ファンビジネスの事例に学ぶ、顧客戦略としてのCRMのポイント

収集 ~ 発信の仕組みをトータルに提供会員様向け機能と運営者様向け機能をクラウドサービスからトータルに提供することで PDCA サイクルの DB マーケティングを実現 Offline マイページお客様 ( ファン会員 ) メールマガジンポイントサービス QRコード会員証会員入会継続 QRコードチケットメルマガ配信購買会員属性分析 NETチケット販売ポイント管理プロモーション管理会員管理データ基盤ゲーミングポイント / ランク基盤インフラ基盤 : クラウドサービス購買データ決済基盤会員データ行動データ Online フロモーション / キャンヘーンの効果測定も可能プロモーションキャンペーン運営者 ( 本サービスのお客様 ) レポーティングアナライジング Hitachi Solutions, Ltd. 2014. All rights reserved. 1

日経コンピュータ各新聞で取り上げられました! ニュースリリース http://www.hitachi-solutions.co.jp/company/press/news/2013/0829.html ( 関連 ) 雑誌日経コンピュータ 13 9/5 号 : 株式会社ヤクルト球団様 ~ 最下位でも顧客増の理由 ~ 日経コンピュータ 14 3/20 号 : ジュビロ磐田様 ~ サポーターの応援に報いる CRM~ 新聞掲載日経産業新聞 13 8 月 30 日 5 面電波新聞 13 8 月 30 日 2 面日刊工業新聞 13 9 月 2 日 9 面フジサンケイビジネスアイ 13 9 月 2 日 9 面日経産業新聞 5 面 2013 年 3 月 7 日号 ~ オリックスバファローズクラウド使いファン育成 ~ Hitachi Solutions, Ltd. 2014. All rights reserved. 3

その他 Web でも反響ありました! Web 掲載 1. ITpro( 署名入り ) http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/news/20130829/500962/?top_tl2 1) SECIOSS IT Security http://news.secioss.co.jp/single-sign-on/cloud/96386.html 2) Nikkei BP net http://www.nikkeibp.co.jp/article/news/20130829/363099/?rt=nocnt 3) Cybouzu.net http://www.cybozu.net/news/nikkeibp/it/2013082949334.html 4) Ceron.jp http://ceron.jp/url/itpro.nikkeibp.co.jp/article/news/20130829/500962/ 5) JChere http://newschina.jchere.com/newsdetail-id-2783178.htm 6) 日本経済新聞 http://www.nikkei.com/article/dgxnasfk2902a_z20c13a8000000/ 7) @ ガジェット http://at-gadget.com/article/10761 8) TweetBuzz http://tweetbuzz.jp/entry/516704379020411/itpro.nikkeibp.co.jp/article/news/20130829/500962/ 9) 日経コンピュータ Ditital( 署名入り ) http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/ncd/20130829/501082/ 2. クラウド Watch( 署名入り ) http://cloud.watch.impress.co.jp/docs/news/20130830_613326.html 1) SankeiBiz http://www.sankeibiz.jp/business/news/130902/bsj1309020502005-n1.htm 2) 営業ニュース http://eigyonews.jp/sfa_crm/sfa_crm_002/84303.html 3) Yahoo http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20130830-00000011-impress-sci 3. 日経プレスリリース http://release.nikkei.co.jp/detail.cfm?relid=344262&lindid=1 4. マイナビ http://news.mynavi.jp/news/2013/08/30/079/index.html 1) Yahoo http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20130830-00000046-mycomj-sci 2) Biglobe http://news.biglobe.ne.jp/it/0830/mnn_130830_6097601200.html 3) goo http://news.goo.ne.jp/article/mycom/bizskills/mycom_846946.html 4) livedoor http://news.livedoor.com/article/detail/8018541/ 5) infoseek http://news.infoseek.co.jp/article/mynavi_846946 6) リクルート http://it-recruit.info/news/news.php?id=1924411 7) アメーバニュース夕刊 http://yukan-news.ameba.jp/20130830-65/ 5. MarkeZine http://markezine.jp/article/detail/18385 6. BCN http://biz.bcnranking.jp/article/news/1308/130830_134365.html 1) Yahoo http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20130830-00000005-bcn-prod 2) 朝日新聞デジタル http://www.asahi.com/and_m/interest/bcnnews/bcn201308300005.html 7. キーマンズネット http://www.keyman.or.jp/nw/infosys/crm/20049772/ 8. Web 担当者フォーラム http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2013/08/30/15937 1) ITpro ACTIVE http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/activer/20130829/500939/ Hitachi Solutions, Ltd. 2014. All rights reserved. 4

