別 紙 1 ソーシャルゲーム をより 安 全 に 利 用 するために 消 費 者 が 実 行 すべき5つのポイント(P.1-4 参 照 ) 〇 生 年 月 日 等 の 利 用 者 情 報 を 正 しく 登 録 すること 〇 パスワード 等 の 登 録 情 報 を 厳 重 に 管 理 し むやみに 他

平 成 25 年 4 月 3 日 消 費 者 が 実 行 すべきポイント ~ ソーシャルゲーム 口 コミ(サイト) サクラサイト について~ 近 年 インターネットを 活 用 した 取 引 が 増 加 して 利 便 性 が 向 上 する 一 方 それに 関 連 する 様 々な 消 費 者 トラブルも 数 多 く 発 生 しています この 度 消 費 者 庁 は インターネットを 活 用 した 取 引 に 関 して 消 費 生 活 相 談 が 比 較 的 多 い 又 は 社 会 的 関 心 の 高 い 分 野 である ソーシャルゲーム ( 注 1) 口 コ ミ(サイト) サクラサイト ( 注 2) の3つの 分 野 について 平 成 24 年 に 全 国 消 ( 注 費 生 活 情 報 ネットワーク システム(PIO-NET)に 入 力 された 相 談 3) の 内 容 を 分 析 しました ( 注 4) ( 別 紙 1~3 参 照 ) 今 般 その 結 果 等 を 踏 まえ 消 費 者 の 皆 様 が 実 行 すべきポイントを 各 分 野 でまと めましたので 公 表 します ( 注 1)PC 上 での 利 用 が 主 流 となっている いわゆる オンラインゲーム やスマートフォン 上 で 使 われる ゲーム 用 の アプリ も 含 みます ( 注 2) サクラサイト とは 運 営 事 業 者 との 関 係 が 疑 われる サクラ が 異 性 経 営 者 芸 能 人 占 い 師 等 の 役 になりすまして 不 特 定 多 数 宛 ての 電 子 メール 等 を 活 用 して 消 費 者 を 誘 引 し 有 料 のメッセ ージ 交 換 サービス 等 を 通 じて 継 続 的 に 課 金 させ 続 けるウェブサイトの 総 称 です ( 注 3)PIO-NET 上 の 情 報 は 消 費 者 の 申 出 に 基 づいて 作 成 されており 必 ずしも 全 ての 情 報 の 事 実 関 係 が 確 認 されたものではありません ( 注 4) ソーシャルゲーム は 5,034 件 口 コミ は 3,212 件 サクラサイト は 10,985 件 です ただし サクラサイト については 相 談 時 期 が 平 成 24 年 度 上 半 期 (4~10 月 )のものです また 全 て 2013 年 1 月 31 日 までに 登 録 されたものです なお 本 調 査 は 消 費 者 庁 が 調 査 機 関 に 依 頼 して 別 途 事 例 を 精 査 したものであり 分 類 等 は PIO-NET の 記 載 とは 異 なります 本 件 に 関 する 問 合 せ 先 消 費 者 庁 消 費 者 政 策 課 水 間 大 和 田 TEL:03(3507)9185

別 紙 1 ソーシャルゲーム をより 安 全 に 利 用 するために 消 費 者 が 実 行 すべき5つのポイント(P.1-4 参 照 ) 〇 生 年 月 日 等 の 利 用 者 情 報 を 正 しく 登 録 すること 〇 パスワード 等 の 登 録 情 報 を 厳 重 に 管 理 し むやみに 他 人 に 教 えないこと 〇 無 料 と 有 料 の 境 目 を 十 分 見 極 め 有 料 サービスの 利 用 時 には 課 金 状 況 を 随 時 確 認 する こと 〇 保 護 者 として 課 金 状 況 を 自 分 の 目 で 定 期 的 に 確 認 すること 〇 少 しでも 不 審 なことがあれば 遠 慮 せずに 各 地 の 消 費 生 活 センターに 御 相 談 を 1. 