2017年度患者さん満足度調査結果（入院）

2017 年度患者さん満足度調査結果 ( 入院 ) 質問項目 問 1. 入院されている方の性別とご年齢を教えてください問 2. 今回入院された診療科はどちらですか?( 主な診療科を1つチェックしてください ) 問 3. 入院中に受けた診療内容はどちらですか?( 当てはまる項目すべてにチェックしてください ) 問 4. 当院ヘのご入院は何回目ですか? 問 5. 職員の対応 ( 接遇 マナー ) についてはいかがでしたか? 問 6. 職員の身だしなみについてはいかがでしたか? 問 7. 施設 環境についてはいかがでしたか? 問 8. 待ち時間についてはいかがでしたか? 問 9. 入院生活についてはいかがでしたか? 問 10. 入院中の説明についてはいかがでしたか? 問 11. 当院について問 12. 当院をご家族 ご友人等にお勧めになりますか? 1 / 11

問 1. 入院されている方の性別とご年齢を教えてください 過去 3 年の推移 ( 性別 ) 過去 3 年の推移 ( 受診者年齢 ) 2015 年 (611 人 ) 2016 年 (546 人 ) 2017 年 (568 人 ) 53.7 55.7 53.5 46.3 44.3 46.5 2015 年 (2,625 人 ) 5.9 7.512.914.7 22.7 3.4 2016 年 (2,598 人 ) 3.2 7.914 15.9 23.9 3.3 2017 年 (2,577 人 ) 5.2 8.013.514.8 22.8 4.1 23.4 9.5 23.4 8.4 23.6 8.1 0~19 歳 20~29 歳 30~39 歳 40~49 歳 男性 女性 50~59 歳 60~69 歳 70~79 歳 80 歳 ~ 性別 年齢ともに例年とほぼ同じ割合 半数以上の入院患者さんが高齢者 (60 代以上が 54.5%) となりました 問 2. 今回入院された診療科はどちらですか? 100 87 90 80 70 60 50 40 30 26 26 29 18 20 15 10 13 10 0 総膠原病 リウマチ内科血液内科循環器内科消化器内科呼吸器内科腎 高血圧内科糖尿病 内分泌内科合診療科0 メンタルクリニック20 20 27 30 31 23 22 22 18 14 12 10 9 小児科 思春期科食道 胃外科心臓血管外科小児外科 小児泌尿生殖器外科整形外科 スポーツ診療科形成外科脳神経内科大腸 肛門外科肝 胆 膵外科乳腺科呼吸器外科脳神経外科皮膚科37 泌尿器科26 31 12 眼科耳鼻咽喉 頭頸科産科31 婦人科2 入院された診療科はどちらですか?(628 件 ) 7 2 0 襲外科問 麻酔科 ペインク腫瘍内科消化器 低侵リニック消化器内科が最も多く (87 件 ) 泌尿器科 (37 件 ) 脳神経外科 耳鼻咽喉 頭頸科 婦人 科 ( 各 31 件 ) と続いております 2 / 11

問 3. 入院中に受けた診療内容はどちらですか? 問 3 入院中に受けた診察内容はどちらですか? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 診察 (313 件 ) 採血 採尿 (354 件 ) CT MRI 検査 (251 件 ) 薬の処方 (250 件 ) リハビリ (99 件 ) その他 (136 件 ) 15.8 21.7 40.0 39.8 49.8 56.4 入院患者さんの半数以上が 採血 採尿 を受け (56.4%) 約半数が 診察 を受けた (49.8% ) 問 4. 当院ヘのご入院は何回目ですか? 過去 3 年の推移 ( 入院回数 ) 2015 年 (631 件 ) 44.1 19 36.9 例年と変わらず 約半数が 初めて 約半数が 2 回目以上の入院でした 2016 年 (581 件 ) 47.8 19.8 32.4 2017 年 (618 件 ) 46.0 22.8 31.2 初めて 2 回目 3 回以上 問 5. 職員の対応 ( 接遇 マナー ) についてはいかがでしたか? 過去 3 年の推移 ( 医師の対応 ) 2015 年 (649 件 ) 68.4 20.3 8.9 1.1 2016 年 (588 件 ) 70.6 1.2 17.211.2 2017 年 (636 件 ) 70.4 0.9 17.611.2 0.3 0.5 過去 3 年の推移 ( 看護師の対応 ) 0% 50% 100% 2015 年 (657 件 ) 67.1 24.07.0 0.6 1.2 2016 年 (595 件 ) 72.8 17.68.4 0.3 2017 年 (639 件 ) 73.6 0.8 16.48.5 0.3 1.3 3 / 11

