(3) 共通事項原則, 調査対象期間における全ての患者を対象とするただし, 以下の患者等についてはこの限りではない 1 記載を拒んだ患者及び患者家族 2 記載困難な患者及び患者家族 3 患者が記載困難であり, 患者家族がいない場合評価は6 段階とし, :5 ほぼ :4 ふつう :3 少し :2

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きょういちあいきょう
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1 患者度調査実施について 1 目的平成 22 年度から厚生労働省が医療の質の評価公表等推進事業を開始した自院における患者度を含めた臨床データを収集分析し, 臨床指標を用いた医療の評価公表を行い, その結果を踏まえた分析改善策の検討を行うことで, 医療の質の向上及び質の情報の公表を推進することを目的とする 2 概要 (1) 患者及び患者家族の意見や要望の収集 (2) 質改善に向けた対応策の検討と実施 (3) 職員への周知や情報共有 (4) 患者及び患者家族へのフィードバック 3 対象 (1) 入院患者及び入院患者家族 (2) 外来患者及び外来患者家族 4 調査期間 (1) 入院平成 28 年 9 月 26 日 ( 月 ) から平成 28 年 10 月 23 日 ( 日 ) までの 4 週間 (2) 外来平成 28 年 9 月 27 日 ( 火 ) から平成 28 年 9 月 28 日 ( 水 ) までの2 日間 5 方法 (1) 入院アンケート用紙の配布は病棟クラーク ( 医療事務業務委託職員 ) が実施する調査対象期間に入院した患者に対し, 病棟クラーク ( 医療事務業務委託職員 ) からアンケートを配布する調査対象期間前から在院している患者についても同様とする調査開始日に退院する患者は, 退院準備や退院時間を考慮し調査対象外とする回収は調査対象期間中に病棟クラーク ( 医療事務業務委託職員 ) が行い, 医事課から総務課へ引き渡しする休日に入院した患者については, 翌平日にアンケート用紙を配付し, 回収する休日に入院し, 翌平日までに退院または転院した場合は, 対象外とする (2) 外来アンケート用紙の配布は外来受付職員 ( 医療事務業務委託職員 ) が実施する外来受付でアンケート用紙及び筆記用具をファイルに挟み配布し, 記載してもらう記載後, 提言箱及び 1 階計算窓口で回収するその後, 医事課から総務課へ引き渡しする筆記用具については各外来受付職員 ( 医療事務業務委託職員 ) 及び提言箱脇に設置する回収箱で回収する

2 (3) 共通事項原則, 調査対象期間における全ての患者を対象とするただし, 以下の患者等についてはこの限りではない 1 記載を拒んだ患者及び患者家族 2 記載困難な患者及び患者家族 3 患者が記載困難であり, 患者家族がいない場合評価は6 段階とし, :5 ほぼ :4 ふつう :3 少し :2 :1 どちらとも言えない :0 とするなお, アンケート項目により回答文言を都度変更する入院患者アンケートの患者情報は1 入院診療科,2 入院病棟,3 性別,4 入院時年齢を記載させる外来患者アンケートの患者情報は1 外来受診科,2 性別,3 年齢,4 予約の有無, 5 紹介状の有無を記載させる 6 集計度 5~1 を集計し, その中央値を求める

3 患者度調査結果 ( 入院患者 ) 調査結果データの見方 N(Number of cases) とは, 総回答者数または分類別の回答者数のことである回答の構成比は百分率で表し, 小数点第 2 位を四捨五入して算出している従って, 回答比率の合計が 100% にならない場合がある回答者が2つ以上の回答をすることができる複数選択式の質問においては, 全ての選択肢の比率を合計すると 100% を超える平成 28 年 9 月 26 日から平成 28 年 10 月 23 日の入院患者 1,348 人に対しアンケート用紙を配布し, 総回答者数は 481 人であり, 回収率は 35.7% であった ( ただし, 救急病棟は除く ) 1 総回答者数 (N=481) 今回実施した患者度調査 ( 入院患者 ) での総回答者数は 481 人となった総回答者数 (N=481) と以下で登場する (N= ) との誤差は無回答の件数である 2 入院診療科 (N=467) 診療科別の回答者数は, 消化器内科が最多であり, 小児科産科腫瘍内科がそれに続き多くなった内科呼吸内科消化内科循環器内腎内神経内科血液内科糖尿代謝腫瘍内科小児科皮膚科外科心臓血管外科整形外科形成泌尿器産科婦人科眼科耳鼻咽喉科救急科

