1 参 考 資 料 6 退 職 関 連 手 続 の 現 行 業 務 分 析 1. ヒアリング 対 象 2. ワンストップ 化 に 向 けて 検 討 すべき 課 題 ( 参 考 )ヒアリング 結 果 分 析
2 1.ヒアリング 対 象 (1) 対 象 範 囲 分 類 年 金 医 療 保 険 雇 用 保 険 税 備 考 厚 生 年 金 の 資 格 喪 失 国 民 年 金 の 加 入 老 齢 給 付 裁 定 請 求 など 健 康 保 険 の 資 格 喪 失 国 民 健 康 保 険 の 加 入 健 康 保 険 任 意 継 続 など 雇 用 保 険 の 資 格 喪 失 失 業 等 給 付 など 退 職 所 得 に 係 る 住 民 税 納 入 申 告 給 与 所 得 者 異 動 届 など (2)ヒアリング 先 分 類 ヒアリング 先 備 考 企 業 従 業 員 約 35 人 の 企 業 退 職 者 は 不 定 期 に 発 生 市 区 町 村 公 共 職 業 安 定 所 社 会 保 険 事 務 所 従 業 員 約 38,000 人 の 企 業 人 口 約 500,000 人 の 市 雇 用 保 険 の 喪 失 届 件 数 約 400,000の 公 共 職 業 安 定 所 社 会 保 険 庁 の 担 当 者 退 職 者 数 20~30 人 / 月
分 類 年 金 医 療 保 険 雇 用 保 険 2.ワンストップ 化 に 向 けて 検 討 すべき 課 題 ワンストップ 化 に 向 けて 検 討 すべき 課 題 国 民 年 金 や 国 民 健 康 保 険 の 加 入 手 続 健 康 保 険 任 意 継 続 手 続 の 退 職 前 実 施 課 題 解 決 時 の 受 益 者 国 民 健 康 保 険 や 各 健 康 保 険 の 保 険 料 試 算 サービスの 提 供 年 金 加 入 記 録 の 情 報 共 有 ( 現 在 は 月 に1 度 社 会 保 険 事 務 所 から 市 区 町 村 にデータが 送 られるのみで 最 新 情 報 は 共 有 されていない) 老 齢 給 付 裁 定 請 求 手 続 における 添 付 書 類 ( 戸 籍 謄 本 住 民 票 所 得 証 明 書 など)のバックオフィス 連 携 による 省 略 雇 用 保 険 の 資 格 喪 失 届 離 職 証 明 書 に 関 する 手 続 の 企 業 単 位 で の 受 付 ( 現 在 は 同 じ 企 業 でも 事 業 所 ごとに 別 の 公 共 職 業 安 定 所 で 手 続 する 必 要 がある) 離 職 証 明 書 に 関 する 手 続 のオンライン 化 郵 送 受 付 離 職 証 明 書 に 関 する 手 続 の 添 付 書 類 様 式 の 標 準 化 税 eltaxの 普 及 促 進 その 他 健 康 保 険 厚 生 年 金 と 雇 用 保 険 の 資 格 喪 失 手 続 のワンストップ 化 個 人 企 業 自 治 社 保 職 安 個 人 : 退 職 者 ( 個 人 ) 企 業 : 企 業 自 治 : 市 区 町 村 社 保 : 社 会 保 険 事 務 所 職 安 : 公 共 職 業 安 定 所 3
( 参 考 )ヒアリング 結 果 分 析 4
(1) 年 金 医 療 保 険 の 資 格 喪 失 加 入 に 関 する 業 務 企 業 市 区 町 村 社 会 保 険 事 務 所 業 務 担 当 者 退 職 者 への 説 明 に 特 に 工 数 がか かる 健 康 保 険 任 意 継 続 と 国 民 健 康 保 険 の 保 険 料 等 の 試 算 サービスが あると 負 担 が 減 る 在 職 中 に 退 職 後 の 医 療 保 険 加 入 手 続 ができるとよい 2 2: 企 業 によっては 在 職 中 に 企 業 を 通 じて 健 康 保 険 任 意 継 続 申 請 を 提 出 できる また 医 療 保 険 加 入 について 退 職 後 に 質 問 対 応 や 説 明 を 行 っている 企 業 もある 健 康 保 険 厚 生 年 金 と 雇 用 保 険 の 資 格 喪 失 手 続 を 一 括 処 理 した い( 同 様 の 内 容 がある) 最 新 の 年 金 加 入 記 録 の 閲 覧 がで きない 1 ため 社 会 保 険 事 務 所 に 電 話 確 認 しており 工 数 がかか る 1: 当 該 