相 談 の 状 況 (1) 契 約 者 の 年 齢 層 ~30 代 が 最 も 多 く 10 代 以 下 が 続 く~ 契 約 者 の 年 齢 層 については 30 代 が 33.2%と 最 も 多 いが 10 代 以 下 ( 未 成 年 )も 21.6%と 比 較 的 高 い 割 合 を 占 める 図 表 1 契 約 者 の 年 代 N=4,633( 注 1) 国 勢 調 査 (H22) 18.0% 10.8% 14.3% 13.2% 12.8% 30.9% 3.8% PIO-NET 全 体 (H23)( 注 2) 11.0% 17.8% 18.3% 14.4% 34.7% ソーシャルゲーム 全 体 21.6% 17.8% 33.2% 21.0% 4.4% 2.1% 10 代 以 下 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代 以 上 ( 注 1) 不 明 無 回 答 分 は 除 く( 以 下 の 図 表 において 同 じ) ( 注 2) 出 典 : 消 費 生 活 年 報 2012( 以 下 の 図 表 において 同 じ) 1-1

(2) 利 用 金 額 ~10 万 円 以 上 が 多 いが 1 万 円 以 上 のものはやや 減 少 傾 向 ~ 相 談 時 に 申 し 出 のあった 利 用 金 額 については 10 万 円 以 上 100 万 円 未 満 が 36.2%と 最 も 多 いものの 時 系 列 の 傾 向 では 1 万 円 以 上 のものは 平 成 24 年 前 半 の ピーク 時 に 比 べて やや 減 少 傾 向 にある 図 表 2 利 用 金 額 N=2,661 ソーシャルゲーム 全 体 5.6% 10.5% 6.7% 35.9% 36.2% 5.2% 1,000 円 未 満 1,000 円 以 上 5,000 円 未 満 5,000 円 以 上 1 万 円 未 満 1 万 円 以 上 10 万 円 未 満 10 万 円 以 上 100 万 円 未 満 100 万 円 以 上 図 表 3 月 ごとの 利 用 金 額 の 推 移 ( 支 払 月 が 特 定 されたもの) のべ414 件 9.7% 0.5% 合 計 (N=414) 6.5% 12.6% 46.9% 23.9% 7.5% 12 年 1 月 (N=40) 7.5% 15.0% 5 2 7.1% 12 年 2 月 (N=28) 3.6% 10.7% 46.4% 32.1% 3.1% 12 年 3 月 (N=32) 12.5% 5 34.4% 5.8% 12 年 4 月 (N=52) 5.8% 7.7% 61.5% 19.2% 12 年 5 月 (N=59) 15.3% 3.4% 10.2% 45.8% 25.4% 8.8% 12 年 6 月 (N=34) 8.8% 5.9% 52.9% 23.5% 13.3% 12 年 7 月 (N=30) 6.7% 1 46.7% 23.3% 12.5% 3.1% 12 年 8 月 (N=32) 3.1% 15.6% 34.4% 31.3% 23.1% 12 年 9 月 (N=26) 3.8% 15.4% 34.6% 23.1% 12 年 10 月 (N=35) 5.7% 17.1% 11.4% 48.6% 14.3% 2.9% 3.2% 12 年 11 月 (N=31) 16.1% 22.6% 45.2% 12.9% 13.3% 12 年 12 月 (N=15) 26.7% 2 4 1,000 円 未 満 1,000 円 以 上 5,000 円 未 満 5,000 円 以 上 1 万 円 未 満 1 万 円 以 上 10 万 円 未 満 10 万 円 以 上 100 万 円 未 満 100 万 円 以 上 1-2