4 3 病棟 (N=460) 4 性別 (N=459) 入院病棟別の回答者数は,4 階西病棟が多く, その原因としては, 病床回転率が良いことがあげられるだろうなお, 救急病棟は 0% である回答者の性別は, 男性 54% 女性 46% と男性の割合が上回った 4 東 9% 7 東 6% 7 西 10% 6 西 10% 6 東 7% 8 西 8 東 6% 8% 5 西 11% 4 西 15% 4 南 11% 5 東 7% 女性 46% 男性 54% 5 入院期間 (N=357) 6 入院病室 (N=454) 対象者の約 80% の患者が,2 週間以内で退院している対象者の 26.9% が個室を利用している 15~21 日 8.5% 29 日 ~ 12.6% 1 人部屋 26.9% 8~14 日 24% ~7 日 55% 4 人部屋 73.1%

設備入院生活について N=469 トイレ及び洗面所について N=475 病棟及び病室の設定温度 N=473 病棟及び病室の清掃 N=465 N=243

6% 20.4% 25.9% 9.2% 14.2% 1.7% 4.2% 1.3% 2.4% 0.4% 0.6% 0.6% 1.6% 0.4% N=231 入浴シャワーの回数 35.

8% N=446 面会時間 N=432 病衣の着心地料金 40.4% 35.9% 26.6% 32.1% 33.3% 24.4% 2.5% 3.2% 0.

若干ではあるがを抱いている人が多く見える入院案内について N=450 入院案内について 41.6% 34.7% 22.9% 0.7% 0.

5 設備入院生活について N=469 トイレ及び洗面所について N=475 病棟及び病室の設定温度 N=473 病棟及び病室の清掃 N=465 N=243 病室の設備入浴シャワーの設備 46.7% 49.7% 44.4% 57.9% 64.4% 29.1% 27.6% 26.9% 26.0% 23.9% 19.6% 20.4% 25.9% 9.2% 14.2% 1.7% 4.2% 1.3% 2.4% 0.4% 0.6% 0.6% 1.6% 0.4% N=231 入浴シャワーの回数 35.5% 24.7% 26.4% 9.5% 3.9% N=388 併設施設の印象 35.1% 34.8% 26.8% 2.6% 0.8% N=446 面会時間 N=432 病衣の着心地料金 40.4% 35.9% 26.6% 32.1% 33.3% 24.4% 2.5% 3.2% 0.7% 当院の設備入院生活については, と答えた人は, 概ね 70% を超えているしかし, 入浴シャワーの回数についての質問に関しては, 若干ではあるがを抱いている人が多く見える入院案内について N=450 入院案内について 41.6% 34.7% 22.9% 0.7% 0.2% N=455 入院時に対応した職員の応対 54.7% 29.7% 14.3% 1.3% 入院案内については,76.3% の人がと回答しているまた, 入院時に対応した職員については 84.4% の人がと回答している

6 医師について N=465 医師による治療経過や手術の説明 55.9% 28.8% 12.5% 2.6% 0.2% N=452 悩みや相談に対する適切な対応 51.3% 27.9% 17.7% 2.4% 0.7% N=444 医師から看護師への連絡 54.5% 27.9% 14.4% 2.7% 0.5% N=452 医師の応対, 56.9% 28.3% 14.2% 0.7% N=428 患者のプライバシー 54.4% 26.4% 18.5% 0.7% N=264 退院後の説明 56.1% 28.0% 14.8% 1.1% 医師については, 概ね 80% の人がと回答している

看護職員について 52.7% 50.8% 53.0% 46.1% 50.4% 54.5% 52.2% 51.4% 44.3% 49.6% 52.2% 47.7% 51.2% 30.5% 30.6% 32.

