資 料 2-2 報 道 発 表 資 料 平 成 23 年 4 月 8 日 独 立 行 政 法 人 国 民 生 活 センター 震 災 に 関 連 する 悪 質 商 法 110 番 の 受 付 状 況 ( 第 1 報 ) 開 設 後 一 週 間 のまとめ このたびの 東 日 本 大 震 災 において 被 災 された 方 々には 心 からお 見 舞 い 申 し 上 げます 国 民 生 活 センターでは 各 地 の 消 費 生 活 センター 等 地 方 公 共 団 体 とともに 被 災 者 および 被 災 地 域 を 全 力 で 支 援 してまいります 2011 年 3 月 11 日 ( 金 )に 発 生 した 東 日 本 大 震 災 により 被 災 地 では 消 費 生 活 センター 等 も 被 害 を 受 けた この 震 災 の 影 響 によって 消 費 生 活 相 談 を 実 施 できない 地 域 を 支 援 するため 国 民 生 活 センターでは 3 月 27 日 ( 日 )より 震 災 に 関 連 する 悪 質 商 法 110 番 ( 以 下 震 災 関 連 悪 質 商 法 110 番 )を 開 設 した 注 震 災 関 連 悪 質 商 法 110 番 では 岩 手 県 宮 城 県 福 島 県 の 3 県 1 を 対 象 地 域 として 相 談 を 受 け 付 けている 開 設 から 一 週 間 が 経 過 したので これまでの 受 付 状 況 を 速 報 としてとりまと めた 1. 相 談 の 概 要 (1) 相 談 件 数 3 月 27 日 から 4 月 3 日 までに 震 災 関 連 悪 質 商 法 110 番 で 受 け 付 けた 3 県 からの 苦 情 や 問 い 合 わせを 含 んだ 相 談 件 数 は 156 件 で 1 日 平 均 約 20 件 の 相 談 が 寄 せられた なお 悪 質 商 法 以 外 の 生 活 に 関 連 する 相 談 が 多 く 寄 せられている 1 商 品 別 商 品 別 にみると 賃 貸 アパートや 借 家 等 の 不 動 産 貸 借 が 19 件 (12.2%)で 最 も 多 い 次 に ガソリンが 16 件 (10.3%) 屋 根 工 事 等 の 工 事 建 築 が 15 件 (9.6%)と 続 く 以 下 原 発 事 故 の 影 響 での 避 難 情 報 等 や 生 活 資 金 貸 し 付 けや 税 金 免 除 等 の 情 報 を 入 手 したい とい うものや ボランティア 派 遣 の 要 請 や 震 災 で 職 を 失 った といったもの 他 に 火 災 保 険 自 動 車 等 の 相 談 が 寄 せられている ( 図 1 参 照 ) 注 1 契 約 者 の 居 住 地 域 としている 1
その 他 42.9% 役 務 その 他 サービス 1.9% フリーローン サラ 金 1.9% 図 1 商 品 別 割 合 不 動 産 貸 借 12.2% ガソリン 10.3% 工 事 建 築 9.6% 他 の 行 政 サービス 相 談 その 他 7.7% 4.5% 火 災 保 険 2.6% 修 理 サービス 四 輪 自 動 車 3.8% 2.6% 表 1 相 談 内 容 上 位 件 数 相 談 内 容 件 数 1 契 約 解 約 79 2 価 格 料 金 36 3 販 売 方 法 32 4 品 質 機 能 役 務 品 質 22 5 接 客 対 応 19 * 複 数 回 答 2 相 談 内 容 別 受 け 付 けた 主 な 相 談 内 容 の 上 位 5 位 を 挙 げると 契 約 解 約 に 関 する 相 談 が 79 件 で 最 も 多 い 以 下 価 格 料 金 が 36 件 販 売 方 法 32 件 品 質 機 能 役 務 品 質 22 件 接 客 対 応 が 19 件 となっている( 表 1 参 照 ) 2 位 の 価 格 料 金 は 通 常 の 消 費 生 活 相 談 と 比 べ 上 位 にきている (2) 契 約 者 の 属 性 契 約 者 属 性 の 内 訳 は 以 下 のとおりである( 不 明 無 回 答 等 は 除 く) 1 年 代 別 年 代 別 にみると 60 歳 代 が 35 件 (26.7%)と 4 分 の 1 を 占 め 50 歳 代 が 24 件 (18.3%) 40 歳 代 が 22 件 (16.8%) 70 歳 以 上 が 21 件 (16.0%) 30 歳 代 が 17 件 (13.0%)という 順 で 続 く 2 性 別 性 別 でみると 男 性 75 件 (51.0%) 女 性 68 件 (46.3%) 団 体 等 4 件 (2.7%)で 男 性 が やや 多 い 2. 