過去 3 年の推移 ( 事務員の対応 ) 2015 年 (617 件 ) 58.3 22.4 16.9 0.6 1.8 2016 年 (550 件 ) 57.8 16.4 24.9 0.4 2017 年 (601 件 ) 64.9 0.5 14.8 18.6 1.5 過去 3 年の推移 ( 薬剤師の対応 ) 0% 50% 100% 2015 年 (493 件 ) 58.2 27.4 13.0 0.4 1.0 2016 年 (410 件 ) 60.0 15.1 24.1 0.5 2017 年 (462 件 ) 63.4 15.420.8 過去 3 年の推移 ( 検査技師の対応 ) 2015 年 (602 件 ) 62.8 25.1 11.3 0.3 2016 年 (497 件 ) 59.0 18.3 0.5 22.1 0.4 2017 年 (551 件 ) 65.0 16.3 17.8 0.7 過去 2 年の推移 ( 看護助手の対応 ) 2016 年 (560 件 ) 65.5 19.614.1 0.5 2017 年 (597 件 ) 68.0 17.413.9 0.5 過去 2 年の推移 ( リハビリ担当者の対応 ) 過去 3 年の推移 ( 職員間の指示 連絡 ) 2016 年 (216 件 ) 2017 年 (228 件 ) 67.1 69.7 18.5 14.4 11.0 19.3 2015 年 (622 件 ) 2016 年 (515 件 ) 2017 年 (543 件 ) 50 45 46.4 27.2 14.5 2 25.2 5.5 19.3 7.2 26.5 2.9 2.3 2.9 4.8 各職員の対応については高く評価していただいておりますが 職員間の指示 連絡 についての満足度が低く 約 8% が不満を表しています 満足 やや満足をあわせても約 66% にとどまりました おおむね例年と傾向は変わりませんが 事務員の対応 検査技師の対応 において 5% 以上の上昇が見られました 4 / 11

問 6. 職員の身だしなみについてはいかがでしたか? 問 6 職員の身だしなみについてはいかがでしたか? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 医師 (623 件 ) 68.7 13.8 17.2 0.3 看護師 (624 件 ) 75.0 11.9 13.1 事務員 (593 件 ) 71.2 10.8 17.5 0.5 検査技師 (532 件 ) 70.5 12.2 17.1 薬剤師 (447 件 ) 68.7 12.3 18.8 リハビリ担当者 (241 件 ) 70.1 10.8 18.7 0.4 検査技師の % にて 不満 がありましたが 8 割以上が 満足 やや満足 と回答しました どの職種も例年より 満足 のポイントが上昇 特に 事務員 検査技師 の身だしなみについては 5 ポイント以上 満足 が増えました 問 7. 施設 環境についてはいかがでしたか? 過去 3 年の推移 ( 院内移動中の安全確保 ) 過去 3 年の推移 ( 清掃 ) 2015 年 (634 件 ) 56.5 24.9 16.12.4 2015 年 (639 件 ) 54.3 27.4 13.9 3 1.4 2016 年 (575 件 ) 50.4 21.9 24.7 2.3 0.7 2016 年 (583 件 ) 51.6 23.7 20.6 3.30.9 2017 年 (616 件 ) 56.8 20.1 20.71.50.6 2017 年 (618 件 ) 57.1 20.4 19.1 2.80.6 5 / 11

過去 3 年の推移 ( 売店 ) 2015 年 (536 件 ) 23.9 21.6 31.7 12.7 10.1 2015 年 (632 件 ) 過去 3 年の推移 ( トイレ 洗面所 浴室 ) 45.6 29.4 16.85.2 3 2016 年 (500 件 ) 40.4 21 31.6 3.4 3.6 2016 年 (582 件 ) 46.7 23.9 22.7 5 1.7 2017 年 (526 件 ) 39.0 22.1 31.7 5.3 1.9 2017 年 (614 件 ) 49.7 22.0 2 6.0 2.1 過去 3 年の推移 ( 駐車場 ) 過去 3 年の推移 ( 病室の室温 ) 2015 年 (263 件 ) 22.1 18.3 30.8 12.516.3 2015 年 (644 件 ) 42.7 30.1 16.6 7.9 2.6 2016 年 (217 件 ) 32.7 12 31.8 12.411.1 2016 年 (584 件 ) 39 22.1 29.8 5.7 3.4 2017 年 (217 件 ) 37.3 10.1 38.7 6.07.8 2017 年 (618 件 ) 42.4 18.9 27.0 9.1 2.6 過去 3 年の推移 ( 病室の静けさ ) 過去 3 年の推移 ( 院内の案内表示 ) 2015 年 (639 件 ) 38.3 28.6 22.1 6.3 4.7 2015 年 (614 件 ) 38.3 29.6 24.3 5.4 2.4 2016 年 (586 件 ) 38.1 22 32.3 4.1 3.6 2016 年 (572 件 ) 39 24.7 30.4 4.7 1.2 2017 年 (626 件 ) 41.7 17.6 31.6 5.9 3.2 2017 年 (611 件 ) 44.2 20.5 29.1 3.9 2.3 もっとも評価が低いのは 駐車場 で 満足 (37.3%) 不満 やや不満 を合わせる 6 / 11

