Twitter とは? Twitter とは 140 文 字 以 内 の 短 い 発 言 (つぶやき つぶやき)を 入 力 して みんなで 共 有 する 無 料 SNS ソーシャル ネットワ ーク サービス です 2008 年 にサービスが 開 始 され 現 在 は 世 界 で 約 3,600 万 人 日 本 では 400 万 人 のユーザー ユーザーがいるといわれ 認 知 度 は 70.2%にも 上 っています (2010 年 2 月 現 在 ) 最 近 ではテレビや 雑 誌 などのメディアでもよく 取 り 上 げられるようになってきており 芸 能 人 から 政 治 家 一 般 企 業 などが 固 有 のアカウントを 運 営 するシーンが 増 えています Twitter トップページ
Twitter の 特 徴 特 徴 1 書 き 込 むのがとても 簡 単 です 一 回 のつぶやきは 140 文 字 までしか 入 らず 何 かに 気 づいた 時 や 思 いついた 時 何 をしているか 知 らせたい 時 にさっと 書 き 込 むことができます ブログのように 長 い 文 章 を 書 くのは 忙 しいときは 大 変 ですが Twitter ならちょっとした 隙 間 の 時 間 に 使 うことができます つぶやき(ツイート) 入 力 フォーム つぶやきを140 文 字 以 内 で 入 力 して 投 稿 するだけ 特 徴 2 たくさんの 人 と 気 軽 につながれます 今 までの SNS(mixi 等 )だと 基 本 的 に 知 り 合 い 同 士 のやり 取 りがメインで 知 らない 人 と 気 軽 にやり 取 りするのはなかなか 難 しいところがありました Twitter では フォロー フォローする する という 機 能 で みんなとつながりますが あしあと 機 能 や 友 達 であることを 相 互 に 承 認 する 機 能 がないので 気 軽 にフォローした りフォローし 返 したりすることができます また 自 分 の 発 言 を 非 公 開 にしたり つぶやきを 見 られたくないユーザー からのフォローをブロックすることもできます 特 徴 3 色 々なユーザーが 同 じ 時 間 の 流 れにいます オバマ 大 統 領 やブリトニースピアーズといった 海 外 の 有 名 人 から 日 本 の 有 名 人 やキャラクター 最 新 ニュース 天 気 電 車 の 時 間 などを 教 えてくれるもの お 店 のタイムセールや 時 間 限 定 イベントなどのお 得 な 情 報 をくれるものなど 様 々な 情 報 が その そのアカウント アカウントをフォロー フォローするだけでどんどん 飛 び 込 んできます 全 ての 発 言 が 分 け 隔 てなく タイムライン と 呼 ばれる 新 しい 順 に 並 んだ 列 に 表 示 されるので 使 えば 使 うほどどんどん 便 利 に 楽 しくなってきます
フォローとフォロワー フォロワー Twitter には アカウントを 保 有 している 他 のユーザーを フォロー フォロー するという 機 能 がついています 他 のユーザーをフォローすると フォロー フォローした したユーザー ユーザーのつぶやきが 自 分 のタイムライン 上 にリアルタイム リアルタイムで 表 示 されるようになります 逆 に 他 のユーザーからフォローされると そのユーザーは 自 分 の フォロワー フォロワー となり その 人 のタイムラインに 自 分 のつぶやきが 表 示 されることになります この 機 能 を 利 用 して 情 報 収 集 と 発 信 を 行 うことができます 例 えば 情 報 収 集 を 行 う 場 合 自 分 の 興 味 ある 内 容 をつぶやいているユーザーを 探 します そしてそのユーザーをフォローすると 自 分 のタイムラインにその 人 のつぶやきがリアルタイムで 表 示 されるように なります 10 人 をフォローすれば10 人 分 の 情 報 が 100 人 をフォローすれば 100 人 分 の 情 報 が 表 示 されることに なります 情 報 発 信 はフォロワーに 対 して 行 います 仮 に 100 人 のフォロワーがいれば 100 人 に 対 して 1000 人 いれば 1000 人 に 対 して 自 分 のつぶやきを 発 信 することになります
ブログと Twitter の 違 いとは? ブログとは 基 本 的 に 垂 れ 流 し です もちろんトラックバックやリンク 貼 り 付 けなどで 参 照 先 サイトにその 記 事 の 存 在 を 間 接 的 に 知 らせることはできますが 基 本 的 には 単 方 向 のツールといえます それに 対 して Twitter は ある 程 度 双 方 向 なツールと 言 えます 自 分 をフォローしてくれている 人 は 自 分 のツイートを 見 ている 可 能 性 が 高 く リアルタイムで TL を 眺 めていて かつ そのツイートに 興 味 があればリプライ( 返 信 )してくるでしょう 逆 に 自 分 がフォローしている 相 手 のツイートに 反 応 することもできます また ブログと 比 べて Twitter は 比 較 的 取 っ 付 き 易 いのも 特 徴 といえます
Twitter のビジネス 活 用 Twitter は 前 述 した フォロー 機 能 を 利 用 することで 情 報 を 発 信 したり 収 集 したりすることができます Twitter をビジネスに 活 用 する 場 合 どのように 使 うかによって 以 下 のタイプに 分 類 することができます 1. ブロードキャスト 型 ブロードキャスト 型 は 企 業 のメッセージ メッセージを 届 けるために Twitter を 使 う というタイプです テレビやラジオ また はブログと 同 じような 使 い 方 をします ブロードキャスト 型 は 最 もシンプルな Twitter のマーケティングの 活 用 例 と 言 えます できるだけ 多 くのフォロー 数 を 集 め メッセージを 伝 えるのが 基 本 的 な 目 的 となります このタイプの 典 型 例 は マスメディアによる Twitter 活 用 があげられます 例 えば 朝 日 新 聞 社 のアカウント @mainichijpedit は 同 社 が 運 営 する Web メディア asahi.com に 掲 載 している 記 事 のヘッドラインと URL を 機 械 的 に 流 しています キャラクター コッコ がつぶやくのが 特 徴 毎 日 新 聞 社 の Twitter ページ