(3) 相 談 内 容 ~ 高 額 利 用 返 金 など が 最 も 多 い~ 相 談 内 容 については 高 額 利 用 返 金 など が 最 も 多 く その 中 身 は 未 成 年 者 取 消 や 未 成 年 の 高 額 利 用 等 の 未 成 年 に 関 する 相 談 が 半 数 近 くを 占 める 主 なものとしては 未 成 年 の 子 供 が 許 可 なく 親 のクレジットカードを 使 い 課 金 し た 等 請 求 が 来 て 初 めて 保 護 者 が 気 付 くという 相 談 が 多 い ただし 平 成 24 年 5 月 のピーク 時 に 比 べると 未 成 年 者 取 消 や 未 成 年 の 高 額 利 用 等 の 未 成 年 に 関 する ものは やや 減 少 傾 向 にある また オンラインゲームを 中 心 に 不 正 利 用 等 のトラブルも 発 生 している 図 表 4 相 談 内 容 N=5,034 ソーシャルゲーム 全 体 35.4% 31.5% 13.6% 19.5% 高 額 利 用 返 金 など サイト 運 営 関 連 課 金 の 仕 組 みへの 問 題 提 起 その 他 < 高 額 利 用 返 金 など の 詳 細 区 分 > 未 成 年 者 取 消 返 金 契 約 取 消 ( 成 年 ) 高 額 利 用 高 額 請 求 ( 未 成 年 ) 高 額 利 用 高 額 請 求 ( 成 年 ) 全 体 5.4% 10.5% 11.1% 8.4% 35.4% 合 計 < その 他 の 詳 細 区 分 > RMT( 1) 出 会 い 関 係 不 正 利 用 ( 強 度 の) のめり 込 み 利 用 者 間 トラブル (RMT 除 く) ( 1)ソーシャルゲームの 中 で 入 手 されるアイテムや 仮 想 通 貨 を 利 用 者 に 現 実 の 通 貨 で 売 買 する 行 為 ( 2) 表 の 中 の その 他 には 身 に 覚 えのない 請 求 などについての 相 談 が 含 まれる その 他 ( 2) 合 計 全 体 1.3% 0.4% 4.1% 1.1% 4.5% 8.2% 19.5% プラットフォーム 事 業 者 0.4% 0.4% 3.5% 1.1% 4.4% 5.0% 14.8% ゲーム 提 供 事 業 者 2.1% 17.0% 0.5% 3.7% 4.8% 28.2% 1-3

図 表 5 月 ごとの 高 額 利 用 返 金 など の 詳 細 区 分 の 推 移 N=1783 件 0 50 100 150 200 250 300 12 年 1 月 (N=156) 25 28 55 48 12 年 2 月 (N=144) 24 19 62 39 12 年 3 月 (N=154) 22 32 65 35 12 年 4 月 (N=118) 12 35 48 23 12 年 5 月 (N=295) 29 133 62 71 12 年 6 月 (N=206) 25 81 61 39 12 年 7 月 (N=115) 12 45 29 29 12 年 8 月 (N=105) 22 24 37 22 12 年 9 月 (N=138) 26 36 36 40 12 年 10 月 (N=146) 35 42 43 26 12 年 11 月 (N=110) 19 28 37 26 12 年 12 月 (N=96) 19 27 25 25 未 成 年 者 取 消 返 金 契 約 取 消 高 額 利 用 高 額 請 求 ( 未 成 年 ) 高 額 利 用 高 額 請 求 ( 成 年 ) 2. ソーシャルゲーム をより 安 全 に 利 用 するために 消 費 者 が 実 行 すべき5つのポイント ~ 生 年 月 日 等 の 利 用 者 情 報 を 正 しく 登 録 すること~ 〇 未 成 年 者 の 高 額 課 金 トラブルは 依 然 として 発 生 しています 主 な 事 業 者 は 未 成 年 者 に 対 する 課 金 上 限 など 一 定 の 仕 組 みを 設 けています 利 用 者 は この 仕 組 みが 有 効 に 機 能 するよう 初 めてゲームを 始 める 際 に 生 年 月 日 等 の 利 用 者 情 報 を 正 しく 登 録 すべきです ~パスワード 等 の 登 録 情 報 を 厳 重 に 管 理 し むやみに 他 人 に 教 えないこと~ 〇 パスワード 等 の 登 録 情 報 を 不 正 利 用 され ゲーム 上 のアイテムがなくなる 等 のトラブルが 発 生 しています 利 用 者 は 登 録 情 報 を 自 ら 厳 重 に 管 理 すべきです 友 人 に 公 開 する 目 的 や 自 分 に 代 わり ゲームを 進 展 させるために 他 人 に 依 頼 する 目 的 でパスワードを 使 わせる 例 も 見 られ ますが そのようなことは 相 手 が 身 近 な 人 であってもすべきではありません 1-4