と 13.8% にのぼっています 病室の室温 についても 1 割以上 (11.7%) の方が不満の意を表しています 売店を除き 満足 のポイントが昨年より上昇しました 特に院内の案内表示において+5.2 清掃において+5.5 の上昇となりました 最も評価の低い駐車場でも 不満 やや不満 の割合が昨年に比べて約 1 割減少しています 問 8. 待ち時間についてはいかがでしたか? 過去 3 年の推移 ( 入院中の全体的な待ち時間 ) 2015 年 (611 件 ) 14.7 22.7 33.4 15.9 13.3 2016 年 (554 件 ) 16.1 17.5 44.4 12.3 9.7 2017 年 (584 件 ) 25.5 2 38.0 9.2 7.0 満足 やや満足 が昨年より +12.1 で 4 割を超え 不満 やや不満 が -5.8 と初めて 2 割を切りました しかしながら全体的な評価が上がったものの 満足の意を示す意見は半 数を満たしておりませんでした 問 9. 入院生活についてはいかがでしたか? 過去 3 年の推移 ( 食事 ) 過去 3 年の推移 ( プライバシーへの配慮 ) 2015 年 (592 件 ) 26 26.5 31.6 9.86.1 2015 年 (618 件 ) 47.1 26.1 22 3.6 1.3 2016 年 (564 件 ) 27 20.6 37.2 10.35 2016 年 (568 件 ) 42.3 20.1 33.6 2.8 1.2 2017 年 (608 件 ) 28.8 2 35.7 8.6.7 2017 年 (611 件 ) 42.4 20.1 33.4 2.8 1.3 7 / 11

過去 2 年の推移 ( 入院生活での診療 治療 ) 例年とほぼ変わらず 食事 の満足度の 低さが目立っております 0% 20% 40% 60% 80%100% 2016 年 (566 件 ) 2017 年 (598 件 ) 55.5 56.5 22.4 18.91.91.2 22.9 18.61.70.3 問 10. 入院中の説明についてはいかがでしたか? 問 10 病気 検査 治療の説明はいかがでしたか?(611 件 ) 2.5 1.5 過去 3 年の推移 ( 病気 検査 治療の説明 ) 17.3 2015 年 (620 件 ) 52.6 27.1 14.53.7 2.1 24.4 54.3 2016 年 (573 件 ) 53.2 26.7 14.83.8 1.4 2017 年 (611 件 ) 54.3 24.4 17.32.5 1.5 例年とほぼ変わらない票かで 若干 不満 の割合が減少し 普通 が増えたが 約 8 割 が満足の意を表し おおむね好評価を得ております 問 11. 当院について 過去 3 年の推移 ( 当院を総合評的にどう思われますか ) 2015 年 (638 件 ) 2016 年 (573 件 ) 2017 年 (610 件 ) 50.3 37.3 55.1 35.1 60.0 28.0 10 0.8 1.6 6.5 1 2.3 1 0.3 1.5 8 / 11

過去 3 年の推移 ( 当院のホームページの内容はわかりやすいですか ) 2015 年 (401 件 ) 34.2 34.4 27.2 3 1.2 2016 年 (362 件 ) 34 28.2 34.5 3 0.3 2017 年 (340 件 ) 30.3 37.4 28.5 3.2 0.6 過去 3 年の推移をみると 総合的にどう思われますか ( 総合評価 ) の 満足 は+4.9 不満 やや不満 の割合も下がっております 2 年前と比較すると 満足 は 1 割増えたことになります ホームページについては 満足 やや満足 をあわせると+5.5 ですが 満足 のみではポイントを下げました 当院のホームページはいつご覧になりましたか? ホームページを見たことのない患者さんが 43% と なり これは入院患者さんの約半数以上が高齢者 であることに起因していると思われます 43.045.5 11.5 半年以内 1 年以内見たことない 問 12. 当院をご家族 ご友人等にお勧めになりますか? 過去 3 年の推移 ( 当院を勧めたいか ) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2015 年 (615 件 ) 53.7 30.7 13.7 1.3 0.7 2016 年 (577 件 ) 57.5 30.5 10.6 1.2 2017 年 (577 件 ) 57.0 28.1 13.7 0.50.7 勧めたいやや勧めたいどちらともいえないあまり勧めたくない勧めたくない 9 / 11

どちらともいえない が増え 勧めたい やや勧めたい 割合は昨年よりわずかなが ら減少しました しかし 8 割以上が勧誘の意を示しており 例年どおりの高評価となりま した 全体的な待ち時間 ( 問 8) につきましては昨年度より評価は上がったものの他の項目と比較すると低い評価となっております 部署間での連携を強化し 引き続き迅速なご案内 対応に努めてまいります すべての患者さんに信頼され 満足いただける病院となるべく 今後も医療の質およびサービスの向上に努めてまいります 10 / 11

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