介 護 契 約 にかかわる 相 談 の 実 態 消 費 者 と 事 業 者 の 問 題 として 把 握 利 用 者 と 行 政 消 費 者 と 事 業 者 介 護 サービス 相 談 は 230 件 相 談 の 概 要 1 介 護 契 約 にかかわる 相 談 が9 割 強 申 請 認 定 および 制 度 に 関 する 相 談 は 9 件 である 2 介 護 の 質 と 費 用 に 関 する 相 談 が 多 い 1
介 護 サービス 相 談 の 分 類 および 相 談 件 数 (1) 介 護 サービス 相 談 を3つに 分 類 (2) 契 約 にかかわる 相 談 の 大 半 は 介 護 保 険 の 対 象 サービス 2
(3) 介 護 保 険 対 象 サービスのうち 居 宅 サービスの 相 談 が 7 割 強 居 宅 介 護 支 援 居 宅 サービス 施 設 サービス 3
介 護 サ ー ビ ス 相 談 (230 件 ) の 分 類 [ 介 護 契 約 に か か わ る 相 談 ] (210 件 ) 1 介 護 保 険 の 対 象 サ ー ビ ス 2 介 護 保 険 の 対 象 外 サービス 3 身 体 障 害 者 対 象 の 介 護 サービス 申 請 認 定 および 制 度 に 関 する 相 談 ] ( 9 件 ) 事 業 者 ヘルパーなどからの 相 談 情 報 提 供 ](11 件 ) 4
介 護 契 約 にかかわる 相 談 事 項 の 分 類 事 業 者 の 選 定 から 契 約 の 締 結 履 行 契 約 の 終 了 に 至 る 過 程 の 問 題 別 5
介 護 契 約 にかかわる 相 談 の 特 徴 1 要 介 護 認 定 の 通 知 を 受 けた 後 居 宅 サービス 利 用 者 は 居 宅 介 護 支 援 事 業 者 に 居 宅 サービス 計 画 作 成 などの 申 し 込 みをし 事 業 者 が 承 諾 すると 居 宅 サービス 計 画 作 成 などの 居 宅 介 護 支 援 契 約 が 成 立 すること 2 訪 問 介 護 の 契 約 の 前 に 居 宅 介 護 支 援 契 約 があること 3 居 宅 介 護 支 援 の 契 約 と 訪 問 介 護 契 約 などの 居 宅 サービス 契 約 が 併 存 すること 6
1 居 宅 介 護 支 援 (1) 介 護 サービスの 質 への 不 満 1 同 一 の 事 業 者 が 計 画 を 立 て 介 護 を 提 供 - チェックするにはどうしたらよいか 2 介 護 支 援 専 門 員 の 変 更 - 信 頼 できない しかし 事 業 者 の 事 情 もある 7
(2) 居 宅 サービス 計 画 計 画 変 更 への 不 満 - 希 望 を 聞 いてくれない (3) 事 業 者 と 契 約 できない (4) なぜ 解 約 料 が 必 要 なのか (5) 強 引 にベッドや 車 いすのレンタル 契 約 をさせられた 8
2 居 宅 サ ー ビ ス (1) ホームヘルパーへの 不 信 質 への 不 満 質 への 不 満 は 訪 問 介 護 相 談 の 3 割 強 1 ヘルパーを 変 更 してほしい - ヘルパーの 言 動 に 不 満 2 異 性 介 護 はやめてほしい - 自 尊 心 を 傷 つける (2) 事 故 が 起 きても 責 任 は 負 わない 9
(3) 利 用 料 交 通 費 に 不 満 (4) キャンセル 料 に 納 得 できず - 以 前 は 請 求 されなかった (5) 契 約 できず 困 っている - 事 業 者 に 断 られた (6) 訪 問 販 売 や 電 話 勧 誘 による 強 引 な 販 売 に 困 っている 10
(7) 有 料 老 人 ホーム - 解 約 と 介 護 費 用 に 関 する 相 談 が 多 い 3 施 設 サ ー ビ ス (1) 介 護 サービスの 質 への 不 満 - 対 応 や 言 葉 に 傷 つく 11
(2) 費 用 の 請 求 に 納 得 できない - 請 求 金 額 の 中 身 を 聞 いたら 嫌 なら 出 て 行 け ポータブル 便 器 やシーツ 保 証 金 を 要 求 おむつ 代 (3) 入 院 したら 1 週 間 以 内 に 戻 らないと 解 約 4 介 護 事 故 いずれも 損 害 賠 償 をめぐる 相 談 12
消 費 者 と 事 業 者 間 のトラブルを 防 ぐために 1 事 業 者 は 契 約 内 容 を 分 かりやすい 書 面 にしておくべき ( 消 費 者 契 約 法 を 踏 まえた 契 約 の 締 結 や 契 約 書 の 作 成 が 不 可 欠 2 事 業 者 は 消 費 者 が 知 りたい 情 報 を 提 供 してほしい 消 費 者 が 知 り た い 情 報 13
3 サービス 提 供 者 による 商 品 やレンタル 契 約 の 強 引 な 販 売 行 為 は 避 けてほしい 14
4 事 故 責 任 を 免 除 軽 減 する 条 項 は 盛 り 込 むべきではない 5 介 護 の 質 の 向 上 に 努 めてほしい 介 護 サービスの 質 に 関 する 相 談 の 多 いことが 明 らかとなった 国 民 生 活 センターと 消 費 生 活 センターの 役 割 報 告 書 :84 頁 800 円 ( 税 込 み) 送 料 310 円 [ 申 し 込 み 方 法 ] FAX03-3448-9830 に 1 介 護 契 約 にかかわる 相 談 の 実 態 報 告 書 申 込 み 2 御 住 所 3 お 名 前 4 TEL を お 書 きの 上 お 申 し 込 みください 報 告 書 と 振 込 票 をお 送 りします 15
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