主 な 相 談 事 例 (1) 家 やアパートの 被 害 に 関 する 相 談 事 例 1 賃 貸 アパート 震 災 によって 電 気 ガス 水 道 などのライフラインが 断 たれてしまい 息 子 が 居 住 する 賃 貸 ア パートが 生 活 できない 状 態 になった 退 去 を 申 し 出 たところ アパートは 壊 れていない 退 去 は 6 カ 月 前 に 申 し 出 ることになっている 違 約 金 として 家 賃 の 3 カ 月 分 を 請 求 する と 言 われた 納 得 できない ( 契 約 者 :20 歳 代 岩 手 県 男 性 ) 2
事 例 2 賃 貸 アパート 地 震 と 津 波 で 住 んでいたアパートが 床 上 浸 水 した 補 修 をしてほしいが 不 動 産 屋 が 対 応 し てくれない 住 むことができないので 避 難 所 にいるが 家 賃 は 支 払 わなければならないのか ( 契 約 者 :40 歳 代 宮 城 県 男 性 ) 事 例 3 家 のリフォーム リフォーム 途 中 の 家 が 引 き 渡 し 前 に 震 災 の 被 害 にあい 全 壊 状 態 になった この 場 合 支 払 い はどうなるのだろうか ( 契 約 者 :30 歳 代 宮 城 県 女 性 ) (2) 価 格 の 値 上 げに 関 する 相 談 事 例 4 ガソリン 居 住 地 域 内 でガソリンの 値 段 を 200 円 で 販 売 している 業 者 がいる 今 までは 155 円 から 160 円 で 販 売 されていた 便 乗 値 上 げだと 思 うが 問 題 ではないか ( 契 約 者 :30 歳 代 福 島 県 男 性 ) (3) 販 売 方 法 に 関 する 相 談 事 例 5 屋 根 修 理 突 然 自 宅 に 業 者 が 訪 問 してきて 隣 の 家 にお 宅 の 瓦 が 落 ちているので 早 く 修 理 をした 方 がよ い 修 理 には 6 万 円 がかかる と 強 引 な 調 子 で 勧 められた すでに 地 元 の 業 者 に 依 頼 していると 伝 えて 断 ったが 強 引 な 勧 誘 はやめてほしい ( 契 約 者 :40 歳 代 福 島 県 女 性 ) 事 例 6 屋 根 修 理 震 災 により 屋 根 の 瓦 が 落 ちていた 震 災 後 業 者 が 訪 問 し 屋 根 を 直 したほうがいいですよ ふきかえ と 110 万 円 の 屋 根 の 葺 替 工 事 を 祖 父 に 勧 めた 契 約 後 に 自 分 は 知 り 業 者 の 信 用 性 がわからない ので 心 配 だ と 祖 父 を 説 得 し 祖 父 も 解 約 する 気 持 ちになったが 解 約 できるだろうか ( 契 約 者 :80 歳 代 宮 城 県 男 性 ) (4) 解 約 料 に 関 する 相 談 はかま 事 例 7 袴 はかま 卒 業 式 のため 袴 のレンタルサービス 契 約 をしていたが レンタル 予 定 日 が 来 る 前 に 大 震 災 が 起 きた レンタル 予 定 日 の 3 日 前 から 業 者 に 電 話 していたがつながらず 店 舗 も 営 業 休 止 になって いたようだ その 後 予 定 日 が 過 ぎてからキャンセル 料 として 5,000 円 を 求 められた 一 方 的 で 納 得 できない ( 契 約 者 :20 歳 代 福 島 県 女 性 ) 事 例 8 携 帯 電 話 地 震 による 津 波 で 通 話 やデータ 通 信 を 行 っていた 携 帯 電 話 が 流 されてしまった 携 帯 電 話 会 社 に 解 約 を 申 し 出 たところ 2 年 間 の 契 約 なので 期 間 の 途 中 で 解 約 すると 違 約 金 がかかると 言 われた 納 得 できない ( 契 約 者 :40 歳 代 宮 城 県 女 性 ) (5) 保 険 の 補 償 範 囲 に 関 する 相 談 事 例 9 損 害 保 険 地 震 で 自 宅 が 被 害 を 受 け 内 装 の 壁 にひびが 20 箇 所 以 上 入 り 窓 も 閉 まらなくなった 火 災 保 3
