お客様を購買行動に誘う 目から鱗のデータ解析 セミナー One to One マーケティングに 最適な WEB 構築ソリューション 統合商品戦略本部ビジネスアプリケーション推進統括部 ECM ソリューション推進部福崎健一 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
アジェンダ Web マーケティングにおける企業内の課題 SitecoreCMS とは Web マーケティングにおける SitecoreCMS の活用例 1 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
Web マーケティングの領域 各メディアから収集された大量なデータを分析し Web マーケティング戦略へ活用する メールマガジン /DM お客様 SEO/SEM/LPO レコメンド パーソナライズ PC モバイル タブレット スマートフォン ソーシャルメディア マルチデバイス対応検索エンジン リスティング広告 スマホアプリ ペイドメディア サイトへの集客 誘導 企業サイト (CMS) EC サイト 自社コミニュティ (SNS) 自社メディア アクセスログ解析行動履歴分析 会員情報 購買データ ソーシャルメディア データ Web マーケティング分析ソーシャルメディア データ分析 2 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
Web マーケティングにおける企業内の課題 ヒト ( 人材 スキル ) 人的リソース マーケティングスキルの不足 モノ ( システム ツール ) デバイスやメディアが増えるたびにシステムやツールが増える 組織の壁分析チームとサイト運営チームとのコミニュケーション不足分析の指標が社内で標準化されていない 3 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
例 : 無数に増えるシステムとデータ メルマガ配信サービス レコメンドサービス アクセスログ解析ツール ポイント管理システム アンケートシステム 携帯コンテンツ変換サービス 広告管理ツール コンテンツ管理システム 会員管理システム スマホコンテンツ変換サービス POS データ ERP ソーシャルメディア解析ツール 4 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
答えは フロント基盤をシンプルに リソースの見直し スキルアップに時間を活用できる 使うシステムやデータを共有できる コミニュケーションを増やすことができる Web マーケティング業務プロセスの改善 5 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
SitecoreCMS の対応範囲 Web マーケティングのフロント部分をほぼカバー Web マーケティングの フロント基盤 として活用することも可能 メールマガジン /DM お客様 SEO/SEM/LPO レコメンド パーソナライズ PC モバイル タブレット スマートフォン ソーシャルメディア マルチデバイス対応検索エンジン リスティング広告 スマホアプリ ペイドメディア サイトへの集客 誘導 企業サイト (CMS) EC サイト 自社コミニュティ (SNS) 自社メディア アクセスログ解析行動履歴分析 会員情報 購買データフルフィルメント 基幹システム連携 ソーシャルメディア データ Web マーケティング分析ソーシャルメディア データ分析 6 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
SitecoreCMS とは 7 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
高い外部評価 世界最大の IT リサーチ アナリスト会社であるガートナー社の市場調査資料 2012 Gartner Magic Quadrant for Web Content Management (2012 年 9 月 6 日発表 ) において 世界で最も先進的な Web CMS ベンダー として評価されました Web コンテンツ管理分野のリーダーポジションを獲得 最も完成されたビジョンを有する企業として評価 市場理解 製品戦略 産業別戦略 オンラインチャネル最適化 ビジネスインパクト 複数チャネル間で活用できる技術 関連技術との統合 クラウド対応 3000 社を超える導入実績 8 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
製品体系 コンテンツ管理システム (CMS) とデジタルマーケティングシステム (DMS) の二つを合わせてサイトコアエンゲージメントプラットフォームと呼んでいます Sitecore DMS Sitecore CMS 9 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
CMS の代表的な機能マルチデバイス対応 マルチデバイス対応 10 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
CMS の代表的な機能多言語 ( マルチ言語 ) 対応 グローバルビジネスに最適な多言語 ( マルチ言語 ) 対応 11 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
SitecoreDMS の特長 12 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
パーソナライゼーション 1 キャンペーン広告からのアクセスの場合 1Yahoo! のバナー経由だと PC の画像をトップページに表示 通常はサーバーの画像を表示 バナー トップページ 通常のアクセス 通常のトップページ 13 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
パーソナライゼーション 2 検索キーワードに合わせて表示を変更する ( LPO ) 2 検索エンジンに CMS とキーワードを入力してからページを訪問する場合は Sitecore をメインエリアに表示 CMS CMS 3 特定の地域からのアクセスの時には セミナー情報を表示する 14 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
