法 人 営 業 における タブレット 端 末 /スマートフォンの 利 用 実 態 調 査 2012 年 8 月 6 日 ( 月 ) PDCAコンサルティングで 顧 客 育 成 を 実 現 する 株 式 会 社 パワー インタラクティブ http://www.powerweb.co.jp/
目 次 調 査 概 要 調 査 サマリー 母 集 団 ( 回 答 者 )の 特 徴 について 回 答 者 の 特 徴 調 査 結 果 タブレット 端 末 /スマートフォンの 法 人 営 業 への 導 入 段 階 タブレット 端 末 /スマートフォンの 法 人 営 業 への 導 入 目 的 タブレット 端 末 /スマートフォンの 法 人 営 業 への 導 入 目 的 ( 従 業 員 規 模 別 ) タブレット 端 末 /スマートフォンの 法 人 営 業 への 導 入 目 的 ( 最 も 重 視 ) タブレット 端 末 /スマートフォンの 法 人 営 業 での 活 用 内 容 タブレット 端 末 /スマートフォンの 法 人 営 業 での 活 用 内 容 ( 従 業 員 規 模 別 ) タブレット 端 末 /スマートフォンの 法 人 営 業 での 活 用 内 容 ( 最 も 活 用 ) タブレット 端 末 /スマートフォンの 法 人 営 業 での 導 入 効 果 法 人 営 業 が 抱 える 課 題 法 人 営 業 が 抱 える 課 題 ( 従 業 員 規 模 別 ) 法 人 営 業 現 場 での 導 入 効 果 の 具 体 的 理 由 ( 自 由 回 答 ) 設 問 票 2P 3P 4P 5P 6P 7P 8P 9P 10~11P Copyright (C) 2012, Power Interactive Corp, All Rights Reserved. 1
調 査 概 要 株 式 会 社 パワー インタラクティブは 企 業 担 当 者 300 人 を 対 象 に 法 人 営 業 におけるタ ブレット 端 末 /スマートフォンの 利 用 実 態 調 査 を 行 いました 1. 調 査 目 的 タブレット 端 末 /スマートフォンの 営 業 現 場 における 活 用 状 況 および 導 入 効 果 の 把 握 2. 調 査 期 間 2012 年 7 月 9 日 ( 月 )~2012 年 7 月 12 日 ( 木 ) (4 日 間 ) 3. 調 査 対 象 者 法 人 営 業 業 務 に タブレット 端 末 もしくはスマートフォンを 導 入 している 企 業 担 当 者 ( 導 入 選 定 運 用 担 当 者 ) 除 外 対 象 者 : 広 告 代 理 店 や 調 査 会 社 に 勤 務 の 人 4. 調 査 方 法 株 式 会 社 ジャストシステムのセルフ 型 ネットリサーチ Fastask(ファストアスク) でのアンケート 調 査 5. 有 効 回 答 数 300 人 上 記 条 件 で 事 前 スクリーニング 6. 設 問 数 12 問 7. 調 査 主 体 株 式 会 社 パワー インタラクティブ Copyright (C) 2012, Power Interactive Corp, All Rights Reserved. 2
調 査 サマリー タブレット 端 末 /スマートフォンを 法 人 営 業 に 全 面 的 に 導 入 している 企 業 は 約 3 割 タブレット 端 末 /スマートフォンの 法 人 営 業 への 全 面 導 入 は 約 3 割 試 験 ( 部 分 ) 的 に 導 入 している 割 合 が 約 7 割 となりました 現 状 では 試 験 ( 部 分 ) 的 に 導 入 している 企 業 が 多 くを 占 めている 状 況 でした 法 人 営 業 で 最 も 活 用 している 内 容 は 外 出 先 でメールやスケジュールの 確 認 が 約 4 割 を 占 める 法 人 営 業 で 最 も 活 用 している 内 容 は 外 出 先 でメールやスケジュールの 確 認 が 約 42%で 最 も 多 くなりました 次 いで カタログ や 見 本 帳 などをデジタル 化 し 商 談 に 活 用 している( 約 18%) 接 客 ツールとして 専 用 のアプリ( 見 積 シミュレーションなど)を 商 談 に 活 用 している(7%) 打 ち 合 わせ 資 料 や 業 務 資 料 のペーパーレス 化 に 活 用 している(7%) などが 続 きました タブレット 端 末 /スマートフォンの 導 入 効 果 は 約 7 割 が 営 業 活 動 に 活 用 できていると 肯 定 的 法 人 営 業 現 場 での 活 用 状 況 は 約 72%が 活 用 できていると 回 答 し 積 極 的 に 活 用 できているとの 回 答 も 約 15% 見 られました 一 方 で 活 用 できていない 割 合 は 数 %に 留 まりました 上 記 の 結 果 から タブレット 端 末 /スマートフォンの 法 人 営 業 での 利 用 実 態 としては 試 験 段 階 が 多 いとは 言 え 好 意 的 に 受 け 止 めら れていることが 確 認 できました 活 用 内 容 では 携 帯 電 話 (フューチャーフォン)の 代 替 としての 活 用 (メールやスケジュール 確 認 )や カタログや 見 本 帳 など 紙 をデジタル 化 して 使 う 等 従 来 の 延 長 上 での 活 用 が 多 くを 占 めている 状 況 です 一 方 1000 人 以 上 の 従 業 員 規 模 が 大 きい 企 業 では 接 客 ツールとして 専 用 アプリの 用 意 やSFA ドキュメント 管 理 やデジタル 申 請 等 の 入 力 ツール 有 効 な 営 業 ノウハウの 共 有 などで 活 用 割 合 が 高 くなっており スマートデバイスならではの 活 用 が 行 われていることが うかがえました Copyright (C) 2012, Power Interactive Corp, All Rights Reserved. 3
