品質管理室の組織と主業務 先述のように 店内調理にこだわっているので 店内では非常に多くの 手作業 が行われています そのため 店舗内では 食品工場と同じくらいに厳格な衛生管理を徹底しなければならない という意識を強く持っています 衛生管理を徹底するためには 仕組みやルールの確立 と 仕組みやルール

Similar documents
チェックリストを用いた巡回から ATP 検査を用いた巡回に変更 現在 感染対策として ATP 検査をどのように活用してい ますか 本田 感染リンクナース の環境整備グループに ATP 検査につ いて教えたところ 非常に関心を持ったようで (ATP 検査を ) 環 境整備巡回に積極的に活用し始めました

生活衛生営業 HACCP ガイダンス ( 食肉販売業用 ) 導入手引書 本ガイダンスでは まず メニュー調査表 と 調理工程表 によりそれぞれの施設の 危害要因分析 を行い 次にこの手引書の 衛生管理点検表 を HACCP の考え方を取り入れた 衛生管理計画 とし それを用いて モニタリング 記録の

PowerPoint プレゼンテーション

衛生管理マニュアル 記載例

IDAT:Infectious Disease Assessment Team 感染症アセスメントチーム 図 2 災害発生時における医療所要の時間的推移 の変化は見られないが 潜伏期が過ぎると 例えば外傷を持った人などで感染症の発生が増加するようになる ( 例えば 破傷風やガス壊疽など ) さらに時

図 2 大量調理施設衛生管理マニュアルをベースに作成された約 90 ページの N's 衛生管理マニュアル の表紙 ( 左 ) と内容の一例 ( 右 ) 衛生管理心得 就業心得 工程管理 関連法令などの項目で編集されている 1 ATP 検査導入のメリット ATP 検査は 食品衛生検査指針 微生物編 (

<4D F736F F D208DBB939C97DE8FEE95F18CB48D EA98EE58D7393AE8C7689E6816A2E646F63>

平成18年度標準調査票

評価項目 A Bともすべての項目に を入れてください 評価項目 A 宣言内容 ( 共通項目 ) チェック項目 取り組み結果 出来た概ね出来た出来なかった 1 経営者が率先し 健康づくりに取り組みます 健康宣言証の社内掲示など 健康づくりに関する企業方針について 従業員へ周知していますか? 経営者自身

平成19年度 病院立入検査結果について

事業者名称 ( 事業者番号 ): 地域密着型特別養護老人ホームきいと ( ) 提供サービス名 : 地域密着型介護老人福祉施設 TEL 評価年月日 :H30 年 3 月 7 日 評価結果整理表 共通項目 Ⅰ 福祉サービスの基本方針と組織 1 理念 基本方針

1 施設設備の衛生管理 1-1 食品取扱室の清掃及び保守点検 < 認証基準 > 床 内壁 天井 窓 照明器具 換気扇 手洗い設備及び排水溝の清掃手順 保守点検方法が定められていること 床及び排水溝の清掃は1 日に1 回以上 その他の清掃はそれぞれ清掃の頻度の記載があること 保守点検頻度の記載があるこ

パラダイムシフトブック.indb

派遣社員の評価に関する 派遣先担当者調査結果

食品衛生の窓

目次 4. 組織 4.1 組織及びその状況の理解 利害関係者のニーズ 適用範囲 環境活動の仕組み 3 5. リーダーシップ 5.1 経営者の責務 環境方針 役割 責任及び権限 5 6. 計画 6.1 リスクへの取り組み 環境目標

HACCP 自主点検リスト ( 一般食品 ) 別添 1-2 手順番号 1 HACCP チームの編成 項目 評価 ( ) HACCP チームは編成できましたか ( 従業員が少数の場合 チームは必ずしも複数名である必要はありません また 外部の人材を活用することもできます ) HACCP チームには製品

書類が整理できない ~ 書類 書類棚の 5S~ 書類が整理できない 岐阜赤十字病院看護部係長会小柳葉子村瀬彩はじめに当院は 平成 25 年度より 業務 KAIZEN 活動 (QC サークル活動 ) を開始し 毎年 20 前後のチームが活動に取り組んでいる 看護部係長会も 当初から 5S 班 を結成し

Microsoft PowerPoint - 【別途配布1】食品衛生マニュアル

卵及び卵製品の高度化基準

チェック式自己評価組織マネジメント分析シート カテゴリー 1 リーダーシップと意思決定 サブカテゴリー 1 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている 事業所が目指していること ( 理念 ビジョン 基本方針など ) を明示している 事業所が目指していること ( 理念 基本方針


食肉製品の高度化基準 一般社団法人日本食肉加工協会 平成 10 年 10 月 7 日作成 平成 26 年 6 月 19 日最終変更 1 製造過程の管理の高度化の目標事業者は 食肉製品の製造過程にコーデックスガイドラインに示された7 原則 12 手順に沿ったHACCPを適用して製造過程の管理の高度化を

