About ESOMAR

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1 ICC/ESOMAR 市 場 および 社 会 調 査 における 国 際 行 動 規 範 はじめに マーケティングおよび 社 会 調 査 実 施 の 行 動 規 範 は 1948 年 に ESOMAR が 初 めて 発 行 した その 後 国 内 規 制 当 局 および 国 際 商 業 会 議 所 (ICC)により 数 々の 行 動 規 範 が 作 成 された 1976 年 ICC と ESOMAR は 2 種 類 の 異 なる 行 動 規 範 が 存 在 するよりも 単 一 の 国 際 行 動 規 範 に 統 一 するほうが 望 ましいということに 同 意 し 翌 年 1977 年 に ICC/ESOMAR は 共 同 で 行 動 規 範 を 発 行 した この 行 動 規 範 は 1986 年 および 1994 年 に 見 直 し 改 訂 を 行 い 題 名 を 多 少 変 更 したうえで 現 行 の 第 4 版 ICC/ESOMAR 行 動 規 範 となった あらゆる 種 類 の 製 品 およびサービスの 提 供 者 と 顧 客 との 間 の 効 果 的 なコミュニケーションは 現 代 社 会 で 不 可 欠 なものである 情 報 収 集 の 方 法 は 多 岐 にわたり インターネットを 利 用 したテクノロジーやその 他 のインタラクティブ メディアの 発 達 や 使 用 により 使 用 可 能 な チャネルはますます 増 え 続 けている 最 も 重 要 な 情 報 収 集 方 法 に 市 場 調 査 の 使 用 が 挙 げられ 本 行 動 規 範 では 市 場 調 査 は 社 会 意 見 調 査 に 含 まれる 市 場 調 査 の 成 功 は 社 会 の 信 頼 に 基 づく つまり 調 査 は 誠 実 かつ 客 観 的 に そして 回 答 者 が 不 快 感 を 感 じたり 不 利 益 を 受 けない 状 態 で 実 施 されなければならない 本 行 動 規 範 の 発 行 は 社 会 の 信 頼 を 育 み 市 場 調 査 の 実 施 者 が 調 査 を 実 施 する 際 に 倫 理 的 および 職 業 的 責 任 を 認 識 していることの 証 明 と なることを 意 図 している 本 行 動 規 範 の 実 施 に 責 任 を 負 う 自 主 規 制 の 枠 組 みは 長 年 にわたり 実 行 され 成 功 を 収 めてい る このような 性 質 を 持 つ 行 動 規 範 の 使 用 と 実 施 は 世 界 中 でベストプラクティスとして 消 費 者 保 護 を 強 化 する 方 法 として 認 識 され 参 照 され 受 け 入 れられている Official Translation Partner: Language Connect

2 本 行 動 規 範 の 目 的 本 行 動 規 範 は 主 に 自 主 規 制 の 枠 組 みとして 作 成 されている これを 念 頭 に ICC/ ESOMAR はこの 行 動 規 範 を 世 界 各 国 で 使 用 することを 推 奨 し 次 の 目 的 の 達 成 を 目 的 として いる 市 場 調 査 者 が 守 るべき 倫 理 的 規 則 を 設 定 する この 行 動 規 範 のもと 回 答 者 に 与 えられた 権 利 および 保 護 を 強 調 することで 市 場 調 査 に 対 する 社 会 の 信 頼 を 高 める 青 少 年 の 意 見 を 求 める 際 の 特 別 な 責 任 の 必 然 性 を 強 調 する 市 場 調 査 者 が 情 報 を 求 め 受 け 取 り 伝 える 自 由 を 保 護 する ( 市 民 的 及 び 政 治 的 権 利 に 関 する 国 際 規 約 第 19 条 の 通 り) 政 府 および 政 府 間 の 法 規 制 の 必 要 性 を 最 低 限 に 抑 える 行 動 規 範 の 主 要 原 則 本 行 動 規 範 は 次 の 主 要 原 則 に 基 づく 1. 