ＡＳＰ・ＳａａＳ安全・信頼性に係る情報開示認定制度

ASP SaaS 安 全 信 頼 性 に 係 る 情 報 開 示 認 定 制 度 認 定 の (1/7) 認 定 番 号 : 01321107, 名 称 :isearch(アイサーチ), 事 業 者 名 称 : デジアナコミュニケーションズ 株 式 会 社 / 1 開 示 情 報 の 時 点 開 示 情 報 の 日 付 開 示 情 報 の 年 月 日 ( 西 暦 ) 2015/6/17 事 業 所 事 業 2 事 業 者 名 事 業 者 の 正 式 名 称 ( 商 号 ) デジアナコミュニケーションズ 株 式 会 社 3 設 立 年 事 業 年 数 事 業 所 等 の 概 要 事 業 者 の 設 立 年 ( 西 暦 ) 設 立 後 の 事 業 年 数 (1 年 に 満 たない 場 合 は 月 数 ) 事 業 者 の 本 店 住 所 郵 便 番 号 2004 年 11 年 東 京 都 渋 谷 区 渋 谷 二 丁 目 22 番 3 号 ( 1500002) 4 事 業 所 事 業 所 数 ( 国 内 国 外 ) 国 内 : 2ケ 所 主 な 事 業 所 の 所 在 地 東 京 都 大 阪 市 5 事 業 の 概 要 主 な 事 業 の 概 要 事 業 者 の 主 要 な 事 業 の 概 要 (ASP SaaS 以 外 も 含 む) <100 字 以 内 で 記 述 > SaaS/ASP 関 連 事 業 ソフトウェア プロダクトの 開 発 販 売 保 守 人 材 代 表 者 氏 名 梛 野 憲 克 6 経 営 者 代 表 者 代 表 者 写 真 代 表 者 年 齢 代 表 者 経 歴 ( 学 歴 業 務 履 歴 資 格 等 ) 役 員 数 7 役 員 役 員 氏 名 及 び 役 職 名 8 従 業 員 従 業 員 数 正 社 員 数 ( 単 独 ベース) 財 務 状 況 9 売 上 高 事 業 者 全 体 の 売 上 高 ( 単 独 ベース)( 単 位 : 円 ) 平 成 26 年 第 11 期 1,813,698,817 円 10 経 常 利 益 事 業 者 全 体 の 経 常 利 益 額 ( 単 独 ベース)( 単 位 : 円 ) 11 資 本 金 事 業 者 全 体 の 資 本 金 ( 単 独 ベース)( 単 位 : 円 ) 80,000,000 円 財 務 デー 12 タ 自 己 資 本 比 率 事 業 者 全 体 の 自 己 資 本 の 比 率 ( 単 独 ベース)( 単 位 :%) 13 キャッシュフロー 対 利 子 事 業 者 全 体 のキャッシュフロー 対 利 子 負 債 比 率 負 債 比 率 ( 単 独 ベース)( 単 位 :%) 14 インタレスト カバレッジ レシオ 事 業 者 全 体 のインタレスト カバレッジ レシオ( 単 独 ベース)( 単 位 :%) 15 上 場 の 株 式 上 場 の と 上 場 の 場 合 は 市 場 名 16 財 務 信 頼 性 財 務 監 査 財 務 データの 状 況 該 当 する 財 務 監 査 財 務 データの 状 況 を 以 下 よ り する 1 会 計 監 査 人 による 会 計 監 査 2 会 計 参 与 による 監 査 3 中 小 企 業 会 計 によるチェックリストに 基 づ く 財 務 データ 4いずれでもない 17 決 算 公 告 決 算 公 告 の 実 施 の ( 注 ) / 欄 の とは 一 定 の 水 準 を 考 慮 すべき 開 示 項 目 となります (*) 開 示 項 目 は 申 請 事 業 者 による の 記 述 の により 認 定 機 関 で 記 述 り/ し と 編 集 しています