実績プロ野球 1 株式会社ヤクルト球団様 ( 東京ヤクルトスワローズ ) チケット販売機能を大幅に強化前年比率で大きく入場者数を増加! 一人ずつ個別に座席選択が可能なチケット販売機能を実現マイページファンの細かな観戦ニーズ ( 熱狂的に応援したい静かに観戦したい選手が近くで見える席が良いなど ) に対応スタジアムで参加可能なクイズなど来場へとつなげる施策も実施チケット販売デジタルガイドブックをマイページで提供試合以外でもファンクラブ / マイページにアクセスしてもらい飽きさせないよう工夫応援選手を登録してその選手が試合で活躍するとポイント付与されるなど応援する気持ちをより高めるユーザ参加型のファンクラブ運営を促進導入初年度前年同期と比べて動員数売上 UP を記録! Hitachi Solutions, Ltd. 2014. All rights reserved. 6

マイページそろってます! 会員に対する Web 上のコンタクトポイントマイページを提供できます運営者はキャンペーンやお知らせを発信チケットやグッズ販売サイトへの誘導ポイントゲームを提供し感動体験の最大化を Online からサポートできます PC 用マルチデバイス対応スマフォ用携帯用キャンペーン情報ポイント履歴来場ポイント 2 倍キャンペーン実施中会員様限定!! 新製品発表会のご案内先行販売特別プレミアチケットの発売マイページハルさんマイページハルさんただいまのポイント投票でポイントゲットお知らせ次のステージプレミアステージまであと 85pt XXX ライブアンコール予想シークレットゲスト予想 ( 終了 ) お問い合わせ先 TEL:0120-XX-XXXX お知らせコンポーネント ( 赤枠 ) 単位に表示の ON/OFF 可能ステージとは? [ イベント ] シークレットライブ開催! Hitachi Solutions, Ltd. 2014. All rights reserved. 7

実績プロ野球 2 オリックス野球クラブ株式会社様 ( オリックスバファローズ ) 多様な行動履歴を集約し OneToOne マーケティングに注力既存のチケット販売システムやグッズ販売システムでの購入データを連携し一元管理マイページ周辺施設飲食店などとも補助券機能を利用することで購入実績データを連携いつでもマイページでユーザ自身が自分の応援履歴を確認出来るよう見える化を実現一元管理したデータを元に顧客属性や行動履歴によりセグメント化しそれぞれにマッチした OneToOne マーケティング ( メルマガ配信やメッセージ表示など ) を実現試合結果を予想するゲームやポイントランキングなどユーザ参加型でファンを増やしていく取り組みも実施前年同期と比べて動員数売上数 %UP を記録! Hitachi Solutions, Ltd. 2014. All rights reserved. 9