商品特性と取引条件 商品名 (1) 展示会 商談会シート 記入日 : 最もおいしい時期 (2) 賞味期限 消費期限 (3) 主原料産地 ( 漁獲場所等 )(4) JAN コード (5) 内容量 (6) 希望小売価格 ( 税込 )(7) 1ケースあたり入数 (8) 保存温度帯 (9) 発注リードタイム

<4D F736F F D A8D CA48F43834B C E FCD817A E

4 研修について考慮する事項 1. 研修の対象者 a. 職種横断的な研修か 限定した職種への研修か b. 部署 部門を横断する研修か 部署及び部門別か c. 職種別の研修か 2. 研修内容とプログラム a. 研修の企画においては 対象者や研修内容に応じて開催時刻を考慮する b. 全員への周知が必要な

2. オプション設定画面で, 必要事項を記入 選択します. 少なくとも, タイトル に課題の見出しとなる文章を入力する他, 種別 を アンケート( 無記名式 ) に設定する必要があります. また, アクセス制限はここでは コースメニューで非表示にする に設定します. その他設定は必要に応じて行って下

<90528DB88EBF96E2955B2E786C73>

英語活用実態調査(企業・団体)2015_2015年11月版

目次 LinQ MobileSNS について...3 ログイン...4 メインメニュー...6 お知らせ スタッフルーム サロン日誌 プロフィール スタッフ携帯 スケジュール 共通機能

食協発第 5 2 号 平成 26 年 5 月 12 日 関係各位 公益社団法人日本食品衛生協会理事長鵜飼良平 ( 公印省略 ) 平成 26 年度 HACCP 実務管理者養成講習会の開催について 当協会の事業運営に関しましては 平素より格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます 現在 食品の製造工程におけ

<4D F736F F F696E74202D FA8C6F B938C8FD888EA95948FE38FEA8AE98BC6817A81758A4F8D91906C97AF8A7790B682CC8DCC977082C693FA967B8CEA945C97CD82C98AD682B782E992B28DB881768C8B89CA838C837C815B83678DC58F4994C52E70707

Challenge! シーキューブグループにおける 安全への挑戦 ~ 安心 安全 信頼をベースとした すごい会社 創りへのチャレンジ ~ シーキューブ株式会社安全品質推進部瀧口幸男 1. はじめに 事故 ( 人身 設備 ) の絶滅は通信建設会社にとって永遠の課題ですが 全国的には依然として多くの事故

愛知県アルコール健康障害対策推進計画 の概要 Ⅰ はじめに 1 計画策定の趣旨酒類は私たちの生活に豊かさと潤いを与える一方で 多量の飲酒 未成年者や妊婦の飲酒等の不適切な飲酒は アルコール健康障害の原因となる アルコール健康障害は 本人の健康問題だけでなく 家族への深刻な影響や飲酒運転 自殺等の重大

はじめに 個人情報保護法への対策を支援いたします!! 2005 年 4 月 個人情報保護法 全面施行致しました 個人情報が漏洩した場合の管理 責任について民事での損害賠償請求や行政処分などのリスクを追う可能性がござい ます 個人情報を取り扱う企業は いち早く法律への対応が必要になります コラボレーシ

FSMS ISO FSMS FSMS 18


Windows10の標準機能だけでデータを完全バックアップする方法 | 【ぱそちき】パソコン初心者に教えたい仕事に役立つPC知識

2 調査結果 (1) 教科に関する調査結果 全体の平均正答率では, 小 5, 中 2の全ての教科で 全国的期待値 ( 参考値 ) ( 以下 全国値 という ) との5ポイント以上の有意差は見られなかった 基礎 基本 については,5ポイント以上の有意差は見られなかったものの, 小 5 中 2ともに,

帳簿一覧 フローチャート 品質の確保に関するフローチャート 苦情処理フローチャート 不具合及び回収に関するフローチャート 設置管理医療機器の取扱に関するフローチャート 記録書式 管理者の継続的研修受講状況記録票 品質等点検表 苦情処理記録票 不具合等に関する報告書 回収処理記録票 教育訓練実施記録票

オリジナルインジケータースキャルピングバイナリー オリジナルインジケーター スキャルピングバイナリー手法 1

<4D F736F F F696E74202D2091E6368FCD5F95F18D908B7982D D815B >

参考 男女の能力発揮とライフプランに対する意識に関する調査 について 1. 調査の目的これから結婚 子育てといったライフ イベントを経験する層及び現在経験している層として 若年 ~ 中年層を対象に それまでの就業状況や就業経験などが能力発揮やライフプランに関する意識に与える影響を把握するとともに 家

コンテンツ作成基本編

平成 30 年東京都食中毒発生状況 ( 速報値 ) 平成 30 年 8 月 31 日現在 8 月末までの都内の食中毒の発生状況が 東京都から公表されました 昨年と比較すると 件数では 30% 増 患者数では 46% 減となっています 最近 10 年間の平均と比較すると 患者数はほぼ同じですが発生件数