ASP SaaS 安 全 信 頼 性 に 係 る 情 報 開 示 認 定 制 度 認 定 の (2/7) 認 定 番 号 : 01321107, 名 称 :isearch(アイサーチ), 事 業 者 名 称 : デジアナコミュニケーションズ 株 式 会 社 資 本 関 係 取 引 関 係 / 18 資 本 関 係 株 主 構 成 大 株 主 の 名 称 ( 上 位 5 株 主 程 度 ) 及 び 各 々の 株 式 保 比 率 19 大 口 取 引 先 大 口 取 引 先 の 名 称 20 取 引 関 係 主 要 取 引 金 融 機 関 主 要 取 引 金 融 機 関 の 名 称 21 所 属 団 体 所 属 している 業 界 団 体 経 済 団 体 等 の 名 称 コンプライアンス 22 組 織 体 制 コンプライアンス 担 当 役 員 コンプライアンス 担 当 の 役 員 氏 名 23 専 担 の 部 署 会 議 体 コンプライアンスを 担 当 する 社 内 の 部 署 会 議 体 の と 存 在 する 場 合 は 社 内 の 部 署 名 会 議 名 24 文 書 類 情 報 セキュリティに 関 する 規 程 等 の 整 備 情 報 セキュリティに 関 する 基 本 方 針 規 程 マニュ アル 等 文 書 類 の 名 称 情 報 セキュリティマネジメントマニュアル 情 報 セキュリティルールブック 情 報 セキュリティの 手 引 き 上 記 の 文 書 類 の 経 営 陣 による 承 認 の 25 勧 誘 販 売 に 関 する 規 程 等 の 整 備 勧 誘 販 売 に 関 する 基 本 方 針 規 程 マニュアル 等 の と 文 書 類 がある 場 合 はそれらの 文 書 名 上 記 の 文 書 類 の 経 営 陣 による 承 認 の 26 ASP SaaSの 苦 情 対 応 に 関 する 規 程 等 の 整 備 ASP SaaSの 苦 情 処 理 に 関 する 基 本 方 針 規 程 マニュアル 等 の と 文 書 類 がある 場 合 はそれ らの 文 書 名 苦 情 対 応 基 本 方 針 サポートセンター 基 本 マニュアル 上 記 の 文 書 類 の 経 営 陣 による 承 認 の 基 本 特 性 27 名 称 申 請 したASP SaaSの 名 称 isearch (アイサーチ) 申 請 したASP SaaSの 開 始 年 月 日 ( 西 暦 ) 2007/10/4 28 開 始 時 期 開 始 から 申 請 時 までの 間 の 大 きなリ ニューアル 等 実 施 の と 行 われた 場 合 はリ ニューアル 年 月 日 ( 西 暦 ) 29 の 基 本 タイプ アプリケーション ネットワーク 基 盤 サー ビス ASP 基 盤 その 他 の4つ 中 から 該 当 タイプを 1アプリケーション 30 内 容 の 内 容 範 囲 申 請 したASP SaaSのの 内 容 特 徴 <500 字 以 内 で 記 述 > 顧 客 のWebサイト 内 の 検 索 エンジンです 当 社 のサーバ より 顧 客 のWebサイトをクロールおよびキャプチャー 処 理 するこ とにより Webサイトの 利 用 者 が 検 索 するキーワードにヒットする ページを 検 索 結 果 として 表 示 するとともにそのページのキャプ チャー 画 像 も 表 示 して 視 覚 的 なページ 紹 介 を 可 能 にする ASP です また 表 示 する 画 像 は ページキャプチャーだけで なく ECサイト 事 業 者 向 けなどに 商 品 画 像 を 表 示 するも 提 供 しています キーワードに 連 動 して 任 意 のページを 表 示 する プロモーション 機 能 などのオプション 機 能 もあります 他 の 事 業 者 との 間 で 連 携 を 行 っているこ との と ある 場 合 はその 内 容 < 前 記 述 と 合 せて500 字 以 内 で 記 述 > 31 のカスタマイズ 範 囲 アプリケーションのカスタマイズの 範 囲 ( 契 約 内 容 に 依 存 する 場 合 はその 旨 記 述 ) <200 字 以 内 で 記 述 > カスタマイズ 対 応 あり 別 途 個 別 に 協 議 の 上 決 定 します ( 注 ) / 欄 の とは 一 定 の 水 準 を 考 慮 すべき 開 示 項 目 となります (*) 開 示 項 目 は 申 請 事 業 者 による の 記 述 の により 認 定 機 関 で 記 述 り/ し と 編 集 しています

