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自 動 車 リサイクル 部 品 活 用 に 関 するアンケート 調 査 結 果 一 般 ユーザー 回 答 編 一 般 ユーザー 回 答 者 5,6 名 北 海 道 256 名 青 森 県 4 名 岩 手 県 43 名 宮 城 県 63 名 秋 田 県 32 名 山 形 県 47 名 福 島 県 45 名 茨 城 県 09 名 栃 木 県 79 名 群 馬 県 84 名 埼 玉 県 300 名 千 葉 県 270 名 東 京 都 45 名 神 奈 川 県 356 名 新 潟 県 93 名 富 山 県 58 名 石 川 県 63 名 福 井 県 43 名 山 梨 県 30 名 長 野 県 92 名 岐 阜 県 78 名 静 岡 県 7 名 愛 知 県 397 名 三 重 県 95 名 滋 賀 県 68 名 京 都 府 02 名 大 阪 府 360 名 兵 庫 県 233 名 奈 良 県 59 名 和 歌 山 県 49 名 鳥 取 県 33 名 島 根 県 44 名 岡 山 県 76 名 広 島 県 40 名 山 口 県 65 名 徳 島 県 30 名 香 川 県 45 名 愛 媛 県 47 名 高 知 県 9 名 福 岡 県 78 名 佐 賀 県 34 名 長 崎 県 29 名 熊 本 県 57 名 大 分 県 52 名 宮 崎 県 39 名 鹿 児 島 県 39 名 沖 縄 県 22 名 社 団 法 人 日 本 損 害 保 険 協 会 生 活 サービス 部 安 全 安 心 推 進 グループ 20 年 0 月

全 員. 自 動 車 の 使 用 形 態 使 用 台 数 業 務 以 外 の 使 用 ~ 数 台 5,009 人 97.9% 業 務 での 使 用 9 台 以 下 83 人.6% 業 務 での 使 用 0 台 以 上 24 人 0.5% 合 計 5,6 人 00% 本 アンケートの 回 答 者 の ほとんど(97.9%)が 個 人 使 用 での 利 用 形 態 である 自 動 車 の 使 用 形 態 使 用 台 数 業 務 での 使 用 業 務 での 使 用 0 台 以 上 9 台 以 下 0.5%.6% 24 人 83 人 業 務 以 外 の 使 用 ~ 数 台 97.9% 5,009 人 全 員 複 数 選 択 可 2. 自 動 車 リサイクル 部 品 に 関 する 用 語 の 認 知 ( 重 複 回 答 ) リサイクル 部 品 3,585 人 70.% リユース 部 品 2,052 人 40.% リビルト 部 品 679 人 3.3% どれも 聞 いたことがない,367 人 26.7% 5,6 人 自 動 車 リサイクル 部 品 に 関 する 用 語 の 認 知 リサイクル 部 品 とい う 用 語 を 聞 いたことが ある 人 が 一 番 多 く 一 般 的 に 知 られていると 思 われるが どの 用 語 も 聞 いたことがない 回 答 者 も367 人 ( 回 答 者 の 約 4 分 の)いる リサイクル 部 品 3,585 人 リサイクル 部 品 3,744 人 リユース 部 品 2,052 人 リユース 部 品 2,97 人 リビルト 部 品 679 人 どれも 聞 いたことがない,367 人 人,000 人 2,000 人 3,000 人 4,000 人 2

全 員 3.リサイクル 部 品 に 対 する 印 象 ( 複 数 回 答 ) 環 境 に 役 立 つ 4,046 人 79.% 修 理 費 が 安 く 済 む 2,762 人 54.0% 品 質 安 全 性 が 気 になる 2,24 人 43.3% 保 証 面 が 気 になる,667 人 32.6% その 他 43 人 0.8% 5,6 人 その 他 の 主 な 意 見 積 極 的 に 使 いたいが 情 報 がない 実 際 に 環 境 に 良 いのか? 