ソーシャルメディア / モバイルと アイデンティティ 株式会社オプトプロジェクト マネージャ一般社団法人モバイル コンテンツ フォーラム常務理事寺田眞治 2014,1,15 ALL Rights Reserved, Copyright OPT Inc 2014
ソーシャルメディアとモバイルが変えたもの 態度変容モデル 認知段階感情段階行動段階 AIDMA マスメディア時代 Attention ( 認知 ) Interest ( 興味 ) Desire ( 欲求 ) Memory ( 記憶 ) Action ( 購買 ) ネットで検索しソーシャルメディアで比較 ソーシャルメディアで共有 AISAS ソーシャルメディア時代 Attention ( 認知 ) Interest ( 興味 ) Search ( 検索 ) Action ( 購買 ) Share ( 共有 ) モバイル時代 場所の制約からの解放 + 時間の制約からの解放 店舗へ行く前に (ZMOT) 店舗の中で ( ショールーミング ) 店舗への誘導 (O2O) 店舗に行かなくても ( モバイル EC) ALL Rights Reserved, Copyright OPT Inc 2014 2
消費者の購買行動の変化 例えば 出典 :Google 店舗に行かずソーシャルメディアによって商品の評判を調べたり比較検討を済ませ 購入商品を決定する 店舗では実物を確認して スマートフォンで価格比較してネットで購入する モバイル機器でクーポンや特売情報を取得して お得な店舗で購入する 出典 :innova.inc 出典 : 富士通 ALL Rights Reserved, Copyright OPT Inc 2014 3
オムニチャネルという考え方 デバイスの増加 ( マス媒体 PC モバイル ) メディアの増加 ( ペイド アーンド オウンド ) 販売チャネルの増加 ( 店舗 通販 EC ) により 顧客接点が増加し顧客動線が複雑化 顧客を管理し効果を最大化するためには 個々の顧客の行動を把握する必要がある 出典 : Daiamond media イメージ図は NRF Mobile Retail INITIATIVE Mobile Retailing Blueprint V2.0.0 より引用 Copyright(C)2012, Oracle. All rights reserved. ALL Rights Reserved, Copyright OPT Inc 2014 4
3 つの 様々なチャネルが複数デバイス 複数メディアで同時に展開されるため デバイス毎 メディア毎の考え方では 消費者の行動は断片化されたものしか捉えられない そのため 消費者が実際に行動する領域別に捉えなおす必要がある Real WEB Social Networking オンライン上の行動も 旧来の基本的にパーソナルな WEB 領域と社会的な関係性を持つ領域とに分かれてきている ALL Rights Reserved, Copyright OPT Inc 2014 5
消費者の行動を把握するために ユーザー毎に何らかの識別子を付加する必要があり 各領域ごとに独自の識別方法が発展してきた Real サービス毎の会員 ID メディア毎の Cookie 第三者 Cookie ( サービス毎の会員 ID) WEB Social Networking サービス毎のアカウント (OpenID SocialID) ALL Rights Reserved, Copyright OPT Inc 2014 6
各 の中での他社との連携 個々のチャネルだけではリーチできる消費者が限られるため 各領域内で相互連携が進展 会員 ID を連携ポイント交換クレジットカードの付加サービス等 Real サービス毎の会員 ID メディア毎の Cookie 第三者 Cookie ( サービス毎の会員 ID) WEB Social Networking サービス毎のアカウント (OpenID SocialID) Cookie を連携アドネットワーク等 アカウントを連携 ( ソーシャル コネクト ) ALL Rights Reserved, Copyright OPT Inc 2014 7
各 間の連携 ネットの普及にともない ネットとリアルの連携が進展 ID と Cookie の紐付け Real サービス毎の会員 ID ID と ID の紐付け メディア毎の Cookie 第三者 Cookie ( サービス毎の ID) WEB Social Networking サービス毎のアカウント (OpenID SocialID) ID と Cookie の紐付け ALL Rights Reserved, Copyright OPT Inc 2014 8