~「よい夫婦の日」、夫婦間コミュニケーションとセックスに関する実態・意識調査~

大阪工業大学 授業アンケートシステム 教員側画面操作説明

品質マニュアル(サンプル)|株式会社ハピネックス

「GMP担当者研修・認定講座」の運用規定(案)

PowerPoint プレゼンテーション

manaba course 出席機能 操作マニュアル

<4D F736F F D C0837D836C8EE888F882AB95CA FAC8B4B96CD8E968BC68ED2816A>

「GMP担当者研修・認定講座」の運用規定(案)

図 12 HACCP の導入状況 ( 販売金額規模別 ) < 食品販売金額規模別 > 5,000 万円未満 ,000 万円 ~1 億円未満 億円 ~3 億円未満

<4D F736F F D2093C C6791D D F82C68C6791D D834F82C589D282AE95FB96402E646F63>

推奨 web ブラウザについて スマートフォンやタブレットには様々な web ブラウザがあります Android 端末には 標準ブラウザ ios 端末には Safari どちらでも使用できる Y ブラウザ FireFox Google Chrome などの web ブラウザがあります ビット web

Microsoft Word _FP_aquagates

児童発達支援又は放課後等デイサービス事業に係る自己評価結果公表用(あかしゆらんこクラブ)

平成18年度標準調査票


第3章 指導・監査等の実施

PowerPoint プレゼンテーション


< D92E8955C81698D488E968AC4979D816A2E786C73>

Transcription:

回転寿司チェーンにおける衛生管理と衛生監査 ATP ふき取り検査を店舗 工場の監査 従業員教育に有効活用 ( 株 ) あきんどスシロー品質管理室課長多田幸代氏 本稿は キッコーマンバイオケミファ ( 株 ) が 9 月 30 日 大阪 天王寺の国際交流センターで開催した第 95 回 ルミテスターセミナー において ( 株 ) あきんどスシロー品質管理室の多田幸代課長が行った講演内容の概要である ( ルミテスターは キッコーマンバイオケミファ社が製造 販売する ATP 測定装置の名称 ) ( 編集部 ) 企業概要 ( 株 ) あきんどスシロー ( 本社 大阪府吹田市江坂町 豊﨑賢一社長 ) の歴史は 1984 年に大阪府豊中市にカウンターのお寿司屋さんの 1 号店 ( 屋号 : すし太郎 ) を出店したことに始まります その後 1984 年 10 月に大阪府豊中市に ( 株 ) すし太郎 ( 屋号 : すし太郎 その後の屋号 : スシロー ) を設立 1988 年 9 月に大阪府吹田市に ( 株 ) すし太郎 ( 屋号 : すし太郎 その後の屋号 : あきんど ) を設立 1999 年に ( 株 ) すし太郎 ( 豊中市 ) と ( 株 ) すし太郎 ( 吹田市 ) が合併し 2000 年より商号を ( 株 ) あきんどスシローに変更しました ( 同年 大阪府摂津市への本社移転も行いました ) 現在は創業 30 年を迎えており 国内 362 店舗および海外 ( 韓国 ) に 6 店舗を展開しています ( すべて直営店 ) 従業員数は 正社員が 1176 人 パート アルバイトが約 3 万 4500 人 ( 1 店舗当たり正社員 2 3 人 パート アルバイト 6 0 70 人が所属している 1 日の営業では 正社員が 1 人 パート アルバイト 3 0 4 0 人によるシフトが組まれている ) 企業理念は うまいすしを 腹一杯 うまいすしで 心も一杯 美味しいお寿司 を提供することはもちろん 快適 な店舗環境を維持することなども含めて お客さまには 心 も満足していただくことを使命として掲げ 社員は毎日 この企業理念を復唱しています 当社の最大の特徴は 商品力 にあると自負しています ( 図 1) 特に 店内調理 には強いこだわりを持っています 例えば シャリは 毎日 当日の炊きたて分のみを使用し 翌日には繰り越しません マグロは 築地のマグロ専門店と同じ方法で 1 日 2 回の解凍を行い 従業員がスライスしています ハマチやタイなどの鮮魚についても できるだけ 切りたて を提供できるよう 30 分以内に提供できる量だけを切る というルールを設けています サイドメニューも 一つひとつ作っています 茶碗蒸しや赤だし うどんなどの出汁 ( だし ) も店内で作っています 図 1 店内調理 には 特に強くこだわっている 例えば マグロは 築地のマグロ専門店と同じ方法で解凍し 店内で従業員がスライスする 写真 1 国内 362 店舗および海外 6 店舗を展開 ( すべて直営店 ) 図 2 品質管理室の組織図 ( 社員 14 人 派遣スタッフ 2 人で構成 ) 1