市 場 調 査 者 は 該 当 する 国 内 法 および 国 際 法 すべてに 準 拠 しなければならない 2. 市 場 調 査 者 は 倫 理 的 に 行 動 しなければならず 市 場 調 査 の 評 判 を 損 なうようなことは 一 切 してはならない 3. 市 場 調 査 者 は 青 少 年 に 対 して 調 査 を 実 施 する 際 特 別 な 配 慮 をしなければならない 4. 回 答 者 の 協 力 は 任 意 であり 参 加 に 対 する 同 意 を 得 る 際 には 参 加 はプロジェクトの 全 体 的 な 目 的 および 性 質 に 関 する 適 切 かつ 誤 解 を 招 かない 情 報 に 基 づくものではけれ ばならない また 参 加 に 対 する 全 ての 表 明 は 尊 重 されれなければならない 5. 市 場 調 査 者 は 私 人 としての 回 答 者 の 権 利 を 尊 重 しなければならず 回 答 者 が 市 場 調 査 プロジェクトへの 協 力 の 直 接 的 結 果 として 損 害 を 被 ったり 不 利 な 影 響 を 受 けるよう なことがあってはならない 6. 市 場 調 査 者 は 市 場 調 査 プロジェクトにおいて 収 集 した 個 人 情 報 が 決 して 市 場 調 査 の 目 的 以 外 で 使 用 されないようにしなければならない 7. 市 場 調 査 者 は プロジェクトおよび 活 動 が 正 確 平 明 かつ 客 観 的 に 設 計 実 施 報 告 および 記 録 されることを 確 実 にしなければならない 8. 市 場 調 査 者 は 公 正 な 競 争 に 関 して 一 般 的 に 受 け 入 れられた 原 則 を 遵 守 しなければな らない 行 動 規 範 の 範 囲 本 行 動 規 範 は 全 ての 市 場 調 査 に 適 用 される ICC および ESOMAR が 定 める 行 動 規 範 およ びガイドライン 原 則 および 枠 組 みの 解 釈 とともに 読 まれるべきである これらは また で 参 照 のこと 本 行 動 規 範 は 全 ての 調 査 者 および 顧 客 が 従 うべき 倫 理 的 行 動 の 最 低 限 の 基 準 を 定 めるもの であり また 特 定 の 市 場 で 要 求 される 可 能 性 のある 準 拠 法 およびより 厳 密 な 基 準 または 規 2

3 則 の 背 景 に 対 して 適 用 されるものである これらの 要 件 に 関 する 情 報 は ESOMAR にお 問 合 せください 3

4 解 釈 本 行 動 規 範 は 精 神 ならびに 文 言 において 適 用 される 本 国 際 行 動 規 範 の 受 諾 は ESOMAR ならびに 本 行 動 規 範 を 公 式 に 採 用 するその 他 の 機 関 全 て への 登 録 条 件 となる 1 定 義 (a) 市 場 調 査 社 会 意 識 調 査 を 含 み 見 識 を 得 たり 意 思 決 定 の 支 持 するため 応 用 社 会 科 学 による 統 計 的 および 分 析 的 方 法 および 手 法 を 使 用 して 個 人 または 組 織 に 関 する 情 報 を 体 系 的 に 収 集 し 解 釈 すること 回 答 者 の 身 元 は 回 答 者 の 明 示 的 な 同 意 なく 情 報 の 使 用 者 に 開 示 されず 情 報 提 供 の 直 接 的 な 結 果 として 回 答 者 に 対 して 販 売 促 進 がされることはない (b) 調 査 者 とは 顧 客 の 組 織 に 勤 める 者 も 含 み 市 場 調 査 プロジェクトを 実 施 する または コンサルタントの 役 目 を 果 たす 個 人 または 組 織 と 定 義 される (c) 顧 客 とは 市 場 調 査 プロジェクトの 全 体 またはいずれかの 部 分 を 要 求 依 頼 または 購 読 する 