市 区 町 村 に 在 住 している 人 のデー タが 月 に1 度 送 付 される 年 金 加 入 記 録 データの 管 理 を 市 区 町 村 と 社 会 保 険 事 務 所 の 両 方 で 行 っており ムダである 社 会 保 険 事 務 所 で 処 理 をしてほ しい( 市 区 町 村 でやる 必 要 性 がな いのでは) 3 3: 元 々 市 区 町 村 で 全 ての 処 理 をして いたが 一 部 の 処 理 を 社 会 保 険 事 務 所 に 委 譲 したことで 情 報 の2 重 管 理 が 発 生 している 保 険 料 の 試 算 や 説 明 に 特 に 工 数 がかかる 市 区 町 村 からの 電 話 確 認 対 応 に 工 数 がかかる 国 民 年 金 加 入 の 様 式 は 市 区 町 村 ごとにばらばらになっている( 転 入 届 にあわせている 場 合 が 多 く 標 準 化 は 難 しい) 国 民 年 金 加 入 手 続 は 市 区 町 村 を 経 由 せずに 社 会 保 険 事 務 所 に 直 接 届 出 がある 場 合 受 け 付 けるが 原 則 は 市 区 町 村 で 受 け 付 けることになっている 市 区 町 村 からはその 他 の 手 続 の 申 請 届 出 も 送 付 される そのた め はじめの 確 認 作 業 の 負 担 が 大 きい 凡 例 類 似 関 連 相 反 対 立 退 職 前 の 手 続 実 施 保 険 料 等 の 試 算 サービス 一 元 的 な 情 報 管 理 手 続 処 理 健 康 保 険 厚 生 年 金 と 雇 用 保 険 の 資 格 喪 失 手 続 のワンストップ 化 などが 期 待 されている 5
(2) 雇 用 保 険 に 関 する 業 務 企 業 公 共 職 業 安 定 所 業 務 担 当 者 離 職 証 明 書 に 関 する 手 続 は 公 共 職 業 安 定 所 に 出 頭 しな くてはならず 長 時 間 待 たされるため 非 常 に 大 きな 負 担 になっている( 公 共 職 業 安 定 所 で 修 正 や 確 認 等 は 特 になく 出 頭 の 必 要 性 がわからない 1 ) 1: 公 共 職 業 安 定 所 では 離 職 証 明 書 の 手 続 の 際 出 頭 を 求 めて いるところがあるが 厚 生 労 働 省 からは 審 査 の 上 疑 わしいところ があれば 出 頭 を 求 めることも 可 能 であるもので 郵 送 で 受 付 ができ ないわけではないと 回 答 を 得 ている 賃 金 台 帳 や 給 与 明 細 を 添 付 しているため それらの 情 報 を 届 出 書 記 載 事 項 から 削 除 してほしい( 賃 金 払 状 況 等 転 記 の 負 荷 が 高 い) 事 業 所 ごとではなく 本 社 で 一 括 して 手 続 をしたい 離 職 票 を 電 子 化 してほしい( 本 人 の 確 認 も 社 内 イントラ 上 で 十 分 では) 健 康 保 険 厚 生 年 金 と 雇 用 保 険 の 資 格 喪 失 手 続 を 一 括 処 理 したい( 同 様 の 内 容 がある) 記 載 内 容 の 不 備 などが 多 く 審 査 や 指 導 に 時 間 がかか る 電 子 申 請 システムは 紙 よりも 時 間 がかかる( 画 面 の 切 替 ができない 同 じ 端 末 で 別 のシステムが 使 えない チェッ ク 機 能 などがない 等 ) 日 額 計 算 に 時 間 がかかる( 現 在 は 完 全 に 手 作 業 ) 確 認 書 類 ( 労 働 者 名 簿 賃 金 台 帳 出 勤 簿 等 )の 様 式 が バラバラで 確 認 しにくい 東 京 に 業 務 が 集 中 する 企 業 単 位 の 一 括 処 理 郵 送 やオンライン 化 による 企 業 負 担 の 軽 減 確 認 書 類 の 様 式 標 準 化 による 効 率 化 健 康 保 険 厚 生 年 金 と 雇 用 保 険 の 資 格 喪 失 手 続 のワンストップ 化 などが 期 待 されている 6
