よりよい銀行づくりのためのアンケート　2012年度　第1章

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しらんあきくぼ
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1 第 1 章. 個人で金融機関利用実態と評価 -27-

2 銀行一覧質問際に提示した銀行区分と銀行名 < 銀行一覧 > 1. 都市銀行 2. 地方銀行みずほ銀行北海道銀行千葉銀行十六銀行百十四銀行三菱東京 UFJ 銀行青森銀行千葉興業銀行三重銀行伊予銀行三井住友銀行みちく銀行東京都民銀行百五銀行四国銀行りそ銀行秋田銀行横浜銀行滋賀銀行福岡銀行みずほコーポレート銀行北都銀行第四銀行京都銀行筑邦銀行埼玉りそ銀行荘内銀行北越銀行近畿大阪銀行佐賀銀行山形銀行山梨中央銀行池田泉州銀行十八銀行岩手銀行八十二銀行南都銀行親和銀行東北銀行北陸銀行紀陽銀行肥後銀行七十七銀行富山銀行但馬銀行大分銀行東邦銀行北國銀行鳥取銀行宮崎銀行群馬銀行福井銀行山陰合同銀行鹿児島銀行足利銀行静岡銀行中国銀行琉球銀行常陽銀行スルガ銀行広島銀行沖縄銀行筑波銀行清水銀行山口銀行西日本シティ銀行武蔵野銀行大垣共立銀行阿波銀行北九州銀行 3. 第二地方銀行 4. 信託銀行北洋銀行静岡中央銀行高知銀行三菱 UFJ 信託銀行きらやか銀行岐阜銀行福岡中央銀行みずほ信託銀行北日本銀行愛知銀行佐賀共栄銀行三井住友信託銀行仙台銀行名古屋銀行長崎銀行ニューヨークメロン信託銀行福島銀行中京銀行熊本ファミリー銀行日本マスタートラスト信託銀行大東銀行第三銀行豊和銀行ステートストリート信託銀行東和銀行関西アーバン銀行宮崎太陽銀行ソシエテジェネラル信託銀行栃木銀行大正銀行南日本銀行野村信託銀行京葉銀行みと銀行沖縄海邦銀行オリックス銀行東日本銀行島根銀行八千代銀行しんきん信託銀行東京スター銀行トマト銀行あおぞら信託銀行神奈川銀行もみじ銀行農中信託銀行大光銀行西京銀行新生信託銀行長野銀行徳島銀行日証金信託銀行富山第一銀行香川銀行日本トラスティサービス信託銀行福邦銀行愛媛銀行資産管理サービス信託銀行 5. 外国銀行 6. インターネット専業銀行ジェーピーモルガンチェースバンクナショナルアソシエーションソシエテジェネラル銀行韓国産業銀行ジャパンネット銀行バンクオブアメリカエヌエイユバフーアラブフランス連合銀行彰化商業銀行ソニー銀行香港上海銀行ポーティゴンアーゲーウェルズファーゴ銀行楽天銀行スタンダードチャータード銀行 S 銀行第一商業銀行住信 SIネット銀行バークレイズ銀行パキスタンナショナル銀行台湾銀行じぶん銀行ロイヤルバンクオブスコットランドピーエルシークレディスイス銀行交通銀行大和ネクスト銀行ロイズティーエスビーバンクピーエルシーコメルツ銀行メトロポリタン銀行クレディアグリコル銀行ウニクレディト銀行フィリピンナショナルバンク 7. そ他銀行韓国外換銀行インドステイト銀行中国工商銀行セブン銀行印度銀行ノヴァスコシア銀行デプファ銀行イオン銀行兆豐國際商業銀行カナダロイヤル銀行中國信託商業銀行新銀行東京バンコック銀行ウリィ銀行ラボバンクネダーランド新生銀行バンクネガラインドネシアハナ銀行インテーザサンパオロあおぞら銀行ドイツ銀行アイエヌジーバンクエヌヴイ國民銀行シティバンク銀行ブラジル銀行ナショナルオーストラリア銀行中国建設銀行 SJ 銀行ユナイテッドオーバーシーズ銀行オーストラリアニュージーランド銀行イタウウニバンコ銀行ユービーエスエイジーオーストラリアコモンウェルス銀行ビルバオビスカヤアルヘンタリア銀行ニューヨークメロン銀行中國銀行ビーエヌピーパリバ銀行ステートストリート銀行オーバーシーチャイニーズ銀行中小企業銀行 -28-