外部連携基盤外部連携基盤( バッチ ) 既存システムをリノベーション! お客様のビジネス既存システムに合わせて必要な機能だけを選んで導入できます既存システムと柔軟に連携することができますファンライフプラットフォーム入会会場店舗マイページ QR コード会員証販売管理入会更新購買 / 会員分析 NET チケットポイントキャンペーンポイント管理会員管理ゲーミングポイント / ランク基盤技術基盤 ( クラウド ) メルマガ履歴参照票券管理決済代行決済基盤 ( クレジットコンビニ電子マネー ) 公式 HP (PC/Mobile) 会場店舗 / 公式 Shop 郵送コンビニリンク連携 ( リアル ) 手入力 CSV アップロード ( 画面 ) 行動販売会員運営機能会員管理分析自動連携 ( バッチ ) 自動連携販売管理店舗販売実績ホイント付与アフリチケット発券アプリ専用ブース専用ブース公式 SHOP ワゴン販売ファンライフプラットフォームチケット販売ポイント管理メルマガ配信自動連携 ( バッチ ) マイページ QR コード会員証販売管理購買 / 会員分析入会更新 NET チケットポイントキャンペーンポイント管理会員管理ゲーミングポイント / ランク基盤メルマガ履歴参照票券管理決済代行決済基盤 ( クレジットコンビニ電子マネー ) 窓口販売公式 HP (PC/Mobile) 票券管理チケット販売システムチケット販売チケット販売 NETチケットコンビニ発券決済代行マイページポイント確認ポイント利用キャンペーン Online Shop NET 販売実績 EC サイト Online Shop 技術基盤 ( クラウド ) Hitachi Solutions, Ltd. 2014. All rights reserved. 10

O2O 型共通ポイントで囲い込む! 会員組織を活性化させるため Online Offline の様々なシーンにポイントを適用しその足跡から会員の行動を分析することができますマイページ投票でポイントゲット XXX ライブアンコール予想 EC サイトポイントゲームシークレットゲスト予想 ( 終了 ) 参加ポイント外部連携販売管理購買ポイント購入データプロモーションキャンペーン行動データ顧客データ運営者様行動履歴分析販売管理来場ポイント店舗施設 QR コード会員証 P! ポイント付与アプリ凡例 FLPの機能 P! P! ポイント種別タッチポイント Hitachi Solutions, Ltd. 2014. All rights reserved. 11

ためたデータから宝探し蓄積された会員の行動履歴を分析することが出来ます標準的な分析フォーマットは定型分析帳票として用意されていますまた自由分析機能により様々な視点で会員をプロファイリングすることができます自由分析 (OLAP6 キューブ ) 定型分析 (7 帳票 ) 定型分析標準で以下の帳票を用意チケット販売明細公演別来場者会員分布退会会員数ポイント内訳来場回数毎人数公演別チケット販売状況チケット販売明細 ( 外部販売 ) 公演別チケット販売状況 ( 外部 ) QR コード入場レシート自由分析任意の帳票をユーザで作成することが出来ますまたキューブを自由にドリルダウンドリルアップ及びダイシング ( 集計軸の入れ替え ) することでスピーディに見たい結果を表示できます Hitachi Solutions, Ltd. 2014. All rights reserved. 12

価格はオープン価格ですご参考価格メニューサブメニュー内容価格ファン活性化サービス 1 サービスモデルデザイン ( 初期導入費用 ) 導入 / 運用計画サービス初期設定安定稼動支援サービス適用範囲に応じた個別御見積サービス利用料金月額固定サービス利用プラン従量課金制サービス利用プラン会員データ保管件数に応じた個別御見積マーケティングサポート PDCA マーケティング実践支援高度データ抽出代行支援など都度インシデント利用制 (40 インシデント ~) NET チケット販売サービス 2 サービスモデルデザイン ( 初期導入費用 ) 導入 / 運用計画サービス初期設定安定稼動支援サービス適用範囲に応じた個別御見積サービス利用料金従量課金制サービス利用プランチケット販売手数料に応じた個別御見積チケット販売業務サポート会場図面データ登録依頼興行データ登録依頼興行会場規模に応じた個別御見積フルパッケージサービスサービスモデルデザイン ( 初期導入費用 ) 導入 / 運用計画サービス初期設定安定稼動支援サービス適用範囲に応じた個別御見積サービス利用料金従量課金制サービス利用プラン会員データ保管件数に応じた個別御見積チケット販売手数料に応じた個別御見積マーケティングサポートチケット販売業務サポートご注意 1 決済代行会社としてはぴあ株式会社の会費チケット決済サービスをご契約頂くことになります 2 別途ぴあ株式会社の票券管理サービスをご契約頂くことになります上記には本サービスをご利用される PC ポイント付与端末などのハードウェア費用会員カード費用場内ネットワーク設備や回線費用は含まれていません Hitachi Solutions, Ltd. 2014. All rights reserved. 14