品質管理室の組織と主業務 先述のように 店内調理にこだわっているので 店内では非常に多くの 手作業 が行われています そのため 店舗内では 食品工場と同じくらいに厳格な衛生管理を徹底しなければならない という意識を強く持っています 衛生管理を徹底するためには 仕組みやルールの確立 と 仕組みやルールを遵守させる取り組み の両方が非常に重要です そこで 当社では 図 2のような品質管理室を組織して 1 店舗管理 ( 店舗監査 従業員教育など ) と2 工場管理 ( 工場監査 食材 ( の細菌数 品質 ) 管理 ) に取り組んでいます 以下に 主な取り組みについて紹介します (1) 店舗管理 : 店舗監査全 362 店舗を対象に 2 カ月に 1 回の頻度で監査を行います 監査担当者は 9 人で 1 店舗における監査時間は約 3 4 時間 ( 監査に要する時間 店長への監査結果のフィードバック時間を含む ) 監査項目は約 130 項目を設定しています 監査担当者は 1 日 2 店舗のペースで監査を行っています 監査結果については 図 3のようなカードで示しています このカードは ( 監査結果が悪い方から順に ) 黒 赤 黄の 3 色に分けられており 優秀な衛生管理ができている店舗には 優 のマークが入ったカードが渡されます 黒と赤については 社内では 危険店舗 と分類され 店舗を管轄する課長やエリアマネージャーに改善命令書が渡され 改善活動が行われます ちなみに 当社では この 監査結果 はボー 図 3 店舗監査の結果を示すカードナスに反映される仕組みになっています 表 1は 実際の監査で使用しているチェック表の一部です このチェック表には 最近 基準説明 ( 表の右端 ) の項目を追加しました これは 以前から 監査員によって監査結果にブレが見られる という意見が寄せられていたからです ただし この基準説明だけでは ( 監査結果を ) 統一できない という意見も出てきたので さらに基準をわかりやすく かつ明確にするために 衛生管理手引書 も作成しました この手引書には 合否の基準を写真で例示したり なぜ不合格だったのだろうか? 何を改善すればよいだろう? ということが考えられるような具体的なチェック項目などが記載されています また 表 1のチェック表の特徴として 危険度 という項目が設けられています この項目を設けることによって 監査をする側 ( 監査員 ) にとっては 重点的に見る項目 監査をされる側 ( 店長 ) にとっては 衛生管理で重要視しなければ カテゴリー No. チェック項目チェック基準結果 衛生管理マニュアル 0 衛生管理マニュアル保管 身だしなみ 1 身だしなみ ノロウイルス防止対策 2 健康状態確認 1 保管場所の周知 危険度 VTR 確認基準説明 ヒアリング 目視 1 ネットの正しい着用 目視 髪の毛のはみ出しがない 2 装飾品の着用なし 3 ローラー掛けの実施 目視 1 2 3 体調不良者の事前連絡 健康状態確認の実施 該当者への対応 爪 傷 手荒れ確認の実施 該当者への対応 ヒアリング 目視 衛生管理マニュアルを決められた場所に保管している 店長 副店長 社員 移管スタッフが保管場所を知っている 顔周りに装飾品を着用していない ( イアリング ピアス ネックレス ) 手指に装飾品を着用していない ( マニキュア 付け爪 指輪 腕時計 ブレスレット ) ネット 帽子着用後 厨房に入る前にローラー掛けを行っている ヒアリング 従業員と同居者に体調不良 ( 下痢 嘔吐 発熱 ) がある場合は事前連絡を行うこと を知っている ヒアリング 目視 ヒアリング 目視 勤務前に本人および同居者の健康状態確認 ( 下痢 嘔吐 発熱 ) を実施している 本人および同居者に体調不良がある場合は勤務を停止している 勤務前に爪長さの確認を実施している 勤務前に手指に傷 明らかな手荒れがないかの確認を実施している 手指に傷 明らかな手荒れがある場合は絆創膏 ( 青 ) セキスイバンで傷を保護し その上に衛生手袋を装着させている 表 1 店舗監査で使用しているチェック表 ( 抜粋 ) 2