母 集 団 ( 回 答 者 )の 特 徴 について Copyright (C) 2012, Power Interactive Corp, All Rights Reserved. 4
回 答 者 の 特 徴 Q. あなたの 会 社 の 従 業 員 規 模 について 教 えて 下 さい (SA) グループ 企 業 の 場 合 は お 勤 め 先 単 体 の 従 業 員 規 模 をお 答 え 下 さい Q. 自 社 の 法 人 向 け 製 品 サービスの 主 な 分 野 について 教 えて 下 さい (SA) Q. あなたの 所 属 部 署 について 教 えて 下 さい (SA) 会 社 の 従 業 員 規 模 は 100 人 未 満 が 全 体 の 約 57%を 占 めました 5000 人 以 上 では 約 7%を 占 めました 自 社 の 法 人 向 け 製 品 サービスの 主 な 分 野 は サービス 業 が 約 25% 情 報 通 信 ( 情 報 システム ソフトウェア) が 約 19%を 占 めました 所 属 部 署 は 営 業 部 が24% 情 報 システム 部 が 約 20% 経 営 企 画 部 が 約 19%を 占 めました 会 社 の 従 業 員 規 模 自 社 の 法 人 向 け 製 品 サービスの 主 な 分 野 所 属 部 署 3000~4999 人 2.0% 1000~2999 人 9.3% 100~999 人 24.0% 5000 人 以 上 7.3% N=300 その 他 N=300 N=300 11.0% 100 人 未 満 57.4% 化 学 ( 繊 維 医 薬 品 バイオサイエンス) 2.0% 食 品 水 産 4.3% 金 融 保 険 証 券 4.7% 電 機 ( 電 子 部 品 精 密 機 器 ) 7.3% 建 設 住 宅 不 動 産 9.3% 製 造 機 械 17.7% サービス 業 24.7% 情 報 通 信 ( 情 報 シス テム ソフトウェア) 19.0% マーケティング 部 2.0% 営 業 企 画 部 9.3% 総 務 部 15.0% その 他 10.7% 経 営 企 画 部 18.7% 営 業 部 24.0% 情 報 システム 部 20.3% Copyright (C) 2012, Power Interactive Corp, All Rights Reserved. 5
調 査 結 果 Copyright (C) 2012, Power Interactive Corp, All Rights Reserved. 6
タブレット 端 末 /スマートフォンの 法 人 営 業 への 導 入 段 階 Q. タブレット 端 末 /スマートフォンを 自 社 の 法 人 営 業 の 業 務 に 導 入 している 段 階 について 教 えて 下 さい (SA) タブレット 端 末 /スマートフォンを 自 社 の 法 人 営 業 の 業 務 に 導 入 している 段 階 は 全 面 的 に 導 入 している が 約 32%を 占 めました 従 業 員 規 模 別 に 見 ると 1000 人 以 上 の 規 模 において 全 面 導 入 の 割 合 が 約 38%とやや 高 くなりました 自 社 の 法 人 営 業 の 業 務 へ 全 面 導 入 している 割 合 は 約 3 割 を 占 める モバイル 端 末 の 導 入 段 階 従 業 員 規 模 別 モバイル 端 末 の 導 入 段 階 N=300 0% 20% 40% 60% 80% 100% 全 面 的 に 導 入 し ている 31.7% 100 人 未 満 (N=172) 33.1% 66.9% 100~999 人 (N=72) 23.6% 76.4% 試 験 ( 部 分 ) 的 に 導 入 している 68.3% 1000 人 以 上 (N=56) 37.5% 62.5% 全 面 的 に 導 入 している 試 験 ( 部 分 ) 的 に 導 入 している Copyright (C) 2012, Power Interactive Corp, All Rights Reserved. 7