6% 14.4% 19.1% 17.6% 18.1% 19.4% 14.5% 1.3% 1.8% 1.6% 3.3% 0.7% 1.8% 0.5% 2.1% 3.3% 1.1% 3.4% 2.3% 3.

2% 話しやすい雰囲気悩みや相談に対する適切な応対看護師の説明看護師同士の連絡看護師から医師への連絡看護師の応対,

7 看護職員について 52.7% 50.8% 53.0% 46.1% 50.4% 54.5% 52.2% 51.4% 44.3% 49.6% 52.2% 47.7% 51.2% 30.5% 30.6% 32.3% 29.1% 30.7% 31.2% 29.5% 31.6% 32.0% 31.7% 25.9% 30.6% 30.1% 15.5% 16.3% 13.0% 20.6% 17.7% 12.0% 17.6% 14.4% 19.1% 17.6% 18.1% 19.4% 14.5% 1.3% 1.8% 1.6% 3.3% 0.7% 1.8% 0.5% 2.1% 3.3% 1.1% 3.4% 2.3% 3.0% 0.5% 0.2% 0.5% 0.5% 0.2% 0.5% 1.4% 0.4% 1.2% 話しやすい雰囲気悩みや相談に対する適切な応対看護師の説明看護師同士の連絡看護師から医師への連絡看護師の応対, 患者のプライバシーナースコールから訪室までの時間看護師の採血介助の手際シーツの交換清拭について排泄介助について看護職員については, 概ね 80% の人がと回答している看護師同士の連絡看護師の採血排泄介助についての項目では約 5% の人がと回答している N=452 N=441 N=440 N=423 N=417 N=442 N=427 N=366 N=424 N=232 N=304 N=278 N=166

8 その他の職員について薬剤師について N=291 薬の効能, 飲み方等の説明 48.8% 32.6% 17.2% 1.0% 0.3% N=285 薬剤師の応対, 51.2% 32.3% 15.4% 1.1% 放射線技師について ( 画像検査 ) N=306 放射線技師の説明 49.3% 26.5% 2 3.3% N=319 検査中の応対, 49.5% 30.4% 19.1% 検査技師について ( 生理機能検査 ) N=227 検査に関する説明 46.3% 31.3% 21.6% N=234 検査中の応対, 49.1% 29.9% 19.7% 1.3% 管理栄養士について N=124 管理栄養士の説明 50.8% 28.2% 18.5% 2.4% N=125 管理栄養士の応対, 53.6% 29.6% 14.4% 2.4% リハビリについて N=88 訓練に関する説明 N=89 職員の応対, 47.7% 55.1% 31.8% 25.8% 14.8% 15.7% 4.5% 1.1% 2.2% 1.1%

社会福祉士について N=43 相談内容に関する説明 51.2% 23.3% 16.3% 9.3% N=44 職員の応対, 54.5% 22.7% 15.9% 6.

4% 24.4% 40.3% 11.4% 3.5% N=403 食事の量 22.8% 22.8% 45.7% 7.2% 1.

当院を紹介したいと思うか N=352 当院について総合的にどう思うか 42.9% 思う 68.4% 思う 74.5% 43.5% 少し思う 15.1% どちらでもない 8.7% あまり思わない 0.