た目線合わせの方法については 現在も模索しているところです ) 先ほど述べたように 当社の場合は 衛生監査の結果がボーナスに影響を及ぼします そのため 以前から店舗からは 監査員の目線のブレがないようにしてほしい という声が上がっていました ちなみに 今のところは 目線のブレが大きい項目については 評価時の配点を低めに設定する という対応策も取り入れています 図 4 監査者の目線 について (2) 店舗管理 : 従業員教育従業員教育は 大きく分けて1 集合研修 2 衛生管理だより の発行 ( 毎月 ) 3 携帯テスト (3 カ月に 1 回 ) が挙げられます 1 集合教育 について集合教育については 大きく分けて 新入社員を対象とした研修 ( 入社式の翌日に 3 時間 ) 店長 副店長が昇格する際に受ける研修 (2 時間 ) ノロウイルスが流行する前の店長を対象とした ノロウイルス対策 のための研修 ( 毎年 10 月 30 分 1 時間 ) を行っています 図 5 衛生管理だより の例( 毎月発行 ) いけない項目 がわかりやすくなりました もちろん 監査を受けた店舗では この 危険度 が高い項目を優先して改善を進めていくことになります 図 4は 私の悩みの一つでもある 監査者の目線 について表した一例です 現在 9 人の監査員がいますが その目線を揃えるのは なかなか難しいことです 横軸は監査員 縦軸は 食器の洗浄漂白 について監査した際の不合格率 ( 監査で をつけた割合) です どの監査員も 60 店舗ほど見ていますが A さんは 13.5% の店舗しか をつけていません 一方で H さんは 94.5% の店舗で をつけています 当社の場合 食器の漂白は 全店舗で同じ時期に 同じタイミングで 同じ方法で実施しています そのため ( 不合格率に多少の違いがあるのは当然ですが ) 図 4のような顕著な違いは生じないはずです これは 監査員の目線のブレ に起因していると考えられます そこで こうした目線のブレをなくすために 定期的な O J T を実施するとともに 前出の 監査手引書 の理解を共有するようにして 過剰なチェックをしていないか? といった目線合わせに努めています( こうし 2 衛生管理だより について毎月 衛生管理だより と題した刊行物を発行しています ( 一例を図 5に紹介しています ) ここで難しいのは こうした 衛生管理だより を積極的に従業員教育に使う店長もいれば そうでない店長もいる ということです しかし 店長が 衛生管理だより に書かれているような内容 ( 衛生管理に関する基礎知識 ) をしっかり理解し 店舗のスタッフに伝えていかなければ 食中毒の発生につながる可能性が生じてしまいます そこで 店長がスタッフに向けて 衛生管理だより の内容を発信することを ある程度は 強制 しています 例えば 監査時に 衛生管理だより をスタッフに伝えましたか? とヒアリングをしたり 衛生管理だより の発行直後に店舗に電話をかけて 今日の朝礼の内容を教えてください 衛生管理だより の内容を伝えましたか? といった確認をしています そこまでしなければ全店舗での従業員教育を徹底するのは難しい というのが実情です 3 携帯テスト について末端スタッフまで従業員教育が行き届いていることを確認するために 携帯電話を活用したテストを行っています これは 携帯電話で QR コードを読み込むことで URL が表示されるので その URL をクリックすると設問が表示されるものです 設問としては 例えば以下のようなものがあります 3

表 2 工場監査で使用しているチェック表 ( 抜粋 ) 図 6 手洗いのタイミングと洗い方 在は このテストのアプリ化を検討しています テストの結果については 各店舗の点数 全店舗の平均 エリア別の平均 階層ごとの平均 など さまざまな分類で状況を把握します また 各店舗においては 誰がルールを理解できていないか? もわかるようになっているので 点数の悪いスタッフに対して 店長が個別指導を行うこともあります また 点数が悪い店舗に対して 品質管理室が個別指導を行うこともあります ただし こうした仕組みも数年が経つと さまざまな課題も出てきます 例えば 問題を少し変える ( アレンジする ) と正答率が下がる という傾向も見えてきました つまり 単に ルールを覚えているだけ というスタッフが多い ということです 今後の課題としては ルールを教える ということだけではなく なぜそのルールが設けられているのか そのルールは どのように応用できるのか というところまで踏み込んだ教育を行う必要があると考えています 一方で ポジティブな変化も見られています 例えば 店舗には 携帯電話の操作に慣れていない年配のスタッフも多く働いています そうした方々に 若いスタッフが ( 携帯電話の操作方法を ) 教えてあげるなど 内部コミュニケーションを円滑にするツールとしても機能しているようです 写真 2 正しい手洗いができているか 手洗いシンクの上に設置されたビデオで確認できる 問題 あなたは出勤前に下痢が出ました あなたはどうしますか? 選択肢 1 店舗に行って 店長に報告する 2 店舗に行く前に 電話連絡をする 3 報告する必要はないので 何もしない 4 何も言わずに休む 5 教えてもらっていないこうした基本的な問題を 50 問ほど用意しておき そのうちの 10 問を出題しています スタッフは 勤務時間内で 手が空いた時間に回答します 以前はペーパーテストを行っていましたが 従業員数の増加に伴い このような携帯電話を活用するスタイルに移行しました 現 この携帯テストは 当初は品質管理に関する問題のみでしたが 従業員からは テストを解くことで 初めて店舗のルールを理解した といった声も多く聞かれました そこで 最近は 品質管理に関する問題だけでなく 労務管理などに関する問題も用意しています (3) 工場監査当社は 自社工場を運営していません そのため 品質管理において 製造委託をしている外部工場の監査は非常に重要な位置づけとなります それを 3 人の監査員で監査しています (1 工場の監査時間は約 6 時間 ) 工場監査の頻度は 食材リスク に応じて決めています ( 例えば 生食か 加熱品か 工場では HACCP 認証などを取得しているか など ) 監査項目数は約 185 項目です ( 実際のチェック表の一部を表 2に示しました ) 店舗チェックと工場チェックの大きな違いの一つに 表 2に示すように 組織体制 をチェックしている点が挙げられます 最近は食品に関する事件や 4

