ビジネスに 使 う Facebook ページの 基 本 運 用 法 はじめに 本 題 に 入 らせて 頂 く 前 に まずはお 伝 えしたいことがございます このレポートをご 覧 いただいているあなたは とても 嗅 覚 が 優 れていて 行 動 力 の 高 い 方 で あるということ いくら 現 在 Facebook が 話 題 沸 騰 中 だとは 言 え 実 際 にこうしてアクションにつなげられる ほど 勉 強 熱 心 で 意 識 が 高 い 人 は 実 際 にはまだまだほんの 一 握 りです あなたはその 他 大 勢 と 比 較 して 明 らかに 一 歩 進 んでいることに 加 え この 時 点 でその 他 大 勢 より 明 らかに 強 く 高 い 可 能 性 があるといえます この 時 点 で Facebook を 始 められるということは ソーシャルメディアマーケティングが 当 たり 前 になった 然 るべき 未 来 には あなたは 一 般 の 人 達 と 比 べて 既 に 高 い 場 所 にいると いったことになろうかと 思 います その 優 位 性 を 確 保 する 為 にも 今 がまさにチャンスの 時 です 是 非 そのままアンテナを 高 く そして 常 に 行 動 を 続 けてください 私 共 も 皆 様 が どんなことで 困 っているのか どのようなことを 期 待 しているのか と いったお 声 をお 聞 かせいただきたく 思 っておりますので ご 遠 慮 なくどんどん 私 共 に 絡 ん できてください それでは ビジネスで 使 う 為 の Facebook 基 本 運 用 法 について 進 めさせていただきます
Facebook とは 何 か? Facebook というのは 全 世 界 規 模 で 拡 大 し 続 けているソーシャルネットワーキングサービス です 一 言 で 言 うと 承 認 し 合 った 自 分 の 友 人 達 や 気 に 入 ったコミュニティーに 所 属 する 人 達 と 文 字 画 像 動 画 等 を 使 って 情 報 を 交 換 し 合 うサービスです 全 世 界 の 登 録 ユーザー 数 : 約 7 億 5 千 万 人 日 本 での 登 録 ユーザー 数 : 約 500 万 人 日 本 の 会 員 数 はまだまだ 少 ない 状 況 ですが 今 も 徐 々に 会 員 数 を 伸 ばし 続 けている 状 況 で すので 爆 発 的 に 会 員 数 が 伸 びたその 時 には 一 歩 先 に 進 めていた 皆 さんは 既 に 準 備 が 整 っているという 状 況 にしていただければと 思 います 上 記 のような 莫 大 な 世 界 会 員 数 ですが この 人 数 の 中 に 中 国 は 含 まれておりません 中 国 は 政 府 が Youtube と 同 様 に Facebook の 参 入 を 拒 否 しており Facebook 側 からする と 手 が 出 せない 領 域 となります 仮 に 今 後 中 国 に 参 入 することが 可 能 になった 際 には 更 に 莫 大 な 会 員 数 がこのメディアに 入 ってくることになります 先 日 Facebook が Google 以 上 のアクセス 数 を 確 立 し 実 質 Facebook が 世 界 一 の web サ イトとなりました 10 年 に 一 度 の web 上 での 大 変 革 期 が まさに 今 ということになります Facebook の 特 徴 として 大 きな 点 は 2 つあり 実 名 性 バイラル 拡 散 ( 口 コミ 波 及 ) 性 が 特 徴 であると 言 えます 匿 名 性 の 代 名 詞 である 2 ちゃんねるのような 掲 示 板 サイトでは 誹 謗 中 傷 が 日 常 的 ですが 実 名 性 の Facebook は 基 本 的 に 建 設 的 肯 定 的 前 向 きな 情 報 交 換 がされやすい 性 格 になり ます 今 回 は Facebook を 趣 味 的 に 使 うということではなく お 仕 事 をメインに 展 開 をお 考 えの 方 ばかりがこのレポートをご 覧 いただいていると 思 いますので お 仕 事 にご 活 用 いただくた めのこのバイラル( 口 コミ)の 現 象 とマーケティングについての 考 え 方 といった 点 を 中 心 にお 話 を 進 めさせていただければと 思 います
世 界 の web 事 情 を 変 えた いいね! Facebook の 最 大 の 特 徴 であり 最 強 の 機 能 が いいね! ボタンというものになります 例 えば 私 が 自 分 の 友 達 (A さん)の 投 稿 内 容 に いいね! を 押 した 場 合 私 の 他 の 友 人 (B さん)の 画 面 に 自 動 的 にその 情 報 が 表 示 され 気 に 入 った 商 品 や 価 値 の 高 い 店 舗 企 業 のサービスを 友 人 の 画 面 に 勝 手 に 広 めてくれる 仕 組 みになります 更 に その 別 の 友 人 (B さん)も 共 感 し いいね! を 押 すと その B さんの 友 人 (C さ んや D さん(もうこの 時 点 で C さんや D さんは 私 の 知 り 合 いではないケースが 殆 どです )) にも 自 動 的 に 情 報 が 拡 散 されていく 仕 組 みです これが Facebook の 最 大 の 機 能 であり 登 録 ユーザー 数 をここまでの 数 にまで 膨 らませるこ とになった 肝 の 機 能 になります Facebook の 利 用 による 拡 散 事 例 として 有 名 なものでは オバマ 氏 の 大 統 領 就 任 エジプ ト チュニジアにおける 政 治 革 命 等 があり これらは Facebook 革 命 とさえ 謳 われてい ます どんどん 拡 散 されていく 友 人 網 の 中 に 数 百 人 数 千 人 の 友 人 を 持 つユーザーが いいね!
