題など様々な項目がありますが中でもトイレの整備状況は訪日リピーターの集客数を大きく左右する要因のひとつと言えそうです 2

3 Q4 日本の観光地および移動にかかる周辺施設のトイレについて主に洋式トイレを使用した方 3 温水洗浄便座をと思いますか? どちらかといえば 5% 37% 3% 55% 41% 全体では (41%) およびどちらかといえば (14%) を合わせ 55% が温水洗浄便座の設置を希望していることがわかりました温水洗浄便座は訪日外国人旅行者の過半数からの支持を得ていることがわかります特に東南アジア + インドでは 73% とお尻を洗い流す習慣がある国や地域からの支持が高く習慣の違い等による地域差があることが伺えます出典 : 訪日外国人旅行者アンケート調査 TOTO 調べ (218) 全体 n=9 14% どちらかといえば 3: 日本の観光地および移動にかかる周辺施設のトイレについて主に使用したトイレは洋式和式トイレのどちらですか? の設問で洋式トイレと回答した 9 名が対象 ( 小便器のみの利用不明は除外 ) どちらかといえば 3% どちらかといえば 24% 9% 73% % 64% どちらかといえば 3% 45% 52% % 19% 33% どちらかといえばどちらかといえば % 4% 7% 43% 3% 13% どちらかといえば東南アジア+インド n=33 東アジア n=36 欧米豪 n=4 Q5 Q4 でどちらかといえばと回答した理由は?( 複数回答 ) (%) % 便座が温かく快適だから 37% お尻を清潔にしたいから 25% 脱臭機能があるから 2% 擬音装置 ( 排泄音を隠す装置 ) があるから出典 : 訪日外国人旅行者アンケート調査 TOTO 調べ (218) n=6 宗教上の理由で水で洗えるから全体東アジア東南アジア + インド欧米豪 13% 12% 5% 日本に来て使ってみたいと思っていたから当てはまるものはない全体順位では 1 位が便座が温かく快適だから (77%) 次いでお尻を清潔にしたいから (37%) が 2 位となり温水洗浄便座の快適清潔な機能が支持されていることがわかりましたエリア別にみると東南アジア+インドでは脱臭機能があるからと宗教上の理由で水で洗えるから東アジアでは擬音装置があるからという回答が目立つ結果となりました 3

< ご参考 > 観光地トイレ整備の事例 : TOTO 宮島おもてなしトイレ (219 年 8 月供用開始予定 ) 世界遺産厳島神社のある宮島 ( 広島県廿日市市 ) では観光客の受け入れ環境の充実のため廿日市市と TOTO がパートナーシップ協定を 217 年 3 月に結び TOTO 宮島おもてなしトイレ (219 年 8 月供用開始予定 ) の整備を官民協働で進めています同トイレでは

お子様連れ優先トイレ 4 キッズトイレ 6 女性トイレ 9 3 5 男性トイレ内のオストメイト配慮ブース 6 女性トイレ内のオストメイト配慮ブース 7 だれでもトイレ 8 プレパウダーコーナー 8 9 パウダーコーナースタイリングコーナー TOTO 宮島おもてなしトイレ平面図計画中のもので実際とは異なる可能性があります機能の分散配置 4 1~6