3 1-1. 個人預貯金口座を持つ金融機関 / 最も利用する金融機関 Q 1 以下中からあたが現在個人で預貯金口座をお持ち金融機関をお知らせくださくつでも 2 そ中であたが最もよくお使にる金融機関をお知らせくださずれか銀行口座は合計で 95.1% ゆうちょ銀行は 77.6% 最も利用する金融機関は銀行が 71.1% で圧倒的に高くゆうちょ銀行は 20.9% にとどまる銀行保有口座内訳は都市銀行 56.7% と地方銀行 56.8% が各 5 割強で拮抗インターネット専業銀行 43.6% が 4 割強で続くただし最もよく利用する金融機関では都市銀行 32.1% 地方銀行 28.3% が 3 割前後に対しインターネット専業銀行は 1 割未満 6.4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 銀行計都市銀行地方銀行第二地方銀行信託銀行外国銀行インターネット専業銀行そ他銀行信用金庫信用組合農協漁協ゆうちょ銀行そ他金融機関金融機関は利用して / あてはまるもは基数 : 一般生活者基数 : 全ベース N=3400 N= 個人口座保有個人口座主利用 -29-

4 1-1. 個人預貯金口座を持つ金融機関 / 最も利用する金融機関 Q 個人預貯金口座を持つ金融機関銀信農ゆそ / 金行計都市銀行地方銀行第二地方銀信託銀行外国銀行インターネそ他銀用金庫信協漁協うちょ銀行他金融あ融て機は関まはる利行ッ行用機も用ト組関し専業銀行合はて基数 : 一般生活者回収数北海道東北関東居北陸住中部地別近畿中国四国九州男計 ~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才年代女計別 18~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才銀行利用者計都市銀行主地方銀行利第二地方銀行用インターネット専業銀行金そ他銀行融機銀行以外計関信用金庫信用組合別農協漁協ゆうちょ銀行そ他金融機関主利用金融機関口座保有 : 前回は全体より 10 ポイント以上高もは 5 ポイント以上高もは全体より 5 ポイント以上低もは 10 ポイント以上低も -30-

5 1-1. 個人預貯金口座を持つ金融機関 / 最も利用する金融機関 Q 個人預貯金口座を持つ金融機関うち最も利用する金融機関銀行計都市銀行地方銀行第二地方銀信託銀行外国銀行インターネそ他銀信用金庫信農協漁協ゆうちょ銀行そ他金融 / 金あ融て機は関まはる利行ッ行用機も用ト組関し専業銀行合はて基数 : 一般生活者回収数北海道東北関東居北陸住中部地別近畿中国四国九州男計 ~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才年代女計別 18~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才主利用 : 前回は全体より 10 ポイント以上高もは 5 ポイント以上高もは全体より 5 ポイント以上低もは 10 ポイント以上低も -31-