表 3 食中毒事故を教訓としたルールの変更写真 3 ATP ふき取り検査の測定装置 ルミテスター PD-30 と専用試薬 ルシパック Pen ( キッコーマンバイオケミファ製 ) 事故が報道されることも多くなっていますが 経営者や管理者の商品や品質管理に対する明確な理念があるか? ということは 重要度が高い監査項目 となります ンで手洗いをします ( 手洗いの方法については図 6 の下段に示した手順で行います ) また 作業の開始前には ハンドソープで手洗いした後 アルコールを使用します つまり 外から入ってきたスタッフが作業を始めるまでに 最低でも 3 回の手洗いをする ということになります そして イソジンでの手洗いは 必ず 手洗い確認者 が見ている状況下で行わなければなりません イソジンで手洗いをする人は 必ず 手洗い確認者 を呼ばなければなりません また 手洗いの際には 1マニュアルを見る 2 洗うところ ( 洗い残しが生じやすい箇所 ) を意識する 3よくすすぐ という 3 点を徹底するようにしています こうした手洗いのルールをまとめた 衛生教育のための映像も作成してあります 新入社員は 新人研修時に必ずこのビデオを見ることになっています ビデオでは 正しい手洗い手順 だけではなく 悪い手洗いの例 も紹介しています 過去の食中毒事故の教訓 (4) 食材の管理食材の管理では 細菌数測定 ( 微生物検査 ) や品質管理を行います ( アイテム数は 927 品目 ) 微生物検査は 品質管理室を中心に 3 カ月に 1 回くらいの頻度で 混釈法による一般細菌 大腸菌 大腸菌群 黄色ブドウ球菌などの検査を実施しています 品質管理 ( 味や色 形など ) に関する検査は 商品部を中心に 人間の五感 でチェックしています 過去に 測定装置などを使った客観的な基準が設けられないか? といった検討をしたこともありましたが 今のところは 人間の五感でチェックするのがベスト と考えています もし 検査結果が基準値を逸脱して 販売停止 という判断をした場合には 即座に全店舗に ( 販売停止の ) 指示を行う体制が確立されています 店舗における衛生管理の特徴 手洗い確認者 の設置など 当社の衛生管理の特徴として 手洗いに重きを置いている という点が挙げられます 例えば 手洗い教育を徹底するだけでなく 手洗いを 確認 するスタッフ ( 手洗い確認者 ) を配置しています この 手洗い確認者 は 衛生講習を受講した後 テストを受けて合格しなければなりません また 店舗監査の際に 手洗いの実施状況をビデオで確認する などの取り組みも行っています ( 写真 2) 手洗いの タイミング と 洗い方 について 図 6に紹介します タイミングについては 1 外から入ってきた時 2トイレの後 3 嘔吐物を処理した後 には まずハンドソープで手洗いをした後 さらにイソジ なぜ 上記のように手洗いを徹底しているのか もちろん飲食店にとって 手洗いの不備が命取りになる という背景もあります ( 特にノロウイルスが流行するシーズンには最大限の注意が必要です ) が それだけではありません 恥ずかしい話ですが 当社は過去 3 回 食中毒を起こしています ( 表 3 参照 原因物質はいずれもノロウイルス ) 2004 年 12 月に京都 五条七本松店で起きた食中毒は 体調不良者が勤務したことが原因でした 当時は 健康チェックをして 体調不良があった場合は 調理業務に従事してはならない といったルールがありませんでした そのため 事件後 健康チェックの仕組みを導入し 下痢 嘔吐がないか? カキを食べていないか? といったチェックを実施し 該当する場合は勤務できない というルールに変更しました しかしながら 2006 年 10 月には 大阪 寝屋川葛原店で健康保菌者によるノロウイルス食中毒が発生しました そこで ハンドソープ液の変更 手洗いの徹底を行いました それにも関わらず 翌年 10 月には兵庫 灘新在家店で 2 年連続となる食中毒が発生しました 当時を振り返っての反省としては 前年 5