~ 無 料 と 有 料 の 境 目 を 十 分 見 極 め 有 料 サービスの 利 用 時 には 課 金 状 況 を 随 時 確 認 すること~ 〇 ソーシャルゲームは フリーミアム( 基 本 的 なサービスを 無 料 で 提 供 し 高 度 な あるいは 追 加 的 なサービスを 有 料 で 提 供 して 収 益 を 得 るビジネスモデル)が 一 般 的 ですが 未 成 年 者 が 無 料 だと 誤 認 し 有 料 サービスを 利 用 してしまったとの 相 談 も 寄 せられています 一 般 的 に 有 料 サービスにはその 旨 の 表 示 がありますので 無 料 と 有 料 の 境 目 を 十 分 見 極 め 有 料 サービスの 利 用 時 には その 中 身 と 金 額 を 冷 静 に 確 認 し その 後 も 課 金 情 報 ( 総 額 )を 随 時 確 認 すべきです どんなにゲームに 熱 中 していても 課 金 された 感 覚 を 忘 れないことが 重 要 です ~ 保 護 者 として 課 金 状 況 を 自 分 の 目 で 定 期 的 に 確 認 すること~ 〇 未 成 年 者 が 親 に 無 断 でクレジットカード 等 を 使 った 結 果 高 額 課 金 トラブルが 発 生 していま す 保 護 者 は 家 庭 内 での 子 供 の 課 金 サービスの 利 用 を 適 切 に 管 理 すべきです 未 成 年 であっ ても 詐 術 を 使 ったと 認 められる 場 合 には 契 約 を 取 り 消 すことができない 可 能 性 もあります ~ 少 しでも 不 審 なことがあれば 遠 慮 せずに 各 地 の 消 費 生 活 センターに 御 相 談 を~ 〇 課 金 の 状 況 など 少 しでも 不 審 なことがあれば 遠 慮 せずに 各 地 の 消 費 生 活 センターに 御 相 談 ください 各 地 の 消 費 生 活 センター 消 費 生 活 相 談 窓 口 ( 消 費 者 ホットライン) 電 話 0570-064-370 ( 以 上 ) 1-5

別 紙 2 口 コミ(サイト) をより 適 切 に 活 用 するために 消 費 者 が 実 行 すべき5つのポイント(P.2-3 参 照 ) 〇 広 告 だけでは 効 果 が 判 断 しづらい 商 品 サービスについては 特 に 慎 重 に 判 断 すること 〇 口 コミ 主 と 商 品 サービスの 関 係 やその 内 容 を 十 分 見 極 め それだけでは 判 断 しな いこと 〇 想 像 と 違 っていた 場 合 に 備 え 購 入 前 に 解 約 返 品 のルールを 確 認 すること 〇 事 業 者 の 依 頼 を 受 け 商 品 等 について 根 拠 なくブログ 等 に 書 き 込 みを 行 うことは 控 える こと 〇 購 入 した 商 品 サービスに 関 するトラブルは 各 地 の 消 費 生 活 センターに 御 相 談 を 1. 相 談 の 状 況 ( 支 払 前 に 口 コミサイトを 見 たもの) (1) 契 約 者 の 属 性 ~20~30 代 女 性 2 大 都 市 圏 にトラブルが 集 中 ~ 性 別 については 女 性 が 73.6% 年 齢 層 については 20~30 代 が 約 6 割 とい ずれも 多 数 を 占 めており 居 住 地 については 関 東 (49.1%) 及 び 近 畿 (18.2%) の2 大 都 市 圏 が 多 くを 占 めている 図 表 6 契 約 者 の 性 別 N=163 PIO-NET 全 体 (H23) 49.7% 50.3% 口 コミサイト 26.4% 73.6% 男 性 女 性 2-1