6 1-2. 個人預貯金口座を持つ金融機関印象評価 Q あたは個人で預貯金口座をお持ち金融機関につてどよう印象をお持ちですかそれぞれ金融機関にあてはまるもをすべてお知らせくださくつでも -32- 各金融機関印象にはそれぞれ特徴がみられる都市銀行はが多く身近場所にある他利用可能時間が長店舗が多く身近場所にあるど利便に加えて規模が大きくて安心できる給与振込ど会社関係口座として使える印象が強地方銀行第二地銀はが多く身近場所にあるに次で店舗が多く身近場所にあるが高都市銀行ようスケールメリットは感じられてが地域生活に密着してる地域社会発展に貢献してる印象が強信託銀行は接客態度がよコンサルティング能力が高とった印象が強インターネット専業銀行はパソコンや携帯電話で取引が便利で使やす他手数料が有利である金利が有利であるイメージが強信用金庫信用組合は地域生活に密着してる地域社会発展に貢献してる印象が地方銀行や第二地方銀行より高が利便評価は地方銀行第二地方銀行に比べて低ゆうちょ銀行は店舗が多く身近場所にあるが多く身近場所にあると印象が強が規模が大きくて安心できる印象は都市銀行に比べてやや弱 [-] は調査除外項目 % N 利用可能時間が長で待ち時間が短が多く身近場所にある店舗が多く身近場所にある店舗雰囲気が良く入りやす店舗内窓口で待ち時間が短接客態度がよコンサルティング能力が高商品サービス質が高取引セキュリティが高事務手続きが簡単である商品サービス種類が豊富金利が有利である手数料が有利であるパソコンや携帯電話で取引が便利で使やすサイトが見やすットが充実してるダイレクトメールが充実してるキャラクターや景品を気に入ってる地域社会発展に貢献してる地域生活に密着してる C ど広告をよく見かけ知名度がある経営が健全である企業イメージが良規模が大きくて安心できる給与振込ど会社関係口座として使える授業料振込ど学校関係口座として使える海外で引出しができる金融経済に関わる情報提供が充実してるそ他都市銀行地方銀行第二地方銀行信託銀行外国銀行インターネット専業銀行そ他銀行信用金庫信用組合農協漁協ゆうちょ銀行そ他金融機関基数 : 各金融機関に預貯金口座ある人

7 1-2. 個人預貯金口座を持つ金融機関印象評価都市銀行が多く身近場所にある給与振込ど会社関係口座として使える規模が大きくて安心できる利用可能時間が長店舗が多く身近場所にあるパソコンや携帯電話で取引が便利で使やす接客態度がよ C ど広告をよく見かけ知名度がある企業イメージが良取引セキュリティが高で待ち時間が短店舗雰囲気が良く入りやす経営が健全である授業料振込ど学校関係口座として使える手数料が有利である商品サービス種類が豊富商品サービス質が高サイトが見やす海外で引出しができるコンサルティング能力が高店舗内窓口で待ち時間が短金融経済に関わる情報提供が充実してるットが充実してる事務手続きが簡単であるダイレクトメールが充実してる地域生活に密着してるキャラクターや景品を気に入ってる地域社会発展に貢献してる金利が有利であるそ他基数 : 各金融機関に預貯金口座ある人北海道東北関東居北陸住中部地別近畿中国四国九州男計 ~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才年代女計別 18~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才銀行利用者計都市銀行主地方銀行利第二地方銀行用インターネット専業銀行金そ他銀行融機銀行以外計関信用金庫信用組合別農協漁協ゆうちょ銀行そ他金融機関世 400 万円未満帯 400~600 万円未満年 600~1,000 万円未満収 1,000~1,500 万円未満別 1,500 万円以上万円未満万円未満保 300 万円未満有 300~500 万円未満金 500~1,000 万円未満融資 1,000~2,000 万円未満産 2000~5000 万円未満別 5000 万円以上万円 ~1 億円未満億円以上は全体より 10ポイント以上高もは5ポイント以上高もは全体より 5ポイント以上低もは10ポイント以上低も Q16-1 個人預貯金口座を持つ金融機関印象評価 - 都市銀行 -33-

8 1-2. 個人預貯金口座を持つ金融機関印象評価地方銀行が多く身近場所にある店舗が多く身近場所にある給与振込ど会社関係口座として使える地域生活に密着してるで待ち時間が短利用可能時間が長接客態度がよ地域社会発展に貢献してる店舗雰囲気が良く入りやす授業料振込ど学校関係口座として使える経営が健全である店舗内窓口で待ち時間が短 C ど広告をよく見かけ知名度がある企業イメージが良パソコンや携帯電話で取引が便利で使やす規模が大きくて安心できる取引セキュリティが高事務手続きが簡単である手数料が有利である商品サービス種類が豊富コンサルティング能力が高サイトが見やす商品サービス質が高ットが充実してる金利が有利であるキャラクターや景品を気に入ってる金融経済に関わる情報提供が充実してる海外で引出しができるダイレクトメールが充実してるそ他基数 : 各金融機関に預貯金口座ある人北海道東北関東居北陸住中部地別近畿中国四国九州男計 ~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才年代女計別 18~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才銀行利用者計都市銀行主地方銀行利第二地方銀行用インターネット専業銀行金そ他銀行融機銀行以外計関信用金庫信用組合別農協漁協ゆうちょ銀行そ他金融機関世 400 万円未満帯 400~600 万円未満年 600~1,000 万円未満収 1,000~1,500 万円未満別 1,500 万円以上万円未満万円未満保 300 万円未満有 300~500 万円未満金 500~1,000 万円未満融資 1,000~2,000 万円未満産 2000~5000 万円未満別 5000 万円以上万円 ~1 億円未満億円以上は全体より 10ポイント以上高もは5ポイント以上高もは全体より 5ポイント以上低もは10ポイント以上低も Q16-2 個人預貯金口座を持つ金融機関印象評価 - 地方銀行 -34-