に大阪で食中毒が発生し 本部からも 手洗いを徹底するように! と通達していましたが どうしても他店舗にとっては 他の地域で起きた 他人事 という雰囲気があったように思います 前年の食中毒の後 ハンドソープ液を変更した理由の一つには 目に見える変更をすることで 強い危機意識を持ってほしい という意図もあったのですが これはうまくいかなかったようです 灘新在家店の食中毒も ( 五条七本松店の食中毒と同じく ) 体調不良者の勤務によるものでした しかし 事件直後に調査した時には この原因はわかりませんでした 半年後くらい経って この店舗を訪問した際に 当時 体調不良の同居者がいるスタッフがいた ということがわかりました すでに 同居者に体調不良者がいる場合は 勤務できない というルールが設けられていたので このスタッフは店長に報告をしていました しかし この店舗では人員不足の状態にあり その結果 本人の体調不良ではなく 同居者だから ということで勤務させてしまったそうです この食中毒を機に 手洗いマニュアルの変更 イソジンの導入 手洗い確認者 の導入 手洗い水を ( 水から ) 湯に変更 などの変更を行いました ちなみに 当社は カウンターのお寿司屋さん をルーツとする企業なので 寿司屋の職人がお湯で手を洗うとは何事か! 職人たる者は水で手を洗うものだ! という考えが主流でした しかしながら 実際に働いているのは 必ずしも寿司職人だけではない 職人ではないスタッフは 水しか使えなければ きちんとした手洗いをしないかもしれない ということで 全店舗で一斉にお湯を使えるように変更しました ちなみに この事故が起きた時 あるエリアマネージャーが 全店舗の店長を呼んで 今起きていることを 全店長に知らせなければならない! と強く主張しました そこで 全店長に連絡をとり ( 事故が発覚したのは夕方でしたが ) 夜 11 時くらいに全店長が灘新在家店に集合しました その場で 深夜 2 時くらいまでかけて 今 この店舗で起きていること 店舗に戻ってから実施すべきこと を説明しました この当時を振り返って ある店長は 閉店した店舗で話を聞くことで もし自分たちの店舗で事故が起きたら という危機感を持った と話していました あの時 全店長が灘新在家店に集まったことは 今日の当社の衛生管理を語る上で 非常に重要な意味合いを持っていたと思います 現在 新入社員教育や昇格研修などの際には 必ずこれらの食中毒について話しており 事故からの教訓を風化させないように努めています かつての当社は 何か問題が起きたら それに対応して改善策を講じる という姿勢の企業だったと思います しかし これからは 事故の未然防止 を考えていかなければ 再び食中毒などの問題に直面してしまうかもしれません そこで 導入したのが ATP ふき取り検査 ( 以下 ATP 検査 ) です ATP ふき取り検査の活用事例 衛生監査と従業員教育に効果 ATP 検査を導入したきっかけは 手洗いがきちんとできているか? を評価する方法が必要だった ということに集約されます ATP 検査は 手指を綿棒でふき取ってから 10 秒程度で 結果 ( 数値 ) が得られるので ( 結果が悪かった場合は ) その場で改善指導ができます ATP 検査は現在 店舗監査や従業員教育 工場監査で活用しています ( 写真 3) ⑴ 店舗監査 工場監査での活用事例店舗監査や工場監査では 正しい手順で 手洗いできているか? ということを 目視で確認するとともに ATP 検査の数値でも判断しています ( 合格基準は 1500RLU 以下 ) 図 7は 2009 年以降の ATP 検査 ( 手のひら ) の測定値の推移です グラフを見ると 数値に大きな変動がありますが 左 : 写真 4 正しい手洗いができているかを 目視 と ATP 検査 でチェック 右 : 写真 5 新入写真研修では 集合教育の後 一人ひとりに手洗いの仕方を説明し 全員の手指で ATP 検査を実施 1500RLU 以下で合格 6

表 4 新入社員研修時 (4 月 ) の手洗い結果 図 7 手のひらの ATP 検査の測定値 ( 平均 単位は RLU) 表 5 新入社員研修時 (4 月 ) と 3 カ月後 (6 月 ) の手洗い結果の推移 1500RLU 以下には収まっているので ある程度は安定して 正しい手洗いができている と考えることができると思います しかしながら 2010 年 11 月のように 測定値が突出する時期には 別途 教育が必要であったかかもしれません このように ATP 検査は 手洗いのトレンド を把握するツールとして効果的に活用できます 写真 4 は 店舗監査で ATP 検査を実施している風景です ちなみに 我々は意図的に 白衣 を着用して監査を行っています それは監査員と店舗従業員との緊張感を保つためです RLU = Relative Light Unit(ATP 検査に特有の単位 ) ⑵ 従業員教育での活用事例新入社員研修 ( 写真 5) では 3 時間の衛生講習を実施しています この講習では 衛生の基礎知識 過去の食中毒 店舗ルールなどを中心に講義を行います ( 2 014 年は 18 7 人が受講 ) その後 一人ひとりに対して手洗い方法について指導を行い さらに全員に対して ATP 検査を実施します 表 4は 新入社員研修時 (4 月 ) の手洗い結果です 店舗スタッフの平均値が 700RLU 前後 ( 図 7 参照 ) であるのに対し 新入社員の平均値は 1300RLU 前後となっています このことから 新入社員が 4 月から店舗に配属されても いきなり手洗いの指導ができる立場になるのは難しい ということがいえます そのため 当社の新入社員は 少なくとも 最初の 3 カ月間は 手洗い確認者 になることはできません では 入社 3 カ月後では どのような変化が見られるでしょうか 表 5を見ると 入社から 3 カ月が経っても 新入社員研修時と大きな差が見られていません つまり (3 カ月が経っても ) 店舗スタッフを指導するのにはふさわしくない という悩ましい結果が示されています こうした結果を踏まえて 入社 3 カ月後にも衛生研修を実施することにしています まとめあきんどスシローでは ATP 検査を1 各店舗の手洗い観察 2 全店舗のトレンド調査 3 教育活動 に活用しています 我々は 過去の経験 ( 表 3 参照 ) も踏まえて 食中毒発生後の 事後対応 ではなく 未然防止 に務めなければならない と強い危機意識を持って 日々の衛生管理に取り組んでいます 今後も ATP 検査で得られた結果を 速やかにルールの変更や教育活動などに反映させられるよう (ATP 検査の ) 効果的活用に努めていきたいと思います 月刊 HACCP 12 月号 100 ~ 109 頁より抜粋 7