個 人 または 組 織 と 定 義 される (d) 回 答 者 とは 認 識 しているかどうかにかかわらず 市 場 調 査 プロジェクトの 目 的 のため に 情 報 収 集 の 対 象 となる またはインタビューのアプローチを 受 ける 個 人 または 組 織 と 定 義 される (e) インタビューとは 市 場 調 査 の 目 的 で 情 報 を 収 集 するために 回 答 者 と 連 絡 をとるあら ゆる 形 態 の 方 法 と 定 義 される 条 項 第 1 条 - 基 本 原 則 (a) 市 場 調 査 は 合 法 的 誠 実 真 実 および 客 観 的 でなければならず 適 切 な 科 学 的 原 則 に 則 って 実 施 されなければならない (b) 調 査 者 は 市 場 調 査 の 専 門 性 に 疑 いをもたらしたり 社 会 の 信 頼 の 喪 失 につながるよう な 方 法 で 行 動 してはならない (c) 市 場 調 査 は 職 業 的 な 責 任 を 持 って 実 施 されなければならず 業 界 で 一 般 的 に 受 容 され るような 公 正 な 競 争 の 原 則 に 従 わなければならない 1 これらのリストは を 参 照 のこと 4

5 (d) 市 場 調 査 は 回 答 者 個 人 を 対 象 とする 商 業 活 動 を 含 むいかなる 非 調 査 行 動 ( 広 告 販 売 促 進 ダイレクトマーケティング 直 接 販 売 など)とは 明 確 に 区 別 され 分 離 されな ければならない 第 2 条 - 誠 実 (a) 市 場 調 査 は 回 答 者 の 信 頼 を 裏 切 ったり 経 験 または 知 識 の 不 足 を 利 用 してはならない (b) 調 査 者 は 自 分 のスキル 経 験 または 活 動 について または 所 属 組 織 のそれらについて 虚 偽 の 言 明 をしてはならない 第 3 条 - 専 門 的 責 任 (a) 市 場 調 査 への 回 答 者 の 協 力 は 全 ての 段 階 において 全 く 任 意 のものである 協 力 を 依 頼 する 際 回 答 者 に 誤 解 を 与 えてはならない (b) 調 査 者 は 市 場 調 査 プロジェクトへの 参 加 の 直 接 的 な 結 果 として 回 答 者 が 損 害 を 被 っ たり 不 利 な 影 響 を 受 けることが 決 してないよう あらゆる 適 切 な 注 意 を 払 わなけれ ばならない (c) 調 査 者 は 他 の 調 査 者 を 不 当 に 批 判 してはならない 第 4 条 - 平 明 さ (a) 調 査 者 は 速 やかに 自 分 の 身 元 を 説 明 し 調 査 の 目 的 を 明 確 に 述 べなければならない (b) 回 答 者 による 調 査 者 の 身 元 および 善 意 の 確 認 は 容 易 でなければならない (c) 調 査 者 は 要 求 に 応 じて 顧 客 にデータ 収 集 およびデータ 作 成 の 質 の 確 認 を 可 能 にしな ければならない (d) 調 査 者 は 顧 客 に 対 し この 顧 客 のために 実 施 された 調 査 プロジェクトに 関 する 適 切 な 技 術 的 詳 細 を 提 供 しなければならない (e) 調 査 者 は 市 場 調 査 プロジェクトが 正 確 平 明 かつ 客 観 的 に 設 計 実 施 報 告 およ び 記 録 されることを 確 実 にしなければならない 第 5 条 - 所 有 市 場 調 査 提 案 および 費 用 見 積 りは 別 途 合 意 されない 限 り それらを 開 発 した 組 織 ま たは 個 人 の 財 産 である 第 6 条 - 記 録 および 観 察 手 法 観 察 手 法 または 記 録 用 機 器 が 公 共 の 場 で 公 に 使 用 されたり 個 人 データが 収 集 されな い 場 合 を 除 いて 調 査 の 目 的 のためそれらが 使 用 される 際 には 回 答 者 に 前 もって 報 告 しなければならない 回 答 者 が 希 望 する 場 合 その 記 録 または 該 当 するセクション は 破 棄 または 削 除 しなければならない 明 示 的 な 同 意 がない 場 合 回 答 者 の 身 元 は 保 護 されなければならない 5

