日 本 年 金 機 構 への 不 正 アクセス 事 案 に 関 するQ&A 1. 事 案 の 概 要 について Q1: 日 本 年 金 機 構 からどのような 情 報 が 流 出 したのですか Q2: 今 回 の 問 題 はどうして 起 こったのですか 2. 国 民 の 皆 様 のご 心 配 について Q3: 自 分 の 年 金 は 大 丈 夫 でしょうか 消 えた 年 金 のように 自 分 の 年 金 がなくなったり 減 ってしまうことはないのですか Q4: 今 回 の 個 人 情 報 流 出 によって 受 給 者 の 方 の 年 金 が 横 取 りされるこ とはないのですか Q5: 年 金 事 務 所 での 年 金 相 談 では 本 人 確 認 はどのように 行 うのですか Q6: 問 い 合 わせのフリーダイヤルがつながらないのですが 私 の 情 報 は 大 丈 夫 なのでしょうか Q7: 日 本 年 金 機 構 から 個 人 情 報 が 流 出 した 方 への 連 絡 は どのように 行 うのですか Q8: 我 が 家 に 不 審 な 電 話 がかかってきました 流 出 した 個 人 情 報 を 悪 用 した 詐 欺 事 件 に 巻 き 込 まれないか 心 配 です 3. 事 案 への 対 応 状 況 Q9: 今 回 の 問 題 に 対 し 厚 生 労 働 省 と 日 本 年 金 機 構 ではどのような 対 応 をとっているのですか 1
Q10: 今 回 の 個 人 情 報 流 出 の 事 実 を 知 ってから 公 表 までに 時 間 がかかっ ており 対 応 が 遅 いために 被 害 が 拡 大 したのではないですか Q11: 流 出 したのは 本 当 に125 万 件 だけなのですか Q12: 日 本 年 金 機 構 の 情 報 管 理 はずさんであり 今 後 も 情 報 流 出 を 起 こ さないか 心 配 です Q13: 厚 生 労 働 省 による 日 本 年 金 機 構 の 監 督 が 不 十 分 だったのではない ですか Q14: 政 府 全 体 の 取 組 みはどうなっていますか 2
Q1: 日 本 年 金 機 構 からどのような 情 報 が 流 出 したのですか 流 出 したリストには お 客 様 の 基 礎 年 金 番 号 氏 名 生 年 月 日 住 所 の 4つの 情 報 のいずれかの 組 合 せが 記 載 されています 現 時 点 で 流 出 が 判 明 しているのは 125 万 件 です なお ここにはお 客 様 の 年 金 支 給 額 や 振 込 先 の 口 座 番 号 など 支 払 いに 関 する 情 報 は 含 まれていません 2つの 情 報 ( 基 礎 年 金 番 号 氏 名 ) 3.1 万 件 3つの 情 報 ( 基 礎 年 金 番 号 氏 名 生 年 月 日 ) 116.7 万 件 4つの 情 報 ( 基 礎 年 金 番 号 氏 名 生 年 月 日 住 所 ) 5.2 万 件 計 125.0 万 件 Q2: 今 回 の 問 題 はどうして 起 こったのですか 日 本 年 金 機 構 職 員 が 外 部 からの 不 審 な 電 子 メールを 開 封 したことによ り 日 本 年 金 機 構 のコンピュータシステムに 不 正 アクセスが 行 われました この 結 果 日 本 年 金 機 構 が 保 有 していた 個 人 情 報 の 一 部 が 流 出 してしまっ たものです 3
Q3: 自 分 の 年 金 は 大 丈 夫 でしょうか 消 えた 年 金 のように 自 分 の 年 金 がなくなったり 減 ってしまうことはないのですか 皆 様 の 年 金 支 払 いの 基 となる 年 金 記 録 等 を 管 理 するシステムは インタ ーネットとは 直 接 には 接 続 されていないので システムに 含 まれた 情 報 の 流 出 は 確 認 されていません また システム 内 の 年 金 記 録 等 の 改 ざんも 確 認 されていません Q4: 今 回 の 個 人 情 報 流 出 によって 受 給 者 の 方 の 年 金 が 横 取 りされること はないのですか 年 金 は 本 人 名 義 の 口 座 に 振 込 みにより 行 われています 年 金 の 振 込 先 の 金 融 機 関 を 変 更 する 場 合 には 金 融 機 関 の 証 明 印 や 受 給 者 ご 本 人 の 預 金 通 帳 の 写 しなどでご 本 人 の 口 座 であることを 確 認 しますので 他 人 が 流 出 した 情 報 だけをもって 自 分 が 本 人 である と 名 乗 り 出 ても 年 金 の 振 込 先 を 変 更 することはできません したがって 不 正 に 振 込 口 座 を 変 更 されて 年 金 が 横 取 りされる 可 能 性 は 極 めて 低 いですが もしご 不 審 な 点 があれば ご 遠 慮 なく コールセンタ ーや 年 金 事 務 所 へお 問 い 合 わせください 4