車 種 年 式 などでその 部 品 が 合 うのかがわからない シートなどは 衛 生 面 が 気 になる 駆 動 系 なら 故 障 や 寿 命 が 気 になる 修 理 業 者 によって 出 来 映 えに 差 が 出 るのでは? など 209.8% リサイクル 部 品 の 印 象 として 環 境 に 役 立 つ という 回 答 が 約 8 割 あり 品 質 安 全 性 が 気 にな る との 回 答 が4 割 強 あった リサイクル 部 品 の 印 象 環 境 に 役 立 つ 4,046 人 環 境 に 役 立 つ 4,046 人 修 理 費 が 安 く 済 む 2,762 人 修 理 費 が 安 く 済 む 2,373 人 品 質 安 全 性 が 気 になる 2,24 人 保 証 面 が 気 になる,667 人 その 他 43 人 その 他 43 人 人,000 人 2,000 人 3,000 人 4,000 人 5,000 人 全 員 4.リサイクル 部 品 の 使 用 の 有 無 ある,073 人 2.0% ない 4,043 人 79.0% 5,6 人 00.0% これまでリサイクル 部 品 を 使 ったことがある 人 は 回 答 者 のうち 約 2 割 強 いる リサイクル 部 品 使 用 の 有 無 ない 79.0% 4,043 人 ある 2.0%,073 人 3

リサイクル 部 品 を 使 ったことのある 方 5. 使 用 した 部 品 の 種 類 ( 複 数 回 答 ) 外 装 内 装 部 品 (バンパー ドアなど) 630 人 58.7% 電 装 品 (ライトなど) 275 人 25.6% 機 能 部 品 (エンジンやミッションなど) 273 人 25.4% ガラス 03 人 9.6% その 他 (タイヤ ホイール バッテリーなど) 99 人 9.2% 無 回 答 9 人 0.8%,073 人 使 用 したリサイクル 部 品 の 種 類 リサイクル 部 品 を 使 っ たことのある 回 答 者 の うち 外 装 品 内 装 品 の 利 用 が 他 の 部 品 の2 倍 以 上 の 利 用 実 績 があり リサイクル 部 品 として 利 用 しやす い 部 品 と 考 えられる 外 装 内 装 部 品 630 人 電 装 品 275 人 電 装 部 品 機 能 部 品 273 人 機 能 部 品 ガラス 03 人 その 他 99 人 無 回 答 9 人 287 人 283 人 外 装 内 装 部 品 749 人 人 200 人 400 人 600 人 リサイクル 部 品 を 使 ったことのある 方 6.リサイクル 部 品 を 使 用 した 感 想 満 足 934 人 87.0% 不 満 38 人 3.5% どちらともいえない 92 人 8.6% 無 回 答 9 人 0.8%,073 人 00.0% リサイクル 部 品 を 使 用 した 感 想 どちら ともい 無 回 答 えない 0.8% 不 満 8.6% 9 人 3.5% 92 人 38 人 リサイクル 部 品 を 使 ったことのある 回 答 者 の87.0%が その 使 用 に 満 足 している と 回 答 しているが 3.5% の 人 は リサイクル 部 品 を 使 ったことに 対 し て 不 満 と 感 じてい る 満 足 87.0% 934 人 4

リサイクル 部 品 使 用 で 満 足 と 回 答 の 方 7.リサイクル 部 品 を 使 用 して 満 足 だった 理 由 ( 複 数 回 答 ) 修 理 費 が 安 かった 800 人 85.7% 品 質 が 新 品 と 変 わらなかった 478 人 5.2% 環 境 に 貢 献 したという 満 足 感 が 得 られた 72 人 8.4% 修 理 期 間 が 変 わらなかった 35 人 4.5% その 他 22 人 2.4% 無 回 答 9 人.0% 934 人 その 他 の 主 な 意 見 今 の 車 に 思 い 入 れがあり その 部 品 がリサイクル 部 品 でしか 入 手 できないため 修 理 した 車 が 古 く 買 い 替 えまでの 対 応 として 十 分 だったため 部 品 の 経 年 劣 化 の 感 じが 乗 っている 車 体 の 色 にマッチしてちょうどよかった 満 足 している 理 由 で 一 番 多 