9 社会福祉士について N=43 相談内容に関する説明 51.2% 23.3% 16.3% 9.3% N=44 職員の応対, 54.5% 22.7% 15.9% 6.8% その他の職員については, 概ね 80% の人がと回答している食事について N=407 食事のメニュー 20.6% 27.8% 41.8% 7.4% 2.5% N=402 食事の味 20.4% 24.4% 40.3% 11.4% 3.5% N=403 食事の量 22.8% 22.8% 45.7% 7.2% 1.5% 食事については, 約 45% の人がと回答している反対に, 約 9~15% の人がややと回答している全般的なことに関して N=424 今後も当院を利用したいと思うか N=405 当院を紹介したいと思うか N=352 当院について総合的にどう思うか 42.9% 思う 68.4% 思う 74.5% 43.5% 少し思う 15.1% どちらでもない 8.7% あまり思わない 0.7% 思わないどちらでもない少し思う 12.6% あまり思わない 17.3% 1.0% 思わない 0.7% 12.8% 0.6% 0.3% 今後も当院を利用したいか当院を紹介したいと思うかという質問項目に対しては, 概ね 70% の人が思うと回答しているしかし, 当院を総合的にどう思うかの質問に対してはが 42.9% となった

当院を何で知ったか (N=349) その他 3.3% 当院の公開講座に参加 0.

10 当院を何で知ったか (N=349) その他 3.3% 当院の公開講座に参加 0.3% 以前から知っている 25.2% 救急搬送 9.4% 新聞雑誌等 1.1% 家族知人のすすめ 4.2% 他の医療機関の紹介 56.5% 当院を何で知ったかについては約 55% の人が他の医療機関の紹介で当院を知る結果となった当院選択の理由 (N=689) 駐車場 5.1% 勤務先が近い交通の便がいい 3.5% 評判がいい 5.5% 対応がいい 6.7% 自宅が近い 10.7% いい医師がいる 19.6% 設備がいい 48.0% 当院選択の理由については設備が良いと回答した人が 48% となり, 続いて良い医師がいるが 19.6% となった

11 自由記載欄の内容好意的な意見患者の気持ちをよく理解してくれた, 大変親切で丁寧な対応をしていただいた, 心がこもった思いやりを感じた, 排便等が続いても嫌な顔せず, 親切に対応してくれた等の親切な対応に対するお褒めと感謝の言葉を最も多くいただいた次に多かった意見として, 適切な治療と看護をしていただいた, 夜間だったのにもかかわらず, 対応検査してくださり感謝している等の診察に関する意見であったその他として, きれいな病院でした, 入退院時に台車をお借り出来て助かっている, 清掃が行き届き, 徹底されている等の院内環境についての意見もいただいたご指摘いただいた意見看護師が忙しそうで聞きたいことが聞けない, 検査時, もう少し詳しく説明して欲しかった, 説明時, きつい言い方態度だった等の説明不足や接遇に関する意見が一番多くご指摘いただいた次に多かった意見として, 入院時のシャワーの回数を増やして欲しい, 食事のおかずをもう少し考えて欲しい等の入院生活に関する内容であったその他として, 駐車場が狭く, 時間がかかる, 病院内が広く, どこに何があるのか分からない等の意見もいただいた

12 患者度調査結果 ( 外来患者 ) 調査結果データの見方 N(Number of cases) とは, 総回答者数または分類別の回答者数のことである回答の構成比は百分率で表し, 小数点第 2 位を四捨五入して算出している従って, 回答比率の合計が 100% にならない場合がある回答者が2つ以上の回答をすることができる複数選択式の質問においては, 全ての選択肢の比率を合計すると 100% を超える平成 28 年 9 月 27 日及び同 28 日の外来延べ患者 2,053 人対しアンケート用紙を配布し, 総回答者数は 934 人であり, 回収率は 45.4% であった 1 総回答者数 (N=934) 今回実施した患者度調査 ( 外来患者 ) での総回答者数は 934 人となった総回答者数 (N=934) と以下で登場する (N= ) との誤差は無回答件数である 2 受診診療科 (N=790) 対象者の受診診療科は, 消化器内科と外科が共に多く, 反対に透析が 0 件と最も少なくなった内科 26 呼吸内科消化内科循環器腎内神経内科血液内科 46 糖尿代謝 26 腫瘍内科 57 リウマチ 38 小児科 17 皮膚科 7 6 リハビリ放射線診断 8 放射線治療外科 9 呼吸器外科 6 消化器外科 8 脳神経外科 3 心臓血管外科 27 整形外科 17 形成外科 30 泌尿器 18 産科婦人科眼科耳鼻咽喉科歯科口腔外科 1 0 救急科透析 12 精神科