ASP SaaS 安 全 信 頼 性 に 係 る 情 報 開 示 認 定 制 度 認 定 の (3/7) 認 定 番 号 : 01321107, 名 称 :isearch(アイサーチ), 事 業 者 名 称 : デジアナコミュニケーションズ 株 式 会 社 / 32 ( 事 業 ) 変 更 終 了 時 の 事 前 告 知 利 用 者 への 告 知 時 期 ( 事 前 の 告 知 時 期 を1ヶ 月 前 3ヶ 月 前 6ヶ 月 前 12ヶ 月 前 等 の 単 位 で 記 述 ) 告 知 方 法 変 更 の 場 合 は 1ヶ 月 終 了 ( 廃 止 )の 場 合 は 3ヶ 月 文 書 電 子 メール 往 訪 による 面 談 対 応 代 替 措 置 の 基 本 方 針 の と 基 本 方 針 がある 場 合 はその 概 略 33 の 変 更 終 了 ( 事 業 ) 変 更 終 了 後 の 対 応 代 替 措 置 基 本 方 針 に 沿 った 具 体 的 なユーザへの 対 応 策 ( 代 替 の 紹 介 等 )の と 対 応 策 がある 場 合 はその 概 略 契 約 終 了 時 の 情 報 資 産 (ユーザデータ 等 )の 返 却 責 任 の : 管 理 サイトに 登 録 されたデータおよび 蓄 積 された 情 報 は ユーザ 側 にてダウンロード 可 能 であり ユーザ 側 の 判 断 に 委 ねて います 34 ( 事 業 ) 変 更 終 了 に 係 る 問 合 せ 先 問 合 せ 先 ( 通 常 の 苦 情 等 の 問 合 せ 窓 口 も 含 む)の と 問 合 せ 先 がある 場 合 は 名 称 受 付 時 間 り:サポートセンター 土 日 祝 祭 日 を 除 く 月 ~ 金 曜 日 8:0018:00 35 課 金 方 法 従 量 部 分 の 課 金 方 法 固 定 部 分 の 課 金 方 法 従 量 課 金 はありません 利 用 料 金 として 毎 月 徴 収 します 初 期 費 用 額 個 別 見 積 により 算 出 されます 36 料 金 料 金 体 系 月 額 利 用 額 最 低 利 用 契 約 期 間 50,000 円 ~ ドキュメント(ファイル) 数 ドメイン 数 その 他 カスタマ イズ 内 容 により 決 定 します その 他 オプションの 月 額 利 用 料 金 と なります ただし 個 別 契 約 により 設 定 される 場 合 があります 37 解 約 時 ペナルティ 解 約 時 違 約 金 (ユーザ 側 )の と 違 約 金 があ る 場 合 はその 額 ただし 個 別 契 約 により 最 低 利 用 契 約 期 間 が 設 定 された 場 合 その 期 間 内 での 解 約 時 については 残 契 約 期 間 分 の 利 用 料 金 と なります 38 利 用 者 からの 解 約 事 前 受 付 期 限 利 用 者 からの 解 約 の 受 付 期 限 の と りの 場 合 はその 期 限 ( 何 日 何 ヶ 月 前 かを 記 述 ) り:1ヶ 月 ただし 個 別 契 約 により 異 なる 場 合 があります 稼 働 率 のこれまでの 実 績 値 またはやむ なき 理 由 により 実 績 値 が 記 載 できない 場 合 はその 理 由 と 目 標 値 99.93% (2013.6~2014.5) 99.97% (2014.6~2015.5) 39 稼 働 設 定 値 申 請 したが 該 当 する 情 報 セキュリティ 対 策 ガイドライン における 種 別 のパターン 番 号 と 稼 働 率 の 対 策 参 照 値 パターン5 対 象 参 照 99% 以 上 停 止 の 事 故 歴 5 件 (2013.6~2014.5) 3 件 (2014.6~2015.5) 40 パフォーマンス の 管 理 機 器 ソフトウェア 等 のシステム 障 害 によるサービ ス 応 答 速 度 の 低 下 等 の 検 知 方 法 ( 検 知 の 場 所 検 知 のインターバル 画 面 の 表 示 チェック 等 の 検 知 方 法 ) 応 答 速 度 等 のパフォーマンスの 正 常 性 の 把 握 方 法 ( 検 知 の 場 所 検 知 のインターバル 画 面 の 表 示 チェック 等 の 把 握 方 法 ) 41 パフォーマンス の 増 強 ネットワーク 機 器 等 の 増 強 判 断 基 準 あるいは 計 画 の 判 断 基 準 や 計 画 がある 場 合 は 増 強 の 技 術 的 措 置 ( 負 荷 分 散 対 策 ネットワークルーティ ング 圧 縮 等 )の 概 要 ( 注 ) / 欄 の とは 一 定 の 水 準 を 考 慮 すべき 開 示 項 目 となります (*) 開 示 項 目 は 申 請 事 業 者 による の 記 述 の により 認 定 機 関 で 記 述 り/ し と 編 集 しています