6 第 7 条 -データ 保 護 およびプライバシー (a) (b) プライバシー 保 護 方 針 調 査 者 は データを 収 集 される 回 答 者 がいつでも 閲 覧 できるようにプライバシー 保 護 方 針 を 所 有 しなければならない データ 収 集 回 答 者 から 個 人 情 報 を 収 集 する 場 合 調 査 者 は 次 の 点 を 確 実 にしなければならない - 回 答 者 は 個 人 情 報 収 集 の 目 的 を 認 識 している - 回 答 者 は 再 連 絡 を 含 む 品 質 管 理 業 務 を 認 識 している (c) データの 使 用 本 行 動 規 範 に 従 って 収 集 され 保 持 される 個 人 情 報 は 次 の 通 りでなければならない - 特 定 の 調 査 目 的 のために 収 集 し この 目 的 と 相 入 れない 方 法 では 使 用 しない - 収 集 し さらに 処 理 する 調 査 目 的 に 関 して 十 分 かつ 適 切 であり 過 剰 ではない - 情 報 の 収 集 さらに 処 理 に 必 要 な 期 間 を 超 えて 保 存 されることはない 調 査 者 は 回 答 者 の 個 人 的 な 身 元 が 顧 客 に 開 示 されないことを 確 実 にしなければなら ない 調 査 者 は 回 答 者 の 身 元 を 特 定 する 情 報 を 顧 客 に 連 絡 する 場 合 がある それは 国 内 規 定 がより 厳 しい 規 制 を 必 要 としない 場 合 に 限 り 次 の 条 件 のもと 行 われる i) 回 答 者 がこのことを 希 望 する 旨 を 明 確 に 表 明 している または ii) 回 答 者 から 明 確 な 同 意 を 得 ている そして iii) 情 報 提 供 の 直 接 的 な 結 果 として 回 答 者 はいかなる 商 業 活 動 ( 第 1d 条 で 定 義 ) の 対 象 にもならないことを 理 解 している (d) 処 理 の 安 全 性 調 査 者 は 個 人 情 報 への 不 正 なアクセス 改 ざん または 開 示 を 防 止 するため 十 分 なセキュリティ 方 策 が 講 じられていることを 確 実 にしなければならない 個 人 情 報 が 第 三 者 に 転 送 される 場 合 その 第 三 者 が 同 程 度 以 上 のセキュリティ 方 策 を 講 じていることを 明 らかにしなければならない (e) 回 答 者 の 権 利 回 答 者 が 次 の 権 利 を 理 解 し 行 使 できることを 確 実 にするため 適 切 な 方 策 が 講 じら れなければならない - 市 場 調 査 プロジェクトに 参 加 しない 権 利 - いかなる 時 にも 市 場 調 査 インタビューへの 参 加 を 取 り 消 す 権 利 - 自 分 の 個 人 データを 他 者 に 公 開 しないことを 要 求 する 権 利 - 保 存 されている 不 正 確 な 個 人 データを 削 除 または 修 正 する 権 利 6

7 (f) 国 際 取 引 個 人 データが 収 集 された 国 から 他 の 国 へ 転 送 される 場 合 データ 保 護 に 対 する 個 人 の 権 利 を 維 持 するため 特 別 な 配 慮 をしなければならない データ 処 理 が 他 の 国 で 実 施 される 場 合 は 十 分 なセキュリティ 方 策 がとられ 本 行 動 規 範 のデータ 保 護 の 原 則 が 尊 重 されていることを 確 実 にするため あらゆる 妥 当 な 手 段 がとられなければならない 第 8 条 - 青 少 年 調 査 者 は 青 少 年 にインタビューを 