13 3 年代 (N=895) 4 性別 (N=908) 対象者の年代は, 60 代が 29% を占め最も多く, 続いて 70 代が 21%, 50 代 13%, 80 代 ~ が 12% となっている対象者の性別は, 男 47%, 女 53% とわずかに女性の割合が上回った ~10 代 6% 80 代 ~ 12% 20 代 4% 30 代 8% 70 代 21% 50 代 13% 40 代 7% 女性 53% 男性 47% 60 代 29% 5 予約の有無 (N=892) 6 紹介状の有無 (N=691) 全体の 95% が受診予約をしているという結果になった全体の 58% が紹介状により受診しているという結果になった無 5% 予約の有無有 95% 紹介状の有無無 42% 有 58%

施設設備について N=902 診察室検査室の表示 40.7% 34.0% 22.2% 2.5% 0.

9% 2.4% 2.8% 0.6% 1.2% N=897 院内の設定温度 30.2% 35.0% 31.0% 3.1% 0.

8% 24.9% 34.7% 32.4% 35.7% 28.3% 17.1% 0.3% 16.6% 6.3% 6.9% 0.

4% 当院の施設設備については, 院内の表示や院内の清掃などはと答えた人が 70% を超えているしかし,

N=894 受付及び会計職員の対応 37.1% 33.2% 26.5% 1.5% 1.7% N=820 再来機の操作 34.

14 施設設備について N=902 診察室検査室の表示 40.7% 34.0% 22.2% 2.5% 0.6% N=859 院内の掲示物 N=827 併設施設 29.2% 27.8% 33.9% 35.3% 33.9% 32.9% 2.4% 2.8% 0.6% 1.2% N=897 院内の設定温度 30.2% 35.0% 31.0% 3.1% 0.7% N=901 N=899 院内の清掃待合室の広さ椅子の数 N=866 駐車場の待ち時間 18.6% 28.6% 46.8% 24.9% 34.7% 32.4% 35.7% 28.3% 17.1% 0.3% 16.6% 6.3% 6.9% 0.4% 2.1% N=865 駐車場の使いやすさ 14.3% 22.9% 34.8% 18.6% 9.4% 当院の施設設備については, 院内の表示や院内の清掃などはと答えた人が 70% を超えているしかし, 駐車場に関する質問項目になると待ち時間で約 42% 使いやすさは約 36% となった受付及び会計について N=894 受付及び会計職員の対応 37.1% 33.2% 26.5% 1.5% 1.7% N=820 再来機の操作 34.8% 32.8% 28.8% 3.0% 0.6% N=855 会計待ち時間 30.4% 35.0% 29.1% 4.0% 1.5% 受付及び会計については, 約 70% の人がと回答している

医師の診察について N=818 診察待ち時間 8.2% 16.3% 40.1% 20.5% 14.

7% 33.7% 32.5% 5.2% 1.9% N=799 医師の応対, 33.2% 32.9% 30.4% 2.

1% N=758 医師と看護師の連絡 25.2% 32.1% 39.6% 2.1% 1.

7% N=771 検査結果病状治療内容に関する説明 28.1% 36.7% 30.0% 3.8% 1.