DNT の影響 プライバシー保護の観点から cookie の取得や利用の制限が進み WEB 上の行動履歴との連携が困難になりつつある ID と Cookie の紐付け Real サービス毎の ID により記録 ID と ID の紐付け メディア毎のCookie DNT 第三者 Cookie (Do Not Track) ( サービス毎のID) WEB Social Networking サービス毎のアカウント (OpenID SocialID) ID と Cookie の紐付け ALL Rights Reserved, Copyright OPT Inc 2014 9
モバイル ファーストの台頭 スマートフォン タブレットの急激な普及に伴い PC WEB のアクセスが急減モバイル ファーストの時代へ Real サービス毎の ID により記録 アプリケーションによりモバイルデバイスを会員カード化 Cookie ID の付与 WEB MOBILE Social Networking サービス毎のアカウント (OpenID SocialID) モバイルではアプリケーション型が主流に PC 上のサービスの会員化も顕著 SNS はモバイルからの利用が PC を凌駕メッセンジャーはモバイルからの利用が基本 ALL Rights Reserved, Copyright OPT Inc 2014 10
ソーシャル コネクト モバイルデバイスが媒介する ID 連携モバイルを中心とするソーシャル コネクトの時代へ 最も多くの ID と連携最も多くのを取得 Real サービス毎の ID ǁ モバイル会員 ID サービス毎の ID WEB MOBILE Social Networking サービス毎のアカウント (OpenID SocialID) ソーシャル コネクト : アカウント ID を連携させ API を通じて情報を取得 共有 配信 情報の重複入力の回避 / アカウント毎のカスタマイズ / 情報の一斉配信や更新アカウント ( ユーザー ) の関係者 ( 友達 フォロワー ) への情報シェア ALL Rights Reserved, Copyright OPT Inc 2014 11
各所に散在する サービス事業者 SNS プラットフォーマー EC メディア事業者 EC プラットフォーマー サービスを組み合わせて利用 店舗 利用者 は端末の中にも蓄積され アプリケーション使用時やネットワークの通過時など様々なところで記録され また アプリケーションの組み合わせや複数のの組み合わせなど 様々なパターンが存在する 各々が適正にを取り扱っているかの流通は適正か 個人情報 プライバシー保護 セキュリティ確保 ALL Rights Reserved, Copyright OPT Inc 2014 12
パーソナルデータ利活用の原則 2013 年 8 月パーソナルデータの利用 流通に関する研究会報告書 透明性の確保パーソナルデータの利用に関し 本人が必要な情報に容易にアクセスする機会を提供すること 本人の関与の機会の確保パーソナルデータの本人が パーソナルデータをどのように利用されるかについて関与する機会を確保すること 取得の際の経緯 ( コンテキスト ) の尊重パーソナルデータの利用は 本人がパーソナルデータを提供した際の経緯 ( コンテキスト ) に沿って 本人の期待と合致する形態で行うこと 必要最小限の取得パーソナルデータの取得は パーソナルデータの利用目的の実現のため必要最小限のものとすること 適正な手段による取得パーソナルデータの取得は 適正な手段によるものとすること 適切な安全管理措置パーソナルデータは パーソナルデータの性質に沿って適切な安全管理措置をとること プライバシー バイ デザインパーソナルデータを利用する者は 商品開発時などそのビジネスサイクルの全般にわたって プライバシーの保護をデザインとしてあらかじめ組み込んでおくこと ALL Rights Reserved, Copyright OPT Inc 2014 13
Privacy by Design 属性情報 位置情報 属性情報購買履歴自社他社 ID ID 契約内容は大丈夫? 位置情報 契約さえしておけば大丈夫? 購買履歴 WEB 行動履歴 第三者提供? 業務委託? 共同事業? WEB 行動履歴 様々な技術に関する設計仕様の中に プライバシーを組み込むという考え方 適用分野 :(1) 技術 (2) 事業活動 (3) 物理的設計 1 プライバシーの利益を承認し 懸念は事前に対処しなければならない 2 プライバシー保護に関して普遍的な立場で表現されている基本的な諸原則を適用すること 3 情報技術及びシステムを開発する際に 情報のライフサイクル全体を通じて プライバシーの懸念を早期に緩和すること 4 有能なプライバシーの指導者及び / 又は専門家の助言を求めること 5 プライバシー促進技術 (privacy-enhancing technologies, PETs) を採用し 統合すること 自社における適正なの取り扱いは大丈夫? 連携する相手は大丈夫? ALL Rights Reserved, Copyright OPT Inc 2014 14
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