図 表 7 契 約 者 の 年 代 N=154 国 勢 調 査 (H22) 18.0% 10.8% 14.3% 13.2% 12.8% 30.9% PIO-NET 全 体 (H23) 3.8% 11.0% 17.8% 18.3% 14.4% 34.7% 口 コミサイト 0.6% 29.2% 31.2% 22.7% 11.7% 4.5% 10 代 以 下 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代 以 上 図 表 8 契 約 者 の 居 住 地 N=165 国 勢 調 査 (H22) 11.6% 33.3% 18.4% 16.3% 9.0% 11.4% 口 コミサイト 8.5% 49.1% 13.3% 18.2% 5.5% 5.5% 北 海 道 東 北 関 東 中 部 近 畿 中 国 四 国 九 州 沖 縄 (2) 購 入 した 商 品 サービス ~ 出 会 い 系 等 保 健 福 祉 等 のサービスが 多 い~ 購 入 対 象 については サービス 系 が6 割 以 上 を 占 め その 内 出 会 い 系 ギャンブ ル 等 が 18.7% 保 健 福 祉 (エステ 関 係 ) が 18.1%とそれぞれ 高 い 割 合 を 占 める 図 表 9 購 入 した 商 品 サービス 飲 食 料 品 被 服 品 住 生 活 関 連 用 品 商 不 動 産 住 宅 住 宅 設 備 品 教 養 娯 楽 品 保 健 衛 生 品 その 他 商 品 商 品 計 35.5% 出 会 い 系 ギャンブル 等 通 信 金 融 関 連 サ 教 養 娯 楽 保 健 福 祉 ビ 内 職 副 業 3.6% ス 調 査 等 その 他 サービス サービス 計 64.5% 合 計 10 ー 割 合 2-2 備 考 4.2% 水 ダイエット 食 品 サプリメント 等 2.4% 下 着 Tシャツ パンプス バッグ 等 6.6% 浄 水 器 冷 蔵 庫 ミシン 等 1.8% 宅 地 屋 根 材 温 水 便 座 9.6% 携 帯 ゲーム キャラクター 商 品 等 8.4% シャンプー ジェル 化 粧 品 等 2.4% 自 転 車 車 のパーツ ヘッドセット 等 18.7% 出 会 い 系 ギャンブル アダルト 占 い 等 0.6% ADSL 光 回 線 契 約 等 1.8% FX 外 国 為 替 証 拠 金 取 引 等 12.7% 自 動 車 教 習 所 英 会 話 等 18.1% 脱 毛 整 体 カイロプラクティック 等 1.2% 法 務 探 偵 結 婚 紹 介 等 7.8% 祈 祷 引 っ 越 し アンケート 相 談 等

(3) 相 談 内 容 ~ 返 金 支 払 回 避 契 約 解 除 賠 償 請 求 等 の 相 談 が 約 6 割 ~ 相 談 内 容 については 返 金 支 払 回 避 契 約 解 除 賠 償 請 求 等 が 最 も 多 く 6 割 以 上 を 占 め 特 に 商 品 を 購 入 した 場 合 を 中 心 に 商 品 の 取 替 修 理 役 務 の 実 行 が 14.5%を 占 める 口 コミサイトを 見 たものとは 別 に 数 は 多 くないが 口 コミ 主 が 事 業 者 等 から 十 分 な 根 拠 がない 書 き 込 みをするよう 依 頼 を 受 けた 旨 の 相 談 も 寄 せられている 図 表 10 相 談 内 容 N=166 3.6% 口 コミサイト 62.0% 14.5% 3.7% 17.2% 返 金 支 払 回 避 契 約 解 除 賠 償 請 求 等 業 者 の 信 頼 性 確 認 その 他 商 品 の 取 替 修 理 役 務 の 実 行 情 報 提 供 2. 