(3) 老 齢 給 付 裁 定 請 求 に 関 する 業 務 業 務 担 当 者 1 退 職 者 社 会 保 険 事 務 所 1: 退 職 者 にヒアリングができなかったため ECOMの 資 料 や 業 務 担 当 者 の 意 見 を 参 考 に 事 務 局 で 整 理 自 分 にどの 添 付 書 類 2 が 必 要 かわからない 2: 老 齢 給 付 裁 定 請 求 に 必 要 な 添 付 書 類 参 照 窓 口 での 添 付 書 類 の 確 認 年 金 加 入 記 録 の 確 認 作 業 の 負 担 が 大 きい 多 くの 添 付 書 類 を 集 めるために 様 々な 行 政 機 関 に 出 頭 しなければならない 年 金 額 がわからない 窓 口 で 処 理 を 行 いたい 本 手 続 に 加 え 年 金 加 入 記 録 の 確 認 年 金 額 の 試 算 も オンライン 化 している 行 政 機 関 の 保 有 する 添 付 書 類 は バックオフィス 連 携 で 処 理 することで 省 略 することが 期 待 されてい る 7
8 老 齢 給 付 裁 定 請 求 に 必 要 な 添 付 書 類 添 付 書 類 分 類 窓 口 備 考 年 金 手 帳 または 被 保 険 者 証 または 基 礎 年 金 番 号 通 知 書 本 人 配 偶 者 本 人 保 管 提 出 できないときは その 事 由 書 が 必 要 雇 用 保 険 被 保 険 者 証 本 人 本 人 保 管 提 出 できないときは その 事 由 書 が 必 要 雇 用 保 険 受 給 資 格 者 証 本 人 本 人 保 管 失 業 給 付 の 手 続 をした 場 合 高 年 齢 雇 用 継 続 給 付 支 給 決 定 通 知 書 ( 写 しでも 可 ) 本 人 本 人 保 管 定 年 後 も 勤 務 を 続 け 継 続 給 付 を 受 ける 場 合 戸 籍 謄 本 または 戸 籍 全 部 事 項 証 明 書 世 帯 全 員 市 区 町 村 配 偶 者 または 子 がいない 場 合 は 戸 籍 抄 本 または 戸 籍 記 載 事 項 証 明 書 でよい 住 民 票 ( 生 計 維 持 証 明 ) 配 偶 者 世 帯 全 員 市 区 町 村 所 得 証 明 書 または 課 税 ( 非 課 税 ) 証 明 書 本 人 配 偶 者 子 市 区 町 村 年 金 証 書 または 恩 給 証 書 本 人 配 偶 者 本 人 保 管 他 の 公 的 年 金 制 度 からすで に 別 の 年 金 を 受 けている 場 合 在 学 証 明 書 子 学 校 学 生 の 子 がいる 場 合 義 務 教 育 は 不 要 健 康 保 険 証 ( 扶 養 者 被 扶 養 者 を 確 認 できるもの) 本 人 配 偶 者 子 本 人 保 管 その 他 ( 医 師 の 診 断 書 レントゲンフィルム 身 障 者 手 帳 年 金 受 給 選 択 申 出 書 外 国 人 登 録 原 票 記 載 事 項 証 明 書 住 民 票 コード など) - - 個 々のケースにより 様 々な 書 類 が 必 要
(4) 税 に 関 する 業 務 業 務 担 当 者 企 業 市 区 町 村 従 業 員 の 住 所 地 ごとに 振 り 分 ける 必 要 があるため 工 数 がかかる eltax 導 入 市 区 町 村 が 少 ない( 上 記 は 全 市 区 町 村 が eltaxを 導 入 すると 解 決 する) 確 定 申 告 書 情 報 を 税 務 署 から 電 子 データでもらいたい ( 現 在 は 紙 でしかもらえない) 税 務 署 の 課 税 資 料 情 報 を 電 子 データでもらいたい(もし くは 参 照 させてほしい) 税 法 が 毎 年 のように 変 わるため 税 のシステム 経 費 が 大 きい 国 で 市 区 町 村 税 務 の 統 一 システムを 用 意 してほしい eltax 導 入 にコストがかかる 1 1: 地 方 税 電 子 化 協 議 会 からは 今 年 度 からASPサービスを 開 始 し 低 コスト 化 し 導 入 を 促 進 しているとの 回 答 を 得 ている 例 ) 秋 田 市 ( 約 33 万 人, 平 成 18 年 10 月 1 日 ) ASP 費 : 約 700 万 円 弱 / 年 初 期 導 入 費 : 約 100 万 円 eltax 利 用 費 : 約 500 万 円 / 年 ASP(SaaS)などを 活 用 し eltaxの 導 入 を 促 進 することが 期 待 されている 9