4 < ご参考 > 観光地トイレ整備の事例 : TOTO 宮島おもてなしトイレ (219 年 8 月供用開始予定 ) 世界遺産厳島神社のある宮島 ( 広島県廿日市市 ) では観光客の受け入れ環境の充実のため廿日市市と TOTO がパートナーシップ協定を 217 年 3 月に結び TOTO 宮島おもてなしトイレ (219 年 8 月供用開始予定 ) の整備を官民協働で進めています同トイレでは 3 年にわたってパブリックトイレのプランニング提案を手掛けてきた TOTO のノウハウを駆使し訪日外国人旅行者はもちろん障がいをお持ちの方乳幼児連れの方など多様な方々に使いやすいトイレをめざしています TOTO 宮島おもてなしトイレ外観イメージ計画中のもので実際とは異なる可能性があります 7 男性トイレ車いす優先トイレ 2 おむつ替えコーナー 3 お子様連れ優先トイレ 4 キッズトイレ 6 女性トイレ男性トイレ内のオストメイト配慮ブース 6 女性トイレ内のオストメイト配慮ブース 7 だれでもトイレ 8 プレパウダーコーナー 8 9 パウダーコーナースタイリングコーナー TOTO 宮島おもてなしトイレ平面図計画中のもので実際とは異なる可能性があります機能の分散配置 4 1~6 従来は多機能トイレの中にあった車いす使用者乳幼児連れオストメイトに配慮した設備機能をトイレ全体に適切に分散して配置することで多機能トイレへの利用集中を緩和し多様な利用者がスムースに使えるよう工夫しています 1 車いす優先トイレ (2 ブース ) 2 おむつ替えコーナー 3 お子様連れ優先トイレ 4 キッズトイレ 5 男性トイレ内のオストメイト配慮ブース 6 女性トイレ内のオストメイト配慮ブース男女別になっているトイレが使いにくい方々への配慮 7 男女別になっているトイレが使いにくい方々 LGBT を含む性的マイノリティー特にからだとこころの性が異なるトランスジェンダーの方々や異性介助が必要で男女 2 人で 1 つのブースに入る必要がある方々への配慮として男女別トイレとは別に少し広めの 7 だれでもトイレを設けていますスムースな利用動線 8~ 多くの方が利用するトイレではトイレの使用目的 ( 用足し洗面身づくろい ) に応じて動線を分離して人の流れをつくることが重要になります 8 トイレの待ち行列ができる壁に鏡を設置し簡単な身づくろいができるプレパウダーコーナー 9 洗面とは別に設けたパウダーコーナー ( 点線囲み ) 男性トイレにも洗面とは別にスタイリングコーナーを設置 4: バリアフリー法 ( 高齢者障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律 ) に基づく建築設計標準 ( 高齢者障害者等の円滑な移動等に配慮した建築設計標準 ( 平成 28 年度 )) では個別機能を備えた便房として車いす使用者用便房オストメイト用設備を有する便房乳幼児連れに配慮した設備を有する便房が主に挙げられておりこれらを便所内に分散して設けることが設計のポイントとして示されています 4

訪日外国人旅行者アンケート調査をもとにした観光地とトイレの印象の関連性訪日リピーター獲得との関連性の分析も掲載おもてなしトイレ整備の最前線に関する情報が満載です誌名おもてなしトイレ通信 VOL.

5 おもてなしトイレ通信 VOL.5 発行 ~ トイレは変わる 22 年とその先へ ~ TOTO はおもてなしトイレ通信 VOL.5 を 218 年月 1 日 ( 月 ) に発行します本号はトイレは変わる 22 年とその先へと題し世界的スポーツイベントを控えて官民ともに加速する快適で使いやすいトイレ整備の取組みを観光庁スポーツ庁日産スタジアム小田急電鉄阪神電気鉄道への取材を通じて詳細に紹介しますまた本リリースで紹介した訪日外国人旅行者アンケート調査をもとにした観光地とトイレの印象の関連性訪日リピーター獲得との関連性の分析も掲載おもてなしトイレ整備の最前線に関する情報が満載です誌名おもてなしトイレ通信 VOL.5 判型 A4 サイズ頁数 24 頁発行日 218 年月 1 日発行所 TOTO 株式会社価格無料おもてなしトイレ通信 VOL.5 は 218 年月 1 日より建築専門家のための情報サイト COM-ET( コメット ) のカタログ請求から無料で取り寄せできますまた TOTO ウェブサイト宿泊施設飲食店公共トイレから PDF 形式でダウンロードもできます冊子請求 :COM-ET( コメット ) >>> PDF ダウンロード :TOTO ウェブサイト宿泊施設飲食店公共トイレ >>> 5

訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート調査の概要訪日外国人旅行者を対象に旅行中に困ったこと受入環境 ( 多言語対応通信環境公共交通等 ) へのニーズ満足度等に係るアンケートを実施した訪日外国人利用者の多い成田国際空港東京国際空港関西国際空港を中心とした空港

訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート結果訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート調査の概要訪日外国人旅行者を対象に旅行中に困ったこと受入環境 ( 多言語対応通信環境公共交通等 ) へのニーズ満足度等に係るアンケートを実施した訪日外国人利用者の多い成田国際空港東京国際空港関西国際空港を中心とした空港港湾等で回答を収集した平成 28