15 医師の診察について N=818 診察待ち時間 8.2% 16.3% 40.1% 20.5% 14.9% N=804 診察時間 19.4% 26.5% 45.4% 6.1% 2.6% N=802 病状に対する対応 26.7% 33.7% 32.5% 5.2% 1.9% N=799 医師の応対, 33.2% 32.9% 30.4% 2.0% 1.5% N=772 悩みや相談に適切な対応 25.0% 33.5% 34.1% 5.3% 2.1% N=758 医師と看護師の連絡 25.2% 32.1% 39.6% 2.1% 1.1% N=751 プライバシー保護 30.4% 28.6% 39.0% 1.3% 0.7% N=771 検査結果病状治療内容に関する説明 28.1% 36.7% 30.0% 3.8% 1.4% N=711 薬についての説明 28.3% 31.6% 36.8% 2.3% 1.0% 医師の診察については, 概ね 60% の人がと回答しているしかし, 診察待ち時間診察時間の項目に関しては, と回答した割合が大きく減少した

8% 34.5% 32.4% 1.4% N=718 プライバシーの保護 29.7% 28.8% 39.1% 1.5% 0.8% N=697 痛み苦痛への理解 27.3% 31.1% 37.7% 2.9% 1.

16 看護師の対応について N=803 話しやすい雰囲気 27.5% 33.7% 34.7% 3.1% N=751 悩みや相談に適切に対応 22.9% 31.8% 39.8% 4.4% 1.1% N=777 看護師の説明 26.0% 34.1% 37.5% 1.5% N=681 看護師同士の連絡 23.6% 30.0% 42.3% 2.8% 1.3% N=698 看護師と医師の連絡 25.8% 30.7% 40.7% 1.9% 1.0% N=785 看護師の応対, 30.8% 34.5% 32.4% 1.4% N=718 プライバシーの保護 29.7% 28.8% 39.1% 1.5% 0.8% N=697 痛み苦痛への理解 27.3% 31.1% 37.7% 2.9% 1.0% 看護師の対応については, 概ね 60% の人がと回答しているその他の職員について薬剤師について N=242 待ち時間 20.7% 23.6% 43.0% 9.1% 3.7% N=237 薬剤師の応対, 27.4% 28.7% 40.5% 1.7% 1.7%

放射線技師について ( 画像検査 ) N=443 待ち時間 19.2% 31.4% 40.2% 6.8% 2.5% N=406 放射線技師の確認 26.1% 34.2% 34.5% 3.9% 1.2% N=431 検査中の応対, 29.7% 36.4% 31.3% 1.6% 検査技師について ( 採血採尿等 ) N=512 待ち時間 16.2% 30.7% 39.1% 10.4% 3.7% N=495 採血に関する説明 23.

17 放射線技師について ( 画像検査 ) N=443 待ち時間 19.2% 31.4% 40.2% 6.8% 2.5% N=406 放射線技師の確認 26.1% 34.2% 34.5% 3.9% 1.2% N=431 検査中の応対, 29.7% 36.4% 31.3% 1.6% 検査技師について ( 採血採尿等 ) N=512 待ち時間 16.2% 30.7% 39.1% 10.4% 3.7% N=495 採血に関する説明 23.0% 35.8% 36.6% 3.0% 1.6% N=507 採血中の応対, 28.8% 36.3% 32.9% 1.0% 1.0% 検査技師について ( 生理機能検査 ) N=251 待ち時間 18.7% 28.7% 43.0% 6.4% 3.2% N=241 検査に関する説明 22.4% 33.2% 40.2% 2.5% 1.7% N=245 検査中の応対, 26.5% 33.1% 38.4% 0.8% 1.2%