を 押 せば 爆 発 的 に 情 報 が 広 まっていく 可 能 性 を 備 える ということになります 肝 心 な 点 は 良 いサービス 魅 力 的 な 商 品 をお 持 ちであれば 想 像 を 絶 するほどの 爆 発 力 につながる 可 能 性 があるということです 実 際 に いいね! を 押 す 際 の 心 理 として 本 当 にいいね!と 思 っている 場 合 は 勿 論 そ の 他 の 心 理 も 含 まれているということが 隠 れた 要 素 になります 例 えば 美 容 院 のケースで 考 えますと お 洒 落 なカットモデルを 画 像 でアップしたとして いいね! を 押 す 人 の 中 に 私 はこういうオシャレな 髪 型 に 関 心 がある 人 間 である と いう PR 的 心 理 も 働 いてきます いわゆる 自 己 ブランドといわれるものです 顧 客 のそういう 心 理 状 況 も 念 頭 に 入 れていただき ファンが 誰 かに 思 わず 薦 めたくなった り 感 動 をしたり 自 慢 したくなるような 情 報 を 発 信 していただくことが 成 功 の 秘 訣 にな ります 商 売 は 心 理 学 と 言 われますが この 拡 散 現 象 が 起 こる 心 理 的 理 由 としては 既 に 信 頼 をし ている 自 分 の 友 人 が 評 価 をしている というブランドが 担 保 になっているということにな ります 例 えば オシャレなユーザーがどこかのブランドのカバンに いいね! をしたり お 洒 落 なカフェのメニューに いいね! をしたとしたら その 友 達 は 彼 女 が 言 っているん だから 絶 対 にいいものに 違 いない! という 広 告 では 絶 対 に 手 に 入 らない 状 況 に 導 いて くれます 男 性 の 場 合 であれば IT やコンピュータに 詳 しい 人 が ipad2 いいね! と 言 ったとした ら ipad が 何 たる 物 かも 分 からないくせに 他 の 友 達 に ipad2 いいよね と 言 ってしま う あの 心 理 です
いいね! を 押 したユーザーと 貴 社 貴 店 との 関 係 いいね! を 押 したということは ユーザーが 貴 社 貴 店 のページのファンクラブに 入 ったということになります 今 後 貴 社 が Facebook 上 で 何 かの 情 報 を 発 信 するたびに ユーザーの 画 面 に 自 動 表 示 され ることになります メルマガのような 一 方 的 で 強 引 な 情 報 発 信 といったイメージではなく 逆 に ブログや web サイト 内 からの 発 信 のような 弱 さもなく 極 めて 自 然 にユーザーに 情 報 を 伝 達 できる 仕 組 みが 強 みとなります そこで ファンが 貴 社 の 情 報 に 対 してシェアをしてくれたりコメントを 残 してくれたら 貴 社 の 情 報 がそのファンの 友 人 の 画 面 にまで 表 示 されていくということになります しかも さんが 推 薦 している といった 強 力 なお 墨 付 きで その 後 の 日 々の 運 用 としては いいね! を 押 してくれたファンの 方 々と 一 方 的 でなく インタラクティブな 情 報 交 換 として 活 用 いただくことになります ファンからの 直 接 のコメントやアンケート 機 能 もあり 顧 客 の 声 を 直 接 拾 えることから 売 上 向 上 やマーケティングにも 使 える 非 常 に 便 利 な 力 になります
何 から 始 めればよいのか? 個 人 アカウントの 取 得 仕 事 で 使 う 為 の Facebook ページの 設 置 作 成 個 人 で 使 うページではなく 貴 社 又 は 貴 社 のサービス 専 用 のページを Facebook ページ ( 旧 ファンページ)と 言 います Facebook ページを 持 つ 為 には まずは 個 人 のアカウントが 必 ず 必 要 になります Facebook 上 から 個 人 のアカウントを 管 理 人 として 表 示 させることもできますし 隠 すこと もできますので まずは 個 人 アカウントを 取 得 してください Facebook ページには 2 つの 作 成 方 法 があり ホームページのような 見 栄 えを 持 たない ウ ォール 画 面 のみの 個 人 で 簡 単 に 作 成 できる 簡 易 的 なページが 一 つ ホームページを 制 作 する 際 に 必 要 な 言 語 である html を 使 用 した 本 格 的 で 綺 麗 なページがも う 一 つの 方 法 となります 綺 麗 な Facebook ページを 持 ちたいけど 自 分 では 作 れないといった 方 は 私 共 にご 相 談 を いただければと 思 います ( 古 賀 恵 太 koga-k@xu-ma.com) これで Facebook 運 用 としては 第 一 弾 としてのリリースができる 状 況 になります