いのは 修 理 費 が 安 かった であ り その 次 に 回 答 が 多 かったのが 品 質 が 新 品 と 変 わらなかっ た となっている 部 品 の 使 用 で 満 足 だった 理 由 修 理 費 が 安 かった 800 人 品 質 が 新 品 と 変 わらなかった 478 人 環 境 に 貢 献 したという 満 足 感 が 得 られた 72 人 修 理 時 間 が 変 わらなかった 35 人 その 他 22 人 無 回 答 9 人 人 200 人 400 人 600 人 800 人,000 人 リサイクル 部 品 使 用 で 不 満 と 回 答 の 方 8.リサイクル 部 品 を 使 用 して 満 足 できなかった 理 由 ( 複 数 回 答 ) 取 り 付 けに 不 具 合 があり 再 修 理 を 行 った 7 人 44.7% 中 古 品 の 割 には 修 理 費 が 安 くなかった 人 28.9% 修 理 日 数 がかかった 2 人 5.3% その 他 0 人 26.3% 無 回 答 4 人 0.5% 38 人 その 他 の 主 な 意 見 ドアの 色 が 若 干 異 なっていたため 隙 間 があり 風 切 音 が 聞 こえるようになった 満 足 できなかった 理 由 として 多 くの 回 答 者 が 取 り 付 け 後 の 再 修 理 が 発 生 したことをあげてい る 次 に 修 理 費 が 安 く ならなかったこともリサ イクル 部 品 を 使 って 満 足 できなかった 理 由 の 回 答 して 多 かった リサイクル 部 品 を 使 用 して 満 足 できなかった 理 由 取 り 付 けに 不 具 合 があり 再 修 理 を 行 った 7 人 中 古 品 の 割 には 修 理 費 が 安 くなかった 人 修 理 日 数 がかかった 2 人 その 他 0 人 無 回 答 4 人 人 0 人 20 人 5

リサイクル 部 品 を 使 用 したことがない 方 9.リサイクル 部 品 を 使 わなかった 理 由 ( 複 数 回 答 ) 修 理 工 場 等 から 勧 められなかった 2,86 人 54.% リサイクル 部 品 を 使 用 できることを 知 らなかった 2,08 人 52.% 保 証 面 で 不 安 がある 597 人 4.8% その 他 295 人 7.3% 無 回 答 94 人 2.3% 4,043 人 その 他 の 主 な 意 見 まだ 新 車 を 買 ったばかりで 使 う 必 要 がないから 修 理 をする 機 会 がないから 車 に 適 合 するリサイクル 部 品 がなかったから リサイクル 部 品 を 使 わ なかった 一 番 多 くの 理 由 は 修 理 工 場 から 勧 めら れなかったこと 次 がリサイクル 部 品 を 使 えることを 知 らなかっ たこと 修 理 工 場 等 からの 案 内 があれば リサイクル 部 品 が 使 われる 可 能 性 があ ると 考 えられる リサイクル 部 品 を 使 わなかった 理 由 修 理 工 場 等 から 勧 められなかった 2,86 人 保 証 面 で 不 安 が ある 67 人 リサイクル 部 品 の 使 用 を 知 らなかった 2,22 人 リサイクル 部 品 を 使 用 できることを 知 らなかった 2,08 人 保 証 面 で 不 安 がある 597 人 その 他 296 295 人 人 人 500 人,000 人,500 人 2,000 人 2,500 人 全 員 0. 機 会 があればリサイクル 部 品 を 使 用 するか 使 用 する,59 人 3.% 条 件 により 使 用 3,45 人 66.8% 使 用 しない 0 人 2.2% 合 計 5,6 人 00.0% 今 後 リサイクル 部 品 を 使 用 するか 使 用 し ない 2.2% 0 人 条 件 に より 使 用 66.8% 3,45 人 使 用 す る 3.%,59 人 使 用 する 条 件 によって 使 用 する の2 つをあわせると 98%の 回 答 者 が 機 会 があれば リサイクル 部 品 を 使 用 す る と 回 答 している 6