口 コミ(サイト) をより 適 切 に 活 用 するために 消 費 者 が 実 行 すべき5つのポイント ~ 広 告 だけでは 効 果 が 判 断 しづらい 商 品 サービスについては 特 に 慎 重 に 判 断 すること~ 〇 脱 毛 整 体 カイロプラクティック 等 など 広 告 だけではその 効 果 が 判 断 しづらい 商 品 サービスにおいて 口 コミ(サイト) を 参 考 にするケースが 多 く 見 られます こ れらのサービスを 始 め 口 コミ(サイト) に 関 心 が 高 い 関 東 や 関 西 などの 都 市 圏 の 居 住 者 20~30 歳 代 女 性 の 方 々は 特 に 注 意 すべきです ~ 口 コミ 主 と 商 品 サービスの 関 係 等 を 十 分 見 極 め それだけでは 判 断 しないこと~ 〇 口 コミ は 事 業 者 に 依 頼 された 個 人 等 が 書 き 込 んでいる 可 能 性 もあります その 場 合 には 書 き 込 み 内 容 が 事 業 者 側 の 一 方 的 な 意 図 を 反 映 したものになっている 可 能 性 も 否 定 できません 消 費 者 が 口 コミ(サイト) を 参 考 にする 場 合 は 口 コミ 主 と 商 品 サービスの 関 係 ( 事 業 者 から 商 品 等 を 提 供 されているかどうかなど)やその 内 容 を 十 分 見 極 めるととも に いずれにしても 口 コミ(サイト)だけでは 判 断 すべきではありません ~ 想 像 と 違 っていた 場 合 に 備 え 購 入 前 に 解 約 返 品 のルールを 確 認 すること~ 〇 購 入 後 に 想 像 と 違 った 等 の 理 由 で 解 約 返 品 を 求 める 相 談 が 寄 せられています 口 コ ミ(サイト) の 利 用 に 限 らず 契 約 購 入 時 の 基 本 的 な 手 順 として 消 費 者 は 購 入 前 に 解 約 返 品 のルールを 必 ず 確 認 すべきです 2-3

~ 事 業 者 の 依 頼 を 受 け 商 品 等 について 根 拠 なく 書 き 込 みを 行 うことは 控 えること~ 〇 有 名 人 に 限 らず 一 般 の 消 費 者 が 事 業 者 等 からその 商 品 サービスの 内 容 について 宣 伝 等 を 目 的 にブログなどに 書 き 込 むことを 依 頼 されることもあります その 場 合 十 分 な 根 拠 がないにもかかわらず 他 の 消 費 者 から 誤 認 されるような 書 き 込 みをすることは 控 えるべきです ~ 購 入 した 商 品 サービスに 関 するトラブルは 各 地 の 消 費 生 活 センターに 御 相 談 を~ 〇 商 品 サービスの 購 入 後 に 想 像 と 違 ったこと 等 に 伴 うトラブルについては 各 地 の 消 費 生 活 センターに 御 相 談 ください 各 地 の 消 費 生 活 センター 消 費 生 活 相 談 窓 口 ( 消 費 者 ホットライン) 電 話 0570-064-370 ( 以 上 ) 2-4

別 紙 3 サクラサイト ( 注 ) による 被 害 を 避 けるために 消 費 者 が 実 行 すべき5つのポイント(P.3-3 参 照 ) 〇 狙 われるのは 心 のすきま 誰 でも 危 険 があることを 忘 れないこと 〇 心 当 たりのない 電 子 メール 等 での 魅 力 的 な 誘 い 挑 発 脅 しには 絶 対 に 応 じないこと 〇 登 録 した 後 であっても 不 審 な 点 を 感 じたら 毅 然 と 関 係 を 絶 つこと 〇 身 近 な 人 の 異 変 を 感 じたら 積 極 的 に 声 をかけ 助 言 するなど 救 う 努 力 をすること 〇 支 払 後 でも 悩 まず 速 やかに 各 地 の 消 費 生 活 センター 警 察 等 に 御 相 談 を ( 注 ) サクラサイト とは 運 営 事 業 者 との 関 係 が 疑 われる サクラ が 異 性 経 営 者 芸 能 人 占 い 師 等 の 役 になりすまして 不 特 定 多 数 宛 ての 電 子 メール 等 を 活 用 して 消 費 者 を 誘 引 し 有 料 のメッセージ 交 換 サービス 等 を 通 じて 継 続 的 に 課 金 させ 続 けるウェブサイトの 総 称 です 1. 