既 存 の web サイトを 使 って 更 に 強 力 な 仕 掛 けを 準 備 する 貴 社 の 既 存 web サイト 内 に 口 コミボタンを 設 置 することができます 口 コミ 拡 散 に 有 効 である Facebook Twitter mixi と 連 動 する 為 のボタンです Facebook Twitter mixi それぞれのサイトに 行 くことなく 既 に 貴 社 の web サイトの 存 在 を 知 っている 方 を これらのソーシャルメディアに 巻 き 込 み 口 コミを 行 ってもらう 為 の 仕 掛 けです 少 し 専 門 的 な 知 識 技 術 を 要 しますので 私 共 でお 手 伝 いをさせていただくことも 可 能 で す 同 時 に blog twitter メルマガ mixi 等 をやっておられる 方 であれば そこからの 告 知 リンクで Facebook ページにアクセスを 流 して Facebook 内 で 拡 散 をさせる その 後 Facebook ページ 内 でユーザー 参 加 型 の 情 報 交 換 や 会 話 を 行 っていただき より 一 層 貴 社 の ファンになっていただく そして 一 つ 一 つの 投 稿 や 情 報 に いいね! を 押 してもらって その 友 人 に 貴 社 のサービ スを 更 に 伝 達 拡 散 してもらう これが 狙 いの 形 です
実 店 舗 を 利 用 し 更 に 強 力 な 仕 掛 けを 準 備 する モバイル 用 口 コミボタン 3 点 セットを 搭 載 した 携 帯 サイトと QR コードをご 準 備 いただき 実 店 舗 に 来 られた 既 にファンであるユーザーに アクセス~ボタンを 押 してもらうべく 協 力 してもらい 口 コミを 拡 散 してもらう 仕 掛 けです 店 内 のテーブル 上 や 張 り 紙 等 から または 店 員 様 自 らお 客 様 に 対 し いいね! チェック ツイートのどれかをしていただけたお 客 様 には をサービス( 例. 割 引 ドリンクサー ビス 等 )させていただきます! といった 展 開 が 実 現 いたします お 客 様 と 実 際 に 話 ができるという 環 境 を 大 いに 活 用 してもらう 手 法 です この 仕 掛 けにより ご 来 店 いただいているお 客 様 の 友 人 更 にその 先 の 友 人 への 貴 社 サー ビス 拡 散 が 期 待 できます 以 上 取 り 急 ぎ Facebook ページ 導 入 ~ 初 期 運 用 に 関 するレポートとさせていただきます いいね! を 押 してくれたファンにはいきなり 売 ろうとせず 最 終 的 にそのファンの 方 々 が 自 分 の 友 人 を 連 れて 購 入 してくれるといったイメージで お 役 立 ち 情 報 等 を 提 示 し 関 係 作 りに 特 化 してください 最 後 に Facebook はどこの 企 業 でも 必 ず 価 値 を 発 生 させられるというものではありません また 急 速 に 売 上 を 倍 倍 ゲームにするようなメディアでもありません そして Facebook ページを 立 ち 上 げることより どのようにして 運 用 していくのか どの ようにマーケティングをしていくのかといったことの 方 が 遥 かに 重 要 です
その 辺 りの 考 え 方 や 手 法 を このコミュニティーで 追 求 していこうと 考 えております 皆 様 の 本 音 がコンテンツの 充 実 に 非 常 に 重 要 になって 参 りますので どんどん 発 言 等 を 行 ってください ご 要 望 をいただけましたら 私 共 自 身 が 貴 社 に Facebook ページ 制 作 + 個 別 コンサルティ ング といったご 提 案 も 可 能 ですので 何 なりとご 見 解 をお 伝 えいただきたく 思 います これを 機 に 貴 社 の 事 業 が 大 きく 発 展 されることを 心 から 願 っております 今 後 とも 末 永 く 何 卒 よろしくお 願 い 申 し 上 げます 以 上