全 員.リサイクル 部 品 普 及 に 必 要 な 情 報 ( 複 数 回 答 ) 品 質 安 全 性 に 関 する 情 報 4,364 人 85.3% 保 証 内 容 に 関 する 情 報 2,939 人 57.4% 価 格 に 関 する 情 報 2,88 人 55.% 整 備 工 場 等 からの 働 きかけ 2,82 人 55.0% リサイクルパーツの 充 実 化,885 人 36.8% 環 境 負 荷 に 関 する 情 報,70 人 22.9% 国 の 制 度,22 人 2.9% 利 用 を 促 すような 保 険 商 品 879 人 7.2% 5,6 人 品 質 安 全 性 に 関 する 情 報 リサイクル 部 品 普 及 に 必 要 な 情 報 保 証 内 容 に 関 する 情 報 保 証 内 容 2,939 に 関 する 情 人 報 4,364 人 品 質 安 全 性 に 関 する 情 報 リサイクル 部 品 の 普 及 に 必 要 なことのうち 自 動 車 の 特 性 から 品 質 安 全 性 に 関 する 情 報 が 一 番 多 く また リサイクル 部 品 は 再 利 用 品 でもあることか ら 保 証 内 容 に 関 する 情 報 のニーズも 高 い また 整 備 工 場 等 から の 働 きかけの 回 答 数 も 多 い このことから 今 後 声 がけ 次 第 で 利 用 率 が 上 がる 可 能 性 も 考 えられる 価 格 に 関 する 情 報 2,88 人 価 格 に 関 する 情 報 整 備 工 場 等 からの 働 きかけ 整 備 工 場 等 からの 働 きかけ 2,82 人 充 実 化 リサイクルパーツの 充 実 化,885 人 境 負 荷 に 関 する 情 報 環 境 負 荷 に 関 する 情 報,70 人 制 度 国 の 制 度,22 人 用 を 促 すような 保 険 商 品 利 用 を 促 すような 保 険 商 品 879 人 人,000 人 2,000 人 3,000 人 4,000 人 5,000 人 7

リサイクル 部 品 利 用 者 の 声. 自 動 車 ユーザーからの 好 意 的 意 見 ハッチバック 車 の 後 ろのガラスが 割 れてしまったのですがドアを 丸 ごとリサイクル 品 に 変 え たのでガラス 代 よりもはるかに 安 くできました 品 質 も 問 題 なかったので 機 会 があればまたリ サイクル 品 を 使 いたいです サイドミラーを 破 損 した 時 にリサイクル 部 品 を 使 用 しましたが 新 品 同 様 で 何 ら 問 題 はありま せんでした 費 用 は 安 くゴミも 減 るし リサイクル 部 品 の 活 用 ルートを 制 度 化 して 積 極 的 に 使 用 してよいのではないかと 思 います 最 初 に 乗 った 車 で 追 突 事 故 に 遭 い バンパーを 換 えました その 際 修 理 業 者 の 方 から リサ イクル 部 品 というのがあり 安 く また 新 品 を 付 けると 却 って 色 の 違 いが 際 立 つよ と 言 われ リサイクル 部 品 にしました ちょうどいい 色 合 いで 修 理 した という 印 象 が 薄 くなってい い 感 じでした 小 型 普 通 車 のフロント 右 ドアをぶつけてしまい 中 古 ドアを 個 人 購 入 し 自 動 車 修 理 工 場 へ 持 ち 込 んで 修 理 したことがあります 品 質 もよく 見 た 目 も 変 わらず 満 足 しました 修 理 費 が 安 い だけでなく 環 境 に 貢 献 していたことを 知 って これからも 機 会 があれば 利 用 したいと 思 いま す 機 能 部 品 についても 安 全 性 への 情 報 提 供 があれば 安 心 して 利 用 できるので 説 明 を 求 め 納 得 して 利 用 したいと 思 います 車 のエンジンがかからなくなり 修 理 に 出 したとき リサイクル 品 を 勧 められました 費 用 を 抑 えられるリサイクル 品 はとても 助 かりました ネット 上 で 車 のリサイクル 