ASP SaaS 安 全 信 頼 性 に 係 る 情 報 開 示 認 定 制 度 認 定 の (4/7) 認 定 番 号 : 01321107, 名 称 :isearch(アイサーチ), 事 業 者 名 称 : デジアナコミュニケーションズ 株 式 会 社 品 質 42 認 証 取 得 監 査 実 施 プライバシーマーク ISMS(JIS Q 27001など) ITSMS(JIS Q 27001など)の 取 得 18 号 監 査 ( 米 で はSAS70)の 監 査 報 告 書 作 成 の 上 記 がある 場 合 は 認 証 名 あるいは 監 査 の 名 称 / 43 個 人 情 報 の 取 扱 い 個 人 情 報 を 収 集 する 際 の 利 用 目 的 の 明 示 本 による 個 人 情 報 の 収 集 はありませんが 会 社 としては 個 人 情 報 保 護 方 針 を 制 定 しています 診 断 の 対 象 (アプリケーション OS ハードウェア 等 ) 44 脆 弱 性 診 断 診 断 の 頻 度 診 断 の 結 果 から 対 策 が 必 要 となった 部 分 に 対 する 対 応 状 況 ( 対 象 ごとに) 45 バックアップ 対 策 バックアップ 実 施 インターバル 1 日 1 回 世 代 バックアップ( 何 世 代 前 までかを 記 述 ) 1 世 代 46 バックアップ 管 理 バックアップ 確 認 のインターバル 47 受 賞 表 彰 歴 ASP SaaSに 関 連 する 各 種 アワード 等 の 受 賞 歴 48 SLA (レベル アグ リーメント) 本 審 査 基 準 に 含 まれる 開 示 項 目 がSLAとして 契 約 書 に 添 付 されるか 否 か 添 付 されます 別 紙 : サイト 内 検 索 エンジン(isearch) 内 容 として 契 約 書 に 添 付 されます 49 利 用 者 数 利 用 量 申 請 したASP SaaSのの 利 用 者 ライセン ス 数 ( 同 時 接 続 ユーザ 数 か 実 ユーザ 数 かも 明 示 ) 50 代 理 店 数 申 請 したASP SaaSのの 取 扱 い 代 理 店 数 アプリケーション プラットフォーム サーバ ストレージ 等 主 要 ソフトウェアの 名 称 isearch (アイサーチ) 51 内 容 を 実 現 する 主 要 ソフトウェア 主 要 ソフトウェアの 概 要 <200 字 以 内 で 記 述 > 顧 客 のWebサイト 内 の 検 索 エンジンです 当 社 のサーバ より 顧 客 のWebサイトをクロールおよびキャプチャー 処 理 するこ とにより Webサイトの 利 用 者 が 検 索 するキーワードにヒットする ページを 検 索 結 果 として 表 示 するとともにそのページのキャプ チャー 画 像 も 表 示 して 視 覚 的 なページ 紹 介 を 可 能 にするシステ ムです また 表 示 する 画 像 は ページキャプチャーだけでなく EC サイト 事 業 者 向 けなどに 商 品 画 像 を 表 示 するの 提 供 も 可 能 です キーワードに 連 動 して 任 意 のページを 表 示 するプロモー ション 機 能 などのオプション 機 能 もあります 52 主 要 ソフトウェアの 提 供 事 業 者 提 供 事 業 者 の 名 称 デジアナコミュニケーションズ 株 式 会 社 ( 申 請 者 に 同 じ) 53 連 携 拡 張 性 他 システム 等 との 連 携 方 法 標 準 的 なAPI 等 を 他 システム 等 連 携 のために 使 用 している 場 合 そのAPI 等 の 名 称 標 準 的 でないAPI 等 を 他 システム 等 連 携 のために 使 用 している 場 合 そのAPI 等 の 公 表 の 可 否 54 死 活 監 視 (ソフトウェア 機 器 ) 