険 と 地 震 保 険 に 入 っているが どの 程 度 補 償 してもらえるのか 心 配 だ 業 界 団 体 の 窓 口 を 教 えて ほしい ( 契 約 者 :70 歳 代 宮 城 県 男 性 ) (6) 津 波 の 被 害 を 受 けた 相 談 事 例 10 自 動 車 1 年 前 に 購 入 した 中 古 車 が 津 波 で 流 されてしまった 代 金 のクレジットの 支 払 いが 残 っている が どうしたらよいか ( 契 約 者 : 年 齢 不 明 宮 城 県 女 性 ) 事 例 11 預 金 生 命 保 険 津 波 で 自 宅 が 流 され 銀 行 の 通 帳 や 印 鑑 保 険 証 書 がすべてなくなってしまった 預 金 の 引 き 出 しなど どうなるのか ( 契 約 者 :80 歳 代 宮 城 県 女 性 ) 3.まとめ (1) 賃 貸 アパートや 屋 根 工 事 など 住 まいの 修 繕 や 契 約 に 関 する 相 談 が 多 い 消 費 生 活 相 談 のなかで 不 動 産 貸 借 と 工 事 建 築 は あわせて 2 割 の 相 談 が 寄 せられて おり 最 近 の 消 費 生 活 相 談 全 体 での 割 合 と 比 較 すると 2 倍 以 上 となっている 住 まいに 関 する 問 題 は 重 要 であり 切 実 な 状 況 がうかがわれる なお 震 災 関 連 悪 質 商 法 110 番 には 建 築 士 も 待 機 しており 技 術 的 な 相 談 の 支 援 も 受 け 付 けることができる (2) 悪 質 商 法 については 今 後 も 注 意 が 必 要 震 災 の 影 響 で 契 約 通 りに 実 行 できなくなり 代 金 を 消 費 者 が 負 担 する 必 要 があるのかなどの 契 約 に 関 する 相 談 が 多 いものの 販 売 方 法 に 関 する 相 談 も 寄 せられている 住 宅 の 工 事 については 上 記 の 事 例 のほかにも チラシが 入 っていたが 信 用 できるか とい うように 契 約 前 の 相 談 のため 詳 細 がわからないが 震 災 に 便 乗 して 高 価 格 で 契 約 させたり ずさんな 工 事 をする 可 能 性 のある 業 者 についての 相 談 も 寄 せられている 消 費 者 は あわてて 契 約 せず できるだけ 複 数 の 業 者 から 見 積 もりをとって 価 格 を 比 較 し 作 業 内 容 を 事 前 に 確 認 してから 契 約 してほしい また 見 積 もりのために 現 地 調 査 に 来 てもらうための 費 用 の 要 否 に ついても 事 前 の 確 認 が 望 ましい 他 に ガソリン 食 料 品 たばこの 値 上 げなどの 相 談 も 寄 せられていることから 今 後 生 活 物 資 の 流 通 が 回 復 していくなかでの 状 況 も 注 視 していく 必 要 がある (3) 消 費 生 活 相 談 以 外 の 相 談 も 多 く 寄 せられている 契 約 に 関 する 相 談 だけでなく ボランティアや 雇 用 に 関 する 相 談 など 消 費 生 活 相 談 以 外 の 相 談 も 多 く 寄 せられ 可 能 なかぎりの 情 報 提 供 や 相 談 窓 口 の 案 内 を 行 っている (4) トラブルの 解 決 までには 長 期 化 も 被 災 地 では 業 者 側 も 被 災 者 であり 対 応 が 間 に 合 わない 状 況 にあることがうかがわれるケ 4
ースもある 今 回 の 震 災 では 津 波 による 被 害 も 大 きく トラブルの 解 決 までに 時 間 がかかるこ とが 予 想 される 4. 被 災 地 の 方 へ 当 窓 口 では 悪 質 商 法 かどうかにかかわらず 消 費 生 活 に 関 する 相 談 全 般 を 受 け 付 けている 生 活 の 中 で 不 安 な 点 疑 問 に 思 うことなどがあれば 遠 慮 なく 震 災 に 関 連 する 悪 質 商 法 110 番 (フリーダイヤル:0120-214-888)まで 電 話 していただきたい 情 報 提 供 先 消 費 者 庁 消 費 者 情 報 課 消 費 者 庁 地 方 協 力 課 <title> 震 災 に 関 連 する 悪 質 商 法 110 番 の 受 付 状 況 ( 第 1 報 )- 開 設 後 一 週 間 のまとめ - </title> 5