部 品 を 調 べてもあま りヒットしません もっと 普 及 することを 願 っています エンジンが 焼 きついてしまい エンジンの 載 せ 換 えが 必 要 になりました その 際 リビルトエン ジンを 手 配 していただき 修 理 代 が 安 く ありがたかったです リサイクル 部 品 は 今 後 普 及 を 増 やして 使 っていくべきだと 思 います バッテリーのリサイクル 品 を 使 っていますが 安 く 性 能 も 良 く 満 足 しています リサイクル 品 の 量 品 数 を 増 やすのと 情 報 や 保 証 推 進 と 言 ったソフト 面 も 充 実 されればいいと 思 います オーバーヒートでラジエーターを 交 換 した 時 にリサイクル 部 品 を 勧 められ 初 めて 存 在 を 知 り ました 安 いし エコだし もっと 宣 伝 すれば 利 用 すると 思 います 愛 着 のある 車 だったので 買 い 替 えずに 済 んで 助 かりました ターボが 壊 れたのでリサイクルのものと 取 り 替 えたのですが 修 理 金 額 も 新 品 の 半 額 で 済 みま した 3 年 乗 っていますが 壊 れたりしていません 8

新 品 は 在 庫 確 認 を 含 め 時 間 がかかりそうな 時 に リビルト 品 では 在 庫 がありすぐ 修 理 してもら えました また 値 段 が 約 /3 に 抑 えられ 非 常 に 助 かりました 性 能 的 に 再 利 用 できるもの は どんどんリユースしてほしいと 思 います 一 度 リサイクル 部 品 を 使 いましたが 価 格 が 安 く 済 み 助 かりました また 自 分 が 乗 っていた 愛 車 が 解 体 されても 別 のところで 活 躍 していると 思 うと 何 だか 嬉 しくなります 個 人 的 にはリ サイクル 部 品 の 利 用 促 進 は 大 賛 成 です ただ 部 品 の 精 度 チェックなど 部 品 検 査 をし 厳 しい 条 件 をクリアした 部 品 のみを 利 用 するなどの 徹 底 義 務 付 けが 必 要 だと 思 います 以 前 故 障 した 際 リサイクル 部 品 で 修 理 しました ディーラーからの 提 案 でリサイクル 部 品 を 知 りました どんな 物 でもリサイクル 部 品 でいいとは 思 いませんが 使 用 期 間 や 使 用 状 態 が 良 好 な 物 を 選 んで 提 案 してくれるとの 事 だったのでお 願 いしました 料 金 も 安 く 抑 えられ 不 具 合 も 感 じられなかったので 満 足 しています 修 理 を 頼 んだときに 新 品 はあまりに 高 くリサイクル 部 品 をお 願 いしました お 店 からの 案 内 はなく こちらの 要 望 で 取 り 寄 せていただきました 最 初 は 中 古 だし 不 安 もありましたが 今 は 快 適 に 利 用 し 満 足 しています 知 らない 方 への 案 内 は 積 極 的 にし それに 伴 い 安 全 性 を 高 め ればさらに 広 まると 思 います 家 計 に 優 しく 環 境 にも 優 しいのなら 絶 対 いいことです 車 の 後 ろの 部 分 をぶつけへこませてしまった 時 リサイクル 部 品 があれば 8 万 円 なければ 20 万 円 と 言 われ リサイクル 部 品 か 否 かでそんなにも 修 理 代 が 違 ってくるのかとびっくりし ました 結 果 的 に 8 万 円 で 修 理 してもらうことができ 感 謝 しています 私 が 利 用 したリサイクル 部 品 はきちんと 点 検 手 入 れがされてあり 整 備 工 場 の 方 も 親 切 に 説 明 してくれ 安 心 して 任 せられました リサイクル 部 品 が 広 く 認 識 されるようになればいいです 自 分 がリサイクル 部 品 で 修 理 を 行 えたのは 信 頼 の 大 きい 整 備 工 場 から 勧 めていただいたから だと 思 います 部 品 の 流 通 もきちんとしたところからでした 特 に 自 動 車 の 場 合 は 直 接 