死 活 監 視 の 対 象 (アプリケーション プラットフォー ム サーバ ストレージ 情 報 セキュリティ 対 策 機 器 通 信 機 器 )ごとの 監 視 インターバル アプリケーション 10 分 プラットフォーム 10 分 サーバ ストレージ 10 分 情 報 セキュリティ 対 策 機 器 10 分 通 信 機 器 10 分 55 障 害 時 の 利 用 者 への 通 知 時 間 障 害 監 視 (ソフトウェア 機 器 ) 障 害 監 視 の 提 供 に 関 わる 障 害 時 社 内 ルールにて 原 則 60 分 以 内 としています 56 時 刻 同 期 システムの 時 刻 同 期 方 法 NTP ( 注 ) / 欄 の とは 一 定 の 水 準 を 考 慮 すべき 開 示 項 目 となります (*) 開 示 項 目 は 申 請 事 業 者 による の 記 述 の により 認 定 機 関 で 記 述 り/ し と 編 集 しています

ASP SaaS 安 全 信 頼 性 に 係 る 情 報 開 示 認 定 制 度 認 定 の (5/7) 認 定 番 号 : 01321107, 名 称 :isearch(アイサーチ), 事 業 者 名 称 : デジアナコミュニケーションズ 株 式 会 社 セキュリ 57 ティ ウイルスチェック メール ダウンロードファイル サーバ 上 のファイル アクセスに 対 する 対 処 の と 対 処 がある 場 合 はパターンファイルの 更 新 間 隔 (ベンダーリリースからの 時 間 ) / ウイルスチェック り: コンテンツのアップロード メンテナンス 作 業 を 行 う 運 用 管 理 端 末 はWindowsUpdate&ウイルスチェックソフトを 導 入 し いずれも 最 新 であることを 条 件 にしております また 本 を 提 供 するサーバはユーザ 利 用 にあたってデー タ 更 新 を 伴 わない 為 サーバサイドにおけるウイルスチェックは 実 施 しておりません 58 記 録 (ログ 等 ) 利 用 者 の 利 用 状 況 例 外 処 理 及 びセキュリティ 事 象 の 記 録 (ログ 等 ) 取 得 の と 記 録 (ログ 等 )がある 場 合 にはその 保 存 期 間 :13カ 月 59 セキュリティパッチ 管 理 パッチの 更 新 間 隔 (ベンダーリリースからパッチ 更 新 開 始 までの 時 間 ) 当 社 の 運 用 担 当 がベンダー 等 からの 警 告 とパッチリリースに 関 す る 通 知 をモニターしています リリースされた 場 合 開 発 本 部 本 部 長 によりリリース 内 容 を 脆 弱 性 軽 減 効 果 パッチ 適 用 時 のリスク セキュリティ 観 点 で 評 価 します 評 価 後 パッチ 適 用 が 相 当 と 評 価 された 場 合 テストの 実 施 通 達 の 手 順 により 適 用 されます パッチ 適 用 にともなうリスクが 想 定 される 場 合 は 早 急 の 適 用 は 見 送 られ 十 分 なテストを 実 施 した 後 に 再 度 評 価 します パッチ のテスト 評 価 の 時 間 は その 種 類 や 重 要 度 によって 異 なります ネットワーク 専 用 線 (VPNを 含 む) インターネット 等 の 回 線 の 種 類 インターネット 回 線 60 推 奨 回 線 ユーザ 接 続 回 線 について ASP SaaS 事 業 者 が 負 う 責 任 範 囲 IDCと 利 用 者 間 のユーザ 接 続 回 線 は 責 任 を 負 いません 回 線 61 推 奨 帯 域 推 奨 帯 域 の と 推 奨 帯 域 がある 場 合 はその データ 通 信 速 度 の 範 囲 62 推 奨 端 末 パソコン 携 帯 電 話 等 の 端 末 の 種 類 OS 等 パソコン: Windows Vista 以 降 利 用 するブラウザの 種 類 Windows 版 Internet Explorer 7.0 以 降 63 ファイアウォール 設 置 等 ファイアウォール 設 置 等 の 不 正 アクセスを 防 止 す る 措 置 の 64 不 正 侵 入 検 知 不 正 パケット 非 権 限 者 による 