SEO/SEM 対策 ページ作成時に自動的に SEO/SEM 対策として 構文チェックを行ってエラーや警告を表示することが可能 構文チェックのエラーや警告が解消されないと配信できないように設定することで SEO/SEM 対策を徹底することができます テンプレート ( ページのひな形 ) に対して SEO/SEM 対策を施すことによって すべてのページに対して SEO/SEM 対策を施すことができます 該当箇所にも警告があることがわかるようになっている SEO に反するエラーがあった場合 右端にエラーや警告を表示する クリックすることで該当箇所に移動する 15 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
プロファイルの作成 ( ペルソナ設定 ) コンテンツに関連するプロファイル値を設定して ユーザーのページの遷移などに合わせて傾向などを取ることができる仕組み プロファイルカードを利用することで ペルソナ像 ( 関連する項目が似ているユーザー層 ) を設定することができる また このプロファイルの情報を利用して パーソナライゼーションルールも作成も可能 プロファイルの作成 ( 上 ) プロファイルカードの作成 ( 下 ) 16 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
ソーシャルメディアモジュール連携 Twitter のツイート facebook のメッセージ投稿に関する統計データの取得 17 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
ソーシャルメディア連携 ~ プロファイリング情報との連携 ~ ソーシャルサービスで利用しているプロファイル情報との連携が可能 性別 生年月日 交際ステータス等 1. Facebook に接続をクリック 2. プロファイル情報に関する確認ダイアログを表示 18 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
連携モジュール ~ プロファイル情報の活用 ~ パーソナライズのルールとして ソーシャルプロファイルの活用 ユーザーが許可しているときのみ利用可能 定期的にプロファイル情報の更新を Sitecore モジュールが実施 ( デフォルトで 24 時間ごと ) 19 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
連携モジュール ~ プロファイル情報の活用 ~ 例 1 : Facebook を利用している人 で 結婚している人 のみパーソナライズ 例 2 : Facebook を利用している人 で 女性 のみに表示 20 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
CRM システムとの連携顧客情報との連携 Web Form for Marketer との連動 ( 問い合わせフォームやアンケートとの連携 ) ユーザーのアクセス情報を CRM に反映させる コンバージョン キャンペーンなどの結果をすでに登録している会員情報と連動することで CRM から Web で関連するアクティビティを参照することができる 21 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
Web マーケティングにおける SitecoreCMS の活用例 1) 会員制サイトでの活用 2)EC サイトとソーシャルメディアの連携 3) グローバル CMS としての活用 22 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
例 1: 会員制サイトでの活用例 会員の属性情報 サイト内行動情報 購買情報を分析し レコメンドやパーソナライズを活用した会員制サイトの実現 23 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
例 2.EC サイトとソーシャルメディアの連携 EC サイトと自社コミニュティサイトとソーシャルメディアを連携 活用することで サイトへの集客と購買を促進し その体験をソーシャルメディアや自社コミニュティで投稿してもらう ソーシャルメディアとのアカウント認証連携 プロファイル情報の活用 24 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
例 3. グローバル CMS 日本企業の海外進出や円高による現地会社の M&A 案件の増加などの要因により ブランドイメージの統合によるブランディング強化と マルチ言語 対応による国々に応じた適切かつ迅速な情報発信の実現 デザインの統一 ブランディング強化 統合運用管理 全世界での運用効率化 情報発信 25 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
SitecoreCMS の対応範囲 Webマーケティングのフロント部分をほぼカバー Webマーケティングの フロント基盤 として活用することも可能 メールマガジン /DM お客様 PC モバイル タブレット スマートフォン ソーシャルメディア マルチデバイス対応検索エンジン リスティング広告 スマホアプリ ペイドメディア サイトへの集客 誘導 SEO/SEM/LPO 企業サイト (CMS) EC サイト 自社コミニュティ (SNS) 自社メディア レコメンド パーソナライズ アクセスログ解析行動履歴分析 会員情報 購買データフルフィルメント 基幹システム連携 ソーシャルメディア データ Web マーケティング分析ソーシャルメディア データ分析 26 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
答えは フロント基盤をシンプルに リソースの見直し スキルアップに時間を活用できる 使うシステムやデータを共有できる コミニュケーションを増やすことができる Web マーケティング業務プロセスの改善 27 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
富士通の Web サイト ソリューションサービス コンサルティング ユーザビリティアクセシビリティ ソーシャルメディア活用支援サービス Web サイトデザイン SNS 風評速報サービス EC サイト構築スマホ タブレットアプリ開発 アクセスログ解析 SEO/SEM/LPO 社内 SNS 知創空間 SaaS 新世代統合型 CMS Sitecore 28 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
ご清聴ありがとうございました 問い合わせ先 : 統合商品戦略本部ビジネスアプリケーション推進統括部 ECM ソリューション推進部 E-mail:contact-ecm@cs.jp.fujitsu.com 29 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED
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