月刊 HACCP 別刷り (ATP ふき取り検査活用事例 ) 一覧 カテゴリー No. タイトル演者 月刊 HACCP 発行月 1 食品取り扱い施設における自主管理の推進名古屋市中村保健所青木誠氏 - 保健所 ( 行政 ) 2 保健所における ATP ふき取り検査の活用事例札幌市保健所片岡郁夫氏 3 菓子製造施設におけるアレルギー対策として ATP 検査を活用大阪府和泉保健所衛生課奥村真也氏 4 ATP ふき取り検査とノロウイルス対策東京都港区みなと保健所生活衛生課塚嵜大輔氏 1 月号 4 月号 5 月号 5 日本食品衛生協会が推奨する 衛生的な手洗い の普及 啓発活動 洗い残しやすい箇所 を明確化 根拠に基づく具体的な手順を提案 ( 公社 ) 日本食品衛生協会 公益事業部事業課主任中村紀子氏 9 月号 1 ATP ふき取り検査を活用した調理厨房の衛生管理日清医療食品株式会社蒲生健一郎氏 9 月号 2 学校給食の調理現場における ATP 検査を活用した衛生管理 女子栄養大学教授岐阜県学校給食会 金田雅代先生栗山愛子氏 10 月号 給食 3 調理現場における衛生管理のポイントと ATP 検査を用いた効果的な衛生指導の実例 相模女子大学教授 金井美惠子先生 11 月号 4 病院給食の衛生管理と院内感染対策東京都立多摩総合医療センター 7 月号 5 管理栄養士の養成における ATP ふき取り検査の効果的活用調理現場の衛生管理水準の向上 学生の衛生意識の高揚に大きな効果 実践女子大学生活科学部食生活科学科准教授木川眞美氏 10 月号 1 多店舗化への第一歩 リスクを増やさない衛生管理 ~ 10,000 件の ATP データが示した物とは ~ NPO 法人衛生検査推進協会理事長前田佳則氏 4 月号 外食 2 なるほど!! と言われる衛生コンサルティングにルシパックが大活躍 ( 株 ) くらし科学研究所村中亨氏 8 月号 3 回転寿司チェーンにおける衛生管理と衛生監査 ATP ふき取り検査を店舗 工場の監査 従業員教育に有効活用 ( 株 ) あきんどスシロー品質管理室課長多田幸代氏 12 月号 1 ATP 測定を活用した洗浄実践ポイントの把握と清浄度改善白菊酒造株式会社門脇洋平氏 - 2 ATP+AMP ふき取り検査による豆乳製造ラインの衛生管理キッコーマンソイフーズ株式会社並河孝浩 - 工場 3 ATP 測定による簡易 迅速な製品検査の導入事例守山乳業株式会社蓜島義隆氏 4 髙島屋における品質管理と ATP ふき取り検査の活用事例株式会社高島屋土橋恵美氏 5 キッコーマン食品の品質管理体制キッコーマン食品株式会社生産本部品質管理部小川善弘 8 月号 12 月号 5 月号 6 ATP ふき取り検査による豆乳製造ラインの衛生管理 キッコーマンソイフーズ株式会社茨城工場品質管理グループ矢沼由香 6 月号 7 ATP 拭き取り検査を活用した衛生管理指導と洗浄 殺菌操作の改善事例 三重大学大学院教授福崎智司先生 8 月号 医療 その他 1 ノロウイルス対策と感染管理ベストプラクティス 防衛医科大学校防衛医学研究センター教授 加來浩器先生 2 感染管理の基本は適切な手指衛生から 日本歯科大学東京短期大学 3 環境衛生管理の検証における ATP 検査の効果的な活用事例 馬見塚デンタルクリニック 1 酪農現場における ATP ふき取り検査の活用事例 北海道デーリィマネージメントサービス有限会社 榎谷雅文氏 2 ATP 測定を利用した迅速衛生検査 キッコーマンバイオケミファ株式会社 本間茂 2 月号 2 月号 2 月号 1 月号 3 月号 以下続刊 [ 発行元 お問い合わせ先 ] TEL03-5521-5490 FAX03-5521-5498 Email: biochemifa@mail.kikkoman.co.jp 8 2014 Kikkoman Corp.(20150301)