18 管理栄養士について N=104 待ち時間 20.2% 27.9% 48.1% 1.9% 1.9% N=104 管理栄養士の説明 24.0% 30.8% 41.3% 1.0% 2.9% N=103 管理栄養士の応対, 24.3% 31.1% 41.7% 1.0% 1.9% リハビリについて N=65 待ち時間 21.5% 30.8% 47.7% N=63 訓練に関する説明 19.0% 38.1% 39.7% 3.2% N=66 職員の応対, 27.3% 30.3% 4 1.5% 医療相談について N=53 N=196 待ち時間相談内容に関する説明 20.8% 25.0% 24.5% 32.1% 49.1% 39.8% 5.7% 2.6% 0.5% N=204 職員の応対, 27.5% 29.9% 39.2% 2.0% 1.5% その他の職員については, 概ね 50% の人がと回答している

6% どちらでもない 14.8% 思わない N=666 当院を紹介したいと思うか思う 45.5% 少し思う 24.3% どちらでもない 24.2% あまり思わない 4.4% 思わない 1.

19 予約センターについて N=534 予約は適切に取れたか 33.3% 32.6% 29.0% 3.6% 1.5% N=524 待ち時間 22.9% 31.7% 36.1% 6.1% 3.2% N=516 職員の応対, 32.0% 29.7% 35.5% 2.1% 0.8% 予約センターについては, 概ね 60% の人がと回答している総合的なことについて N=750 今後も当院を利用したいと思うか思う 59.7% 少し思う 22.9% あまり思わない 1.6% どちらでもない 14.8% 思わない N=666 当院を紹介したいと思うか思う 45.5% 少し思う 24.3% どちらでもない 24.2% あまり思わない 4.4% 思わない 1.7% N=682 当院について総合的にどう思うか 29.5% ほぼ 41.6% 23.6% 4.4% 今後も当院を利用したいと思うか当院を紹介したいと思うかという質問項目に対しては, 概ね 50% の人が思うと回答しているしかし, 当院を総合的にどう思うかという質問に対しては満足が 29.5% となった

20 当院を何で知ったか (N=660) その他 3.8% 新聞雑誌等 0.3% 救急搬送 3.9% 当院医師の講演 0.2% インターネット 0.5% 家族知人のすすめ 6.1% 以前から知っている 26.1% 他の医療機関の紹介 59.2% 当院を何で知ったかについては約 60% の人が他の医療機関の紹介で当院を知る結果となった当院選択の理由 (N=1056) 勤務先が近い 1.7% 駐車場がある 6.3% 自宅が近い 12.3% 交通の便が良い 4.4% 待ち時間が少ない 1.6% 評判がいい 0.3% 対応が良い 3.6% 良い医師がいる 19% 設備が良い 48.8% 当院選択の理由については設備が良いと回答した人が 48.8% となり, 続いて良い医師がいるが 19% となった

21 自由記載欄の内容好意的な意見医師や看護師等が大変親切で丁寧な対応をしていただいた, お世話になりました, ありがとうございます等の対応の良さと感謝の言葉を最も多くいただいた次に多かった意見として, 設備等に清潔感があり, とても良かった等の院内環境であったその他として, 障害者への配慮があること, 受診の流れがスムーズで良い, 安心信頼できる医療機関が近くにあり大変助かります等の意見もいただいたご指摘いただいた意見診察待ち時間が長すぎるという意見が一番多くご指摘いただいた次に駐車場の区画駐車スペースが狭い, 混んでいて停められない, 拡張して欲しい等の病院駐車場に関する意見が多かった対応が悪すぎる, 態度言葉遣いが悪く非常に不愉快だった等の医師及び看護師, 受付職員に対する意見も多かった

平成30年度　患者様満足度調査　【外　来】

平成30年度　患者様満足度調査　【外　来】平成 30 年度患者様満足度調査外来実施報告書大田市立病院平成 30 年 11 月 Ⅰ. 調査の実施概要 1. 調査目的当院を利用する患者の実態や当院への評価満足度を調査することにより当院における問題点や不備等を把握しその改善に向けた取り組みを実施することによりより良い病院運営診療体制を構築することを目的とする 2. 調査概要 (1) 調査対象調査期間中における当院の外来患者