相 談 の 状 況 (1) 契 約 者 の 属 性 ~ 相 談 は 男 女 ほぼ 同 じ 割 合 全 年 代 全 地 域 に 渡 る~ 性 別 については 男 性 50.1% 女 性 49.9%とほぼ 同 じ 割 合 で 年 齢 層 については 概 ね 全 年 代 層 に 分 布 しており 居 住 地 域 についても どの 地 域 でも 国 勢 調 査 での 分 布 とほぼ 同 じ 割 合 であり 大 きな 偏 りはみられない 図 表 11 契 約 者 の 年 代 N=10,630 国 勢 調 査 (H22) 18.0% 10.8% 14.3% 13.2% 12.8% 30.9% PIO-NET 全 体 (H23) 3.8% 11.0% 17.8% 18.3% 14.4% 34.7% サクラサイト 全 体 7.3% 21.0% 26.0% 26.1% 11.9% 7.7% 10 代 以 下 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代 以 上 3-1

(2) 誘 引 媒 体 ~ 電 子 メールだけでなく コミュニティサイトやブログ 等 も~ 勧 誘 広 告 が 消 費 者 に 寄 せられる 場 合 の 誘 引 媒 体 については 電 子 メール が 約 6 割 と 最 も 多 い また 未 成 年 に 限 っては コミュニティサイトやブログ が 23.3% を 占 め 電 子 メールに 次 ぐ 誘 引 媒 体 になっている 図 表 12 最 初 の 誘 引 媒 体 2.5% サクラサイト 全 体 61.4% 12.6% 13.1% 10.3% 1.5% 未 成 年 (N=468) 48.1% 23.3% 20.3% 6.8% N=7,374 電 子 メール コミュニティサイト ブログ 副 業 内 職 などのサイト 雑 誌 やチラシなど その 他 のサイト (3) 最 初 の 誘 引 名 目 ~ 男 性 は 異 性 とのやりとり 女 性 は 内 職 副 業 が 多 い~ 最 初 の 誘 引 名 目 については 男 性 は 異 性 などとのやりとり が 最 も 多 く 43.0% を 占 め 女 性 は 内 職 副 業 アルバイトなど が 最 も 多 く 24.7%を 占 めるなど 男 女 で 傾 向 が 分 かれている 未 成 年 者 に 対 しては 異 性 などとのやりとり に 次 いで 有 名 人 やその 関 係 者 とのやりとりが2 割 弱 となっている また 身 に 覚 えのない 請 求 を 強 引 に 行 う 架 空 請 求 など の 手 口 も 全 体 の4 分 の1 を 占 める 図 表 13 最 初 の 誘 引 名 目 N=7,438 全 体 (N=7438) 5.1% 7.5% 14.2% 21.4% 26.4% 25.4% 未 成 年 (N=483) 16.8% 11.8% 12.2% 33.7% 20.3% 5.2% 男 性 (N=3353) 4.7% 1.5% 19.4% 43.0% 26.8% 4.5% 女 性 (N=4046) 9.9% 24.7% 23.0% 12.7% 24.1% 5.6% 芸 能 人 などの 有 名 人 懸 賞 金 分 配 配 当 など 金 銭 的 なもの 架 空 請 求 等 副 業 内 職 アルバイトなど 異 性 などとのやりとり その 他 3-2

(4) 相 談 内 容 ~ 返 金 等 と 架 空 請 求 等 で 7 割 弱 を 占 める~ 相 談 内 容 については 返 金 高 額 利 用 が 最 も 多 く 全 体 で 38.2%を 占 め 架 空 不 当 請 求 も 全 体 で 29.7%と 高 い 割 合 を 占 めており いずれも 金 銭 的 なトラブルに 関 す るものとなっている 図 表 14 相 談 内 容 N=10,985 サクラサイト 全 体 29.7% 38.2% 11.9% 4.1% 10.9% 5.2% 架 空 不 当 請 求 迷 惑 メール 対 策 登 録 解 除 ( 個 人 情 報 の 問 