不 正 なサーバ 侵 入 に 対 する 検 知 の 65 ネットワーク 監 視 事 業 者 とエンドユーザとの 間 のネットワーク( 専 用 線 等 )において 障 害 が 発 生 した 際 の 通 報 時 間 66 セキュリ ティ ID パスワードの 運 用 管 理 67 ユーザ 認 証 IDやパスワードの 運 用 管 理 方 法 の 規 程 の ユーザ( 利 用 者 )のアクセスを 管 理 するための 認 証 方 法 特 定 の 場 所 及 び 装 置 からの 接 続 を 認 証 する 方 法 等 isearchのユーザ 管 理 は お 客 様 自 身 で 実 施 できます 当 社 は 利 用 可 能 な 管 理 者 用 のID パスワードの 発 行 削 除 のみをおこな い お 客 様 が 利 用 規 約 に 従 ってID パスワードの 発 行 権 限 設 定 など 運 用 管 理 します ID パスワードによる 認 証 別 途 カスタマイズにてIPアドレスによるアクセス 制 限 をおこなって おります 68 管 理 者 認 証 サーバ 運 用 側 ( 提 供 側 )の 管 理 者 権 限 の 登 録 登 録 削 除 の 正 式 な 手 順 の 69 なりすまし 対 策 ( 事 業 者 サ イド) 第 三 者 による 自 社 を 装 ったなりすましに 関 する 対 策 の 実 施 の と 対 策 がある 場 合 は 認 証 の 方 法 :ツールによるアクセス 監 視 70 その 他 セキュリティ 対 策 その 他 特 筆 すべきセキュリティ 対 策 を 記 述 ( 情 報 漏 洩 対 策 データの 暗 号 化 等 ) ( 注 ) / 欄 の とは 一 定 の 水 準 を 考 慮 すべき 開 示 項 目 となります (*) 開 示 項 目 は 申 請 事 業 者 による の 記 述 の により 認 定 機 関 で 記 述 り/ し と 編 集 しています

ASP SaaS 安 全 信 頼 性 に 係 る 情 報 開 示 認 定 制 度 認 定 の (6/7) 認 定 番 号 : 01321107, 名 称 :isearch(アイサーチ), 事 業 者 名 称 : デジアナコミュニケーションズ 株 式 会 社 ハウジング(サーバ 設 置 場 所 ) / 71 建 物 形 態 データセンター 専 用 建 物 か 否 か 専 用 72 所 在 地 施 設 建 築 物 73 耐 震 免 震 構 造 国 名 ( 日 本 の 場 合 は 地 域 ブロック 名 ( 例 : 関 東 東 北 ) 日 本 関 東 耐 震 数 値 重 要 度 係 数 1.25( 建 築 基 準 の1.25 倍 の 耐 力 ) 免 震 構 造 や 制 震 構 造 の 74 停 電 電 源 停 電 電 源 装 置 (UPS)の と UPSがある 場 合 は 電 力 供 給 時 間 :10 分 非 常 用 電 75 給 電 ルート 源 設 備 別 の 変 電 所 を 経 由 した 給 電 ルート( 系 統 )で2ルー ト 以 上 が 確 保 されているか 否 か( 自 家 発 電 機 UPSを 除 く) 2 系 統 以 上 の 冗 長 給 電 が 可 能 です 76 非 常 用 電 源 非 常 用 電 源 ( 自 家 発 電 機 )の と 非 常 用 電 源 がある 場 合 は 連 続 稼 働 時 間 の 数 値 :24 時 間 程 度 77 消 火 設 備 サーバルーム 内 消 火 設 備 自 動 消 火 設 備 の と ある 場 合 はガス 系 消 火 設 備 か 否 か :アルゴン+ 窒 素 の 害 ガス 78 火 災 感 知 報 知 システム 火 災 検 知 システムの ( 自 動 火 災 報 知 器 ) 79 直 撃 雷 対 策 直 撃 雷 対 策 の 避 雷 対 策 設 備 80 誘 導 雷 対 策 誘 導 雷 対 策 の と 対 策 がある 場 合 は 最 大 対 応 電 圧 の 数 値 :2500V 81 空 調 設 備 十 分 な 空 調 設 備 空 調 設 備 ( 床 吹 き 上 げ 空 調 コンピュータ 専 用 個 別 空 調 等 )の 内 容 入 退 室 記 録 の と 入 退 室 記 録 がある 場 合 