2.セールスマン 型 販 売 促 進 つまり 商 品 やサービスを 買 ってもらうために Twitter で 宣 伝 を 流 すという 手 法 です セールスマン 型 と 呼 べるこの 手 法 についても 成 功 例 が 生 まれ 始 めています 代 表 例 が Dell の 取 り 組 みです Dell は 製 品 のプロモーションにおいて 10 以 上 のアカウントを 設 置 しており 製 品 ニ ュース タイムセール 情 報 問 い 合 わせへの 回 答 などを 流 しています この 事 例 で Dell はアカウントを 開 設 した 2007 年 からの 2 年 間 で 300 万 ドルの 売 り 上 げを Twitter 経 由 で 達 成 した と 発 表 しています セールスマン 型 は ブロードキャスト 型 と 同 じように フォロワー 数 を 増 やしてメッセージ メッセージを 配 信 する ことが 基 本 と なります しかし 新 聞 社 の 最 新 ニュースなど 情 報 そのものに 訴 求 力 がある 場 合 とは 異 なり セールスマン 型 の 活 用 では 何 かしらの 施 策 を 講 じないと フォローする 人 の 数 は 伸 びません タイムセール 情 報 やディスカウント 情 報 など Twitter でしか 得 られない 情 報 を 流 すことで フォロー 数 を 増 やすなどの 取 り 組 みを 行 っている 企 業 が 多 いです
(4)コミュニティー 型 企 業 からの 一 方 的 な 宣 伝 で 終 わりにするのではなく ユーザーからの 質 問 に 答 えるといった 対 応 までも 行 っている 企 業 もあります 企 業 がマーケティングやプロモーション 目 的 で 開 設 したアカウントにおいて 一 方 的 に 宣 伝 メッセージを 投 稿 するだ けではなく 顧 客 など 限 定 した 人 々にメッセージを 配 信 することで 彼 らとの 双 方 向 的 なやり 取 りをする 企 業 も 登 場 しています これを コミュニティー 型 と 分 類 します 例 として Dell があげられます 同 社 は Twitter を 製 品 プロモーションだけに 活 用 しているわけではなく @DellLounge や @DellDigitalLife など 顧 客 とのコミュニティー 形 成 を 目 的 としたアカウントも 数 多 く 開 設 していま す ここでは Dell の 製 品 とは 直 接 関 係 のない 発 言 やフォローしている 人 へのリプライ リプライ( 返 信 )などが 見 られます 顧 客 との 交 流 から 何 を 得 るかは 企 業 によって 異 なりますが Dell は 具 体 的 なメリットを 手 に 入 れています Dell の ケビン オケイン 執 行 役 員 によると 彼 らは Twitter 経 由 でユーザーからのフィードバックを 集 め これまでに 1 万 2000 件 以 上 の 意 見 を 評 価 Dell その 中 で 有 効 と 判 断 した 350 件 のアイデアを 実 行 に 移 したそうです デルにとって Twitter は 一 方 的 に 意 見 を 伝 えるだけのチャンネルではなく 価 値 を 生 み 出 すための 意 見 を 吸 い 上 げるチャネルとなっています
上 記 に 挙 げたのは 代 表 的 な 事 例 ですが 具 体 例 として 以 下 のような 使 い 方 も 考 えら れます *クーポン 配 布 フォロアーへのメリットがわかりやすい 顧 客 呼 び 込 みなどに 使 えます * 従 業 員 同 士 の 交 流 Twitter はもともとそういう 目 的 で 作 られました 社 員 にそれぞれ 個 々のアカウントを 用 意 し コミュニケーションツールとして 利 用 します 特 に 社 長 など 立 場 が 上 の 人 の 考 え 方 を 従 業 員 に 伝 えるためのツールとして 使 う 用 途 に 効 果 が 高 いようです * 苦 情 受 付 すぐに 解 決 することができれば 顧 客 満 足 度 が 一 気 にあがります * 求 人 最 近 日 本 でも 良 く 聞 くようになりました * 情 報 収 集 Q&A に 使 っている 人 もいます まとめてブログで 提 供 するとさらに 良 いかもしれません *トラフィック 流 入 ブログや HP へのトラフィック 流 入 元 として 無 視 できない 影 響 力 があります * 人 間 味 を 出 す ブログのように 長 文 を 書 こうとすると どうしても 硬 くなってしまいがちですが 140 文 字 でつぶやく Twitter では 比 較 的 砕 けた 表 現 で 情 報 発 信 することができます * 異 業 種 交 流 オフ 会 につながることが 多 いのも Twitter の 特 徴 です *RT でクチコミ 他 人 のつぶやきを RT(リツイート)する 機 能 を 利 用 することでクチコミ 効 果 が 狙 えます
参 考 サイト Twitter 公 式 ナビゲーター ついなび ついなび Twitter 始 め 方 や 最 新 情 報 などが 分 かりやすく 解 説 されています URL:http://twinavi.jp/ buzztter 今 現 在 Twitter 上 で 話 題 にあがってる 単 語 や 文 章 を 表 示 するサイトです 情 報 伝 達 速 度 はニュース 以 上 と 体 感 しています URL:http://buzztter.com