人 命 に かかわる 事 故 などの 心 配 があるので 整 備 工 の 腕 や 部 品 の 状 態 や 出 所 などが 問 われると 思 い ます 今 年 一 月 に 事 故 に 遭 い 20 万 キロ 乗 っていた 愛 車 が 大 きく 壊 れました 大 変 愛 着 のある 車 で すが 古 い 車 で 距 離 も 乗 っており 大 金 をかけて 直 すのも 難 しいと 思 っていたのですが 自 動 車 修 理 工 場 の 方 からリサイクル 部 品 の 話 を 聞 き 環 境 にもお 財 布 にも 優 しいと 知 って リサイ クル 部 品 で 直 していただきました 今 はもう 販 売 していない 古 い 車 のため 部 品 を 探 すのも 大 変 だったようですが 事 故 前 よりきれいになった 感 じです 9

2. 自 動 車 ユーザーからの 否 定 的 意 見 ドアミラーのコントローラーを 交 換 するため 部 品 を 用 意 してもらいましたが 交 換 する 前 に 不 具 合 が 治 りました 部 品 は 不 要 になったのですが 返 品 できないと 言 われ 結 局 その 部 品 を 買 わ されてしまいました サイドミラーを 壊 されて 修 理 工 場 に 方 に 中 古 品 を 探 してもらいました ただ 探 すのに 3 日 程 かかってしまったので 部 品 の 充 実 が 必 要 だと 感 じています リサイクル 品 の 詳 しい 情 報 ( 走 行 距 離 年 式 など)があれば 購 入 意 欲 が 絶 対 UP するはずで す 保 証 制 度 があるとさらに 良 いです 以 前 オルタネータが 故 障 した 時 中 古 品 に 取 り 替 え ました しかし いつまた 壊 れるかとても 不 安 でした 低 価 格 で 環 境 にもいいのですが すぐ に 壊 れてしまえば 意 味 がありません ちなみに ワイパーのモーターが 故 障 した 時 も 中 古 品 に 交 換 したのですが 3 週 間 くらいでまた 故 障 しました 私 はバンパーとホイールキャップのリサイクル 品 を 使 用 しましたが ディーラーや 修 理 工 場 で はこちらから 言 っても 面 倒 臭 がって 対 応 して 貰 えませんでした 事 故 によってヘッドライトを 片 方 交 換 すると 左 右 で 色 合 いに 違 いがでるため 保 険 会 社 に 両 方 新 品 にできないか 問 い 合 わせましたが 認 められませんでした 自 動 車 工 場 の 方 がリサイクル 部 品 を 見 つけて 半 額 で 取 り 寄 せた 結 果 交 換 が 認 めてもらえました ヘッドライトは 走 行 する 上 でエンジン 等 主 要 ではないのでリサイクル 部 品 で 問 題 ありませんでした 故 障 箇 所 によって はリサイクル 製 品 で 安 全 が 保 証 されるかが 一 番 心 配 です エンジン 部 分 下 まわりだったら 新 品 でお 願 いしたかもしれません タイヤ 交 換 の 際 に 安 いタイヤはリサイクル 商 品 のため 丈 夫 でないと 説 明 を 受 けたことがあり ます リサイクル 部 品 の 利 用 促 進 は 賛 成 ですが 自 分 が 利 用 となると 品 質 安 全 性 で 不 安 が 残 ります リサイクル 品 でエアコン 関 係 の 修 理 をしましたが はじめの 取 り 替 え 部 品 が 良 くなく 再 度 修 理 となりました 価 格 は 安 く 済 みましたが 時 間 がかかりました 直 ぐ 壊 れたので 無 料 で 直 してく れましたが 時 間 がたつととどうなるのか 保 証 が 気 になります 娘 が 事 故 を 起 こし 車 が 大 破 しました 廃 車 にするか 迷 っているとき リサイクル 部 品 の 話 を 聞 き 利 用 しました ただし 部 品 が 揃 うまでに 時 間 がかかりました リサイクル 部 品 の 充 実 が 必 須 と 思 いました 整 備 工 場 からの 充 分 な 説 明 も 必 要 だと 思 います 以 上 0