はその 保 存 期 間 :3か 月 82 入 退 館 管 理 等 監 視 カメラの と カメラがある 場 合 は 監 視 カメラ 稼 働 時 間 監 視 カメ ラの 監 視 範 囲 映 像 の 保 存 期 間 :365 日 24 時 間 3ヵ 月 セキュリ ティ 個 人 認 証 システムの : 身 分 証 明 書 とICカード 認 証 83 媒 体 の 保 管 紙 磁 気 テープ 光 メディア 等 の 媒 体 の 保 管 のた めの 鍵 付 きキャビネットの 保 管 管 理 手 順 書 の 84 その 他 セキュリティ 対 策 その 他 特 筆 すべきセキュリティ 対 策 を 記 述 ( 破 壊 侵 入 防 止 対 策 防 犯 監 視 対 策 等 ) ( 注 ) / 欄 の とは 一 定 の 水 準 を 考 慮 すべき 開 示 項 目 となります (*) 開 示 項 目 は 申 請 事 業 者 による の 記 述 の により 認 定 機 関 で 記 述 り/ し と 編 集 しています

ASP SaaS 安 全 信 頼 性 に 係 る 情 報 開 示 認 定 制 度 認 定 の (7/7) 認 定 番 号 : 01321107, 名 称 :isearch(アイサーチ), 事 業 者 名 称 : デジアナコミュニケーションズ 株 式 会 社 サポート / 85 連 絡 先 申 請 者 の 電 話 /FAX Web 電 子 メール 等 の 連 絡 先 電 話 0120084084 FAX 0364183983 メール websupport@digiana.com Web http://www.digiana.com/ 代 理 店 連 絡 先 の と ある 場 合 は 代 理 店 名 称 代 理 店 の 本 店 の 所 在 地 と 連 絡 先 86 営 業 日 時 間 営 業 曜 日 営 業 時 間 ( 受 付 時 間 ) メンテナンス 実 施 時 間 土 日 祝 祭 日 を 除 く 月 ~ 金 曜 日 8:0018:00 前 項 の 受 付 時 間 外 に 実 施 いたします 87 窓 口 ( 苦 情 受 付 ) サポート 対 応 サポートの 稼 働 率 の 実 績 値 ( 単 位 :%) 放 棄 率 の 実 績 値 ( 単 位 :%) 応 答 時 間 遵 守 率 の 実 績 値 ( 単 位 :%) 基 準 時 間 完 了 率 の 実 績 値 ( 単 位 :%) 88 サポート 範 囲 手 段 サポート 範 囲 利 用 / 操 作 方 法 障 害 等 トラブル 対 応 サポート 手 段 ( 電 話 電 子 メールの 返 信 等 ) 電 話 電 子 メール 89 90 保 証 継 続 ダウンしない 仕 組 み 事 故 発 生 時 の 責 任 と 補 償 範 囲 が 停 止 しない 仕 組 み( 冗 長 化 負 荷 分 散 等 ) ASP SaaS 事 業 者 の 事 故 責 任 の 範 囲 と 補 償 範 囲 が 記 述 された 文 書 の る 場 合 はその 文 書 名 称 提 供 サーバに 対 する 負 荷 分 散 :サイト 内 検 索 エンジン(isearch) 利 用 規 約 個 別 の 利 用 契 約 がある 場 合 は 利 用 契 約 書 利 用 者 への 告 知 時 期 (1ヵ 月 前 3ヵ 月 前 6ヵ 月 前 12ヵ 月 前 等 の 単 位 で 記 述 ) 1ヶ 月 前 91 メンテナンス 等 の 一 時 的 停 止 時 の 事 前 告 知 告 知 方 法 文 書 電 子 メール 往 訪 による 面 談 通 知 報 告 記 述 よりも 短 い 告 知 時 期 での 緊 急 メンテナンスの 92 障 害 災 害 発 生 時 の 通 知 障 害 発 生 時 通 知 の 93 定 期 報 告 利 用 者 への 定 期 報 告 の (アプリケーション サーバ プラットフォーム その 他 機 器 の 監 視 結 果 稼 働 率 SLAの 実 施 結 果 等 ) ( 注 ) / 欄 の とは 一 定 の 水 準 を 考 慮 すべき 開 示 項 目 となります (*) 開 示 項 目 は 申 請 事 業 者 による の 記 述 の により 認 定 機 関 で 記 述 り/ し と 編 集 しています