Q5: 年 金 事 務 所 での 年 金 相 談 では 本 人 確 認 はどのように 行 うのですか 年 金 相 談 を 行 う 時 には 免 許 証 など 写 真 付 きの 身 分 証 明 書 や 写 真 付 きでない 場 合 は 保 険 証 とご 本 人 名 義 の 通 帳 など2つ 以 上 の 身 分 証 明 書 により 本 人 確 認 を 行 います したがって 流 出 した 情 報 を 基 に 他 人 がご 本 人 になりすまして 年 金 相 談 を 行 おうとしても 日 本 年 金 機 構 がご 本 人 以 外 に 年 金 に 関 する 情 報 をお 答 えすることはありません Q6: 問 い 合 わせのフリーダイヤルがつながらないのですが 私 の 情 報 は 大 丈 夫 なのでしょうか お 客 様 の 個 人 情 報 が 漏 れているかどうかについては フリーダイヤル 0120-818211( 受 付 時 間 :8:30~21:00( 平 日 及 び 土 日 ))で 確 認 することができます フリーダイヤルを 増 設 し 6 月 3 日 から 約 1000 台 を 設 置 しています 現 在 では 平 日 の 日 中 (10 時 ~16 時 ごろ)はつながりやすくなってい ます なお ご 本 人 の 年 金 記 録 がどうなっているかなどのお 問 い 合 わせについ ては 別 途 お 近 くの 年 金 事 務 所 や 年 金 相 談 事 務 センターにお 問 い 合 わせく ださい ご 本 人 の 確 認 を 行 ったうえで 対 応 します 5
Q7: 日 本 年 金 機 構 から 個 人 情 報 が 流 出 した 方 への 連 絡 は どのように 行 う のですか 日 本 年 金 機 構 から 個 人 情 報 が 流 出 したお 客 様 へのご 連 絡 は 郵 送 で 行 っ ており 電 話 又 はメールでは 行 っていません お 詫 びの 手 紙 は 基 礎 年 金 番 号 氏 名 生 年 月 日 及 び 住 所 の4 種 類 すべての 情 報 が 流 出 した 方 から 始 めており この 方 々へのご 連 絡 はおおむね6 月 1 日 の 週 中 に 完 了 します また その 他 の 方 へのご 連 絡 もおおむね6 月 末 までに 完 了 する 予 定 です したがって 日 本 年 金 機 構 を 名 乗 る 電 話 には くれぐれもご 注 意 くださ い Q8: 我 が 家 に 不 審 な 電 話 がかかってきました 流 出 した 個 人 情 報 を 悪 用 し た 詐 欺 事 件 に 巻 き 込 まれないか 心 配 です この 件 での 日 本 年 金 機 構 からのご 連 絡 は 郵 送 で 行 っており 電 話 又 はメ ールによりご 連 絡 することはありません この 件 で 機 構 を 名 乗 る 電 話 が ある 場 合 には 相 手 にせず すぐに 電 話 を 切 ってください 不 審 な 電 話 があった 場 合 にはコールセンター(フリーダイヤル0120-818211)までご 連 絡 をお 願 いします また コールセンターでは お 客 様 が 今 回 の 個 人 情 報 の 流 出 の 対 象 になっている 方 かどうか 確 認 がで きますので ご 利 用 をお 願 いします また 個 人 情 報 を 削 除 してあげる などと 持 ちかけてくるような 電 話 があったときなど 不 安 を 感 じたら すぐにお 近 くの 消 費 生 活 センター 等 にご 相 談 ください (0570-064-370) 6
Q9: 今 回 の 問 題 に 対 し 厚 生 労 働 省 と 日 本 年 金 機 構 ではどのような 対 応 を とっているのですか 第 一 に 日 本 年 金 機 構 は これ 以 上 の 個 人 情 報 の 流 出 が 起 こらないよう に 全 拠 点 のインターネットの 接 続 を 遮 断 しました 第 二 に お 客 様 の 不 安 を 解 消 するため フリーダイヤルを 設 置 するとと もに 年 金 事 務 所 の 窓 口 確 認 体 制 を 増 強 し ご 相 談 にお 答 えします 第 三 に 流 出 した 個 人 情 報 が 悪 用 され お 客 様 に ご 迷 惑 や 被 害 が 発 生 しないように お 知 らせ 広 報 を 強 化 します 第 四 に 流 出 した 基 礎 年 金 番 号 については 新 しい 番 号 に 変 更 すること としています ( 番 号 を 変 更 しても お 客 様 の 年 金 記 録 そのものに 変 わり はありません ) 第 五 に 厚 生 労 働 省 において 警 察 当 局 や 消 費 者 庁 等 とともに 詐 欺 被 害 防 止 についての 広 報 の 徹 底 を 図 っています 7