9 1-2. 個人預貯金口座を持つ金融機関印象評価第二地方銀行が多く身近場所にある店舗が多く身近場所にある地域生活に密着してるで待ち時間が短給与振込ど会社関係口座として使える接客態度がよ店舗内窓口で待ち時間が短利用可能時間が長店舗雰囲気が良く入りやす地域社会発展に貢献してる授業料振込ど学校関係口座として使える経営が健全である事務手続きが簡単であるパソコンや携帯電話で取引が便利で使やす C ど広告をよく見かけ知名度がある取引セキュリティが高手数料が有利である企業イメージが良金利が有利であるコンサルティング能力が高商品サービス質が高ットが充実してるキャラクターや景品を気に入ってる商品サービス種類が豊富規模が大きくて安心できるサイトが見やす金融経済に関わる情報提供が充実してるダイレクトメールが充実してる海外で引出しができるそ他基数 : 各金融機関に預貯金口座ある人北海道東北関東居北陸住中部地別近畿中国四国九州男計 ~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才年代女計別 18~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才銀行利用者計都市銀行主地方銀行利第二地方銀行用インターネット専業銀行金そ他銀行融機銀行以外計関信用金庫信用組合別農協漁協ゆうちょ銀行そ他金融機関世 400 万円未満帯 400~600 万円未満年 600~1,000 万円未満収 1,000~1,500 万円未満別 1,500 万円以上万円未満万円未満保 300 万円未満有 300~500 万円未満金 500~1,000 万円未満融資 1,000~2,000 万円未満産 2000~5000 万円未満別 5000 万円以上万円 ~1 億円未満億円以上は全体より 10ポイント以上高もは5ポイント以上高もは全体より 5ポイント以上低もは10ポイント以上低も Q16-3 個人預貯金口座を持つ金融機関印象評価 - 第二地方銀行 -35-

10 1-2. 個人預貯金口座を持つ金融機関印象評価信託銀行接客態度がよコンサルティング能力が高金利が有利である規模が大きくて安心できる商品サービス質が高取引セキュリティが高経営が健全であるで待ち時間が短店舗内窓口で待ち時間が短パソコンや携帯電話で取引が便利で使やす企業イメージが良金融経済に関わる情報提供が充実してる商品サービス種類が豊富店舗雰囲気が良く入りやす利用可能時間が長ットが充実してる C ど広告をよく見かけ知名度がある手数料が有利であるサイトが見やす給与振込ど会社関係口座として使える事務手続きが簡単であるダイレクトメールが充実してる店舗が多く身近場所にあるキャラクターや景品を気に入ってる地域社会発展に貢献してる授業料振込ど学校関係口座として使えるが多く身近場所にある地域生活に密着してる海外で引出しができるそ他基数 : 各金融機関に預貯金口座ある人全体北海道東北関東居北陸住中部地別近畿中国四国九州男計 ~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才年代女計別 18~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才銀行利用者計都市銀行主地方銀行利第二地方銀行用インターネット専業銀行金そ他銀行融機銀行以外計関信用金庫信用組合別農協漁協ゆうちょ銀行そ他金融機関世 400 万円未満帯 400~600 万円未満年 600~1,000 万円未満収 1,000~1,500 万円未満別 1,500 万円以上万円未満万円未満保 300 万円未満有 300~500 万円未満金 500~1,000 万円未満融資 1,000~2,000 万円未満産 2000~5000 万円未満別 5000 万円以上万円 ~1 億円未満億円以上は全体より 10ポイント以上高もは5ポイント以上高もは全体より 5ポイント以上低もは10ポイント以上低も Q16-4 個人預貯金口座を持つ金融機関印象評価 - 信託銀行 -36-