タブレット 端 末 /スマートフォンの 法 人 営 業 への 導 入 目 的 ( 最 も 重 視 ) Q. 先 ほど 選 択 された 項 目 について 最 も 重 視 している 導 入 目 的 について 教 えて 下 さい (SA) 最 も 重 視 しているタブレット 端 末 /スマートフォンの 自 社 の 法 人 営 業 への 導 入 目 的 は 営 業 活 動 の 効 率 化 が 約 53%で 最 も 多 くなりました 次 いで 提 案 力 の 強 化 社 内 コミュニケーションの 強 化 顧 客 情 報 の 共 有 活 用 強 化 などが 続 きました 最 も 重 視 する 導 入 目 的 は 営 業 活 動 の 効 率 化 で 約 53%を 占 める 最 も 重 視 している 導 入 目 的 情 報 セキュリティの 強 化 0.7% 営 業 の 意 識 改 革 1.7% グローバル 適 合 0.7% 営 業 研 修 ツール 0.3% その 他 2.7% N=300 コスト 削 減 4.3% ペーパーレス 化 5.3% 顧 客 情 報 の 共 有 活 用 強 化 7.0% 社 内 コミュニケーション の 強 化 7.0% 営 業 活 動 の 効 率 化 53.3% 提 案 力 の 強 化 17.0% Copyright (C) 2012, Power Interactive Corp, All Rights Reserved. 8
タブレット 端 末 /スマートフォンの 法 人 営 業 での 導 入 効 果 Q. 法 人 営 業 現 場 のタブレット 端 末 /スマートフォンの 導 入 効 果 について 教 えて 下 さい (SA) 法 人 営 業 でのタブレット 端 末 /スマートフォンの 導 入 効 果 は 積 極 的 に 営 業 活 動 へ 活 用 できている が 約 15% 営 業 活 動 へ 活 用 できている を 合 計 すると 約 72%が 活 用 できていました 従 業 員 規 模 別 では 1000 人 以 上 で 活 用 できている の 合 計 が 約 79%を 占 め 最 も 高 くなりました 営 業 活 動 への 活 用 は 約 72%が 活 用 できている どちらとも 言 えない 21.3% モバイル 端 末 の 導 入 効 果 まったく 営 業 活 動 へ 活 用 できていない 2.3% 営 業 活 動 へ 活 用 で きていない 4.0% N=300 積 極 的 に 営 業 活 動 へ 活 用 できている 14.7% 従 業 員 規 模 別 モバイル 端 末 の 導 入 効 果 0% 20% 40% 60% 80% 100% 100 人 未 満 (N=172) 14.5% 55.2% 25.0% 3.5% 1.7% 100~999 人 (N=72) 11.1% 62.5% 16.7% 4.2% 5.6% 1000 人 以 上 (N=56) 19.6% 58.9% 16.1% 5.4% 営 業 活 動 へ 活 用 で きている 57.7% 積 極 的 に 営 業 活 動 へ 活 用 できている 営 業 活 動 へ 活 用 できている どちらとも 言 えない 営 業 活 動 へ 活 用 できていない まったく 営 業 活 動 へ 活 用 できていない Copyright (C) 2012, Power Interactive Corp, All Rights Reserved. 9
設 問 票 Copyright (C) 2012, Power Interactive Corp, All Rights Reserved. 10
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株 式 会 社 パワー インタラクティブについて パワー インタラクティブは デジタルマーケティングの 支 援 コンサルティング 会 社 です 経 営 コンサルティングファームで 培 った マーケティングデータ 分 析 のノウハウを 活 かし アクセス 解 析 顧 客 データベース 等 のデータ 分 析 力 を 強 みとしています 企 業 の 事 業 戦 略 に 応 じて Webサイトをマーケティングや 営 業 に 活 用 するための 戦 略 立 案 / 設 計 / 構 築 を 得 意 とし PDCAサイク ルを 回 しながら リード 獲 得 から 育 成 までトータルにサポートを 行 なっています 見 込 み 客 育 成 支 援 商 談 タイミングが 来 ていない 層 への 継 続 的 かつ 効 果 的 な 見 込 み 客 育 成 の 仕 掛 けを 構 築 します 集 客 強 化 SEO SEMはもちろん マーケティング 課 題 に 即 した 集 客 手 段 を 選 定 し 費 用 対 効 果 の 高 い 集 客 施 策 を 設 計 します 営 業 専 用 サイト 構 築 アクセスログや 顧 客 データベースを 活 用 した リード 獲 得 や 育 成 にフォーカスした 専 用 サイトを 設 計 構 築 します PDCA 体 制 の 構 築 支 援 全 体 設 計 図 を 描 き 各 プロセスの 指 標 を 設 計 ア クセス 解 析 等 を 活 用 したデータ 検 証 サイクルの 確 立 を 支 援 します サイト 改 善 リニューアル ユーザビリティを 重 視 するとともに 営 業 力 のあ るコンテンツを 拡 充 し 売 る 力 を 生 み 出 すサイト を 設 計 構 築 します 診 断 調 査 コンサルティングのノウハウを 集 約 した 評 価 軸 による 診 断 や 調 査 設 計 により 現 状 の 問 題 点 の 洗 い 出 しや 優 先 課 題 の 明 確 化 を 行 います Copyright (C) 2012, Power Interactive Corp, All Rights Reserved. 13
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