実 施 する 際 特 別 な 配 慮 をしなければならない 子 供 に 対 するインタビューを 実 施 する 前 に 保 護 者 または 責 任 のある 大 人 の 同 意 を 得 なければならない 第 9 条 - 共 同 インタビュー 市 場 調 査 者 は 実 施 される 調 査 が 同 一 プロジェクトにおいて 他 の 顧 客 の 調 査 と 組 み 合 わせて または 共 同 で 実 施 される 場 合 許 可 なくその 顧 客 の 身 元 を 明 かすことなく 顧 客 にその 旨 を 知 らせなければならない 第 10 条 - 委 託 市 場 調 査 者 は 調 査 のいずれかの 部 分 が 調 査 者 が 所 属 する 組 織 以 外 の 組 織 に 委 託 される 場 合 ( 社 外 コンサルタントの 使 用 も 含 む) 調 査 開 始 前 に 顧 客 にその 旨 を 知 らせなければならない 要 求 に 応 じて 顧 客 にその 委 託 組 織 の 身 元 を 明 かさなければならない 第 11 条 - 結 果 の 発 表 (a) 市 場 調 査 プロジェクトの 結 果 を 報 告 する 際 調 査 者 は プロジェクトの 結 果 これらの 結 果 に 対 する 市 場 調 査 者 の 解 釈 およびそれに 基 づいた 推 奨 事 項 をはっきりと 区 別 し なければならない (b) 顧 客 が 調 査 プロジェクトの 結 果 のいずれかを 発 表 する 場 合 発 表 の 形 式 および 内 容 につ いて 市 場 調 査 者 に 相 談 するよう 顧 客 に 依 頼 しなければならない 顧 客 および 市 場 調 査 者 の 両 者 は 発 表 する 結 果 が 誤 解 を 生 じないことを 確 実 にする 責 任 を 負 う (c) 調 査 者 は 発 表 された 結 果 の 有 効 性 を 評 価 するために 必 要 な 技 術 的 情 報 を 利 用 できるよ うに 常 に 準 備 を 整 えておかなければならない (d) 調 査 者 は データで 十 分 に 裏 付 けされている 場 合 を 除 いて 市 場 調 査 プロジェクトの 結 論 の 配 布 時 に 自 身 の 名 を 関 連 させることを 許 可 してはならない 第 12 条 - 責 任 7

8 調 査 者 は 調 査 が 本 行 動 規 範 に 従 って 実 施 されることを 確 実 にし その 調 査 の 顧 客 お よびその 他 の 当 事 者 が 本 行 動 規 範 の 要 件 の 遵 守 に 同 意 することを 確 認 する 全 体 的 な 責 任 を 負 う 第 13 条 - 違 反 後 の 是 正 の 影 響 本 行 動 規 範 に 違 反 した 場 合 責 任 を 負 う 当 事 者 による 修 正 および 是 正 は 望 ましいが 違 反 を 容 赦 するものではない 第 14 条 - 実 施 (a) 本 行 動 規 範 およびこれに 記 載 される 原 則 は 地 区 国 および 地 域 の 該 当 する 自 主 規 制 機 関 により 国 内 および 国 際 的 に 採 用 および 実 施 されるべきである 本 行 動 規 範 は 市 場 調 査 プロジェクトに 関 与 するすべての 組 織 企 業 および 個 人 により あらゆる 段 階 において 採 用 されるべきである (b) マーケティング 担 当 者 調 査 者 および 顧 客 は 本 行 動 規 範 および 市 場 調 査 に 関 する 地 域 のその 他 の 該 当 する 自 主 規 制 文 書 を 理 解 し 該 当 する 自 主 規 制 機 関 が 行 う 意 思 決 定 を 理 解 するべきである 本 行 動 規 範 に 含 まれる 原 則 の 解 釈 に 対 する 要 求 は ICC 行 動 規 範 解 釈 パネルまたは ESOMAR 職 業 的 基 準 委 員 会 に 提 出 することが 可 能 である 前 回 改 定 2007 年 12 月 8