11 1-2. 個人預貯金口座を持つ金融機関印象評価外国銀行海外で引出しができる金利が有利であるで待ち時間が短パソコンや携帯電話で取引が便利で使やす利用可能時間が長規模が大きくて安心できるコンサルティング能力が高取引セキュリティが高接客態度がよ商品サービス質が高商品サービス種類が豊富手数料が有利であるサイトが見やすが多く身近場所にある事務手続きが簡単である企業イメージが良給与振込ど会社関係口座として使える店舗雰囲気が良く入りやすダイレクトメールが充実してるキャラクターや景品を気に入ってる地域社会発展に貢献してる地域生活に密着してる授業料振込ど学校関係口座として使える金融経済に関わる情報提供が充実してる店舗が多く身近場所にある店舗内窓口で待ち時間が短ットが充実してる C ど広告をよく見かけ知名度がある経営が健全であるそ他基数 : 各金融機関に預貯金口座ある人北海道東北関東居北陸住中部地別近畿中国四国九州男計 ~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才年代女計別 18~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才銀行利用者計都市銀行主地方銀行利第二地方銀行用インターネット専業銀行金そ他銀行融機銀行以外計関信用金庫信用組合別農協漁協ゆうちょ銀行そ他金融機関世 400 万円未満帯 400~600 万円未満年 600~1,000 万円未満収 1,000~1,500 万円未満別 1,500 万円以上万円未満万円未満保 300 万円未満有 300~500 万円未満金 500~1,000 万円未満融資 1,000~2,000 万円未満産 2000~5000 万円未満別 5000 万円以上万円 ~1 億円未満億円以上は全体より 10ポイント以上高もは5ポイント以上高もは全体より 5ポイント以上低もは10ポイント以上低も Q16-5 個人預貯金口座を持つ金融機関印象評価 - 外国銀行 -37-

12 1-2. 個人預貯金口座を持つ金融機関印象評価インターネット専業銀行パソコンや携帯電話で取引が便利で使やす手数料が有利である金利が有利であるサイトが見やす事務手続きが簡単である取引セキュリティが高商品サービス種類が豊富商品サービス質が高給与振込ど会社関係口座として使える企業イメージが良金融経済に関わる情報提供が充実してる経営が健全である海外で引出しができる C ど広告をよく見かけ知名度がある規模が大きくて安心できるダイレクトメールが充実してる授業料振込ど学校関係口座として使えるコンサルティング能力が高ットが充実してる接客態度がよ地域生活に密着してるキャラクターや景品を気に入ってる地域社会発展に貢献してるそ他基数 : 各金融機関に預貯金口座ある人北海道東北関東居北陸住中部地別近畿中国四国九州男計 ~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才年代女計別 18~29 才 ~39 才 ~49 才 ~59 才 ~69 才 ~79 才銀行利用者計都市銀行主地方銀行利第二地方銀行用インターネット専業銀行金そ他銀行融機銀行以外計関信用金庫信用組合別農協漁協ゆうちょ銀行そ他金融機関世 400 万円未満帯 400~600 万円未満年 600~1,000 万円未満収 1,000~1,500 万円未満別 1,500 万円以上万円未満万円未満保 300 万円未満有 300~500 万円未満金 500~1,000 万円未満融資 1,000~2,000 万円未満産 2000~5000 万円未満別 5000 万円以上万円 ~1 億円未満億円以上は全体より 10ポイント以上高もは5ポイント以上高もは全体より 5ポイント以上低もは10ポイント以上低も Q16-6 個人預貯金口座を持つ金融機関印象評価 -インターネット専業銀行 -38-

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イーネットATM 2018 年度年末年始サービス時間 ( をご利用いただける最長の時間となります ) 提携金融機関名取引開始終了開始終了開始終了開始終了開始終了 21:00 北日本銀行七十七銀行仙台銀行山形銀行荘内銀行きらやか銀行東邦銀行常陽銀行筑波銀行足利銀行群馬銀行

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よりよい銀行づくりのためのアンケート 2012年度 第1章

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