受注後の手順 記載の内容は 2018 年 11 月 1 日現在のものです サービス内容 およびインターネットサイト上の表示等は変更となる場合がありますのでご了承ください 無断転載 複製を禁止します Amazon, アマゾン, Amazon.co.jp, Amazon Services Japan, Merchants@amazon.co.jp, フルフィルメント by Amazon, Amazon マーケットプレイス, セラーセントラル, Amazon プライム, Amazon ロゴ, Amazon.com, Amazon.co.jp ロゴ, Amazon 出品サービス, Amazon 出品大学 その他 Amazon の製品およびサービスに関するロゴは Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標です
目次 本資料では Amazon 出品サービスの受注プロセスを理解し 購入者に対してスムーズな対応を実現することを目的に 受注プロセス ( 受注後の手順 ) についてご案内します 1 受注プロセス ( 受注後の手順 ) 2 3 4 Amazon 出品大学 2
受注プロセス ( 受注後の手順 ) Amazon 出品大学 3
受注プロセス ( 受注後の手順 ) 以下は 出品者出荷の場合の受注プロセスです フルフィルメント by Amazon(FBA) をご利用の商品の場合は Amazon が販売者様に代わり商品の注文処理 出荷を行います FBA についての詳細は Amazon 出品大学 FBA について ( 概要編 ) をご確認ください 出品者様の担当範囲はこちらの 3 ステップになります 1 2 3 次ページより 各ステップについて詳しく解説します Amazon 出品大学 4
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注文確定メール 購入者の注文が確定すると 件名が 注文確定 - 商品を出荷してください の注文確定メールが Amazon から届きますので まずはセラーセントラルから注文内容を確認します Amazon 出品大学 6
注文管理 注文内容は 注文 タブの注文管理から確認できます 購入者様の支払い方法によっては保留中の状態になっている注文もあります 注文の絞込みを行う事ができます 注文番号をクリックすると 更に詳細な注文内容を確認できます 注文の絞込みを行う事ができます Amazon 出品大学 7
注文の詳細 注文管理にて 各注文番号をクリックすると 注文の詳細を確認できます 配送納期や配送方法について記載されています 配送先住所が記載されています 出荷作業時に参考に してください 注文された商品情報が記載されています 商品名や注文数 金額などご確認いただけます Amazon 出品大学 8
ステップ１ 出品者が注文 を処理 注文レポート ステップ２ 出品者が注文 商品を出荷 ステップ3 出品者が出荷 通知を送信 注文数が多い場合は 注文 タブの注文レポートから 複数の注文データを一括で取得できます 注文 タブの注文レポートを選択します 1 新しい注文 保留中の注文 未出荷の注文 過 去の注文 の4種類のレポートから選択できます 2 クエスト をクリックすると レポートの作成がス タートされます 日付範囲 で レポートデータの期間 を指定できます ダウンロードボタンが表示されましたら クリックして 注文レポートをダウンロードしましょう 3 Amazon出品大学 9
注文レポートの例 注文の詳細 で確認できる注文情報と同様のデータが一括でダウンロードできます Amazon 出品大学 10
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注文内容を確認したら 注文商品を梱包して出荷します 商品出荷時には 次の 3 点に注意して出荷してください 納品書は同梱したか? 配送納期は守られているか? 配送手段は正しいか? Amazon 出品大学 12
納品書の確認 注文管理の該当注文の納品書の印刷から納品書を印刷し 商品に必ず同梱しましょう こちらが納品書の例になります 納品書の印刷をクリックすると 左記のように納品書が表示されます Amazon 出品大学 13
配送納期の確認 出荷予定日 ( 購入者にコミットしている出荷日 ) は 必ず守りましょう 配送予定に商品をお届けできる出荷方法で 出荷予定日までに出荷しましょう 出荷遅延が重なると出荷遅延率が悪化し 最悪の場合 アカウント停止にいたることもあります ご注意ください Amazon 出品大学 14
配送手段の確認 注文の中には 代金引換決済やマケプレお急ぎ便などが含まれていることがあります 必ず出荷前に 該当注文の配送手段を確認しておきましょう 代金引換決済の場合は 注文管理や納品書にその旨記載されております 代金引換決済については こちらをご確認ください https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200798230 Amazon 出品大学 15
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商品を出荷したら 最後に購入者へ出荷通知を送信します 注文管理の出荷通知を送信をクリックして 出荷通知画面へ遷移します 注文 タブの注文管理を選択します 出荷通知を送信をクリックします 注文の詳細からも出荷通知は送信できます Amazon 出品大学 17
出荷日 発送方法 ( 配送業者 配送方法 ) トラッキング番号を入力して 最後に出荷通知を送信をクリックして完了です 出荷日 発送方法 ( 配送業者 配送方法 ) トラッキング番号を入力します 最後に出荷通知を送信ボタンをクリックして完了です Amazon 出品大学 18
一括送信 注文数が多い場合は CSV ファイルによる一括の出荷通知を活用しましょう https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/13491 CSV ファイルのテンプレートはこちらからダウンロードしてください こちらが CSV ファイルのテンプレートの例になります Amazon 出品大学 19
注意点 ステップ１ 出品者が注文 を処理 ステップ２ 出品者が注文 商品を出荷 ステップ3 出品者が出荷 通知を送信 1. 出荷通知を送信すると 以下の処理が自動で行われます 購入者のクレジットカードに注文代金を課金 出品者様に売上を計上 購入者に対し 商品の発送をお知らせするEメールを送信 購入者のアカウントに表示される発送情報を更新 購入者は 出荷済みの注文のステータスをオンラインのアカウント上で確認する ことができるようになります 2. 出荷通知は 受注後30日以内 出荷完了後4時間以内に行ってください 30日以内に出荷通知を行わなかった場合 注文は自動的にキャンセル扱いとなり 代金が購入者に課金されることはありません また出品者様へもお支払がされません また 実際の出荷完了後4時間以内に出荷通知を行わないと 配送状況が追跡 できない状態になってしまいますので ご注意ください 止むを得ず 出荷遅延が発生する場合は 出品者様より購入者様にメッセージ送信を していただき その旨お伝えください Amazon出品大学 20
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