題 含 む) 返 金 高 額 利 用 事 業 者 の 信 頼 性 その 他 2. サクラサイト による 被 害 を 避 けるために 消 費 者 が 実 行 すべき5つのポイント ~ 狙 われるのは 心 のすきま 誰 でも 危 険 があることを 忘 れないこと~ 〇 サクラサイト は 電 子 メールやソーシャルネットワーキングサービス(SNS) 等 の 様 々な 媒 体 を 通 じて 出 会 い や 金 銭 等 の 様 々な 名 目 で 巧 みに 誘 引 してくるため 性 別 年 齢 地 域 に 関 係 なくトラブルが 発 生 しています 狙 われるのは 消 費 者 の 心 のすきま です 全 ての 消 費 者 が 狙 われる 可 能 性 があること を 常 に 意 識 すべきです ~ 心 当 たりのない 電 子 メール 等 での 魅 力 的 な 誘 い 挑 発 脅 しには 絶 対 に 応 じないこと~ 〇 最 初 は 電 子 メール 等 で 様 々な 方 法 で 巧 みに 誘 引 してきます 心 当 たりのない 電 子 メ ール 等 での 誘 いには 繰 り 返 し 挑 発 脅 迫 された 場 合 であっても 絶 対 に 応 じるべきではあ りません( 返 事 をしないといけないのではないか と 思 わせるようなメッセージが 送 ら れることもあります) そもそも どれが サクラサイト なのかを 外 見 から 消 費 者 が 見 分 けるのは 非 常 に 困 難 です 興 味 本 位 で 応 じるべきではありません なお 迷 惑 メールについては 市 販 されているウイルス 対 策 ソフトや 通 信 事 業 者 が 提 供 している 対 策 サービス 等 を 活 用 することで 効 果 的 に 排 除 することも 可 能 です ~ 登 録 した 後 であっても 不 審 な 点 を 感 じたら 毅 然 と 関 係 を 絶 つこと~ 〇 サクラサイト に 登 録 した 場 合 当 初 の 利 用 料 は 無 料 であることが 一 般 的 です 運 営 者 にとっては 消 費 者 にサイト 上 でメッセージ 交 換 等 にかかる 料 金 を 継 続 的 に 課 金 させ ることが 目 的 であるため 次 第 に サクラ が 甘 い 言 葉 で 課 金 を 勧 めてくることが 多 く 見 られます 無 料 から 有 料 への 移 行 時 は 財 産 的 な 被 害 を 避 ける 最 後 のチャンスです したがって 万 が 一 サクラサイト に 登 録 してしまった 後 であっても 課 金 をしつこく 勧 められる など 不 審 な 点 を 感 じたら 毅 然 と 関 係 を 絶 つべきです 3-3

~ 身 近 な 人 の 異 変 を 感 じたら 積 極 的 に 声 をかけるなど 救 う 努 力 をすること~ 〇 サクラ からのメッセージを 信 じてしまったが 故 に 被 害 にあっていることに 気 付 かな い 消 費 者 や 自 ら 積 極 的 に 相 談 できずにいる 未 成 年 者 高 齢 者 なども 多 く 見 られます 家 族 や 友 人 など 身 近 な 人 の 様 子 に 異 変 を 感 じたら 積 極 的 に 声 をかけ 助 言 するなど トラ ブルから 救 う 努 力 をお 願 いします ~ 支 払 後 でも 悩 まず 速 やかに 各 地 の 消 費 生 活 センター 警 察 等 に 御 相 談 を~ 〇 そもそも サクラサイト は 犯 罪 性 が 疑 われるものであり 運 営 者 による 自 主 的 な 対 応 は 期 待 できません 支 払 後 でも 悩 まず 速 やかに 各 地 の 消 費 生 活 センターに 御 相 談 く ださい また 併 せて 警 察 への 相 談 も 御 検 討 ください 各 地 の 消 費 生 活 センター 消 費 生 活 相 談 窓 口 ( 消 費 者 ホットライン) 電 話 0570-064-370 警 察 ( 警 察 相 談 専 用 電 話 ) 電 話 #9110 ( 以 上 ) 3-4