Q10: 今 回 の 個 人 情 報 流 出 の 事 実 を 知 ってから 公 表 までに 時 間 がかかって おり 対 応 が 遅 いために 被 害 が 拡 大 したのではないですか 日 本 年 金 機 構 では 本 年 5 月 8 日 ( 金 )に 不 正 アクセスが 確 認 されたの でパソコンについては 直 ちにケーブルを 引 き 抜 いて 隔 離 し ウィルス 対 策 ソフト 会 社 に 解 析 を 依 頼 しました また 新 種 ウィルスに 対 応 した 対 策 ソ フトの 更 新 版 を 機 構 内 の 全 てのパソコンにインストールするなどの 対 策 を 実 施 しました その 後 別 の 不 審 メールの 受 信 も 確 認 されたため 5 月 19 日 ( 火 )に 警 視 庁 に 捜 査 を 依 頼 しました 5 月 28 日 ( 木 )に 警 視 庁 から 情 報 が 流 出 している との 連 絡 を 受 け 速 やかに 機 構 内 のシステムを 調 査 し 流 出 した 情 報 の 具 体 的 内 容 や 件 数 等 の 状 況 の 把 握 に 努 め 対 応 策 を 検 討 した 上 で6 月 1 日 ( 月 )に 発 表 した ところです 今 後 第 三 者 からなる 検 証 委 員 会 を 早 急 に 立 ち 上 げ 日 本 年 金 機 構 のこ うした 対 応 の 是 非 を 含 め しっかりと 検 証 していきます Q11: 流 出 したのは 本 当 に125 万 件 だけなのですか 125 万 件 は 現 時 点 において 確 認 できている 件 数 です 日 本 年 金 機 構 では 警 察 と 協 力 しながら 調 査 を 続 けているところです 8
Q12: 日 本 年 金 機 構 の 情 報 管 理 はずさんであり 今 後 も 情 報 流 出 を 起 こさ ないか 心 配 です この 度 は 多 大 なご 迷 惑 をお 掛 けしまことに 申 し 訳 ありません 二 度 と このような 事 態 が 起 きないよう 日 本 年 金 機 構 厚 生 労 働 省 において 外 部 の 有 識 者 からなる 第 三 者 検 証 委 員 会 を 設 置 して 発 生 原 因 を 究 明 し 個 人 情 報 の 保 護 管 理 の 徹 底 職 員 の 教 育 等 に 一 層 努 めてまいります また 内 閣 サイバーセキュリティーセンター(NISC)など 関 係 機 関 が 一 丸 となって 発 生 原 因 を 究 明 し 再 発 防 止 に 全 力 をつくします Q13: 厚 生 労 働 省 による 日 本 年 金 機 構 の 監 督 が 不 十 分 だったのではないで すか 年 金 事 業 運 営 に 対 する 国 民 の 信 頼 を 確 保 するために 作 られた 日 本 年 金 機 構 でこのような 事 態 が 起 きたのは 悪 意 のある 不 正 アクセスが 原 因 だっ たとしても 極 めて 残 念 です 厚 生 労 働 省 として 日 本 年 金 機 構 の 監 督 が 不 十 分 であったため 多 大 な ご 迷 惑 ご 心 配 をお 掛 けしたことをお 詫 び 申 し 上 げるとともに 国 民 の 年 金 を 守 るということを 最 優 先 に 今 後 の 年 金 支 払 いへの 影 響 が 出 ることが 万 が 一 にもないよう 日 本 年 金 機 構 を 指 導 してまいります 9
Q14: 政 府 全 体 の 取 り 組 みはどうなっていますか 政 府 職 員 に 対 して 国 民 の 個 人 情 報 や 秘 密 性 の 高 い 情 報 などを 扱 う 業 務 があることの 自 覚 を 改 めて 教 育 します その 上 で 政 府 の 情 報 システムを 利 用 するにあたり 今 回 のような 類 似 の 手 口 により 攻 撃 を 受 けていないか 改 めて 点 検 す ること 個 人 情 報 を 含 む 重 要 情 報 の 適 正 な 管 理 について 職 員 に 改 めて 徹 底 す ること 独 立 行 政 法 人 や 特 殊 法 人 等 に 対 する 指 導 を 徹 底 すること について 政 府 全 体 で 取 り 組 んでいます 10